2022年医院演讲稿范文：用微笑面对窗口服务

第9页共9页2022年医院演讲稿范文：用微笑面对窗口服务尊敬的各位领导、同事们：大家好!我叫陈思宇，是医院住院收费科室的一名普通工作人员，相信大家对我并不陌生。下面我想结合我个人工作的实际情况和我们科室收费窗口的特点谈谈我的工作体会，说的不当之处，还希望各位领导和同事们批评指正，谢谢!今天我在这里谈的是怎样做好我们这个看似简单，却又复杂万分的窗口服务。一提起收费，许多不知内情的人就会说：“收费嘛!多么简单的事情，一伸手就来钱，多容易啊!”在外人眼中，收费处的工作相对于其它科室似乎轻松了许多，它无外乎是整日坐在电脑前机械重复着一收一付的简单操作，似乎既无需很高的技术含量，也不必承担性命之托的巨大压力。然而，工作以来的亲身经历使我深深体会到，“科室工作无小事，于细微处见真功。”透过收费处这小小的窗口，我们代表的是整个医院的形象，正是通过我们的工作从而搭建起了医患之间沟通、交流的一座平台。而且，收费处是医院的主要窗口业务部门，每位收费处工作人员的态度，工作效率，甚至一言一行，一举一动都直接影响到医院的形象。所以，如何搞好这项窗口服务，就成为我们收费处每位工作人员孜孜以求的奋斗方向和不懈努力的追求目标。那么，究竟怎样才能做好这项窗口服务呢?我认为要做好窗口服务，除了要拥有严明的纪律观念、过硬的收费技能、高效的工作方式及团队协作意识外，更重要的是用微笑来进行窗口服务，用诚心来感动每位患者，这就是我们常说的春风化雨!我想大家都知道，医院职业道德与人的生命休戚相关，与别类职业道德相比，有着对象特殊，责任重大的特点。住院收费室作为医院的收费部门，我们每天与病人和病人家属直接接触，是医院服务于病人的重要窗口。视病人为亲人，认真做好医院收费工作，也是体现医院对病人无微关怀的重要环节。关系着医院的形象和医院的内在文化素质。在日益竞争激烈的市场经济服务体制中，加强医德医风建设，不断提高服务质量，改善服务态度，有效地满足病人的需求，也是我们财会人员永恒追求的目标。每当人们因病痛来到医院寻求救治的时候，他们首先需要的是解除病痛，如果我们能主动为病人服务，同情、关心、体贴病人，耐心解释收费问题，也能给病人和病人家属一个温馨和谐的家的感觉。如果遇交费的病人比较多时，或因工作繁忙，就忽视了对病人的态度，表情淡漠或态度生硬，没有亲情感和应有的责任感。即使我院的医务人员对病人再无微不至的关怀,我们财务人员的态度生硬,也会使病人对医院失去信心……所以，我们要维护医院的形象，就要努力从自己做起，从我们现在所面临的窗口服务做起。古人说得好：春风化雨，温暖吾心。是的，不难想见，当那些遭受病痛折磨的患者站在我们面前的时候，当那些囊中羞涩却又不得不为医药费发愁的病人家属站在我们面前的时候--我们是否真正理解了他们痛苦的感受?如果我们不但不理解，还在这时漠然相向或是恶言相加，相信就是一个平常心的人也受不了，更何况他们呢!如此以往，那么，他们还会对我们医院有好的看法吗?这恐怕就是老百姓所说的医院好进，脸难看，收费从来莫还价，掏钱挨宰全由它。俗话说服务态度决定服务质量，针对窗口服务的琳琳种种，我认为可以从以下几个方面着手来改善我们的服务和质量，以期达到我们追求的目标。第一，耐心的工作态度，是微笑服务的基础。在医疗纠纷和医患关系处理不当的今天，如何化解矛盾也是我们收费处所要面临的问题。耐心的工作态度正是化解矛盾最有效的方法。当在与病人或者其家属接触时，如果我们能够使用文明礼貌用语,态度诚恳，而又富有耐心，加上微笑服务的面对面的解释。我想任何一个人都不可能无动于衷，他的心里多少总会得到些许的安宁或平静，我想下次他再到医院来的时候也肯定会记得我们曾经良好的服务态度。第二，饱满的工作热情，是微笑服务的延伸。有时光有耐心对于复杂的窗口服务还是不够的，这时候就需要我们不仅要有耐心，而且还要有高度饱满的工作热情，这样才能够应付工作中遇到的各种挑战。当我们具有了饱满的工作热情时，我们没有理由不把自己所喜欢的事情去做好,当病人在我们这里遇到困难时，我们没有理由不去高效工作，设身处地的站在病人的角度,想其所想,念其所念,以诚相待.当这种观念深入人心时，这就是我们微笑服务的延伸。第三，转变服务观念，增强服务意识，以实际行动体现微笑服务的本质要求。众所周知，我们平常面对的工作任务繁重，每日要核对财务帐单，值中班,夜班.医保审帐需要将药费和治疗费的明细一笔笔输入电脑,有时正常的工作时间还不够,需要加班.