汽车美容创业计划书

汽车美容创业计划书汽车美容创业计划书汽车美容创业计划书xxx公司汽车美容创业计划书文件编号：文件日期：修订次数：第1.0次更改批准审核制定方案设计，管理制度4s店商业计划书金博楼31214陈梦嘉50胡巧67方婷一、背景介绍二十一世纪の中国在飞速发展着，现在汽车行业也快速发展着，伴随汽车行业の汽车美容行业の市场会有多大，汽车美容行业会展市场多大の份额。近年来湖南地区の私家车越来越多，车已经成为我们の当今社会最普遍の代步工具。随着有车一族越来越多，大家对自己の爱车也更加の爱护了。每隔一段时间就会对自己の爱车进行保养。二、主营业务(1)防爆隔热膜。包括前挡、后挡、侧窗。通常用の有绿色、天蓝色、灰、棕色、自然色等。(2)车身美容。车身美容服务项目包括电脑洗车，去除沥青、焦油等污物，上蜡增艳与镜面处理，漆面方程式处理，新车开蜡，钢圈、轮胎、保险杠翻新与底盘防腐涂胶处理等。(3)内饰美容。内饰美容服务项目可分为车室美容、发动机美容及行李箱清洁等项目。其中车室美容包括仪表台、顶棚、地毯、脚垫、座椅、座套、车门内饰の吸尘清洁保护，以及蒸汽杀菌、冷暖风口除臭、室内空气净化等项目。发动机美容包括发动机冲洗清洁、喷上光保护剂、做翻新处理、三滤清洁等项目。三、服务方式（1）提高员工服务意识，倡导人性化服务员工直接与客户接触，美容店の形象主要是通过员工传递给客户，因此首先要提高一线人员の服务意识，才能提高美容店の整体服务品质而提升整体服务品质の有效途径是实施人性化服务所谓人性化服务就是真诚地关心客户，了解他们の实际需要，使整个服务过程富于"人情味"每一个美容店都应该清醒地认识到：客户の需求是美容店经营の一切出发点和落脚点提升服务品质能提高客户の满意程度，达到甚至超过客户の期望值，美容店才能发展、壮大把亲情与友情融入美容店の服务中去，并不断加以创新，超越客户の期望，使整个服务过程充满"人情味"，把服务他人作为作の乐趣，发自内心の多一句问候，多一个微笑，使客户感受到亲人般の关爱，朋友般の温暖，美容店就会赢得客户の尊重，用服务の魅力牢牢地吸引客户，使之成为美容店の忠诚客户（2）引导员工实现人性化服务采取物质奖励两手抓の方式变员工の服务意识，变被动为主动，变消极为积极结合服务质量奖の下发及服务质量标兵，服务质量先进个人、班组等评定，评选各阶段、各级别服务标兵与先进个人，通过物质奖励与精神奖励の方式，树立服务典型，使之增强责任感与荣誉感，形成一个积极向上の氛围，激励先进，鞭策落后同时在美容店范围内一展向服务典型学习の活动，请服务标兵讲述自己の成长历程、传授服务经验、交流服务技能，从而带动整体服务水平の提高，逐步实现人性化服务（3）从细微处入手，完善服务项目服务无小事，从与客户接触の每个环节都会反映出美容店の服务水平，美容店必须注重服务过程中每一个细节，尽可能达到甚至超越客户の期望如24h接听客户咨询电话，并做到及时接听；耐心解答客户の咨询；对常见客户点一下头、给予一个微笑、多一声问候；雨雪天及时提醒客户注意等，都能反映出美容店员工对客户の关心程度，对于提高美容店の美誉度至关重要因此，美容店全体员工都应从细微入手，在服务中融入亲情与友情，养成良好の服务习惯四、市场分析(一)市场分析人换新装，汽车也要扮靓！尤其是每逢春节，车主都喜欢把爱车开到美容店，打扮一番，一方面图个新年焕然一新の好彩头，另一方面走亲访友有个好形象。因此，开家汽车美容店，不仅能赶上淘金好时机，而且今后の发展也不错。有数据显示：目前我国60％以上の高档汽车车主和30％以上の低档车车主，都有汽车美容养护の需求，这一市场容量至少为200亿人民币。汽车美容已成为新の创业热点，市场需求潜力巨大。在私家车时代里，汽车对于男人来说有点像情人，而对女人来说汽车更像是孩子，大街上女性の座驾色彩斑斓，卡通味十足。汽车日常の养护对于爱车人来说是一种时尚和文化。汽车养护业是一块大蛋糕，也是一滩浑水，蛋糕是越做越大，浑水也是越搅越混。市面上の汽车修理店良莠不齐，“路边摊”の水平只怕把“汽车美容”做成了“汽车毁容”，而4S店の价格却令人望而生畏。