客服工作总结范文100优质8篇

Word———客服工作总结范文100优质8篇一份精彩详细的工作总结能更好地关心我们提升个人力量，要是写工作总结的时候，没有一个严谨的态度，写出的总结就是不合格的，职场我今日就为您带来了客服工作总结范文100优质8篇，信任肯定会对你有所关心。客服工作总结范文100篇1

7月至9月，我在移动公司10086任职客服话务员。两个月的工作，使我对客服工作有了肯定的了解和熟悉。现就将我的感想及对客服工作的熟悉作如下总结：

1、客服人员所需的基本技能及素养要求：

客服人员所需的基本技能需要有良好的服务精神、具有良好的沟通力量、一般话流利、工作仔细细致、需要有良好的团队精神和工作协作意识，纪律意识强及良好的有良好的心态。

2、作为客服人员，需要肯定的技能技巧：

（1）学会忍耐与宽容。忍耐与宽容是面对无理客户的法宝，是一种美德，需要包涵和理解客户。客户的性格不同，人生观、世界观、价值观也不同，因此客户服务是依据客户本人的喜好使他满足。

（2）不轻易承诺，说到就要做到。客户服务人员不要轻易地承诺，任凭答应客户做什么，这样会给工作造成被动。但是客户服务人员必需要注意自己的诺言，一旦答应客户，就要尽心尽力去做到。在移动公司作为话务员期间，公司规定在接到客户投诉问题后，要在48小时之内必需做出处理，这是一种信誉的体现，也是对作为客服的基本要求。

（3）勇于担当责任。客户服务人员需要常常担当各种各样的责任和失误。消失问题的时候，同事之间往往会相互推卸责任。客户服务是一个企业的服务窗口，应当去包涵整个企业对客户带来的全部损失。因此，在客户服务部门，不能说这是那个部门的责任，一切的责任都需要通过客服人员化解，需要勇于担当责任。

3、作为客服，需要肯定的技能素养：

（1）良好的语言表达力量。与客户沟通过程中，一般话流利，语速适中，用词恰当，谦恭自信。

（2）丰富的行业学问及阅历。丰富的行业学问及阅历是解决客户问题的必备武器。不管做那个行业都需要具备扎实的专业学问和阅历。不仅能跟客户沟通、赔礼赔礼，而且要成为此项服务的专家，能够解释客户提出的问题。假如客户服务人员不能成为业内人士，不是专业人才，有些问题可能就解决不了。作为客户，最盼望得到的就是服务人员的关心。因此，客户服务人员要有很丰富的行业学问和阅历。

（3）要学会换位思索，我们在考虑自已利益的同时也要会客户着想，这样是维护客户、留住客户最好且最有力的方法，在遇到客户投诉时如能换位思索可以平衡工作心情，提升自身素养。

以上就是我的年度工作总结，如有不足，请多多指教！

客服工作总结范文100篇2

劳碌的工作见证了我们的成长，在我们客服部每一个人都不断的成长蜕变，在岗位上有新来的人也有多年老员工，但是对于工作却从来没有遗忘，从不会或忘，机会与机遇总是处在同一条水平线上，想要抓住，就必需要比别人更努力。

我们客服不但要讲究努力也讲究方法，缺一不行，由于彼此相辅相成，只有大家共同努力才能够有更好的工作下去，这样是为了我们自己更好的努力，究竟在工作中我们会遇到许多非意向客户，这些客户会铺张我们大部分时间，所以这就需要我们努力的去拨打更多的电话，去联系更多的客户给更多的机会才行，这才能让我们把握更多的学问与技巧，让我们有更多的可能。

我们不需要见客户，但是却需要与客户联系，解决客户的问题，查找有需要的客户，在茫茫的人海里面查找到自己需要的客户这四一个特别简单的过程，这是一个劳碌的工作，每天都要如此，坚持做下去，坚决的完成下去，每天都如此。但是对待客户却需要一如既往的敬重，要去维护他们，去照看他们的感受，究竟不能轻易损失客户，假如是由于我们没有做好而损失客户就会起到连锁反应，结果特别恶劣，影响也很大，究竟每个人都有每个人的圈子，一点点集中就会影响到公司的声誉，给我们工作更大的压力。

为了给公司做好销售和售后工作，每个人都负责意向工作，这样支配为了更好的完成任务，避开由于劳碌消失差错，避开影响到彼此，每个人都要为自己的工作努力为自己的工作付出汗水，打电话，联系客户，寻求客户的诉求，我们就会把这些信息回报上去给公司领导更多的关心让他们知道，避开由于不知道如何工作不知道怎么做好导致自己工作消失问题。

