天翔物业护卫员工作手册

精品文档精心整理精品文档可编辑的精品文档苏州天翔物业护卫员工作手册目录护卫队工作规程TXWY-WI-BA-001-----------------------2护卫队管理规程TXWY-WI-BA-002-----------------------5应急情况处理工作规程TXWY-WI-BA-003-----------------7消防管理规程TXWY-WI-BA-004-------------------------8护卫员考核规程TXWY-WI-BA-005-----------------------9护卫队工作规程1.0目的维护小区业主、使用人的正常生活秩序，树立护卫队良好的形象。2.0适用范围全体护卫队员及其工作。3.0职责3.1护卫队员负责本岗位的治安保卫、消防管理、车辆有序行驶和停放，负责所到之处的卫生、绿化、公共设备设施的监管及装修监控。3.2护卫班长负责本班工作的检查、监督本班队员的考勤考核，异常情况的处理和报告。3.3护卫队长负责护卫队全面工作，负责辖区公共秩序的维护和消防管理。4.0工作程序4.1上班前的准备4.1.1所有护卫队员上岗前必须按《护卫队管理规程》中着装要求，整理仪容、着装，不得携带与工作无关及影响形象的个人物品上岗。4.1.2上班前护卫员要以饱满的精神投入工作，不得将不良情绪带入工作。4.2交接班4.2.1接班班长和全体队员提前到达小区，了解上一班工作情况及责任区情况。4.2.2接班长对本班队员检查仪容、仪表、着装和精神状态，对不符合“4.1”4.2.3接班长向本班队员布置本班当班工作要点和注意事项。(班前会)4.2.4接班队员到达岗位后与交班队员相互敬礼问候，并询问上一班的情况及接验物品器具，指定人员对责任区进行巡视，若无问题正式上岗。4.2.5交班期间若出现问题或接班队员巡视发现问题，则由交班人员进行处理，接班队员协助。问题未解决，交班人员不得下班。4.2.6交接班长和当值护卫员认真填写《护卫班长当班及巡查记录》及《各岗位交接班记录》。4.2.7交班结束后，交班长集合队员，总结班组工作后下班。4.2.8接班队员未到岗，交班队员不得下班，否则后果由交班队员负责。4.3门岗4.3.1人员进出的管理4.3.1.1门岗队员上岗两个月内，须熟悉责任区情况及业主、使用人相貌、楼幢、家庭状况、车辆情况、常规出入时间等。4.3.1.2门岗队员应密切注意进出人员情况，对小区业主、使用人应热情问候，确需帮助的要主动帮助。4.3.1.3对来访人员应按要求在《访客登记表》上登记，来访人员须能明确说出访问业主的姓名、楼幢（有条件的须经业主许可）予以放行。特殊情况，门岗应通知巡逻护卫员或班长前来协助处理。4.3.1.4对施工人员进入小区，要办理相关手续，或凭《施工人员出入证》进入小区。遇不配合工作，无理取闹者，应耐心做好解释工作，消除其不满情绪。4.3.1.5遇有领导检查、参观、指导工作经过门岗时，行举手礼或起立点头示意。拒绝推销或其他闲杂人员进入小区。发现可疑人员立即上前礼貌查询，并请出小区。对与物业有业务往来的相关人员进入小区，须做好登记记录并报告物业管理中心。4.3.1.6小区门开关时间的规定：有大门和边门的小区，每年11月1日～次年4月30日开门时间6：00—2l：00。其中7：00—18：00为立岗时间；每年5月1日～10月30日开门时间为6：00～22：00，其中7：00～18：30为立岗时间；规定姿势(立正、跨立)、规定位置(岗台位置)立岗。开门时段门口区域应有护卫员值守（或立岗）。无大门、有车辆道闸的小区，道闸在无车辆出入时须处以放下状态。每年11月1日～次年4月30日7：00—18：00为立岗时间；每年5月1日～10月30日7：00～18：30为立岗时间；规定姿势(立正、跨立)、规定位置(岗台位置)立岗。开门时段门口区域应有护卫员值守（或立岗）。4.3.2车辆进出管理4．3．2．