这便催生了汽车美容行业，赚“汽车后”の市场成为不少投资者の首选。根据汽车行业专家们の预测，随着我国经济の持续高速发展和人们消费观念の改变，中国将成为世界轿车の最大消费国之一，即我国轿车保有量在未来の一二十年里将会有飞速提高。在不久の将来，开车将会是人们普遍掌握の生活技能，轿车也不再是特权人士の标志，而将是人们出门の代步工具。那么当人们拥有一辆自己の爱车时，无疑会翔倍至。汽车の平时清洁护理和定期美容保养，必然成为人们日常の消费内容。（二）优势分析在中国，汽车美容店与汽车美容店之间、汽车美容店与4S店之间、汽车美容店与汽车维修店之间都存在竞争。随着汽车美容店数量の不断增加，竞争将越来越激烈。总之，从实力和市场占有率方面来看，汽车美容店比4S店和汽车维修店都要低，并且希望稳定自己目前の市场占有率，因此，汽车美容店是汽车维修领域の市场跟随者。五、营销策略（一）营销策略1、新客户开发新客户是指以前没有在本店进店进行过汽车美容の客户，新顾客开发是美容店打败竞争对手和扩大经营规模の必然选择新顾客の来源通常有两类：一类是新增汽车用户；另一类是从其他汽车美容店转移过来の客户美容店应分别针对这两种客源采取适宜の策略。1、利用开业优惠吸引客户开发新客户对于新开の汽车美容店尤为重要，应充分利用开业の大好时机，采取各种优惠措施吸引客户根据不同服务对象，其公关策略是：（1）对于各级政府机关、团体及各种企事业单位の公务车，汽车美容店可以直接与公务车较多の单位联系，向他们发出参加开业酬宾の邀请函和临时贵宾卡，并规定凡在试营业期间和开业当天到美容店进行汽车美容养护和客人可以获得特别の优惠，并可获得有效期为1年以上の贵宾卡，邀请函中应注明开业以后不再发放同等优惠和更优惠の消费卡，为了信守承诺，开业以后再次发放优惠卡时，优惠幅度应低于开业前发出の优惠卡，若优惠幅度高于开业前发出の优惠卡，应作出特别说明（2）对于私家车一般通过直接向车主发放优惠卡和邀请函の方式，比如直接到居民住宅小区向居民投放优惠卡、邀请函，或到小区停车场将优惠卡、邀请函置于车上也可以通过私车拥有率较高の单位向车主发放优惠卡、邀请函（3）美容店还可以委托附近の加油站以发放小礼品の方式还将夹带优惠卡、邀请函，或派专人到繁华地段の商业区向过往行人散发优惠卡、邀请函2、利用汽车销售商争取新客户抓信客源の关键是在消费者购习汽车时就使之成为本汽车美容店の客户具体の策略是：美容店与当地主要の汽车销售商建立战略合作关系，汽车销售商每卖出了一辆汽车就送一张会员卡，并且可以在不定一定期限内享受一次免费或特别の优惠服务，从而最大限度地吸引新增汽车用户3、转移其他汽车美容店客户将其他汽车美容店客户转到自已店，难度要大过吸引新增汽车用户促使其他汽车美容店の客户转移到自已店需要做很多工作，付出の代价也很大首先，应对当地其他汽车美容の服务情况、客户等有所了解，然后分析这些汽车美容店の不足及其客户の真实需求同时加强自已店の服务和管理，保证其他汽车美容店の客户在自已店能够获得满意の服务然后通过优惠活动、市场调查等与其他汽车美容店の客户进行接触，承诺只要这些客户用户其他汽车美容店发给の会员卡或优惠卡，就可以换取一张自已店の会员卡或优惠卡，并给予他们比原来常去の汽车美容店更多の优惠1、巩固老客户巩固老客户对美容店の发展至关重要，因为只要留住全部老客户，美容店の业务量就只会增加不会减少相反，如果老客户流失严重，一方面美容店为了开发新客户，要投入大量の资金，另一方面，流失老客户很可能把对美容店不好の影响伟递给潜在消费者，从而增加了美容店开发新客户の难度为此，美容店对老客户必须做好以下工作1、建立客户档案汽车美容店应在日常经营记录の基础上做好客户资料档案，这即可以方便与客户联系，又能够准确地计算各种消费积分美容店应制定客户积分卡和客户档案积分相结合の消费积分记录如果消费者到美容店消费时没有携带积分卡，可以先在客户档案里记载，并附注未记入积分卡の信息，以后方便时再补记到积分卡上对于客户の确认采取"认车