客服个人上半年工作总结

—客服个人上半年工作总结客服个人20XX年上半年工作总结总结是指社会团体、企业单位和个人对某一阶段的学习、工作或其完成情况加以回忆和分析，得出教训和一些规律性认识的一种书面材料，写总结有利于我们学习和工作力量的提高，因此，让我们写一份总结吧。我们该怎么去写总结呢？以下是整理的客服个人20XX年上半年工作总结，欢迎大家共享。客服个人20XX年上半年工作总结120XX年上半年度是每一间物业小区正式收取物业管理费和公摊费用的开头，期间阅历了XX，公司领导更替等重大大事，XX年上半年客服的工作主要有以下几点：一、回访信息整理对回访结果的整理后，经统计可以发现接待前台，各业务部门的服务效果情况，对发现的问题按时处理按时订正，如业主反映入伙期间的整改问题（没收楼）没人跟进，经调查和统计后发现有多个业主反映有该现象，经例会上提出后，目前该问题已根本得到改善。二、催促与改善催促客服人员对各种单据的录入和统计，以改进工作绩效。装修流程改善问题，因上半年相较于XX年繁多的装修事情相比，XX年上半年装修的业户较少，在听取了部份业主的建议，同时也为业主提供更好、更便捷的服务，我们将装修审批时间，对符合装饰装修管理规定申请，由原来的X天缩短为当天现场予以审批。三、投诉的处理与回访20XX年X月到20XX年X月合计业主发出投诉单XX份，已经处理XX份，待处理的XX份。其中XX年上半年度的投诉单计XX份，在对业主投诉方面，客服始终以来，都有完好的记录，指定专人与公司开发商及其它部门对接，负责对是否处理了业主投诉进行跟进，以期业主投诉的问题能得到按时的处理的，以防止业主的再次投诉，防止问题扩大化，对提升业主的满意度起到了肯定作用。累计整改单XX份，已处理XX份，其中XX年上半年度的整改单计XX份，回访率到达XX%。四、后期零星交房、装修工作有条不紊的进行截止XX年X月，每一间小区累计签约入伙XX套，其中XX年上半年度入伙签约XX套，累计办理装修XX户，出入证XX对，其中XX年一半年度共办理装修XX户，出入证XX对。五、物业收费工作渐渐步入正轨，各项费用指标按期完成累计收费XX户，X户未收费的分别是XX。XX是未收楼的业主，XX是因提供的银行卡已过期，无法扣到款项。收费率到达了XX%。各项公摊费用也如期收缴，有XX户业主是未预缴公摊牌水电费的业主，公摊水电费除外地业主外，根本收回.有XX多户都办理了银行托收手续，须财务去银行办理相关扣款手续即可。装修垃圾清运费的收缴率为XX%。六、客户满意度为了整体提升业主满意度，营造良好的社区气氛，我们赶在年前将小区各楼栋大堂布置完毕；在中国传统节日分别给全部已入住业主群发了恭贺短信；在X月组织了业主、开发商、居委会和物业公司一起植树节活动，让我们的业主对自己的家园有更深的认可感，让我们的园区更完善，如花园一般绚丽多彩。X月我们进行了小区业主满意度调查，对小主业主的各种看法和建议进行了分类的整理.并一一赐予了回复.对于业主赐予的赞扬，我们深怀感谢.对此我们将连续努力；对于业主提出的批判，我们同样深怀感谢，由于有业主的看法和建议，我们才能更好的改进和提高.X月我们还开展了客户关怀月活动，对于业主家里的小件电器修理，清洁卫生或搬运家具等提供义务服务.X月是西方的母亲节还是中国传统的端午节，在母亲节来临的前夕，我们的客服专员给每户已装修或入住的业主送上了温馨的康乃馨；同样在端午节季节，我们又给每户业主送上了应节的粽子；X月，父亲节，为了让我们业主之间互相有更多的了解和沟通，我们组织了父亲节小区业主爬XX山活动，虽然最终因业主自身的原因，没有业主成行，但是我们付出的努力还是得到业主的全都认可的。七、存在缺乏1、部份员工专业学问与技能缺乏；2、部份流程过于重复繁杂；3、各部门职责混淆不清；八、XX年下半年度工作方向1、开展并强化各类社区文化活动；2、连续强化回访工作；强化对回访信息的统计整理分类工作，要把回访结果更细化，争取对日后服务工作带来更明显和实际的“风向标”的指导意义。3、强化员工内、外部培训，整体提高服务水平4、努力完成下半年度物业费的收缴，到达XX%以上。业主的满意就是物业管理服务工作的最终目标，我们的工作就是为业主分扰。但，有些事情也不是我们物业客服所能解决的，如：大部份业主反映XX元每平方米太高，不能接受；如四周配套设备太少。客服个人20XX年上半年工作总结2回首上半年，可以说是客服部在摸索中学习的半年，不断改进完善各项管理机能的半年。在这当中，客服部得到了公司领导的关怀和支持，同时也得到了其他各部门的大力帮助，经过全体客服人员半年来的努力工作，客服部的工作较上一年有了很大的进步，各项工作制度不断得到完善和落实。为了总结经验，促成下半年年工作再上一个新的台阶，现将上半年工作总结如下：一、上半年部门主要工作完成情况1.客户服务方面（1）小区收楼、入住、收费情况由于小区投入运用已5年多，客户收楼、入住已进入相对平稳的时期，迁出与变更客户有所增加，因此上半年我部共办理应交房96户，实际交房121户。截止到目前为止，小区已到达交房条件为1407户，累计交房为1258户，交房率为89%；小区入住客户累计779户，入住率为62%。本年度，收取各项费用仍旧是我部工作重点。共发放客户缴费通知单约460份。对未按时交费的客户，组织区域管家与客户进行沟通，按时了解客户需求并反应，依据反应信息认真做好分析，采纳电话提示、上门询问、短信等各种方式进行催缴工作。截止到目前为止，全年应收管理费1061102元，实收金额为972862元；其中全年累计优待76098.6元，累计欠物业费248609元。