提高责任护士知晓率病区培训课件

提高责任护士知晓率病区提高责任护士知晓率病区1汇报内容实施处置计划确认标准化检讨和改进现况把握目标设定解析对策拟定对策实施和检讨效果确认主题选定拟定活动计划书汇报内容实施处置计划确认标准化现况把握效果确认主题选定圈员风采我是圈长哦！圈员风采我是圈长哦！圈名选定候选圈名如家圈甜甜圈救生圈顺畅圈自由呼吸圈同心共进圈气圈健肺圈钱进圈暖洋洋圈抗病圈关爱圈投票结果001030030100手稿图片圈名选定候选圈名如家圈甜甜圈救生圈顺畅圈自由呼吸圈同心共进圈徽圈名意义：健肺圈，心肺本为一家，因此，强心健肺人人欢心！

圈徽意义：绿色代表生命力，动态的外圈代表团队内的交流与协作。白色图案外面部分是一双手，里面是一个心形，其意为：医护人员团结协作，环环相扣，用我们的真心去呵护患者的心和肺，心连肺、肺交心。肺圈徽圈名意义：健肺圈，心肺本为一家，因此，强心健肺人人欢273病区QCC主题选定——共识标准法

上级政策重要性迫切性圈能力总分顺序选定1.提高化疗病人PICC置管率3.22.12.42.89.57

2.减少低年资护士静脉穿刺成功率4.53.54.1315.12

3.提高血气标本采集率2.34.74.4114.43

4.提高责任护士知晓率3.04.54.54.216.2

5.减少消毒棉签的消耗率4.13.233.510.85

6.提高缺氧患者对吸氧必要性的知晓率24.81.23.510.56

7.提高患者入院宣教完善度3.33.22.93.212.74

1主题：提高责任护士知晓率273病区QCC主题选定——共识标准法

上级政策重要性迫切性选题背景和理由在过去的2013年中，每个季度的优质护理服务质量检查反馈以及自查的结果显示，我们科室患者对责任护士的知晓率低，为50%。责任护士很重要！选题背景和理由在过去的2013年中，每个季度的优质护理服务质WHATWHENWHOHOWWHERE步骤2014.22014.32014.42013.56负责人方法地点12341234123412341主题选定郑秀云头脑风暴示教室计划拟定温小媚甘特图小组讨论示教室现况把握金丽丽查检表柏拉图示教室目标设定温小媚柏拉图示教室解析彭玲聪鱼骨图示教室对策拟定赵崇燕头脑风暴护士站实施与检讨陈洁琼推移图护士站效果确认方敏柱状图示教室标准化黄苗苗流程图示教室检讨改进陈瑶检查表273病区成果发表温小媚雷达图示教室活动计划制定

273病区QCC活动计划进度表表示计划线表示实施线制定人陈洁琼2014年1月WHATWHENWHOHOWWHERE2014.22014.现况把握现况把握——查检表日期原因2014年2月182014年2月21合计累计百分比宣教过，患者仍然忘记841236.4%不知责任护士标识35860.6%没有宣教35884.9%没有固定责任护士10187.9%患者受年龄，文化，疾病等影响12397%其他11100%现况把握现况把握——查检表日期2改善前柏拉图100%80%60%40%20%次2010累计百分比宣教过，忘记不知标识没有固定责任组没有宣教患者年龄病情等影响其他次累计百分比128813136.460.684.987.997100。。。。。○改善重点84.9%改善前柏拉图100%80%60%40%20%次2010累计百目标设定完成期限在6月15号前完成目标项目提高责任护士知晓率目标值

