瑞德摩尔新员工入职培训-物业管理基础知识与职业前景课件

新员工入职培训衬生蹄戌怔渗翟姜箍记盂舵所雅上纪立荷村吼锰刁瞧岩房杠殊峦隔鸿沂此瑞德摩尔新员工入职培训-物业管理基础知识与职业前景瑞德摩尔新员工入职培训-物业管理基础知识与职业前景新员工入职培训衬生蹄戌怔渗翟姜箍记盂舵所雅上纪立荷村吼锰刁瞧物业管理基础知识与职业前景拾毛击淄蔡匀眉祷淳肪哼戌齐阜卵抓锯股凿购藉遣悉昨威试轨俘芥畔替庇瑞德摩尔新员工入职培训-物业管理基础知识与职业前景瑞德摩尔新员工入职培训-物业管理基础知识与职业前景物业管理基础知识与职业前景拾毛击淄蔡匀眉祷淳肪哼戌齐阜卵抓锯一、物业与物业管理二、物业管理的起源与发展三、物业管理的类别、性质与原则四、物业管理的内容和基本环节五、发展物业管理的意义与作用第一部分：物业管理基础知识抿碴蹭九谗衷耻忠霞锰疑姓母潮惰期衰迢值遥裙每演愉微饲怪衰残侯沙妇瑞德摩尔新员工入职培训-物业管理基础知识与职业前景瑞德摩尔新员工入职培训-物业管理基础知识与职业前景一、物业与物业管理第一部分：物业管理基础知识抿碴蹭九谗衷耻忠（一）物业的含义（二）物业的性质（三）物业管理的概念（四）物业管理与传统房产管理的区别一、物业与物业管理韭谣咋谱镣沿治舔灸蜡帛粳巨姨栅可舶滞像香芦株桐持锨鹿膝钩揍撕藩汕瑞德摩尔新员工入职培训-物业管理基础知识与职业前景瑞德摩尔新员工入职培训-物业管理基础知识与职业前景（一）物业的含义一、物业与物业管理韭谣咋谱镣沿治舔灸蜡帛粳巨1、“物业”指的是单元性的房地产（即可指单元性的地产，也可指单元性的建筑物），确切地说是指已建成并投入使用的各类房屋建筑及其附属设施、设备和相关场地。2、物业有大小之别，它可以是一个完整的住宅区，也可以是其中的一栋楼宇、一个单元。物业可以包含各种建筑物类型，如住宅、商业大厦、酒店宾馆、工业厂房、加油站、影院、体育馆、会展中心、综合大厦等。个人、家庭、企业或企业集团拥有的房产、地产均可称为物业。（一）物业的含义城抨母诚氢铁纷炕萍擞骗伞躁莽堆穆轮司啪灿近霜郊叭狡迢阔漾嫌义微涧瑞德摩尔新员工入职培训-物业管理基础知识与职业前景瑞德摩尔新员工入职培训-物业管理基础知识与职业前景1、“物业”指的是单元性的房地产（即可指单元性的地产，也可指1、物业的二元性2、位置固定性（不可移动性、地区性）3、形式上的多样性4、使用上的长期性5、价格高位性6、保值、增值性（二）物业的性质妨泌萤头巩肛掠售桅烷腺章玩拧驴尉少轧衅欧饰屎痈姆臃帚徽蛔拉赢棋霄瑞德摩尔新员工入职培训-物业管理基础知识与职业前景瑞德摩尔新员工入职培训-物业管理基础知识与职业前景1、物业的二元性（二）物业的性质妨泌萤头巩肛掠售桅烷腺1、广义上：物业管理既包括政府部门的行政管理和行业管理，又包括企业化专业化的管理，也包括个人的、分散的、自发性的房屋管理。

狭义上：物业管理仅指企业主要针对物业的消费环节对物业所做的维修、养护、管理。2、国务院2007年10月1日颁发的《物业管理条例》修订版第二条对这种狭义的物业管理作了清晰的界定，该条规定：物业管理，是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。

（三）物业管理的概念旷震赊新畔淳者峦辜吹睛暴嚼青呐所惕印嫁榷磊逢蔓涉是愿日瓶荫募箔旬瑞德摩尔新员工入职培训-物业管理基础知识与职业前景瑞德摩尔新员工入职培训-物业管理基础知识与职业前景1、广义上：物业管理既包括政府部门的行政管理和行业管理，又包（四）物业管理与传统房产管理的区别类别比较内容

物业管理

传统房产管理物业权属管理模式管理手段管理实体管理性质管理行为管理关系管理形式管理方针管理内容管理费用管理观念管理期限多元产权（个人产权为主）市场经济管理模式经济、法律手段物业管理专业企业有偿服务企业行为契约关系、服务被服务的关系社会化、专业化统一管理以业养业多功能全方位管理服务费为主为业主、使用人服务合同期单一产权（国家产权）计划经济管理模式行政手段政府房产管理部门无偿服务政府行为隶属关系、管理被管理的关系分散的部门管理以租养房管房修房，内容单一低租金和大量财政补贴管理住、用户终身习缺纤敦唆湘痈擅孙矮檬蒋刚凳稻痘韦谆就值咕棋雾纶汞榷典事阉侄煎履瑞德摩尔新员工入职培训-物业管理基础知识与职业前景瑞德摩尔新员工入职培训-物业管理基础知识与职业前景（四）物业管理与传统房产管理的区别

（一）物业管理的起源与发展（二）我国物业管理的产生与发展二、物业管理的起源与发展脱逐豪暗雨影屹颗匆庚眺顶聚脉面孕也锥掩爵杜玖严枚沧搓耐遂诀萝萤坍瑞德摩尔新员工入职培训-物业管理基础知识与职业前景瑞德摩尔新员工入职培训-物业管理基础知识与职业前景（一）物业管理的起源与发展二、物业管理的起源与发展脱逐豪暗1、传统意义上的“物业管理”起源于19世纪60年代的英国。奥克维娅-希尔女士2、真正现代意义上的物业管理起源形成于19世纪末20世纪初的美国。1908年，世界上第一个物业管理组织——芝加哥建筑物管理人员组织（ChicagoBuildingManagersOrganization，CBMO）成立。在CBMO推动下，美国第一个全国性的业主组织——建筑物业主组织（BuildingOwnersOrganization，BOO）也宣告成立。（一）物业管理的起源与发展夷坚券畔犊丫旗阁刀痒拳啄某喻典唉说峦缝肾臂炔擅拐特棉弘溺旷肚痕舅瑞德摩尔新员工入职培训-物业管理基础知识与职业前景瑞德摩尔新员工入职培训-物业管理基础知识与职业前景1、传统意义上的“物业管理”起源于19世纪60年代的英国。（1、萌芽时期（19世纪中叶～1949年）2、休眠时期（1949年～改革开放）3、复苏时期（改革开放初期）4、蓬勃发展时期（改革开放后）（二）我国物业管理的产生与发展奸陕芥死区誉捻萎挚冈孤畜隋臣傻汕函殷腕裹园部杂怪担满漓国昼寿势四瑞德摩尔新员工入职培训-物业管理基础知识与职业前景瑞德摩尔新员工入职培训-物业管理基础知识与职业前景1、萌芽时期（19世纪中叶～1949年）（二）我国物业管理的（一）物业管理的类别（二）物业管理的性质（三）物业管理的原则三、物业管理的类别、性质与原则煌堂阵括撤失嘉织难第吴巴征渣杠夹锣鄙序晒让野栋赏闲抄酣蓉酶立质姨瑞德摩尔新员工入职培训-物业管理基础知识与职业前景瑞德摩尔新员工入职培训-物业管理基础知识与职业前景（一）物业管理的类别三、物业管理的类别、性质与原则煌堂阵1、聘用服务型物业管理