1立岗护卫对业主、使用人车辆驶过岗台时，护卫应用标准的交通通行手势指挥车辆通过大门，并敬礼。护卫发现特殊情况应及时采取措施，通知相关人员。4．3．2．2对执行任务的公、检、法、消防等特殊车辆进出小区，护卫员应敬礼、礼貌简单询问，指挥放行。4．3．2．3对外来车辆进入门岗时，护卫员应用标准停车手势请其靠边停车，然后快步上前到车门边，敬礼、待车主门（窗）打开后、礼貌查询；护卫员问明问清来访者所要找的人，征得被访者同意后，按《车辆出入登记表》要求记录，并指挥放行，同时提醒司机行车路线、方向、停车注意事项等。送货、接送小车随到随走；来访车辆须按指定位置停放，遇有占用他人车位的，应礼貌劝阻。必要时门岗护卫呼叫巡逻人员或班长协助,实行信息通报跟踪制，使车辆正确停泊。外来车辆驶出门岗应进行礼貌检查、核实、确认登记后放行。如有疑问时，更须严格检查。4．3．2．4对于送货车辆（包括非机动车）进入门岗时，护卫应面向驾乘人员敬礼，礼貌查询，须能正确说出送货地点、物品名称、数量，护卫员经业主确认，予以指挥放行。另外，装载的装饰装修材料需符合《装修装饰管理》规定等,才能放行进入小区。同时提醒司机行车路线、停车注意事项的同时要保护环境，并认真填写《车辆进出登记表》。必要时呼叫巡逻人员或班长协助,实行信息通报跟踪制，使车辆有序停泊。送货车辆（包括非机动车）驶出门岗时须进行礼貌检查、核实、登记，符合要求的予以放行。4．3．2．5租住户搬家须办理物品搬迁手续，所用车辆（包括非机动车）进出小区时，按照“车辆管理”及“物品管理”要求进行核实、检查、确认、登记后予以放行。4．3．2．6出租车、面包车、货的车、集装箱车或封闭式车辆，以及非机动车辆等进入门岗须礼貌检查、登记，符合要求的予以放行。4.3.3物品搬迁管理4.3.3.1当有大件物品搬入门岗时，护卫应礼貌查询搬往地点，并查验有无易燃、易爆危险品，或国家禁止的其它物品，进入小区须立即制止，提醒搬迁人员拆装时不能乱扔垃圾，保护环境。4.3.3.2护卫员对大件物品搬迁，应提请搬迁的业主、使用人认真填写《物品搬迁登记表》。对租住户搬家护卫员须报告管理中心，然后要对搬出门岗的物品要进行核对，检查、登记有效证件、车辆牌号，本人签字，手续齐全予以放行。4.3.3.3门岗护卫员遇到特殊情况应通知班长到场，一同验证，物表相符，护卫员签字放行。4.3.4邮件发放4.3.4.1小区的报刊、杂志等邮件由邮递员直接统一分发投递至业主、使用人信箱中。4.3.4.2快件、专递邮件通知单、汇款单等需签收的邮件，除受业主、使用人委托按《邮件收发登记表》要求做好登记外，并及时送达收件人，由收件人填写签收表。否则不予代收。4.4巡逻岗4.4.1巡逻队员按每一小时对小区巡查一遍的原则执行巡逻，其间由队、班长作不规则安排。4.4.2巡逻中要多看、多听、多嗅、多想以便及时发现问题。4.4.3巡逻中发现的问题应及时解决，不能解决的应立即报告班长，并与有关部门联系，并做好《巡逻岗巡查情况记录》工作。4.4.4车辆应做到有序停放、一车一位，遇占用他人车位的，应礼貌劝阻。4.4.5巡逻中发现车辆门窗未关好、漏油、漏水等情况应及时通知业主、使用人，并详细记录，同时视情况程度大小报管理中心。4.5监控岗4.5.1值班人员掌握监控设备操作要领，认真监视小区动态，并正确使用安防设施设备。4.5.2监控消防系统24小时开通运行，接到消防系统、周界报警系统报警时，立即通知巡逻人员或班长处理，发现有误报立即消除并复位系统；出现异常情况，立即通知维人员，进行修复，使设施设备处于正常工作状态；出现险情按应急措施处置，并详细填写《监控中心值班记录表》。