物业公司绩效考核与薪酬体系设计方案

物业公司绩效考核与薪酬体系设计方案2022/10/29物业公司绩效考核与薪酬体系设计方案物业公司绩效考核与薪酬体系设计方案2022/10/22物业公1绩效管理的目的经营规划目的将员工的工作活动与组织的目标联系起来。某某物业规划通过绩效管理体系落实到个人，当组织目标发生变化的时候，组织所期望的结果、行为以及员工的特征需要随之发生相应的变化。管理目的组织在多项管理决策中都要使用到绩效管理信息（尤其是绩效评价的信息）：薪资管理（加薪）决策、晋升决策、保留-解雇决策、临时解雇、对个人绩效的承认等。开发目的对员工进行进一步的开发，以使他们能够有效地完成工作。绩效管理系统不仅要指出员工绩效不佳的方面，同时要找出导致绩效不佳的原因——比如技能缺陷、动机问题、或是某些障碍抑制了员工提供绩效等。物业公司绩效考核与薪酬体系设计方案绩效管理的目的经营规划目的物业公司绩效考核与薪酬体系设计方案2设立绩效考核应坚持以下原则以帮助提高员工绩效为导向定量与定性考核相结合多角度考核公平、公正、公开物业公司绩效考核与薪酬体系设计方案设立绩效考核应坚持以下原则以帮助提高员工绩效为导向物业公司绩3考核总体维度考核维度业绩考核能力考核能力素质专业知识技能关键业绩指标KPI工作目标设定GS态度考核物业公司绩效考核与薪酬体系设计方案考核总体维度考核维度业绩考核能力考核能力素质专业知识技能关键4业绩考核的基本原则物业公司绩效考核与薪酬体系设计方案业绩考核的基本原则物业公司绩效考核与薪酬体系设计方案5关键业绩指标（KPI）与工作目标设定（GS)在业绩管理体系中互相配合物业公司绩效考核与薪酬体系设计方案关键业绩指标（KPI）与工作目标设定（GS)在业绩管理体系中6考核职责划分总部人力资源部物业公司高层领导的考核机构，职责为：负责制订物业公司总经理及副总经理的考核管理办法组织实施对物业公司总经理及副总经理、及有关部门主管以上人员的年度考核考核工作具体组织执行机构，职责为：制订员工考核管理办法对各项考核工作进行培训与指导，并为各部门提供相关咨询对考核过程进行监督与检查对员工年度考核工作情况进行通报对考核过程中不规范行为进行纠正与处罚协调、处理考核申诉的具体工作组织实施考核，统计汇总员工考核评分结果，并严格保密建立员工考核档案，作为薪酬调整、职务升降、岗位调动、培训、奖励惩戒等的依据物业公司人事部各部门经理或主管1、负责本部门考核工作的整体组织及监督管理2、负责处理本部门的关于考核工作的申诉3、负责对本部门考核工作中不规范行为进行纠正和处罚4、负责帮助员工制定季度工作计划和考核标准5、负责所属员工的考核评分6、负责部门内员工考核等级的综合评定7、负责所属员工的绩效面谈，并帮助员工制定改进计划物业公司绩效考核与薪酬体系设计方案考核职责划分总部人力资源部物业公司高层领导的考核机构，职责7关键业绩指标（KPI）的定义和价值物业公司绩效考核与薪酬体系设计方案关键业绩指标（KPI）的定义和价值物业公司绩效考核与薪酬体系8工作目标设定（GS）的意义弥补完全量化的KPI更加全面反映被考核人的工作表现使基层人员对本岗位工作有明确的认识物业公司绩效考核与薪酬体系设计方案工作目标设定（GS）的意义弥补完全量化的KPI更加全面反映被9GS设置原则：SMART具体具体的业绩和成果可衡量认可可行相关质量、数量、时间、费用上下相互认可有挑战性，但可行与经营目标紧密相关物业公司绩效考核与薪酬体系设计方案GS设置原则：SMART具体具体的业绩和成果可衡量认可可行相10物业公司高层领导/中层经理和普通员工由于各自的岗位不同,考核的重点也不尽相同物业公司绩效考