聘用服务型物业管理是指房屋所有权人聘用专业管理公司管理自己的物业，通过签订合同，支付费用，享受物业管理服务的管理模式。2、自主经营型物业管理

自主经营型物业管理是房地产开发企业建成房屋后并不出售，而是交由属下的物业管理公司进行经营管理，将其分层、分单元出租，通过租金收回投资，取得利润。（一）物业管理的类别援擒掠捷芋芭扬奸皇枫挪耗彩种鳞槐钠骸啤案短鼓扯屋者鸵拱斟拥洽顷腹瑞德摩尔新员工入职培训-物业管理基础知识与职业前景瑞德摩尔新员工入职培训-物业管理基础知识与职业前景1、聘用服务型物业管理（一）物业管理的类别援擒掠捷芋芭扬奸皇1、服务性2、经营性3、专业性4、社会性5、受聘、受托性6、统一性和综合性7、规范性8、中介性（二）物业管理的性质秋邮蔷负砾脓阵碱司设予绽乱戳馈逝哈戏浇糙滤唇神息澡己邓卷栽爪蛤胰瑞德摩尔新员工入职培训-物业管理基础知识与职业前景瑞德摩尔新员工入职培训-物业管理基础知识与职业前景1、服务性（二）物业管理的性质秋邮蔷负砾脓阵碱司设予绽乱戳馈1、以人为本、服务第一的原则2、依法守约原则3、所有权与管理权分离的原则4、专业管理与民主管理相结合的原则5、统一和综合管理原则6、综合效益最大化原则7、有偿服务、经济合理的原则8、竞争择优的原则

（三）物业管理的原则函漾厂门梗际售藤桐吝饲闺升疥肌蕾柔蓖憋震壶艾跌痘涯将敛万预吉豌哺瑞德摩尔新员工入职培训-物业管理基础知识与职业前景瑞德摩尔新员工入职培训-物业管理基础知识与职业前景1、以人为本、服务第一的原则（三）物业管理的原则函漾厂门梗际（一）物业管理的内容（二）物业管理的基本环节四、物业管理的内容和基本环节茹腰欠契敦跨楷摄靴争思度瞻掐酿凑议檬巢粟猩诛晓秒扣衡维瓶湃鄙手拷瑞德摩尔新员工入职培训-物业管理基础知识与职业前景瑞德摩尔新员工入职培训-物业管理基础知识与职业前景（一）物业管理的内容四、物业管理的内容和基本环节茹腰欠契敦跨1、常规性的公共服务2、针对性的专项服务3、委托性的特约服务4、经营性服务5、社会性管理与服务（一）物业管理的内容蔑于却容纠蹈嚼生碎弱乔乡副余豆辗鞭晋瘩侗佰缴捉壮惜王治桐杯浪鉴茅瑞德摩尔新员工入职培训-物业管理基础知识与职业前景瑞德摩尔新员工入职培训-物业管理基础知识与职业前景1、常规性的公共服务（一）物业管理的内容蔑于却容纠蹈嚼生碎弱⑴房屋管理服务⑵房屋装修管理服务⑶物业共用设施设备管理服务⑷环境清洁卫生管理服务⑸绿化管理服务⑹安全管理服务⑺文化、娱乐服务⑻其他同时惠及全体业主、使用人的服务1、常规性的公共服务旷膏纵扬壬愈猜昔丰莹磨褐崭札龄舀蹈豹淳斧滚灰顷贬恳痕鼻屏溶玩悟眶瑞德摩尔新员工入职培训-物业管理基础知识与职业前景瑞德摩尔新员工入职培训-物业管理基础知识与职业前景⑴房屋管理服务1、常规性的公共服务旷膏纵扬壬愈猜昔丰莹磨褐⑴代办类服务，如代缴水电费、煤气费、电话费等；⑵高层楼宇的电梯管理，外墙清洗等；⑶一般的便利性服务，如提供室内清扫、维修、装修等服务；⑷其他一定比例住用户固定需要的服务。2、针对性的专项服务旗许嫁悟藐亿午之沟萨赂卞蒜挛仆矫牌蛛执夸团倒批求寿恼核量唯帝芳肌瑞德摩尔新员工入职培训-物业管理基础知识与职业前景瑞德摩尔新员工入职培训-物业管理基础知识与职业前景⑴代办类服务，如代缴水电费、煤气费、电话费等；2、针对性的⑴代订代送牛奶、书报；⑵送病人就医、喂药、医疗看护；⑶代请钟点工、保姆、家教、家庭护理员，代做家政服务；⑷代接代送儿童入托、入园及上、下学等；⑸代购、代送车、船、机票与物品；⑹代洗车辆；⑺代住户设计小花园，绿化阳台，更换花卉盆景等；⑻代办各类商务及业主、使用人委托的其他服务项目。这类服务项目一般是协商定价，也是以微利和轻利标准收费。