并且还需要给病人人解释费用问题.所以，在这种环境下，我们自然少不了吃苦。越是工作压力大，就越是要我们把本职工作做好，这就要求我们转变服务观念，增强服务意识，以实际行动真心的为患者办好窗口服务.爱岗敬业,勤恳工作.这种服务就不是表面的微笑服务，而是真正的“心底微笑”服务，才能够真正的体现我们的形象和素质。综上所述，以上这些都需要我们团结协作、共同不懈的努力才能够实现。当然，在最后我也希望，我们医院在医保收费窗口的数量、窗口服务隔音玻璃、办公环境、设施条件及医保知识宣传等方面不但加以改善，这样才能给我们创造一个和谐、高效的办公环境。作为一名收费员,收费处的点滴工作使我深深感受到无论你在哪个岗位,从事着怎样的工作都一样可以贡献出自己的一份力量.以上这些就是我个人的一点体会和建议，希望大家给予指导。在今后的工作中，我将努力提高自身的素质，与各位同事一道用微笑的工作态度来为患者提供更好的服务。才能把我们医院建设的更加美好.谢谢大家!2022年医院演讲稿范文：用微笑面对窗口服务（二）遥想那年我刚进入医院，是在劳动节的时候，劳动很光荣。先是在病区药房进行熟悉，随后被派往了刚开展工作的石桥病区，一干就是____年。再后面医院开展了流动义诊，需要会开车、能收费、搬的动箱子、发的了药品。于是，我又回来本部参与流动义诊的工作。从____年开始通过大家不懈努力。我们服务过拱墅区养老院、闸弄口养老院、良渚养老院、松龄院、海华养老院、上塘养老爱心之家、永华街养老爱心之家、阔板桥社区、崇杭社区、长虹社区、小河社区等等。我们风雨无阻，使命必达。我们上门看病、上门送药，极大的方便了广大人民群众。特别是那些附近没有大型医院的社区和养老院，解决了看病难、配药难的问题。有位社区老大爷每次去都会早早在那里等我们，他自己去医院看病配药往往要耗费一天时间，还要来回倒腾____次车，年纪大了真是吃不消。我们去了他的烦恼马上得到了解决，生活soeasy。家人也不用担心老人家往返医院路途的安全问题了。____年我们的科室迎接来了骆主任的加入，药剂科也悄悄地发生着变化。病区药房从从前的手工排药到现在的机器排药，速度提高了、准确率也提高了；门诊药房药架货位进行了重新整合，把库房和门诊药房进行了合并，使之更加符合目前的工作状况；条码机进行了调整，使之符合现代医院门诊药房窗口发药要求；每月的处方点评、医嘱点评，门诊、病区用药排名的开展……我们正在慢慢改变大家对药剂科只是发药工、搬运工的印象；科内质控管理也在逐步开展，____年质控检查，领导对我们的努力做出了肯定，同时也指出了不足。相信下次检查会看见我们的进步。有人说用自己的左手温暖自己的右手，那么只有自己知道暖不暖；而用自己的双手去温暖别人的双手，却是一种奉献。作为一名医务工作者，面对患者渴求的目光，我们义无反顾；面对工作的一贯平凡，我们从容不迫；面对肩负的圣神职责，我们兢兢业业；面对时代的召唤，我们一往无前。因为我们的双掌撑起的是希望，因为我们的双手托起的是明天的太阳。大家听。工地上传来的机器轰鸣声。那是我们新医院建设的交响曲，是我们期盼的希望。我们只有通过不懈的学习才能顺应医院的新发展。____。让我们一起加油吧。千里之行始于足下，让我们脚踏实地，____，砥砺前行。一起创造更美好的明天。篇二尊敬的各位来宾、各位前辈、同事们：大家晚上好。今天是腊月二十三，传统的节日小年，是我们挥手惜别辞旧岁，满怀喜悦迎新春的日子。首先我向辛勤工作在医院，为医院发展做出积极贡献的全院职工及支持、关心、帮助医院发展的职工家属、社会各界表示衷心的感谢和美好的祝福。祝大家身体健康。全家幸福。万事如意。给大家拜年了。医院发展演讲稿____年对于小马妹儿眼科医院来说，是不同凡响的一年，是积极奋进的一年，是上水平上层次的一年，是收获的一年。____年医院的管理体制不断健全和完善，为医疗安全提供了有力的保证；医院的开发和宣传在全员参与的基础上，开拓新思路、创新新形式，进一步扩展了病源范围；医院在原有七条接送线路的基础上，又顺利开通了自邹平码头、乐陵至小马妹儿眼科医院的两条免费接送专线。____年，医院门诊量达到了____万人次，总手术量近万例。白内障手术____例、准分子激光手术____例、玻璃体视网膜手术____例、斜视____例，青光眼、外眼手术、造影激光等专业手术也有了不同程度的增长。特别是验光配镜在原有的基础上，不断探索和创新经营形式，在开设验光配镜的连锁机构方面取得了可喜的成效，广饶连锁店的建立为今后开拓眼镜市场开了一个好头，现在有的县区连锁店也正在积极筹划中。