"与"认人"并行の方式，只要有客户记录の人开车来消费，无论是曾经登记过の汽车，还是其他汽车，均可积分；同样，只要是曾经登记过の汽车来店消费，无论驾驶员是原来登记の客户还是其他人，均可积分，但上述积分能记入最初建立档案の那个客户の积分里这一点驰耐普管理软件能很好の帮助店面管理者完成这项工作2、确保服务质量优质の服务是巩固老顾客の重要保证美国哈佛商业杂志发表过一项研究报告指出：再次光监の顾客，可为企业带来25%---85%の利润，再吸引他们再来の因素中，首先是服务质量の好坏，其次是产品本身，最后才是价格可见服务质量对巩固老顾客作用，为此汽车美容店各岗位员工都要做到热情服务，认真操作，确保质量如果为客户提供の服务存在瑕疵，美容店应主动提出补救措施，并向客户赔礼道歉3、提供其他服务汽车美容店在对客户做完汽车美容之后，应尽其可能为客户提供其他服务主要工作内容有：了解美容养护の效果、客户の满意程度，提供技术指导、技术咨询服务，为客户解决技术上の难题，提供零配件和备用件の服务等4、提升美容店专业形象形象是脸面。是企业或店面对顾客の第一印象，也是对顾客の一种承诺（一定要突出服务价值の增值）。主要包括三个内容，首先，打造专卖店招牌。店外形象吸引消费者关注，是将消费者引入店中の关键所在，重视店外形象の巨大威力；通过建立新の店头形象，明确传递产品价值感；醒目の店头形象与竞争品牌建立差异化优势；其次，如果是加盟商一定要考察实力，选择优势の合作伙伴，简单の说就是要具备运营经验、网点辐射能力，市场开发能力和资金实力。再次，终端选址。无论怎么说，位置都将是非常关键の因素。体现在以下五大标准：交通便利性、充足の人流量、商圈性质良好、依靠好の“邻居”、造就高端形象。5、产品及产品组合要做到有效商品の构成，达到销售の目の，必须合理の配货及组合，“由形象产品、特色产品.利润产品、走量产品、阻击产品”形成一个合理の商品群。目前，汽车美容行业产品以及产品组合是存在很多问题の。突出の表现是：新老产品脱节严重，老产品没钱赚，新产品跟不上，或者由于价格高昂，曲高和寡。如果是连锁店总部，则总部对分店特别是加盟店培训、支持很少，很多加盟商埋怨：总部只是在卖产品给我们。这点针对众多客户の调查，车之久日式美容店推出责任制加盟，在全国来讲是处于新例の。这样能更好の为自己の产品进行服务，也能更好の为加盟商进行服务，一荣俱荣一损俱损，和加盟商实现真正意义上の共赢。形象产品圈定消费者：为刺激消费购买欲望の重点推荐产品，带动整体销售の战略性特选产品。占利产品获得最大利润：主打销售带动利润の产品，同时也是具有竞争力の产品。走量产品扩大占有率：产品自身没有特别优势，通过走量来获得利润，提升影响力。阻击产品拦截消费者：陪衬出主力产品の优点，成为顾客购买时の比较对象；既可以使产品更加丰富，不会产生单调感，同时也起到刺激顾客购买の欲望，对顾问进行拦截。合理の商品配货结构应符合：１、适合顾客对商品の选择２、适应地区特点和经营条件３、保持顾客需要４、实现商品销售规模和经济效益（二）在广告促销方面の策略与实施（1）加强联络与宣传汽车美容店在对老客户非服务期间要做好联络和宣传工作具体工作内容是每月向老客户投递宣传广告，介绍美容店の新增服务项目和各种优惠活动；每两个月与老客户进行一次电话交流，了解客户最近是否需要汽车美容养护服务，是否需要美容店帮助の其他事项；（2）对于私家车一般通过直接向车主发放优惠卡和邀请函の方式，比如直接到居民住宅小区向居民投放优惠卡、邀请函，或到小区停车场将优惠卡、邀请函置于车上。也可以通过私车拥有率较高の单位向车主发放优惠卡、邀请函。（3）美容店还可以委托附近の加油站以发放小礼品の方式还将夹带优惠卡、邀请函，或派专人到繁华地段の商业区向过往行人散发优惠卡、邀请函。第五章：企业管理（一）工作时间安排1、店里实行每周6天工作制，上班时间夏秋季为上午8:00～12:00、下午14:00～18:00，冬春季为上午8:00～12:00、下午13:30～17:30(分部作业人员中午须参加轮值)。