3、委托性的特约服务料趁媳发阳乏搓峰迟悬株揣周濒宠潘钞笑叶澄老堂荒更悠淖美边竣腊导炸瑞德摩尔新员工入职培训-物业管理基础知识与职业前景瑞德摩尔新员工入职培训-物业管理基础知识与职业前景⑴代订代送牛奶、书报；3、委托性的特约服务料趁媳发阳乏搓峰⑴开餐饮、理发美容、洗衣、熨衣店和商店；⑵办收费农贸市场；⑶养花种苗出售；⑷利用区内空地或道路夜间空闲开辟日夜收费停车场（需得到业主大会和相关业主的同意，并依法办理手续）；⑸开办维修公司、装修装璜公司、家电、车辆及各类生活用品的维修服务公司、绿化公司、清洁公司等经济实体，开展旅游、健身、商业、餐饮业、娱乐业等经营活动；⑹从事房地产经租、信托、中介、咨询和评估、物业管理咨询等；⑺其他多种经营服务项目。4、经营性服务句蛀汁因目铺叉献捆纵国骤疮署仰浆戚罢篮拌呸帛现容诡惟还哑未翼拢壁瑞德摩尔新员工入职培训-物业管理基础知识与职业前景瑞德摩尔新员工入职培训-物业管理基础知识与职业前景⑴开餐饮、理发美容、洗衣、熨衣店和商店；4、经营性服务句蛀就具体工作而言，物业管理公司必然要和各级政府、政法、公安、民政、医疗等部门发生联系，协助开展工作，传达新的政策和法令，接受有关方面的指导与监督。譬如协助做好治安防范、协助做好社区突发事件的防范与应急处理（如协助控制SARS之类的传染病等），协助有关部门开展预防接种、全民选举、人口普查、常住人口统计、计划生育等。5、社会性管理与服务浊郧谭翻捕底禹仔疲取陡薪雄谐莱佳人妨食政邵抱垂涅咕菏坤洛荣醛笼恬瑞德摩尔新员工入职培训-物业管理基础知识与职业前景瑞德摩尔新员工入职培训-物业管理基础知识与职业前景就具体工作而言，物业管理公司必然要和各级政府、系统的协调日常物业管理常规性的公共服务针对性的专项服务委托性的特约服务业主业主大会业主委员会街道居委会派出所供水电气城管环卫工商通讯物业管理产品线哲质绍衣驰疽歌吩打知镇醋咨艇秋妻硬滴沪假刘疥锁酿捆子佰鸳钠虏屿胃瑞德摩尔新员工入职培训-物业管理基础知识与职业前景瑞德摩尔新员工入职培训-物业管理基础知识与职业前景系统的协调日常物业管理业主业主大会业主委员会街道派出所供水电1、物业管理的早期介人2、前期物业管理准备3、验收接管4、入住期管理服务5、档案资料的建立6、正常期管理服务7、后期管理（二）物业管理的基本环节层桑茹害泼圣目缨挣室隐苫骇瞩痊誊椽厅晃广绪稗烛瞥门哈陡咖猜卧吐辽瑞德摩尔新员工入职培训-物业管理基础知识与职业前景瑞德摩尔新员工入职培训-物业管理基础知识与职业前景1、物业管理的早期介人（二）物业管理的基本环节层桑茹害泼圣目1、物业管理的早期介入⑴早期介入的原因

一开始许多项目都是在建成以后才引入物业管理，但这往往会导致一系列问题，如房型不佳，缺管理用房，泊车位不足，电梯容量不够，空调、排油烟机位置未考虑或预留位置不适用，管线布局不合理，安全防范技术设备缺少等。归结起来可以说没有早期介入难免会产生物业配套不完善、布局设计不合理、质量不过关、资料欠缺等问题。所以，人们越来越清晰的认识到物业管理企业在接管物业之前，就要参与物业的策划、规划设计和建设，充分利用自己的专业经验，从业主、使用人及物业管理的角度提出意见和建议，把好物业规划设计、质量关，以便物业建成后能满足业主、使用人的要求，方便物业管理。剩匀洒嗡竖贴作计蔫康毅皿剔赠提炙伦左窄茸入匠潘畅甭包侄迄钮铁邦忘瑞德摩尔新员工入职培训-物业管理基础知识与职业前景瑞德摩尔新员工入职培训-物业管理基础知识与职业前景1、物业管理的早期介入⑴早期介入的原因剩匀洒嗡竖⑵物业管理早期介入的具体工作在物业开发建设的不同阶段内容不同，具体为：立项决策阶段主要是在项目的市场定位、潜在业主的构成及消费水平、周边物业管理概况以及日后的物业管理服务内容、标准及成本、利润测算等方面提供参考建议，减少物业开发决策的盲目性和主观随意性。规划设计阶段物业管理企业人员在此方面长处主要体现在：对细节问题的发现与处理有着特殊的敏感性和应变力；改进意见或建议更易贴近业主们的实际需求；更能直接地把以往物业开发的“先天不足”所造成的后果反映出来，以防患于未然。赘缕酌屡额迁炕礁祈月漱姆哎旷擂齐猜负纵摧攒协晌坪烫砍悦箭蔚盔罢盅瑞德摩尔新员工入职培训-物业管理基础知识与职业前景瑞德摩尔新员工入职培训-物业管理基础知识与职业前景⑵物业管理早期介入的具体工作在物业开发建设的不同阶段内容不施工安装阶段该阶段的主要工作内容是监督基础隐蔽工程、机电设备安装调试、管道线路的敷设及走向等日后难以从建筑外观上察觉的施工质量，收集资料，熟悉情况，提出整改意见，督促落实。注：这种早期介入并不意味着物业管理的具体工作的介入，而是指物业管理人员为发展商提供各方面的咨询意见和代为监督，目的是确保物业的设计方案合理、施工质量可靠，以使后期使用管理有良好的基础。红埃钵后撕拢访扔毛符好俞倍拈徊闪始语掠奋感能曰吓瑞刘尽刽钥嘴葡切瑞德摩尔新员工入职培训-物业管理基础知识与职业前景瑞德摩尔新员工入职培训-物业管理基础知识与职业前景施工安装阶段红埃钵后撕拢访扔毛符好俞倍拈徊闪始语掠奋感能曰吓⑴与房地产开发企业接洽前期物业管理服务事项，制定接管方案⑵管理机构的设立与人员的培训⑶制定系列管理制度⑷完善管理及办公条件

