提升个人执行力的关键技巧课件

提升个人执行力的关键技巧提升个人执行力1提升个人执行力的6个技巧1.计划力2.行动力3.创新力4.学习力5.问题解决力6.时间管理力提升个人执行力6个技巧提升个人执行力的6个技巧1.计划力2.行动力3.创新力4.2要挑水？还是要埋水管？三只眼睛看世界四度空间思考有效计划六步骤提升计划力之要诀#1.计划力要挑水？还是要埋水管？#1.计划力3要挑水？还是要埋水管？要挑水？还是要埋水管？4．不去思考未来，看见未来的人是没有未来的！‧成功的机会都是留给对未来做好准备的人．不去思考未来，看见未来的人‧成功的机会都是5三只眼睛看世界第一只眼第二只眼第三只眼看自己看别人看未来三只眼睛看世界第一只眼看自己6计划的意义计划(PLAN)是执行任务的蓝图，包括：目标、工作步骤、时程、方案、资源分配、衡量基准……等规划(PLANNING)是一种前瞻性的思考过程，针对环境之动态机会与威胁，安排最佳之计划，以达成目标创造绩效计划的意义计划(PLAN)是执行任务的蓝图，包括：目标、工作7为什么计划不容易做好反思为什么计划不容易做好反思8#1.有人说：计划跟不上变化真正要的是做出具有变化的计划加强对未来之预测及想象能力提高注意力在可能变化的事物上#1.有人说：计划跟不上变化真正要的是做出具有变化的计划9#2.计划常不易执行计划中的分析工作要深入且力求准确计划中应作沙盘推演以找出可能的瓶颈计划要有步骤展开，并搭配执行所需的资源#2.计划常不易执行计划中的分析工作要深入且力求准确10#3.计划虽然详细，但资源不足资源包括有形、无形，在计划中要先预估需求资源资源不足时不能坐以待毙，必须突围而出，争取资源更重要的事要培养说服力及影响力#3.计划虽然详细，但资源不足资源包括有形、无形，在计划中11#4.计划不如老板的一句话计划中就要了解老板的真正意图多用观察、试探、提问技巧与老板沟通计划中要预留弹性，作好变动准备#4.计划不如老板的一句话计划中就要了解老板的真正意图12计划的盲点与正确认知误区正确认知1.计划是文件工作2.没有计划照样可做事3.计划要花时间4.计划赶不上变化，

不做也罢5.计划常与结果差距大6.计划有时被推翻1.计划是思考与想象工作2.有效计划只做对的事3.计划确保正确执行可避免做错事花时间4.要作出能预测变化的计划5.计划进行中间检核十分重要6.真正要检讨的是计划的沟通与决策计划的盲点与正确认知误区正确认知1.计划是文件工作1.计划是计划遇到变化，不要怪变化，而要怪计划没有考虑到变化!计划遇到变化，14有效计划的6步骤展开S-1.全盘思考设定目标S-2.收集信息掌握事实S-3.状况评估分析事实S-4.创意思考研拟方案S-5.决策分析风险预估S-6.行动计划排除障碍有效计划的6步骤展开S-1.全盘思考设定目标15A、B、C计划A计划(ActionPlan)正常管理B计划(BackupPlan)异常管理C计划(ContingencyPlan)非常管理A、B、C计划A计划(ActionPlan)16思考的切入点本位思考*个人*本部门换位思考

*上司*竞争者*他部门*客户*合作伙伴全位思考*公司整体利益思考的切入点本位思考17提高计划力之要诀1.走一步算三步，谋定而后动2.就是因为有变化，所以才要作计划3.不要担心计划变动，

