移动公司员工2022年度工作总结

第8页共8页移动公司员工2022年度工作总结一、____年年终工作总结1.KPI完成情况今年全年网络优化工作立足确保2G优势，同步改善TD深度覆盖，提高资源利用率，对KPI指标进行重点优化，各项KPI网络指标都已达到挑战值(最差小区____、____开启干扰器影响，会有一定的波动)，具体的KPI指标完成情况如下：考核指标挑战值测试值网络质量现场测试GSM全程呼叫完好率____%%FTP应用层下载速率>125K27.35MOS大于2.8比率>____%____%TD全程呼叫完好率____%%FTP应用层下载速率>1024kbps064.71TD资源利用率____%-____%____%最差小区占比GSM____%____%TD____%____%____多种手段优化2G网络。1.最差小区处理：每天提取全网告警信息，及时通知基站代维上站处理，每天梳理现网出现____次以上的最差小区，进行重点处理。经过不断的优化最差小区指标(新标准)已稳定达到挑战值____%的要求，后续将继续加大处理力度，继续保持最差小区指标稳定达到挑战值。2.进行三高小区、室分质差小区整治、数据下载速率提升:完成____个高配、____个高站小区天线机械下倾调整，调整后覆盖控制明显。通过载频调配、扩容、PDCH复用度专题、调整初始接入编码方式等手段将数据下载速率从108.17kpbs提升至127.35kbps，通过优化频率、修改参数方式使得TBF建立成功率明显提升。3.开展QC-MOS课题，MOS从年初的____%稳定在____%以上，并该课题以市公司第二名获得去省公司发表机会。4.对标电信、联通进行无线网络测试，精确规划建设：整个区域的三网对的对比测试，总体下来我们的覆盖率高出联通____%左右，略高于电信。同时通过分析比较，发现覆盖的薄弱区域，共规划了____个基站，提升网络质量。5.进行无线资源优化，每日对TCH可用率、无线利用率进行实时监控，及时发现处理载频故障、传输故障，及时的进行载频的扩容和减容，周期性的进行半速率及AMR资源的分配，避免出现SDCCH拥塞、TCH有拥塞等问题。6.通过周期性的进行近距离同频同码检查，避免随机接入差现象，无线接入性始终保持在____%以上。7.通过及时的优化____个直放站的上下行增益、优化____个小区频率配置、处置电信共站的CDMA干扰。8.由于自动路测D网占比已超过____%，今年下半年重点对D网频率进行了集中优化，优化后D网同邻频干扰现象明显改善，对MOS值的提升起到了十分积极重要的作用。9.于____与____等多个地市交界，局间切换成功率时常受到其他地市改频、建站、割接等因素的影响，今年每月进行局间切换成功率的检查，及时发现并处理了边界切换的问题，月均局间切换成功率使用保持在____%以上。10.今年____有____个小区入网，及时的进行了开通测试、指标优化，并完成了开通验证报告，对发现的诸如天线接反、经纬度错误、邻区定义不全、频率干扰等问题进行了认真的跟进处理。11.无线投诉处理及跟进:截止目前，金坛区域共受理投诉____起，已解决____起，投诉解决率为____%，投诉解决率全区最高，明年将继续以点抓面，进一步提高用户感知。12.无线测试：城区GSM每月完成两轮语音DT测试，两轮数据业务DT测试；干线每月完成两轮____高速GSM语音DT测试。____所有乡镇的GSM语音DT测试两轮，____个弱覆盖点测试，____个酒店、政府机关和商场等热点测试。共发现问题及隐患点____个，已解决____个，____个待代维天线调整，____个需新建室分工程，____个需新建宏站。13.各乡镇集会保障：完成____次乡镇集会通信保障，共计扩容71块载频，____个频点。乡镇集会期间，在话务增长2倍的情况下，区域内投诉未有明显增长情况，保障效果明显。3.提升TD网络质量及无线资源利用率通过TD升平台工程，室分拆闲补忙工程，功率提升，23G互操作参数调整，上行BE业务初始接入速率、4A/4B上行升降速门限、金银铜牌用户BE业务下行DCH最大可调速率等参数调整，DPG策略调整，空闲R4载波改成H载频，延长全局参数PS永久在线定时器，载频资源合理调配(扩减容)，HSUPA控制信道数据据配置，合理规划TD新建站点，TD五期站点入网改善覆盖，流量和终端分析支撑经营部精确营销等。今年金坛TD网络无线利用率有多较大的提升。TD利用率从____月份的____%提升至____月份____%，并且____月上半月已经达到了____%，效果明显。4.提升TD网络指标。CS域无线掉话率由____%降低到____%；PS域无线掉线率由____%降低到____%；CS域无线接通率由____%提升至____%；PS域无线接通率由____%提升至____%；CS域系统间切换成功率由____%提升至____%；PS域系统间切换成功过率由____%提升至____%；呼叫切换比指标由10.55提升至17.355.精确规划、精确建站以满足容量扩容需求，解决弱覆盖问题为导向，进行G14.2、TD____期、室分工程的规划与建设。提前完成G14.2工程____个自建站、____个共享站共计____个基站的开通。