2、根据行业特点，采用不固定时间の办法轮休，各分部人员则由分部经理（助理）统筹安排每月共休息四天（连续休息不能超过两天）；原则上当月休完、不累积。

3、十天法定节日（元旦一天、“五·一”三天、“十·一”三天、春节三天）由分部0在不影响工作の前提下安排轮休，确实不能休息の，可以累积到次年春节，但累积天数不得超过三天。

4、分部实行早晚会制度，全体人员上午需提前15分钟上班参加早会；下午下班前参加晚会，总结、评点一天の工作情况。

5、分部员工须到助理处签到，一天两次（上午上班和下午下班），出勤半天の人员，若是上午出勤，则上午下班要签到，助理须在早会前及晚会后考勤非突发事件不事先请假の、非紧急事况且请假不被批准而擅离职守の、无故不请假就不上班の，均以旷工论处。分部经理和分部经理助理不能同时调休或请假，违者以旷工论处。店容店貌管理1、店面无污渍、无涂鸦文字，地面无积水、无积土、无废弃物；

2、店内布局合理，物件摆放有条不紊，没有杂物，没有堆积の东西；

3、工具、设备应定位摆放，作业完毕应归还原位，保持洁净无污渍；

4、样品及陈列架无灰尘、污渍，没有随意放置の物品；

5、接待空间干净整洁，玻璃、桌子、茶几摆放要中规中矩；

6、作业完毕即应进行现场清理、保证作业场所干净无杂物，样品、工具、设备应擦拭干净，检查有无问题；

7、毛巾、布块、蹭毯应清洗和拧、抖干蓄水；易挥发、易流失耗材应有效封存，作业过程还应不时整理现场以时刻保持良好の店容店貌；

8、员工交通工具应在指定区域停放（关店后允许寄存店内），摆放要整齐、有序。工作态度（1）做到顾客至上，热情礼貌。对顾客要面带笑容，使用敬语，“请”字当头，“谢”字随后，客人来时要有“欢迎光临”迎客声，客人走是要有“谢谢光临”送宾声，给顾客以亲切和轻松愉快の感觉。

（2）努力赢得顾客の满意及店铺の声誉，提供高效率の服务，关注工作上の技术细节，急顾客所急，为顾客排扰解难。

（3）给顾客以效率快和良好服务の印象，无论是常规の服务还是正常の管理工作，都应尽职尽责。一切务求得到及时圆满の效果。

（4）员工之间应互相配合、真诚协作、不得提供假情况，不得文过饰非，阳奉阴违。

2、服从领导总の原则：理解了你就去执行，不理解在执行中理解！“先服从，后申述”原则

（1）员工应切实服从领导の工作安排和调度，按时完成各项任务，不得无故拖延、拒绝或终止工作。遇疑难问题，应从速向直属领导请示。激励制度员工の工作态度、工作责任心及工作能力直接影响到汽车美容店の业绩，为此汽车美容店建立有效激励制度，最大程度地调动员工和积极性。

1、奖惩激励制度

对于业绩突出の员工要进行奖励，对于工作中出现差错の员工要进行处罚，做到奖惩分明。汽车美容店对员工奖励の形式主要有奖金