第03章管理外部环境和组织文化课件

第03章管理外部环境和组织文化2022/10/30第03章管理外部环境和组织文化第03章管理外部环境和组织文化2022/10/22第03章管1ContrasttheactionsofmanagersaccordingtotheomnipotentandsymbolicviewsDescribetheconstraintsandchallengesfacingmanagersintoday’sexternalenvironmentDiscussthecharacteristicsandimportanceoforganizationalcultureDescribecurrentissuesinorganizationalculture学习目标

LEARNINGOUTCOMES第03章管理外部环境和组织文化Contrasttheactionsofmanage2TheManager:

OmnipotentorSymbolic?OmnipotentViewofManagementtheviewthatmanagersaredirectlyresponsibleforanorganization’ssuccessorfailure.SymbolicviewofManagementtheviewthatmuchofanorganization’ssuccessorfailureisduetoexternalforcesoutsidemanagers’control.第03章管理外部环境和组织文化3TheManager:

OmnipotentorSy3.1管理者：万能的还是象征性的?3.1.1管理万能论管理者对组织的成败负有直接责任一个组织管理者的素质决定着该组织自身的素质管理万能论将管理者视为组织的中流砥柱，认为他们能够克服任何障碍去实现组织的目标。第03章管理外部环境和组织文化43.1管理者：万能的还是象征性的?3.1.1管理万能论第3.1管理者：万能的还是象征性的?3.1.2管理象征论组织的成败归因于管理者无法控制的外部力量管理者影响结果的能力受外部因素的制约和约束经济、顾客、政府政策、竞争者行动、工业环境、专利技术监管以及前任管理者的决策等管理者通过他们的行为象征着管理和影响王石第03章管理外部环境和组织文化53.1管理者：万能的还是象征性的?3.1.2管理象征论王对管理权限的约束