（2）日常工作及完成情况本年度共计处理客户日常报修及发现的问题共计856件；已完成846件处理率98%，并反应客户；处理客户投诉共计57件，全部完成，处理率XXX%。本年度，共计向客户发放各类通知、温馨提示等21次，约1897份。做到通知拟发按时、详尽，表述清楚、用词精确，同时主动协作通知内容做好相关解释工作；社区文化类在重阳节举办了为60岁以上老年人免费体检活动。（3）入户服务看法调查工作我部门工作人员在完成日常工作的同时，主动走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的看法及建议，上半年我部门对小区入住业主进行入户调查走访153户，发放业主满意度调查表422份（全部入户调查），调查得出小区业主对我管理处总体的满意度为85%，其中别墅区域满意度为92%，AC区满意度为90%，B区满意度为76%，D区满意度为86%。2.后勤保障方面（1）共完成1651项零修理工作.其中水电的有897件，已处理883件，处理率为98%；土建的有513件，已处理463件，处理率90.2%；智能化的有147件，已处理133件，处理率90.4%；电梯94件，全部处理，处理率为XXX%.（2）因小区路灯灯头老化，草坪灯被人为损坏，为此改造小区路灯灯头、草坪灯共XXX盏。其中路灯60盏，草坪灯40盏。（3）原多层单元内各层都装有插座，业主借机用其为电动车充电，经发现后为掌握用电，统一更换面板共232块。（4）每月抄写计算电表，协作收费员做好每月电费计费的收取工作。（5）严格根据消防管理规定抓好楼宇消防设备的日常管理，标准消防设备装备的修理保养；使应急灯、疏散指示灯系统处于运行良好状态；更换过期及压力不够的灭火器共145瓶，更换消防水袋共50条。3.保洁、绿化方面保洁绿化在各项工作执行当中，对小区所管辖范围内的卫生设备进行了统筹管理，详细工作如下：（1）保洁冲洗小区主干道路面、架空层、广场、水池、车库等各6次，未交房空房卫生大扫除17套，清刷小区周边红砖1次，清洗、抛光电梯不锈钢门共27扇，清捞污水进2次。对各保洁工作区域进行了标准的划分，以个人清扫10个楼道为标准，将架空层纳入楼道清扫范围，以确保更好的开展工作。（2）小区绿化日常工作因绿化工不稳定，常常显现缺编，导致小区绿化显现苗木旺盛、杂草重生、灌溉困难等现象，养护工作做不到位。为了让小区环境美观不受影响，今年聘请外小工对小区绿化地的杂草进行去除，共计用工时为81个；以便于绿化员可以按时对草坪进行修剪、造型、打药，依据气候改变时进行施肥、补苗和病虫防治等工作，确保区内的绿化养护质量。（3）依据工作中积累的经验，不断创新，下半年绿化杀虫运用3米长杆喷管，取代从前爬楼梯担心全的农药喷洒；改用了塑料条绳打草刀头，以后将不再请大量人力拔草，夏天对苗木的灌溉采纳了1寸水管，取代了从前用消防水袋浇水，为公司节约肯定的人员及资源本钱；制造出更为专业化的保洁绿化服务体系。二、工作中存在的缺乏1.工作人员服务意识、团队意识有待提高。2.业主各项遗漏工程的工作跟进、反应不够按时，各部门的连接不是很到位。3.客服员走访业主时，常常吃闭门羹，那足以证明我们的服务工作还没有做到位。4.工程人员技术水平还比拟欠缺，专业化学问远远不够。5.仓库材料摆放不够标准，东西摆放比拟乱，没有贴明显标签。6.二次供水、配电房等自保的各类公共设备装备无保养、无记录。7.质量管理落实不到位，检查发现的问题，订正力度不够。8.考核制度还不健全，执行不力。9.管理人员水平与专业管理人员水平还有肯定的差距。10.对小区的精神文明建设，像开展各种形式的宣传及组织业主的文化消遣活开工作上尚未组织开展起来。11.我部的档案整理、存档工作还有欠缺，档案管理分置不够细致、完善，对档案进行分管备存简单造成混乱。三、下半年的初步工作方案及总体工作目标伴着公司的脚步迈入新的阶段，客服部总体的工作目标已由打好基础转变到完善制度，深化进展的阶段，我部的工作也必需更上一个台阶，同时，针对上半年工作中的缺乏主动改进，提高服务的前瞻性与按时汇报工作的意识，并且加大收费劲度完成公司下达的收费指标，完善档案管理并将对客服工作做深、做细。详细工作如下：1.重新制定和细化本部门的工作职责；把客服、保洁、绿化、后勤制度统一修改为《客服部管理制度》，改进各组的工作流程，做到有制度、有实施、有检查、有改进，并形成相关记录。2.施行区域管家现场办公制，以便利业主的询问、报修、等其它便民业务的快捷受理，不管大事小事，都要做到客户随叫随到，客服热线确保24小时都处于待机状态；全面开展定期或不定期的小区巡察检查工作，并为此制订具体的巡查制度、报修程序、及检查完成跟进工作要求，做到发现问题、按时处理、全程跟进；两年内将打造出区域内金牌物业管家。3.客户报修、投诉的处理和解决是我部日常工作的重要环节，为更好的把握客户信息，了解客户对我处工作的满意程度，提高工作效率，我部针对每一个客户的投诉、报修将采纳专人接听电话，处理各类报修按时率到达98%，返修率不高于5%；一对一的上门或电话方式进行回访，询问客户投报人对我处接报后员工的服务看法、解决时间、处理情况。4.建立档案管理专柜，将客户的资料、部门内部各类检、巡查资料统一放置于档案柜里，以便于查找，并由专人负责归档、借阅。5.落实月、季、年度公共设备装备的保养及库房管理工作，做到设备装备有保养、有检查、有记录，库房洁净、干净、条理清楚、标识精确。6.