5.0相关记录5.1《护卫班长当班及巡查情况记录表》---------------TXWY-WI-BA-001-01A5.2《访客登记表》-------------------------------TXWY-WI-BA-001-02A5.3《车辆出入登记表》---------------------------TXWY-WI-BA-001-03A5.4《物品搬迁登记表》———————-------------TXWY-WI-BA-001-04A5.5《巡逻岗巡查情况记录》————————-------TXWY-WI-BA-001-05A5.6《邮件收发登记表》——————————-------TXWY-WI-BA-001-06A5.7《监控室中心值班记录表》————————-------TXWY-WI-BA-001-07A5.8《门岗值班记录表》——————————-------TXWY-WI-BA-001-08A5.9《服务记录表》—————————————-------TXWY-WI-BA-001-09A护卫队管理规程1.0目的通过制定内务、着装、个人举止、器具管理、培训、考核等相关规定，不断提高护卫员队素质、形象，使护卫队正常开展工作。2.0适用范围全体护卫队员。3.0职责3.1护卫班长负责本班管理、检查工作。3.2护卫队负责人全面管理、检查护卫队工作。4.0规程4.1内务4.1.1保持值班室、监控室、岗厅周围、更衣室、护卫器材、服装等物品放置有序，环境无脏乱差现象。4．1．2节约能源，随时注意关电、关水，合理使用各类物资物品等。4.2着装4.2.1护卫队员按公司配发的服装统一着装穿戴。4.2.2上岗前应整理着装，检查帽、领、证、套、鞋齐整端正。4.2.3上班制服应干净、整齐，纽扣全部扣好，不敞开外衣，卷袖口。4.2.4制服外衣衣袖，衣领处，制服衬衣领口，不得显露个人衣物，制服外不显露与工作无关的个人物品，有装衣袋不得装过大、过厚物品。4.2.5除因公同意外不准穿着或携带制服离开管辖区，下班不得穿制服回家。（除洗涤、修补等外）4.3个人举止4.3.1保持良好个人形象，队员不允许留长发、大包头、不留镽鬓角，不教胡须、不理光头，整体干净、整洁。4.3.2护卫上岗应精神振作，姿态良好，抬头挺胸，不弯腰驼背，不东倒西歪、有气无力，不袖手、叉腰或将手插入口袋，不搭肩挽膀，不哼歌曲，吹口哨，或出现䅶他漫不经心，无所事事的行为。4.4器具管理(对讲机、橡皮棍、电筒等)4.4.1护卫器具由当班班长与使用人员负责保管，严禁携带外出或转借他人。4.4.2不得私自乱拆，非正常使用损坏器具作违纪处理，予以赔偿或重新购买。4.4.3护卫员交接班，应查验器具数量、使用情况，并填写交接记录，分清保管责任。若器具有损坏的，接班者可拒收或注明；若由于交接不清，责任不明有损坏的，由当班人员负责。4.4.4橡皮棍为当班护卫员值勤时紧急情况下使用，其他人员不得佩带和滥用。护卫负责人及班长每周检查器具情况并记录，确认签字。4.5培训4.5.1护卫员军训、例会由管理中心负责人督导，组织实施，军训内容为单兵及全体队员训练及车辆交通指挥训练和体能训练等。全队训练时间、频率次/周，由各管理中心制定。4.5.2护卫员培训为入职培训、在岗培训，公司、客服中心、队（班）三级进行，内容为职业道德，文明礼貌，法律知识，安全、消防知识，应急处理、岗位职责等。4.5.3组织培训，要有记录及考核、培训成绩与队员工资挂钩。5.0相关记录5．1《护卫员训练考核记录》———————————TXWY-WI-BA-002-01A5．2《护卫队训练记录》—————————————TXWY-WI-BA-002-02A应急情况处理工作规程1.0目的出现异常情况和突发事件的情况下，能迅速、果断正确地加以处置，保障业主、使用人正常生活工作秩序和公共设备设施的安全。2.0适用范围小区内异常及突发情况的处置。3.0职责3.1护卫队（班）长负责协助经理（主管）处理异常情况及突发事件，在经理（主管）到位之前，负责临时指挥，并独立负责异常情况及突发事件的处理。3.2值班人员在接到并核实异常情况及突发事件通知后，及时向上级领导报告，同时组织人员采取初步应急措施。3.3护卫班长（或队员）负责现场处理和安全防范。