DB33-T 2036.4-2017(2021)政务办事“最多跑一次”工作规范 第4部分：服务大厅现场管理_第1页
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ICS 01.040.03A12

DB33浙 江 省 地 方 标 准DB33/T2036.4—20174Methodofoperationforgovernmentaffairsto"maximumonevisitserviceprocedure"——Part4:Sitemanagementofgovernmentservicehall2017-12-31发布 2018-01-31实施浙江省质量技术监督局 发布DB33/T2036.4—2017DB33/T2036.4—2017II目 次前言 III1围 2范引文件 3语定义 4理责 5本求 6务识 7务境 一要求 现咨服务 叫服务 自服务 窗服务 集办服务 8务品 一要求 办设备 宣设备 纸文档 绿植物 保用品 私物品 9务象 仪仪表 举行为 服用语 10全理 11理效 监检查 绩评价 改提高 参考献 IIII前 言DB33/T2036《政务办事“最多跑一次”工作规范》拟分为以下几个部分：——第1部分：总则；——第2部分：一窗受理、集成服务；——第3部分：政务服务网电子文件归档数据规范；——第4部分：服务大厅现场管理；…………本部分为DB33/T2036-2017的第4部分。本部分按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。PAGEPAGE7政务办事"最多跑一次"工作规范第4部分服务大厅现场管理范围DB33/T2036本部分适用于市、县（市、区）服务大厅的现场管理工作，乡镇（街道）便民服务中心可参照执行。GB2894安全标志及其使用导则GB/T10001.1公共信息图形符号第1部分：通用符号GB13495消防安全标志GB/T15566.1公共信息导向系统设置原则与要求第1部分：总则GB15630消防安全标志设置要求下列术语和定义适用于本文件。3.1行政服务中心3.2服务大厅为服务对象直接提供咨询、办事等服务的场所。3.3现场管理ABGB/T15566.1GB/T10001.1消防安全标志设置应符合GB15630GB13495安全标志及其使用应符合GB28941.5桌椅窗口办公桌、椅的规格、颜色一致，表面整洁。去向牌设有人员信息及去向牌，标明工作人员在岗、休假、外出等状态信息。电脑窗口工作人员应符合以下要求：迎送解答办理XXX（）宜每年定期开展服务大厅现场服务满意度第三方测评。参 考 文 献[1]GB/T32169.3政务

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