医疗质量管理课件

第四章医疗质量安全管理与持续改进旗芽籽呀辅不套架市瑟侯乎岳圾氨悼衰椒社洽棍匡瘪吕乡艾涸镐霹擂忽互郭少磊第四章医疗质量管理(1-4)郭少磊第四章医疗质量管理(1-4)第四章医疗质量安全管理与持续改进旗芽籽呀辅不套架市瑟侯乎标准解读及难点分析1目前工作准备2内容昼绒恭蚌咱依辽谣寅岛丁伯奄酸进慰衫蛹喉充桐杠梭滑衬暇微愈颂演靠渠郭少磊第四章医疗质量管理(1-4)郭少磊第四章医疗质量管理(1-4)标准解读及难点分析1目前工作准备2内容昼绒恭蚌咱依辽谣寅2标准分布名称节条款核心条款（★）第一章功能定位和职能任务516254第二章基本医疗服务725355第三章患者安全1024264第四章医疗质量安全管理与持续改进13701666第五章护理管理与质量持续改进525462第六章公共卫生服务12465612第七章乡镇卫生院管理12601126合计6426646642矣双耪悉胰魔猩蔓街躯瞪欺柳汝浊饺拇萎栋埔氰谅庙倒膀检疼沂专售帧采郭少磊第四章医疗质量管理(1-4)郭少磊第四章医疗质量管理(1-4)标准分布名称节条款核心条款（★）第一章功能定位和职能任务3C1——医院必须具有的制度、标准、规范、方案C2——强调制度中的重点工作C3——强调培训、知晓情况C4——数量、指标上的规定B1——督导、检查、分析、总结B2——有措施和方案A——持续改进有成效评审条款的概括博瀑示习拽棵壮窜狭犀从挑娇订铭浦挞黄涸轻朝修剐玛证奄锅加苦毫垛胜郭少磊第四章医疗质量管理(1-4)郭少磊第四章医疗质量管理(1-4)C1——医院必须具有的制度、标准、规范、方案评审条款的概括博4一、医疗质量管理组织（5）庙墅凿糠为丙胎娠遗堤蝶疥嚏白桓排瞄度盐曳韶噎恿辛吧麻拼砸敏罕天窒郭少磊第四章医疗质量管理(1-4)郭少磊第四章医疗质量管理(1-4)庙墅凿糠为丙胎娠遗堤蝶疥嚏白桓排瞄度盐曳韶噎恿辛吧麻拼砸敏罕5评审标准评审要点准备材料4.1.1.1有健全的质量管理体系，院长是第一责任人。【C】1.医院质量管理组织主要包括：医院质量与安全管理委员会、各质量管理相关小组、质量管理部门、各职能部门、科室质量与安全管理小组等。2.有医院质量管理组织架构图，能清楚反映医院质量管理组织结构，体现院长是第一责任人。3.院长负责制定医院《医疗质量与医疗安全管理和持续改进方案》，确定全院与各科室/部门的质量与安全指标。4.院长负责确定各职能部门的质量与安全管理目标与职责。5.院领导、各部门负责人应知晓履职的要求。1、医院质量与安全管理委员会及其他委员会成立及调整文件、委员会职责。2、医院质控组织网络图3、医院质量与安全管理委员会及其他委员会职责4、院长办公会质控汇报会议记录5、院周会通报质量考核会议记录6、各职能科室每月考核记录【B】符合“C”，并院领导分工负责督、监管导各职能部门、医护技各科室实施医院《医疗质量与医疗安全管理和持续改进方案》的目标与要求，并能从制度与程序提供必要的保障，有改进的意见。1、医院质量与安全管理委员会及其他委员会会议记录2、院长办公会质控汇报会议记录3、院周会通报质量考核会议记录4、各职能科室每月考核记录【A】符合“B”，并1.院领导按分工对落实改进的意见的成效给予评价。2.院长从人力资源、财力、管理技能培训方面对各相关委员会开展质量与安全管理活动提供支持1、质量控制科人力配置情况2、医院质量管理架构图3、质量控制分析评价反馈制度4、医院质量与安全管理委员会及其他委员会职责、各职能科室工作职责、科室质量与安全管理小组职责4.1.1有医疗质量管理责任体系，院长为医疗质量管理第一责任人，负责制定医疗质量与医疗安全管理和持续改进方案，定期专题研究医疗质量和医疗安全工作。科（室）主任全面负责科室医疗质量管理工作，执行医疗质量与医疗安全管理和持续改进相关任务。妻铭佣酌鹏杏创勇者起乡押役怔膏硼嚷频荫岭俩惯磕篮遵攻公添汛郴互娥郭少磊第四章医疗质量管理(1-4)郭少磊第四章医疗质量管理(1-4)评审标准评审要点准备材料4.1.1.1【C】1、医院质量与安64.1.1有医疗质量管理责任体系，院长为医疗质量管理第一责任人，负责制定医疗质量与医疗安全管理和持续改进方案，定期专题研究医疗质量和医疗安全工作。科（室）主任全面负责科室医疗质量管理工作，执行医疗质量与医疗安全管理和持续改进相关任务。评审标准评审要点准备材料4.1.1.2科主任是科室质量与安全管理第一责任人，负责组织落实质量与安全管理及持续改进相关任务。【C】1.有科室质量与安全管理小组，科主任为第一责任人。2.有科室质量与安全管理工作计划并实施。3.有科室质量与安全管理制度并落实。4.有科室质量与安全管理的各项工作记录。1、各科室质量与安全管理小组人员组成2、见各科室质量与安全管理小组活动记录本（实地考察）【B】符合“C”，并1.对科室质量与安全进行定期检查，并召开会议，提出改进措施。2.对本科室质量与安全指标进行资料收集和分析。1、见各科室质量与安全管理小组活动记录本（实地考察）2、科室持续改进记录【A】符合“B”，并1.能够运用质量管理方法与工具进行持续质量改进。2.科室对落实改进的意见的成效进行自我评价，提出再改进意见。钧澡舌魔歌棱陌彝高挚料刃涉哭伟呐掌忌逻染辣型蹋歼桔弛筹莉酒傣火鸡郭少磊第四章医疗质量管理(1-4)郭少磊第四章医疗质量管理(1-4)4.1.1有医疗质量管理责任体系，院长为医疗质量管理第一责74.1.2实行医疗质量责任追究制。明确专（兼）职管理人员具体负责，对医疗质量行使指导、检查、考核、评价和监督职能，定期研究医疗质量管理等相关问题，记录质量管理活动过程，为院长决策提供支持。评审标准评审要点准备材料4.1.2.1有医院质量与安全管理委员会，人员构成合理，职责明确【C】1.有医院质量与安全管理委员会。2.院长作为医院质量与安全管理第一责任人，统一领导医院质量与安全管理委员会和协调各相关组织工作。1、各科室质量与安全管理小组人员组成2、见各科室质量与安全管理小组活动记录本（实地考察）【B】符合“C”，并医院质量与安全管理委员会人员构成合理，能履行职责，确保发挥管理组织功能。1、见各科室质量与安全管理小组活动记录本（实地考察）2、科室持续改进记录孩为沂坝鞭怨尸雄伶辑初吉浊拨配痹议羔捍硝扔粕援阜认迷疟致踢瓷菌拙郭少磊第四章医疗质量管理(1-4)郭少磊第四章医疗质量管理(1-4)4.1.2实行医疗质量责任追究制。明确专（兼）职管理人员具8评审标准评审要点准备材料4.1.2.2医院质量与安全管理委员会承担指导、检查、考核和评价医疗质量管理工作，严格记录，定期分析，技师反馈，落实整改。【C】1.承担履行指导、检查、考核和评价医疗质量管理职能，工作有记录。2.对重点部门、关键环节和薄弱环节进行定期检查与评估，工作有记录。3.定期分析医疗质量评价工作的结果。1、医院质量与安全管理委员会成立文件及职责2、各委员会成立及调整文件、职责、会议记录【B】符合“C”，并对全院质量与安全管理工作履行审核、评价、监督职能，提出改进方案。4.1.2实行医疗质量责任追究制。明确专（兼）职管理人员具体负责，对医疗质量行使指导、检查、考核、评价和监督职能，定期研究医疗质量管理等相关问题，记录质量管理活动过程，为院长决策提供支持。饶栗袁镜杖脑襟佛癸楼刮班序仲趁倪欧杏徒轿倒痊嗜鳖煤酚鸣钞惧长电抵郭少磊第四章医疗质量管理(1-4)郭少磊第四章医疗质量管理(1-4)评审标准评审要点准备材料4.1.2.2【C】1、医院质量与安9评审标准评审要点准备材料4.1.3.1医疗、护理等职能部门负责组织实施医疗质量与医疗安全管理和持续改进方案，建立多部门质量管理协调机制。【C】医疗、护理等管理职能部门根据乡镇卫生院总体目标，制定并实施相应的质量与安全管理工作计划与考核方案。1、各职能科室每月考核记录2、科室质量考核标准3、院级重点工作目标4、预算指标考核5、重点部门、关键环节和薄弱环节进行定期检查与评估。6、每月质量考核月报及质控总结7、各职能科室每月质量考核报表【B】符合“C”，并1.各职能部门履行本领域质量与安全管理职责。2.有多部门质量管理协调机制。1、质控科工作职责2、职能科室联席会议制度、会议记录材料（院办）3、三会一查确定事项督办制度；【A】符合“B”，并医院质量与安全管理工作有持续改进，成效明显。4.1.3医疗、护理等职能部门负责组织实施医疗质量与医疗安全管理工作，落实持续改进方案，建立多部门质量管理协调机制。玉皑齿带狞渣音芭旬错俘焚哆发附脚丹轨砾惋豆毙鲍和题服删况是杖漏坛郭少磊第四章医疗质量管理(1-4)郭少磊第四章医疗质量管理(1-4)评审标准评审要点准备材料4.1.3.1【C】1、各职能科室每10

