售后服务及工程质量承诺书

Word———售后服务及工程质量承诺书售后服务及工程质量承诺书范文（精选3篇）

在社会进展不断提速的今日，接触并使用承诺书的人越来越多，承诺书必需在要约的有效期作出。你知道承诺书怎样才能写的好吗？下面是我帮大家整理的售后服务及工程质量承诺书范文（精选3篇），欢迎阅读，盼望大家能够喜爱。

售后服务及工程质量承诺书1

我公司xx为保证xx在施工完成后达到建设单位对本工程的质量、工程回访、保修等方面的要求，最大限度的满意建设单位的要求，我公司就本工程质量保修向建设单位做出如下承诺：

一、保修期内的售后服务

1、保修服务范围

（1）保修的内容按建设部《建设工程质量管理条例》及《工程施工总承包合同》、《工程质量保修书》中的规定执行。

（2）对于工程承包范围内的施工项目，自工程竣工验收合格之日起进入工程质量保修阶段。在保修阶段，凡因工程不符合规程、规范和工程合同规定所造成的工程实体损坏，我公司将无条件进行保修。

（3）由于工程设计、社会人为因素、或因甲供主材质量问题等缘由造成工程缺陷，或已超出工程质量保修期限的问题，我公司根据业主认可的工程技术修理方案及费用进行修复处理。

（4）因不行抗力，包括地震、洪水、50年以上一遇大风等缘由对工程造成的破坏，与业主协商后确定修复方法，并根据相关规定确定施工单位与建设单位的担当范围。

2、保修期限

（1）依据工程性质并严格遵守工程施工合同及保修书中的规定，确定工程质量保修期限，并依据工程《建设工程质量管理条例》中规定执行。

1）地基基础和主体结构工程，为设计文体规定的该工程的合理使用50年。

2）屋面防水工程，有防水要求的房间和外墙有防渗漏，为5年。

3）电气系统，给排水管道，设备安装为2年。

4）装修工程为2年。

二、工程保修及服务承诺

1、我单位对所供应的产品及施工自投入使用之日起，严格根据工程总承包合同有关保修的条款执行。

2、严格贯彻公司的质量方针，本着客户至上的原则，服务热忱，周到，随叫随到。

3、建立回访制，进行定期、不定期回访，每年内工程回访不少于五次，仔细听取建设单位看法，并形成回访记录。

4、建立修理工程专班专人负责制，由公司工程部、技术部派人负责。

5、根据工程修理大事的紧急程度确定事故处理方法，并做到以下几点：

（1）、在保修期内，成品一旦消失问题，我公司免费供应所需的工作人员和材料进行修理。承诺接到业主的修理通知后24天内进入处理，并针对现场破坏程度制定相关处理方案，得到业主同意后，对工程进行维护修复工作。

（2）、我公司在保修期内负责对成品进行日常一般性的定期修理保养，同时供应日夜24小时随传随到的紧急修理服务。

（3）、在收到紧急事故招唤时，我公司在正常工作时间于4小时之内到场进行抢修工作；在非工作时间于6小时之内到场进行抢修工作。

6、工程保修原则及方案

（1）、工程保修原则

A、在保修期间，我方将依据工程合同，本着“对用户服务，向业主负责，让用户满足”的仔细态度，以有效的制度及措施作保证，以优质快速的修理服务维护用户利益。

B、在保修期内由于本身质量缘由造成的任何损伤和损坏，我公司将对有缺陷的部位进行无偿修理与更换，并担当由此而引起对建设单位的直接损失。

（2）、工程保修回访方案

A、交工后三个月即进行工程回访，一年内再不定期回访二次，满一年再进行三次回访，并对存在的问题形成文字记录，制定方案，并进行彻底的整改。

B、回访期间对存在的任何质量问题进行整改，本着客户至人，服务热忱的原则，准时对工程存在质量问题进行整改，直至业主满足。

C、落实保修期内和售后服务措施：每3个月进行质量回访，最终形成回访记录，做到准时的解决问题。

综上所述，我公司严肃承诺，在工程质量保修阶段，我单位将本着用户至上的原则，让业主满足。客户的满足和支持，将是我单位的生存源泉之水，在工程施工、质量保修阶段，我单位将始终如一的为业主服务。