核与薪酬体系设计方案物业公司高层领导/中层经理和普通员工由于各自的岗位不同,考核11考核体系－高层管理人员物业公司绩效考核与薪酬体系设计方案考核体系－高层管理人员物业公司绩效考核与薪酬体系设计方案12公司绩效考核表物业公司绩效考核与薪酬体系设计方案公司绩效考核表物业公司绩效考核与薪酬体系设计方案13总部副总裁考核物业公司总经理打分表物业公司绩效考核与薪酬体系设计方案总部副总裁考核物业公司总经理打分表物业公司绩效考核与薪酬体系14物业公司员工考评总经理打分表物业公司绩效考核与薪酬体系设计方案物业公司员工考评总经理打分表物业公司绩效考核与薪酬体系设计方15总经理考核主管物业副总经理打分表物业公司绩效考核与薪酬体系设计方案总经理考核主管物业副总经理打分表物业公司绩效考核与薪酬体系设16财务部考核主管物业副总经理打分表物业公司绩效考核与薪酬体系设计方案财务部考核主管物业副总经理打分表物业公司绩效考核与薪酬体系设17物业公司员工考评主管物业副总经理打分表物业公司绩效考核与薪酬体系设计方案物业公司员工考评主管物业副总经理打分表物业公司绩效考核与薪酬18总经理考核主管经营副总经理打分表物业公司绩效考核与薪酬体系设计方案总经理考核主管经营副总经理打分表物业公司绩效考核与薪酬体系设19财务部考核主管物业副总经理打分表物业公司绩效考核与薪酬体系设计方案财务部考核主管物业副总经理打分表物业公司绩效考核与薪酬体系设20物业公司员工考评主管物业副总经理打分表物业公司绩效考核与薪酬体系设计方案物业公司员工考评主管物业副总经理打分表物业公司绩效考核与薪酬21总经理考核主管职能副总经理打分表物业公司绩效考核与薪酬体系设计方案总经理考核主管职能副总经理打分表物业公司绩效考核与薪酬体系设22考核体系－部门经理层物业公司绩效考核与薪酬体系设计方案考核体系－部门经理层物业公司绩效考核与薪酬体系设计方案23物业管理部门绩效考核打分表物业公司绩效考核与薪酬体系设计方案物业管理部门绩效考核打分表物业公司绩效考核与薪酬体系设计方案24经营部门绩效考核打分表物业公司绩效考核与薪酬体系设计方案经营部门绩效考核打分表物业公司绩效考核与薪酬体系设计方案25主管副总经理考核部门经理打分表物业公司绩效考核与薪酬体系设计方案主管副总经理考核部门经理打分表物业公司绩效考核与薪酬体系设计26物业公司业绩评估及奖惩的流程收集数据业绩评分业绩成就分类决定奖惩后续工作工作内容负责单位发放与收集各类考核表收集财务数据收集营运数据核实与统计各项考核分数汇总各个考核指标分数,得出最终分数根据业绩类指标达成率将受约人排名分类利用业绩类与能力类（个人能力）指标得分排名制作业绩矩阵完成综合（业绩类与能力类指标）业绩排名根据浮动薪酬的计算方法，参考业绩合同综合分值计算各人年度奖金按照综合业绩排名结果落实非物质奖惩计财部人力资源部（非财务报表数据）人力资源部（处理）直接上级财务部（收集、提供数据）人力资源部（处理）人力资源部（牵头、提建议）薪酬考核小组（决议）物业公司绩效考核与薪酬体系设计方案物业公司业绩评估及奖惩的流程收集数据业绩评分业绩成就分类决27业绩考核的结果是人员变动的根本依据低中高高中低能力潜力业绩经常使用硬性等分，以使每个分类都达到一定的百分比超级明星10-15％中坚力量25-30％表现尚可者25-40％业绩不佳者15-25％失败者5-10％物业公司绩效考核与薪酬体系设计方案业绩考核的结果是人员变动的根本依据低中高高中低能力潜力业绩经28业绩后续管理及奖惩措施存在多种形式奖励和业绩后续管理使人员重视合适的事情激励人员发挥最大潜力物质认同事业机会非物质奖励加薪现金奖励对业绩卓越者说