物业各部门岗位职责及工作程序

精品文档精心整理精品文档可编辑的精品文档物业各部门岗位职责及工作程序目录：1、物业各部门岗位职责及工作程序2、物业各部门岗位职责汇总项目经理岗位职责1、认真贯彻执行公司的经营管理方针、政策、指示、规定等，坚持为医院服务，为社会服务的经营目的，努力搞好具有恒瑞物业管理特色的管理工作，为恒瑞公司和社会做贡献。2、定期向公司汇报医院管理工作，认真完成公司交付的各项任务，实现各项目标。3、制定医院管理目标和经营方向，包括制定一系列的规章制度和操作规程，制定全体员工的职责，并监督贯彻执行。制定各项费用标准，保证经营管理工作的正常进行。5、主持每周一次主管以上人员参加的工作例会，听取工作汇报、布置工作任务、解决实际问题、完善管理方法、促进工作发展。6、经常巡视医院及各职能部门的工作情况，检查服务质量、及时发现问题、积极处理问题。7、与社会各有关单位保持良好的关系，与医院内各科室保持友好的服务与被服务关系。代表公司接待来访群众、社会团体等。8、指导各部门工作、树立正气、坚决打击歪风邪气，保障管理工作顺利进行。9、以身作则、关心员工、奖惩分明、提高自身素质和修养，使管理中心具有高度凝聚力，最大限度发挥和调动全体员工的工作热情和责任感。各项财务制度，指导检查财务工作，阅读和分析各类财务报表，督促财务人员及各部门做好成本控制，抓好勤俭节约工作。工程部主管岗位职责工程部主管在经理领导下工作，负责主管电力、消防、给排水、通讯对讲、土木维修、装修工程、公共设施、设备等系统事宜的维修保养和管理工作，具有极其重大的责任，关系到医院正常工作的开展，因此必须绝对负责，严格履行下列职责：1、具有全面的技术知识，具备良好的思想品德，具备严谨的工作态度，具备健康的身体素质。2、经常性深入设备现场，巡查各种设备的运行技术状况，对所有设备状况，要心中有数。3、审定修改各班组工作计划，检查落实设备保养措施，监督其实施。4、负责制定各设备的月度和年度维修保养计划，制定工作标准，准确分工，提高工作效率，保证工作质量。5、及时组织人力、物力对发生故障的设备进行抢修，并及时向上级报告。6、认真贯彻落实“岗位责任制”，督导下属员工严格执行“操作规程”。7、督导下属做到“三干净”：设备干净、机房干净、工作场地干净；“四不漏”：不漏电、不漏水、不漏气、不漏油；“五良好”：使用性良好、密封性良好、润滑性良好、紧固性良好、调整性良好。”8、深入了解下属员工的思想状况，及时纠正不良倾向，经常对下属进行职业道德和专业技术、业务水平的培训、培养员工团结协作，精益求精的企业责任感、培养出一支高素质、高效率的技术保障队伍。9、及时收集汇报顾客意见和建议。10、协助、监督其它岗位工作，提出合理化建议。水电工岗位职责1、熟悉医院水电管网分布，供水、供电设施及控制系统的走向位置及其养护办法并做好养护工作，密切配合供水供电部门做好医院的供水供电服务工作。2、参加医院水电设施的验收和交接工作。3、负责公共照明的检查、维护和更换工作，并为医院提供电路、给排水设施维修的服务。经常巡视医院，掌握供水、供电系统的工作状况，如发现有损坏、隐患或其他不正常情况，应及时处理，认真履行24小时抢修职责，确保设备运行正常，并通知有关部门。4、严格按安全操作规程检修作业，防止发生事故。7、热情接待来访客人，树立良好公司形象，对顾客的建议或投诉要及时登记并处理。8、完成管理中心经理交办的其他任务。物业部助理岗位职责1、组织办公室全体工作人员努力做好办公室工作，完成公司布置的各项任务。2、学习当前国家的方针、政策，贯彻落实公司的各项工作指令；注重调查研究和信息工作，努力掌握第一手资料，为经理决策和指导工作提供可靠的依据。3、做好各种会议的组织准备和会议议定事项的催办落实工作。4、组织起草、审核各种文稿、财务报表，做好文字综合和文字处理工作。5、负责客户来访接待、对外宣传和联络以及公共关系方面的工作。6、热情接待顾客、及时收集、妥善处理顾客意见和建议，并及时向经理汇报。7、负责行政资料和质量记录资料的搜集整理和归档管理工作。8、根据经理指示要求起草，打印本处的业务报告、计划等公文函件等。9、10、受理投诉、会议安排等工作，并做好相关的记录。11、负责办公环境、办公设施管理维护，完善电脑软件的功能和程序，使其利用价值得到最大限度的发挥。12、负责医院物业管理的资料收集、入库，并做好管理资料的防卫工作和安全保密工作。13、对擅自动用电脑软件者，有权制止其行为，并检查是否与原库存相符合14、完成经理临时交办的行政事务。财务人员岗位职责1、严格执行管理中心的《财务管理规定》。2、负责医院各项费用的缴交工作。3、做好医院固定资产的登记管理工作。4、严格理财、及时完善财务手续。5、负责医院管理中心员工工资的发放工作。6、按时公开财务收支情况。7、办理管理中心人员招聘、离、辞退手续。8、负责管理中心员工的出勤、考核工作。9、负责本处管理中心的现金和转帐票据的收付工作，当天收入的现金和转账票据，要在银行下班前送存银行，不得积压，保险箱内不能积压500元以上的现金过夜。10、对办理报销的单据；除按会计审查程序重新审核处，还必须有其部门主管和经理审批后才可付款，凡手续不完备或未经管理中心签批的单据，一律拒绝报销。保安部主管岗位职责1、保安主管是管理中心在保安工作上的参谋和助手，对医院安全负有领导的具体责任。2、制定部署保安部的工作计划，督导班长、班员工作。3、对各类案件事故亲自组织调查处理。4、组织实施对保安员的业务培训和军事操练。5、考核保安员的各种素质，负责保安部的人事，行政管理。6、按质按量完成经理和公司交办的其它事项。7、监督其他岗位工作提出合理化建议。8、经常巡视楼宇、消防通道、卫生死角、地下车库、医院设备重地、重要科室、病房区域隐蔽场所，发现问题及时处理并汇报，做记录。9、及时收集和汇报科室及病患者的意见与建议。10、负责组织本院的消防演习。保安班长岗位职责1、绝对服从主管的领导，听从主管的工作安排。