售后服务方案及承诺

Word———售后服务方案及承诺在追踪跟进阶段，推销人员要实行各种形式的协作步骤，通过售后服务来提高企业的信誉，扩大产品的市场占有率，提高推销工作的效率及收益。这次一秘为您整理了5篇《售后服务方案及承诺》，盼望能为您的思路供应一些参考。

售后服务工作流程篇一

售后服务工作流程及管理制度

一、售后服务管理目的

为规范售后服务工作，满意用户的的需求，保证用户在使用我公司产品时，能发挥最大的效益，提高用户对产品的满足度和信任度，提高产品的市场占有率，制定售后服务管理制度和工作流程

二、售后服务内容依据合同及技术协议的要求，对保修期内，因产品的制造，装配及材料等质量问题造成各类故障或零件损坏，无偿为用户修理或更换相应零配件对保修期外的产品，通过销售中心报价（包括零配件，人员出差等）费用快速，坚决排解故障，让用户满足对合同中要求进行安装调试的，在规定的时间内，组织人员对产品进行安装调试及对用户工作人员进行培训定期组织人员对重点销售区域和重点客户进行走访，了解产品的使用状况，征求用户对产品在设计，装配，工艺等方面的看法宣扬我公司的产品及配件

三、售后服务的标准及要求售后服务人员必需树立用户满足是检验服务工作标准的理念，要竭尽全力为用户服务，觉不允许顶撞用户和与用户发生口角在服务中乐观，热忱，急躁的解答用户提出的各种问题，传授修理保养常识，用户问题无法解答时，应急躁解释，并准时报告售后服务总部帮助解决3服务人员应举止文明，礼貌待人，主动服务，和用户监理良好的关系接到服务信息，应在24小时内答复，需要现场服务的，在客户规定的时间内到达现场，切实实现对客户的承诺决不允许服务人员向用户索要财务或变相提出无理要求服务人员对产品发生的故障，要推断精确，准时修复，不允许同一问题重复修理的状况7服务人员完成工作任务后，要仔细认真填写“售后服务报告单”，必需让用户填写售后服务满足度调查表对于外调产品，或配套件的质量问题，原则上由售后服务总部协调选购部由外协厂家解决9重大质量问题，反馈公司有关部门予以解决建立售后服务来电来函的登记，做好售后服务派遣记录，以及费用等各项报表

四、业务程序

用户服务售后配件生产方案、发货流程用户服务资料归档流程

售后服务工作流程及管理制度

一、售后服务管理目的

为规范售后服务工作，满意用户的的需求，保证用户在使用我公司产品时，能发挥最大的效益，提高用户对产品的满足度和信任度，提高产品的市场占有率，制定售后服务管理制度和工作流程

二、售后服务内容

1依据合同及技术协议的要求，对保修期内，因产品的制造，装配及材料等质量问题造成各类故障或零件损坏，无偿为用户修理或更换相应零配件

2对保修期外的产品，通过销售中心报价（包括零配件，人员出差等）费用快速，坚决排解故障，让用户满足对合同中要求进行安装调试的，在规定的时间内，组织人员对产品进行安装调试及对用户工作人员进行培训

4定期组织人员对重点销售区域和重点客户进行走访，了解产品的使用状况，征求用户对产品在设计，装配，工艺等方面的看法5宣扬我公司的产品及配件

三、售后服务的标准及要求售后服务人员必需树立用户满足是检验服务工作标准的理念，要竭尽全力为用户服务，觉不允许顶撞用户和与用户发生口角

2在服务中乐观，热忱，急躁的解答用户提出的各种问题，传授修理保养常识，用户问题无法解答时，应急躁解释，并准时报告售后服务总部帮助解决服务人员应举止文明，礼貌待人，主动服务，和用户监理良好的关系接到服务信息，应在24小时内答复，需要现场服务的，在客户规定的时间内到达现场，切实实现对客户的承诺决不允许服务人员向用户索要财务或变相提出无理要求服务人员对产品发生的故障，要推断精确，准时修复，不允许同一问题重复修理的状况7服务人员完成工作任务后，要仔细认真填写“售后服务报告单”，必需让用户填写售后服务满足度调查表对于外调产品，或配套件的质量问题，原则上由售后服务总部协调选购部由外协厂家解决9重大质量问题，反馈公司有关部门予以解决建立售后服务来电来函的登记，做好售后服务派遣记录，以及费用等各项报表