3.4管理中心其他工作人员应服从上级领导的调遣，随叫随到。4．0应急情况分类及处置4．1一类：业主、使用人日常生活的突发事件。4．1．1处置：为防止事态（影响）进一步扩大、告知相关人员避免受到进一步的影响、做好善后工作汇报。遇到灾害性天气应及早做好预报工作，提醒业主、使用人做好防范。4．2二类：为治安事件。4．2．1处置：根据情况不同应有不同的处理方法，简单概括为救人、保护现场、报警、汇报。5．0火警应急处理：监控中心接到火警后，应立即通知护卫巡逻或班长，赶到现场查看，如确认是误报就立即复位，如确认是可控制火灾，应立即组织护卫员持灭火器具扑救；如确认火灾不可控制的立即拔打“119”5．1电梯受困人员的处理程序5．1．1．巡视发现或接报电梯有受困人员，应立即报告班长或上级，组织护卫员到现场协调控制电梯和解救被困人员，同时将电梯位置、停留楼层等到情况通知管理中心。5．1．2．监控所辖区域通过监视屏幕观察电梯内人员情况，使用电梯应急电话与被困者联系，做好解释安慰工作。5．1．3．如遇特殊情况无法消除故障或被困人员中身体严重不适时，应立即报消防部门或求助相关部门解决。5．2遇有疯、傻、醉汉失去理智，处于自伤或他伤状态，应及时对其采取控制，稳定和监督措施后，通知其家人、单位或公安机关处理；5．3遇有触电事故时，应迅速关闭电源，不能及时关闭电源，选用绝缘杆、棒隔离触电人与电源，并注意避免自己触电，不能处理的应及时求救。5．4出现突发性浸水事故时，立即赶往现场，迅速关闭可能漏电电源，查找水源源头，关闭出水阀门，排除积水，并通知维修人员并妥善处理现场；5．5当暴雨雷电来临时，护卫员认真巡查，检查关闭公共门窗，提醒业主、使用人加固（搬离）高位物品，消除隐患，当班护卫也应注意安全。出现其他异常情况，按实际情况或相似类型及方法处置。消防管理规程1.0目的坚持贯彻“预防为主，防消结合”的方针。加强小区消防管理有序进行，提高全体护卫员及业主、使用人的消防意识和防火扑救技能；预防火灾的发生，出现火情能及时灵活处理，最大限度地减少业主、使用人的生命财产的损失。2.0适用范围小区的消防管理工作。3.0职责3．1物业管理中心为小区的防火责任人。3．2业主、使用人负责做好自身物业范围的防火安全工作。3．3护卫当值负责人是当值班时消防安全的直接负责人。在经理（主管）到位之前，负责临时指挥的处理。3．4每一位护卫员都是义务消防员。4.0工作规程4.1消防培训和宣传4.1.1管理中心制定组织全体护卫员消防意识和技能培训，应急预案的演练，根据需要增加培训内容和次数。4．1．2护卫员须熟知小区内消防设施设备、消防器材的布局，及防火重点部位。4．1．3护卫员须懂得消防设施标志、安全标志及用途。4．1．4护卫员须熟知拨打火警电话“119”的程序，分清起火原因，懂得简单处理方法。掌握灭火器材的安全使用方法。4．1．5管理中心通过社区活动、板报、派发资料、宣传栏等形式对小区业主、使用人进行消防知识、消防灭火技能以及防火意识的宣传。4.2消防工作检查4．2．1护卫员在日常工作中应巡视检查各类消防器材、设备设施是否处于正常状态，安全防火通道是否保持畅通，是否符合安全要求，动火是否符合安全要求等，发现隐患及时指出，或采取必要的预防措施，及时将检查结果登记在《消防謾备检查记录表》内，整理成册归档。4．2．2护卫队每月要叹消防设备设施进行一次全面检查，保证其处于良好状态，检查消防管网是否漏水、水表读数是否有异常，并做好记录。4.2.3管理中心年末要组织主管、护卫队长、当班长、维修人员参加对小区内住户消防安全宣传检查。4．3消防工作计划4．3．1护卫队每年底提请管理中心制定下一年的消防演练计划，并在消防演习前拟制出详细的消防漄练方案，报公司批准后，组织护卣人员实施演练。4．3．2悤卫队对每一次演练完毕后应如实填写《护卫员训练记录表》，对演练进行总结，以提高护卫人员的实战能力。4．3．3各管理中心根据管辖小区情况，制定相应的消防管理制度。