要担心的是没有作出具有变化的计划4.目标是计划的起点，善用目标六要来思考5.具有变化的计划就是要作ABC三套计划6.计划的成功关键在主动沟通提高计划力之要诀1.走一步算三步，谋定而后动18对目标有达成的决心善用有效的工作方法建构快速的工作流程要有弹性思考与变通力＃2.行动力对目标有达成的决心＃2.行动力19提高行动力的10个要诀多找方法，不找借口察言观色，洞察需求专注用心，避免失误一次搞定，不要重来想在对方之前，做在对方之前第一时间出手，不要拖延做要事而非做急事锁定目标，做最有价值的事善于变通，准备替代方案同时进行多件事，善用分心分身提高行动力的10个要诀多找方法，不找借口20思考练习：请转换成下列图型思考练习：请转换成下列图型21#3.创新力＃1.观察发现＃2.比较差异＃3.重新组合＃4.快速联想＃5.跳跃思考＃6.结果逆推＃7.问对问题#3.创新力＃1.观察发现＃5.跳跃思考22＃1.观察发现看到的．．．．听到的．．．．摸到的．．．．感觉到的．．．．＃1.观察发现看到的．．．．23＃2.比较差异时间的差异人物的差异地点的差异＃2.比较差异时间的差异24＃3.重新组合互补组合无关组合矛盾组合＃3.重新组合互补组合25＃4.快速联想相似联想．．．相近联想．．．接近联想．．．＃4.快速联想相似联想．．．26＃5.跳跃思考跳跃时间跳跃流程跳跃空间＃5.跳跃思考跳跃时间27＃6.结果逆推从目标逆向思考从问题逆推原因从产品逆推构想从行为逆推动机＃6.结果逆推从目标逆向思考28＃7.问对问题SMART问题开放式问题假设式提问＃7.问对问题SMART问题29忙的时候就是需要提高能力的时候了!忙的时候30学习是什么?学习之窗学习的四个关键培养学习力的一句话#4.学习力学习是什么?#4.学习力31绩效管理战略工具～平衡计分卡学习成长绩效平衡计分卡顾客绩效流程绩效财务绩效绩效管理战略工具～平衡计分卡学习成长平衡顾客绩效流程绩效财务32针对不同对象的绩效要求学习成长3股东客户供货商、员工顾客财务流程员工124针对不同对象的绩效要求学习成长3股东客户供货商、员工顾客财务33平衡计分卡的四类绩效指标1.财务指标．营业成长率．降低成本与提高生产力．资产运用效率2.顾客满意绩效指标．市场占有率．顾客争取率．顾客维持率．顾客满意度．顾客获利率3.企业流程绩效指针．日常运作效率．售后服务效率．创新表现4.学习与成长绩效指标．员工满意度．员工留任率．员工生产力．成果导向的职能发展平衡计分卡的四类绩效指标1.财务指标3.企业流程绩效指针34策略性绩效管理愿景产业结构分析竞争力分析策略导入分析价值链、机能管理内部流程学习成长财务顾客方针管理与日常管理企业e化企业流程再造职涯规划职能库教育训练职训制度人力资本股东权益与获利财务绩效集资计划产销通路网络营销策略联盟客户关系管理客户服务中心策略性绩效管理愿景产业结构分析竞争力分析策略导入分析价35为什么要重视学习力？学习是自我发现、精进的过程不要靠本能做事，而要靠本事做事煮青蛙的故事固定的工作习惯使我们愈像井底之蛙谁搬走我的奶酪？变动的压力愈来愈大！不断学习就是投资未来，没有学习就没有未来为什么要重视学习力？学习是自我发现、精进的过程36学习(Learning)是什么？自我改变的过程承認自己的無知尝试错误的过程打破思考的框架激發自我的思考学习(Learning)是什么？自我改变的过程37学习的四个关键突破自己观念改变行为模式建立成功信念激发自我思考学习的四个关键突破自己观念38“一个人学习最大的障碍是，不愿意抛弃原有的观念与经验”─PeterDrucker“一个人学习最大的障碍是，39突破自己的观念以往的从今而后1.努力工作就有好报2.事情做不好都是别人错3.对自己能力自豪4.不想被利用5.工作是一种职业1.努力做对的事才有好报2.没有任何借口3.承认自己无知4.创造被利用的价值5.工作就是自己的事业突破自己的观念以往的从今而后1.努力工作就有好报1.努力做对改变行为模式以往的从今而后1.按步就般地工作2.用同样方法做事3.犹豫不决拖延决定4.见招拆招，没有重点5.靠本能做事6.只做份内工作1.高效能工作2.依不同的事采取不同作法3.迅速作出正确决定4.分出轻重缓急5.靠本事做事6.做对组织有用的事改变行为模式以往的从今而后1.按步就般地工作1.高效能工作建立成功的信念思路决定出路我相信能，我就能世界唯一不变的就是变成功是留给对未来作好准备的人建立成功的信念思路决定出路42激发自我思考简要提示法询问为什么侧面暗示法竞争比较法状况提示法角色模拟法激发自我思考简要提示法43培养学习力的一句话01.学习是自我发现与精进的过程02.承认自己的无知，是学习的开始03.每天用同样的方法做事，就是没有进步04.学习可以改变自己命运的关键05.不要用昨天的能力解决明天的问题06.持续用同样方法做事，而期望有不同的结果是不可能的培养学习力的一句话01.学习是自我发现与精进的过程44培养学习力的一句话07.只有学习才能创造自我价值08.懂得放弃，收获更多09.透过学习，建立核心竞争力10.学习三段式的问题解决之道11.不断学习就是不断投资未来12.知道不等于做到，重要的是行动13.个人拥有的知识与能力有效期限缩短，必须不断学习培养学习力的一句话07.只有学习才能创造自我价值45为什么不能解决问题发现问题先于解决问题培养问题意识才能解决问题明天的问题要靠明天的能力解决#5.问题解决力为什么不能解决问题#5.问题解决力46动物园中管理员与袋鼠的故事动物园中管理员47自己看不到问题，就是最大的问题!自己看不到问题，48解决问题时，首先要问：自己是不是问题解决问题时，首先要问：49Think"一再重複做同一件事而期待會有不同結果，就如同天方夜譚"

