广州中医药大学顺德医院附属勒流医院

勒流医院2022年度保安服务采购项目 第14页，共14页PAGE3广州中医药大学顺德医院附属勒流医院（佛山市顺德区勒流医院）2022年3月-2022年4月保安服务采购项目采购项目内容及要求一、医院概况勒流医院坐落于顺德区勒流街道沿江中路1-2号，始建于1958年，集医疗、预防、教学、康复、社区服务为一体的二级甲等综合性医院，同时我院也获得了广东省高等医学院校教学医院、广东省全科医学社区实践基地及广东省医院协会单位会员等资格。医院现占地面积近60亩，建筑面积5.5万平方米，绿化区域面积约2.6万平方米，编制病床350张，22个临床、医技科室，其中二级性病实验室、PCR实验室、理化实验室均取得广东省认可准入。二、保安服务的工作目标有一套完整的医院安保运作方法和严格的操作规程来维护医疗各种秩序，能处置各项应急工作，具有服务群众的意识；建立良好形象，对外树立文明窗口，对内建设优质安全的服务质量；能提供安全检查、安全技术防范及安全风险评估等服务。三、人员要求1、本项目需配备的保安员共4名，服务期共2个月。派驻勒流医院的保安人员50岁以下，平均年龄不得超过45岁，平均身高在1.68米以上，以男性为主，初中或以上的文化程度，身体健康，具备良好的语言表达及沟通协调能力，综合素质达到客户要求。2、注重仪容仪表，文明执勤、礼貌服务，树立勒流医院良好的保安窗口工作形象。3、保安员上岗时必须持有保安员资格证，需严格依照国家相关法律法规及《保安服务管理条例》规定履行职责，并严格遵守勒流医院规章制度和岗位工作纪律。四、服务要求1、保安员必须穿制服上岗（保安四季服装、对讲机等保安执勤所需要的基础服装装备须由乙方配备），注意个人仪容和礼貌，文明值勤。做到不迟到、不早退，准时交接班，坚守工作岗位，积极工作。值班期间，不做与工作无关的事情，不得擅自离岗，不得在上班时间睡觉。有病有事做好调班或提前办理请假手续。2、有良好的职业道德和服务态度，语言文明，动作规范，形象良好。对医务人员、患者和家属要以礼相待。3、积极开展24小时保卫、巡逻等勤务工作，有序维护勒流医院区域内的正常工作秩序和治安秩序，在勒流医院出入口区域、停车区域、院内道路的车辆引导停放及看护工作，保障医护人员、患者的财物安全，及时制止各类刑事、治安案件及医患纠纷事件的发生；机动支援与控烟工作。4、及时做好值班巡逻记录。监控中心负责监控系统观察监控区域的人员财物及秩序、消防设备情况等的报警监控，发现异常及时报告；每天下班后保安值班人员要检查各区域是否关好门窗、水电、电梯等，检查消防设施有没有存在安全隐患，并做好登记，反馈。5、保安人员维护勒流医院的正常秩序，对进入院内人员进行及时监控，对需要提供服务人员提供必需的服务，对非正常拍照、调查等影响医院利益行为，给予及时干预，并及时报告采购人进行处理。区域实行内24小时监控，协助公安机关打击不法分子对医院的干扰，特别是对医托、盗窃分子的打击。6、一旦出现医患纠纷，保安人员第一时间赶赴现场维护秩序，保护好医务人员的人身安全。凡在工作区域烧纸、摆花圈、拉横幅、设灵堂等影响医院形象干扰医疗秩序的行为，应采取合法手段及时有效制止，并积极配合医院或公安管理部门的行动要求。7、保安员负责勒流医院各区域的四防（防火、防盗、防破坏、防治安灾害事故）工作，以维护医疗等各种秩序的正常运行，确保人员及财产安全。并积极提出“四防”的合理化建议。8、保安人员也是勒流医院的义务消防队，积极参加各种科学的培训，每半年最少要进行两次消防演练和安保应急演练，每半个月对大楼的消防设施检查，定期对服务区域进行全面的安全检查，做好日常标识管理。排除各类安全隐患，确保各项安全防范措施落实到位，做到防患于未然。9、保安人员须服从勒流医院领导的工作安排，接受勒流医院的监督和检查。保安主管人员须每天对勒流医院各区域进行查巡，经常与临床科室沟通，及时解决各区域、病区提出的问题。五、岗位职责（以甲方相关规定为准）1、每班交班必须提前十分钟接岗，进行交接班事宜，交班人员要交代清楚值班期间所需要注意的事项，接班人员检查岗位设施、物品是否正常，交接双方在物品交接本上签字确认。