四、管理考核方法投诉方式：用户以来电、来函、来人方式反应服务人员工作中表现不良或对服务不满足的即为投诉

2因以下缘由造成用户投诉的，一经查实，记大过一次，并实行有效措施挽回影响2.1和用户发生口角，顶撞用户

2.2对用户索要财物，并提出无理要求的2.3因个人缘由未准时为用户服务的2.4因个人缘由造成同一问题重复修理的

3实事求是按公司财务制度和销售中心的有关规定报销，提交报销的各种票据应真实、合法、有效，出差的票据与出差地应相符，否则不予报销，一旦发觉弄虚作假的行为，视情节赐予记过、记大过、辞退直至追究法律责任每次服务结束，将来电总部擅自离开的，罚款50元/次5因个人缘由未按规定时间到达用户现场的，罚款50元/次用户服务报告书未详尽记载（如故障缘由，解决方法、更换零件名称、用户看法等），罚款20元/次售后人员早上8点到晚上10点必需开机，如发觉无故关机或拒接电话，扣除出差电话费补贴或罚款10元/次售后人员不听从服务总部统一指挥的，罚款100元/次

售后服务工作流程及管理制度篇二

售后服务工作流程及管理制度

一、售后服务管理目的

为规范售后服务工作，满意用户的的需求，保证用户在使用我公司产品时，能发挥最大的效益，提高用户对产品的满足度和信任度，提高产品的市场占有率，制定售后服务管理制度和工作流程。

二、售后服务内容、依据合同及技术协议的要求，对保修期内，因产品的制造装配及材料等质量问题造成各类故障或零件损坏，无偿为用户修理或更换相应零配件。

2、对保修期外的产品，通过销售中心报价（包括零配件、人员出差等）费用反馈给用户，坚决排解故障，让用户满足。

3、对合同中要求进行安装调试的，在规定的时间内，组织人员对产品进行安装调试及可对用户工作人员进行培训。

4、不定期组织人员对重点销售区域和重点客户进行走访，了解产品的使用状况，征求用户对产品在设计，装配等方面的看法。

5、宣扬我公司的产品。

三、售后服务的标准及要求

1、售后服务人员必需树立用户满足是检验服务工作标准的理念，要竭尽全力为用户服务，绝不允许顶撞用户和与用户发生口角。

2、在服务中乐观，热忱，急躁的解答用户提出的各种问题，传授修理保养常识，用户问题无法解答时，应急躁解释，并准时报告售后服务总部帮助解决。

3、服务人员应举止文明，礼貌待人，主动服务，和用户建立良好的关系。

4、接到服务信息，应在24小时内答复，需要现场服务的，在公司规定的时间内到达现场。

5、决不允许服务人员向用户索要财务或变相提出无理要求。

6、服务人员完成工作任务后，要仔细认真填写“售后服务报告单”，必需让用户填写售后服务满足度调查表。

7、售后服务人员到客户处工作期间绝不允许做跟工作无关的事情（包括但不限于：玩手机、睡觉、偷懒等）。

8、重大质量问题，反馈公司有关部门予以解决。

9、建立售后服务来电来函的登记，填好售后服务派遣登记表。

四、管理考核方法、投诉方式：用户以来电、来函、来人方式反应服务人员工作中表现不良或对服务不满足的即为投诉。

2、因以下缘由造成用户投诉的，一经查实，记大过一次，并实行有效措施挽回影响（①和用户发生口角，顶撞用户②对用户索要财物，并提出无理要求的③因个人缘由未准时为用户服务的④因个人缘由造成同一问题重复修理的）

3、实事求是按公司财务制度和销售中心的有关规定报销，提交报销的各种票据应真实、合法、有效，出差的票据与出差地应相符，否则不予报销，一旦发觉弄虚作假的行为，视情节赐予记过、记大过、辞退直至追究法律责任。