－EinsteinThink"一再重複做同一件事－Einstein50问题的冰山理论表面问题背后问题表象本质问题的冰山理论表面问题表象51问题解决的新手往往会想立刻找出解决方案，“要解决的是什么问题？”但却忘了花点时间去定义：问题解决的新手“要解决的是什么问题？”但却忘了花点时间去定义52用5W2H来思考问题Why为什么会出问题?What究竟是什么问题?Who是谁有问题?When问题发生在什么时候?Where问题从哪里来?How该如何解决问题?HowMuch问题有多严重?用5W2H来思考问题Why为什么会出问题?What究竟是什么什么是问题?什么不是问题?什么是问题?54…..不是问题,…..才是问题时间不够用不是问题

没有提升工作效率,才是问题突发事件发生不是问题,

没有找到有效处理突发事件之方法才是问题跨部门沟通中各说各话不是问题,

缺乏换位思考共同目标才是问题…..不是问题,…..才是问题时间不够用不是问题55‧‧‧不是问题，‧‧‧才是问题失败不是问题，

没有找到失败的原因才是问题下属不听话不是问题，

没有找到有效的沟通方法才是问题客户投诉不是问题，

没有找到有效解决方法才是问题‧‧‧不是问题，‧‧‧才是问题失败不是问题，56‧‧‧不是问题，‧‧‧才是问题绩效表现差不是问题，

没有提高自己的能力才是问题跨部门沟通不良不是问题，

缺乏换位思考团队协作才是问题下属不能照领导要求做事不是问题，

上下级对目标沟通不到位才是问题‧‧‧不是问题，‧‧‧才是问题绩效表现差不是问题，57‧‧‧不是问题，‧‧‧才是问题学历高低不是问题，

学习能力高低才是问题经验不足不是问题，

不去虚心请教他人才是问题工作有差错不是问题，

重复出现差错才是问题‧‧‧不是问题，‧‧‧才是问题学历高低不是问题，58问对问题还是问错的问题1.为什么工作进度老是落后?2.为什么不事先告知问题?3.为什么你承诺的事做不到?4.你怎么每次做事让我不放心?5.我究竟要怎么教你才学会?6.为什么我说了这么清楚你还不会?7.为什么你不主动思考解决问题呢?1.工作进度落后可能是出现了问题,你认为问