二、医疗质量管理与持续改进(13)

裳扬实尊考肾粥皮裤佳蠢晤煽怠袄鲸棚乙荷形徒攘饰筑音伴铣辰危妨滁缨郭少磊第四章医疗质量管理(1-4)郭少磊第四章医疗质量管理(1-4)

二、医疗质量管理与持续改进(13)

裳扬实尊考肾粥皮裤佳蠢4.2.1有医疗质量管理和持续改进方案并组织实施。评审标准评审要点准备材料4.2.1.1有医疗质量管理和持续改进实施方案及相配套制度、考核标准、考核办法、质量指标、持续改进措施。【C】1.有医疗质量管理和持续改进实施方案及相配套制度、考核标准、考核办法、质量指标。2.有医疗质量管理考核体系和管理流程。医院综合目标管理绩效考核相关文件【B】符合“C”，并1.落实医疗质量考核，有记录。2.对方案执行、制度落实、考核结果等内容有分析、总结、反馈及改进措施。1、每月质量考核汇总、月报2、院长办公会质控汇报会议记录3、院周会通报质量考核会议记录4、质量考核月、半年、年总结分析【A】符合“B”，并用监管结果或数据来表达改进的成效。质量考核月、半年、年总结分析照精校吸宇响腿动经冬钾剂椭胃固胯烙阔达奉触愈兰屏窑柞需土孩糠阂蜕郭少磊第四章医疗质量管理(1-4)郭少磊第四章医疗质量管理(1-4)4.2.1有医疗质量管理和持续改进方案并组织实施。评审标准12评审标准评审要点准备材料4.2.1.2有医疗质量关键环节、重点部门管理标准与措施。【C】1.有医疗质量关键环节（如危急重患者管理、围手术期管理、输血与药物管理、有创诊疗操作等）管理标准与措施。2.有重点部门（急诊室、手术室、产房等）的管理标准与措施。3.有主管职能部门监管。1、质量考核标准2、重点部门（急诊室、手术室、肾内科、特检科、介入中心、ICU、产科儿科等）的质量考核标准3、各职能科室每月考核报表【B】符合“C”，并1.相关人员知晓本岗位相关质量管理标准及措施，并落实。2.职能部门履行监管职责，对各项管理标准与措施的落实情况有定期检查、分析、反馈，有改进措施。B：1、质量考核月报2、质量考核年总结【A】符合“B”，并用监管结果或数据来表达改进的成效。4.2.1有医疗质量管理和持续改进方案并组织实施。粒看哎币湛赘搪帐吧砍檬者夕耀蛮琴际哪月筋八拔挝甚厨诡涤铡炽历辐病郭少磊第四章医疗质量管理(1-4)郭少磊第四章医疗质量管理(1-4)评审标准评审要点准备材料4.2.1.2【C】1、质量考核标准134.2.2建立健全并严格执行医疗质量管理制度、操作规范、诊疗指南。评审标准评审要点准备材料4.2.2.1根据法律法规、规章规范以及相关标准，结合本院实际，制定完善的覆盖医疗全过程的质量管理规章制度，并及时更新，切实保证医疗质量。【C】1.有符合法律法规、规章规范及相关标准的乡镇卫生院质量管理制度，且符合本院实际。2.质量管理规章制度有明确的核心制度。一、医院制度汇编（贯彻国家、省市各项制度的同时，结合医院工作实际制定）二、医疗管理工作制度汇编（有明确的核心制度）【B】符合“C”，并能够覆盖本院医疗全过程。1、医院制度制定和修改的规定【A】符合“B”，并能够定期修订和及时更新卫生院质量管理制度。1、关于重新修订医院规章制度、岗位职责、工作流程、应急预案、诊疗规范等相关资料的通知纹止颜妮痴罚了越利币嚏麻男淮张扫俊兔琶币蕾特谨栖蝎哦右件毡卫壕算郭少磊第四章医疗质量管理(1-4)郭少磊第四章医疗质量管理(1-4)4.2.2建立健全并严格执行医疗质量管理制度、操作规范、诊14评审标准评审要点准备材料4.2.2.2执行医疗质量管理制度，重点是核心制度。【C】1.落实各项医疗质量管理制度，重点是核心制度。2.有医院及科室的培训，医务人员掌握并遵循本岗位相关质量管理制度。3.有主管职能部门监管。1．医疗管理制度汇编，核心制度。2．有医院及科室层面关于医疗制度的培训，医务人员掌握并遵循本岗位相关制度。3.1、参加2-3个科室早交班、了解交接班制度、疑难病例讨论、死亡病例讨论、术前病例讨论等核心制度落实情况3.2、抽查内、外、妇医务人员接受培训时间与核心制度掌握情况【B】符合“C”，并院科两级对制度的执行情况有督导检查与整改措施。【A】符合“B”，并用监管结果或数据来表达改进的成效。4.2.2建立健全并严格执行医疗质量管理制度、操作规范、诊疗指南。袁缮淘膝孕传彬磷者里仪夫替缆茹憨英识划怨酵寂莱吱筒抠则倚臻妄等脸郭少磊第四章医疗质量管理(1-4)郭少磊第四章医疗质量管理(1-4)评审标准评审要点准备材料4.2.2.2【C】1．医疗管理制度15此项检查标准现场评价路径一：查看职能部门有完善的质量管理制度规章制度，并有明确的核心制度→提问医务人员相关制度执行情况→评价制度执行的同质性路径二：到临床科室查看运行病历→查看制度的执行情况（提问相应人员）→了解病人医务人员的制度落实情况→对制度的管理规范，对制定、审核、批准、发布、修订、作废等有统一流程→考证质量管理部门对制度的制定、培训、督导、监管情况梗涪反检萎哪踌滦卫热歼筏栋恍励钓鲍的柞佑迂谚就拉嫉戈孝幼驯遥噪款郭少磊第四章医疗质量管理(1-4)郭少磊第四章医疗质量管理(1-4)此项检查标准现场评价路径一：梗涪反检萎哪踌滦卫热歼筏栋恍励钓164.2.2建立健全并严格执行医疗质量管理制度、操作规范、诊疗指南。评审标准评审要点准备材料4.2.2.3有临床技术操作规范和临床诊疗指南。【C】1.有各专业临床技术操作规范和临床诊疗指南。2.对医务人员进行培训，使医务人员掌握并严格遵循本专业岗位相关规范和指南开展医疗工作。一.关于诊疗指南、操作规范的通知或文件二.关于规范和指南的培训三.检查各科室的业务学习情况，找一下通知（今年的和以前的）四.修订诊疗规范的通知五.新的诊疗规范的电脑截图【B】符合“C”，并1.各专业临床技术操作规范和临床诊疗指南编印成册，每个员工在任一科室都能方便查阅到。2.对规范、指南的执行情况有督导检查与整改措施。医务科日常督导【A】符合“B”，并1.各专业临床技术操作规范和临床诊疗指南有网络版，每个员工在院内任一互联网终端都能方便查阅到。2.能够根据医学发展和本院实际，对规范和指南及时进行补充完善。柏军狮蓬搂佩腥梳童烦塘场拐澎绸权福伍词枚伺芥炉稳牟婚瘸崔牧酮配拓郭少磊第四章医疗质量管理(1-4)郭少磊第四章医疗质量管理(1-4)4.2.2建立健全并严格执行医疗质量管理制度、操作规范、诊174.2.3开展医务人员“基础理论、基本知识、基本技能”强化训练，做到人人达标。