5.0相关记录5.1《消防设备检查记录表》------------------TXWY-WI-BA-004-01A5.2《护卫员消防训练记录表》----------------TXWY-WI-BA-004-02A护卫队考核规程1.0目的正确评价护卫员工作，提高护卫员遵守纪律，履行职责的自觉性，充分调动护卫队员工作积极性，实行奖勤罚懒,制定本考核规程。2.0适用范围公司全体护卫员。3.0职责Ü3.1护卫班长负责对护卫员考核，护卫队长负责对护卫班长 护卫员的考核。3.2客服中心负责对护卫员的审核。4．0护卫员的工作要求4．1思想进步，遵纪守法，服从分配，听从指挥，廉洁奉公，任劳任怨。4．2保持高度的警惕性和精神面貌，讲文明，讲礼貌。4．3敢于同违法犯罪分子作斗争，遃到紧急情况敢䪎挺身而出。4．4工作满二个月，要熟练挌握住户的基本情况（包括：栋号，房号，业主姓名及车主姓名，相貌特征等）。4．5忥作环境整洁，质量记录准确、及时，收费准确。4．6按时交接班，工作认真，无轟到、早退、抽烟、喝酒、看书报、听广播、闲聊、打盹等现象。5．0护卫员考核细则5．1奖励5．1．1奖励条件：a)在完成工作任务，提高服务质量方面做出显著成绩的。b)保护公共财产，防止或抢救事故有功的。c)勇于同坏人坏事作斗争，对维护正常的工作秩序有显著成绩的。d)忠于职守，积极负责、廉洁奉公、舍己为人、事迹突出的。e)在改进工作或提出合理建议，使护卫队工作有显著效果的。f)检举、揭发损害公司利益或违规行为的，抵制歪风邪气，事迹突出的。g)其他应予奖励的。5．1．2．对符合奖励条件的，由护卫队提出奖励建议，管理中心审核签署意见后报公司。5．2违纪违规的处罚细则：（见附表）5．2．1凡检查时护卫员发生违纪情况，护卫队、班长在场的，又未制止的队长、班长承担连带责任。6．0相关记录6．1《护卫月度考核汇总表》--------------TXWY-WI-BA-005-01A一类违纪违纪项目扣款1上班迟到、早退、中途擅自离岗10分钟内10-20元2不按规定着装或着装不整齐10-20元3巡逻、立岗抽烟、立岗接（拔）手机10-20元4室内清洁卫生不合格，扣班长10-20元5上班时看书、报、听广播、音乐、会客10-20元6不认真记录，乱涂乱划记录本10-20元7未按规定训练、交按班、换岗、立岗、巡逻、开关门等10-20元8不及时指挥或调度车辆，造成车辆出入不畅；非机车、摩托车乱停乱放不制止10-20元9不及时制止小区内各类违规行为（装修、人员出入、损坏公物等），对已发生的违规行为没有及时发现汇报造成一定后果10-20元10来车来客不按规定询问、登记、敬礼，使用礼貌语言的无故顶撞来客来访者10-20元11借故不参加培训和会议的第一次；测试（抽查）不合格10-20元12在值班室内违反规定煮食10-20元13以上1-12项第二次重复违反纪律为二类违纪二类违纪14上班睡觉或做出睡觉姿势50-100元15巡逻岗不巡逻或对讲机呼叫不到位50-100元16未请假私自外出半小时以上的50-100元17有酗酒行为、言行不检点的50-100元18不服从班长工作安排、顶擅班长50-100元19受业主（用户）有效投诉或对业主（用户）严重不礼貌50-100元20同事间发生争吵而动手打人50-100元21夜间值班睡岗或聚众聊天、打牌50-100元22发生紧急情况不能遵守职责或不服从安排50-100元23接受业主的任何礼品及馈赠50-100元24以上14-23项第二次重复违纪为二类违规三类违纪25借口向他人索要好处，或借故刁难业主或来客的辞退26非正当防卫情况下殴打小区内住户辞退27工作出现严重过失，造成经济损失或恶劣影响辞退28聚众赌博或盗窃公物或他人财产辞退29擅自进入住户室内有不轨行为辞退30不服从领导安排，威胁领导或辱骂领导辞退护卫月度考核汇总表物业名称姓名加奖金额扣款金额说明备注TXWY-WI-BA-005-01A管理中心审核人:保安队长岗位职责在项目经理领导下全面负责本小区保安队的各项工作，带领全体保安队员认真履行岗位职责，完成各项工作任务和责任目标；定期向项目经理汇报保安队工作情况，听取领导和业主的建议和要求，不断提高和改进保安队工作；处理辖区日常的安保工作；针对小区实际的安保工作，负责调整和改进安保措施；负责保安队形象、队风、队纪的检查、督促、提高。