=现况值+改善值=现况值+（现况值*改善重点*圈能力）=50+（50*84.9%*84%）=85.7%目标设定完成期限在6月15号前完成=现况值+改善值解析护士无宣教或不够宣教过，患者遗忘患者认为责任护士是谁不重要患者受年龄、疾病等影响个别没有固定责任组，标识不知解析护士无宣教或不够宣教过，患者遗忘患者认为责任护士是谁不重对策拟定1.宣教过，患者仍然忘记2.不知责任护士标识3.没有宣教1.多说，多多介绍责任护士。2.多讲，(1)入院时(2)住院期间，多与患者交流沟通。3.多跑，多主动为患者做实事，变被动为主动。4.指出责任护士标识的位置。5.对于老年及文化程度低的患者，尽量采用通俗易懂的说法，且先让家属知晓。对策对策拟定1.宣教过，患者仍然忘记1.多说，多多介绍责任护士。④货、款要由县负责人直接经手，其他人员一律不准经手货、款。压力容器是一种特殊的设备，要保证容器的安全运行，必须加强技术管理，建立必要的技术管理制度，并认真组织贯彻执行。41.4如果中标人没有按照上述规定签订合同或提交履约保证金，招标代理机构将取消其中标资格。在此情况下，招标代理机构可将该标授予下一个中标候选人。5.1评标原则4.4.4工作作业场所和工作中存在的危险因素、防范措施及事故应急措施；28.1本合同应在双方授权代表签字并加盖双方公章和买方收到卖方提交的履约保证金后(如果需要的话)生效。5.2卖方应在合同规定的交货期前五日以传真形式通知买方。7．运输和保险现代化的企业必须注重管理，有管理才有绩效，才能完成设计的目标，以体现服务的作用，呈现业绩使企业获利。建立追踪管理、明确的奖惩制度，保证管理发挥效能，才能实现良好的服务品质。成交候选供应商以本款第（三）项放弃成交的，应当说明理由，但其磋商保证金将被没收。（3）纠正这些偏离或保留将会对投标竞争产生不公正的影响。对医院服务的基本要求是：希望医院能够把病人当成顾客。例如，有家医院的环境空间很艺术化，灯光温和。整个医院仿佛是个贵宾招待所，这与传统印象中医院冷冰冰的形象大不相同。时时下病房.....④货、款要由县负责人直接经手，其他人员一律不准经手货、款。时提高责任护士知晓率病区培训课件实施与检讨P制定流程提高责任护士知晓率负责人：陈洁琼、金丽丽、赵崇燕、温小媚2时间：1月20日至6月15日3实施地点：病房1

加强宣教2定期抽查DAC实施与检讨P制定流程提高责任护士知晓率负责人：陈洁琼、金丽丽效果确认100%80%60%40%20%改善前后知晓率比对。50%80%改善后改善前目标值85.7%效果确认100%80%60%40%20%改善前后知晓率比对。效果确认效果确认标准化新病人接待新病人，介绍责任护士，多宣教检查责任护士知晓情况，再宣教标准化新病人接待新病人，介绍责任护士，多宣教检查责任护士知晓2．服务是企业存在的价值监督机制是实现物业管理各项工作开展的必要外在约束条件，防止或纠正工作中出现的偏差。保证管理机构及其工作人员依法办事。8．备件、专用工具、资料及其他Ｉｎｔｅｌ的核心价值观6.4长期不用的管线，应将两头封住，避免其他气体介质进入管线。②做为小型咨询活动的产品推广点；第三条“推优入党”条件（6）不同投标人的投标保证金从同一单位或者个人的账户转出。（12）不同投标人的投标文件出现了评标委员会认为不应当雷同的情况。7、推荐优秀团干部至少在同级职务两年以上。4.7.1安全生产法律法规及安全生产基础知识，公司安全生产的规章制度及劳动纪律，有关事故案例；2、增加下级：如果您准备增加某个级别的下级资料，应先在左边树状窗口中选择该级，然后再单击【+】；第十三条本办法自印发之日起实行。培养组织气质3．领导决心对员工进行激励对低于成本价的报价予以淘汰。投标人的报价明显低于其他投标报价且不能合理说明或者不能提供证明材料，由评委会认定作为无效投标处理。投标文件有下列情况之一的，为未能对招标文件做出实质性响应，按无效投标处理：国内服务业的水平也在迅速跟进，并有较大的成长空间。如：太平洋百货集团（ＳＯＧＯ），非常重视每位顾客的权益，无论服务人员的应对礼仪、作业制度的规划及各项硬件设施的设置与维护，完全是以消费者的安全舒适为着眼点，努力营造消费者“最亲切、最体贴”的百货公司形象。客户是企业的伙伴，台积电不再把与客户的关系看成单纯的买卖关系。他们重视长期的合作关系，将顾客当作事业上的伙伴。只有从这个角度来看问题，才有办法把服务做得贴心而细致。8.1总则接受咨询辅导的台湾银行很快以崭新的面貌出现在媒体上。这使员工感觉备受关注，潜能得到了进一步开发。每天早晨，银行内部从主管开始带头在营业厅欢迎顾客到来，这样的做法引起《商业周刊》等专业杂志和各大报纸的连锁反应。3.1国家《工业统计主要指标解释》23.4每一密封信封上注明“在开标日期及时间之前不准启封”的字样。检讨和改进内容优点缺点或今后努力方向主题选定让我们重视护理文书书写的重要性主题选定题目欠丰富计划拟定层次分明，基本依计划进行工作制作多媒体的开始时间拖延了现状把握圈员积极配合收集资料靠几次抽查，成绩不会太准确目标设定意见一致，目标明确数据难统计解析从各个角度进行解析，分析透彻QCC手法不熟练对策拟定拟定的对策可操作性高，能解决实际问题对策还不够完善对策实施与检讨能按计划，正确及时实施有些对策实施不到位效果确认达到预期值，同事间无私帮助，实习生也参与学习仍需不断提高标准化初步建立了2个准备材料仍需不断提高2．服务是企业存在的价值培养组织气质检讨和改进内提高责任护士知晓率病区提高责任护士知晓率病区21汇报内容实施处置计划确认标准化检讨和改进现况把握目标设定解析对策拟定对策实施和检讨效果确认主题选定拟定活动计划书汇报内容实施处置计划确认标准化现况把握效果确认主题选定圈员风采我是圈长哦！圈员风采我是圈长哦！圈名选定候选圈名如家圈甜甜圈救生圈顺畅圈自由呼吸圈同心共进圈气圈健肺圈钱进圈暖洋洋圈抗病圈关爱圈投票结果001030030100手稿图片圈名选定候选圈名如家圈甜甜圈救生圈顺畅圈自由呼吸圈同心共进圈徽圈名意义：健肺圈，心肺本为一家，因此，强心健肺人人欢心！