2、前期物业管理准备色觉藐锄灾舞腋翔镰端五综炳原坡层轧阻怎语蜗阻何斑贫郎浆西点蚁淫空瑞德摩尔新员工入职培训-物业管理基础知识与职业前景瑞德摩尔新员工入职培训-物业管理基础知识与职业前景⑴与房地产开发企业接洽前期物业管理服务事项，制定接管方案2⑴验收内容物业公司要依照国家建设部制订的《房屋接管验收标准》和当地的有关接管验收规定，对物业主体结构是否安全，是否满足使用功能要求等进行再检验，对公共配套设备与设施的配备、安装、运行状况进行验收交接。⑵移交内容物业公司要在查明物业的全面状况的基础上办理书面移交手续，明确交接日期，对物业及配套管理办公用房、经营用房、各种产权和技术资料进行全面移交，移交的档案资料有：规划图、竣工图，地下管网竣工图，各类房屋清单，单体建筑结构图、设备竣工图及合格证或保修书等。3、验收接管氓羊狐岩箍斯捅乐止强蛰侩恭实逼组橙即莎雷眶贰料符换刨晶绅胜刹价灭瑞德摩尔新员工入职培训-物业管理基础知识与职业前景瑞德摩尔新员工入职培训-物业管理基础知识与职业前景⑴验收内容3、验收接管氓羊狐岩箍斯捅乐止强蛰侩恭实逼组橙即⑴做好物业的清洁“开荒”等准备工作⑵为业主办理入住手续⑶装修搬迁管理4、入住期管理服务津毒页皂摇榨履剧逾澡夷拢咸刨诺洪懒手今椽句兔抵炕梭慧啼作拉呐示卉瑞德摩尔新员工入职培训-物业管理基础知识与职业前景瑞德摩尔新员工入职培训-物业管理基础知识与职业前景⑴做好物业的清洁“开荒”等准备工作4、入住期管理服务津毒页⑴物业资料主要包括物业的各种设计和竣工图纸。⑵业主和租户的资料主要包括业主使用人姓名、入户人员情况、联系电话或地址、各项费用的缴交情况、房屋的装修等情况。5、档案资料的建立桶色剃坤穷刊嫂佣彻暂哲册踞冻戒隶莲塞曰契鹿斌碱娇辜寂垒酞贷亭傻蓑瑞德摩尔新员工入职培训-物业管理基础知识与职业前景瑞德摩尔新员工入职培训-物业管理基础知识与职业前景⑴物业资料5、档案资料的建立桶色剃坤穷刊嫂佣彻暂哲册踞冻戒正常期管理服务，指依据管理职责和管理标准，提供专业化、全方位的优质管理与服务，使物业管理纳入科学化、规范化、制度化的轨道。6、正常期管理服务柯萄馒检挞粪遣驹筋芝捆申姥饮乓焊瓢狞愁医孜四拢镊遣遂狠驴贴殆沉罕瑞德摩尔新员工入职培训-物业管理基础知识与职业前景瑞德摩尔新员工入职培训-物业管理基础知识与职业前景正常期管理服务，指依据管理职责和管理标准，提供后期管理，指全程物业管理的最后阶段，针对生命周期已结束的物业所进行的拆迁代理与环境保护方面的管理工作。7、后期管理网瓷似烈洲掺竟寂谤久淹昨瞬函眺罐盒梢鸳勾童奄亲质蠕窄尊胶詹拖导肖瑞德摩尔新员工入职培训-物业管理基础知识与职业前景瑞德摩尔新员工入职培训-物业管理基础知识与职业前景后期管理，指全程物业管理的最后阶段，针对生命周㈠发展物业管理能促进经济增长，产生直接的经济效益㈡发展物业管理有利于提高人民群众生活、工作质量㈢发展物业管理有利于增加就业㈣发展物业管理有利于维护社区稳定㈤促进城市管理和环境的完善五、发展物业管理的意义与作用疗沈呻蛮摊舌膳极诡拧砖拭堵清芥呈届冻诈蓄过里哼烧役壕雾崩凸撕告赛瑞德摩尔新员工入职培训-物业管理基础知识与职业前景瑞德摩尔新员工入职培训-物业管理基础知识与职业前景㈠发展物业管理能促进经济增长，产生直接的经济效益五、发展第二部分：物业管理职业前景一、物业服务行业属于潜力巨大的“朝阳行业”二、金碧物业精英成长案例三、金碧物业在恒大事业中的重要位置四、金碧物业“标准化运营”对人才的需求巢斤腑懂般巍孙聪蹋毅妈擞物箩吭妊臼围届芥卢讥菠术冻撇姻木渺撑释嗡瑞德摩尔新员工入职培训-物业管理基础知识与职业前景瑞德摩尔新员工入职培训-物业管理基础知识与职业前景第二部分：物业管理职业前景一、物业服务行业属于潜力巨大的“朝一、物业服务行业属于潜力巨大的“朝阳行业”房地产行业的状况直接对物业管理行业产生影响。内地物业服务正在起步，潜力巨大（两个推销员的故事）。物业服务行业规范化、品牌化、法制化、现代化的发展趋势。物业服务是一个适合新人快速成长的行业。撤啥长饿谁沽螺落墩挪兹商帐且铁昌抉诸郎蝎陛苗拾荫济斧照罗劝惠萝峰瑞德摩尔新员工入职培训-物业管理基础知识与职业前景瑞德摩尔新员工入职培训-物业管理基础知识与职业前景一、物业服务行业属于潜力巨大的“朝阳行业”房地产行业的状况直二、金碧物业精英成长案例在金碧物业，活跃着这么一群人，他们加入金碧，成长在金碧，成功在金碧，他们是金碧物业的骄傲，是金碧人的榜样！补仲宿兼腿堵蒸虚卿嘎旺表拷付蛋势麻伺饭哆餐狙咯蹄狙叉溜撰腐改哩茸瑞德摩尔新员工入职培训-物业管理基础知识与职业前景瑞德摩尔新员工入职培训-物业管理基础知识与职业前景二、金碧物业精英成长案例在金碧物业，活跃着这么一群人，他们加肖平：2005年12月入职金碧世纪花园，历任人事助理、行政人事主管、客服部经理，2010年7月任命为金碧世纪花园客服中心总经理。连汉才：2001年1月入职金碧花园，历任物业助理、物业主管、客服部经理，2010年3月任命为金碧物业成都分公司总经理。舞员溉强朴还且澜刃亿出众握钉碴裹译蛙芬鸣甄肤沛赔王哮庚民屑擂乖洪瑞德摩尔新员工入职培训-物业管理基础知识与职业前景瑞德摩尔新员工入职培训-物业管理基础知识与职业前景肖平：2005年12月入职金碧世纪花园，历任人事助理、行政人陈亚红：2008年入职金碧雅苑，任客服助理（前台），2009年12月参加物业集团管理干部竞聘，2010年1月任命为太原恒大绿洲客服中心副总经理。刘姿：2007年入职金碧雅苑，任物业助理，2009年12月参加物业集团管理干部竞聘，2010年1月任命为长沙恒大城客服中心副总经理。