ConstraintsonManagerialDiscretion第03章管理外部环境和组织文化6对管理权限的约束

ConstraintsonManage3.2外部环境：限制与挑战外部环境指组织之外能对该组织的绩效产生影响的因素和力量thosefactorsandforcesoutsidetheorganizationthataffectitsperformance.ComponentsoftheExternalEnvironment具体环境：能直接、立即的影响组织的外部要素Specificenvironment:Externalforcesthathaveadirectandimmediateimpactontheorganization一般环境：包括可能影响组织的广泛的经济条件、政治/法律条件、社会文化条件、人口条件、技术条件、和全球条件。Generalenvironment:Broadeconomic,socio-cultural,political/legal,demographic,technological,andglobalconditionsthatmayaffecttheorganization第03章管理外部环境和组织文化3.2外部环境：限制与挑战外部环境第03章管理外部环境和组7第03章管理外部环境和组织文化8第03章管理外部环境和组织文化8外部环境的组成部分经济的全球的人口的技术的社会文化的政治╱法律的组织竞争者供应商公众压力集团顾客第03章管理外部环境和组织文化9外部环境的组成部分经济的全球的人口的技术的社会文化的政治╱法3.2.1经济环境债务危机经济危机金融危机生产过生能源危机资源短缺房地产泡沫……利率通货膨胀可支配收入变化股票市场的波动……第03章管理外部环境和组织文化103.2.1经济环境债务危机利率第03章管理外部环境和组织文3.2.2人口环境年龄种族性别受教育程度地理位置收入家庭构成……人口红利人口政策老龄化退休政策……第03章管理外部环境和组织文化113.2.2人口环境年龄人口红利第03章管理外部环境和组织文3.2.3外部环境如何影响管理者工作岗位和就业外部环境的变化不仅影响可供获得的工作岗位的类型，而且会影响这些工作岗位是如何被创造出来的。弹性工作安排、自由职业者、非全职工作者、工作分享、……第03章管理外部环境和组织文化123.2.3外部环境如何影响管理者工作岗位和就业第03章管3.2.3外部环境如何影响管理者对环境的不确定性进行评估环境的不确定性：一个组织外部环境的变化程度和复杂程度环境的变化程度：外部环境的变化与稳定程度环境的复杂程度：组织外部环境构成要素的数量以及该组织对这些构成要素的了解程度第03章管理外部环境和组织文化133.2.3外部环境如何影响管理者对环境的不确定性进行评估环境不确定性矩阵第03章管理外部环境和组织文化14环境不确定性矩阵第03章管理外部环境和组织文化14对利益相关者关系进行管理利益相关者组织外部环境中受组织决策和行动影响的任何相关者anyconstituenciesintheorganization’senvironmentthatareaffectedbyanorganization’sdecisionsandactions.为什么要管理利益相关者关系?可以提高组织的绩效鉴于组织与其外部利益相关群体的相互依存关系，这是组织应该做且是正确的事情第03章管理外部环境和组织文化15对利益相关者关系进行管理利益相关者第03章管理外部环境和组织组织的利益相关群体第03章管理外部环境和组织文化16组织的利益相关群体第03章管理外部环境和组织文化16如何管理利益相关群体关系？确定谁是组织的利益相关群体Identifytheorganization’sexternalstakeholders.确定外部利益相关群体的利益和所关注的Determinetheparticularinterestsandconcernsofexternalstakeholders.评价利益相关群体对组织的关键程度Decidehowcriticaleachexternalstakeholderistotheorganization.决定通过什么具体的方式管理外部利益相关群体关系Determinehowtomanageeachindividualexternalstakeholderrelationship.第03章管理外部环境和组织文化17如何管理利益相关群体关系？确定谁是组织的利益相关群体第03章3.3组织文化：约束和挑战3.3.1什么是组织文化组织成员共有的能够影响其行为方式的价值观、原则、传统和做事方式。Thesharedvalues,principles,traditions,andwaysofdoingthingsthatinfluencethewayorganizationalmembersact.第03章管理外部环境和组织文化183.3组织文化：约束和挑战3.3.1什么是组织文化第03第03章管理外部环境和组织文化19第03章管理外部环境和组织文化19秉承“中西会通、求真至善、登崇俊良、自强报国”的光荣传统弘扬“勤奋、严谨、信实、创新”的优良校风第03章管理外部环境和组织文化20秉承“中西会通、求真至善、登崇俊良、自强报国”的光荣传统第0组织文化的维度第03章管理外部环境和组织文化21组织文化的维度第03章管理外部环境和组织文化21Safety安全Caring关爱Integrity诚恳