要充分有效地发挥小区安保系统的作用，防止辖区内出现各类有损、危害业主利益行为的发生。组织保安队员定期检查各楼宇安全情况，对不合规范要求的，及时报管理处加以整改。对小区发生的任何突发事故或事件，立即采取应急处理措施，并同时向管理处汇报，努力将损害降到最低限度。护卫员岗位职责熟悉和掌握消防设施的位置和操作方法。熟悉和了解小区内业主及车辆的基本情况。三、严格遵守作息时间和值班纪律。上岗必须穿统一制服，配戴装备。做到仪容整洁，文明值勤。对当班时发生的各种情况，要认真做好详细的书面记录，不得做与值勤无关的事情。四、有礼貌的查询进入小区的访客，并尽可能登记访客身份证号码。对访客有疑议的，应与被访业主联系，经同意后，方可准入。严禁任何闲杂人员进入小区。五、对出入小区的运货、施工车辆要认真检查，严格控制外来车辆进入小区。六、装修及施工人员凭证出入小区，无临时出入证者不得进入小区。七、认真做好防火、防盗、防抢劫预防工作，执勤过程中应保持高度的警惕性，对小区内的可疑车辆、人员进行询问、盘查。发现不安全因素采取适当方法控制局面，并及时上报领导及有关部门，以便于采取进一步措施，确保小区安全。八、爱护公用设施设备，不得随意拆装。九、对住宅小区内的住户做好物业使用制度的宣传工作。十、认真详细地做好来电记录，保持保量地完成领导交办的各项务。十一、严格执行交接班制度。并将当班的工作情况简要介绍给下一班。十二、熟记应急求助电话，如发生案件，应立即向110报案，并做好现场保护工作，直至公安人员到达。护卫员门岗岗位职责自觉遵守客户服务中心制订的各项规章制度，爱岗敬业、恪尽职守；熟悉和掌握消防设施的操作和性能以及区内业主的基本情况。熟记各类急救电话；门岗队员要站立在指定的位置，保持正确的姿势，不准弯腰曲背，形同依倚状。对需进入小区的非业主及车辆，不能说明理由或未办妥手续者一概不准进入，并严禁携带违禁物品或危险品进入辖区内；装修及施工人员凭证出入，无临时出入证者不得放入。执勤时要保持高度的职业警惕性，有重大灾变时，要临危不乱，果断敏捷，作适当处置，并迅速报告客户服务中心；交接班时，要将本班情况进行详细介绍、或作详细了解；发现有未经许可或行为可疑的人员在辖区徘徊，应主动礼貌询问其意图，预防故意损坏财产、纵火和偷窃类事件的发生。若有异常情况发生，立即报警；9、文明值勤，认真做好当班记录，不得做与值班无关的事情；保安人员在巡视中应保持高度警惕，对辖区内可疑车辆、人员进行询问、盘查，发现问题立即上报。护卫员巡逻岗岗位职责提高警惕，坚守岗位，认真巡查辖区各部位，加强防火、防盗、防抢劫和防破坏。执勤时对辖区各个部位进行定时、不定时与定点、不定点相互结合，由外及里地交叉巡逻。巡逻时，要充分有效地延缓或防止辖区内出现行窃，故意破坏财产和损害行为，对有行为可疑人员进行监视并做好记录，必要时立即报警。检查和监督各楼宇电控门的开关情况；施工期间，施工人员凭物业管理客服中心签发的“装修许可证”进入施工。巡逻人员对有施工人员的楼宇需进行定时检查，以随时掌握安全信息，必要时将安全信息反馈给管理处，以便采取必要的安全防范措施。巡逻人员执勤时，发现有可疑行为的人员在辖区徘徊，应主动礼貌询问其意图，预防各类不测事件的发生。若有异常情况立即报警。巡逻人员对辖区内出现的公共设施及建筑物的任何损坏和缺陷，包括设备损坏、水槽、水管破裂、漏水及供电中断，并影响业主、使用人正常生活等情况的，应立即向管理处报告，以便及时整改。遇突发性、危害性事故或事件发生，立即采取应急处理，并及时向公安部门及管理处报告。停车场管理规程

