品质巡检管理作业指引

品质巡检管理作业指引为强化公司品质管理，提升公司产品质量、工作质量和服务水平，加大巡查、督导、奖惩力度，促进公司品质提升，为营销工作提供支撑，提升公司和品牌的美誉度，公司将成立品质巡检小组（以下正文中简称小组），并特制订本作业指引。一、品质巡检小组巡检范围㈠销售案场、示范区（样板房/体验区）形象和服务展示；㈡各小区及外围公共区域形象和服务展示；㈢社区配套商业管理的形象展示；㈣在建项目工程建设形象展示和现场秩序管理；㈤营销推广活动、广告宣传和VI全面负责小组的管理工作，督导小组成员实施月度品质巡检，并审核、签发书面整改通知、《品质巡检月报》等。㈡副组长：综合部经理助理（人力资源与计划运营）协助组长进行小组的督导工作，负责品质巡检结果落地，评估巡检结果输出是否按公司制度执行等。㈢成员营销部品牌品质主管品质巡检工作具体责任人，全面负责小组巡检工作的组织实施（检查时间，与受检责任单位沟通）审。具体负责营销推广活动、广告宣传和VI营销部客服经理助理具体负责销售案场的置业顾问、客服中心、销售后台、收银、办证窗口和物业服务（如吧台接待、保安、保洁、观光车）等涉及客户体验各环节的服务展示和工作质量专项检查。营销部运营主管具体负责各项目样板房、示范区和即将交房小区的形象和服务展示的专项检查。4.营销部品质成本专员的专项检查。负责小组成员常规巡检记录的收集、汇总及《品质巡检月报》的编制和上报。综合部计划运营主管具体负责在建项目工程建设的形象展示，包括施工现场的安全、文明、秩序管理等专项检查。综合部人力资源主管具体负责各小区及外围公共区域、社区配套商业管理形象和服务展示的专项检查。小组成员应对主责范围内的专项检查内容进行常规巡检，每周不少于1度。公司里程碑节点（如开盘、交房）前期的常规巡检，小组至少3确保检查更全面、细致。㈡集中巡检营销部品牌品质主管负责组织，每月至少组织2集中巡检主要针对常规巡检中发现的主要问题，同时随机抽样选择个别巡检项目。因不能参加时，应提前征得组长同意。㈢交叉互检定期交叉互检。四、检后工作㈠巡检记录：小组成员每次巡检后，及时整理巡检中发现的主要问题和整改情况，形成《巡检记录表》（附件二），在一个工作日内提交营销部品质成本专员汇总。㈡每月末，小组组长组织召开月度巡检例会，通报常规巡检、集中巡检和交叉互检中的重要素材。㈢针对巡检中发现的不合格项目，及时发出书面整改通知限期整改。1.通知2（附件三）发送相关责任单位负责人或当事人，流程为：营销部品质成本专员（起草人）→→营销部经理，抄送责任单位负责人或当事人、小组成员。2.复检责任单位整改完成后，需及时通知巡检小组验收，小组须在2个工作日内组织复检，确认整改完成并验收合格方可关闭该不合格项。整改反馈流程为：责任单位起草人→责任单位负责人(品质)，抄送营销部品牌品质主管和品质成本专员，并转发巡检小组成员。㈣《品质巡检月报》于次月5日前提交，报批流程为：营销部品质成本专员（起草人）→营销部品牌品质主管、综合部人力资源主管、副组长评审→组长→分管副总（营销）→常务副总→总经理，抄送责任单位负责人、综合部经理、小组各成员，转交财务部备案。㈤小组对相关受检单位提出的奖惩意见应在《品质巡检月报》中载明，报公司领导审批。五、巡检成果输出为提高各单位的品牌建设意识，促进品质巡检工作成果的落地，必须加强奖优罚劣的力度。公司将对品质工作突出的单位、个人给予表彰，对影响项目品质和公司品牌形象的不良现象和违规行为给予处罚。㈠通报检月报》或公司月度运营例会予以通报表扬。公司月度运营例会予以通报批评。㈡现金奖罚1．现金罚款将视情节轻重给予一定的罚款。51%10涉及关联公司的罚款，上报集团综合管理中心协助收缴。4）理基金，专款专用。2．现金奖励对于品质管理工作成绩突出的单位和个人，如符合下表描述情况之一者，将给予一定的奖励。㈢年度评优⒈为表彰当年在品质管理工作中做出突出成绩和贡献的单位、个人，公司还将设立“年度品质管理先进单位（个人）”奖项，获奖的单位、个人将分别奖励5000元、3000元。⒉年终评优表彰由小组推荐候选人并