圈徽意义：绿色代表生命力，动态的外圈代表团队内的交流与协作。白色图案外面部分是一双手，里面是一个心形，其意为：医护人员团结协作，环环相扣，用我们的真心去呵护患者的心和肺，心连肺、肺交心。肺圈徽圈名意义：健肺圈，心肺本为一家，因此，强心健肺人人欢273病区QCC主题选定——共识标准法

上级政策重要性迫切性圈能力总分顺序选定1.提高化疗病人PICC置管率3.22.12.42.89.57

2.减少低年资护士静脉穿刺成功率4.53.54.1315.12

3.提高血气标本采集率2.34.74.4114.43

4.提高责任护士知晓率3.04.54.54.216.2

5.减少消毒棉签的消耗率4.13.233.510.85

6.提高缺氧患者对吸氧必要性的知晓率24.81.23.510.56

7.提高患者入院宣教完善度3.33.22.93.212.74

1主题：提高责任护士知晓率273病区QCC主题选定——共识标准法

上级政策重要性迫切性选题背景和理由在过去的2013年中，每个季度的优质护理服务质量检查反馈以及自查的结果显示，我们科室患者对责任护士的知晓率低，为50%。责任护士很重要！选题背景和理由在过去的2013年中，每个季度的优质护理服务质WHATWHENWHOHOWWHERE步骤2014.22014.32014.42013.56负责人方法地点12341234123412341主题选定郑秀云头脑风暴示教室计划拟定温小媚甘特图小组讨论示教室现况把握金丽丽查检表柏拉图示教室目标设定温小媚柏拉图示教室解析彭玲聪鱼骨图示教室对策拟定赵崇燕头脑风暴护士站实施与检讨陈洁琼推移图护士站效果确认方敏柱状图示教室标准化黄苗苗流程图示教室检讨改进陈瑶检查表273病区成果发表温小媚雷达图示教室活动计划制定

273病区QCC活动计划进度表表示计划线表示实施线制定人陈洁琼2014年1月WHATWHENWHOHOWWHERE2014.22014.现况把握现况把握——查检表日期原因2014年2月182014年2月21合计累计百分比宣教过，患者仍然忘记841236.4%不知责任护士标识35860.6%没有宣教35884.9%没有固定责任护士10187.9%患者受年龄，文化，疾病等影响12397%其他11100%现况把握现况把握——查检表日期2改善前柏拉图100%80%60%40%20%次2010累计百分比宣教过，忘记不知标识没有固定责任组没有宣教患者年龄病情等影响其他次累计百分比128813136.460.684.987.997100。。。。。○改善重点84.9%改善前柏拉图100%80%60%40%20%次2010累计百目标设定完成期限在6月15号前完成目标项目提高责任护士知晓率目标值