4、每次服务结束，将来电总部擅自离开的，罚款50元/次。

5、因个人缘由未按规定时间到达用户现场的，罚款20元/次。

6、用户服务报告书未详尽记载（如故障缘由，解决方法、更换零件名称、用户看法等），罚款20元/次。

7、售后人员早上8点到晚上10点手机必需开机，如发觉无故关机或拒接电话，罚款10元/次。

8、售后人员不听从服务总部统一指挥的，罚款100元/次。

浙江飞织设备租赁有限公司

2022年10月11日

售后服务管理制度及工作流程篇三

售后服务工作流程及管理制度

一、售后服务管理目的为规范售后服务工作，满意用户的的需求，保证用户在使用我公司产品时，能发挥最大的效益，提高用户对产品的满足度和信任度，提高产品的市场占有率，制定售后服务管理制度和工作流程

二、售后服务内容依据合同及技术协议的要求，对保修期内，因产品的制造，装配及材料等质量问题造成各类故障或零件损坏，无偿为用户修理或更换相应零配件对保修期外的产品，通过销售中心报价（包括零配件，人员出差等）费用快速，坚决排解故障，让用户满足对合同中要求进行安装调试的，在规定的时间内，组织人员对产品进行安装调试及对用户工作人员进行培训定期组织人员对重点销售区域和重点客户进行走访，了解产品的使用状况，征求用户对产品在设计，装配，工艺等方面的看法宣扬我公司的产品及配件

三、售后服务的标准及要求售后服务人员必需树立用户满足是检验服务工作标准的理念，要竭尽全力为用户服务，觉不允许顶撞用户和与用户发生口角在服务中乐观，热忱，急躁的解答用户提出的各种问题，传授修理保养常识，用户问题无法解答时，应急躁解释，并准时报告售后服务总部帮助解决3服务人员应举止文明，礼貌待人，主动服务，和用户监理良好的关系接到服务信息，应在24小时内答复，需要现场服务的，在客户规定的时间内到达现场，切实实现对客户的承诺决不允许服务人员向用户索要财务或变相提出无理要求服务人员对产品发生的故障，要推断精确，准时修复，不允许同一问题重复修理的状况服务人员完成工作任务后，要仔细认真填写“售后服务报告单”，必需让用户填写售后服务满足度调查表对于外调产品，或配套件的质量问题，原则上由售后服务总部协调选购部由外协厂家解决重大质量问题，反馈公司有关部门予以解决建立售后服务来电来函的登记，做好售后服务派遣记录，以及费用等各项报表

四、管理考核方法投诉方式：用户以来电、来函、来人方式反应服务人员工作中表现不良或对服务不满足的即为投诉因以下缘由造成用户投诉的，一经查实，记大过一次，并实行有效措施挽回影响

2.1和用户发生口角，顶撞用户2.2对用户索要财物，并提出无理要求的2.3因个人缘由未准时为用户服务的2.4因个人缘由造成同一问题重复修理的实事求是按公司财务制度和销售中心的有关规定报销，提交报销的各种票据应真实、合法、有效，出差的票据与出差地应相符，否则不予报销，一旦发觉弄虚作假的行为，视情节赐予记过、记大过、辞退直至追究法律责任4每次服务结束，将来电总部擅自离开的，罚款50元/次5因个人缘由未按规定时间到达用户现场的，罚款50元/次用户服务报告书未详尽记载（如故障缘由，解决方法、更换零件名称、用户

看法等），罚款20元/次售后人员早上8点到晚上10点必需开机，如发觉无故关机或拒接电话，扣除出差电话费补贴或罚款10元/次售后人员不听从服务总部统一指挥的，罚款100元/次