2、以身作则、身先士率、带头遵守各项规章制度。3、4、积极向主管汇报班内情况，配合做好保安管理工作。5、督导班员工作，做到分工公平，不拉帮结派，以维护医院治安为已任，为医院的平稳发展保驾护航。6、及时收集汇报科室和患者意见与建议。保安员职责保安员在保安班长的领导和当地派出所指导下，负责落实医院内防火、防盗、防治安事故等工作。防止各种案件的发生，保障医生、患者生命及财产安全，维护住宅区正常的公共秩序。职责如下：1、熟悉住宅区楼宇结构、单元户数、楼座排列，各种公共设施、设备的分布、位置，各类公共场所的使用性质和服务对象；住宅区内的区间道路走向、车辆和人员流动规律。掌握住宅区全面情况，具备住宅区治安执勤巡逻必要的治安防范知识和技能。2、保安员必须统一着装上网，仪容严整，精神饱满，服务用户，使用“请问”、“您好”、“谢谢”等文明用语，处理情况及时做到先立正敬礼，遵守文明执勤的工作制度。3、熟悉市府有关户口管理、外来人员和暂住人员管理的政策、法规以及国家和市府有关治安条例、法令等，辖区内按章查验可疑人员的物证，预防违法犯罪分子窜入区内作案。4、严格遵守纪律，按规定时间交接班，不迟到早退，更不能误班、漏班。5、有效制止住宅区内各种违反消防、装修、卫生、绿化等管理规定的行为，有效制止违反各类公约、公众制度和干扰、妨碍管理工作的现象，禁止乞讨、拣破烂人员进区流窜。6、督导车辆保管的安全保管工作，督导住宅区道路泊车和行车的管理，保持区设置的各类消防、安全、交通等标志齐全、醒目。7、积极协助派出所搞好本区的治安管理和必要时的调查、取证。8、懂得火警、匪警发生时的应急措施，懂得一些救护常识。发生紧急事态，能及时采取正确措施，万一发生火警或匪警等治安情况，必须首先以最快速度投入警情战斗中去，不允许以任何借口推脱。9、学习治安法规，刻苦训练，有一定搏击、对抗素质，对违反治安条例的人和事能及时、有效地制止。10、协助调解业主、住户之间的纠纷。11、严格执行交接班制度，对当班中各种异常情况在认真处理前提下，做好书面交接记录，以备查考。12、完成主任交办的其他任务。保洁部主管岗位职责保洁部主管在管理中心经理的领导下，负责实施医院区域保洁绿化工作，美化、净化就医环境。具体岗位职责如下：1、监督落实保洁班和绿化班工作，根据检查绿化班对各种绿化物养护工序，保证绿化物的正常生长。2、熟悉医院楼宇结构、单元户数、楼座排列，车行道、人行道分布及面积，绿化地分布及面积。3、坚持高质量、高标准，制定行车道、人行道、楼梯走道、各科室、重要地段、大堂和绿化地的保洁的具体作业程序和保洁标准，检查考核评分标准和奖惩措施，经管理中心经理批准后组织实施。4、合理配置医院内垃圾桶数量、分布地点，垃圾转运车、清扫工具数量及保管场所，合理配备保洁人员，医院内不留卫生死角。5、医院保洁工作实行划片分区包干作业管理，做到员工之间任务划定清楚，责任明确，检查、考核标准公开，奖惩兑现。6、严格本部门考勤制度。保洁员每天定时集中讲评，对全年出全勤、无迟到早退员工，报请管理中心经理给予奖励。安排好员工节日期间的探亲活动，确保医院保洁工作有条不紊。7、坚持每天巡视医院二遍，有效制止医院内乱贴字画广告，外墙乱写乱画，乱倒（抛）垃圾，随地吐痰等不良现象，培养医患者爱护医院环境清洁卫生的自觉行为，现场督导保洁工作。8、经常检查科室、重点区域，落实分片责任制度。9、严格保洁工作检查制度，实行自查、互查、主管检查、经理抽（暗）查、管理中心定期大检查五级检查制度，检查、考核结果切实与员工收入挂钩。坚持把责任区域、责任人、考核评分定期公开，广泛接受医患人员监督。10、定期组织员工学习，关心员工文化生活，倡导在平凡岗位上，干出不平凡事迹。11、完成管理中心经理交办的其他任务。保洁领班岗位职责1、负责医院清洁管理工作的具体组织，落实、建议和培训。2、直接安排，领导各岗位保洁员的具体工作，并组织岗前和在职培训。3、负责保洁岗位安排、检查、指导、实行岗前和在职培训。4、加强业务，管理技巧的学习，全面熟悉管辖范围内的操作提高工作效率和质量。5、认真搞好班组建议，勤检查，勤督促，严格要求员工执行岗位责任制。6、及时收集汇报顾客意见与建议。保洁员岗位职责1、服从分配、工作认真、细致、一丝不苟、尽职尽责，做好本职工作。2、正确树立服务意识、卫生意识。3、礼貌服务、讲求效率、保证质量。4、团结友爱，关心集体，不做不利于集体的事。5、每天清扫地面、停车场、绿化带、拖洗通道及楼层通道、各科室，随时保持医院各公共场所没有纸屑、烟头、痰迹等。6、每天擦试防盗门、墙壁、开关、消防栓，防盗门，扶手、灯罩，路灯柱。7、在工作期间，发现有异常现象及可疑人物，要加以询问并及时向绿化岗位职责1、负责医院内花卉的护养，管理工作，熟悉医院的绿化布局，花草树木的品种和数量。2、熟悉土壤性质，掌握季节性植物的栽培技术。3、对花草树木要定期培土、施肥、浇水、除草和防病虫害，修枝剪叶、补苗等，保证绿化场地不留杂物，不缺水分，不缺苗、不被偷窃，花木生长茂盛。4、熟悉防治病虫害的药物性能和作用，及时救护治理。5、对观赏性的绿化物要经常保持清洁和造型。6、正确使用绿化工具，做好日常维修保养工作。7、认真学习业务知识，努力提高专业水平。8、及时制止任何破坏、践踏绿化行为。考勤管理制度为了加强企业管理，严肃物业公司劳动纪律，合理计酬，根据《中华人民共和国劳动法》有关规定特制定本办法。职工每天工作八小时，平均每周工作时间不超过四十个小时，每周工作五天，公司严格控制值班，值班超过六小时，可安排倒休或给五十元计酬(值班不许抵病、事假)。病假职工休病假前，须报请领导批准（两天以内由所属部门主管领导批准，两天以上需经总经理批准）。职工请病假10天以内扣除日效益工资，超过10天扣当月全部效益工资。二、事假1、职工因事请假，需提前一天填写请假单，报部门领导批准，请假手续由本人亲自办理，不得委托他人，遇有特别情况可先电话请假，事后向领导补办请假手续。