强化保洁绿化工作的详情管理，主抓详情问题上的保洁绿化作业问题，落实好考核工作机制，对于保洁绿化员每天所清扫、修剪区域进行屡次的检查，从组长到主管，从主管到区域管家分为三级制检、抽查工作，同时为保洁绿化员每天建立较为精确的时间节点，并按时完成工作；人员管理上施行人性化管理，增加员工的业余生活，不断提高员工的主动性。客服个人20XX年上半年工作总结3售后服务的优劣直接关系到公司形象和根本利益，也间接到销售业绩。上半年的工作较以往有很大的起色，但也存在缺乏，先将售后的部分总结一下。一、做好本职工作，树立全局意识不管做什么工作树立全局意识是首要的。树立全局意识就是树立企业形象，使客户对工作的满意度话。二、擅长沟通沟通现场技术服务人员，不仅要有较强的技术学问，还要有较强的沟通力量。一种产品许多时分是由于运用操作不当才显现的问题，而往往不是如客户反应的质量问题，所以这个时分就要我们找出问题所在，和客户进行沟通，标准操作，从而解除对产品的不信任，和对企业形象的影响。做到对客户满意的公司形象。三、经与专业技术，勤于现场考察伴着电子行业的不断进展，竞争不段强化，如何让做好售后也是强化公司竞争的强力底牌。作为一个技术服务人员，要现场勤于观测，独立思索，多与同事沟通，努力提高自己的水平。四、技术学问水平和实践工作娴熟在过去的工作中得到了一些体会，工作时分心态很重要。投入工作要有激情，要平易近人，主动的思想和平和的心态，非常重要有利于促进工作进步。客服个人20XX年上半年工作总结4半年的时间过的真快，在工作的劳碌之中时间就像是奔马奔驰而过。作为一名XXX公司的客服人员，在这半年的时间来，我始终在努力的做好自身的客服工作，并通过学习和反省不断的强化自身的力量和管理。从年初至今，我在岗位上的已经有了不少的进步和提升。作为一名客服，我们最主要的是会说、能说、说好！要通过语言或文字来打动客户，让顾客能信任我们，更信任我们的产品。在起初的时分，我并没有这样的力量，甚至没有这样的认识。在过去的工作中，总是以为自己尽力就好。可如今，在经过了这半年的学习和锤炼之后，我从同事们的身上学到了许多，明白了作为一名客服，我们能做的东西远不止如此。为此，在后面的工作中，我也一起开头了自己的学习之旅，半年来，通过各种方式我体会了许多工作的方式和方法，并通过自己的体会选择了最合适自己的技巧并努力的锤炼！这半年来，我首先是通过在领导的教导和培训中认识到了这一点！当时的我正好在工作中遇上瓶颈，那段时间里，无论是我怎样的努力，但自己的业绩却怎么都无法上来。尽管我已经严格的根据工作的要求去做，但却总是好像差那么一点。直到在领导的培训中进行了学习，我才开头意识到，尽管自己严格的完成了工作，但是的却慢慢的遗忘了初心！遗忘了基础中的基础！我们要做的不是圆满的完成自己的演讲，而是要去赢得客户的青睐！而将目标搞错的我明显是难以进步的。而认识到了这点后，我也开头主动的去改进自己。期间我尝试了各种方式，书籍、网络。甚至是在工作中的各种尝试，但无一例都收获甚微。直到后来，在前辈的提示下，我改进了自己的在工作中的一些习惯问题。这才让自己的工作有了不少的提升！而我也正是在这时才认识到，与其急于转变自己，不如先看看自己如今所拥有的有哪些需要改正！半年下来，我在这样边反省边改进的方式中努力的提升了自己，并且还进一步强化了对自身的管理力量！通过对自己的严格管控，我在工作方面有了更好的服务质量。如今看来，尽管在许多地方还有缺乏，但我的进步却是非常明显的！为此，我也会连续努力下去，让自己的工作能在今后越来越杰出！客服个人20XX年上半年工作总结5一年的时间转过了半轮，如今正值X月月底。回忆这X个月的时间，我作为一名XXX公司XX部的售后客服，在工作中我始终认真负责的做好客户的售后工作。半年来，在工作方面我也有了许多的收获和体会。尽管自身如今还不能让每位客户都感到满意，但我也始终再以这个方向作为前进的目标！如今，半年的工作下来，我也需要对自己好好的反思、检讨。现对这半年的工作情况总结如下：一、工作的情况作为售后客服，我主要的工作是网络聊天的方式来解决客户对我们产品的各种怀疑和问题。并且的也负责做好一些基础的技术支持。但在实际的工作中，我们最多负责的还是安抚好客户的心情！上半年来，其实许多客户的售后问题并非是产品的质量问题，更多的是对于产品运用的不了解或是不标准导致的故障。在这种情况下，许多客户都会大发脾气。所以，在开头解答问题之前，做好客户的安抚工作的也是我们的责任之一。回忆上半年的工作，我努力的锤炼自己在礼仪方面的用语，并且在迎合如今网络盛行的表情包文化，搜集各类表情来强化自身言语。在领导的帮忙以及自身的努力下，半年来我较为杰出的处理好了自身的工作任务，帮忙顾客的顺当的解决了产品问题。二、个人情况在这半年的工作中，我除了在工作中努力外，也始终致力于自身的成长问题。除了的通过网络教学和锤炼强化自身的交际力量，还通过与其他同事的商量提升自身的学问储藏。尤其是在与技术部的同事方面，每次遇上难题，我都会认真的吸取技术部同事的解答，并牢记在心。此外，我还特地对客户常见的提问做好笔记，并总结好答案，帮忙我的售后工作做的更加完善。三、自身的缺乏回忆这半年来的失利案例，很大一部分的原因都是在个人力量的缺乏！作为一名售后客服，我也要时辰强化自身的力量，不能什么都等候技术员来解决。这不仅会消耗客户的耐烦，更会的降低客户对公司的评价！这是非常糟糕的情况。所以在今后，我要更加强化自身的学习，提升自己对产品的了解。半年来工作的情况其实并不杰出，但我始终都在努力的做好自己的工作，我相信，只要努力下去，我就肯定能做的更好！客服个人20XX年上半年工作总结6时间总是如流水匆忙而去，转瞬，今年上半年在我们劳碌的工作中已经过去。