五、业务程序

1、差旅费报销审批流程

2、售后服务请款流程

4、用户服务售后配件生产方案、发货流程

5、用户服务资料归档流程

6、统计报表

每月统计售后服务数据（每月4号前报公司企管室），包括：1)安装调试（人、次/天）及费用2)售后派人（人、次/天）及费用3)售后材料费用4)售后运输费用

5)售后总费用（合同规定的指导安装调试费用除外）

6)每月售后服务项目报表整理汇总，于次月初（5号前）整理一份交至品管中心、技术中心、营销中心、高层领导。

售后服务方案及承诺篇四

_有限公司是国内门行业的综合性大型知名企业，至今已有10多年历史。目前，__门业有两个大型生产基地，共占地10万平方米，有娴熟员工1200多名，专业技术人员100多名，拥有钢质平安门、钢质隔热防火门、钢木装甲门、实木复合门、钢木室内门和强化生态木门六大产品系列共200余个品种，构成日产4000樘钢质平安门、钢质隔热防火门和1000套强化生态室内门的产能，年销售收入超过4亿元。

1、从安装到交房期间我公司均派专业项目经理现场驻点，协作甲方﹑土建方准时做好协调及成品爱护工作。并现场监督我公司安装人员按规范操作保证安装质量。在安装调试期间发生平安职责事故由卖方负责。

2、本产品质保期二年，质保期内卖方带给无偿修理保养服务（人为损坏不属保修资料）。

3、浙江省__门业有限公司各经销商网点实行24小时全天候服务，自接到电话后2小时之内到达现场抢修，准时恢复正常使用。

4、超过质量保期卖方按公司统一的零配件价格供应服务，费用由用户自理。

5、派专业售服人员协作物业公司发放钥匙，做好现场调试直至业主满足。健全的用户档案，能精确追述产品的去向，定期回访工程客户。

6、维护更换配件收费标准：在保修期内，客户享受免费服务，配件能够换新；超过保修期的，只按成本收费，修理人工费每小时不超过10元

7、公司保证产品的质量，每一樘门在出厂之前均经过严格的检验，每樘门均有合格证。防火身份证，在安装之前进行现场协调，并配备专业的项目负责人，以保证工程的正常进行。

8、安装质量：贴合国家标准。

9、关于项目管理及项目经理：

__防火门、防盗门等产品公司对任何地区的工程项目，都配备专业的项目经理人负责，通常该项目经理由__门业法定授权人担当，从前期的项目招标，购买标书，项目投标，合同签订直到订单投放，运输，现场安装，爱护及协调，及施工单位的协调，联络等。运输队，安装队长（负责产品的安装和成品爱护），质检员，售后经理（负责产品后期我修理，爱护等）。各部门人员务必经过__门业的专业培训，而且有过工作阅历，具备较高的综合素养和服务意识。

该项目经理直接隶属于__门业销售中心负责，其直接领导为销售公司总经理，在该项目的运作，施工过程中，销售公司总经理至少要到现场考察，调研一次，听取甲方及施工单位看法，对项目进行考核，如甲方及施工单位对项目经理满足度在50%以下，__门业将思索更换项目经理人，以确保在该项目合作过程中的质量和信誉。切实做到细心组织，细心施工；质量一流，进度一流，服务一流。

10、关于工程质量

__门业一旦有幸中标，在本工程的建设过程中将根据ISO9001质量体系运行的管理要求和管理标准，加强质量监控工作，明确各职能管理部门和管理人员的质量职责制，编制切实可行的质量方案，对过程掌握，材料供应商的选取等方面实行严格管理，严格掌握，从而来保证整个工程质量目标的实现，到达贵公司的要求。

售后服务管理制度及工作流程篇五

售后服务管理的目的和适用范围

为了规范管理，售后服务，满意用户的需求，确保业主利益最大化在使用我们公司的设备，提高业主的满足和信任，提高公司的市场份额，制定售后服务的管理制度和工作流程。

本系统适用于本公司全部售后服务工作。

二世。售后服务内容

1、依据工程合同或选购合同，在质量保证期内，由于设备设计、制造、安装、调试、材料等方面的质量问题，造成各种故障或设备损坏，并免费修理或更换相应的备件。

2、在收到业主对质保期外设备的检验通知后。支配售后服务工程师对设备进行初步检查和推断，需要修理，列出具体的修理内容和需要更换的设备清单，报价由售后服务部长（包括备件、人员旅游等），并组织设备和备件，需要更换业主确认后尽快维护成本。在短时间内排解故障，使业主满足。

假如业主在合同外需要额外的系统调试和人员培训，售后服务工程师将报价提交给售后服务部长。业主确认成本后