题出在那里?2.及早发现问题有助于消除工作障碍,你有什么顾虑或想法呢?3.我相信你会遵守承诺做到有什么难言之隐才做到呢4.我能否让对方了解什么是最重要的事?5.我如何改善教导的方法6.我如何用对方听懂的方式来说?7.我如何用正确的提问方法去激发对方的思考?问错的问题问对的问题问对问题还是问错的问题1.为什么工作进度老是落后?1.工作进59解决问题的成功关键面对问题时先找出背后的问题思考问题时，先问自己是不是问题利用目标六要来思考善用解决问题的工具不断学习与创新才能解决明天问题解决问题的成功关键面对问题时先找出背后的问题60时间管理的三大困境第一～四代时间管理善用时间管理矩阵避开时间管理陷阱做一个时间管理高手#6.时间管理力时间管理的三大困境#6.时间管理力61一个人一生的成就是由他使用时间的习惯来决定的!一个人一生的成就62把时间用在最有价值的工作上，你就会成为最有价值的人把时间用在最有价值的工作上，63时间管理不是什么?时间本身不是问题，因为每个人每天所拥有的时间都是一般地多所以时间管理的问题本身不在于时间，而是在于自己如何善用及分配你自己的时间时间管理不是什么?时间本身不是问题，因为每个人每天所拥有的时64时间管理是什么?时间管理就是自我管理自我管理即是改变自己习惯与行为

把事情很快地做完，叫做效率 把事情很快又正确地做完，叫做效能时间管理就是生命管理时间管理是什么?时间管理就是自我管理65时间管理的意义透过时间之运用，管理自己的效能心态、思维技能行为、习惯时间管理的意义透过时间之运用，管理自己的效能66对时间管理的思维第一代时间管理第二代时间管理第三代时间管理第四代时间管理对时间管理的思维第一代时间管理67第一代时间管理思维记录不同的时间，做不同的事盯住时间，追踪待办事项第一代时间管理思维记录不同的时间，做不同的事68第二代时间管理思维设定目标及行事计划依时间表所列示，管理所做的事第二代时间管理思维设定目标及行事计划69第三代时间管理思维分秒必争，强调工作效率严格自我要求，减少时间浪费第三代时间管理思维分秒必争，强调工作效率70第四代时间管理思维效能重于效率，价值重于成本用罗盘而非时钟来管理第四代时间管理思维效能重于效率，价值重于成本71自我诊断(1)时间管理不善之因素A