“干得好”张榜公布业绩结果公开奖励提升解雇放假渡假、旅行聚餐等等不管是物质性还是非物质性，通常任何奖励的重要的因素都是它所代表的认同和欣赏物业公司绩效考核与薪酬体系设计方案业绩后续管理及奖惩措施存在多种形式奖励和业绩使人员重视合适的29一般人员考核考核流程图考核步骤考核评分方法考核的误区物业公司绩效考核与薪酬体系设计方案一般人员考核考核流程图考核步骤考核评分方法考核的误区物业公司30一般人员季度考核流程被考核人同级人员直接上级人力资源部审批人评分评定等级评定等级汇总得分汇总审批结果汇总反馈下属审批评价结果物业公司绩效考核与薪酬体系设计方案一般人员季度考核流程被考核人同级人员直接上级人力资源部审批人31考核步骤考核期初：被考核者与直接上级商定绩效目标考核期末：各考核人给被考核者评分人力资源部将考核评分进行汇总，反馈给部门主管部门主管综合评定下属的等级人力资源部汇总综合评定结果报各审批人质询、审批，反馈到部门部门主管将考核结果反馈给被考核者，并就其绩效和进步状况进行讨论和指导员工对考核结果如有申诉，人力资源部协调和处理物业公司绩效考核与薪酬体系设计方案考核步骤考核期初：被考核者与直接上级商定绩效目标物业公司绩效32第一步：上级与下级协商目标，填写考核评分表业绩目标态度主管根据部门目标进行任务分解参照上阶段目标情况，确定每项任务的完成标准确定每项任务或指标的权重值根据上阶段表现情况提出要求要点：深入沟通，协商一致，互相理解，不只单向下达任务认同是关键物业公司绩效考核与薪酬体系设计方案第一步：上级与下级协商目标，填写考核评分表业绩目标态度主管根33第二步：考核期中上级与下级回顾目标业绩目标找出可能妨碍下属实现绩效目标的问题所在，指出改进办法根据部门任务变化情况增加任务事项或修改绩效标准（特殊情况）要点：及时沟通，及时调整计划性物业公司绩效考核与薪酬体系设计方案第二步：考核期中上级与下级回顾目标业绩目标找出可能妨碍下属实34考核期中绩效辅导：找出可能妨碍下属实现绩效目标的问题所在知识态度外部障碍技能有做这方面工作的知识和经验吗？有应用知识和经验的相关技能吗？有不可控制的外部障碍吗？有正确的态度和自信心吗？绩效诊断箱物业公司绩效考核与薪酬体系设计方案考核期中绩效辅导：找出可能妨碍下属实现绩效目标的问题所在知识35考核期中绩效辅导：就可能妨碍下属实现绩效目标的问题指出改进办法知识态度技能外部障碍发展策略管理策略发展策略应该以在职培训和自我启发为主，脱产培训为辅物业公司绩效考核与薪酬体系设计方案考核期中绩效辅导：就可能妨碍下属实现绩效目标的问题指出改进办36第三步：被考核人与上级共同认定绩效完成情况要点：我们需要的是回顾和发现问题，不是滔滔不绝的解释被考核人上级根据期初任务目标，逐条与被考核人认定完成程度物业公司绩效考核与薪酬体系设计方案第三步：被考核人与上级共同认定绩效完成情况要点：被考核人上级37第四步：评分与汇总上级就任务绩效和态度指标独立评分要点：对各项考核要素严格评分深刻理解指标及标准含义，避免偏差物业公司绩效考核与薪酬体系设计方案第四步：评分与汇总上级就任务绩效和态度指标独立评分要点：物业38评分方法根据绩效指标的实际完成值与目标值，确定得分。物业公司绩效考核与薪酬体系设计方案评分方法根据绩效指标的实际完成值与目标值，确定得分。物业公司39第五步：部门主管根据比例限制和综合得分评定员工等级部门主管根据人力资源部反馈的统计分数，综合评定员工考核等级要点：严格按照比例限制和综合得分情况评定等级。物业公司绩效考核与薪酬体系设计方案第五步：部门主管根据比例限制和综合得分评定员工等级部门主管根40综合评定等级定义等级