今天，在回顾____年所取得成绩的同时，也要看到我们的不足。展望____年，受全球经济战略的影响，原材料价格不断上涨，劳动力成本的不断攀升，医院运营成本的增加，医院的发展将面临新的挑战。我们要团结一致，共同努力，在提高经济效益，争创医院，扩大规模上狠下功夫。其次，在眼科市场竞争中求发展。随着国家医改政策的不断深入，给基层眼科医院带来更多的发展机遇，国内、省内的眼科市场急速膨胀。如，____市第二人民医院(即____市眼科医院)在东营设立了分院，____明水眼科医院先后在邹平、无棣、博兴建立了分院和合作医疗机构，他们都在扩大自己的势力，占领一部分市场。在这样一种形势下，我们要通过进一步提高医疗、服务质量，树立小马妹儿眼科医院在社会上的良好形象，吸引更多患者来我院就诊，扩大病源。第三，强化队伍建设，加大宣传力度。现在我院专业人才缺乏，有的专业相对比较薄弱。今后我们要加大人才的引进和培养力度，让更多的人才进的来、留得住，为医院的发展发挥他们的聪明才智。在宣传方面，我们已经走出了一条比较成功的路子，但是宣传的形式还需要创新，效果还需要提升，这就要求我们在经常性的宣传工作中不断的探索新形式、总结新经验，把宣传工作做深、做细、做精、做专，发挥宣传在医院发展中的巨大推动作用。回首____年我们收获的喜悦和自豪，同时也品尝了我们拼搏和奋战、竞争与考验的艰辛。面临新的挑战和机遇，在新的一年里我们要树立信心，鼓足干劲，保持清醒的头脑、宽阔的视觉、敏锐的洞察、科学的思维去审视医疗市场。用创新发展医院、用科技振兴医院、用质量提升医院、用品牌塑造医院，真正实现我院的科学快速发展。同志们，让我们携起手来，发扬敬业、勤业、爱业的小马妹儿精神，抓住机遇，勇往直前，共同迎接小马妹儿眼科医院更加辉煌的明天。谢谢大家。篇三各位领导，各位同事。大家好。我今天演讲的标题是—《做好本职工作，升格以求律己，医院就是我的家》。我有一个堂哥，和我一样，他也是一名医务工作者。他比我年长许多，经常会给我讲一些人生的道理。我今年____岁，正当谈婚论嫁的年龄。因此他常常跟我说，找对象，一定要找一个“门当户对”的人，只有这样，你们将来组建的家庭才能实现可持续发展。因为，他认为，如同家庭作为社会的一个元素一样，丈夫或者妻子，对于家庭而言也是一个元素，如果不能一起努力，一起进步，那么家庭的建设是不可能发展的，建设的幸福是不可能实现的。我想，医院的发展和家庭的发展也一样，如果医院发展遭遇到“瓶颈”问题的话，那么这个瓶颈一定是医院的职工不能与医院同步发展。只有医院里的每一名领导、医生、护士和其他员工，都把医院当作自己的家，都努力地提升自己，都为医院奉献一己之力，才能实现个人与医院的同步发展，为医院发展做出真正的贡献，最终实现医院这个大家庭的跨越式的发展。今天在这里，我不想奢谈什么“做好本职工作，就是的爱国”之类的社会大主题。但我坚持认为，做好本职工作，就是的爱医院，这一理念应该深深烙在我们医院的每个人的心中。全医院、各岗位都努力地做好本职工作，用自己的实际行动来回馈医院，这便是热爱医院的行为。作为一名儿科护士，我的本职工作就是护理。做好本职工作，要解放思想，从“小我”做起，加强自己的精神文明及医德医风的建设，在全社会中树立良好的医务工作者形象。做好本职工作，要知难而进，想病人之所想，急病人之所急，千方百计为病人解除疾苦。做好本职工作，还要具有不断创新的精神，加强专科特色的建设，吸收各种新技术，新理念，并把它们运用到临床上来。做好本职工作，还要有一颗平常的心，朴实的心，踏踏实实地做事，明明白白地做人，做一名实实在在的护理工作者。尽管，我们都需要做好本职工作，然而，我还是觉得仅仅做好本职工作还不够，还不能实现医院发展这一终极目标。我想，除了需要把这一理念深深烙在我们医院的每个人的心里之外，还需要一种姿态。一种什么样的姿态呢。一种“升格以求”的姿态。那么，什么是“升格以求”的姿态呢。大家都听说过“降格以求”这个成语，“升格以求”是我根据这个成语仿造的。拿破仑曾经说过一句话，这句话是，“每个法国士兵的背包里都装着一只元帅的权杖”，后人因此创造出了“不想当将军的士兵不是好士兵”的名言。在这里，我不会说，“不想当科主任的医生便不是好医生”，也不会说，“不想当护士长的护士便不是好护士”，这样的陈词滥调。的管理学家翟鸿桑曾经说过三句话，“心有多大，舞台就有多大”，“思想有多远，你就能走多远”，还有一句是“