2、保安员为勒流医院义务消防员，有义务协助勒流医院做好消防安全管理工作。3、严格落实勒流医院安全管理规章制度，负责勒流医院护卫区域防火、防盗、防治安事件、防自然灾害事故等安全防范工作，维持护卫区域正常秩序。4、旧门口岗：维持旧门口范围、门诊秩序、协助勒流医院对群众做好引导和解释，指挥广场车辆，维持秩序，停车收费。维持群众车棚和职工车棚车辆秩序，看管好车辆，杜绝失窃现象，区域控烟，打击医托。中、晚班负责机动巡逻。5、新门口岗：维持新门口范围、急诊科秩序、协助医院对群众做好引导和解释，指挥广场车辆，维持秩序。维持群众车棚和职工车棚车辆秩序，看管好车辆，杜绝失窃现象，区域控烟，打击医托。6、妇产科及爱婴区岗：24小时有人在岗执勤，做好出入人员的检查、核对身份和登记工作；对妇产科区域每隔45分钟进行机动巡查一次，发现异常情况，异常动态及时上报，巡查按甲方要求进行登记；对前来就诊的群众做一些力所能及的指引及服务帮助；对妇产科区域进行消防巡查；对日常就医秩序进行维护。7、新门口收费岗：负责新门口停车场收费、协助医院对群众做好引导和解释，指挥广场车辆，维持秩序。维持群众车棚和职工车棚车辆秩序，看管好车辆，杜绝失窃现象，区域控烟。8、机动巡逻岗：负责院区的机动巡查，发现问题及时跟进，防范事故与盗窃，机动性强，院区的消防巡查和打击医托，哪里有需要就往哪里支援。（1）熟悉巡逻区内各类设备,物品放置的位置,发现移动设备,物品有可疑情况要及时上报;目测检查电线,线路，公共设施有无明显损坏,有无高空坠物危险，发现有损坏或危险因素时必须立即报告有关人员迅速检修;（2）巡逻中闻到异味,听到可疑声响，看到异常事件要立即查明情况,并及时上报;（3）发现盗窃,流氓等违法犯罪分子,要及时呼叫支援并上报，设法制止;（4）发现火苗及初期火灾须立即上报,组织救火,必要时迅速报警;（5）发现吵架,打架,斗殴,要劝止并及时上报处理;发现可疑物品要立即作安全处理,并及时上报;（6）巡逻保安需熟悉巡逻区域的特点，掌握巡区消防栓、灭火器等安全设施的位置、性能和使用方法；发现异常及安全隐患，立即采取措施并报告，发现和排除各种不安全因素；善于发现、分析处理各种事故隐患和突发事件；（7）按勒流医院设定的路线对各楼层进行定时巡查，巡查频度每隔2小时巡查一次，并按医院要求签到；（8）对新大门区域强化保安执勤力量，与保安室人员轮流在门诊大楼前停车场区域指引入院车辆按医院要求停放，避免外来车辆乱停乱放堵塞院区交通；（9）负责院区的消防巡查，对存在消防隐患的区域，及时上报院区主管部门并提出整改建议。定期举行消防演练；（10）加大对院区各楼层病区巡查，采取有效措施防范“号贩子”“医托”的诈骗活动。保安发现情况后，应及时采取措施驱逐“医托”或打电话给派出所，由专人出面调查。定期汇总“医托”防治情况，并提供给院方进行防范宣传。9、巡逻重点区域安全保卫要求：（1）配电房：主要是高压电和配供电，防范措施：防破坏，保安要在对应区域加强巡逻。（2）供应室：主要是压力容器，防范措施：防破坏，保安要在对应区域加强巡逻。（3）高压氧舱：主要是易燃易爆物品，防范措施：防火、防爆，保安要在对应区域加强巡逻。（4）药库：主要是麻醉药品和易爆物品，防范措施：防盗、防火，保安要在对应区域加强巡逻。（5）信息中心：主要是全院信息网络系统，防范措施：防火，防破坏，保安要在对应区域加强巡逻。（6）污水处理站：主要是污水的处理，防范措施：防火、防爆、防破坏、防污染，保安要在对应区域加强巡逻。（7）酒精仓：主要是易燃易爆物品，防范措施：防火、防爆，保安要在对应区域加强巡逻。（8）氧气贮罐库：主要是易燃易爆物品，防范措施：防火、防爆，保安要在对应区域加强巡逻。（9）其他重点部位：防范措施：防火、防爆、防盗、防破坏，保安要在对应区域加强巡逻。六、实施要求及注意事项1、中标人如非广东省范围内登记注册的供应商，必须自合同签订生效之日起30日内在广东省佛山市范围内设立依法进行工商登记的分支机构，否则视为拒绝履行合同义务处理。2、保安人员应服从勒流医院及中标人的双重管理，接受医院的监督和检查。