fun乐趣Passion热情JetBlueAirways的价值观第03章管理外部环境和组织文化Safety安全Caring关爱Integrity诚恳22IBM的文化IBM公司基本价值观尊重个人顾客至上追求卓越IBM商业道德不批评竞争对手的产品不破坏竞争对手已签定的定单不许贿赂第03章管理外部环境和组织文化23IBM的文化IBM公司基本价值观第03章管理外部环境和组织文Google的Corevalue♫Focusontheuserandallelsewillfollow.一切以用户为本，其它接踵而来♫It'sbesttodoonethingreally,reallywell.心无旁骛、精益求精♫Fastisbetterthanslow.快比慢好♫Democracyonthewebworks.网络适合平等参与的民主作风♫Youdon'tneedtobeatyourdesktoneedananswer.获取信息的方式多种多样，无需非要坐在桌边第03章管理外部环境和组织文化24Google的Corevalue♫FocusonGoogle的Corevalue♫Youcanmakemoneywithoutdoingevil.无需作恶，也可赚钱♫There'salwaysmoreinformationoutthere.信息无止境♫Theneedforinformationcrossesallborders.信息需求，超越疆界♫Youcanbeseriouswithoutasuit.无需西装革履，也可认真执著♫Greatjustisn'tgoodenough.没有最好，只有更好第03章管理外部环境和组织文化25Google的Corevalue♫Youcanm3.3组织文化：约束和挑战3.3.2强文化强文化（strongcultures）:其核心价值观被组织成员强烈支持和广泛共享的文化——比弱文化对雇员的影响更大。Organizationalculturesinwhichkeyvaluesareintenselyheldandwidelyshared.第03章管理外部环境和组织文化263.3组织文化：约束和挑战3.3.2强文化第03章管理外强文化与弱文化的对比StrongCulturesValueswidelysharedCultureconveysconsistentmessagesaboutwhat’simportantMostemployeescantellstoriesaboutcompanyhistoryorheroesEmployeesstronglyidentifywithcultureStrongconnectionbetweensharedvaluesandbehaviorsWeakCulturesValueslimitedtoafewpeople—usuallytopmanagementCulturesendscontradictorymessagesaboutwhat’simportantEmployeeshavelittleknowledgeofcompanyhistoryorheroesEmployeeshavelittleidentificationwithcultureLittleconnectionbetweensharedvaluesandbehaviors第03章管理外部环境和组织文化27强文化与弱文化的对比StrongCulturesValue在强文化中，基本价值观被强烈拥有并广泛共享强文化比弱文化对雇员的影响更大强文化组织中的雇员对组织的承诺更多一些强文化与组织绩效是紧密关联的强文化也有负面作用第03章管理外部环境和组织文化28在强文化中，基本价值观被强烈拥有并广泛共享第03章管理外部环3.3.3文化从哪里来以及如何持续组织文化的来源组织的创始人(Organizationfounder)愿景和使命(Visionandmission)组织的经历(Pastpractices)高层管理者的行为(Topmanagementbehavior)组织文化的持续招聘“志同道合”的员工社会化新员工帮助他们适应组织文化第03章管理外部环境和组织文化293.3.3文化从哪里来以及如何持续组织文化的来源第03章组织文化的建立和维持组织创建者的哲学甄选标准最高管理层社会化组织文化第03章管理外部环境和组织文化30组织文化的建立和维持组织创建者的哲学甄选标准最高管理层社会化3.3.4员工如何学习组织文化故事通过讲述重大的事件或重要的人物来传达组织文化。仪式重复某些有序的活动来表现和加强组织的价值观。物质符号和人工景观有形资产来表现与其它组织的不同。语言缩略语、短语和组织内部专用词等。第03章管理外部环境和组织文化313.3.4员工如何学习组织文化故事第03章管理外部环境和组3.3.5组织文化如何影响管理者组织文化约束管理者

在组织中进步的简单规则：找出组织所称赞的事情并去干第03章管理外部环境和组织文化323.3.5组织文化如何影响管理者组织文化约束管理者第03章受文化影响的管理决策计划计划应包括的风险度计划应由个人还是团队制定管理者参与环境扫描的程度组织雇员在工作中应有的自主权程度任务应该由个人还是团队完成部门经理间的相互联系程度第03章管理外部环境和组织文化33受文化影响的管理决策计划第03章管理外部环境和组织文化33受文化影响的管理决策(续)领导

