对本项目的认识、管理服务整体设想及策划

对本项目的认识、管理服务整体设想及策划本项目以适宜业主居住的理念为规划前提，以新技术、新工艺、新产品、新创举为基础，以全面的改善居住质量，创造文明居住环境为目标，对工程技术问题和措施保障进行量化的中高档居民安置小区。针对该小区的特点，我们在物业服务上的整体设想和策划如下：（一）管理理念定位树立服务“以人为本”，管理“以物为本”的管理意识，寓管理于服务中。1、服务“以人为本”，实施“人性化”的物业管理在**物业管理I包，我们将广泛引入人性化物业管理概念，使**物业管理I包成为“人性”得以充分张扬的空间。（1）对业主体贴入微的人性化、家庭式关怀。1）管理服务中心24小时伴随着您，聆听您的心声、了解您的需求，以阳光般的热情时时刻刻为您排忧解难。2）不管您在社区的哪个角落，您都可看到我们物业工作者忙碌的身影，无论您在生活还是工作上有任何要求，只要您拨通我们的服务热线，我们将最快来到您的身边，为您提供细致、周到的服务。通过人性化的服务，使业主感受到亲情、和谐、融洽的社会氛围，消除人与人之间的鸿沟，实现真正的人性化社区。（2）引入“员工是企业主人”的管理理念，为管理服务工作的实施提供保障。1）多层面、多角度激励员工，以满足员工的物质与精神需要。2）主张管理者与员工之间充分沟通，体现人与人之间的平等。3）关注员工自我价值的实现，使员工与企业同步发展。4）为员工创造公平竞争的工作氛围，实现“能者上，平者让，庸者下”的用人机制。2、管理“以物为本”，实现物业的保值、增值。业主置业除了安居乐业外，更希望物业保值、增值。因而，我们的管理将围绕维护业主权益，保持和提高物业的完好，从而使物业整体升值，真正体现管理以物为本。1 / 7高低错落的建筑群构成了**的主轴风景线，我们将以房屋装修管理为重点开展工作，除加大宣传力度，勤检查、勤监督外，全面运用情、理、法手段进行管理，使小区外观达到整体、有序、统一，实现物业保值增值。高品质的机电设备、先进的智能化设施是科技管理的保障。对设备管理，我们以提高设施设备的可靠性、技术水平的先进性为重点，实行专人负责制。建立维修保养制度，实行动态维护，采用预防性维修和改善性维修的两级维修制度，并保持与供应商联络，以保证各类备品、备件的及时到位，从而缩短为业主服务的时间，体现人性化服务。智能化设施管理，以维护更新管理为重点，技术人员对设备进行有效监控，进行日常维护，以实现对整个社区的有效的充分的安全监控、有效到位的细分化服务。**物业管理I包在保证绿化用地的同时，美化空间环境。在总平面绿化布置上采用了草地、树木、小品相结合的手法，创建了一个山、水、家的理想人居环境。这些设施代表着小区的品味与档次，因而要专人专职良好养护，从而保证其正常、有效地运转，力争创造出具有吸引力的新型环境，以满足业主的需求，也是我们今后的一个工作重点。（二）整体方案策划思路**物业管理的整体设想及策划可概括为一个目标、二大创新、七项管理。一个目标**的物业管理，在接管后争取成为蚌埠市有影响的物业小区。二大类创新服务1、安全防范管理服务（1）以管理处的管理为主线，专业一条线为依托，组建成专业的保安应急小组和接待服务中心，优化资源配合，发挥专业服务优势，在**物业管理编织一只安全防护网。（2）为了使业主能充分了解和运用安全防范系统，我们在业主入住时提供操作手册，并对业主进行操作培训。（3）为小区业主提供应急特殊措施。如：我们将在服务中心设置业主热线2 / 7，当业主需要紧急服务时，可通过热线，服务人员将会在最短的时间内提供优质的服务。（4）为了给业主提供一个更安全的环境，我们将在智能控制中心为业主室内报警系统提供：紧急按钮、延时门磁、烟感、防盗感应接口。2、环境保护服务（1）突出小区人车分流管理。充分利用小区的人行休闲景观带，形成步行道、入口中心广场相结合的交通组织体系，即方便交通又做到了人车分流，同时为了方便业主货物搬运。（2）建立园林绿化、景点生态链。以中央为核心，景观绿地为依托，科学地配置小区内园林绿化，将鸟、蝶、蜂、萤等引入**物业管理的绿色生态家园，创造一个四季如春的优美环境。七大管理措施措施一：实施人才战略在实际管理中，建立完善的员工培训体系，通过岗前、岗中以及专项培训使每位员工成为各个岗位的最佳人选。引入市场竞争机制，完善企业内部考核制度，实行竞聘上岗，使“贤者上、平者让、庸者下”。措施二：真情营造绿色家园在创造了愈来愈发达的城市文明的同时，离大自然也越来越远了。我们将用我们的真情播种绿色的祝福，保护人与自然的高度统一性，让人真实感受到自然，努力将**物业管理I包营造成绿色家园，我们的目标是“人人拥有一个绿色的家”。（1）减轻小区的环境污染住宅建筑存在于一定区域范围内的自然环境之中，是生态系统中的一个环节和阶段。这就要求我们必须最大限度地减轻住宅环境的污染，尽可能使废弃物减少到零排放或零污染。对装修时间的控制，我们将专门派人员进行管理，定时清场。对生活垃圾实行区外清运，严禁区内焚烧等行为。引导居民形成环保价值观和爱护景观的行为规范。（2）加强绿化管理，美化住宅环境3 / 7我们接手管理以后，会大力改善绿化环境，安排专业的绿化工进行养护和管理。