经过全体客服人员的努力工作，客服部的工作有了很大的进步，各项工作制度不断得到完善和落实，＂业户至上＂的服务理念深深烙入每一位客服工作人员的脑海。回忆上半年的客服工作，有得有失。现将上半年的客服工作总结如下：一、制度的落实和客服人员的培训客服部依据公司的进展现状，加深其对物业管理的认识和理解。同时，伴着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善，客服部也按时调整客服工作的相关制度，以求更好的顺应新的形势。利用每周五的客服部例会时间，强化对本部门人员的培训工作。培训工作是依据一周来在工作当中遇到的实际问题绽开的，这样就做到了理论与实际的结合，使每位客服人员对＂服务理念＂的认识更加的深入。二、日常报修和物业费的催缴据每周末的工作量统计，＂日接待＂各种形式的报修均达十余次。依据报修内容的不同主动进行派工，争取在最短的时间内将问题解决。同时，依据报修的完成情况按时地进行回访。依据年初公司下达的收费指标，主动开展物业费的收缴工作。最终在物业经理及其它各部门的支持下，完成了公司下达的收费指标。三、其他工作如期完成入户抄水表收费工作。制定了招租方案，并在胜利的引进了XX工程。完成了部分楼宇的收楼工作。主动完成各节日期间园区内的装饰布置工作，公司加大了对XX期间园区装饰布置的力度。在XX前夕，组织进行了业主座谈会。邀请来的各位业主在会上主动发言，对物业公司的服务工作给了充足的肯定并提出了合理的建议。总之，在上半年的工作让我们满怀信念与希望，在下半年里我们坚信，只要我们勤奋工作，努力工作，主动探究，勇于进取，我们肯定能以＂最大的努力＂完成公司下达的各项工作指标。客服个人20XX年上半年工作总结7虽然我在年初成为了物流客服工作人员，却由于之前没有过任何物流方面的经验，很担忧无法融入到客服的工作中，但是从我进入公司的第一天开头，公司始终强调的“同心协力，志存高远”的企业文化、宽松融洽的工作气氛、以及经理和客服部各位同事的耐烦指导，使我在较短的时间内顺应了公司的工作环境，也熟识了公司的整个操作流程。以下是我上半年的工作总结。一、严格要求自己，认真做好工作在客服部的工作中，我始终严格要求自己，认真按时的做好领导布置的每一项任务，并虚心的向同事们学习，借鉴她们很多良好的工作习惯和在工作中积累的经验。公司注意时限和承诺，所以我们客服在受理、跟踪、查询和确认收货情况时，要本着公司的这种精神，言语得体，有礼有节，并且要非常的细心。我也会强化学习业务学问，不断提高和充实自己，希望能尽早独当一面，为公司做出更多的奉献。不过在工作中我也显现了一些错误，因此在处理各种问题时我会考虑得更全面，杜绝类似错误的发生。在此，我要非常感谢X经理和各位同事，感谢她们对我工作中显现的错误赐予按时的提示和改正。二、加深对客服工作的认识转正成为X的正式一分子后，我对客服的工作有了更深层次的认识，在处理问题和突发大事上有了相对的提高。首先，我认为客服工作中“细心”是最重要的，比方在受理时，要尽可能详尽的得到货物信息和客户的要求；在跟营运部门登记和查询时，更要尽可能详尽的了解到货物的在途和到货实况，并有力量依据这些信息猜测和推断后续情况，在应对客户询问时能够简言答之，令客户满意。三、擅长在工作中发现自身缺乏在工作中发现问题，找出原因，找到解决问题的方法不断改进不断提高。所以说留意物流工作的详情是非常重要的。若显现和以往不全都等异样的情况，要冷静观看，不行盲目去处理，认真落实。不要强调“以自我为中心”，而应当强调“整体利益优先”，在工作中要发扬“有人负责我听从，无人负责我负责”的精神。如受理时、回复客户时、接到领导指示的工作等不行凭主观想像做事，按部就班，简洁的事情更要认真对待。记得有句话这样说的“简洁的事情重复做，当胜利来临时挡也挡不住”。四、提升物流客服工作效率对于物流来说胜利就是准时、无误、高效率。工作是先做人后做事，性格确定命运，看法确定一切，沟通解决一切。显现问题要勇于担当，比方输单时显现错误，或者周末值班时势情没有处理好，说一句“不好意思，我输的”或者“我值班”这没什么，否则大家一起担当，这样也不好。显现问题不要推卸责任。讲讲当时的情况，说说显现的原因，大家一起来借鉴一下，以免下次犯同样的错误，说不定领导还会夸他老实呢，是个好员工。这样也会保证部门之间的平和和团结。当在工作中显现什么“拦路虎”了，生活中显现什么不开心的事，不行心情化，不能影响工作或别人。把同事、领导当成好友说出自已的想法和建议。由于你将随时应对意料之外的事情，所以物流工作要有一颗平常心，与人为善的心，说出的话会不会损害到人家，会不会产生冲突等等，要增加集体荣誉感，增加集体凝聚力。把公司当成家，节约每一点能源。把同事当成好友，增加团员合作精神与集体凝聚力。心往一处用，劲往一处使，我想我们在下半年的工作中肯定会更好!客服个人20XX年上半年工作总结8光阴如梭，不知不觉中XX园服务中心工作已有那么半年了。在我看来，这是短暂而又漫长的半年。短暂的是我还来不及把握的工作技巧与专业学问，光阴已经流逝；漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。回忆当时在聘请会上应聘公司客服岗位的事就像发生在一样；不过如今的我已从懵懂的同学转变成了肩负工作职责的绿城员工，对客服工作也由生疏变成了熟识。