管理者关心雇员日益增长的工作满意度的程度那种领导方式适宜是否所有的分歧—甚至是建设性的分歧—都应当消除 控制 是允许雇员控制自己的行为还是施加外部控制雇员绩效评价中应强调那些标准个人预算超支将会产生什么反响第03章管理外部环境和组织文化34受文化影响的管理决策(续)领导 第03章管理外部环境和组3.4当代的一些组织文化问题3.4.1创建一种创新的文化3.4.2创建一种响应顾客的文化3.4.3职场精神和组织文化第03章管理外部环境和组织文化353.4当代的一些组织文化问题3.4.1创建一种创新的文化职场精神一种文化，在这种文化中，组织的价值观提倡员工通过在集体环境中从事有意义的工作来获得对目的的感知。大学生也在寻找生活的意义和目的职场精神的组织的特点强烈的目的感对个人发展的关注信任与开放员工授权对员工意见的包容3.4.3职场精神和组织文化组织是否有权把精神层面的价值观施加给它们的员工？职场精神和利润是否兼容？第03章管理外部环境和组织文化36职场精神3.4.3职场精神和组织文化组织是否有权把精神层面本章结束第03章管理外部环境和组织文化37本章结束第03章管理外部环境和组织文化37学习目标3.1小结根据万能论和象征论比较管理者的行为。根据万能论,管理者直接对组织的成败负责。象征论则认为组织的成败在很大程度上取决于管理者无法控制的外部力量。组织文化(内部)和环境(外部)是限制管理者判断力的两个因素。第03章管理外部环境和组织文化学习目标3.1小结根据万能论和象征论比较管理者的行为。第0338学习目标3.2小结描述在当今的外部环境中,管理者面临的限制与挑战。外部环境包括那些组织外部影响其绩效的因素和力量。主要包括经济、人口、政治/法律、社会文化、技术和全球化因素。因为它们对工作、就业、环境不确定性、利益相关者关系有影响,所以管理者面临这些因素的约束和挑战。第03章管理外部环境和组织文化学习目标3.2小结描述在当今的外部环境中,管理者面临的限制与39学习目标3.3小结讨论组织文化的特点和重要性。组织文化的七个维度包括关注细节、结果导向、人本导向、团队导向、进取心、稳定性以及创新和风险承担。组织文化变得越强,其对管理者计划、组织、领导和控制方式的影响越大。组织文化的初始来源反映了组织创立者的愿景。组织文化通过故事、仪式、物质象征和语言传递给员工。第03章管理外部环境和组织文化学习目标3.3小结讨论组织文化的特点和重要性。第03章管理外40演讲完毕，谢谢听讲!再见，seeyouagain3rew2022/10/30第03章管理外部环境和组织文化演讲完毕，谢谢听讲!再见，seeyouagain3rew41第03章管理外部环境和组织文化2022/10/30第03章管理外部环境和组织文化第03章管理外部环境和组织文化2022/10/22第03章管42ContrasttheactionsofmanagersaccordingtotheomnipotentandsymbolicviewsDescribetheconstraintsandchallengesfacingmanagersintoday’sexternalenvironmentDiscussthecharacteristicsandimportanceoforganizationalcultureDescribecurrentissuesinorganizationalculture学习目标

LEARNINGOUTCOMES第03章管理外部环境和组织文化Contrasttheactionsofmanage43TheManager:

OmnipotentorSymbolic?OmnipotentViewofManagementtheviewthatmanagersaredirectlyresponsibleforanorganization’ssuccessorfailure.SymbolicviewofManagementtheviewthatmuchofanorganization’ssuccessorfailureisduetoexternalforcesoutsidemanagers’control.第03章管理外部环境和组织文化44TheManager:

OmnipotentorSy3.1管理者：万能的还是象征性的?3.1.1管理万能论管理者对组织的成败负有直接责任一个组织管理者的素质决定着该组织自身的素质管理万能论将管理者视为组织的中流砥柱，认为他们能够克服任何障碍去实现组织的目标。第03章管理外部环境和组织文化453.1管理者：万能的还是象征性的?3.1.1管理万能论第3.1管理者：万能的还是象征性的?3.1.2管理象征论组织的成败归因于管理者无法控制的外部力量管理者影响结果的能力受外部因素的制约和约束经济、顾客、政府政策、竞争者行动、工业环境、专利技术监管以及前任管理者的决策等管理者通过他们的行为象征着管理和影响王石第03章管理外部环境和组织文化463.1管理者：万能的还是象征性的?3.1.2管理象征论王对管理权限的约束