B

C指出具体事例与待改善之处1、电话干扰太多☐☐☐2、未预期的访客多☐☐☐3、会议太多☐☐☐4、开会品质不良☐☐☐5、文书作业繁重☐☐☐6、主管不果决，导致延误☐☐☐7、突发状况太多，常被打断☐☐☐8、经费预算不足☐☐☐9、信息不充足、不正确、不及时☐☐☐10、沟通技巧不足，费时无效☐☐☐11、组织层次多，沟通复杂☐☐☐12、受上游作延迟而影响进度☐☐☐13、不必要的人际争执困扰☐☐☐14、作业流程不合理☐☐☐备注:A:很重要B:次重要C:一般性 自我诊断(1)时间管理不善之因素AB自我诊断(2)时间管理不善之因素ABC指出具体事例与待改善之处1、自己目标不明确☐☐☐2、先做喜欢的事，忽略重要的事☐☐☐3、时间意识不够☐☐☐4、未设定优先次序☐☐☐5、缺乏每日工作计划☐☐☐6、办案桌混乱，找东西费时☐☐☐7、做不是傲的事过度承诺☐☐☐8、有拖延的习惯☐☐☐9、工作计划不切实际☐☐☐10、不敢拒绝他人之要求☐☐☐11、自我要求不够☐☐☐12、解决问题能力不足☐☐☐13、缺乏时限要求☐☐☐14、自我情绪不平稳☐☐☐15、工作品质不佳☐☐☐备注:A:很重要B:次重要C:一般性 自我诊断(2)时间管理不善之因素ABC指出具时间管理矩阵IIIIIIIV重要不紧急紧急不重要时间管理矩阵IIIIIIIV重要不紧急紧急不重要时间管理矩阵(建议)IIIIIIIV设备故障，生产停摆重伤害急救员工产生肢体冲突顾客抱怨停电准备事项预防工作价值观的澄清目标及计划关系建立与沟通教育训练与学习授权自主管理有些不速之客到访电话干扰没有结论的会议有些无谓的请托有些临时的邀约细琐、忙碌的工作一些电话浪费时间的事“逃避”活动不关紧要的信件时间管理矩阵(建议)IIIIIIIV设备故障，生产停摆准备事时间管理矩阵~时间分配之看法重要不紧急紧急不重要20-25%(25%-30%)65-80%(15%)15%(50%-60%)Lessthsn1%(2-3%)()表示以往使用时间的习惯时间管理矩阵~时间分配之看法重要不紧急紧急不重要20-25%76时间管理的真正意义做对的事(DotheRightThing)把事情做对(DothingsRight)设定目标排定优先级，重要的事先做有效管理自己的行为正确管理自己的思想运用罗盘而非时钟来进行时间管理时间管理的真正意义做对的事(DotheRightThi77有效时间管理必须做对的事做对事的三大原则清楚知道自己的人生目标，确定你所做的事与你的目标有关要有专业精神，做事要有组织、有条理，掌握细节、贯彻到底要专注于目前的事有效时间管理必须做对的事做对事的三大原则78时间管理的陷阱会议杂乱无章的办公桌不知如何说“不”计划力缺乏未能自我要求突发状况之干扰职务分配不清……时间管理的陷阱会议79跨越时间陷阱(1)~会议☐1.要写出会议目的，没有目的就不要开会☐2.没有议程就不要开会，预定会议应有书面议程；如果是未预定的会议，应有口头议程以保证与会者有所准备并按成议程讨论☐3.只接纳需要出席的人☐4.选择恰当的时机，开会地点的选择要与会议的目的相一致，能够避免各种打扰?☐5.事先考虑和安排适当的计划，以期开最有效的会议☐6.检查有无(定期)开会的必要?偶尔停开一次，看看会发生什么事?或者在允许的条件下削减会议时间☐7.按时开会跨越时间陷阱(1)~会议☐1.要写出会议目的，没有目的就不要跨越时间陷阱(1)~会议☐8.期望并要求坚持议程，抵制偏离主题☐9.对会议和需要讨论的各项议程的时间限制要与问题的重要性相一致☐10.召集会议前要保证能得到不可缺少的数据，并好好地使用它☐11.按时结束，否则无法马上计划后面的时间☐12.当场对各种结论作出总结以确保想法统一，并提醒各个与会者所分配的任务☐13.简要的会议记录中要包括各项决议、分派事项和最后时限☐14.要保证所有的决议都得到有效的贯彻，下次会议议程首先以“尚未结束的工作”为题☐15.列举出没有完成的事项，要求进度报告直到那些工作完成跨越时间陷阱(1)~会议☐8.