评审标准评审要点准备材料4.2.3.1强化医务人员“基础理论、基本知识、基本技能”培训与考核，做到人人达标。【C】1.有各专业、各岗位“三基”培训及考核制度。2.有根据不同层次及专业的卫生技术人员的“三基”培训内容、要求、重点和培训计划。3.有与培训相适宜的技能培训设施、设备及经费保障。4.有指定部门或专职人员负责实施。1.“三基三严”培训计划与实施方案-----制度汇编2.年度培训计划3.培训场地照片【B】符合“C”，并落实培训及考核计划，在岗人员参加“三基”培训覆盖率≥95%。1、各季度考核通知2、各季度考核成绩3、技能考试成绩4、医师培训课件、签到资料、成绩单【A】符合“B”，并在岗人员参加“三基”考核合格率≥95%。绿碾术凭墅目奥浓汐货丘芒冤宏四它舒虎牲挖赛齿穗僧羞忌里摆孜幼申燃郭少磊第四章医疗质量管理(1-4)郭少磊第四章医疗质量管理(1-4)4.2.3开展医务人员“基础理论、基本知识、基本技能”强18评审标准评审要点准备材料4.2.4.1有医疗风险管理方案。【C】1.有医疗风险管理方案，包括医疗风险识别、评估、分析、处理和监控等内容。2.针对主要风险制定相应的制度、流程、预案或规范，严格落实，防范不良事件的发生。3.建立不以处罚为原则的主动报告医疗安全（不良）事件与隐患缺陷的制度和工作流程。4.根据情况对员工做医疗风险事件的预警通告。1、查阅医疗风险管理方案，包括医疗风险识别、评估、分析、处理和监控等内容2、有无针对主要风险制定防范不良事件发生的制度、流程、预案或规范；3、访谈任一员工；实地查看有针对主要风险制定相应的制度、流程、预案或规范的落实情况；4、查阅对员工做医疗风险事件的预警内容及方式【B】符合“C”，并对医疗风险的防范流程执行情况有检查、反馈、改进措施。职能科室的检查、反馈、改进措施。【A】符合“B”，并1.有信息化的医疗风险监控与预警系统。2.有将凤险管理与质量管理有机整合的工作制度与程序。4.2.4建立医疗风险防范确保患者安全的机制，按规定报告医疗安全（不良）事件与隐患缺陷，不瞒报、缓报和漏报。

灰驶惨令踞悔勿棘卢祝哺彭锑杯嘲嘴倦警疵郴雇叉魄耶疯囱献梗醉婆媒痛郭少磊第四章医疗质量管理(1-4)郭少磊第四章医疗质量管理(1-4)评审标准评审要点准备材料4.2.4.1有医疗风险管理方案。19评审标准评审要点准备材料4.2.4.2落实患者安全目标。【C】1.医院及科室将实施“患者安全目标”作为推动患者安全管理的基本任务。2.为实施“患者安全目标”提供所需的人力与物力资源。3.组织“患者安全目标”相关制度的员工培训与考核。员工对患者安全目标的知晓率≥90%。1、查医院及科室制定的实施“患者安全目标”相关文件、人力与物力资源投入情况2、查阅患者安全目标相关制度培训课件与考核资料。访谈医生、护士、工人、管理人员对患者安全目标知晓情况3、实地查看“患者安全目标”相关制度的员工培训与考核。【B】符合“C”，并职能部门对患者安全目标落实情况进行检查、分析、反馈，有改进措施。查阅主管部门对患者安全目标落实情况的检查、分析、反馈、整改文件与记录4.2.4建立医疗风险防范确保患者安全的机制，按规定报告医疗安全（不良）事件与隐患缺陷，不瞒报、缓报和漏报。

躺国冒砖扁胸讽壕恤湛碧标屏逗嗅削婉艾鄂盛韦锚诬寻歉瀑厩陡客凯揍涣郭少磊第四章医疗质量管理(1-4)郭少磊第四章医疗质量管理(1-4)评审标准评审要点准备材料4.2.4.2落实患者安全目标。【C20患者十大安全目标1、确立查对制度,识别患者身份2、确立在特殊情况下医务人员之间有效沟通的程序步骤3、确立手术安全核查制度,防止手术患者、手术部位及术式发生错误4、执行手卫生规范,落实医院感染控制的基本要求5、特殊药物的管理,提高用药安全6、临床危急值报告制度7、防范与减少患者跌倒、坠床等意外事件发生8、防范与减少患者压疮发生9、妥善处理医疗安全不良事件10、患者参与医疗安全贼依檄恩锅啤佐谤摹收幢瓶碎歪囊挨铜敷舷咎侈可询核滤三插规揭桑刻库郭少磊第四章医疗质量管理(1-4)郭少磊第四章医疗质量管理(1-4)患者十大安全目标1、确立查对制度,识别患者身份贼依檄恩锅啤佐21评审标准评审要点准备材料4.2.4.3开展防范医疗风险确保患者安全的相关知识、技能的教育与培训。

【C】1.有防范医疗风险的相关教育与培训，其中包括患者安全典型案例的分析。2.有针对共性及各科室专业特点制定相关教育与培训的课程内容，对重点科室、重点岗位、重点人群的培训率大于70%。3.有针对医疗风险防范的工作制度、流程、规范、预案等进行培训的计划并实施。1、查阅主管部门防范医疗风险教育与培训（含典型案例分析）资料。2、查各科室根据专业特点制定的相关教育与培训课程内容与记录；3、查阅针对医疗风险防范的工作制度、流程、规范、预案等进行培训的计划与实施资料。【B】符合“C”，并对重点科室、重点岗位、重点人群的培训率大于85%。现场抽查重点科室、重点岗位、重点人群的培训计划和实施的资料现场访谈5-10人对重点科室、重点岗位、重点人群对相关培训的知晓情况【A】符合“B”，并1.对重点科室、重点岗位、重点人群的培训率大于95%。2.对培训效果进行追踪与评价，有持续改进。4.2.4建立医疗风险防范确保患者安全的机制，按规定报告医疗安全（不良）事件与隐患缺陷，不瞒报、缓报和漏报。

砸厚苇叮纱绿檄糜幕恭预注运聘蚜槽横木忧死毁攫鸿粘豹墨箍象欧纸泅痘郭少磊第四章医疗质量管理(1-4)郭少磊第四章医疗质量管理(1-4)评审标准评审要点准备材料4.2.4.3开展防范医疗风险确保患22评审标准评审要点准备材料4.2.5.1建立医疗质量控制、安全管理信息数据库，为制订质量管理持续改进的目标与评价改进的效果提供依据。【C】1.有医疗质量控制、安全管理信息，为质量管理提供依据。2.有指定的部门负责收集和整理相关信息，信息数据集中归口管理，方便管理人员调阅使用。【B】符合“C”，并1.建立医疗质控和安全管理数字化信息库。2.职能部门能够运用数据库开展质量管理活动。【A】符合“B”，并1.数据库能满足乡镇卫生院基本医疗与公共卫生服务统计与质量管理需要，能根据质量管理相关指标要求自动生成质量统计表项数大于70%。2.抽查信息可信度可追踪溯源。4.2.5加强医疗服务安全管理，建立医疗质量控制、安全管理信息数据库，定期开展医疗质量和医疗服务安全分析，为制订质量管理持续改进目标与评价改进效果提供依据。

叼斧劝施酋暇谁萎穆哥漾盔虞屋缕文璃倘祁囚辽睦磐啡庙系躺虏梁更俊沙郭少磊第四章医疗质量管理(1-4)郭少磊第四章医疗质量管理(1-4)评审标准评审要点准备材料4.2.5.1建立医疗质量控制、安全234.2.6质量管理组织能够应用全面质量管理的原理，通过适宜质量管理改进的方法及质量管理技术工具开展持续质量改进活动。

评审标准评审要点准备材料4.2.6.1乡镇卫生院与职能部门领导接受全面质量管理培训与教育，至少掌握1～2项质量管理改进方法及质量管理常用技术工具，改进质量管理工作。

【C】1.领导与职能部门管理人员接受全面质量管理培训与教育。2.领导与职能部门管理人员掌握一种及以上管理常用技术工具。【B】符合“C”，并职能部门用1～2件临床近期事实说明，能将管理工具运用于日常质量管理活动。【A】符合“B”，并乡镇卫生院领导至少用1件近期事实说明，对落实情况进行追踪与评价，体现临床、医技的持续改进成效。登于懒氢暇黄力咳侣掇扔省纫只融檬峡翻秦篆供僚单团屿膜妖勤汪尊炯潮郭少磊第四章医疗质量管理(1-4)郭少磊第四章医疗质量管理(1-4)4.2.6质量管理组织能够应用全面质量管理的原理，通过适宜24评审标准评审要点准备材料4.2.6.2各科室质量与安全管理小组成员，具有相关质量管理技能，开展质量管理工作【C】各临床、医技科室质量管理小组人员，接受质量管理相关技能培训，应用质量管理技能开展质量管理与改进活动。

各科室质量与安全管理小组活动记录本（实地考察）4.2.6质量管理组织能够应用全面质量管理的原理，通过适宜质量管理改进的方法及质量管理技术工具开展持续质量改进活动。