优

良

中

基本合格

不合格

定义

实际表现显著超出预期计划/目标或岗位职责分工要求，在计划/目标或岗位职责/分工要求所涉及的各个方面都取得特别出色的成绩

实际表现达到或部分超过预期计划/目标或岗位职责/分工要求，在计划/目标或岗位职责/分工要求所涉及的主要方面都取得比较出色的成绩

实际表现基本达到预期计划/目标或岗位职责/分工要求，无明显失误。

实际表现基本达到预期计划/目标或岗位职责/分工要求

，在主要方面有明显不足或失误。

实际表现未达到预期计划/目标或岗位职责/分工要求，在很多方面失误或主要方面有重大失误。

物业公司绩效考核与薪酬体系设计方案综合评定等级定义等级优良中基本合格不合格定义实41考核结果的硬性比例限制随着管理科学化推进及管理职业化水准的提高，会由硬性的“比例分配”过渡到适当灵活的“比例控制”。没有比例限制容易造成考核流于形式。只有拉开距离，才能找到最优秀的员工，才能真正起到激励先进，鞭策后进的作用客观上，员工的表现也的确存在差异站在理性角度，比例控制的理论基础是统计学的“正态分布”如果没有比例限制，会造成所有的人的评价都在良好以上的现象，成了“大锅饭”，在许许多多公司实际操作中都有这样的教训为什么要做比比例限制物业公司绩效考核与薪酬体系设计方案考核结果的硬性比例限制随着管理科学化推进及管理职业化水准的提42考核结果总体分布模型优良中基本合格不合格正态分布模型考核结果中优的比例不超过5%优与良之和不超过15%。不合格不超过5%。物业公司绩效考核与薪酬体系设计方案考核结果总体分布模型优良中基本合格不合格正态分布模型考核结果43第六步：审批各审批人质询、审批所负责的考核结果要点：是否超过各类指标比例限制业绩评价是否明显偏离标准物业公司绩效考核与薪酬体系设计方案第六步：审批各审批人质询、审批所负责的考核结果要点：物业公司44第七步：反馈直接上级向下级反馈考核结果，共同协商，提出改进措施要点：深入沟通，直面问题坦诚的沟通比委婉的解释更易得到认同物业公司绩效考核与薪酬体系设计方案第七步：反馈直接上级向下级反馈考核结果，共同协商，提出改进措45反馈考核结果反馈的重要性绩效能力加薪奖励升职降薪惩罚降职考核考核最主要的目的是帮助员工个人和组织改进绩效，而能否及时而妥善的对考核结果进行反馈，将直接影响到整个考核工作的成效没有反馈的考核相当于半途而废。如果考核永远是考核者的暗箱操作，考核将因为失去员工的参与和信任而失去评价和激励的作用物业公司绩效考核与薪酬体系设计方案反馈考核结果反馈的重要性绩效加薪奖励升职降薪惩罚降职考核考核46考核反馈对员工的影响员工对反馈信息进行理解和解释并提炼出重要的信息接受信息的员工认为反馈信息正确的描述了自己的工作情况和成绩或公正、客观地指出了自己的不足员工根据反馈信息，决定是否保持或增强被考核为有效的行为，改变或消除无效的、不良的行为根据绩效反馈的结果，重新审视和订立自己的目标接受反馈反馈的知觉行为意向意向反思物业公司绩效考核与薪酬体系设计方案考核反馈对员工的影响员工对反馈信息进行理解和解释并提炼出重要47考核反馈的技巧强调具体行为明确指出好在哪里，差距在何处在反馈的时候应当指出哪些是员工可以控制的行为，尤其是反馈不好的考核结果时反馈针对工作本身，而不要因为员工不恰当的行为指责他本人反馈要树立榜样，批评后进，避免平均主义指向可控行为对事不对人指向具体目标物业公司绩效考核与薪酬体系设计方案考核反馈的技巧强调具体行为明确指出好在哪里，差距在何处在反馈48考核等级的应用考核结果对应不同的考核系数，人力资源部根据考核系数计算绩效工资、年终奖金依据考核结果的不同，物业公司对每个员工给予职务晋升、行政降级、破格聘任、工资晋升、工资降级等不同的处理人力资源开发、技能与素质能力培养物业公司绩效考核与薪酬体系设计方案考核等级的应用考核结果对应不同的考核系数，人力资源部根据考核49360度绩效考核法物业公司绩效考核与薪酬体系设计方案360度绩效考核法物业公司绩效考核与薪酬体系设计方案50目录 A. 360度绩效考核法的产生背景 B. 360度绩效考核法的基本原理 C. 360度绩效考核法的操作流程和相关问题对策 物业公司绩效考核与薪酬体系设计方案目录 A. 360度绩效考核法的产生背景 物业公司绩效考核与51A. 360度绩效考核法的产生背景物业公司绩效考核与薪酬体系设计方案A. 360度绩效考核法的产生背景物业公司绩效考核与薪酬体系52任何绩效考核方法的出现都是源于现实问题排序法（简单排序、双维排序、两两排序、强制分布）360度绩效考核法等级评定法（职责等级评定、行为锚定）目标管理法（MBO)关键业绩指标法(KPI)平衡计分卡法(BSC)标杆超越法(BM)关键事件记录法不良事故记录法定量考核方法系定性考核方法系物业公司绩效考核与薪酬体系设计方案任何绩效考核方法的出现都是源于现实问题排序法（简单排序、双53360绩效考核法的产生背景1单源考核（上级对下级）有失公平公正2指标考核无法对职能部门（业绩难量化）进行有效评价3员工长期能力发展和价值观塑造的需要物业公司绩效考核与薪酬体系设计方案360绩效考核法的产生背景1单源考核（上级对下级）有失公平公54B. 360度绩效考核法的基本原理物业公司绩效考核与薪酬体系设计方案B. 