2、职工请事假五天（含）以内扣除当日工资的10%，过五天扣除当月全部效益工资，并按实际请假天数扣除当月日工资。三、产假1、女职工产假为90天，难产增加15天，晚育增加30天，晚育假不休者可多发半个月岗位工资，休假期间工资照发。2、女职工分娩前15天假期，产前检查假视为出勤。3、女职工怀孕终止妊娠者，可给14天休养假，休假期工资照发。四、婚假职工本人结婚，可请婚假（婚假不包括节日、公休日）婚假7天，晚婚奖励7天。休假期间工资照发。五、探亲假职工休探亲假按国家规定执行，探亲报告应交公司、公司备案。休假期间工资照发。六、丧假职工配偶、直系亲属、同住岳父母（公婆）去逝，可请假5天，家在外地者可酌情给予路程假，休假期间工资照发，效益工资参照事假处理。七、旷工职工旷工半天扣除当日工资和当月效益工资的5%，旷工一天扣除两天岗位工资和全部效益工资。八、迟到、早退职工迟到一次，扣除效益工资的10%，每月累计3次以上按半天旷工计算。职工早退一次视同旷工半天，两次视同旷工1.5天处罚。财务管理制度认真贯彻《新会计法》，按财务核算单位和部门分别建核算，各账目应分别记录、核算、登帐，手续完备、内容真实、数字准确、账目清楚，以便确切地考核与评定各核算单位和部门的经营状况。2、按期记帐、报账，在规定时间报送各种会计报表。3、妥善保存会计档案，接受财税机关、上级主管部门和物业公司领导的监督检查，及时提供财务资料，如实反映情况。4、财务会计人员要认真审核各种原始作证，遇有伪造或涂改凭证，虚报昌领款项的行为，应拒绝受理，并及时向领导报告。一切原始凭证经审核，内容清楚、手续完备、数字无误的，才可记帐结算。5、报销凭证、发票必须有物业公司领导签字方可生效，严禁白条充帐。6、一切未使用的重要空白凭证，如支票薄、现金收据、发货票据、发货票据、定额票据由专人保管，动用时由领用人办理领用手续，每月定期结算一次，并由主管会计清查、核实，定出核算制度。7、会计每月定期为物业部领导提供财务统计分析，为物业公司搞经济效益做好参谋工作。工程部管理制度一、交接班制度值班人员按照值班表按时上岗，未经有关领导同意，不得擅自离岗，如需替班需经部门经理同意；交班人员在接班人员未到岗或交接班手续不齐全时，交班人员应继续值班并及时向有关领导反映情况，直至办完交接班手续后方可离岗；严禁在事故处理过程中交接班，交接班时如遇突发性事故，应立即停止交接班，由交班人员负责处理，接班人员应协助处理，待系统和设备完全正常后交班人员方可离岗；交接班时，必须严肃认真，一丝不苟，精神集中，做到交的清楚，接的明白，做好交接工作的记录和签字手续；每班交接前负责清洁卫生工作。二、电梯管理及保养检查制度1、为保证电梯机房设备绝对安全，电梯维修工必须把机房门锁好，严禁无关人员进入机房，更不允许任何人将机房作为住宿之用；2、电梯机房门钥匙必须由电梯维修工妥善保管，不准随便挂在墙上，以防钥匙被人拿走；3、物业公司领导检查维修保养的情况，必须在电梯维修工的陪同下核实维修保养的项目及保养情况；4、电梯临时维修或定期维修、保养时，必须做好详细、完整的记录并存档备察；5、认真填写电梯运行记录及维修记录，；6、电梯保养与检查内容如下：A、电梯轿箱内通风机、日光灯是否正常；电梯运行楼层指示信号显示功能；电梯运行程序能否按正常指令运行，轿箱内及大厅按钮信号有无损坏，显示是否正常；B、电梯拽引机转动装置，抱闸装置，转动装置，润滑油应在油标上下刻线之间，钢绳、绳轮固定，电梯地坑是否积水，电梯机房内要保持清洁干净；7、对于发现的设备故障及不正常现象应及时排除，对解决不了的问题应及时向主管领导汇报，以便集中解决设备技术问题；8、严格执行“电梯维修、保养安全操作有关规定”。三、锅炉房设备定期检修、维修及保养制度1、锅炉房管理人员应对锅炉房设备及辅助设备进行经常或定期的维护、保养及检修；2、锅炉设备的定期检修分为：大、中、小修三类，小修应按需要随时安排，中修每年一次，应包括清除受热面内部的水垢、炉膛、烟道及受热面外侧面等部位；3、锅炉检修前应对锅炉进行一次内外部检查，根据周期检修计划和内外部检查的情况确定本次锅炉检修计划；4、根据检修计划，指定专人负责并组织人员力量，根据检修制度分工负责制，以确保检修质量；5、检修前要准备好检修工具，材料和配件。对检修人员进行安全教育，学习国家有关规定要求，制定保证检修质量标准有效措施；6、对仪表设备应每天进行维修保养并定期校验，以保证其灵敏可靠；7、锅炉未采取任何措施的情况下不得超负荷运行，锅炉必须按规定进行检修；8、每班对锅炉、辅助设备和场地进行一次清洁工作，做到文明生产；9、做好检修、维修及保养记录，把每次检修的情况（损坏情况和修理方法）记录下来存入锅炉技术档案，以利于日后备查。四、锅炉房安全操作制度1、严格遵守锅炉房安全操作规程，密切监视温度、压力，燃烧等头部，正确调整各种参数；2、严格按规定做好锅炉运行的日常工作，定期冲洗水位表、压力表、排污和试验安全阀等；3、进行巡回检查，锅炉设备及相关设备是否出现异常情况，检查供水、回水管道、循环水泵、补给水泵及其它设备工作状态是否正常；4、对锅炉发生的一切事故及时处理，重大事故应保护好现场，积极参与事故的分析，并吸取事故教训；5、锅炉运行期间，非工作人员不得随意进入，如需进入锅炉房必须履行登记手续，并由主管人员领入。五、锅炉房锅炉事故报告制度1、锅炉一旦发生事故，管理人员一定要冷静，判断事故原因和处理事故时要“稳、准、快”。锅炉管理人员在事故发生后不能有掩盖事故的侥幸心里，否则会使事故扩大。重大事故应保护好现场，并及时报告上级领导；2、锅炉管理人员一时查不清事故原因时，应迅速报告上级领导，不得盲目处理，在事故未妥善处理之前不得擅自离岗；3、事故发生后，应将事故发生的时间、部位及处理方法等详细记录，并根据具体情况进行分析，找出事故原因，从中吸取教训，防止类似事故再次发生；4、发生锅炉爆炸和重大事故的单位，应尽快将锅炉事故情况、原因及改进措施等书面报告上级领导和当地锅炉安全监督部门。