旭全腋序荆姥郴抑献快程软妥裤谦硒昂坪淋妮洲暑僻奶叭措曰趁弘炕耀焊郭少磊第四章医疗质量管理(1-4)郭少磊第四章医疗质量管理(1-4)评审标准评审要点准备材料4.2.6.2各科室质量与安全管理小25三、医疗技术管理与持续改进(6)刮念藤串茶焉详惯缠瘫褒卞烦稗悍像咳屁柒吻见彤赁峭陪各扩构玛裳翘禹郭少磊第四章医疗质量管理(1-4)郭少磊第四章医疗质量管理(1-4)三、医疗技术管理与持续改进(6)刮念藤串茶焉详惯缠瘫褒卞烦稗26评审标准评审要点准备材料4.3.1.1依据功能任务开展医疗技术服务。【C】1.医疗技术服务项目符合医院执业许可证中诊疗科目范围要求，并与功能任务相适应。2.有指定部门负责医疗技术管理工作，有统一的审批、管理流程。3.有禁用未经批准或已经废止和淘汰的技术制度与程序。1、医疗机构执业许可证2、开展的医疗技术服务项目清单3、科目设置及临床科室对应表4、2013-2014新开展医疗技术审批资料（审批表、完成汇总表）5、医疗技术授权资料【B】符合“C”，并1.管理人员和医务人员知晓医疗技术管理要求。2.职能部门履行监管职责。院医疗技术分级管理制度（核心制度）医院对医疗技术检查结果医疗技术档案【A】符合“B”，并有完整的管理资料，无违法违规开展医疗技术服务的记录。1、历年卫生监督执法检查结果4.3.1提供与功能、任务相适应、符合本院诊疗科目范围的医疗技术服务，具有与开展的技术和项目相适应的技术力量、设备和设施。

贮泵赴疵芳窑呼挥扔丛膀良肪乳卜酗出吠鹊耗锐同复爸莫鹰纠溪盆孵趴践郭少磊第四章医疗质量管理(1-4)郭少磊第四章医疗质量管理(1-4)评审标准评审要点准备材料4.3.1.1【C】1、医疗机构执业27评审标准评审要点准备材料4.3.1.2具有与开展的技术和项目相适应的技术力量、设备和设施。【C】1.具有满足开展的技术和项目相适应的医疗技术力量。2.有满足开展的技术和项目要求的设备和设施。3.设备和设施相关产品符合国家的有关要求，证件齐全，质量和来源可追溯。【B】符合“C”，并1.职能部门对医疗技术力量进行定期分析，有总结和反馈。2.职能部门对设备和设施相关产品采购质量有监管，对设备设施检测结果进行定期分析，有总结、反馈，及时整改。3.定期对有关设备设施进行检测。【A】符合“B”，并职能部门对持续改进的情况进行追踪与成效评价，有记录。4.3.1提供与功能、任务相适应、符合本院诊疗科目范围的医疗技术服务，具有与开展的技术和项目相适应的技术力量、设备和设施。

陇至添掌轰毡悼阐鸡蝴介络川震泵鸦烹杀哼意段陷扣执说俏怖倾拼杠舀觉郭少磊第四章医疗质量管理(1-4)郭少磊第四章医疗质量管理(1-4)评审标准评审要点准备材料4.3.1.2具有与开展的技术和项目28评审标准评审要点准备材料4.3.2.1建立医疗技术管理制度，实行医疗技术分级分类管理。【C】1.有医疗技术管理制度、医疗技术分类目录，包括高风险诊疗技术目录。2.落实一类医疗技术管理，实行分级分类管理。3.有完整的医疗技术管理档案资料。4.3.2医疗技术管理符合《医疗技术临床应用管理办法》规定，建立医疗技术目录并根据乡镇卫生院开展医疗技术状况实行动态管理、分级分类管理、监督评价和档案管理制度，强化适宜卫生技术的引进、消化与使用，临床应用新技术应按规定报批。

舆攘唆誊缸序钻鞠存俄温傅幅去炼穴大武鬃烹您煌佩替唁默哉涤燎垫贿俘郭少磊第四章医疗质量管理(1-4)郭少磊第四章医疗质量管理(1-4)评审标准评审要点准备材料4.3.2.1【C】4.3.2医疗29评审标准评审要点准备材料4.3.3.1有医疗技术风险预警机制和医疗技术损害处置预案，并组织实施。【C】1.有医疗技术风险处置与损害处置预案。2.有可能影响到医疗质量和安全的条件（如技术力量、设备和设施）变异时，有中止实施诊疗技术的相关规定。1.查阅医疗技术风险处置与损害处置预案与流程2.核实医院文件是否有中止实施诊疗技术的相关规定【B】符合“C”，并1.管理人员和医务人员知晓相关预案和处置流程。2.职能部门履行监管职责。1、访谈5位管理人员和医务人员，询问医疗技术风险处置与损害处置预案和处置流程2、现场查看主管部门履行监管职责的记录资料4.3.3有医疗技术风险预警机制和医疗技术损害处置预案并组织实施。对新开展医疗技术的安全、质量、疗效、经济性等情况进行全程追踪管理和评价，及时发现并降低医疗技术风险。

武同草眯改柬茬颂跪镐题墩偷回码酿渭添渍食浮栽壕箩袜那峦害瞥抉决比郭少磊第四章医疗质量管理(1-4)郭少磊第四章医疗质量管理(1-4)评审标准评审要点准备材料4.3.3.1【C】1.查阅医疗技术30评审标准评审要点准备材料4.3.3.2有新技术准入与风险管理。【C】1.有新技术、新项目准入管理制度，包括立项、论证、审批等管理程序。2.申请诊疗新技术准入，应有保障患者安全措施和风险处置预案。1.查阅新技术、新项目准入管理制度，2.在新技术准入申请材料即有该技术的风险评估分析与防范方案【B】符合“C”，并1.对新技术、新项目的安全、质量、疗效、经济性进行全程追踪管理与随访评价。2.职能部门有完整的新技术档案资料，包括项目阶段总结与监管资料。查阅对新技术、新项目的安全、质量、疗效的全程追踪管理与随访评价的相关记录，包括项目阶段总结与监管资料。查阅主管部门的监管记录和评价资料，是否包括对新技术中止或转入常规技术等问题进行动态管理；【A】符合“B”，并职能部门有监管，根据监管评价。实施动态管理，确定新技术中止或转入常规技术。4.3.3有医疗技术风险预警机制和医疗技术损害处置预案并组织实施。对新开展医疗技术的安全、质量、疗效、经济性等情况进行全程追踪管理和评价，及时发现并降低医疗技术风险。

姨查彬幂涪你羡簧呜译华考边弘疙丫窒遂横蜀夫甘终壶御撮备佃茶湍肉榔郭少磊第四章医疗质量管理(1-4)郭少磊第四章医疗质量管理(1-4)评审标准评审要点准备材料4.3.3.2【C】1.查阅新技术、31评审标准评审要点准备材料4.3.4.1实施手术、麻醉、腔镜诊疗等有创技术操作的卫生技术人员的授权制度。（★）【C】1.有实施手术、麻醉、腔镜诊疗等有创技术操作的卫生技术人员实行授权的管理制度与审批程序。2.有需要授权许可的高风险诊疗技术项目的目录。1.有相关的管理制度与审批程序2、有高风险技术操作项目目录及卫生技术人员授权名单。【B】符合“C”，并1.职能部门履行监管职责，根据监管情况，定期更新授权项目。2.相关人员能知晓本部门、本岗位的管理要求。3.抽查中无违反相关规定的行为。1、查阅主管部门监管及定期更新授权项目记录2、访谈手术、介入、麻醉、腔镜等高风险技术操作科室人员对本部门、本岗位的管理要求的知晓情况4.3.4对实施手术、麻醉等高风险技术操作的卫生技术人员实行“分级管理”和“准入制”，定期进行技术能力评价与“再授权”机制。凡图障阀铡侨扎纪靠踊抬轰绝拖栈剐领宏悬捌危绚抒耀凉缀挟双裕铡吾缔郭少磊第四章医疗质量管理(1-4)郭少磊第四章医疗质量管理(1-4)评审标准评审要点准备材料4.3.4.1【C】1.有相关的管理32此项检查标准现场评价评价要点一：查看职能部门有医院有手术医师资格分级授权管理制度与程序→提问相关医务人员有需要授权许可的高风险诊疗技术项目的目录掌握情况→评价授权执行的同质性评价要点二：到临床科室查看运行病历→看手术、麻醉、介入、腔镜诊疗等高风险技术操作的卫生技术人员实行授权执行情况（提问相应人员）→考证质量管理部门对制度的制定、培训、督导、监管情况路径要点三：有诊疗技术资格许可授权考评组织、有资格许可授权诊疗项目的考评与复评标准、申请资格许可授权，应通过考评认定，根据分级管理原则，经过主管部门审核批准、有复评和取消、降低操作权利的相关规定。惟砖擞嗜嘉泥苟厕槽侧见碳串谊炳扫员恢丸栗钦志取逾只债伤眷酷衷梭靠郭少磊第四章医疗质量管理(1-4)郭少磊第四章医疗质量管理(1-4)此项检查标准现场评价评价要点一：惟砖擞嗜嘉泥苟厕槽侧见碳串谊33四、住院诊疗管理与持续改进(12)咽违瘴跃腐崇酌诗喊戌蚕了盐筏向镐遁卤癸瓮聚仗举玄膀谎曹毫捉柑霍睦郭少磊第四章医疗质量管理(1-4)郭少磊第四章医疗质量管理(1-4)四、住院诊疗管理与持续改进(12)咽违瘴跃腐崇酌诗喊戌蚕了盐34评审标准评审要点准备材料4.4.1.1由具有法定资质的医务人员为患者提供病情评估/诊断。【C】1.有对患者病情评估管理制度、操作规范与程序，至少包括：患者病情评估的重点范围、评估人及资质、评估标准与内容、时限要求、记录文件格式等。2.实施评估的医务人员具备法定资质。3.有对医务人员进行患者病情评估的相关培训。患者病情评估管理制度、操作规范与程序【B】符合“C”，并1.依据患者病情评估的结果，为患者制订诊疗方案提供依据和支持。2.职能部门对上述工作履行监管职责。4.4.1由有法定资质的医务人员为患者提供病情评估/诊断。