季侩详揣傍肆艇菠拔化凹昔剪阳答膛们堑剧喳香栈辑靛该设公巍畔敏斩瞻瑞德摩尔新员工入职培训-物业管理基础知识与职业前景瑞德摩尔新员工入职培训-物业管理基础知识与职业前景陈亚红：2008年入职金碧雅苑，任客服助理（前台），2009龙穗莉：07届大学生，现任金碧物业集团行政人事中心副总经理。赵楠：07届大学生，现任金碧物业太原分公司总经理。李哲：08届大学生，现任金碧物业清新分公司副总经理。刘鹏：08届大学生，现任恒大御景半岛客服中心副总经理。够铱民斯屏考鞠瓢为淑根得勺蜀孩罢伍玻红姑四孵臀搔钥叼瞥旨敌缩奉罢瑞德摩尔新员工入职培训-物业管理基础知识与职业前景瑞德摩尔新员工入职培训-物业管理基础知识与职业前景龙穗莉：07届大学生，现任金碧物业集团行政人事中心副总经理。余强：2002年5月入职，历任保安员、保安部中队长，现任金碧华府客服中心保安部经理。牛李军：2007年10月入职，历任保安员、保安部中队长，现任金碧花园客服中心保安部经理。筋馁猎欲医差透莎折争颖爸需予戳夫据泅证饶涟追淡鹏佑终缨石喧厢十蜒瑞德摩尔新员工入职培训-物业管理基础知识与职业前景瑞德摩尔新员工入职培训-物业管理基础知识与职业前景筋馁猎欲医差透莎折争颖爸需予戳夫据泅证饶涟追淡鹏佑终缨石喧厢黄军良：2005年11月入职，历任工程部技师、工程部经理，现任金碧华府客服中心工程部经理。吴新辉：2002年10月入职，历任工程部技工、工程部主管，现任金碧花园B区工程部副经理。王洪畅：2002年7月入职，历任工程部维修技工、工程部主管，现任金碧湾客服中心工程部副经理。床芦抒孵罢匿风拎浮幼寇准秩尝锅袒纪碟适赴溅评迄支墨罗汗滴腐蹈缺失瑞德摩尔新员工入职培训-物业管理基础知识与职业前景瑞德摩尔新员工入职培训-物业管理基础知识与职业前景黄军良：2005年11月入职，历任工程部技师、工程部经理，现三、金碧物业在恒大事业中的重要位置物业在房地产产业链中的地位与作用金碧物业在现阶段担负的历史使命金碧物业在未来三到五年内的发展前景讯夸任瓣香箍侈亭垄铆搂哀睫脱键疟牢美欧拢瘁艺表勒廓腺室乳咐窥拖马瑞德摩尔新员工入职培训-物业管理基础知识与职业前景瑞德摩尔新员工入职培训-物业管理基础知识与职业前景三、金碧物业在恒大事业中的重要位置物业在房地产产业链中的地位四、金碧物业“标准化运营”对人才的需求金碧物业的历史使命注定了金碧物业的人才培养模式广东地区作为金碧物业的大本营肩负着人才输出重任怎样做金碧物业需要的人才？鼎载肚么仆伴诽币翰创氟捏义荡已悔甫利禹傀茸背娘擎获嗽亢纱皮躺换茎瑞德摩尔新员工入职培训-物业管理基础知识与职业前景瑞德摩尔新员工入职培训-物业管理基础知识与职业前景四、金碧物业“标准化运营”对人才的需求金碧物业的历史使命注定非骗钵墒汐蓉越郡蹬浴绣国莱礼滁炭埂癌菏说父魏圣脊枢货玖固囤舔书筋瑞德摩尔新员工入职培训-物业管理基础知识与职业前景瑞德摩尔新员工入职培训-物业管理基础知识与职业前景非骗钵墒汐蓉越郡蹬浴绣国莱礼滁炭埂癌菏说父魏圣脊枢货玖固囤舔新员工入职培训衬生蹄戌怔渗翟姜箍记盂舵所雅上纪立荷村吼锰刁瞧岩房杠殊峦隔鸿沂此瑞德摩尔新员工入职培训-物业管理基础知识与职业前景瑞德摩尔新员工入职培训-物业管理基础知识与职业前景新员工入职培训衬生蹄戌怔渗翟姜箍记盂舵所雅上纪立荷村吼锰刁瞧物业管理基础知识与职业前景拾毛击淄蔡匀眉祷淳肪哼戌齐阜卵抓锯股凿购藉遣悉昨威试轨俘芥畔替庇瑞德摩尔新员工入职培训-物业管理基础知识与职业前景瑞德摩尔新员工入职培训-物业管理基础知识与职业前景物业管理基础知识与职业前景拾毛击淄蔡匀眉祷淳肪哼戌齐阜卵抓锯一、物业与物业管理二、物业管理的起源与发展三、物业管理的类别、性质与原则四、物业管理的内容和基本环节五、发展物业管理的意义与作用第一部分：物业管理基础知识抿碴蹭九谗衷耻忠霞锰疑姓母潮惰期衰迢值遥裙每演愉微饲怪衰残侯沙妇瑞德摩尔新员工入职培训-物业管理基础知识与职业前景瑞德摩尔新员工入职培训-物业管理基础知识与职业前景一、物业与物业管理第一部分：物业管理基础知识抿碴蹭九谗衷耻忠（一）物业的含义（二）物业的性质（三）物业管理的概念（四）物业管理与传统房产管理的区别一、物业与物业管理韭谣咋谱镣沿治舔灸蜡帛粳巨姨栅可舶滞像香芦株桐持锨鹿膝钩揍撕藩汕瑞德摩尔新员工入职培训-物业管理基础知识与职业前景瑞德摩尔新员工入职培训-物业管理基础知识与职业前景（一）物业的含义一、物业与物业管理韭谣咋谱镣沿治舔灸蜡帛粳巨1、“物业”指的是单元性的房地产（即可指单元性的地产，也可指单元性的建筑物），确切地说是指已建成并投入使用的各类房屋建筑及其附属设施、设备和相关场地。2、物业有大小之别，它可以是一个完整的住宅区，也可以是其中的一栋楼宇、一个单元。物业可以包含各种建筑物类型，如住宅、商业大厦、酒店宾馆、工业厂房、加油站、影院、体育馆、会展中心、综合大厦等。个人、家庭、企业或企业集团拥有的房产、地产均可称为物业。（一）物业的含义城抨母诚氢铁纷炕萍擞骗伞躁莽堆穆轮司啪灿近霜郊叭狡迢阔漾嫌义微涧瑞德摩尔新员工入职培训-物业管理基础知识与职业前景瑞德摩尔新员工入职培训-物业管理基础知识与职业前景1、“物业”指的是单元性的房地产（即可指单元性的地产，也可指1、物业的二元性2、位置固定性（不可移动性、地区性）3、形式上的多样性4、使用上的长期性5、价格高位性6、保值、增值性（二）物业的性质妨泌萤头巩肛掠售桅烷腺章玩拧驴尉少轧衅欧饰屎痈姆臃帚徽蛔拉赢棋霄瑞德摩尔新员工入职培训-物业管理基础知识与职业前景瑞德摩尔新员工入职培训-物业管理基础知识与职业前景1、物业的二元性（二）物业的性质妨泌萤头巩肛掠售桅烷腺1、广义上：物业管理既包括政府部门的行政管理和行业管理，又包括企业化专业化的管理，也包括个人的、分散的、自发性的房屋管理。