360度绩效考核法的基本原理物业公司绩效考核与薪酬体系551.强调从与被考核者发生工作关系的多方主体那里获得被考核者的信息2.强调服务对象的评价权重最大物业公司绩效考核与薪酬体系设计方案1.强调从与被考核者发生工作关系的多方主体那里获得被考核56上级下属服务对象供应者同事者被考核对象360绩效考核法强调从与被考核者发生工作关系的多方主体那里获得被考核者示意图的信息物业公司绩效考核与薪酬体系设计方案上级下属服务对象供应者同事者被考核对象360绩效考核法强调从57上级下属服务对象供应者同事者被考核对象上级考核时难以避免的心理误区1首因效应23投射4。。。。。刻板效应晕轮效应“助长官僚作风“物业公司绩效考核与薪酬体系设计方案上级下属服务对象供应者同事者被考核对象上级考核时难以避免的心58上级下属服务对象供应者同事者被考核对象360绩效考核法强调从与被考核者发生工作关系的多方主体那里获得被考核者示意图的信息物业公司绩效考核与薪酬体系设计方案上级下属服务对象供应者同事者被考核对象360绩效考核法强调从59上级下属服务对象供应者同事者被考核对象360绩效考核法强调服务对象的评价权重最大n1n2n3n4n5n1>n2>n3>n4>n5权重设置原则物业公司绩效考核与薪酬体系设计方案上级下属服务对象供应者同事者被考核对象360绩效考核法强调服60项目经理/项目总监下属销售部/物业处配套部/设计部/供应部财务部/办公室工程部经理360绩效考核法应用举例例子30%25%20%15%10%物业公司绩效考核与薪酬体系设计方案项目经理/项目总监下属销售部/物业处配套部/设计部/供应部财61定义适用范围优缺点360度绩效考核法又称全方位绩效考核法或多源绩效考核法，是指从与被考核者发生工作关系的多方主体那里获得被考核者的信息，以此对被考核者进行全方位、多维度的绩效评估的过程。这些信息的来源包括：来自上级监督者的自上而下的反馈（上级）；来自下属的自下而上的反馈（下属）；来自平级同事的反馈（同事）；来自企业内部的支持部门和供应部门的反馈（支持者）；来自公司内部和外部的客户的反馈（服务对象）；以及来自本人的反馈。协作性和流程性强的行业企业；中层干部和职能服务部门业绩考核；员工能力素质培养。优点提高考核的全面性公正性员工参与感强强调对内外部客户的服务，提升组织运行效率对员工的能力素质进行全面考核缺点考核成本高容易流于形式360绩效考核法“合适最好”物业公司绩效考核与薪酬体系设计方案定义适用范围优缺点360度绩效考核法又称全方位绩效考核法或多62C. 360度绩效考核法的操作流程和相关问题对策物业公司绩效考核与薪酬体系设计方案C. 360度绩效考核法的操作流程和相关问题对策物业公司绩效63360绩效考核流程绩效计划Phase2Phase3确定考核对象确定考核内容设计考核表单确定考核周期……Phase2Phase3上级与被考核人针对考核结果进行沟通确认提出改进建议考核结果应用…确定打分人选和权重组织考核…绩效实施绩效考核反馈与沟通结果应用物业公司绩效考核与薪酬体系设计方案360绩效考核流程绩效计划Phase2Phase3确定考64360绩效考核内容设计设计依据胜任力模型基本能力板块组合物业公司绩效考核与薪酬体系设计方案360绩效考核内容设计设计依据胜任力模型基本能力板块组合物业65360绩效考核内容设计（续）设计依据企业文化/倡导价值观物业公司绩效考核与薪酬体系设计方案360绩效考核内容设计（续）设计依据企业文化/倡导价值观物业66演讲完毕，谢谢听讲!再见，seeyouagain3rew2022/10/29物业公司绩效考核与薪酬体系设计方案演讲完毕，谢谢听讲!再见，seeyouagain3rew67物业公司绩效考核与薪酬体系设计方案2022/10/29物业公司绩效考核与薪酬体系设计方案物业公司绩效考核与薪酬体系设计方案2022/10/22物业公68绩效管理的目的经营规划目的将员工的工作活动与组织的目标联系起来。某某物业规划通过绩效管理体系落实到个人，当组织目标发生变化的时候，组织所期望的结果、行为以及员工的特征需要随之发生相应的变化。管理目的组织在多项管理决策中都要使用到绩效管理信息（尤其是绩效评价的信息）：薪资管理（加薪）决策、晋升决策、保留-解雇决策、临时解雇、对个人绩效的承认等。开发目的对员工进行进一步的开发，以使他们能够有效地完成工作。绩效管理系统不仅要指出员工绩效不佳的方面，同时要找出导致绩效不佳的原因——比如技能缺陷、动机问题、或是某些障碍抑制了员工提供绩效等。