最全的公司电话管理制度

欢迎下载内容仅供参考公司电话管理规定原则电话是集团公司内所有工作人员的重要联络方式，为保证电话联络的畅通，保证各项工作的正常开展，特制定本制度。适用范围适用于本公司所有固定电话、移动电话的管理。固定电话管理规定职责信息中心：负责电话的安装、使用、维修、停机等相关事项的统筹管理；话号码的，责任由所有使用人共同承担)；各部门：负责宣传、执行本管理规定；财务中心：负责对电话费用结算；企业管理部：负责开通国内、国际长途电话的审批。基本原则实行“谁使用谁负责”则视为部门负责人负责；话号码；谈笑；公司内线电话在拨打长途的过程中，请在所拨打电话之前加拨17909；办公电话原则上不得作私人电话使用；非相关人员不得在总机上接听/拔打电话（特殊情况除外）；通话时间；非本公司工作人员不准使用本公司话机打市内电话和长途电话;严禁用办公电话拔打信息台；人员调动或更换工作台,原则上电话及电话号码随其带走；电话号码的申请与定位门负责人审核后交由信息中心负责人批准;信息中心负责人批准后安排相关人员进行电话安装.电话安装电话之初装以开通内线为原则；需要另外收费的功能，需由申请部门填写《电话申请表》,由部门负责人签字后交企业管理部批准，批准后方可开通相应功能。电话移机、停机、停用号码重新起用信息中心进行移机;需向信息中心报停,号码由信息中心收回保管备用;电话的故障维修管理使用者如发现话机、线路等故障要及时报修;非专业人士不得私自拆装电话;保线路畅通。电话费用财务中心负责人以便其进行分摊费用与成本核算；用公司电话拔打的私人话费或声讯台费，信息中心统计后交由电话责任人，由电话责任人负责提供所拔人员姓名,如查找不出拔打私话或声讯费用人员务中心从当月工资中扣除.罚则核处罚。移动电话管理规定基本原则集团部门负责人以上及重要岗位人员（员、值班人员)需保证手机24小时开机，以便集团一些突发事宜的处理;之间保持开机状态（飞机等特殊原因需关机的除外)；长时间占线，以便一些因公事务的及时联络;如遇手机停机需在12小时内尽快交费开通.手机配置与通讯费用一般情况下手机均为自备，通讯费用均包含在岗位工资中。准，方可由公司为其配备手机或报销通讯费.手机维护及修理费用均自行承担.费由公司承担。罚则款50元,如因此而给公司造成重大损失的，除承担罚款外开除处理。内部通讯录的更新管理5心及重要的相关联络人；划分,定期更新公司通讯录。确认部门所有人员的电话号码或手机号码无误，如有更改,请及时通知信息中心予以修改。信息中心通过OA领导处更新纸质电话号码薄。系号码。电话使用管理拨打电话打电话的时间应尽量避开上午86时间、午休时间.电话交谈持续时间不宜过长，事情说清楚就可以了，一般以3—5分钟为宜.人姓名.写出通话要点及询问要点,准备好在应答中使用的备忘纸和笔,以及必要的资料和文件。后再提一下对方的名称;应说明拨打电话的内容，且用语应礼貌、规范、简洁、扼要.使用电话时严禁在电话上闲谈；不允许使用公司电话打私人电话。接听电话标准用语公司前台服务人员的统一用语:“您好！**集团，有什么可以帮到您？”集团*＊*＊＊。”面对公司内部职能部门统一用语:“您好！*＊部门，我是＊**。"）电话，以免一问三不知，给客户留下不良印象。接听电话的规范在电话响三声接听电话,超过三声接通应致歉“对不起,让您久等了"。现一些影响正常交谈的动作。的反馈；通话不清楚或听不明白时，要马上告诉对方。起，声音有点小。”并说明原因。接听到客户的电话避免客户在电话中等候的处理原则：① 告知客户预估时间（1分钟之内的），让客户选择等待或稍后回复;② 如预估时间可能超过1客户在电话中等待的时间超过1分钟。代接和转接电话原则上接到不属于自己分管的业务电话，最好不要擅自做主回答问题,解决问题。人联系。此时，请告知对方“稍等片刻”，并迅速找人。果不放下话筒喊距离较近的人，可用手轻捂话筒或按保留按钮,然后再呼喊接话人.转接电话的规范:不要让顾客等太久；假如要让顾客等待，一定要先致歉，告诉对方要等多久,提供选择;假如处理需要时间，可以建议选择“再回电”或其他；在转接之前先记录下来电者的电话；假如等候的时间过长,每20秒再问是否还要继续等；转接过去时：“谢谢您的等待”。话记录,记录完毕，最好向对方复述一遍，以免遗漏或记错。接听投诉电话在