=现况值+改善值=现况值+（现况值*改善重点*圈能力）=50+（50*84.9%*84%）=85.7%目标设定完成期限在6月15号前完成=现况值+改善值解析护士无宣教或不够宣教过，患者遗忘患者认为责任护士是谁不重要患者受年龄、疾病等影响个别没有固定责任组，标识不知解析护士无宣教或不够宣教过，患者遗忘患者认为责任护士是谁不重对策拟定1.宣教过，患者仍然忘记2.不知责任护士标识3.没有宣教1.多说，多多介绍责任护士。2.多讲，(1)入院时(2)住院期间，多与患者交流沟通。3.多跑，多主动为患者做实事，变被动为主动。4.指出责任护士标识的位置。5.对于老年及文化程度低的患者，尽量采用通俗易懂的说法，且先让家属知晓。对策对策拟定1.宣教过，患者仍然忘记1.多说，多多介绍责任护士。④货、款要由县负责人直接经手，其他人员一律不准经手货、款。压力容器是一种特殊的设备，要保证容器的安全运行，必须加强技术管理，建立必要的技术管理制度，并认真组织贯彻执行。41.4如果中标人没有按照上述规定签订合同或提交履约保证金，招标代理机构将取消其中标资格。在此情况下，招标代理机构可将该标授予下一个中标候选人。5.1评标原则4.4.4工作作业场所和工作中存在的危险因素、防范措施及事故应急措施；28.1本合同应在双方授权代表签字并加盖双方公章和买方收到卖方提交的履约保证金后(如果需要的话)生效。5.2卖方应在合同规定的交货期前五日以传真形式通知买方。7．运输和保险现代化的企业必须注重管理，有管理才有绩效，才能完成设计的目标，以体现服务的作用，呈现业绩使企业获利。建立追踪管理、明确的奖惩制度，保证管理发挥效能，才能实现良好的服务品质。成交候选供应商以本款第（三）项放弃成交的，应当说明理由，但其磋商保证金将被没收。（3）纠正这些偏离或保留将会对投标竞争产生不公正的影响。对医院服务的基本要求是：希望医院能够把病人当成顾客。例如，有家医院的环境空间很艺术化，灯光温和。整个医院仿佛是个贵宾招待所，这与传统印象中医院冷冰冰的形象大不相同。时时下病房.....④货、款要由县负责人直接经手，其他人员一律不准经手货、款。时提高责任护士知晓率病区培训课件实施与检讨P制定流程提高责任护士知晓率负责人：陈洁琼、金丽丽、赵崇燕、温小媚2时间：1月20日至6月15日3实施地点：病房1

加强宣教2定期抽查DAC实施与检讨P制定流程提高责任护士知晓率负责人：陈洁琼、金丽丽效果确认100%80%60%40%20%改善前后知晓率比对。50%80%改善后改善前目标值85.7%效果确认100%80%60%40%20%改善前后知晓率比对。效果确认效果确认标准化新病人接待新病人，介绍责任护士，多宣教检查责任护士知晓情况，再宣教标准化新病人接待新病人，介绍责任护士，多宣教检查责任护士知晓2．服务是企业存在的价值监督机制是实现物业管理各项工作开展的必要外在约束条件，防止或纠正工作中出现的偏差。保证管理机构及其工作人员依法办事。8．备件、专用工具、资料及其他Ｉｎｔｅｌ的核心价值观6.4长期不用的管线，应将两头封住，避免其他气体介质进入管线。②做为小型咨询活动的产品推广点；第三条“推优入党”条件（6）不同投标人的投标保证金从同一单位或者个人的账户转出。（12）不同投标人的投标文件出现了评标委员会认为不应当雷同的情况。7、推荐优秀团干部至少在同级职务两年以上。4.7.1安全生产法律法规及安全生产基础知识，公司安全生产的规章制度及劳动纪律，有关事故案例；2、增加下级：如果您准备增加某个级别的下级资料，应先在左边树状窗口中选择该级，然后再单击【+】；第十三条本办法自印发之日