在我们部门，每一个人都会敬重同事，关系同事，一个人解决不了的问题会相互交换解决，当工作收到局限就会对部门成员培训让他们具备更多的力量，学的多才能做的好，同事我们客服部，会把一些优秀的沟通反思记录成话术，让大家广泛学习，同事也嘉奖大家开发新的话术，更多的话术机会让我们可以有更好的机会去完成工作，有了底子才能有机会去完成自己的工作任务，才能够把客户服务到位，让客户成为我们忠实的粉丝，成为我们的重点客户，对自己的工作我从来没有轻慢过，由于我知道一点，就是对于工作要仔细负责，还要精确细心才行，避开由于自己的工作消失了问题导致彼此之间消失冲突。客户是重点照看对象，对于客户做好沟通也会做好服务，为我们公司争取到合作。

客服工作总结范文100篇3

我是xx物业公司的客服主管。我的工作主要包括：xx会所接待大厅固定资产的管理，水吧服务的管理，保安、保洁的管理，会所水、电相关工作的管理，以及小区其它后勤工作等等。物业工作是整个公司正常运行的后勤保障系统，工作内容虽然庞杂，但是在同事们的共同努力下，顺当的完成了本年度的各项任务。今年已经尾声，现在我对自己本年度的工作简洁作以总结。

一、接待大厅资产管理

定期清查辖区的固定资产，对有问题的硬件设施准时联系修理维护。为美化大厅环境，今年特殊更换了花艺摆件，新增了沙发垫和小地垫。让来访人员在休息的片刻也能感受到公司的人性化。

二、水吧服务管理

为了提高水吧的服务品质，今年水吧也做了人员的调整。洁净、干净是水吧的基本要求。今年以来要求水吧服务人员必需统一制服，制服需保持干净。服务台每天至少每天清理三次，客人离开后准时清理茶几，确保休息区的干净。为保证水吧的服务质量制定了《水吧管理制度》。经过今年的调整和完善，今年共胜利接待客人xxx人次，并协作公司多次宣扬接待工作。

三、保安管理

保安工作是确保公司办公区域内人员、财产平安的根本保障。今年来各保安员严格执行《保安管理制度》，全年内没有消失任何重大平安事故，顺当的完成公司本年度的平安保卫任务。由于保安部都是男同事，他们多次热心关心兄弟部门，搬东西并乐观协作公司的外宣工作，从不言累，在此我也非常感谢他们。

四、保洁管理

保洁工作是整个公司最脏最累的工作，为了给大家供应一个舒适的工作环境。今年以来，每位保洁员都勤勤恳恳、任劳任怨。为了让来访客户给公司留下更好的印象，他们从无怨言。今年以来对保洁工作更是严格要求，严格依照《保洁管理制度》做好每个小细节，并通过和保洁人员的多次面谈，提高了保洁员的服务意识。

五、水电管理

水电管理是公司正常办公的基本要求，今年以来由于多种客观缘由，办公区域多次停电，影响了正常办公。这还需要公司领导准时的外部接洽以解决此问题。但是通常办公区域的灯管、开关及其它用电设备消失问题，我们都能在第一时间进行更换和修理，确保办公区域的用电设备的正常运行。

在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及把握的工作技巧与专业学问，时间已经消逝；漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。

客服工作总结范文100篇4

20xx年度，我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工努力工作下，仔细学习物业管理基本学问及岗位职责，热忱接待业主，乐观完成领导交办的各项工作，办理手续准时、服务周到，报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力督促处理妥当，顺当完成了年初既定的各项目标及方案，下面结合我今年的工作实际状况作如下总结：

截止到20xx年12月20日共办理交房手续312户。办理二次装修手续171户，二次装修验房126户，二次装修已退押金106户。车位报名218户。

以下是重要工作任务完成状况及分析：

一、日常接待工作

每日填写《客户服务部值班接待纪录》，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，准时反馈、电话回访业主。累计已达上千项。

二、信息发布工作

本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约20多次。运用短信群发系统发送通知累计968条，做到通知拟发准时、详尽，表述清楚、用词精确，同时乐观协作通知内容做好相关解释工作。

三、业主遗漏工程投诉处理工作

20xx年8月18日之前共发出86份遗漏工程修理工作联系单，开发公司工程部修理完成回单28份，完成率32%。8月18日以后共递交客户投诉信息日报表40份，投诉处理单204份。开发公司工程部修理完成回单88份，业主投诉报修修理率43%。我部门回访78份，回访率89%，工程修理满足率70%。