TD____期已完成____个宏站的开通，对城区深度覆盖改善明显。在室分工程方面完成16处弱覆盖区域的室分系统的开通，与周围基站形成有效补充，提升用户感知。二、当前存在问题及改进计划1.GSM最差小区虽总指标达挑战值但波动较大改进计划：1.学校干扰器影响：每日密切关注两个中学附近基站的指标情况，发现存在上行干扰情况后第一时间到现场核实是否这两所学校在进行考试，确定为开启信号干扰器后，一方面及时跟市公司汇报，申请该时间段最差小区的免考核；另一方面通知前端，让前端跟学校的领导沟通，说明开启信号屏蔽器对我们公司的影响，尽量能让学校少开或者不开，即便要开也事先告知我方，我们好提前做准备。2.代维处理故障的时效性：对出现故障的基站及时电话通知该基站所属队长，并邮件发送该队长抄送代维负责人及县公司管代维的领导，引起代维的重视；在久经处理未能解决的基站故障，网优跟市公司咨询最佳处理方法，并随代维一起上站进行故障处理，确保问题处理的实效。3.网优处理的时效性：让网优加强对最差小区的处理时效，并花更多得精力在监控及处理当天的最差小区上，重点处理当天可能重复出现最差小区的基站，从而减少最差小区的个数。三、____年工作思路(一)、TD六期网优规划、开通后的网优验证及优化1.对TD六期前期规划好的点因协调不下来的点重新考虑备选，保证TD六期建设的点均为网络切实所需。2.对开通后的站点及时进行网优验证尽早的让站点正式入网，提高TD的深度覆盖，提高无线资源利用率。(二)、持续进行2G网络优化，提高客户感知，确保2G优势1.继续高度关注GSM最差小区的指标，确保最差小区指标稳定在挑战值____%以下。2.上半年对集中的乡镇集会活动进行保障，结合____年的保障经验，在____年将保障工作做到更好。3.密切关注各项KPI指标，及时发现网络短板并提出应对措施，保证网络的质量，确保2G的优势。4.根据城市规划，对覆盖场景发生较大变化的区域，从搬迁、新建、拉远等多种手段来应对，确保用户的感知。5.客户感知提升，继续以内外部投诉为抓手，以点抓面，通过投诉发现网络的不足，提高网络质量，进而提高用户感知度。(三)继续推进基站、分布系统、WLAN、驻地网建设，保持网络领先优势。1.通过分析分区域的网络对比测试结果，日常的测试优化发现问题，进行G15.1及后续工程的精确规划，着重以满足城区容量扩容需求及解决对比测试的弱覆盖区域。2.持续进行____等几个投诉热点区域的协调，新建驻地网小区时，同步进行室分系统的协调。3.WLAN建设在前台需求的基础上，严格进行方案的审核把关，从源头上降低AP零流量的风险，重点进行一、二类区域的协调，提升单个热点的ＡＰ数。４.与营销区域进行下阶段驻地网目标点的梳理、帅选，并进行目标点的自建杆路的预覆盖工作。持续跟踪城区未覆盖小区的协调进展，力争在年底前完成前端反映需求较大的____等小区的协调建设。(四)开展最佳实践等创新活动，提升创新能力1.加强在思想层面对最佳实践的重要意义的认识，在日常工作中把最佳实践提炼作为推进能力提升的重要工具。2.及时对工作中的小提升、小改进进行提炼和总结，对市公司对应班组好的做法和成功的经验，进行借鉴与落实，提升管理效率。3、每月进行最佳实践例会，发挥团队智慧对本月亮点工作进行讨论与总结，并将好的最佳实践及时向部门上报，并对需要改善的实践课题进行指导和持续跟踪。移动公司员工2022年度工作总结（二）转眼间，两年过去了。在这过去的两年中，是中国移动选择了我，也是我选择了中国移动。从进公司的那一天起，我就不断地告诫自己，对自己一定要“高标准、严要求”。事实证明，在这极其充实的工作中，我即辛苦又开心，收获很大，感悟很深。更重要的是我对自己能在这样一个快节奏、高效率、充满生机与活力的企业里工作而感到自豪。我不仅对前台的业务流程有了提高，而且对前台工作人员的职责有了更全面、深入地了解。业务方面，除了正常的收费、办理业务等工作外，接待用户、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也发挥着重要作用；营业员工作职责方面，高水平的业务和协调工作的能力、较强的责任心、谦虚的工作态度、团队作战的精神、服务的热情等是衡量前台优秀员工的基本准则。这些都体现了中国移动需要什么样的员工。二、我的感受和体会经过这两年充实、丰富、辛苦的工作后，我经常不断地总结、思考，也获得了不少的心得与体会。1、善于总结。总结是一个很好的习惯，人的一生当中如果每天都花一点时间去总结，那就可以把生活与工作都改善得越来越好。在工作中，每天都有可能接触到新东西，因此总结显得尤为重要，每天下班回来，我都会坚持做心里思考、口头总结，希望自己的收获更多、更持久，事实证明这样做是正确的，正因为有了总结，我才让自己对移动的业务有了更多的了解，更深的感悟。明年工作的展望2.结合客户的消费行为，深入发掘增值业务的发展重点。由于客户群的特点，不同年龄段的人对新业务的喜好程度、喜好内容都有所不同，因此根据消费者的消费特点制定与他们相符合的业务显得至关重要。3.继续加强实体渠道、电子渠道的推广，并从多方面开展体验式营销。体验式营销是提高客户对新业务认识