保安管理制度一、保安员执勤制度 1、着装整齐、姿势端正，注意仪表形象。2、按时交接班，坚守岗位，严禁脱岗、空岗、睡岗，上岗前和上岗时不准喝酒。3、对出入的人员、车辆及其携带、装运的物品，要按照规定认真验证和检查，做到物品与出入证相符。纠正违章要先敬礼，要学会用文明用语，礼貌待人。4、坚持文明值勤，对用户或来访的客人要以礼相待，不准污言秽语、蛮横粗暴、故意刁难。5、值勤时不准嬉笑打斗，不准看书看报或从事与勤务无关的事情，交接岗时要互相敬礼。6、值勤时不准接待亲朋好友或相互串岗聊天。7、发现治安隐患、漏洞，应及时向领导或值班人员报告，不得擅自处理。一旦发现火情或盗窃等案件，要立即报警，同时向主管领导逐级上报。8、对于突发事件的处理，一定要控制在最小范围内，并立即向安保部报告，保安员接到命令后，迅速赶到现场，并在统一指挥下共同工作。9、认真填写值班记录，保持值班室内外卫生。二、保安人员交接班制度1、保安员应着装提前10分钟上岗接班，并记录接班时间。2、交接班时，交班的保安员应把需要在值班中继续注意或处理的问题以及警戒器具等装备器材向接班保安员移交清楚。3、交班保安员要等待接班保安员对管区巡逻一遍进行验收后才能下班，接班保安员验收时间无特殊情况不得超过接班时间15分钟。4、当班人员发现问题要时处理，如未处理完接班人员应协助处理。5、接班保安员验收时发现的问题，由交班保安员承担责任；验收完毕，交班保安员离开岗位后发生的问题，由当班保安员承担责任。6、所有事项交接清楚后，交班保安员离开岗位前在交接班记录上记录下班时间并签名。7、接班人员未来，交班人员不得离岗。若接班人员未来，交班人员离岗，这期间发生问题，两人共同负责。8、交班人员班前必须将工作环境打扫干净，整理整齐。三、安全巡视检查制度1、熟悉小区的建筑物及设施、设备情况，熟悉小区各类设备物品放置的位置，发现移动设备、物品的可疑情况，需立即查明（如消防器材）。2、巡逻过程中，须携带对讲机等。值班员应做到眼、耳、鼻、手齐用，闻有异味，听到可疑声响，发现异常情况应立即查明，及时通知有关部门，夜间巡视须两名或以上人员同行。3、注意观察来往人员的动向及携带的物品，发现可疑的人员和物品时，要加以监视及时报告有关部门。4、巡逻时注意检查消防栓、道路、绿化、公共设施的完好情况，发现问题应及时登记、汇报。5、遇有偷窃、流氓违法犯罪分子，应立即报警，并协助公安机关处理。6、发现打架、斗殴时，应予以劝止。7、发现火情，应立即组织扑救并迅速报警。8、文明执勤，帮助住户解决所能及的困难。9、不能无故进入用户家中和非巡逻区的办公或商业区域。10、夜间对重点部位进行重点巡视，如监控系统得盲点、地下停车场顶部及隐患部位。11、7：00---9：00加强车辆外出的管理、确保交通通畅。9：00—17：30处理做好治安巡视外，还要为用户做其它的服务工作。17：30—19：00规范用户机动车及自行车停放管理。四、器械管理制度（一）对讲机的管理与使用保持对讲机24小时开机，按时充电。使用对讲机讲话要语言文明、规范，简单明了，吐字清楚、准确。未经批准不得擅自将对讲机借给他人使用。使用音量调节及静噪旋钮外，其它一律不得拧动。不用对讲机聊天说笑，讲与工作无关的话题。爱惜使用，保持清洁，避免雨淋或高处摔落。随身携带，谨防遗失。对讲机充电时，先放电再充电。（二）警棍管理与使用要点1、警棍是当出现被保卫对象生命或自身生命受到威胁的紧急情况下用于防范和自卫的工具，应准确判断紧急情况程度，绝对不可随意使用，必须严格控制在正当防卫范围内。2、不得用于其它用途，如恐吓、玩耍。3、不准交予或借予他人。4、非工作时间放置指定地点，不得私带外出。五、保安工作奖罚制度奖励：(以下情况予以奖励)严格执行保安纪律和制度，工作认真负责，做出显著成绩的给予表彰奖励。对国家和集体利益做出重大贡献的或见义勇为成绩突出者给予表彰奖励。二、处罚：(以下情况予以处罚)1、违反企业规章制度。2、在岗位上不履行保安职责。3、不服从领导，不听指挥。4、不使用文明礼貌用语。5、着装不整，不按规定佩带胸卡,影响物业员工形象。第一次口头警告；第二次经济处罚；第三次辞退。三、因需要辞退保安员的由安保部提出书面报告，经物业总经理批准后，办理辞退手续。六、保安员学习制度各班队每周学习不少于两次，每次学习不少于1小时，具体学习时间各班队根据实际情况制定。学习内容：各项法律、法规，公司下发的有关文件、简报和公司的相关的规章制度、国内外重大时事、本行业业务知识和消防知识等。公司每季度对保安员进行一次法制宣传教育、职业道德教育、爱岗敬业教育、遵纪守法教育。学习时间内要认真仔细作记录，不得敷衍各班队长，保安员不得无故不参加学习，否则一经发现，视情况严肃处理。七、保安员训练制度各班队每周训练不少于两次，每次训练不少于1小时，具体训练安排由各班队上岗情况及人数制定。训练内容包括：队列、岗位交接、交通手势、防卫术、消防技能及警戒使用等。班队长要作到训练中的四会：会组织、会讲解示范、会做训练中的各军体动作、会喊口令。保安班长、队长要以身作则，带头参加训练，建立训练考勤制度记录，保安员不得无故参加训练，否则一经发现，视情况严肃处理。八、内务卫生管理制度床上：被子、大衣叠放整齐，棱角分明，大沿帽放在被子中间与被口取齐，床单伸展铺平。床下：鞋一字摆放，后跟朝外。床单被褥整洁干净，床下不得摆放杂物，做到床上“豆腐块”，床下“一条线”。要爱护公物，桌椅要摆放整齐，常用书籍、笔记本、洗漱用品及公司下发的材料摆放在适当位置，保存完整。墙壁不能乱划、乱贴、乱挂。保持窗明几净，地面保持清洁，做到无痰迹、无烟头、不得乱扔废弃物，清扫工具一律放在室外；每日清扫不少于三次，分配到人，时刻保持室内清洁。自用厕所、厨房每日清理。每周两次大扫除，保持室内、外干净。内务卫生实行班队长负责制，班长、队长经常进班队检查，不合格单位对当日值班人员进行10元罚款，三次以上扣除班队长当月职补的50％，并限期整改后仍不能合格则撤消班队长的职务并调离该岗位。