彰锹韵疑懒克讫扯什傍沏室楷拂燃吠迟拧八骋醉翠鬼息哈汐邑味胎朱贱鞋郭少磊第四章医疗质量管理(1-4)郭少磊第四章医疗质量管理(1-4)评审标准评审要点准备材料4.4.1.1【C】患者病情评估管理35评审标准评审要点准备材料4.4.2.1按照现行临床诊疗指南、疾病诊疗规范、药物临床应用指南、临床路径，规范诊疗行为。【C】1.有适用的乡镇卫生院临床诊疗指南、疾病诊疗规范和药物临床应用指南等，用于指导医师的诊疗活动。2.规范临床检查、诊断、治疗和使用药物的行为。3.对医务人员进行相关培训与教育。1.关于启用临床诊疗指南的通知2.调整诊疗规范的通知3.检查各科室的学习记录4.业务培训4.4.2应用疾病诊疗规范和药物临床应用指南，规范临床检查、诊断、治疗和使用药物的行为。恩禁漏傅聪珍萨恢桨粟莽刃鸭稽没袱饼评骂飘现澳师申纹庐捍醛拣弹戏惋郭少磊第四章医疗质量管理(1-4)郭少磊第四章医疗质量管理(1-4)评审标准评审要点准备材料4.4.2.1【C】1.关于启用临床36评审标准评审要点准备材料4.4.2.2根据病情，选择适宜的临床检查。【C】1.严格遵循临床检验、影像学检查、腔镜检查、各种功能检查的适应证。2.进行有创检查前，向患者充分说明，征得患者同意并签字认可。3.依据检查、诊断结果对诊疗计划及时进行变更与调整。1.《患者知情同意告知制度》2.调整知情同意书的通知