ConstraintsonManagerialDiscretion第03章管理外部环境和组织文化47对管理权限的约束

ConstraintsonManage3.2外部环境：限制与挑战外部环境指组织之外能对该组织的绩效产生影响的因素和力量thosefactorsandforcesoutsidetheorganizationthataffectitsperformance.ComponentsoftheExternalEnvironment具体环境：能直接、立即的影响组织的外部要素Specificenvironment:Externalforcesthathaveadirectandimmediateimpactontheorganization一般环境：包括可能影响组织的广泛的经济条件、政治/法律条件、社会文化条件、人口条件、技术条件、和全球条件。Generalenvironment:Broadeconomic,socio-cultural,political/legal,demographic,technological,andglobalconditionsthatmayaffecttheorganization第03章管理外部环境和组织文化3.2外部环境：限制与挑战外部环境第03章管理外部环境和组48第03章管理外部环境和组织文化49第03章管理外部环境和组织文化8外部环境的组成部分经济的全球的人口的技术的社会文化的政治╱法律的组织竞争者供应商公众压力集团顾客第03章管理外部环境和组织文化50外部环境的组成部分经济的全球的人口的技术的社会文化的政治╱法3.2.1经济环境债务危机经济危机金融危机生产过生能源危机资源短缺房地产泡沫……利率通货膨胀可支配收入变化股票市场的波动……第03章管理外部环境和组织文化513.2.1经济环境债务危机利率第03章管理外部环境和组织文3.2.2人口环境年龄种族性别受教育程度地理位置收入家庭构成……人口红利人口政策老龄化退休政策……第03章管理外部环境和组织文化523.2.2人口环境年龄人口红利第03章管理外部环境和组织文3.2.3外部环境如何影响管理者工作岗位和就业外部环境的变化不仅影响可供获得的工作岗位的类型，而且会影响这些工作岗位是如何被创造出来的。弹性工作安排、自由职业者、非全职工作者、工作分享、……第03章管理外部环境和组织文化533.2.3外部环境如何影响管理者工作岗位和就业第03章管3.2.3外部环境如何影响管理者对环境的不确定性进行评估环境的不确定性：一个组织外部环境的变化程度和复杂程度环境的变化程度：外部环境的变化与稳定程度环境的复杂程度：组织外部环境构成要素的数量以及该组织对这些构成要素的了解程度第03章管理外部环境和组织文化543.2.3外部环境如何影响管理者对环境的不确定性进行评估环境不确定性矩阵第03章管理外部环境和组织文化55环境不确定性矩阵第03章管理外部环境和组织文化14对利益相关者关系进行管理利益相关者组织外部环境中受组织决策和行动影响的任何相关者anyconstituenciesintheorganization’senvironmentthatareaffectedbyanorganization’sdecisionsandactions.为什么要管理利益相关者关系?可以提高组织的绩效鉴于组织与其外部利益相关群体的相互依存关系，这是组织应该做且是正确的事情第03章管理外部环境和组织文化56对利益相关者关系进行管理利益相关者第03章管理外部环境和组织组织的利益相关群体第03章管理外部环境和组织文化57组织的利益相关群体第03章管理外部环境和组织文化16如何管理利益相关群体关系？确定谁是组织的利益相关群体Identifytheorganization’sexternalstakeholders.确定外部利益相关群体的利益和所关注的Determinetheparticularinterestsandconcernsofexternalstakeholders.评价利益相关群体对组织的关键程度Decidehowcriticaleachexternalstakeholderistotheorganization.决定通过什么具体的方式管理外部利益相关群体关系Determinehowtomanageeachindividualexternalstakeholderrelationship.第03章管理外部环境和组织文化58如何管理利益相关群体关系？确定谁是组织的利益相关群体第03章3.3组织文化：约束和挑战3.3.1什么是组织文化组织成员共有的能够影响其行为方式的价值观、原则、传统和做事方式。Thesharedvalues,principles,traditions,andwaysofdoingthingsthatinfluencethewayorganizationalmembersact.第03章管理外部环境和组织文化593.3组织文化：约束和挑战3.3.1什么是组织文化第03第03章管理外部环境和组织文化60第03章管理外部环境和组织文化19秉承“中西会通、求真至善、登崇俊良、自强报国”的光荣传统弘扬“勤奋、严谨、信实、创新”的优良校风第03章管理外部环境和组织文化61秉承“中西会通、求真至善、登崇俊良、自强报国”的光荣传统第0组织文化的维度第03章管理外部环境和组织文化62组织文化的维度第03章管理外部环境和组织文化21Safety安全Caring关爱Integrity诚恳