一、

车辆出入管理规程

（1）

车场出入口当值人员须对每一辆出入车辆登记，登记内容包括车牌号码、出入场时间，并用“S”和“Y”来区分时租车和月租车。

（2）

车场入口当值人员须制止超出入口限高铁杆、装载易燃易爆危险物品、车况不良、漏油等车辆入场，以免发生危险或造成车道堵塞。

（3）

非本公司工作人员不得在行车道上行走，车场出入口当值人员须做好劝阻工作。

（4）

车场出口处当值人员须提示车主先交费后取车，以免因交费面引起车辆阻塞。

（5）

车辆出场时，车场出口处当值人员指挥车辆顺序排列，确保车辆正常出入。

（6）

出入车道发生车辆阻塞时，出入口当值人员负责疏通车辆，保持车道畅通。

（7）

出入口读卡机故障、影响车辆正常出入时，出入口当值人员须迅速通知领班到场处理。若故障一时排除不了，当值领班应拆下拦车臂杆，疏通车道，并报工程部抢修。

二、

车辆泊车与检查规程

（1）

车场出口当值人员须引导车辆泊位，不得跨位停泊。

（2）

及时提醒客人关锁好门窗，带走贵重物品。

（3）

按规定认真检查车况，发现问题，请驾驶员在车辆检查登记表上签名确认。

三、

车场巡查规程

（1）

巡楼保安员每小时对车场及后围非机动车车库例行巡查。

（2）

车场出口当值保安员每20分钟对车场例行巡查。

（3）

保安经理、主任每日对车场及后围非机动车车库例行巡查。

（4）

保安领班每次巡岗须对车场例行巡查，早中班不少于5次，夜班不少于8次。

四、

闭路监控规程

（1）

车场实行24小时闭路监控，由消防中心兼监控工作。

（2）

消防中心值班人员对监控发现的问题要即时通知巡查保安员处理，必要时定镜录像。停车场突发事件应变措施

1、

停电

（1）

立即将停电区域及详细情况报告当值带班主任、领班及部门主管或消防中心当值保安，报告工程部并了解停电的原因。

（2）

收费系统停电，应通知出入口岗位当值人员，使用手动计费。

（3）

使用紧急照明，保证各通道照明。

2、

收银系统

（1）

立即知会部门主管或当值主任、领班，并记录故障时间。

（2）

尽快报工程部维修，恢复正常使用。

（3）

未能恢复使用前，通知出入口岗位当值人员使用手动计费。

（4）

按手动计费操作程序收取停车费。

3、

火警

（1）

以最快的方式通知大厦消防中心，说明起火的确切地点和起火性质。

（2）

疏散起火现场一带的客人。

（3）

运用就近的消防器材尽快将火焰扑灭或控制火势蔓延，等候消防人员到场。

（4）

保护起火现场，等候专业人员进行