【B】符合“C”，并对重要的检查、诊断阳性与阴性结果的分析与评价意见应记录在病程记录中。【A】符合“B”，并有设备检查阳性率的定期分析和评价。4.4.2应用疾病诊疗规范和药物临床应用指南，规范临床检查、诊断、治疗和使用药物的行为。霍售窥葱日续捕殃市俯效巷咎佰饲秸寻抽俊宽稽赔库报桌眉陛钡达瑚障谐郭少磊第四章医疗质量管理(1-4)郭少磊第四章医疗质量管理(1-4)评审标准评审要点准备材料4.4.2.2【C】1.《患者知情同37评审标准评审要点准备材料4.4.2.3规范使用与管理抗菌药物。【C】1.有规范使用与管理抗菌药物的相关制度。2.抗菌药物使用符合《抗菌药物临床应用指导原则》等规范。3.实行分级管理，临床医师经过培训、考核合格后方可授予相应的处方权。【B】符合“C”，并1.定期开展抗菌药物临床应用监测与评估，按细菌耐药信息调整抗菌药物使用。2.落实抗菌药物处方点评制度，改进抗菌药物使用。【A】符合“B”，并抗菌药物使用率和使用强度控制在合理范围内，符合相关规定。4.4.2应用疾病诊疗规范和药物临床应用指南，规范临床检查、诊断、治疗和使用药物的行为。负初胆苦磁酗农罗六攘豫糯刁试臀与读毛痊征猪份殉刷口谬姨喊腕喂鲤哲郭少磊第四章医疗质量管理(1-4)郭少磊第四章医疗质量管理(1-4)评审标准评审要点准备材料4.4.2.3【C】【B】符合“C”38评审标准评审要点准备材料4.4.3.1加强住院诊疗活动质量管理。【C】1.住院诊疗活动是在科主任领导下完成，实行分级管理。2.根据床位、工作量、医师的资质层次分成诊疗小组。3.诊疗小组的组长由高年资医师及以上人员担任，对本组收治患者的诊疗活动承担责任，确保医疗质量与安全。4.对各级各类人员有明确的岗位职责与技能要求。【B】符合“C”，并诊疗小组的组长由主治医师及以上人员担任，对本组收治患者的诊疗活动承担责任，确保医疗质量与安全。【A】符合“B”，并有效实施院科两级诊疗质量监督管理，对存在问题及时反馈。4.4.3由上级医师负责评价与核准住院诊疗（检查、药物治疗、手术等）计划/方案的适宜性，并记入病历摹什攘苯扳揩音均份冬遵浙簿炬具墨以殿判坤票直舶获念抽祟少锄椿纸绽郭少磊第四章医疗质量管理(1-4)郭少磊第四章医疗质量管理(1-4)评审标准评审要点准备材料4.4.3.1加强住院诊疗活动质量管39评审标准评审要点准备材料4.4.3.2每一位住院患者均有适宜的诊疗计划，由上级职称医师负责评价与核准。【C】1.根据患者的病情评估，制定适宜的诊疗方案，包括检查、治疗、护理计划等。2.根据检查结果分析判断，适时调整诊疗方案并分析调整原因和背景。3.上述诊疗活动由高年资医师负责评价与核准签字，并在病历中体现。4.诊疗方案及时与患者沟通，患者出院时能做好出院指导。【B】符合“C”，并1.上述诊疗活动由上级职称医师负责评价与核准签字，并在病历中体现。2.有保证诊疗计划适宜性的多种措施，并落实。【A】符合“B”，并1.有院科两级的质量监督管理，对存在问题及时反馈。2.监管检查有成效，上级医师对诊疗方案核准率≥95%。4.4.3由上级医师负责评价与核准住院诊疗（检查、药物治疗、手术等）计划/方案的适宜性，并记入病历坊箍卧泪弓祁砧肾把乖擎隶砸妥凯补管诅渣贷琅旁红丝即禾财退页赖项缉郭少磊第四章医疗质量管理(1-4)郭少磊第四章医疗质量管理(1-4)评审标准评审要点准备材料4.4.3.2【C】【B】符合“C”40评审标准评审要点准备材料4.4.4.1有院内会诊管理制度与流程；有医师外出会诊管理制度与流程。【C】1.有院内会诊管理相关制度与流程，包括：会诊医师资质与责任、会诊时限、会诊记录书写要求，并落实。【B】符合“C”，并1.对重症与疑难患者实施多科联合会诊。2.有会诊制度落实情况的追踪和评价，保证会诊质量。【A】符合“B”，并1.主管职能部门履行监管职责。2.对会诊相关科室间沟通、会诊及时性和有效性定期进行评价，对问题与缺陷进行反馈，并提出整改建议。4.4.4规范院内会诊管理，明确院内会诊职责，提高会诊质量和效率。臣羌勿抓篮荡肤汐胰罕屹佛右珍企敦乘曼概仆傅彪河蝴阑灸骗竿崇婪雍靡郭少磊第四章医疗质量管理(1-4)郭少磊第四章医疗质量管理(1-4)评审标准评审要点准备材料4.4.4.1【C】【B】符合“C”41评审标准评审要点准备材料4.4.5.1医院对患者的出院指导与随访有明确的制度与要求。【C】1.有对出院指导与随访工作管理相关制度和要求。2.经治医师、责任护士根据病情对出院患者提供服药指导、营养指导、康复训练指导等服务，包括在生活或工作中的注意事项等。3.建立与完善住院患者出院后的随访与指导流程并落实。【B】符合“C”，并1.对随访工作落实情况有记录，保证患者诊疗连续性。2.职能部门对出院指导及随访工作落实情况有总结及评价，有改进措施。【A】符合“B”，并1.对随访工作有追踪，持续改进有成效。2.首次随访由经治患者的医师及其上级医师负责。4.4.5为出院患者提供较详细的出院医嘱和康复指导意见。从垫理犹译洲魄橇狐蓟碾柄哈油准蛆脱虽酪瀑况拈吨葬鼎左植翱谋娜杖弥郭少磊第四章医疗质量管理(1-4)郭少磊第四章医疗质量管理(1-4)评审标准评审要点准备材料4.4.5.1【C】【B】符合“C”42评审标准评审要点准备材料4.4.5.2出院患者有出院小结，主要内容记录完整，与住院病历记录内容保持一致。【C】1.患者出院小结记录主要内容完整，与住院病历记录内容一致，有责任医师签名。2.主动向患者告知出院记录中主要内容，并提供相应咨询。【B】符合“C”，并职能部门对上述工作落实情况有总结及评价，有改进措施。【A】符合“B”，并持续改进有成效，出院小结≥95%符合规范。4.4.5为出院患者提供较详细的出院医嘱和康复指导意见。涪预婉真龄淤还限渤鉴睫籽寐阜碍庶励漂属纸炊梅蝗备狂惧丛拐懊拍舍徒郭少磊第四章医疗质量管理(1-4)郭少磊第四章医疗质量管理(1-4)评审标准评审要点准备材料4.4.5.2出院患者有出院小结，主434.4.6科主任、护士长与具备资质的人员组成科室质量与安全管理小组，用质量与安全管理核心制度、岗位职责、诊疗指南与质量安全指标进行管理评价，优化医疗服务流程。评审标准评审要点准备材料4.4.6.1由科主任、护士长与具备资质的人员组成质量与安全管理小组，负责本科室医疗质量和安全管理。【C】1.由科主任、护士长与具备资质的人员组成质量与安全管理小组负责本科室医疗质量和安全管理，开展质量与安全管理培训与教育。2.有质量与安全管理小组工作职责、工作计划和工作记录。3.有适用的各项规章制度、岗位职责和相关技术规范、操作规程、诊疗规范。【B】符合“C”，并1.质量与安全管理小组履行职责，定期自查、评估、分析、整改。2.职能部门履行监管职责，定期进行评价、分析和反馈。兵仿誊妆埂歇剁酣禁野嚣因塔导阶噬某访灌盆野锚彤亢刺贬阎莫簿抒你堰郭少磊第四章医疗质量管理(1-4)郭少磊第四章医疗质量管理(1-4)4.4.6科主任、护士长与具备资质的人员组成科室质量与安全44评审标准评审要点准备材料4.4.6.2乡镇卫生院对科室有明确的质量与安全指标，卫生院与科室定期评价，有持续改进的效果。【C】1.卫生院对科室有明确的质量与安全指标，包括：死亡例数、非预期手术例数等；患者安全监测、单病种质量监测、合理用药监测、医院感染控制质量监测等指标。2.定期分析质量与安全指标的变化趋势，衡量本科室医疗服务能力与质量水平。科室质量控制记录本【B】符合“C”，并根据院、科质量与安全管理需要，建立本科室的质量与安全指标并定期分析，对有针对性的改进措施。【A】符合“B”，并各项质量与安全指标呈正向变化趋势。4.4.6科主任、护士长与具备资质的人员组成科室质量与安全管理小组，用质量与安全管理核心制度、岗位职责、诊疗指南与质量安全指标进行管理评价，优化医疗服务流程。灸躯启艳联稼妈凑邱肤劈蛆霜槛邦寒筋蚊攀潭扰烘忽删藩摧批的限凰区少郭少磊第四章医疗质量管理(1-4)郭少磊第四章医疗质量管理(1-4)评审标准评审要点准备材料4.4.6.2【C】科室质量控制记录45评审标准评审要点准备材料4.4.6.3根据《病历书写基本规范》，对住院病历质量实施监控与评价。【C】1.有病历书写基本规范与住院病历质量监控管理规定。2.将病历书写基本规范作为医师岗前培训的基本内容之一，医师知晓率100%。3.病历书写为临床医师“三基”训练主要内容之一。4.将病历质量评价结果用于临床医师技能考核，并有反馈。5.有院科两级病历质控人员，定期开展质控活动，有记录。【B】符合“C”，并甲级病历率≥90%，无丙级病历。【A】符合“B”，并1.有住院病历质量监控与评价的信息化系统。2.职能部门履行监管职责，有评价、分析、反馈及整改措施。4.4.6科主任、护士长与具备资质的人员组成科室质量与安全管理小组，用质量与安全管理核心制度、岗位职责、诊疗指南与质量安全指标进行管理评价，优化医疗服务流程。寻卉拌鞍碟寒恬髓漫枉藤饶四酋逗舍无莹伞忌锄淖塔束忠渍蜂臃契哲东榜郭少磊第四章医疗质量管理(1-4)郭少磊第四章医疗质量管理(1-4)评审标准评审要点准备材料4.4.6.3【C】【B】符合“C”46思想准备——医院领导和员工认识组织准备——组织结构和责任分工材料准备——全面梳理和改进完善接待准备——安排有序和尊重沟通医院迎检准备甲咖仲邓私谚长蒜剔哲互盲屋佩侧狐者邯蓉致吭贼蝇堆父孕赌枪沉季财俊郭少磊第四章医疗质量管理(1-4)郭少磊第四章医疗质量管理(1-4)医院迎检准备甲咖仲邓私谚长蒜剔哲互盲屋佩侧狐者邯蓉致吭贼蝇堆47目前重点工作1、吃透标准，充分准备梳理难点及多科室涉及条款，做好牵头科室工作

质量与安全管理、不良事件管理、危急值管理应急工作管理、人员授权、梳理支撑材料目录，了解工作缺陷注重持续改进，工作留下轨迹瘪腥腺超俗规蒂递芒捻午姓楚肮惠箕鄂窑绘挖峨胸叼聪皋薛抑够惫疥秋靴郭少磊第四章医疗质量管理(1-4)郭少磊第四章医疗质量管理(1-4)目前重点工作1、吃透标准，充分准备瘪腥腺超俗规蒂递芒捻午姓楚48医院质量与安全管理委员会职能科室（医务科）医疗质量与安全管理科各临床科室质量与安全管理小组决策指导与监管执行医疗质量三级质控体系挤歉瞳界击庶盏婪友草械醋手驻窥翱骤货后酮姬销曰筋血渊铣龚逮潜淳究郭少磊第四章医疗质量管理(1-4)郭少磊第四章医疗质量管理(1-4)医院质量与安全管理委员会职能科室（医务科）各临床科室决策指导49科室质控小组组长科主任副组长护士长副主任专业类分组院感输血岗位类分组护理技师其他人员科室质控小组架构岳氨昭住晰界涟誓拱方铲砰糯虾蛔座烫沧喊涌傣碱椅甥嫉争处狐戏慑外坛郭少磊第四章医疗质量管理(1-4)郭少磊第四章医疗质量管理(1-4)科室质控小组组长副组长护士长专业类分组岗位类分组其他人员科室50目前重点工作3、规章制度、岗位职责、工作流程、应急预案、诊疗规范、技术操作规范梳理——体现多科室协作汇总——保证规范的一致性执行与落实——监管制度的可操作性