期望并要求坚持议程，抵制偏离主案例研討:寻找突发事件应变之道营销部门小赵面对工作上突发事件层出不穷，真是烦恼透了他常常在手头工作忙碌紧张之时，突然接到领导指示的新务，或是客户突发性之事务要处理，使得小赵焦头烂额，疲于奔命，有时因为耽误领导交办工作而受到批评。对小赵而言，面对突发事件，自己的想法与习惯是：待办工作依序排列，逐一进行；时间规划作硬性安排，不易调度；他认为许多事非自己处理不可；常留下加班赶工作请就此案例进行下列三项作业：1.探讨：为什么不能有效处理突发事件（鱼骨图分析）2.如何有效处理突发事件3.进行角色扮演～经理与小赵之面谈，寻找解决之道案例研討:寻找突发事件应变之道营销部门小赵面对工作上突发事件82跨越时间陷阱（６）～面对突发状况之打扰☐1.对突发状况之干扰加以思考，并评估其重要性☐2.界定自己在突发状况中之角色，应参与多少程度☐3.针对某类突发状况，事先安排错开或过滤（例如：不重要之访谈及电话）☐4.面对突发状况，设定限时处理之时限（自我节制）☐5.面对突发状况，设法转移给适当人或另外的时段去处理跨越时间陷阱（６）～面对突发状况之打扰☐1.对突发状况之干扰跨越时间陷阱（６）～面对突发状况之打扰☐6.事后分析一连串突发状况之干扰是否可以消除或改善，对重复发生之事件，思考更具体之对策☐7.学习运用拒绝之技巧☐8.随时明了自己手头工作之优先次序，并作调整☐9.时程表中，要安排有弹性应变之时间☐10.对不可避免而又重要之突发状况，坦然接受并迅速采取行动☐11.运用五能思考法，寻找替代方案跨越时间陷阱（６）～面对突发状况之打扰☐6.事后分析一连串突如何有效管理突发事件?三套计划(A、B、C计划)设定监控点(对可能变化源)分析以往突发事件之原因(分类)及重要性区面对突发事件采取”五能思考法”找寻替代方案权衡轻重有所取舍养成授权习惯借力使力加强团队协作分解要项工作，区分优先次序预估可能风险,将损失减至最小如何有效管理突发事件?三套计划(A、B、C计划)85提升个人执行力的关键技巧提升个人执行力86提升个人执行力的6个技巧1.计划力2.行动力3.创新力4.学习力5.问题解决力6.时间管理力提升个人执行力6个技巧提升个人执行力的6个技巧1.计划力2.行动力3.创新力4.87要挑水？还是要埋水管？三只眼睛看世界四度空间思考有效计划六步骤提升计划力之要诀#1.计划力要挑水？还是要埋水管？#1.计划力88要挑水？还是要埋水管？要挑水？还是要埋水管？89．不去思考未来，看见未来的人是没有未来的！‧成功的机会都是留给对未来做好准备的人．不去思考未来，看见未来的人‧成功的机会都是90三只眼睛看世界第一只眼第二只眼第三只眼看自己看别人看未来三只眼睛看世界第一只眼看自己91计划的意义计划(PLAN)是执行任务的蓝图，包括：目标、工作步骤、时程、方案、资源分配、衡量基准……等规划(PLANNING)是一种前瞻性的思考过程，针对环境之动态机会与威胁，安排最佳之计划，以达成目标创造绩效计划的意义计划(PLAN)是执行任务的蓝图，包括：目标、工作92为什么计划不容易做好反思为什么计划不容易做好反思93#1.有人说：计划跟不上变化真正要的是做出具有变化的计划加强对未来之预测及想象能力提高注意力在可能变化的事物上#1.有人说：计划跟不上变化真正要的是做出具有变化的计划94#2.计划常不易执行计划中的分析工作要深入且力求准确计划中应作沙盘推演以找出可能的瓶颈计划要有步骤展开，并搭配执行所需的资源#2.计划常不易执行计划中的分析工作要深入且力求准确95#3.计划虽然详细，但资源不足资源包括有形、无形，在计划中要先预估需求资源资源不足时不能坐以待毙，必须突围而出，争取资源更重要的事要培养说服力及影响力#3.计划虽然详细，但资源不足资源包括有形、无形，在计划中96#4.计划不如老板的一句话计划中就要了解老板的真正意图多用观察、试探、提问技巧与老板沟通计划中要预留弹性，作好变动准备#4.计划不如老板的一句话计划中就要了解老板的真正意图97计划的盲点与正确认知误区正确认知1.计划是文件工作2.没有计划照样可做事3.计划要花时间4.计划赶不上变化，