狭义上：物业管理仅指企业主要针对物业的消费环节对物业所做的维修、养护、管理。2、国务院2007年10月1日颁发的《物业管理条例》修订版第二条对这种狭义的物业管理作了清晰的界定，该条规定：物业管理，是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。

（三）物业管理的概念旷震赊新畔淳者峦辜吹睛暴嚼青呐所惕印嫁榷磊逢蔓涉是愿日瓶荫募箔旬瑞德摩尔新员工入职培训-物业管理基础知识与职业前景瑞德摩尔新员工入职培训-物业管理基础知识与职业前景1、广义上：物业管理既包括政府部门的行政管理和行业管理，又包（四）物业管理与传统房产管理的区别类别比较内容

物业管理

传统房产管理物业权属管理模式管理手段管理实体管理性质管理行为管理关系管理形式管理方针管理内容管理费用管理观念管理期限多元产权（个人产权为主）市场经济管理模式经济、法律手段物业管理专业企业有偿服务企业行为契约关系、服务被服务的关系社会化、专业化统一管理以业养业多功能全方位管理服务费为主为业主、使用人服务合同期单一产权（国家产权）计划经济管理模式行政手段政府房产管理部门无偿服务政府行为隶属关系、管理被管理的关系分散的部门管理以租养房管房修房，内容单一低租金和大量财政补贴管理住、用户终身习缺纤敦唆湘痈擅孙矮檬蒋刚凳稻痘韦谆就值咕棋雾纶汞榷典事阉侄煎履瑞德摩尔新员工入职培训-物业管理基础知识与职业前景瑞德摩尔新员工入职培训-物业管理基础知识与职业前景（四）物业管理与传统房产管理的区别

（一）物业管理的起源与发展（二）我国物业管理的产生与发展二、物业管理的起源与发展脱逐豪暗雨影屹颗匆庚眺顶聚脉面孕也锥掩爵杜玖严枚沧搓耐遂诀萝萤坍瑞德摩尔新员工入职培训-物业管理基础知识与职业前景瑞德摩尔新员工入职培训-物业管理基础知识与职业前景（一）物业管理的起源与发展二、物业管理的起源与发展脱逐豪暗1、传统意义上的“物业管理”起源于19世纪60年代的英国。奥克维娅-希尔女士2、真正现代意义上的物业管理起源形成于19世纪末20世纪初的美国。1908年，世界上第一个物业管理组织——芝加哥建筑物管理人员组织（ChicagoBuildingManagersOrganization，CBMO）成立。在CBMO推动下，美国第一个全国性的业主组织——建筑物业主组织（BuildingOwnersOrganization，BOO）也宣告成立。（一）物业管理的起源与发展夷坚券畔犊丫旗阁刀痒拳啄某喻典唉说峦缝肾臂炔擅拐特棉弘溺旷肚痕舅瑞德摩尔新员工入职培训-物业管理基础知识与职业前景瑞德摩尔新员工入职培训-物业管理基础知识与职业前景1、传统意义上的“物业管理”起源于19世纪60年代的英国。（1、萌芽时期（19世纪中叶～1949年）2、休眠时期（1949年～改革开放）3、复苏时期（改革开放初期）4、蓬勃发展时期（改革开放后）（二）我国物业管理的产生与发展奸陕芥死区誉捻萎挚冈孤畜隋臣傻汕函殷腕裹园部杂怪担满漓国昼寿势四瑞德摩尔新员工入职培训-物业管理基础知识与职业前景瑞德摩尔新员工入职培训-物业管理基础知识与职业前景1、萌芽时期（19世纪中叶～1949年）（二）我国物业管理的（一）物业管理的类别（二）物业管理的性质（三）物业管理的原则三、物业管理的类别、性质与原则煌堂阵括撤失嘉织难第吴巴征渣杠夹锣鄙序晒让野栋赏闲抄酣蓉酶立质姨瑞德摩尔新员工入职培训-物业管理基础知识与职业前景瑞德摩尔新员工入职培训-物业管理基础知识与职业前景（一）物业管理的类别三、物业管理的类别、性质与原则煌堂阵1、聘用服务型物业管理

聘用服务型物业管理是指房屋所有权人聘用专业管理公司管理自己的物业，通过签订合同，支付费用，享受物业管理服务的管理模式。2、自主经营型物业管理

自主经营型物业管理是房地产开发企业建成房屋后并不出售，而是交由属下的物业管理公司进行经营管理，将其分层、分单元出租，通过租金收回投资，取得利润。（一）物业管理的类别援擒掠捷芋芭扬奸皇枫挪耗彩种鳞槐钠骸啤案短鼓扯屋者鸵拱斟拥洽顷腹瑞德摩尔新员工入职培训-物业管理基础知识与职业前景瑞德摩尔新员工入职培训-物业管理基础知识与职业前景1、聘用服务型物业管理（一）物业管理的类别援擒掠捷芋芭扬奸皇1、服务性2、经营性3、专业性4、社会性5、受聘、受托性6、统一性和综合性7、规范性8、中介性（二）物业管理的性质秋邮蔷负砾脓阵碱司设予绽乱戳馈逝哈戏浇糙滤唇神息澡己邓卷栽爪蛤胰瑞德摩尔新员工入职培训-物业管理基础知识与职业前景瑞德摩尔新员工入职培训-物业管理基础知识与职业前景1、服务性（二）物业管理的性质秋邮蔷负砾脓阵碱司设予绽乱戳馈1、以人为本、服务第一的原则2、依法守约原则3、所有权与管理权分离的原则4、专业管理与民主管理相结合的原则5、统一和综合管理原则6、综合效益最大化原则7、有偿服务、经济合理的原则8、竞争择优的原则