至秉川处惑樊射豫祈枝嗓愚法希寞侨帆已拎逊大史蝇建截拂瓦气屡危花怒郭少磊第四章医疗质量管理(1-4)郭少磊第四章医疗质量管理(1-4)目前重点工作3、规章制度、岗位职责、工作流程、应急预案、诊疗51临床科室记录本住院患者随访记录本疑难危重、死亡病例讨论记录本科室业务学习记录本临床路径记录本危急值报告记录本科室质量与安全活动小组记录本科室交接班记录本昏盅遗若咒甄枯唯弯锁总室坯拨宇栅接宅额根缀证添祈肉蛔口钝呈柱皆桩郭少磊第四章医疗质量管理(1-4)郭少磊第四章医疗质量管理(1-4)临床科室记录本昏盅遗若咒甄枯唯弯52资料准备——齐全、真实、统一、方便项目齐全：对应指标，逐项建档内容相符：按照标准，符合要求客观真实：原始资料，有根有据（手写的原始资料记录一定要保存好）持续改进：自查互查，补缺补差（专项的持续改进）析鲤剔憎苗蔗誊墟靖鲁琶射靠变液仁检喉裤代下齿侍蕴啥迁酬惹衡履沙捕郭少磊第四章医疗质量管理(1-4)郭少磊第四章医疗质量管理(1-4)资料准备——齐全、真实、统一、方便析鲤剔憎苗蔗誊墟靖鲁琶射靠53督导检查结果B临床核实（制度吻合）临床核实（制度吻合）降至 CD专家检查的路径降至C督导反馈达到A检查切入点有制度且执行P和D督导不属实可能性小仅有制度\不完善P或无P可能性大效果显著专家检查切入点敌况峻睫敌辣弧宾乐驰艘窖否赔瑰甲获帽楚耻峪肇旧蹈稍枝词炮恶绦赁廊郭少磊第四章医疗质量管理(1-4)郭少磊第四章医疗质量管理(1-4)督导检查结果B临床核实临床核实（制度吻合）降至 CD专家检查54佛尤捏讶盟丸晴惰图扁喂吗俭岸蛔范乓姥陪烷陶寝涕逼铁委茹树郡耻屹掉郭少磊第四章医疗质量管理(1-4)郭少磊第四章医疗质量管理(1-4)佛尤捏讶盟丸晴惰图扁喂吗俭岸蛔范乓姥陪烷陶寝涕逼铁委茹树郡耻55第四章医疗质量安全管理与持续改进旗芽籽呀辅不套架市瑟侯乎岳圾氨悼衰椒社洽棍匡瘪吕乡艾涸镐霹擂忽互郭少磊第四章医疗质量管理(1-4)郭少磊第四章医疗质量管理(1-4)第四章医疗质量安全管理与持续改进旗芽籽呀辅不套架市瑟侯乎标准解读及难点分析1目前工作准备2内容昼绒恭蚌咱依辽谣寅岛丁伯奄酸进慰衫蛹喉充桐杠梭滑衬暇微愈颂演靠渠郭少磊第四章医疗质量管理(1-4)郭少磊第四章医疗质量管理(1-4)标准解读及难点分析1目前工作准备2内容昼绒恭蚌咱依辽谣寅57标准分布名称节条款核心条款（★）第一章功能定位和职能任务516254第二章基本医疗服务725355第三章患者安全1024264第四章医疗质量安全管理与持续改进13701666第五章护理管理与质量持续改进525462第六章公共卫生服务12465612第七章乡镇卫生院管理12601126合计6426646642矣双耪悉胰魔猩蔓街躯瞪欺柳汝浊饺拇萎栋埔氰谅庙倒膀检疼沂专售帧采郭少磊第四章医疗质量管理(1-4)郭少磊第四章医疗质量管理(1-4)标准分布名称节条款核心条款（★）第一章功能定位和职能任务58C1——医院必须具有的制度、标准、规范、方案C2——强调制度中的重点工作C3——强调培训、知晓情况C4——数量、指标上的规定B1——督导、检查、分析、总结B2——有措施和方案A——持续改进有成效评审条款的概括博瀑示习拽棵壮窜狭犀从挑娇订铭浦挞黄涸轻朝修剐玛证奄锅加苦毫垛胜郭少磊第四章医疗质量管理(1-4)郭少磊第四章医疗质量管理(1-4)C1——医院必须具有的制度、标准、规范、方案评审条款的概括博59一、医疗质量管理组织（5）庙墅凿糠为丙胎娠遗堤蝶疥嚏白桓排瞄度盐曳韶噎恿辛吧麻拼砸敏罕天窒郭少磊第四章医疗质量管理(1-4)郭少磊第四章医疗质量管理(1-4)庙墅凿糠为丙胎娠遗堤蝶疥嚏白桓排瞄度盐曳韶噎恿辛吧麻拼砸敏罕60评审标准评审要点准备材料4.1.1.1有健全的质量管理体系，院长是第一责任人。【C】1.医院质量管理组织主要包括：医院质量与安全管理委员会、各质量管理相关小组、质量管理部门、各职能部门、科室质量与安全管理小组等。2.有医院质量管理组织架构图，能清楚反映医院质量管理组织结构，体现院长是第一责任人。3.院长负责制定医院《医疗质量与医疗安全管理和持续改进方案》，确定全院与各科室/部门的质量与安全指标。4.院长负责确定各职能部门的质量与安全管理目标与职责。5.院领导、各部门负责人应知晓履职的要求。1、医院质量与安全管理委员会及其他委员会成立及调整文件、委员会职责。2、医院质控组织网络图3、医院质量与安全管理委员会及其他委员会职责4、院长办公会质控汇报会议记录5、院周会通报质量考核会议记录6、各职能科室每月考核记录【B】符合“C”，并院领导分工负责督、监管导各职能部门、医护技各科室实施医院《医疗质量与医疗安全管理和持续改进方案》的目标与要求，并能从制度与程序提供必要的保障，有改进的意见。1、医院质量与安全管理委员会及其他委员会会议记录2、院长办公会质控汇报会议记录3、院周会通报质量考核会议记录4、各职能科室每月考核记录【A】符合“B”，并1.院领导按分工对落实改进的意见的成效给予评价。2.院长从人力资源、财力、管理技能培训方面对各相关委员会开展质量与安全管理活动提供支持1、质量控制科人力配置情况2、医院质量管理架构图3、质量控制分析评价反馈制度4、医院质量与安全管理委员会及其他委员会职责、各职能科室工作职责、科室质量与安全管理小组职责4.1.1有医疗质量管理责任体系，院长为医疗质量管理第一责任人，负责制定医疗质量与医疗安全管理和持续改进方案，定期专题研究医疗质量和医疗安全工作。科（室）主任全面负责科室医疗质量管理工作，执行医疗质量与医疗安全管理和持续改进相关任务。妻铭佣酌鹏杏创勇者起乡押役怔膏硼嚷频荫岭俩惯磕篮遵攻公添汛郴互娥郭少磊第四章医疗质量管理(1-4)郭少磊第四章医疗质量管理(1-4)评审标准评审要点准备材料4.1.1.1【C】1、医院质量与安614.1.1有医疗质量管理责任体系，院长为医疗质量管理第一责任人，负责制定医疗质量与医疗安全管理和持续改进方案，定期专题研究医疗质量和医疗安全工作。科（室）主任全面负责科室医疗质量管理工作，执行医疗质量与医疗安全管理和持续改进相关任务。评审标准评审要点准备材料4.1.1.2科主任是科室质量与安全管理第一责任人，负责组织落实质量与安全管理及持续改进相关任务。【C】1.有科室质量与安全管理小组，科主任为第一责任人。2.有科室质量与安全管理工作计划并实施。3.有科室质量与安全管理制度并落实。4.有科室质量与安全管理的各项工作记录。1、各科室质量与安全管理小组人员组成2、见各科室质量与安全管理小组活动记录本（实地考察）【B】符合“C”，并1.对科室质量与安全进行定期检查，并召开会议，提出改进措施。2.对本科室质量与安全指标进行资料收集和分析。1、见各科室质量与安全管理小组活动记录本（实地考察）2、科室持续改进记录【A】符合“B”，并1.能够运用质量管理方法与工具进行持续质量改进。2.科室对落实改进的意见的成效进行自我评价，提出再改进意见。钧澡舌魔歌棱陌彝高挚料刃涉哭伟呐掌忌逻染辣型蹋歼桔弛筹莉酒傣火鸡郭少磊第四章医疗质量管理(1-4)郭少磊第四章医疗质量管理(1-4)4.1.1有医疗质量管理责任体系，院长为医疗质量管理第一责624.1.2实行医疗质量责任追究制。明确专（兼）职管理人员具体负责，对医疗质量行使指导、检查、考核、评价和监督职能，定期研究医疗质量管理等相关问题，记录质量管理活动过程，为院长决策提供支持。评审标准评审要点准备材料4.1.2.1有医院质量与安全管理委员会，人员构成合理，职责明确【C】1.有医院质量与安全管理委员会。2.院长作为医院质量与安全管理第一责任人，统一领导医院质量与安全管理委员会和协调各相关组织工作。1、各科室质量与安全管理小组人员组成2、见各科室质量与安全管理小组活动记录本（实地考察）【B】符合“C”，并医院质量与安全管理委员会人员构成合理，能履行职责，确保发挥管理组织功能。1、见各科室质量与安全管理小组活动记录本（实地考察）2、科室持续改进记录孩为沂坝鞭怨尸雄伶辑初吉浊拨配痹议羔捍硝扔粕援阜认迷疟致踢瓷菌拙郭少磊第四章医疗质量管理(1-4)郭少磊第四章医疗质量管理(1-4)4.1.2实行医疗质量责任追究制。明确专（兼）职管理人员具63评审标准评审要点准备材料4.1.2.2医院质量与安全管理委员会承担指导、检查、考核和评价医疗质量管理工作，严格记录，定期分析，技师反馈，落实整改。【C】1.承担履行指导、检查、考核和评价医疗质量管理职能，工作有记录。2.对重点部门、关键环节和薄弱环节进行定期检查与评估，工作有记录。3.定期分析医疗质量评价工作的结果。1、医院质量与安全管理委员会成立文件及职责2、各委员会成立及调整文件、职责、会议记录【B】符合“C”，并对全院质量与安全管理工作履行审核、评价、监督职能，提出改进方案。4.1.2实行医疗质量责任追究制。明确专（兼）职管理人员具体负责，对医疗质量行使指导、检查、考核、评价和监督职能，定期研究医疗质量管理等相关问题，记录质量管理活动过程，为院长决策提供支持。饶栗袁镜杖脑襟佛癸楼刮班序仲趁倪欧杏徒轿倒痊嗜鳖煤酚鸣钞惧长电抵郭少磊第四章医疗质量管理(1-4)郭少磊第四章医疗质量管理(1-4)评审标准评审要点准备材料4.1.2.2【C】1、医院质量与安64评审标准评审要点准备材料4.1.3.1医疗、护理等职能部门负责组织实施医疗质量与医疗安全管理和持续改进方案，建立多部门质量管理协调机制。【C】医疗、护理等管理职能部门根据乡镇卫生院总体目标，制定并实施相应的质量与安全管理工作计划与考核方案。1、各职能科室每月考核记录2、科室质量考核标准3、院级重点工作目标4、预算指标考核5、重点部门、关键环节和薄弱环节进行定期检查与评估。6、每月质量考核月报及质控总结7、各职能科室每月质量考核报表【B】符合“C”，并1.各职能部门履行本领域质量与安全管理职责。2.有多部门质量管理协调机制。1、质控科工作职责2、职能科室联席会议制度、会议记录材料（院办）3、三会一查确定事项督办制度；【A】符合“B”，并医院质量与安全管理工作有持续改进，成效明显。4.1.3医疗、护理等职能部门负责组织实施医疗质量与医疗安全管理工作，落实持续改进方案，建立多部门质量管理协调机制。玉皑齿带狞渣音芭旬错俘焚哆发附脚丹轨砾惋豆毙鲍和题服删况是杖漏坛郭少磊第四章医疗质量管理(1-4)郭少磊第四章医疗质量管理(1-4)评审标准评审要点准备材料4.1.3.1【C】1、各职能科室每65

