公司部门管理制度

营销部门规章制度营销部人员组成及职责要求一、营销经理一名，职责：制定销售方案及策略；本部门的平常工作组织与管理；按期对所属工作人员进行核查；对销售员按期培训；制定销售管理的规章制度等工作；组织针对行业或客户等进行调研；二、客户经理一名，职责：负责客户服务标准、业务标准和流程标准的制定，规范客户服务行为；负责重点客户关系的保护与开发管理工作；负责大客户关系的重点保护与管理；负责客户投诉办理及督查检查工作，发现问题实时纠正；负责客户回访制度的成立及督查实行工作；负责客户服务及销售人员的培训工作；达成上级领导临时交办的工作；三、销售主管一名，职责：负责对销售代表的平常管理；培训及针对有关市场及行业竞争敌手的调研；辅助销售代表进行企业有关产品的销售；实时收缴销售代表填写的各样资料及平常工作报告；达成营销经理交办的临时性任务，配合经理达成平常工作；四、销售代表两名，职责：依据企业要求一致宣传口径，向目标客户销售有关产品；严格履行工作流程；仔细填写各项登记报表；按期追踪客户；实时反应客户建讲和销售问题；积极参加企业组织的业务培训，不断提高自己能力，保证每个月达成销售任务；五、销售内勤一名，职责：负责销售合同、销控、台帐、客户资料及各样销售资料的管理；达成营销经理交办的临时性工作；辅助客户经理达成有关客户管理工作；考勤管理制度销售人员正常上班时间：9：00AM下班时间：6：00PM。销售人员必然准时上下班，销售人员比正常或规准时间晚到视为迟到一次（因企业班车原因除外）迟到每次罚款20元，超出半小时按旷工半天计，每个月三次迟到解雇办理。3.应严格按开会时间出席，迟到每次罚款20元，超出半小时按旷工半天计。病假：（1）临时有病，需提清早班前一小时电话申请经部门经理赞成后休假。2）病假三天以上需有医院证明，无证明按事假办理。事假：事假须向部门经理提早一天请假，超出三天需书面报告向总经理请假，经赞成赞成后方可休假。病假扣除自己日薪水额的___，事假扣除自己当日薪水。6.旷工：无故不上班，按旷工办理，旷工一天扣除当事人100元，累计3天开除办理。考勤卡是统计出勤的依据，除总经理或内勤、人力资源部主管外，任何人不得改正，由内勤负责。职工当班过程中如需出门做事（因公），须向部门经理请示，填写《人员出门登记表》经赞成后方能出门。人员出门登记表出门人员所属部门出门时间回来时间出门原因副总监批工作移交人紧迫联系方式准人员出门登记表出门人员