许多人不了解客服工作，认为它很简洁、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了；其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业学问，把握肯定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会显现失误、失职状况；当然，这一点我也并不是一开头就认识到了，而是在工作中阅历了各种挑战与磨砺后，才深入体会到。一、下面是我这半年来的主要工作内容1、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档；其中交付园区共92户，办理交房手续46户，办理装修手续7户，入住业主2户；2、接受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访；3、函件、文件的制作、发送与归档，目前年度工作联系单发函150份，整改通知单115份；温馨提示55份；部门会议纪要23份，大件物品放行条1387余份。二、在完成上述工作的过程中，我学到了许多，也成长了不少1、工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素养。对于我这个刚刚步入社会，工作经验不丰富的人而言，工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难，但在各位领导和同事们的帮忙下，尤其是在任主管的悉心教导下，让我遇到困难时勇于面对，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。记得揽秀苑与临风苑房屋交付的时分，因时间紧迫，人员较少，相关工作又较冗杂；管家部全体人员连续加班一个多星期，力争在交房前把所以准备工作做充足做细致；尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨两三点。交房的第一天我是负责客服中心的帮助工作，当我拖着疲惫的身体参与交房工作时，已有一种睁着眼睛睡觉的感觉。但当我看到从重庆远道而来的张羽在面对客户时沉着甜蜜的笑容，娴熟的接待技巧时，内心竟荡起一波波涟漪；她也是加班加点的在工作，也会很累，为什么在客户面前却可以保持这么好的精神面貌和工作状态呢？通过公司领导对我们当天工作的，我才深入体会到职业精神和微笑服务的真正含义。所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你快乐与否，懊恼与否，都应已工作为，重客户为重，一直保持微笑，由于你代表的不单是你个人的形象，更是公司的形象。在接下来第二天、第三天交付工作中，我由帮助工作转换为正式接待工作，在强化了自身心情的掌控的同时，尽量保持着微笑服务，顺当为好几位业主办理完成了交房手续。听到上级领导的激励，看着业主满意的笑容，我也无比欣慰。阅历了这次交房流程也对我日后的工作起到了莫大的作用，在面对领导与同事的批判与指正时能摆正心态，主动改正；在与少数难缠的工程人员沟通时也逐步变得无所畏惧；接待礼仪、电话礼仪等礼仪工作也逐步完善；2、工作生活中体会到了详情的重要性。详情因其小，往往被人所轻蔑，甚至被无视，也经常使人感到繁琐，无暇顾及。在绿城的工作生活中，我深入体会到详情疏忽不得，马虎不得；不管是拟就公文时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深入的认识到，只有深化详情，才能从中获得回报；详情产生效益，详情带来胜利；3、工作学习中拓展了我的才能；当我把上级交付每一项工作都认真努力的完成时，换来的也是上级对我的支持与肯定。前两天刚制作完毕的圣诞、元旦园区内布置是我自己做的第一个，当方案通过主管的认可后，心中充满胜利的喜悦与对工作的激情；至于接下来食堂宣传栏的布置还有园区标识系统和春节园区内的布置方案，我都会认真负责的去对待，尽我所能的把他们一项一项的做的更好。在20XX下半年这全新的半年里，我要努力改正过去半年里工作中的缺点，不断提升，强化以下几个方面的工作4、强化学习物业管理的根本学问，提高客户服务技巧与心理，完善客服接待流程及礼仪；5、强化文案、会务等制作力量；拓展各项工作技能，如学习PHOTOSHOP、coreldraw软件的操作等；6、进一步改善自己的性格，提高对工作耐烦度，更加注意详情，强化工作责任心和培育工作主动性；7、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面力量，跟上公司前进的步伐。很幸运刚从学校毕业就可以参加XX园这个可爱而优秀的团队，绿城的文化理念，管家部的工作气氛已不自觉地感染着我、推动着我；让我可以在工作中学习，在学习中成长；也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的最大目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，取得更大的进步！客服个人20XX年上半年工作总结9紧急繁忙的半年即将过去，新的挑战又在眼前。深思回忆，在XX超市这个大家庭里使我得到了的锤炼，学习了的学问，交了的好友，积累了的经验，具体内容请看下文超市客服个人年度工作总结。通过不少深入的教训发现了自身的种。种缺乏，这一年是充实的一年，我的成长来自XX超市这个大家庭，为XX超市明年更好的进展尽自已的全力是义不容辞的责任。