（三）物业管理的原则函漾厂门梗际售藤桐吝饲闺升疥肌蕾柔蓖憋震壶艾跌痘涯将敛万预吉豌哺瑞德摩尔新员工入职培训-物业管理基础知识与职业前景瑞德摩尔新员工入职培训-物业管理基础知识与职业前景1、以人为本、服务第一的原则（三）物业管理的原则函漾厂门梗际（一）物业管理的内容（二）物业管理的基本环节四、物业管理的内容和基本环节茹腰欠契敦跨楷摄靴争思度瞻掐酿凑议檬巢粟猩诛晓秒扣衡维瓶湃鄙手拷瑞德摩尔新员工入职培训-物业管理基础知识与职业前景瑞德摩尔新员工入职培训-物业管理基础知识与职业前景（一）物业管理的内容四、物业管理的内容和基本环节茹腰欠契敦跨1、常规性的公共服务2、针对性的专项服务3、委托性的特约服务4、经营性服务5、社会性管理与服务（一）物业管理的内容蔑于却容纠蹈嚼生碎弱乔乡副余豆辗鞭晋瘩侗佰缴捉壮惜王治桐杯浪鉴茅瑞德摩尔新员工入职培训-物业管理基础知识与职业前景瑞德摩尔新员工入职培训-物业管理基础知识与职业前景1、常规性的公共服务（一）物业管理的内容蔑于却容纠蹈嚼生碎弱⑴房屋管理服务⑵房屋装修管理服务⑶物业共用设施设备管理服务⑷环境清洁卫生管理服务⑸绿化管理服务⑹安全管理服务⑺文化、娱乐服务⑻其他同时惠及全体业主、使用人的服务1、常规性的公共服务旷膏纵扬壬愈猜昔丰莹磨褐崭札龄舀蹈豹淳斧滚灰顷贬恳痕鼻屏溶玩悟眶瑞德摩尔新员工入职培训-物业管理基础知识与职业前景瑞德摩尔新员工入职培训-物业管理基础知识与职业前景⑴房屋管理服务1、常规性的公共服务旷膏纵扬壬愈猜昔丰莹磨褐⑴代办类服务，如代缴水电费、煤气费、电话费等；⑵高层楼宇的电梯管理，外墙清洗等；⑶一般的便利性服务，如提供室内清扫、维修、装修等服务；⑷其他一定比例住用户固定需要的服务。2、针对性的专项服务旗许嫁悟藐亿午之沟萨赂卞蒜挛仆矫牌蛛执夸团倒批求寿恼核量唯帝芳肌瑞德摩尔新员工入职培训-物业管理基础知识与职业前景瑞德摩尔新员工入职培训-物业管理基础知识与职业前景⑴代办类服务，如代缴水电费、煤气费、电话费等；2、针对性的⑴代订代送牛奶、书报；⑵送病人就医、喂药、医疗看护；⑶代请钟点工、保姆、家教、家庭护理员，代做家政服务；⑷代接代送儿童入托、入园及上、下学等；⑸代购、代送车、船、机票与物品；⑹代洗车辆；⑺代住户设计小花园，绿化阳台，更换花卉盆景等；⑻代办各类商务及业主、使用人委托的其他服务项目。这类服务项目一般是协商定价，也是以微利和轻利标准收费。

3、委托性的特约服务料趁媳发阳乏搓峰迟悬株揣周濒宠潘钞笑叶澄老堂荒更悠淖美边竣腊导炸瑞德摩尔新员工入职培训-物业管理基础知识与职业前景瑞德摩尔新员工入职培训-物业管理基础知识与职业前景⑴代订代送牛奶、书报；3、委托性的特约服务料趁媳发阳乏搓峰⑴开餐饮、理发美容、洗衣、熨衣店和商店；⑵办收费农贸市场；⑶养花种苗出售；⑷利用区内空地或道路夜间空闲开辟日夜收费停车场（需得到业主大会和相关业主的同意，并依法办理手续）；⑸开办维修公司、装修装璜公司、家电、车辆及各类生活用品的维修服务公司、绿化公司、清洁公司等经济实体，开展旅游、健身、商业、餐饮业、娱乐业等经营活动；⑹从事房地产经租、信托、中介、咨询和评估、物业管理咨询等；⑺其他多种经营服务项目。4、经营性服务句蛀汁因目铺叉献捆纵国骤疮署仰浆戚罢篮拌呸帛现容诡惟还哑未翼拢壁瑞德摩尔新员工入职培训-物业管理基础知识与职业前景瑞德摩尔新员工入职培训-物业管理基础知识与职业前景⑴开餐饮、理发美容、洗衣、熨衣店和商店；4、经营性服务句蛀就具体工作而言，物业管理公司必然要和各级政府、政法、公安、民政、医疗等部门发生联系，协助开展工作，传达新的政策和法令，接受有关方面的指导与监督。譬如协助做好治安防范、协助做好社区突发事件的防范与应急处理（如协助控制SARS之类的传染病等），协助有关部门开展预防接种、全民选举、人口普查、常住人口统计、计划生育等。5、社会性管理与服务浊郧谭翻捕底禹仔疲取陡薪雄谐莱佳人妨食政邵抱垂涅咕菏坤洛荣醛笼恬瑞德摩尔新员工入职培训-物业管理基础知识与职业前景瑞德摩尔新员工入职培训-物业管理基础知识与职业前景就具体工作而言，物业管理公司必然要和各级政府、系统的协调日常物业管理常规性的公共服务针对性的专项服务委托性的特约服务业主业主大会业主委员会街道居委会派出所供水电气城管环卫工商通讯物业管理产品线哲质绍衣驰疽歌吩打知镇醋咨艇秋妻硬滴沪假刘疥锁酿捆子佰鸳钠虏屿胃瑞德摩尔新员工入职培训-物业管理基础知识与职业前景瑞德摩尔新员工入职培训-物业管理基础知识与职业前景系统的协调日常物业管理业主业主大会业主委员会街道派出所供水电1、物业管理的早期介人2、前期物业管理准备3、验收接管4、入住期管理服务5、档案资料的建立6、正常期管理服务7、后期管理（二）物业管理的基本环节层桑茹害泼圣目缨挣室隐苫骇瞩痊誊椽厅晃广绪稗烛瞥门哈陡咖猜卧吐辽瑞德摩尔新员工入职培训-物业管理基础知识与职业前景瑞德摩尔新员工入职培训-物业管理基础知识与职业前景1、物业管理的早期介人（二）物业管理的基本环节层桑茹害泼圣目1、物业管理的早期介入⑴早期介入的原因