fun乐趣Passion热情JetBlueAirways的价值观第03章管理外部环境和组织文化Safety安全Caring关爱Integrity诚恳63IBM的文化IBM公司基本价值观尊重个人顾客至上追求卓越IBM商业道德不批评竞争对手的产品不破坏竞争对手已签定的定单不许贿赂第03章管理外部环境和组织文化64IBM的文化IBM公司基本价值观第03章管理外部环境和组织文Google的Corevalue♫Focusontheuserandallelsewillfollow.一切以用户为本，其它接踵而来♫It'sbesttodoonethingreally,reallywell.心无旁骛、精益求精♫Fastisbetterthanslow.快比慢好♫Democracyonthewebworks.网络适合平等参与的民主作风♫Youdon'tneedtobeatyourdesktoneedananswer.获取信息的方式多种多样，无需非要坐在桌边第03章管理外部环境和组织文化65Google的Corevalue♫FocusonGoogle的Corevalue♫Youcanmakemoneywithoutdoingevil.无需作恶，也可赚钱♫There'salwaysmoreinformationoutthere.信息无止境♫Theneedforinformationcrossesallborders.信息需求，超越疆界♫Youcanbeseriouswithoutasuit.无需西装革履，也可认真执著♫Greatjustisn'tgoodenough.没有最好，只有更好第03章管理外部环境和组织文化66Google的Corevalue♫Youcanm3.3组织文化：约束和挑战3.3.2强文化强文化（strongcultures）:其核心价值观被组织成员强烈支持和广泛共享的文化——比弱文化对雇员的影响更大。Organizationalculturesinwhichkeyvaluesareintenselyheldandwidelyshared.第03章管理外部环境和组织文化673.3组织文化：约束和挑战3.3.2强文化第03章管理外强文化与弱文化的对比StrongCulturesValueswidelysharedCultureconveysconsistentmessagesaboutwhat’simportantMostemployeescantellstoriesaboutcompanyhistoryorheroesEmployeesstronglyidentifywithcultureStrongconnectionbetweensharedvaluesandbehaviorsWeakCulturesValueslimitedtoafewpeople—usuallytopmanagementCulturesendscontradictorymessagesaboutwhat’simportantEmployeeshavelittleknowledgeofcompanyhistoryorheroesEmployeeshavelittleidentificationwithcultureLittleconnectionbetweensharedvaluesandbehaviors第03章管理外部环境和组织文化68强文化与弱文化的对比StrongCulturesValue在强文化中，基本价值观被强烈拥有并广泛共享强文化比弱文化对雇员的影响更大强文化组织中的雇员对组织的承诺更多一些强文化与组织绩效是紧密关联的强文化也有负面作用第03章管理外部环境和组织文化69在强文化中，基本价值观被强烈拥有并广泛共享第03章管理外部环3.3.3文化从哪里来以及如何持续组织文化的来源组织的创始人(Organizationfounder)愿景和使命(Visionandmission)组织的经历(Pastpractices)高层管理者的行为(Topmanagementbehavior)组织文化的持续招聘“志同道合”的员工社会化新员工帮助他们适应组织文化第03章管理外部环境和组织文化703.3.3文化从哪里来以及如何持续组织文化的来源第03章组织文化的建立和维持组织创建者的哲学甄选标准最高管理层社会化组织文化第03章管理外部环境和组织文化71组织文化的建立和维持组织创建者的哲学甄选标准最高管理层社会化3.3.4员工如何学习组织文化故事通过讲述重大的事件或重要的人物来传达组织文化。仪式重复某些有序的活动来表现和加强组织的价值观。物质符号和人工景观有形资产来表现与其它组织的不同。语言缩略语、短语和组织内部专用词等。第03章