做到花草树木长势良好，无枯花、无破坏、无虫害，修剪及时、整齐美观，并与苗圃合作，对所有植物进行分类标识介绍，增加业主的植物知识。（3）真情监管居室装修，把好居室装修“绿色”关。营造绿色家园，须从居室开始，由于装修市场的不规范性，居室的装修已成为一个重要的污染源。我们将同有关组织合作，共同为业主提供“绿色”装修咨询。措施三：环境建设中融入“人性化”理念随着时代的进步，科技的发展，人们已经不再满足于一般的卫生、绿化、安全服务，人们希望生活在一个更体现文化色彩、更关注个性发展、更富有现代生活品位的生活环境之中，从而得到高品位人生体验和精神满足，而我们着力打造的环境建设中融入“人性化”理念正是满足了业主这种心理需求。（1）我们将环境文化建设纳入物业管理日常工作中，由综合管理部专人负责，齐抓共管。拟定制度，及时监督，并邀请业主代表组成环保小组，义务监督，沟通信息，发现问题，及时处理，我们将定期向社区成员公布环境公告。（2）拟定《环境手册》，对园区的标志系统、办公系统、制服系统、公共设施系统、车体外观系统等进行全面的统一设计,真正做到和谐统一，有章可循，避免盲目散乱和视觉污染。如在入住期，我们将着手对各类商业用房进行合理调配和布置统一外在形象.对灯箱标牌的布置,实现统一规格、统一材料,安装高低、宽度、大小做到统一，文字由经营户自选设计;设置统一的空调机位;同时实行夜间灯光布置，由我们按规定时间统一开启等。措施四：开展安全、有序、亲情、形象的保安管理服务（1）根据的实际情况，合理、科学地配备各岗位人员，实行24小时公共区域安全管理,确保区域安全.（2）制定保安部工作标准,以制度保证各项工作的落实,确保管理无盲点。(3）开展礼仪服务，每位保安做到主动开口问好服务，如“某先生,早上好！”，使业主倍感温馨.（4）对全体保安进行设备设施知识培训，使每位保安具有正确的分析判断能力，发现隐患，及时处理。4 / 7措施五：规范操作,确保设备可运转率100％（1）根据小区设备设施情况,制定工程部工作标准,各岗位职责、设备管理制度、设备运行检查与维修保养的操作规范和操作流程等。（2）吸纳专业人才，所有设备人员持证上岗,定期进行技术培训,确保设备设施安全操作和正常运行。（3）重点设备设施如监控报警系统、水泵、电梯等实行认领制，责任落实到人,建立设备跟踪卡，记录维修保养情况，便于分析解决.（4）与设备供应商、专家保持联系,确保配件供应，技术支持,有效保证设备安全运行.措施六：多方位联动,共建社区文化为了使营造出一片共同呼吸的空间，形成邻里亲善的关系,我们将开展丰富多彩、行之有效的社区文化活动来拉近彼此的心灵距离.具体做法有：（1）通过政府职能部门的社区服务网络平台，积极参加社区、街道组织的各项宣传文化活动，促进社区文化建设。（2）与周边区域组成共建单位，增加本社区与周边业主的活动交流.措施七：针对不同的物业类型，开展有特色的服务我们对业主和服务资源进行细分后,初步形成认识，来指导我们的服务，为业主提供的服务和需求将以业主为中心,了解不同层次业主的各种需求，提供不同的需求服务.（1）对住宅业主提供的特色服务生活需求：为业主提供送水上门、中介、订餐等各种服务。安全需求:人防技防相结合、24小时保安.交往需求：开展各种社区活动，增进相互沟通。尊重需求：员工以礼待人，便衣岗服务为业主提供一个自由的发展空间。（2）对商铺业主提供的特色服务我们将对周边环境、商业布局进行调研，征询业主的意见,了解潜在的需求和发展的可能性，以商业网点功能布局、经营种类分布等作引导，做好优势互补，减少重复、交叉建设。同时，做好营业期间的经营秩序维护和室内外环境卫生5 / 7保洁,加大巡查力度，为商户提供一个安全、整洁、有序的经营环境.（三）管理服务理念和策划1、管理理念我司长期以来，无论在实践中，还是在行业中，都一如既往的倡导“管理和服务相结合，以服务为主”的理念。在管理学中，管理和服务似乎是辩证的矛盾统一体，只有将两者有机的结合，方能实现管理和服务水平的同步提升，并获得持续改进。尤其是以提供无形服务为本的物业管理，其必须依照有关法律、法规、政策及物业服务合同赋予的权力和责任行使职权和承担责任，实施对房屋、设施、设备的管理以及对公共秩序的管理。没有管理，服务只是一名空话，服务要靠管理来实现。但是，我们必须明确，管理是手段，服务才是目的，管理的最终归宿是服务。通过有效的管理，达到为业主、委托方服务的目的。2、管理策划在全面执行国务院颁布的《物业管理条例》的前提下，以管理和服务两个中心为支撑点，为**物业提供优质的管理和服务，来营造安全、舒适、整洁、方便的工作和办公环境。（1）管理模式统一管理标准：严格执行公司已通过认证的ISO9001：2008质量管理体系之有关标准及公司各项规章制度。统一管理理念：“以人为本，服务为主，注重对各级员工的关心、激励、挖潜，做到人尽其才，在外延上则是以业主、顾客的服务为焦点，对业主、顾客的合理需求给予最大限度的满足。统一服务意识：创新性、全方位的服务意识，想客户之未想，急客户之未急，通过不断创新服务内容、服务方法来满足不断转变观念和不断扩展需求的顾客。统一管理目标：“接一座物业，创一方文明，保一方平安，树一个品牌。”我们将着力实施