所属部门

出门时间

回来时间出门原因副总监批

工作移交人

紧迫联系方式准会议管理制度销售例会（每周五下午4：30）由客户经理主持，所有的部门职工参加，会议议题明确：（1）各职工报告工作达成情况；（2）上周销售过程中出现问题的解析、解决；（3）各职工工作的协调；（4）下周销售工作安排；（5）企业有关工作安排；销售例会后24小时内内勤达成会议纪要的整理上报工作并以工作档案形式存档保存。3.要求参加销售例会的有关人员在会前实时达成《销售任务管理统计表》见附表，会后交送部门经理。参加例会人员要求准时出席，如遇特别情况需提早向部门经理请假。无法参加会议的人员也应实时将《销售任务管理统计表》送至部门经理处。销售职工作会议（每周周一上午）由销售主管主持，销售代表参加，会议议题明确1）检查销售情况，检查销售代表工作日记，部署工作。2）针对销售中碰到的问题进行解析解决，遇特别情况实时上报，并实时反应。3）传达企业有关工作安排。销售主管在会后24小时内达成情况反应的整理、所做工作上报部门经理及总经理并作为工作档案实时存档。部门经理或总经理有权视工作中出现的紧迫情况临时召开会议。销售月度例会（每个月最后一个周五4：30PM）由部门经理主持，营销部有关人员及总经理参加，会议题明确：1）各职工工作总结；2）本月销售过程中出现问题的解析、解决；3）各职工工作的协调；4）下月销售工作安排；5）企业有关工作安排；销售月度例会后24小时内内勤/客户经理达成会议纪要的整理上报工作并以工作档案形式存档保存。参加例会人员要求准时出席，如遇特别情况需提早向部门经理或总经理请假。无法参加会议的人员也应实时补阅会议纪要，不因缺席而耽搁工作。销售人员薪金管理制度一、企业销售人员薪金管理制度以公正诚信、多劳多得为原则。二、新聘的销售人员必然参加或学习企业安排的有关业务知识培训。三、销售人员试用期为3个月，企业将对其素质进行综合查验，并保存解聘该销售人员的权利。四、试用时期，销售人员薪金制度为底薪+提成+绩效奖。1、企业依如实质情况每个月对销售人员下达销售任务，分不同样品位采用薪金制度。2、销售任务以安排工作达成的质量和数量为标准。3、未达成任务则只发当月底薪，没有绩效奖金。4、达成任务则发当月底薪+绩效奖。5、达成客户签约，且客户交托首付款后提取相应的业务提成。6、如销售人员连续2个月未达成企业的工作任务，则企业有权解聘该销售员，其工作由部门经理指定的销售人员接替。7、每个月企业依据国家有关规定从销售人员薪水中代扣应缴的个人收入所得税款。8、企业每个月赏赐销售业绩优秀的职工奖赏500元。9、企业激励销售人员提出建设性的建讲和建议，并对其中佼佼者予以奖赏。10、核查周期从当月1日至次月1日。11、每个月10日前发上月薪金。销售部平常工作管理实行细则要求职工上班一律着正装、皮鞋；职工上下班必然打卡；禁止迟到早退；禁止旷工；上班时间不得做与工作没关的事，如非工作性质的聊天、玩游戏、看小说等；工作时间内，禁止在办公室吃东西；上班时间内，禁止和其他同事谈非工作有关的话题、看书、看报、睡觉等；禁止违犯企业部门规定的工作程序或规章制度；必然保持个人的储物柜内外整齐；10.工作时间内，禁止在办公室内接个人电话，禁止长时间打个人电话（5分钟）；未经赞成，禁止擅自脱岗，擅自出门；未经赞成，禁止到其他部门串岗，搅乱同事工作；未经赞成，禁止擅自向客户或他人供给企业文件及资料；应自觉恪守企业各项规章制度；应自觉保护企业利益，严守企业奥秘；平常工作报告管理制度一．报告制度1、实行日报、周报、月报、客户档案表.等企业要求填写的各样表格或报告。2、所有业务人员依据各自职责，分别仔细、详实填写各个岗位的报表。3、当日的销售结束后，实时汇总当日的销售情况，如实销售填写报表。4、上报时间：⑴日报时间：第二天09：00从前填写，未准时上缴日报的责任人罚款50元/次；⑵周报告时间：每周星期一9：30从前上报上一周销售情况，未准时上缴周报的责任人罚款80元/次；⑶月报时间：每个月28日上报下一周期计划，逢周末周日相应提早，未准时上缴月报的责任人罚款100元/次；客户档案表随时更新,随时上报。5、上报部门：日报、周计划、月报客户档案表_等报表上报销售内勤存档。6、客户档案分级:A合作客户；B暗藏客户C一般客户。二、违规处分1、窜改、假报销售报表，赏赐责任人_____元/次罚款处分；2．没有实时上报企业报表的，赏赐责任人____元/次罚款处分；3.销售主管或经理在销售代表发送报表或走访相应客户两天内电话回访.如发现与上报情况不符或谎报,赏赐责任人_______元/次罚款处分；4.销售代表联系的暗藏客户或实质客户少必然数量视情况处分_____元；三、报表内容及格式（后附）上交报表及客户档案管理作用，企业掌握情况销售情况，可对暗藏客户重点开拓，帮助达成任务；提高业务额及提成；企业纪律要求及展需要；认识职工工作情况，便于管理和安排工作。销售人员日报表销售员：日期主要工作内容今天销售存在问题客户拒绝原因解析解决方法销售人员周报表销售员：上周主要工作内容达成情况主要存在问题解决方法下周工作计划

日期：销售人员月报表销售员：上个月主要工作内容达成情况主要存在问题解决方法下个月工作计划

日期：电话记录表销售代表企业名称追踪记录联系结果目标客户大体官方网站、联系地点、电话联系部门和有关负责人的联系方式

日期注：有关的工作报表用Excel制作，以上报表但是典范客户联系制度