一、客服工作阶段XX年春节后，我照旧负责XX市场大厦的各项经营工作，在与翟经理的协作下阅历了节后淡季各商户的经营逆境租金难收、托管员工因季节性原因大量减员等很具挑战性的问题，通过这些问题的解决，使自己对我市的服装零售行情、市场大气候的了解、及员工人事的管理有了快速的提高。通过与各商户的调解工作的接触，协调力量得到了进一步的锤炼。为了顺应不断改变的情况，协作公司的整体规划对XX市场进行了肯定的布局调整。3月份XX市场超市开头设想到X月份开业，自己全身心的投入到了筹建工作中，人员聘请、业务培训、货架安装、商品上架到日常经营维护，在老总的关怀下，公司各方的支持下，在X总与李店的指导下，XX市场超市得以平稳的进展与过渡，自己对超市最新的业务学问又得了系统的强化。负责XX市场期间，尽力维护了各项经营活动的正常运转，没有发生意外的突发大事。但XX市场的整体潜力没能全部发挥发来产生效益是现实，虽然XX市场的进展有各方面的客观环境不成熟的制约，但XX市场的潜力没能全部发挥自己有很大的责任。这也显出了自身力量的局限，这是在XX市场工作得到的最深入认识。同时，XX市场各种困难压力的阅历，使自己的心理素养得到极大的提高，面对再大的困难与压力，我都不会退缩躲避，能够沉着冷静的去面对解决，这是我在XX市场工作得到最大的收获。二、超市工作阶段月份因工作的需要，我被调到XX超市任店面客服。在工作中强化商品管理与人员现场管理，完成业绩的提升是贯穿各项工作的中心。虽然自开业就参加了XX超市这个大家庭，对XX超市的人员也很熟识，但到了详细工作上必竟还是有差异的。为了尽快进入角色负起职责，一方面强化了专业学问的学习，主动看书报文章，虚心向刘总李店请教。一方面强化沟通了解实际情况，向食品、接货、收银等各相关部门负责人沟通，与非食品组长文娟深化沟通。在短时间内与相关主管建立了溶洽的工作关系，负起了店面值班经理的职责。与柜组长一起对非食品的人员进行了整顿培训，对商品的规划与陈设作了调整，经过非食品员工的共同的努力，我们的销售有了明显的增长。在文娟升任非食品选购后，我兼起了非食品的组长，潜下心来，从头干起，卫生、陈设、库房、接货从每一个详情开头严格的要求，使非食品的卖场气氛有了改观。与员工有了的接触，在严格要求的基础之上，给员工的思想沟通与业务培训，使员工的精神面貌有了改观，工作的主动性自主性得到了发挥。在公司各部门的关怀支持下，全组员工齐心努力，非食品的进步得到了公司的认可。店面值班经理负责协调各部门工作，维护全卖场的正常营运，应对突发大事的处理，在这个岗位上，自己立足全面把控全局。客服个人20XX年上半年工作总结10时间如雪，转瞬消融，上半年已经过去，作为XX物流公司的客服工作人员主动工作，对待任何一个来访客户都保持尊重，在我们客服部经理指挥中，完成了上半年的任务。物流工作说简洁，挺简洁，说难也非常难，主要是能够解决客户的问题，假如客户的问题不能解决，就会显得非常麻烦。工作中我们会接到客户询问快递运输时间，也会接到投诉，由于一些原因导致一些快递无法送达，让客户反感，我们物流作为中间物流运输方，需要兼顾两方面，一方是售货方，一方是买方，假如是我们物流的原因导致快递件丧失，我们公司需要担负这份责任。在工作中常常接到一些客户由于几天时间货物没有送到就非常焦虑，让我们工作非常麻烦，我们不但要安抚客户，还要把快递运输在哪里的消息发给客户，同时帮忙客户监督快递运输。有时分客户许多需要彼此协作，为了不由于自己忙不过来影响其他客户沟通，我们每个人每天都有电话量要求。为了更好的提高电话量，完成每天的工作，我都会直接询问客户的原因，然后进入主题，为客户尽快做好物流信息查询，这样削减了时间铺张，让我的电话量得到了极大的提升，对我的帮忙极大。在打电话的时分还需要留意沟通的语气，任何时分我都保持彬彬有礼，不能让客户挑出毛病，一但被客户投诉，那就会扣分的，必需要给客户留下好印象。我们客服在客户面前，代表的就是整个公司，一言一行，都必需要遵守法纪，都必需要符合规则才行，不然一旦犯了错误就印象到公司的外在形象，对公司的业务不利，而且我们部门经理也剧烈要求我们做到对客户尊敬，礼貌，友善。不能让客户感到绝望，最好让客户满意。有时分也会接到客户的投诉电话，最好解决的是我们公司的原因，由于这样我们公司也能够尽快的完成好自己的任务，然而遇到一些问题，比方售货放迟迟不发货，但是却已经显示快递已经在路上，这也是由于售货方操作失误，让我们非常不好处理，不能直接拒绝，客户的投诉恳求，同时还要与售货方取得联系才行，这样才能够更好做好工作。上半年工作我们客服部很好的解决了在物流配送中缺乏的问题，同时也主动反应给公司上层，根据公司的要求，我们还得到了培育，学习了服务技巧和话术，让许多客户都感到满意，同时也让更多客户主动的同意与我们合作。在下半年中，工作仍然连续，我会连续做好客服工作，完成客服的任务，解决客户的问题。客服个人20XX年上半年工作总结1120XX年上半年度是每一间物业小区正式收取物业管理费和公摊费用的开头，期间阅历了中国农历大年，公司领导更替等重大大事，XX年上半年客服上半年的工作主要有以下几点：一、回访信息整理对回访结果的整理后，经统计可以发现接待前台，各业务部门的服务效果情况，对发现的问题按时处理按时订正，如业主反映入伙期间的整改问题（没收楼）没人跟进，经调查和统计后发现有多个业主反映有该现象，经例会上提出后，目前该问题已根本得到改善。二、催促与改善催促客服人员对各种单据的录入和统计，以改进工作绩效。装修流程改善问题，因上半年相较于XX年繁多的装修事情相比，XX年上半年装修的业户较少，在听取了部份业主的建议，同时也为业主提供更好、更便捷的服务，我们将装修审批时间，对符合装饰装修管理规定申请，由原来的3天缩短为当天现场予以审批。