医院有权要求更换工作态度不好、工作能力差的保安队员。保安人员应拥护党的路线、方针、政策，遵守勒流医院的规章制度，遵纪守法，文明执勤，礼貌待人，敢于同违法犯罪现象作斗争。认真履行岗位职责，服从勒流医院总务科根据工作需要做出的统一安排调配。无违法犯罪记录。爱岗敬业，恪尽职守，遇紧急突发事件发生，必须积极采取措施应对。3、所有保安人员的身份证及简历，必须复印一份交给采购人存档，并按要求送当地所属辖区公安中队备案。需要更换保安时，提前与采购人沟通，审核合格后才能更换。若发现保安人员有“黄、赌、毒”等违法行为，采购人有权撤换，并追究其行政法律责任。4、按照采购人的要求配置人员，并配置项目相关人员的装备(包括但不限于对讲机及其维修费用等)。5、中标人须为保安人员提供入职前体检，并且合格的才能上岗；另须为保安人员每年进行体检。6、可享受在甲方饭堂用餐的便利，伙食费由乙方保安人员自理。7、中标人需自配电脑、考勤设备和打印机等办公设备和耗材。8、中标人的各岗位员工要与医院保安统一服装，并由中标人负责其员工工服配备和洗涤。9、中标人必须承诺中标后对保安员进行岗前培训，合格后才可上岗；负责消防监控室消防系统操作的保安员必须熟悉操作规程，须持建（构）筑物消防员证上岗。保安人员所发生的培训费用由中标人负责。10、未经勒流医院同意，中标人不得在合同期限内将本项目的管理权转包或发包。11、中标人须自行解决后勤管理服务时所需的日常工具和劳保用品，并能根据医院的行业形象来要求及规范，确保文明工作。12、中标人须严格按照标准化的操作程序、完善的培训体系和质量控制体系完成本项目，以保证整个后勤系统安全、高效、有序和有计划地运转。13、中标人有责任配合勒流医院接受上级领导部门的监督、检查，提供必须的资料。14、中标人需在服务方案中作出工作交接及管理方案。15、服务期服务范围内被盗窃、抢劫等事件（因中标人管理过失）所造成的一切损失及责任由中标人承担。16、未经批准，外人不得随意进入监控室。监控录像资料由中标人统一交勒流医院总务科保存，未经总务科主任或医院相关领导同意，任何单位和个人不得查看监控录像资料。17、中标人要做好安全保密工作，未经勒流医院批准，不得随意接受媒体采访，不得涉露勒流医院机密信息，或售卖信息等，违者追究一切相关责任。18、中标人对聘用员工必须严格管理，对他们的行为负全责，如发生劳资纠纷、意外（生病、伤亡事故）或违反规定、触犯国家法律等，由中标人承担全部责任，与采购人无关。19、服务期内，中标人自行负责其招聘员工的一切工资、福利；如发生工伤、疾病乃至死亡的一切责任及费用由中标人全部负责；中标人应严格遵守国家有关的法律、法规及行业标准。20、如在工作过程中发生车辆（财物）被盗，勒流医院有权作出相应处罚。21、中标人不得要求保安员从事下列行为。（1）阻碍国家机关工作人员依法执行公务；（2）非法剥夺、限制他人人身自由；（3）罚款或没收财物；（4）扣押他人证件或者财物；（5）辱骂、殴打他人或者教唆殴打他人；（6）私自为他人提供保安服务；（7）处理民事纠纷、经济纠纷或者劳动争议；（8）监视机关工作人员工作和生活；（9）其他违反法律规定的活动。七、考评办法及内容1、考评办法采购人根据相关要求每月对驻我院服务人员工作效果进行考评，满分为100分，其中，附表1《勒流医院保安服务满意度调查表》为40分，由各科室循环评价；附表2《勒流医院安全保卫服务工作质量考核表》为40分，由职能科室不定期检查评价；附表3《勒流医院安全保卫服务工作满意度调查表》为20分，由社会公众评价。采购人将根据每月考评情况发放月度的服务费。2、每月给予服务评价，附表1评价表（不少于5个科室）与附表2月考核表（不少于3个职能科室）。并在每季度院内公示考评结果。3、勒流医院在督查中发现存在问题时向中标人发出限期整改通知书，中标人在规定期限（24小时）内回复和整改。