用户投诉处理程序1、接到用户来访、电话、来信投诉后，接待人员根据反映内容填写投诉处理单。2、投诉处理单第一联交部门责任人签收，投诉处理单第二联客户服务部保存备查。3、责任部门采取正确的方法处理。4、责任部门处理完毕后投诉单交回客户服务部签收。5、管理人员回访，并填写投诉回访表，并转客户服务部。6、客户服务部统一编号装订投诉处理单、回访表。7、每年整理、汇总所有投诉，填写投诉统计表，分析投诉重点、类别、涉及部门等信息。8、信息反馈经理，经理采取有关措施，加强有关部门工作，减少投诉。客户接待程序接到用户来访、电话、来信后，根据不同问题进行分类。属于询问类，应认真做好解释工作，如当时不能予以解释的，应记录下来，在最短的时间内给询问人以答复。属于投诉类，应按投诉程序处理。属于维修类，应填写工程维修单一式三联及维修台帐，维修单三联均交由工程部签收。属于反应问题类，应记录在客户接待登记表上，对于所有反映问题交由相关部门核实处理。属于建议类，应记录在客户接待表上，定期整理后报客户服务部或主管。属于其他类，应记录在客户接待登记表上，视问题重要程度呈报公司经理。公共设施维修、保养程序工程部日常巡视检查。出现运行故障报客户服务部填写维修单。（如属大型维修工程需报甲方）工程部组织维修人员至现场维修。本单位无法维修，视维修费用大小报管委会审批实施。维修完毕检查，试运行合格。做好修理记录。记录归档保存。医院文体活动开展程序制定医院年度文化活动工作计划。根据用户调查、形势变化情况修正计划。制定文化工作计划或临时性活动计划。活动方式策划。实施组织、准备工作。物业公司各部门配合工作。争取上级部门、有关领导支持。发动用户参与，有关单位参加。邀请嘉宾出席。邀请新闻单位宣传报道。活动总结建立活动档案。治安管理运作程序门岗值勤、检查、登记来往车辆及进出人员。交接班时，所作登记记录须交接清楚后方可下岗。流动岗值勤，须认真填写巡视记录，发现问题，及时处理并作好记录。如遇紧急情况，立即通知其他保安人员作紧急处理，并报告保安队长及公司。处理完毕后，作好记录。保安班长须每日查阅治安记录，并由保安主管保存，如从中发现问题须及时处理并呈报物业公司经理，所有治安记录定期由保安队长交由内业存档。如监控系统报警，值班保安应立即通知流动岗保安流动岗保安接到通知后，立即到达现场查明原因，作紧急处理，如属于误报，查明原因记录在案。园林绿化管理程序保洁主管按季节制订绿化养护方案，并监督绿化人员实施，养护方案及实施情况定期交由内业存档。养护人员发现问题填写绿化养护统计表，交主管核实。主管针对具体问题提出施工方案，经物业公司经理批准后安排人员施工。施工后，主管复查后，填写统计表，定期交由内业存档。保洁管理程序保洁主管须每日巡查。发现问题，当场要求整改。若不能当场整改的，填写卫生保洁问题统计表，提出整改意见，并安排人员迅速解决。保洁主管复查后，填写统计表。物品申购领用程序各部门根据具体情况将所需用品填写物品申购单报物业公司经理，由经理批准后指定采购人，凭签字后申购单到财务领取备用金，购后进行入库单，凭入库单、发票、及签字后报销单进行报销。精品文档精心整理精品文档可编辑的精品文档一、员工岗位职责说明一、考核形式1、日常检查对员工每天都要进行的检查。主要检查员工每天的执行公司制度情况、遵守纪律情况、工作态度服务态度、业务技能等，并认真进行记录统计。是对员工考评的主要依据；2、定期考核是指每季度对员工进行的每季度一次的理论和业务技能考核，理论考核由公司统一命题，业务技能考核由各服务中心自行组织；3、不定期抽检是指由公司领导和项目经理进行的每月一次的例行检查和考核，不定期抽检、考核。二、考核依据考核依据将严格按照成都勤信物业服务有限公司《员工岗位职责》、《员工岗位职责》、《员工守则（试行）》之“员工工作奖罚条例”、“管理人员考核细则”、“员工及管理部考核评比制度”、《考核管理细则》、《考核管理办法》执行。二、总经理岗位职责1、全面主持物业管理公司工作，确保公司健康发展；2、组织贯彻执行政府的有关方针、政策、法令和上级队长部门的各项指示，有效地经营物业管理公司；3、组织制定公司经营管理目标，明确各级人员的岗位职责并保证实施，确保各项经营、管理、服务工作逐年阶梯式上升；4、组织建立公司的组织机构，完善员工分配制度，优化劳动组合，充分调动员工积极性；5、组织完善各项管理制度、标准作业操作规程等，有效保证各项规章制度的实施；6、与社会各界建立和保持良好的公共关系，树立良好的企业形象；7、组织员工队伍综合培训，进一步提高员工整体综合素质。8、加强员工思想教育，主动关心帮助解决困难，激发员工工作热情，进一步增强公司凝聚力和员工的归宿感；9、完成董事会交办的其他工作。三、副总经理岗位职责1、贯彻执行政府的有关方针、政策、法令和上级队长部门的各项指示，协助总经理有效经营物业管理公司；2、制定公司经营目标，督促小区员工岗位职责的实施，保证各项管理服务工作业主满意；3、完善各项管理制度，有效保证各项制度的顺利实施；4、在总经理有其他公务在身，暂时缺席时，受托代行总经理职责；5、有重点定期或不定期地对各小区或设备进行巡查，及时发现问题，处理问题；6、组织定期或不定期征求业主意见，不断改进服务，提高服务品质；7、主持公司例会，定期不定期听取员工意见和建议，及时解决公司管理中存在的问题，不断完善公司经营管理，提高管理水平；8、协调、联系各相关部门及业主关系，树立良好的企业形象；9、负责员工的招聘、培训及考核、奖惩，提高员工的文化素质和业务水平；10、关心员工，提高公司的凝聚力；11、总经理临时授权的其他工作任务。