三、投诉的处理与回访20XX年XX月到20XX年XX月合计业主发出投诉单XX份，已经处理XX份，待处理的XX份。其中XX年上半年度的投诉单计XX份，在对业主投诉方面，客服始终以来，都有完好的记录，指定专人与公司开发商及其它部门对接，负责对是否处理了业主投诉进行跟进，以期业主投诉的问题能得到按时的处理的，以防止业主的再次投诉，防止问题扩大化，对提升业主的满意度起到了肯定作用。累计整改单254份，已处理XX份，其中XX年上半年度的整改单计XX份，回访率到达XX%。四、后期零星交房、装修工作有条不紊的进行截止XX年XX月，每一间小区累计签约入伙XX套，其中XX年上半年度入伙签约XX套，累计办理装修XX户，出入证XX对，其中XX年一半年度共办理装修XX户，出入证XX对。五、物业收费工作渐渐步入正轨，各项费用指标按期完成累计收费XX户，XX户未收费的分别是XX-XX、XX-XX。XX-XX是未收楼的业主，XX-XX是因提供的银行卡已过期，无法扣到款项。收费率到达了XX%。各项公摊费用也如期收缴，有XX户业主是未预缴公摊牌水电费的业主，公摊水电费除外地业主外，根本收回。有XX多户都办理了银行托收手续，须财务去银行办理相关扣款手续即可。装修垃圾清运费的收缴率为XX%。六、客户满意度为了整体提升业主满意度，营造良好的社区气氛，我们赶在年前将小区各楼栋大堂布置完毕；在中国传统节日分别给全部已入住业主群发了恭贺短信；在XX月组织了业主、开发商、居委会和物业公司一起植树节活动，让我们的业主对自己的家园有更深的认可感，让我们的园区更完善，如花园一般绚丽多彩。XX月我们进行了小区业主满意度调查，对小主业主的各种看法和建议进行了分类的整理.并一一赐予了回复.对于业主赐予的赞扬，我们深怀感谢.对此我们将连续努力；对于业主提出的批判，我们同样深怀感谢，由于有业主的看法和建议，我们才能更好的改进和提高。XX月我们还开展了客户关怀月活动，对于业主家里的小件电器修理，清洁卫生或搬运家具等提供义务服务.5月是西方的母亲节还是中国传统的'端午节，在母亲节来临的前夕，我们的客服专员给每户已装修或入住的业主送上了温馨的康乃馨；同样在端午节季节，我们又给每户业主送上了应节的粽子；XX月，父亲节，为了让我们业主之间互相有更多的了解和沟通，我们组织了父亲节小区业主爬凤凰山活动，虽然最终因业主自身的原因，没有业主成行，但是我们付出的努力还是得到业主的全都认可的。七、存在缺乏1、部份员工专业学问与技能缺乏。2、部份流程过于重复繁杂。3、各部门职责混淆不清。八、XX年下半年度工作方向1、开展并强化各类社区文化活动。2、连续强化回访工作；强化对回访信息的统计整理分类工作，要把回访结果更细化，争取对日后服务工作带来更明显和实际的“风向标”的指导意义。3、强化员工内、外部培训，整体提高服务水平。4、努力完成下半年度物业费的收缴，到达XX%以上。业主的满意就是物业管理服务工作的最终目标，我们的工作就是为业主分扰。但，有些事情也不是我们物业客服所能解决的，如：大部份业主反映XX元每平方米太高，不能接受；如四周配套设备太少。客服个人20XX年上半年工作总结12不知不觉来到客服中心这个大家庭已经有五个多月的时间了，在这五个月的时间里我阅历的是从一个刚走出校内的高校生到一个上班族的转变；从一个独立的个体到成为X客服中心的一员。在这里，我们每天早上召开班前小组会议，每个组的小组长会从昨天的外呼和呼入情况中总结一些错误，在第二天强调今天外照应该留意哪些问题；在这里，我们小组成员之间、组长和学员之间相互做案例，从一个个案例中发现我们的缺乏之处，强化我们的标准话术，让我们在面对各种刁难的客户时都能游刃有余；在这里，我们每个组商讨各队的板报设计，每位学员都主动参与到商量中来，大家各抒己见，相互沟通看法，同心协力完成板报的设计到制作；在这里，我们每天下班之前会召开大组会议，楼层组长会对在各方面表现优秀的学员予以表扬，对有进步的学员进行激励。在这里，每天都会发生很多好人好事，这些事虽小，但从这些小事中让我们感受到的是我们电话银行X中心大家庭般的暖和；在这里，我们每天会记录下自己当天的工作感言，记录我们工作中的点点滴滴；更重要的是，在这里，我们在X银行电话银行X中心企业文化的熏陶下，不断提高我们自身的综合素养，不断完善自我……这紧急劳碌的气氛，使平日里有些懒散的我感到有些压力。但老坐席和新学员们的热忱、欢迎、微笑感染了我，使我轻松起来。听着老员工们亲切娴熟的话语，看着他们娴熟的操作，体味着他们在工作时的认真和笃定，青春的急躁也与之褪去，多了一份成熟和稳重。从这几月的工作中总结出以下几点：一、立足本职，爱岗敬业作为客服人员，我一直坚持"把简洁的事做好就是不简洁"。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是主动、努力的去做；当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作方案，坚定听从公司的布置，全身心的投入工作。二、勤奋学习，与时俱进记得石主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话："选择了建行就是选择了不断学习"。作为电话银行X中心的客服人员，我深入体会到业务的学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。这几个月以来我坚持勤奋学习，努力提高业务学问，强化思维力量，注意用理论联系实际，用实践来锤炼自己。