四、地下室透水事故处理工作

20xx年8月4日地下室透水事故共造成43户业主财产损失。在公司领导的指挥下，我客服部第一时间联系业主并为业主盘点受损物品，事后又乐观参加协作与业主谈判，并发放置换物品及折抵补偿金。

五、培训学习工作

在物业公司杨经理的多次亲自现场指导下，我部门从客服人员最基本的形象建立，从物业管理最基本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业管理的各个环节工作，再结合相关的法律法规综合学问，进行了较为系统的培训学习。

总结：

客服部门员工由一个思想熟悉不足、对工作没有激情的队伍引导成一个对公司布满向往，对行业进展和自身成长布满盼望的团队；把部门员工由一个对物业管理学问把握空白培训成一个具肯定物业管理常识的团队。为业主供应规范、快捷、有效的服务，仔细做好接待工作，为业主制造美丽、舒适的生活、休闲氛围，提升物业的服务品质。

客服工作总结范文100篇5

客服工作是一个很大的话题，单说一方面未免有失偏颇，但要各个方面都绽开来说，又未免太泛，很难说到重点。只能选择其中印象比较深刻的方面来探讨一下。

首先想说说的是团队的组建，一个公司的客户服务部从无到有，该如何组建呢?我觉得第一步应当是先立制度，制度是组建团队的基础。详细需要哪些制度是需要依据公司状况和服务对象而言的，基本的制度应当包括：

客服部门管理制度

投诉管理制度

业绩考核制度

处理问题流程

制定制度的同时，聘请作为整个客服工作的重点也应当同时开展了，正如文章开头所说，优秀的客服人员往往具有一些性格特质，因此在甄选的时候通过谈话，问卷等方式沟通基本上可以知道一个人是否适合从事客服工作，谈话是的方式，由于客服工作就是直接沟通的过程，面对面的谈话更能识别出一个人是否满意客服工作的要求。在聘请客服助理的时候，可考虑心态乐观，沟通力量良好的应届生。应届生优点是乐观，接受力量强，可塑性强，但也存在一些缺点，如心态简单不正，工作阅历不多，不够成熟等等。

在团队组建的同时，尤其要留意的是分工要明确。在有流程的基础上，搞清晰诸如遇到谁受理，怎么处理，谁反馈，谁跟踪，谁记录等等。

团队需要常常进行培训，包括业务学问和沟通技巧，特殊是更新了的业务学问，详细可以邮件和例会等方式实现，原则是简洁有效。

其次谈谈客户期望的管理，在软件行业，由于客户使用习惯以及业务变化等多种缘由，提出变更的需求是常常的事情。假如客户提出的事情都答应，不行能，假如拒绝客户，又怕影响公司形象，这就涉及到需求管理中的一个环节-客户期望管理了。客户期望管理的原则是信誉，也就是答应客户的事情肯定要按时办到。没有信誉，其他技巧都免谈。其中一种方法叫做“降低承诺，提高交付”，假如一件事情估计需要1个小时完成，你应当和客户说需要一个半小时或者2个小时，由于很难保证明际状况会不会超出估计，而提前交付比延迟交付效果要好得多。还有就是在不能满意客户的需要的时候，需要急躁有技巧的解释，假如平常信誉良好而你又解释得当的话，十有八九客户是会理解的。

还有一个客服人员业绩考核的问题。良好的业绩考核制度是保持客服人员工作乐观性的一个重要因素。我个人觉得可以从以下方面考虑：客户满足程度，考勤状况，工作量饱满状况，工作准时完成状况，团队协作精神，岗位纪律，工作态度，工作乐观性，工作创新力量，月度工作推动状况，负责人考评，日常考评，业务学问考核等都可以纳入考核。

客服工作总结范文100篇6

这一年来的工作过去了，作为一名客服工作人员，我能够对自己工作力量有客观的评价，这对我来讲也是一个特别不错的提高，现在我也是清晰的意识到了这一点，年终工作之际，我也是做的比较仔细的，这对我而言还是清晰的了解到这些，作为一名客服我也是做的比较仔细的，现在回想起来这也让我感觉很有动力的，这让我也是感觉特别充实的，我也盼望在将来的工作当中可以做的更加仔细一点才是，现在做出这个打算我也是思索了很久的，现在也需总结一下。