不做也罢5.计划常与结果差距大6.计划有时被推翻1.计划是思考与想象工作2.有效计划只做对的事3.计划确保正确执行可避免做错事花时间4.要作出能预测变化的计划5.计划进行中间检核十分重要6.真正要检讨的是计划的沟通与决策计划的盲点与正确认知误区正确认知1.计划是文件工作1.计划是计划遇到变化，不要怪变化，而要怪计划没有考虑到变化!计划遇到变化，99有效计划的6步骤展开S-1.全盘思考设定目标S-2.收集信息掌握事实S-3.状况评估分析事实S-4.创意思考研拟方案S-5.决策分析风险预估S-6.行动计划排除障碍有效计划的6步骤展开S-1.全盘思考设定目标100A、B、C计划A计划(ActionPlan)正常管理B计划(BackupPlan)异常管理C计划(ContingencyPlan)非常管理A、B、C计划A计划(ActionPlan)101思考的切入点本位思考*个人*本部门换位思考

*上司*竞争者*他部门*客户*合作伙伴全位思考*公司整体利益思考的切入点本位思考102提高计划力之要诀1.走一步算三步，谋定而后动2.就是因为有变化，所以才要作计划3.不要担心计划变动，

要担心的是没有作出具有变化的计划4.目标是计划的起点，善用目标六要来思考5.具有变化的计划就是要作ABC三套计划6.计划的成功关键在主动沟通提高计划力之要诀1.走一步算三步，谋定而后动103对目标有达成的决心善用有效的工作方法建构快速的工作流程要有弹性思考与变通力＃2.行动力对目标有达成的决心＃2.行动力104提高行动力的10个要诀多找方法，不找借口察言观色，洞察需求专注用心，避免失误一次搞定，不要重来想在对方之前，做在对方之前第一时间出手，不要拖延做要事而非做急事锁定目标，做最有价值的事善于变通，准备替代方案同时进行多件事，善用分心分身提高行动力的10个要诀多找方法，不找借口105思考练习：请转换成下列图型思考练习：请转换成下列图型106#3.创新力＃1.观察发现＃2.比较差异＃3.重新组合＃4.快速联想＃5.跳跃思考＃6.结果逆推＃7.问对问题#3.创新力＃1.观察发现＃5.跳跃思考107＃1.观察发现看到的．．．．听到的．．．．摸到的．．．．感觉到的．．．．＃1.观察发现看到的．．．．108＃2.比较差异时间的差异人物的差异地点的差异＃2.比较差异时间的差异109＃3.重新组合互补组合无关组合矛盾组合＃3.重新组合互补组合110＃4.快速联想相似联想．．．相近联想．．．接近联想．．．＃4.快速联想相似联想．．．111＃5.跳跃思考跳跃时间跳跃流程跳跃空间＃5.跳跃思考跳跃时间112＃6.结果逆推从目标逆向思考从问题逆推原因从产品逆推构想从行为逆推动机＃6.结果逆推从目标逆向思考113＃7.问对问题SMART问题开放式问题假设式提问＃7.问对问题SMART问题114忙的时候就是需要提高能力的时候了!忙的时候115学习是什么?学习之窗学习的四个关键培养学习力的一句话#4.学习力学习是什么?#4.学习力116绩效管理战略工具～平衡计分卡学习成长绩效平衡计分卡顾客绩效流程绩效财务绩效绩效管理战略工具～平衡计分卡学习成长平衡顾客绩效流程绩效财务117针对不同对象的绩效要求学习成长3股东客户供货商、员工顾客财务流程员工124针对不同对象的绩效要求学习成长3股东客户供货商、员工顾客财务118平衡计分卡的四类绩效指标1.财务指标．营业成长率．降低成本与提高生产力．资产运用效率2.顾客满意绩效指标．市场占有率．顾客争取率．顾客维持率．顾客满意度．顾客获利率3.企业流程绩效指针．日常运作效率．售后服务效率．创新表现4.学习与成长绩效指标．员工满意度．员工留任率．员工生产力．成果导向的职能发展平衡计分卡的四类绩效指标1.财务指标3.