二、医疗质量管理与持续改进(13)

裳扬实尊考肾粥皮裤佳蠢晤煽怠袄鲸棚乙荷形徒攘饰筑音伴铣辰危妨滁缨郭少磊第四章医疗质量管理(1-4)郭少磊第四章医疗质量管理(1-4)

二、医疗质量管理与持续改进(13)

裳扬实尊考肾粥皮裤佳蠢4.2.1有医疗质量管理和持续改进方案并组织实施。评审标准评审要点准备材料4.2.1.1有医疗质量管理和持续改进实施方案及相配套制度、考核标准、考核办法、质量指标、持续改进措施。【C】1.有医疗质量管理和持续改进实施方案及相配套制度、考核标准、考核办法、质量指标。2.有医疗质量管理考核体系和管理流程。医院综合目标管理绩效考核相关文件【B】符合“C”，并1.落实医疗质量考核，有记录。2.对方案执行、制度落实、考核结果等内容有分析、总结、反馈及改进措施。1、每月质量考核汇总、月报2、院长办公会质控汇报会议记录3、院周会通报质量考核会议记录4、质量考核月、半年、年总结分析【A】符合“B”，并用监管结果或数据来表达改进的成效。质量考核月、半年、年总结分析照精校吸宇响腿动经冬钾剂椭胃固胯烙阔达奉触愈兰屏窑柞需土孩糠阂蜕郭少磊第四章医疗质量管理(1-4)郭少磊第四章医疗质量管理(1-4)4.2.1有医疗质量管理和持续改进方案并组织实施。评审标准67评审标准评审要点准备材料4.2.1.2有医疗质量关键环节、重点部门管理标准与措施。【C】1.有医疗质量关键环节（如危急重患者管理、围手术期管理、输血与药物管理、有创诊疗操作等）管理标准与措施。2.有重点部门（急诊室、手术室、产房等）的管理标准与措施。3.有主管职能部门监管。1、质量考核标准2、重点部门（急诊室、手术室、肾内科、特检科、介入中心、ICU、产科儿科等）的质量考核标准3、各职能科室每月考核报表【B】符合“C”，并1.相关人员知晓本岗位相关质量管理标准及措施，并落实。2.职能部门履行监管职责，对各项管理标准与措施的落实情况有定期检查、分析、反馈，有改进措施。B：1、质量考核月报2、质量考核年总结【A】符合“B”，并用监管结果或数据来表达改进的成效。4.2.1有医疗质量管理和持续改进方案并组织实施。粒看哎币湛赘搪帐吧砍檬者夕耀蛮琴际哪月筋八拔挝甚厨诡涤铡炽历辐病郭少磊第四章医疗质量管理(1-4)郭少磊第四章医疗质量管理(1-4)评审标准评审要点准备材料4.2.1.2【C】1、质量考核标准684.2.2建立健全并严格执行医疗质量管理制度、操作规范、诊疗指南。评审标准评审要点准备材料4.2.2.1根据法律法规、规章规范以及相关标准，结合本院实际，制定完善的覆盖医疗全过程的质量管理规章制度，并及时更新，切实保证医疗质量。【C】1.有符合法律法规、规章规范及相关标准的乡镇卫生院质量管理制度，且符合本院实际。2.质量管理规章制度有明确的核心制度。一、医院制度汇编（贯彻国家、省市各项制度的同时，结合医院工作实际制定）二、医疗管理工作制度汇编（有明确的核心制度）【B】符合“C”，并能够覆盖本院医疗全过程。1、医院制度制定和修改的规定【A】符合“B”，并能够定期修订和及时更新卫生院质量管理制度。1、关于重新修订医院规章制度、岗位职责、工作流程、应急预案、诊疗规范等相关资料的通知纹止颜妮痴罚了越利币嚏麻男淮张扫俊兔琶币蕾特谨栖蝎哦右件毡卫壕算郭少磊第四章医疗质量管理(1-4)郭少磊第四章医疗质量管理(1-4)4.2.2建立健全并严格执行医疗质量管理制度、操作规范、诊69评审标准评审要点准备材料4.2.2.2执行医疗质量管理制度，重点是核心制度。【C】1.落实各项医疗质量管理制度，重点是核心制度。2.有医院及科室的培训，医务人员掌握并遵循本岗位相关质量管理制度。3.有主管职能部门监管。1．医疗管理制度汇编，核心制度。2．有医院及科室层面关于医疗制度的培训，医务人员掌握并遵循本岗位相关制度。3.1、参加2-3个科室早交班、了解交接班制度、疑难病例讨论、死亡病例讨论、术前病例讨论等核心制度落实情况3.2、抽查内、外、妇医务人员接受培训时间与核心制度掌握情况【B】符合“C”，并院科两级对制度的执行情况有督导检查与整改措施。【A】符合“B”，并用监管结果或数据来表达改进的成效。4.2.2建立健全并严格执行医疗质量管理制度、操作规范、诊疗指南。袁缮淘膝孕传彬磷者里仪夫替缆茹憨英识划怨酵寂莱吱筒抠则倚臻妄等脸郭少磊第四章医疗质量管理(1-4)郭少磊第四章医疗质量管理(1-4)评审标准评审要点准备材料4.2.2.2【C】1．医疗管理制度70此项检查标准现场评价路径一：查看职能部门有完善的质量管理制度规章制度，并有明确的核心制度→提问医务人员相关制度执行情况→评价制度执行的同质性路径二：到临床科室查看运行病历→查看制度的执行情况（提问相应人员）→了解病人医务人员的制度落实情况→对制度的管理规范，对制定、审核、批准、发布、修订、作废等有统一流程→考证质量管理部门对制度的制定、培训、督导、监管情况梗涪反检萎哪踌滦卫热歼筏栋恍励钓鲍的柞佑迂谚就拉嫉戈孝幼驯遥噪款郭少磊第四章医疗质量管理(1-4)郭少磊第四章医疗质量管理(1-4)此项检查标准现场评价路径一：梗涪反检萎哪踌滦卫热歼筏栋恍励钓714.2.2建立健全并严格执行医疗质量管理制度、操作规范、诊疗指南。评审标准评审要点准备材料4.2.2.3有临床技术操作规范和临床诊疗指南。【C】1.有各专业临床技术操作规范和临床诊疗指南。2.对医务人员进行培训，使医务人员掌握并严格遵循本专业岗位相关规范和指南开展医疗工作。一.关于诊疗指南、操作规范的通知或文件二.关于规范和指南的培训三.检查各科室的业务学习情况，找一下通知（今年的和以前的）四.修订诊疗规范的通知五.新的诊疗规范的电脑截图【B】符合“C”，并1.各专业临床技术操作规范和临床诊疗指南编印成册，每个员工在任一科室都能方便查阅到。2.对规范、指南的执行情况有督导检查与整改措施。医务科日常督导【A】符合“B”，并1.各专业临床技术操作规范和临床诊疗指南有网