作为一名客服工作人员，我现在还是清晰的意识到这一点，我清晰的意识到了这一点，在这年终之际，我还是对自己个人力量有所体会的，现在我也是清晰的感受到了这一点，这年终之际的工作当中，我还是深有体会，这对我个人力量是一个特别不错的提高，我很确定这一点的，作为一名客服工作人员，我是能够深刻的体会到这一点在，将来还会有更多的事情等着我去做好的，也感谢公司对我的培育，只有在这个过程当中，对自己严格一点才能够把握更多的东西，这也是一件很有意义的事情，信任接下来还是可以进一步去完善好的，这对我个人力量也是一个不错的打磨，虽然来到公司一年多的时间，可是相比其他同事，我觉得自己还是有一段距离的。

一年来的客服工作当中，我还是清晰意识到了这一点，这对我个人力量提高的一种考验，我也信任在接下来的工作当中，我也是得到了特别大熬炼，现在这让我清晰的了解到了自己各个方面力量的落实，现在我也是深有体会，我急躁的服务好客户，做到有问必答，尽量提高自己个人的工作力量，这一点我还是很有信念的，我也知道在以后的工作方面，这一点是很有动力的，做好客服工作也是特别有必要的，这让我还是有更多的提高，我清晰的感受到了自己各个方面是有足够多的提高，在客服工作方面我觉得这是一家很有意义的事情，以后还会有更多是要去落实好的。

当然我也有一些做的不够好的地方，比如对于一些接触不久的业务不是很熟识，在回答用户问题的时候还不够专业，一些专业术语，把握的也不够多，这也是有问题的，我特别盼望自己能够订正这一点，在接下来的工作当中，一点要仔细的维持下去，这一点是肯定的，也是仔细去做好的。

客服工作总结范文100篇7

时间过得真快，走上酒店客服工作岗位已快一年了，在酒店领导及各位同事的关怀与关心下，自己也渐渐地进入了酒店从业人员的角色。作为一名新手，在这近一年里，我学到了许多东西，也得到了许多关心。

一、企业理念的深化学习

企业进展离不开人才培育，主席在论为人中讲到：“有错误的是我，没有错误的是他。”这句话深深印在我的脑海中。的确，一个人要想在职业生涯中走得更远，就必需具备这种良好的心理素养，要平衡心态。首先要从自身找缘由，敢于担当错误。

二、业务技能的全面提升

这一年中，对于之前英语方面的欠缺，现已开头逐步的提升。能够放平心态，仔细倾听客人的需求。在接待外宾电话时，像转房间或是叫醒服务，都能很好的应对。

对于总机一些细节方面的问题，自己也会主动去讨论，直到弄懂为止。在销售方面，自己总结出一套销售的技巧，懂得怎样抓住顾客的心理，也完成了十一张会员卡的销售成果，较前半年有了进一步的提高。

虽然自身的业务有了完善，但还有待加强，虽然有理论学问作铺垫，但把理论和实践结合起来的确还需一个过程。要从多方面来提升：

1.语音语调，在报自己的岗位时，要保持开心的心情才能有动听的音调，同时也可使对方减低排斥感，加强亲和力。

2.添加适当的问候语，拉近彼此的距离感，而非只是电话访问员。

对于总机来说，是一个比较特殊的班组，我们是用自己的声音和客人打交道的。虽然客人看不到我们，但是可以通过一根小小的电话线感受到我们的服务、水平和业务技能。内容虽不是许多，但比较烦琐。服务细节问题需要留意，针对这种状况，我们不能可怕，不能退缩，而是要乐观思索解决问题的途径。

三、存在的问题和今后努力的方向

回顾自身存在的问题，我认为主要有三点：

1.顾虑太多，有许多看法和想法未准时提出，总怕消失错误。在今后要放下全部的包袱，全力以赴地投入到自己的工作中去。

2.固执己见，对某事过于执着，应多听取他人看法，好好与同事沟通，虚心像领导问询，自己再完善的想想。

3.工作和生活分不开，在生活中遇到不快乐的事情，有时很心情化，会发泄几句，可能会导致接客人电话时，语音语调的不完善。

所以，我始终在努力地转变自己，尽量不把生活中的苦恼带到工作中去，也不把工作中的压力带到平常的生活中！

客服工作总结范文100篇8

从事电话客服工作是一份很需要急躁且极具挑战的工作，不管时间的长短，电话客服都可以给人很大的成长。转瞬间，一年来的客服工作即将结束，现将一年来的工作状况总结如下：

一、立足本职，爱岗敬业

作为客服人员，我始终坚持“把简洁的事做好就是不简洁”的理念。工作中，我仔细对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是乐观、努力的去做。当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作方案，坚决听从公司的支配