四、总经理助理岗位职责1、组织、贯彻执行政府的有关方针、政策、法令和上级队长部门各项指示，协助总经理有效经营物业管理公司；2、负责分管工作的统筹，协助总经理处理日常事务，督促、检查各部门工作完成情况，并协调各部门之间的关系；3、根据公司战略目标,编制分管部门人员的合理配置及人员储备,提出分管部门队长人员的聘用、调职、调薪的建议；4、在公司总经理的领导下，负责分管相关部门的工作指导、检查和管理；5、组织指导分管部门制定管理制度、管理规范、各岗位责职等，并监督实施；6、抓好团队建设，落实安全责任，监督和抽查岗位技能、操作规范的培训与考核；7、宣传企业文化，关心员工，解决员工实际问题，调动员工积极性；8、负责各类办公用品、器具与设备、劳保用品、车用材料和节日礼品及实物福利品的采购工作；9、根据批准的采购计划，按时按量购进货品，要求货比三家、降低成本、秉公办事、不谋私利；10、对购进物品做好移交验收工作，提供合法齐全的原始发票及附有的技术说明书；11、具体办理公司重大活动和联谊活动的后勤总务保障，必要时充任临时驾驶员完成紧急用车任务；12、完成总经理临时交办的其他任务。五、财务部经理岗位职责1、贯彻执行国家财经、税收政策、法令，遵守公国家财务管理制度和公司章程，高效、有序地守成公司财务工作司章程；2、负责公司财务活动的资金运作、成本核算、审计及各种财务结算工作；3、执行公司财务收支和预算，负责对各部门预算执行过程进行控制；4、审核公司的原始单据和办理日常的会计业务，收集财务信息，并进行统计分析，为总经理提供决策依据。5、负责材料的验收、入库、保管及出库工作；6、负责公司现金管理和检查，确保资金安全；7、指导、检查各服务中心收费人员做好收费工作，并督促项目欠费的及时靖缴；8、负责公司固定资产与低值易耗品管理及清查工作；9、为公司的筹资、决策和投资决策提供真实可靠的会计信息；10、负责与财务、税务、银行工商等部门和客户的沟通联络；11、负责会计凭证及相关资料的归档、保管工作；12、完成上级安排的其他工作。六、会计岗位职责1、熟悉国家财经、会计及税务法律、法规，掌握有关税费征收管理条例，执行公司费用报销管理制度；2、每月按时严格核查各小区交来的收入汇总表及各类发票、收据，核算各项收入是否汇总正确，并监督小区收到现金及时上交财务；3、按资产管理制度，结合公司实际情况，要求并指导各小区及时做好资产登记，办理资产增、减手续，建好资产明细帐及台帐；要求各小区定期做好资产盘点工作，确保财产完整，确保帐实相符。对资产盘盈、盘亏、报废等按规定程序审批后及时进行帐务处理；4、分小区按费用项目设置明细帐，记帐及时、摘要清楚、数字准确。报销凭证有公司管理部门及公司分管领导签章，对所附票证的正确性及合法性严格复查后方可报销。对不符合审批程序或超过标准的费用有权拒绝报销；5、严格按照“发票管理条例”，指导有关人员正确使用发票。负责公司与税务部门的日常工作联系，按时进行纳税申报。有权对发票的正确使用进行检查、监督；6、定期检查监督公司在业务活动中对财务管理制度的执行情况，并做好服务和协调工作，以严密、科学、高效为目的，不断学习，多动脑筋，不断完善财务核算制度；7、以符合会计制度及公司规定的有效的原始凭证为依据，正确地进行帐务处理。按月编制利润表、资产负债表等有关报表，并组织对表表之间对应一致的核对，确保报表正确无误。按要求每月初（或每季初）前十日向财务经理及有关部门报送报表；8、及时进行会计资料的整理和装订，保证其完整性。严格按“会计档案管理办法”对归档会计资料进行保管，并定期进行清点、整理。会计档案的查阅、借用应办理手续后进行；9、完成领导临时安排的其他工作。七、出纳岗位职责1、按照国家有关现金管理和银行结算制度规定，严格执行公司资金管理制度。根据经过审核的收付款凭证，认真办理资金收付业务；2、根据审核无误的记帐凭证为依据，做好现金收付和银行结算业务，并及时传递有关的原始凭证。对不符合有关规定的支付，有权拒付并及时向部门领导汇报，以便做出正确处理；3、及时准确登记日记帐，摘要清楚、数字准确，逐月结清余额，做到日清月结，库存现金达到帐款一致；4、妥善保管现金及有价证券，确保帐面一致；妥善保管有关印章、空白收据、发票，严格按照规定用途使用，并负责办理领用及注销手续；5、负责组织每月工资、奖金等资金的按时准确发放；6、准确掌握库存现金余额或各银行帐户余额，不得挪用公款及白条抵消库存现金；库存现金超过规定限额部分必须及时存入银行；7、完成领导临时安排的其他工作。八、行政人力资源部经理岗位职责1、学习研究国家的方针、政策、法规，贯彻落实企业的各项工作指令；深入基层调查研究，努力掌握第一手资料，为总经理的工作决策提供可靠、准确的依据；2、统筹公司的日常行政管理工作，协助领导处理日常工作，当好参谋和助手，做好各部门间的协调工作；3、负责公司会议的筹备和安排，协助组织、策划有关活动，保持对外联络工作的通畅，组织、安排接待、参观的公关活动；4、负责公司文件、资料以及档案的建立、收集、整理、完善、归档、调阅、使用等工作,保证文档的安全、准确、完整；5、负责和协助公司及各部门对员工进行岗前培训、专业培训以及岗位技能和业务考核；6、根据公司发展规划,负责新进人员的甑选、招聘、录用工作，协助办理员工调动、辞职、退职、晋级、调薪、考核奖惩等手续；7、与公司各部门协作联系,提供人事管理的准备与咨询,接待各类投诉及来访；8、参与劳资管理及分配方案的拟定,协调人事关系；9、组织实施各项工作任务的上传、下达工作，严格按照规定的时间和实施任务完成行政事务，有效的控制好行政工作的严肃性和时效性；10、做好本部门各项工作任务传递的准确记录，不得因工作疏忽而造成工作脱节，导致相关工作停滞不前；11、按计划要求（计划时间内），做好公司的行政计划任务的安排和实施；12、按时按要求办理公司各类证照的审验、年检工作；13、完成上级安排的其他工作。九、行政主管岗位职责1、负责公司会议的筹备和安排，协助组织、策划有关活动，保持对外联络工作的通畅，组织、安排接待、参观的公关活动；2、负责公司文件、资料以及档案的建立、收集、整理、完善、归档、调阅、使用等工作,保证文档的安全、准确、完整；3、负责公司与外单位签定合同的管理，负责合同的归档、调阅等工作。