物业公司绩效考核与薪酬体系设计方案绩效管理的目的经营规划目的物业公司绩效考核与薪酬体系设计方案69设立绩效考核应坚持以下原则以帮助提高员工绩效为导向定量与定性考核相结合多角度考核公平、公正、公开物业公司绩效考核与薪酬体系设计方案设立绩效考核应坚持以下原则以帮助提高员工绩效为导向物业公司绩70考核总体维度考核维度业绩考核能力考核能力素质专业知识技能关键业绩指标KPI工作目标设定GS态度考核物业公司绩效考核与薪酬体系设计方案考核总体维度考核维度业绩考核能力考核能力素质专业知识技能关键71业绩考核的基本原则物业公司绩效考核与薪酬体系设计方案业绩考核的基本原则物业公司绩效考核与薪酬体系设计方案72关键业绩指标（KPI）与工作目标设定（GS)在业绩管理体系中互相配合物业公司绩效考核与薪酬体系设计方案关键业绩指标（KPI）与工作目标设定（GS)在业绩管理体系中73考核职责划分总部人力资源部物业公司高层领导的考核机构，职责为：负责制订物业公司总经理及副总经理的考核管理办法组织实施对物业公司总经理及副总经理、及有关部门主管以上人员的年度考核考核工作具体组织执行机构，职责为：制订员工考核管理办法对各项考核工作进行培训与指导，并为各部门提供相关咨询对考核过程进行监督与检查对员工年度考核工作情况进行通报对考核过程中不规范行为进行纠正与处罚协调、处理考核申诉的具体工作组织实施考核，统计汇总员工考核评分结果，并严格保密建立员工考核档案，作为薪酬调整、职务升降、岗位调动、培训、奖励惩戒等的依据物业公司人事部各部门经理或主管1、负责本部门考核工作的整体组织及监督管理2、负责处理本部门的关于考核工作的申诉3、负责对本部门考核工作中不规范行为进行纠正和处罚4、负责帮助员工制定季度工作计划和考核标准5、负责所属员工的考核评分6、负责部门内员工考核等级的综合评定7、负责所属员工的绩效面谈，并帮助员工制定改进计划物业公司绩效考核与薪酬体系设计方案考核职责划分总部人力资源部物业公司高层领导的考核机构，职责74关键业绩指标（KPI）的定义和价值物业公司绩效考核与薪酬体系设计方案关键业绩指标（KPI）的定义和价值物业公司绩效考核与薪酬体系75工作目标设定（GS）的意义弥补完全量化的KPI更加全面反映被考核人的工作表现使基层人员对本岗位工作有明确的认识物业公司绩效考核与薪酬体系设计方案工作目标设定（GS）的意义弥补完全量化的KPI更加全面反映被76GS设置原则：SMART具体具体的业绩和成果可衡量认可可行相关质量、数量、时间、费用上下相互认可有挑战性，但可行与经营目标紧密相关物业公司绩效考核与薪酬体系设计方案GS设置原则：SMART具体具体的业绩和成果可衡量认可可行相77物业公司高层领导/中层经理和普通员工由于各自的岗位不同,考核的重点也不尽相同物业公司绩效考核与薪酬体系设计方案物业公司高层领导/中层经理和普通员工由于各自的岗位不同,考核78考核体系－高层管理人员物业公司绩效考核与薪酬体系设计方案考核体系－高层管理人员物业公司绩效考核与薪酬体系设计方案79公司绩效考核表物业公司绩效考核与薪酬体系设计方案公司绩效考核表物业公司绩效考核与薪酬体系设计方案80总部副总裁考核物业公司总经理打分表物业公司绩效考核与薪酬体系设计方案总部副总裁考核物业公司总经理打分表物业公司绩效考核与薪酬体系81物业公司员工考评总经理打分表物业公司绩效考核与薪酬体系设计方案物业公司员工考评总经理打分表物业公司绩效考核与薪酬体系设计方82总经理考核主管物业副总经理打分表物业公司绩效考核与薪酬体系设计方案总经理考核主管物业副总经理打分表物业公司绩效考核与薪酬体系设83财务部考核主管物业副总经理打分表物业公司绩效考核与薪酬体系设计方案财务部考核主管物业副总经理打分表物业公司绩效考核与薪酬体系设84物业公司员工考评主管物业副总经理打分表物业公司绩效考核与薪酬体系设计方案物业公司员工考评主管物业副总经理打分表物业公司绩效考核与薪酬85总经理考核主管经营副总经理打分表物业公司绩效考核与薪酬体系设计方案总经理考核主管经营副总经理打分表物业公司绩效考核与薪酬体系设86财务部考核主管物业副总经理打分表物业公司绩效考核与薪酬体系设计方案财务部考核主管物业副总经理打分表物业公司绩效考核与薪酬体系设87物业公司员工考评主管物业副总经理打分表物业公司绩效考核与薪酬体系设计方案物业公司员工考评主管物业副总经理打分表物业公司绩效考核与薪酬88总经理考核主管职能副总经理打分表物业公司绩效考核与薪酬体系设计方案总经理考核主管职能副总经理打分表物业公司绩效考核与薪酬体系设89考核体系－部门经理层物业公司绩效考核与薪酬体系设计方案考核体系－部门经理层物业公司绩效考核与薪酬体系设计方案90物业管理部门绩效考核打分表物业公司绩效考核与薪酬体系设计方案物业管理部门绩效考核打分表物业公司绩效考核与薪酬体系设计方案91经营部门绩效考核打分表物业公司绩效考核与薪酬体系设计方案经营部门绩效考核打分表物业公司绩效考核与薪酬体系设计方案92主管副总经理考核部门经理打分表物业公司绩效考核与薪酬体系设计方案主管副总经理考核部门经理打分表物业公司绩效考核与薪酬体系设计93