4、月评表与考核表附表1：《勒流医院保安服务满意度调查表》调查内容序号具体内容满意度评定（请在相应栏内写上您认为合理的分数）优秀(4分)良好（3分）一般（2分）差（1分）管理工作20分1现场管理团队服务态度与团队执行力（是否与贵单位保持良好沟通、人员组织协调是否得当，事件、投诉跟进及处理等是否及时有效）2现场管理团队对各类应急任务、突发事件配合度（是否配合主动、反应迅速、结果有效）3员工精神状态与服务态度（员工形象、仪容仪表等是否得体，是否服务热情、配合主动、反应迅速、结果有效）4工作纪律（是否尽职尽责、无重大违纪行为）5对各类应急任务、突发事件配合度（是否敢于承担、积极参与、结果有效）现场工作20分1（消防、门窗水电巡视）工作是否规范，及时，结果满意2（车辆、道路指挥）工作是否规范，及时，结果满意3（就医环境安全巡视）工作是否规范，及时，结果满意4（建筑、绿化安全巡视）工作是否规范，及时，结果满意5（派送）工作是否规范，及时，结果满意本次评价总分：你认为我院保安服务需完善或提升的服务项目整体工作□优秀□良好□一般□差差评原因：填表日期：反馈科室（部门）：评定人：附表2：《勒流医院安全保卫服务工作质量考核表》（职能科室不定期检查评审）检查项目检查内容及标准分值检查情况描述得分整改建议及措施工作纪律1.考勤情况，是否有迟到早退。2.上班时间有无私自离岗、脱岗现象；值班有无饮酒现象。3.是否存在上岗看书，吃东西，玩手机等与工作无关的事。4.是否存在上班时间闲聊、睡觉、不服从工作安排。5.对要求整改之事无动于衷等现象。5工作环境1.值班地面卫生状况，桌面卫生状况。2.个人用品、办公物品是否摆放规范整齐。3.安保设施设备是否完好。3协助控烟情况1.室内是否及时劝阻吸烟。2.室外是否规范指引到吸烟区域。3.是否及时清理地面烟头保证安全。3仪容仪表行为规范1.岗容岗姿情况。2.执勤文明情况。3.语言是否规范。4.礼节礼貌，主动服务意识。5.着装情况，正确佩戴工牌及臂章。6.头发、指甲、胡须。6消防检查1.消防设施设备能否正常运行，可否随时启用。2.灭火器箱封条情况。3.消防通道是否畅通。4.熟知自己的岗位环境，操作设备及使用物品情况。5.熟知安全出口的位置和消防器材的具体摆放位置。6.是否懂得消防器材的具体使用方法。7.消防各项检查登记情况。7车辆管理1.机动车停放有序，24小时有专人巡视。2.是否及时劝导违规停车，及时纠正违章行为。4监控、传达室工作1.交接班情况，考勤签到情况。2.各种传达、报告登记情况。3.是否有投诉。4.定期巡逻监控周边情况，记录是否完整。5.是否存在离岗。6.在岗期间是否有玩手机或打私人电话。7.是否有吸烟情况。7安全情况1.无投诉报警电话。2.无安全责任事故，及时发现安全隐患。3.无偷盗案件，无公物损坏丢失。4.无车辆交通责任事故。5.无造成单位财产损失。5总分40合计得分评分科室评分人员签名时间建议附表3：《勒流医院安全保卫服务工作满意度调查表》（社会公众评审）序号调查项目满意度（请在□中打√）得分1您对保安员的仪容仪表、礼节礼貌满意吗？□不满意□一般□满意2您对保安员的服务态度、主动服务意识满意吗？□不满意□一般□满意3您对保安员指挥车辆有序停放、疏导交通满意吗？□不满意□一般□满意4您对保安员的安全防范意识满意吗?□不满意□一般□满意5您对保安员的日常工作巡查力度满意吗？□不满意□一般□满意6您对保安员的消防安全巡逻检查满意吗？□不满意□一般□满意7您对保安员掌握消防器材使用及具体位置满意吗？□不满意□一般□满意8您对保安员处置纠纷或突发、暴恐等情况满意吗?□不满意□一般□满意9您对保安队听取意见、持续改进满意吗？□不满意□一般□满意10您对保安队工作的整体满意度如何？□不满意□一般□满意评分时间：总分20合计得分：您对医院保安队整体服务有何意见和建议：注：1.每月调查10份，20号前由大堂导医协助进行调查。2.不满意为0.5分一般为1分满意为2分。八、服务费扣罚标准1、当月得分高于80分（含），则全额支付服务费，被扣分项必须及时整改。2、当月得分80-70（含）分，则每减少1分，则扣减当月1%保安服务费，被扣分项必须及时整改。3、当月得分低于70分为不合格，扣减当月20%保安服务费，被扣分项必须及时整改。4、当每年的服务