公司名称：

20xx年xx月xx日

售后服务及工程质量承诺书2

敬重的用户：

感谢您使用伟达地暖！“竭尽一切可能，真诚为你服务”是我们伟达地暖公司对待顾客的一贯宗旨。我们奉行：你的需要，就是我们的使命，竭诚为新老客户实施优质的售后服务的原则。

从您使用伟达地暖开头，我公司将为您供应完善和高质量的售后服务，并长时期供应询问和技术服务。为此我们制定以下售后服务措施，请用户赐予监督。

一、技术服务内容：

1、为用户供应技术指导和技术询问。

2、组织工程技术服务人员开展定期跟踪服务。

3、负责用户设备安装和日常维护的指导，长期供应采暖系统的零配件。

二、保修期内服务：

1、凡由本公司完成的系统工程，自安装完成当日起算，一律以工程验收日起保修二年（即三个采暖季）。整个系统在保修期二年内免费修理，终身维护。保修期内可提（国家员承诺书）供免费上门修理服务。保修期过后，由我司完成的'地板采暖工程，地暖埋地系统均享有终身修理，24小时上门服务。

2、根据我公司的售后承诺，自系统安装运行之日起一年内，机电部分（温控器、水泵、流量开关等）消失质量问题，将实行免费包换、保修的服务。一年以后消失问题，公司赐予技术支持，只收取更换材料成本，人工免费。

3、用户以电话，传真信函方式向公司技术服务中心申报、申报响应，在商定的时间24小时内供应服务，并排解故障，使用户设备恢复正常工作。修理响应时间为24小时以内；特别紧急状况接到通知后即到场处理。（外地项目视状况而定）

4、为使用户能正确地使用本公司产品，并了解本公司地暖系统的结构、性能、安装程序及修理标准，正确把握操作、日常维护和事故预防处理方法，本公司专业技术人员在安装完毕后即为用户供应地板采暖技术指导和系统调试，到学会为止。

三、系统故障

如有系统故障时，我公司以“先保证用户采暖系统的正常运行，后查缘由”为宗旨，即系统消失故障，我公司可先供应服务和备用部件，保证系统的基本功能和正常运行，故障设备配件带回公司查明故障缘由，然后进行修理，待该故障设备修理完毕后，再更换回来（部分进口设备配件进口周期较长）。

以下缘由发生，本公司将供应有偿修理，只收取材料成本费：

1、由于人为或不行抗拒的自然现象而发生的损坏。

2、由于操作不当而造成的故障或损坏。

四、依法行事

除此以外，国家适用法律法规另有明确规定的，本公司将遵照相关法律法规执行。

五、关于保质期

经过更换的地暖系统配件产品，质保期自更换之日起另行计算。

1、服务响应时间：接到用户服务通知后，xx分钟内给客户精确答复，xx小时内赶到现场进行修理；

2、如有违约，依据主合同惩罚条款执行。

3、公司售后服务热线：xxx—xxxx—xxxx

4、24小时技术支持、售后电话：xxxxxxxxxxx

六、修理、投诉电话：xxx—xxxx—xxxx

售后服务及工程质量承诺书3

依据贵方为20xx年xx月xx日xx招标项目的投标邀请，我方对该项目做出如下售后服务承诺：

1、有合法的、经生产厂家认可的销售渠道，所供应的货物保证是全新原厂正品，且得到生产厂家供应的在中国大陆标准的技术支持和售后服务。

2、对合同条款、付款方向全部予以响应。

3、对使用单位供应技术培训与保养常识培训。

4、供应整套工程系统“保修服务”，且保修期内供应“每季度一次”的设备维护（包括压力系统测试、出水温度检测、电控系统检测、空气循环系统检测、补水系统检测等）。

5、设备投入运营后，质保期内整套工程故障免费修理，并供应免费维保；以最优待的价格供应所需零配件及耗材，免收服务费。

6、修理响应时间：接到故障通知后必定在24小时之内做出答复，一般问题在48小时之内解决，如遇重大问题或其他临时无法快速解决的问题在一周内解决。