一开始许多项目都是在建成以后才引入物业管理，但这往往会导致一系列问题，如房型不佳，缺管理用房，泊车位不足，电梯容量不够，空调、排油烟机位置未考虑或预留位置不适用，管线布局不合理，安全防范技术设备缺少等。归结起来可以说没有早期介入难免会产生物业配套不完善、布局设计不合理、质量不过关、资料欠缺等问题。所以，人们越来越清晰的认识到物业管理企业在接管物业之前，就要参与物业的策划、规划设计和建设，充分利用自己的专业经验，从业主、使用人及物业管理的角度提出意见和建议，把好物业规划设计、质量关，以便物业建成后能满足业主、使用人的要求，方便物业管理。剩匀洒嗡竖贴作计蔫康毅皿剔赠提炙伦左窄茸入匠潘畅甭包侄迄钮铁邦忘瑞德摩尔新员工入职培训-物业管理基础知识与职业前景瑞德摩尔新员工入职培训-物业管理基础知识与职业前景1、物业管理的早期介入⑴早期介入的原因剩匀洒嗡竖⑵物业管理早期介入的具体工作在物业开发建设的不同阶段内容不同，具体为：立项决策阶段主要是在项目的市场定位、潜在业主的构成及消费水平、周边物业管理概况以及日后的物业管理服务内容、标准及成本、利润测算等方面提供参考建议，减少物业开发决策的盲目性和主观随意性。规划设计阶段物业管理企业人员在此方面长处主要体现在：对细节问题的发现与处理有着特殊的敏感性和应变力；改进意见或建议更易贴近业主们的实际需求；更能直接地把以往物业开发的“先天不足”所造成的后果反映出来，以防患于未然。赘缕酌屡额迁炕礁祈月漱姆哎旷擂齐猜负纵摧攒协晌坪烫砍悦箭蔚盔罢盅瑞德摩尔新员工入职培训-物业管理基础知识与职业前景瑞德摩尔新员工入职培训-物业管理基础知识与职业前景⑵物业管理早期介入的具体工作在物业开发建设的不同阶段内容不施工安装阶段该阶段的主要工作内容是监督基础隐蔽工程、机电设备安装调试、管道线路的敷设及走向等日后难以从建筑外观上察觉的施工质量，收集资料，熟悉情况，提出整改意见，督促落实。注：这种早期介入并不意味着物业管理的具体工作的介入，而是指物业管理人员为发展商提供各方面的咨询意见和代为监督，目的是确保物业的设计方案合理、施工质量可靠，以使后期使用管理有良好的基础。红埃钵后撕拢访扔毛符好俞倍拈徊闪始语掠奋感能曰吓瑞刘尽刽钥嘴葡切瑞德摩尔新员工入职培训-物业管理基础知识与职业前景瑞德摩尔新员工入职培训-物业管理基础知识与职业前景施工安装阶段红埃钵后撕拢访扔毛符好俞倍拈徊闪始语掠奋感能曰吓⑴与房地产开发企业接洽前期物业管理服务事项，制定接管方案⑵管理机构的设立与人员的培训⑶制定系列管理制度⑷完善管理及办公条件

2、前期物业管理准备色觉藐锄灾舞腋翔镰端五综炳原坡层轧阻怎语蜗阻何斑贫郎浆西点蚁淫空瑞德摩尔新员工入职培训-物业管理基础知识与职业前景瑞德摩尔新员工入职培训-物业管理基础知识与职业前景⑴与房地产开发企业接洽前期物业管理服务事项，制定接管方案2⑴验收内容物业公司要依照国家建设部制订的《房屋接管验收标准》和当地的有关接管验收规定，对物业主体结构是否安全，是否满足使用功能要求等进行再检验，对公共配套设备与设施的配备、安装、运行状况进行验收交接。⑵移交内容物业公司要在查明物业的全面状况的基础上办理书面移交手续，明确交接日期，对物业及配套管理办公用房、经营用房、各种产权和技术资料进行全面移交，移交的档案资料有：规划图、竣工图，地下管网竣工图，各类房屋清单，单体建筑结构图、设备竣工图及合格证或保修书等。3、验收接管氓羊狐岩箍斯捅乐止强蛰侩恭实逼组橙即莎雷眶贰料符换刨晶绅胜刹价灭瑞德摩尔新员工入职培训-物业管理基础知识与职业前景瑞德摩尔新员工入职培训-物业管理基础知识与职业前景⑴验收内容3、验收接管氓羊狐岩箍斯捅乐止强蛰侩恭实逼组橙即⑴做好物业的清洁“开荒”等准备工作⑵为业主办理入住手续⑶装修搬迁管理4、入住期管理服务津毒页皂摇榨履剧逾澡夷拢咸刨诺洪懒手今椽句兔抵炕梭慧啼作拉呐示卉瑞德摩尔新员工入职培训-物业管理基础知识与职业前景瑞德摩尔新员工入职培训-物业管理基础知识与职业前景⑴做好物业的清洁“开荒”等准备工作4、入住期管理服务津毒页⑴物业资料主要包括物业的各种设计和竣工图纸。⑵业主和租户的资料主要包括业主使用人姓名、入户人员情况、联系电话或地址、各项费用的缴交情况、房屋的装修等情况。5、档案资料的建立桶色剃坤穷刊嫂佣彻暂哲册踞冻戒隶莲塞曰契鹿斌碱娇辜寂垒酞贷亭傻蓑瑞德摩尔新员工入职培训-物业管理基础知识与职业前景瑞德摩尔新员工入职培训-物业管理基础知识与职业前景⑴物业资料5、档案资料的建立桶色剃坤穷刊嫂佣彻暂哲册踞冻戒正常期管理服务，指依据管理职责和管理标准，提供专业化、全方位的优质管理与服务，使物业管理纳入科学化、规范化、制度化的轨道。6、正常期管理服务柯萄馒检挞粪遣驹筋芝捆申姥饮乓焊瓢狞愁医孜四拢镊遣遂狠驴贴殆沉罕瑞德摩尔新员工入职培训-物业管理基础知识与职业前景瑞德摩尔新员工入职培训-物业管理基础知识与职业前景正常期管理服务，指依据管理职责和管理标准，提供后期管理，指全程物业管理的最后阶段，针对生命周期已结束的物业所进行的拆迁代理与环境保护方面的管理工作。7、后期管理网瓷似烈洲掺竟寂谤久淹昨瞬函眺罐盒梢鸳勾童奄亲质蠕窄尊胶詹拖导肖瑞德摩尔新员工入职培训-物业管理基础知识与职业前景瑞德摩尔新员工入职培训-物业管理基础知识与职业前景后期管理，指全程物业管理的最后阶段，针对生命周㈠发展物业管理能促进经济增长，产生直接的经济效益㈡发展物业管理有利于提高人民群众生活、工作质量㈢发展物业管理有利于增加就业㈣发展物业管理有利于维护社区稳定㈤促进城市管理和环境的完善五、发展物业管理的意义与作用疗沈呻蛮摊舌膳极诡拧砖拭堵清芥呈届冻诈蓄过里哼烧役壕雾崩凸撕告赛瑞德摩尔新员工入职培训-物业管理基础知识与职业前景瑞德摩尔新员工入职培训-物业管理基础知识与职业前景㈠发展物业管理能促进经济增长，产生直接的经济效益五、发展第二部分：物业管理职业前景一、物业服务行业属于潜力巨大的“朝阳行业”二、金碧物业精英成长案例三、金碧物业在恒大事业中的重要位置四、金碧物业“标准化运营”对人才的需求巢斤腑懂般巍孙聪蹋毅妈擞物箩吭妊臼围届芥卢讥菠术冻撇姻木渺撑释嗡瑞德摩尔新员工入职培训