4、组织实施各项工作任务的上传、下达工作，严格按照规定的时间和实施任务完成行政事务，有效的控制好行政工作的严肃性和时效性；4、做好本部门各项工作任务传递的准确记录，不得因工作疏忽而造成工作脱节，导致相关工作停滞不前；5、负责收集物业相关资料、最新法律法规、政策，负责公司网站的管理。6、负责与房管局及物管协会等相关单位的联络工作。7、负责公司外接电话和传真收发的登记、记录工作。8、按时按要求办理公司各类证照的审验、年检工作；9、完成其他临时工作。十、人事主管岗位职责1、负责和协助公司及各部门对员工进行岗前培训、专业培训以及岗位技能和业务考核；2、根据公司发展规划,负责新进人员的甑选、招聘、录用工作，协助办理员工调动、辞职、退职、晋级、调薪、考核奖惩等手续；3、负责考勤和值班表班的报表与汇总；4、与公司各部门协作联系,提供人事管理的准备与咨询；5、办理员工社保和签定劳动合同等事项。6、完成上级安排的其他工作。十一、采购员监督岗岗位职责学习研究国家的方针、政策、法规，按照公司相关管理制度负责对公司大宗物资采购、专业外委、专项维修工程等的询价审核工作，防止杜绝采购中不良行为的发生；负责按公司的要求组织对供应采购物资及承担分承包合同的供方进行评价，编制合格供方名录，对供方的供货、服务业绩进行定期评价，建立供方档案；通过网络、电话、及征询同行业兄弟单位等，就公司需要的大宗物资、专项外委等加强市场调查，搜集供方单位情况，并建立供方单位及物资价格比较评价资料库；负责对综合管理部初审后的终结审核，通过货比三家以上的询价与调查，达到同质优价的目的；参与招投标的审核与监督；5、保管登记和按规定发放公司办公用品。6、请购单、验收单的登记，采购费用的统一申请与报支。7、负责完成由上级安排的其它监督事项。十二、营运中心经理岗位职责1、学习国家方针、政策、法规，贯彻落实企业的各项工作指令，建立和完成质量保证体系，监控质量管理体系的有序运行，确保服务质量的稳定提高；2、在公司的统一领导下，全面主持品质管理的工作，负责建立、健全本公司的品质管理制度并组织实施，对公司、各服务中心负责；3、认真贯彻、执行公司的各项管理制度和标准，正确指导、指挥，协调相关部门的工作；4、组织项目拓展，负责新接管项目质量管理体系的建立；5、负责制定各岗位品质管理岗位职责，并根据公司发展情况和需求，不断创新和细化各项品质管理目标，并对工作落实情况予以指导、督促、检查，及时处理和解决各种服务品质质量纠纷；6、负责对业主满意度调查，管理人员工作测评，日常工作考核等情况的抽查、普查、汇总、分析和报告；7、每月不定期，但不少于一次对所有项目的日常管理工作进行全面的品质检查，对管理服务过程中不合格项目提出限期整改意见，并视情况给予口头警告、书面警告、处罚等形式进行考评，同时做好评定记录，并将评定结果作为年终考核、评优的重要依据之一；8、制订和落实品质考核制度，协助、指导相关部门建立品质考核体系；9、负责本公司品质建设工作，提出改进意见、不断提高，满足业主需求；10、协助、指导各部门对员工进行品质培训工作，提高员工整体素质；11、根据品质管理要求，正确、全面地对各部门、各项目工作进行考评；12、召集本部门各类管理会议，及时、真实、全面地向公司领导报告有价值的信息；13、做好公司处理的各项投诉的收集、整理和实施情况的检查工作；14、组织收集各项目每月的工作计划和收集、制定,根据目标考核实施要求，对工作目标进行统计、考核、评比；15、负责公司质量事故的调查、处理，牵头组织分析、仲裁、协调处理各种质量纠纷；16、配合人力资源管理，定期(每月至少一次)组织员工在职培训工作和技术等级考核评定工作；17、完成领导安排的其它工作。十三、营运中心副经理岗位职责1、在公司的统一领导下，实施品质管理的实施工作，对公司、分管领导负责；2、认真贯彻、执行公司的各项管理制度和标准，正确指导、指挥，协调相关部门的工作；3、协助新项目的拓展，接管项目质量管理体系的建立；4、制定各岗位品质管理岗位职责，并根据公司发展情况和需求，不断创新和细化各项品质管理目标，并对工作落实情况予以指导、督促、检查，及时处理和解决各种服务品质质量纠纷；5、负责客户服务监督管理，客户关系管理，客户投诉处理，负责对业主满意度调查，客户满意度评价等，管理人员工作测评，日常工作考核等情况的抽查、普查、汇总、分析和报告；6、做好公司处理的各项投诉的收集、整理和实施情况的检查工作；7、每月不定期，但不少于一次对所有项目的日常管理工作进行全面的品质检查，对管理服务过程中不合格项目提出限期整改意见，并视情况给予口头警告、书面警告、处罚等形式进行考评，同时做好评定记录，并将评定结果作为年终考核、评优的重要依据之一；8、组织收集各项目每月的工作计划、培训计划,根据目标考核实施要求，对工作质量目标进行统计、考核、评比；9、协助制订和落实品质考核制度，协助、指导相关部门建立品质考核体系；10、协助、指导各部门对员工进行品质培训工作，提高员工整体素质；11、根据品质管理要求，正确、全面地对各部门、各项目工作进行考评提出建议；12、配合人力资源管理，定期(每月至少一次)组织员工在职培训工作和技术等级考核评定工作；13、完成领导安排的其它工作。十四、工程总监岗位职责，1、学习国家方针、政策、法规，贯彻落实企业的各项工作指令，协助建立和完成质量保证体系，监控质量管理体系的有序运行，确保服务质量的稳定提高；2、在公司的统一领导下，主持公司在管项目的工程维修的管理工作，对分管领导、各服务中心负责；3、认真贯彻、执行公司的各项管理制度和标准，正确指导、指挥，协调相关部门的工作；4、掌握科技动态，应用新技术，对楼宇进行改造、改装提出可行性方案进行审定；5、物业前期介入安排进行检查、指导；6、对各项目的工程维护提供技术支持；7、分析总结事故原因，向本部门经理提交事故分析报告，避免相同事故重复发生；8、负责监督指导各项目的设备设施的日常维养、大修。9、及时解决工程部工作中的各种问题。10、对所有工程维养人员定期进行培训及考核。11、对各项目的能耗进行监督和管理，协助各项目采取节能降耗措施。