物业公司业绩评估及奖惩的流程收集数据业绩评分业绩成就分类决定奖惩后续工作工作内容负责单位发放与收集各类考核表收集财务数据收集营运数据核实与统计各项考核分数汇总各个考核指标分数,得出最终分数根据业绩类指标达成率将受约人排名分类利用业绩类与能力类（个人能力）指标得分排名制作业绩矩阵完成综合（业绩类与能力类指标）业绩排名根据浮动薪酬的计算方法，参考业绩合同综合分值计算各人年度奖金按照综合业绩排名结果落实非物质奖惩计财部人力资源部（非财务报表数据）人力资源部（处理）直接上级财务部（收集、提供数据）人力资源部（处理）人力资源部（牵头、提建议）薪酬考核小组（决议）物业公司绩效考核与薪酬体系设计方案物业公司业绩评估及奖惩的流程收集数据业绩评分业绩成就分类决94业绩考核的结果是人员变动的根本依据低中高高中低能力潜力业绩经常使用硬性等分，以使每个分类都达到一定的百分比超级明星10-15％中坚力量25-30％表现尚可者25-40％业绩不佳者15-25％失败者5-10％物业公司绩效考核与薪酬体系设计方案业绩考核的结果是人员变动的根本依据低中高高中低能力潜力业绩经95业绩后续管理及奖惩措施存在多种形式奖励和业绩后续管理使人员重视合适的事情激励人员发挥最大潜力物质认同事业机会非物质奖励加薪现金奖励对业绩卓越者说“干得好”张榜公布业绩结果公开奖励提升解雇放假渡假、旅行聚餐等等不管是物质性还是非物质性，通常任何奖励的重要的因素都是它所代表的认同和欣赏物业公司绩效考核与薪酬体系设计方案业绩后续管理及奖惩措施存在多种形式奖励和业绩使人员重视合适的96一般人员考核考核流程图考核步骤考核评分方法考核的误区物业公司绩效考核与薪酬体系设计方案一般人员考核考核流程图考核步骤考核评分方法考核的误区物业公司97一般人员季度考核流程被考核人同级人员直接上级人力资源部审批人评分评定等级评定等级汇总得分汇总审批结果汇总反馈下属审批评价结果物业公司绩效考核与薪酬体系设计方案一般人员季度考核流程被考核人同级人员直接上级人力资源部审批人98考核步骤考核期初：被考核者与直接上级商定绩效目标考核期末：各考核人给被考核者评分人力资源部将考核评分进行汇总，反馈给部门主管部门主管综合评定下属的等级人力资源部汇总综合评定结果报各审批人质询、审批，反馈到部门部门主管将考核结果反馈给被考核者，并就其绩效和进步状况进行讨论和指导员工对考核结果如有申诉，人力资源部协调和处理物业公司绩效考核与薪酬体系设计方案考核步骤考核期初：被考核者与直接上级商定绩效目标物业公司绩效99第一步：上级与下级协商目标，填写考核评分表业绩目标态度主管根据部门目标进行任务分解参照上阶段目标情况，确定每项任务的完成标准确定每项任务或指标的权重值根据上阶段表现情况提出要求要点：深入沟通，协商一致，互相理解，不只单向下达任务认同是关键物业公司绩效考核与薪酬体系设计方案第一步：上级与下级协商目标，填写考核评分表业绩目标态度主管根100第二步：考核期中上级与下级回顾目标业绩目标找出可能妨碍下属实现绩效目标的问题所在，指出改进办法根据部门任务变化情况增加任务事项或修改绩效标准（特殊情况）要点：及时沟通，及时调整计划性物业公司绩效考核与薪酬体系设计方案第二步：考核期中上级与下级回顾目标业绩目标找出可能妨碍下属实101考核期中绩效辅导：找出可能妨碍下属实现绩效目标的问题所在知识态度外部障碍技能有做这方面工作的知识和经验吗？有应用知识和经验的相关技能吗？有不可控制的外部障碍吗？有正确的态度和自信心吗？绩效诊断箱物业公司绩效考核与薪酬体系设计方案考核期中绩效辅导：找出可能妨碍下属实现绩效目标的问题所在知识102考核期中绩效辅导：就可能妨碍下属实现绩效目标的问题指出改进办法知识态度技能外部障碍发展策略管理策略发展策略应该以在职培训和自我启发为主，脱产培训为辅物业公司绩效考核与薪酬体系设计方案考核期中绩效辅导：就可能妨碍下属实现绩效目标的问题指出改进办103第三步：被考核人与上级共同认定绩效完成情况要点：我们需要的是回顾和发现问题，不是滔滔不绝的解释被考核人上级根据期初任务目标，逐条与被考核人认定完成程度物业公司绩效考核与薪酬体系设计方案第三步：被考核人与上级共同认定绩效完成情况要点：被考核人上级104第四步：评分与汇总上级就任务绩效和态度指标独立评分要点：对各项考核要素严格评分深刻理解指标及标准含义，避免偏差物业公司绩效考核与薪酬体系设计方案第四步：评分与汇总上级就任务绩效和态度指标独立评分要点：物业105评分方法根据绩效指标的实际完成值与目标值，确定得分。物业公司绩效考核与薪酬体系设计方案评分方法根据绩效指标的实际完成值与目标值，确定得分。物业公司106第五步：部门主管根据比例限制和综合得分评定员工等级部门主管根据人力资源部反馈的统计分数，综合评定员工考核等级要点：严格按照比例限制和综合得分情况评定等级。物业公司绩效考核与薪酬体系设计方案第五步：部门主管根据比例限制和综合得分评定员工等级部门主管根107综合评定等级定义等级