1、注意理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践，学习目的在于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的力量，增加了工作中的原则性、系统性、预见性和制造性。2、注意克服思想上的"惰"性。坚持按制度，按方案进行业务学问的学习。首先不将业务学问的学习视为额外负担，自觉学习更新的业务学问和建行的企业文化；其次是按自己的学习方案，坚持个人自学，发扬"钉子"精神，挤时间学，正确处理工作与学习的冲突，不因工作忙而无视学习，不因任务重而放松学习。在今后的工作中，我会努力的连续工作，在工作中保持好和客户之间的关系，用的服务来解决客户的困难，让我用的服务来化解客户的难题。制定如下方案：一、高效完成外呼任务。在进行每天的外X，学会总结各地方的特点，擅长发现各地区客户的生活习惯和性格特征，高效的外呼。例如在进行X地区的个贷催收时，一般在下午的时间拨打接触率比拟高，所以对于X的客户我们要多进行预约回拨；再例如X行的客户他们理解力量和反映力量偏慢，我们在进行外呼时需要放慢语速，做到与客户匹配。做到数量、质量、效率三者结合；二、强化自身学习，提高业务水平。娴熟把握"一口清"，在解决客户问题时能够脱口而出；强化学问库搜寻的训练，熟识学问库的树形结构，帮忙我们高效的利用学问库；不断稳固所学的业务学问，做到精确完好的答复客户的问题；三、增加主动服务意识，保持良好心态；四、不断完善自我，培育一个客服代表应具备的执业心理素养。要学会把枯燥和单调的工作做得绘声绘色，学会把工作当成是一种享受。客服个人20XX年上半年工作总结13历经了上半年的工作，我也是对于这份客服的工作也有了更多的理解，在学习之中进步，在工作里头成长，收获的不但是经验，更是自己对于客服工作的深化了解，更明确了自己的方向，基础的工作只有做好了，那么才能让自己在今后向上走的时分，走的更稳一些，上半年的工作也是在这总结下。来公司到而今也快有一年了，从去年到公司做客服，其实也是比拟的懵懂，这是我第一份的工作，之前在学校其实也是没有怎么有工作的经验，不像有些同学会去兼职，而今回想也是铺张了许多时间，既然到了岗位，我也是主动的去学习，去成长，经过半年，到今年上半年，我也是能很好的去把事情做好，去为客户服务，一些经验的积累让我能沉着的面对各种问题，当然这也是离不开公司始终以来都是有的培训还有同事们予以的一个帮忙，学让我能做好事情，而这也是和学校很不一样，从前在校真的荒废太多，而如今要弥补，我也是认真来学好，疫情期间，在家办公那段日子，我也是不断的思索，去总结之前的一些经验，尽可能的让自己工作能更顺当做好，其实许多的学习，更多的为工作而服务，有目的性，也是能让自己更意识到学的重要性。工作里头，云办公期间，我也是根据领导的要求去做好了，毕竟有些部门没有上班，所以一些事务的处理没那么顺当，但我也是尽可能的去劝慰客户，同时也是得到理解，毕竟疫情在那，客户也是清晰一些事情确实做不了，但也是有一些脾气的，我都是去做好服务，多一些关怀，到公司之后，各个部门开头上岗，之前积累的问题我也是一一的去处理好，让客户满意，而工作的顺当自己也是从中吸取了许多有用的方面，同时也是感受到，确实做好这个基层岗位，其实要对于公司的产品，对于公司一些工作流程必需熟识，各个部门是干什么的，他们的工作流程，一系列的东西假如你懂得更多，那么和客户沟通的时分会更加的精准一些，而这也是会给客户一个更专业的印象，相信你会帮他解决好，工作也是会更简单做好了。回头看上半年，真的有许多方面是让我进步了，做事情也是会更有效率，同时也是发现一些问题是之前没有发觉的，但是也是去不断改进，也是会在下半年把客服工作做得更好一些。客服个人20XX年上半年工作总结14这半年的工作，我认真主动的去做好了，每个月评比的时分，虽然并没有拿到第一，但是我也是始终在前几名的，而我的努力也是得到了许多的收获，对于上半年的一个客服工作，我也是来总结下。作为在电商公司做售前客服的我来说，其实每个月都是有肯定的压力的，今年上半年受到疫情的影响，虽然我们的销售工作影响不是像实体店那么的大，但是还是有一些的，不过我也是认真的去做好，同时在家办公的时分，我更是利用好时间，去把产品再次的熟识，了解客户的一些心理，去看书，学习，对于自己销售的方法也是做一些反思改进，特别是第一季度的时分，我也是感受到，经过自己的总结，真的转变还是许多的，从前每天工作的劳碌，也是让我下班之后没有什么心思去学习，只想着休息，但是这段日子，在家办公的时分，工作不是那么的劳碌，比拟的轻松，我也是没有铺张时间，而是利用起来，去学了一些东西，改进了自己的工作。后来回到公司办公之后，我把所用在和客户的沟通之中，也是很好的去做好了售前，业绩也是提升很快，之前虽然我业绩没有拖后腿，但是却并不是那么的好，而且自己也是工作之中没有的那么有条理性，但是经过前段日子的学习，我也是有了更多的感悟，对于做好工作有了一些心得，半年下来，我不但是完成了业绩目标，同时自己也是收获了许多，对于下半年的工作，我也是更加的有信念，同时也是在这半年之中，我感受到，售前的工作，虽然之前觉得挺简洁的，但是想要去突破，想有更好的成果，其实并不简单，也是需要连续的去多思索，多一些经验才行。同时在售前的工作里头，我也是发现了自己也是还有一些缺乏，耐烦有时分是不够的，其实我们的销售，有时分客户的询问，并不是一下就能成交的，可能需要一些时间，也是要去做好一些回