12、完成领导交办的其它任务。十五、公司技术人员（弱电组）岗位职责1、对工程管理部队长负责，负责制定本专业设备设施运行维护、保养、检修及大、中修计划，报经理审批后协同各小区实施；2、每月至少壹次对各项目现场检查设备，协助、指导各项目工作；3、参与各小区紧急工程项目及设备检修，提供技术支持；4、负责收集各种资料，绘制设备系统原理图，系统图。指导各服务中心完善技术资料；5、掌握科技动态，应用新技术，对楼宇进行改造、改装提出可行性方案；6、负责与本部门其它专业的工作配合及协调；7、物业前期介入检查、指导；8、分析总结事故原因，向本部门队长提交事故分析报告，避免相同事故重复发生；9、负责本专业相关技术培训工作；10、完成本部门队长安排的其他工作。十六、服务中心经理职责按照“忠、礼、勤、信”的理念，切实树立爱岗敬业、勇于奉献、扎实肯干、雷厉风行的工作作风，认真贯彻公司的各种要求和指示，带领全体员工作好服务中心的各项工作；及时作好各个时期的工作计划，并将计划分解落实到相关的部门和人员，注意监督、检查、考核、落实各个环节，把服务中心的工作目标变为每个员工的实际行动；组织完善服务中心的各项服务制度，有效保证各项服务制度的实施；负责本小区成本控制，确保达到经营目标；负责对本小区物业管理情况进行监督检查和改进，确保达到质量目标；认真听取业主意见，及时处理业主及住户的投诉，有计划的进行回访调查工作，不断提高服务水平；加强服务中心的财务收支的审核和监督工作，保证收入全部入帐，支出合理妥当，帐平款对，往来帐目清晰，有据可查；组织员工队伍的业务学习和培训教育工作，不断提高员工的整体素质和业务技能，并对本小区各部门员工工作进行季度、年终考核；9、加强员工思想教育，认真听取员工意见和建议，主动关心、帮助解决员工的困难，激发员工的工作热情，不断增加服务中心的凝聚力；10、总结工作经验，为公司的服务、经营、拓展和服务中心的工作持续改进出谋划策；11、协调、联系相关部门及业主关系，树立良好的企业形象；12、完成公司交办的其他工作。十七、客服主管工作职责1、在服务中心项目经理的领导下，开展客服主管职责范围内的各项工作；2、协助主任处理业主投诉、纠份，参与走访和意见征询工作，与业主建立良好的沟通关系；3、负责合理布置安排客服中心的日常工作；4、负责指导客服员日常工作，对不符合要求的现象及时纠正；5、负责客服中心日常工作的检查、监督，及时处理及跟进各类问题；6、负责组织服务中心各类报表的填写；7、负责按客服员制度对小区客服员进行培训（每月至少二次）、考核，为公司输送人才；8、负责客服回访工作，收集业主需求、信息；9、负责小区每期公告栏、宣传栏制作及更新；10、负责物业管理相关费用的收缴工作，物业服务费的收缴率达标；11、负责为业主办理过户手续，及时更新业主、租户档案资料；12、负责策划、组织社区文化活动及社区宣传工作。十八、秩序维护维护队长岗位职责(在服务中心经理领导下开展日常工作)负责组织全体秩序维护人员履行职责，圆满完成公司交给的各项保卫任务；协助行政部完成秩序维护人员的招聘、面试，负责安排新队员的上岗前培训及秩序维护人员的岗中、技能等各项培训；负责日常勤务的组织与实施，检查、指导、讲评；负责秩序维护部值班，负责突发事件的组织指挥和各种处置方法的拟订及方案的演练；负责拟制秩序维护人员职责、基本要求、奖励与处罚细则，并指导秩序维护人员贯彻执行；关心班子建设，做到选好苗、培训好、使用好、管理好。经常指导他们工作，帮助他们解决实际困难，定期组织他们学习应急处理程序等知识；协同警方搞好社区综合治理，并与驻地的派出所、治安综合治理办公室、消防队等职能部门联系，定期通报管区内治安、消防等情况；随时掌握员工思想动态，加强与员工的沟通和交流；在服务区内发生治安、刑事案件时，应及时组织人员保护好现场，并控制事态的发展；总结工作经验，为公司的服务、经营、拓展和服务中心的工作持续改进出谋划策；负责所辖区域队员的每月考评；配合其他部门完成服务中心工作。13、完成领导交办的其他工作。十九、客户服务人员岗位职责1、遵守公司制定的政策、决议和规定以及服务中心制定的相关规定；2、负责业主/住户相关费用的收取、统计和退费工作；3、负责业主/住户各种资料、数据、信息的登记、存档和管理工作；4、负责业主入伙手续的办理，协助开发单位整理房屋产权资料工作；5、负责接待业主/住户及来宾，并做好咨询、处理和解释工作；6、负责业主/住户有关家政、绿化、工程维修服务需求的登记工作，并根据其要求进行流程安排，及时下达服务通知单：其他特约服务、项目合作、场地租赁、房屋中介等需上报服务中心经理统一安排；7、负责受理业主/住户投诉的登记工作，并及时处理或通知相关责任人做出处理，每日18：00前将当日投诉处理记录汇总报服务中心经理；8、负责为业主/住户办理经公司或服务中心认可的房屋装修及设备安装手续；9、负责安排与业主/住户相关的通知制作、发放预定物品的分发工作；10、负责按公司的规定为业主/住户或其任何的人员办理相关证、卡的工作；11、负责本服务中心人事管理、劳动纪律的管理、培训管理、档案资料管理、物资管理、内部员工沟通等工作；12、总结工作经验，为公司的服务、经营、拓展和服务中心的工作持续改进出谋划策；13、完成服务中心负责人交办的其他工作。二十、秩序维护员职责一、护卫人员上班必须按公司规定统一着装，佩戴务。二、坚守岗位，严禁串岗、离岗和做与工作无关的其它事项，及时发现安全隐患，及时报告和处理发现的问题，以确保本辖区的安全。三、熟悉本岗位任务和工作程序，工作标准，一丝不苟地做好份内工作，勤观察、勤询问、勤巡逻，防止不安全事故发生，力争做到万无一失。四、熟悉本辖区消防系统及消防器材的安装位置，熟悉掌握消防器材的使用方法，遇到突发事件能够及时妥善处理。五、遇有紧急、突发事件，应及时向主管领导报告。六、值勤期间，对岗位工作要进行认真记录，并做好交接班工作。七、对管区内的客户做好公司的规章制度及安全保卫的宣传工作。二十一、巡逻岗