优

良

中

基本合格

不合格

定义

实际表现显著超出预期计划/目标或岗位职责分工要求，在计划/目标或岗位职责/分工要求所涉及的各个方面都取得特别出色的成绩

实际表现达到或部分超过预期计划/目标或岗位职责/分工要求，在计划/目标或岗位职责/分工要求所涉及的主要方面都取得比较出色的成绩

实际表现基本达到预期计划/目标或岗位职责/分工要求，无明显失误。

实际表现基本达到预期计划/目标或岗位职责/分工要求

，在主要方面有明显不足或失误。

实际表现未达到预期计划/目标或岗位职责/分工要求，在很多方面失误或主要方面有重大失误。

物业公司绩效考核与薪酬体系设计方案综合评定等级定义等级优良中基本合格不合格定义实108考核结果的硬性比例限制随着管理科学化推进及管理职业化水准的提高，会由硬性的“比例分配”过渡到适当灵活的“比例控制”。没有比例限制容易造成考核流于形式。只有拉开距离，才能找到最优秀的员工，才能真正起到激励先进，鞭策后进的作用客观上，员工的表现也的确存在差异站在理性角度，比例控制的理论基础是统计学的“正态分布”如果没有比例限制，会造成所有的人的评价都在良好以上的现象，成了“大锅饭”，在许许多多公司实际操作中都有这样的教训为什么要做比比例限制物业公司绩效考核与薪酬体系设计方案考核结果的硬性比例限制随着管理科学化推进及管理职业化水准的提109考核结果总体分布模型优良中基本合格不合格正态分布模型考核结果中优的比例不超过5%优与良之和不超过15%。不合格不超过5%。物业公司绩效考核与薪酬体系设计方案考核结果总体分布模型优良中基本合格不合格正态分布模型考核结果110第六步：审批各审批人质询、审批所负责的考核结果要点：是否超过各类指标比例限制业绩评价是否明显偏离标准物业公司绩效考核与薪酬体系设计方案第六步：审批各审批人质询、审批所负责的考核结果要点：物业公司111第七步：反馈直接上级向下级反馈考核结果，共同协商，提出改进措施要点：深入沟通，直面问题坦诚的沟通比委婉的解释更易得到认同物业公司绩效考核与薪酬体系设计方案第七步：反馈直接上级向下级反馈考核结果，共同协商，提出改进措112反馈考核结果反馈的重要性绩效能力加薪奖励升职降薪惩罚降职考核考核最主要的目的是帮助员工个人和组织改进绩效，而能否及时而妥善的对考核结果进行反馈，将直接影响到整个考核工作的成效没有反馈的考核相当于半途而废。如果考核永远是考核者的暗箱操作，考核将因为失去员工的参与和信任而失去评价和激励的作用物业公司绩效考核与薪酬体系设计方案反馈考核结果反馈的重要性绩效加薪奖励升职降薪惩罚降职考核考核113考核反馈对员工的影响员工对反馈信息进行理解和解释并提炼出重要的信息接受信息的员工认为反馈信息正确的描述了自己的工作情况和成绩或公正、客观地指出了自己的不足员工根据反馈信息，决定是否保持或增强被考核为有效的行为，改变或消除无效的、不良的行为根据绩效反馈的结果，重新审视和订立自己的目标接受反馈反馈的知觉行为意向意向反思物业公司绩效考核与薪酬体系设计方案考核反馈对员工的影响员工对反馈信息进行理解和解释并提炼出重要114考核反馈的技巧强调具体行为明确指出好在哪里，差距在何处在反馈的时候应当指出哪些是员工可以控制的行为，尤其是反馈不好的考核结果时反馈针对工作本身，而不要因为员工不恰当的行为指责他本人反馈要树立榜样，批评后进，避免平均主义指向可控行为对事不对人指向具体目标物业公司绩效考核与薪酬体系设计方案考核反馈的技巧强调具体行为明确指出好在哪里，差距在何处在反馈115考核等级的应用考核结果对应不同的考核系数，人力资源部根据考核系数计算绩效工资、年终奖金依据考核结果的不同，物业公司对每个员工给予职务晋升、行政降级、破格聘任、工资晋升、工资降级等不同的处理人力资源开发、技能与素质能力培养物业公司绩效考核与薪酬体系设计方案考核等级的应用考核结果对应不同的考核系数，人力资源部根据考核116360度绩效考核法物业公司绩效考核与薪酬体系设计方案360度绩效考核法物业公司绩效考核与薪酬体系设计方案117目录 A. 360度绩效考核法的产生背景 B. 360度绩效考核法的基本原理 C. 360度绩效考核法的操作流程和相关问题对策 物业公司绩效考核与薪酬体系设计方案目录 A. 360度绩效考核法的产生背景 物业公司绩效考核与118A. 360度绩效考核法的产生背景物业公司绩效考核与薪酬体系设计方案A. 360度绩效考核法的产生背景物业公司绩效考核与薪酬体系119任何绩效考核方法的出现都是源于现实问题排序法（简单排序、双维排序、两两排序、强制分布）360度绩效考核法等级评定法（职责等级评定、行为锚定）目标管理法（MBO)关键业绩指标法(KPI)平衡计分卡法(BSC)标杆超越法(BM)关键事件记录法不良事故记录法定量考核方法系定性考核方法系物业公司绩效考核与薪酬体系设计方案任何绩效考核方法的出现都是源于现实问题排序法（简单排序、双120360绩效考核法的产生背景1单源考核（上级对下级）有失公平公正2指标考核无法对职能部门（业绩难量化）进行有效评价3员工长期能力发展和价值观塑造的需要物业公司绩效考核与薪酬体