企业流程绩效指针119策略性绩效管理愿景产业结构分析竞争力分析策略导入分析价值链、机能管理内部流程学习成长财务顾客方针管理与日常管理企业e化企业流程再造职涯规划职能库教育训练职训制度人力资本股东权益与获利财务绩效集资计划产销通路网络营销策略联盟客户关系管理客户服务中心策略性绩效管理愿景产业结构分析竞争力分析策略导入分析价120为什么要重视学习力？学习是自我发现、精进的过程不要靠本能做事，而要靠本事做事煮青蛙的故事固定的工作习惯使我们愈像井底之蛙谁搬走我的奶酪？变动的压力愈来愈大！不断学习就是投资未来，没有学习就没有未来为什么要重视学习力？学习是自我发现、精进的过程121学习(Learning)是什么？自我改变的过程承認自己的無知尝试错误的过程打破思考的框架激發自我的思考学习(Learning)是什么？自我改变的过程122学习的四个关键突破自己观念改变行为模式建立成功信念激发自我思考学习的四个关键突破自己观念123“一个人学习最大的障碍是，不愿意抛弃原有的观念与经验”─PeterDrucker“一个人学习最大的障碍是，124突破自己的观念以往的从今而后1.努力工作就有好报2.事情做不好都是别人错3.对自己能力自豪4.不想被利用5.工作是一种职业1.努力做对的事才有好报2.没有任何借口3.承认自己无知4.创造被利用的价值5.工作就是自己的事业突破自己的观念以往的从今而后1.努力工作就有好报1.努力做对改变行为模式以往的从今而后1.按步就般地工作2.用同样方法做事3.犹豫不决拖延决定4.见招拆招，没有重点5.靠本能做事6.只做份内工作1.高效能工作2.依不同的事采取不同作法3.迅速作出正确决定4.分出轻重缓急5.靠本事做事6.做对组织有用的事改变行为模式以往的从今而后1.按步就般地工作1.高效能工作建立成功的信念思路决定出路我相信能，我就能世界唯一不变的就是变成功是留给对未来作好准备的人建立成功的信念思路决定出路127激发自我思考简要提示法询问为什么侧面暗示法竞争比较法状况提示法角色模拟法激发自我思考简要提示法128培养学习力的一句话01.学习是自我发现与精进的过程02.承认自己的无知，是学习的开始03.每天用同样的方法做事，就是没有进步04.学习可以改变自己命运的关键05.不要用昨天的能力解决明天的问题06.持续用同样方法做事，而期望有不同的结果是不可能的培养学习力的一句话01.学习是自我发现与精进的过程129培养学习力的一句话07.只有学习才能创造自我价值08.懂得放弃，收获更多09.透过学习，建立核心竞争力10.学习三段式的问题解决之道11.不断学习就是不断投资未来12.知道不等于做到，重要的是行动13.个人拥有的知识与能力有效期限缩短，必须不断学习培养学习力的一句话07.只有学习才能创造自我价值130为什么不能解决问题发现问题先于解决问题培养问题意识才能解决问题明天的问题要靠明天的能力解决#5.问题解决力为什么不能解决问题#5.问题解决力131动物园中管理员与袋鼠的故事动物园中管理员132自己看不到问题，就是最大的问题!自己看不到问题，133解决问题时，首先要问：自己是不是问题解决问题时，首先要问：134Think"一再重複做同一件事而期待會有不同結果，就如同天方夜譚"

－EinsteinThink"一再重複做同一件事－Einstein135问题的冰山理论表面问题背后问题表象本质问题的冰山理论表面问题表象136问题解决的新手往往会想立刻找出解决方案，“要解决的是什么问题？”但却忘了花点时间去定义：问题解决的新手“要解决的是什么问题？”但却忘了花点时间去定义137用5W2H来思考问题Why为什么会出问题?What究竟是什么问题?Who是谁有问题?When问题发生在什么时候?Where问题从哪里来?How该如何解决问题?HowMuch问题有多严重?用5W2H来思考问题Why为什么会出问题?What究竟是什么什么是问题?什么不是问题?什么是问题?139…..不是问题,…..才是问题时间不够用不是问题

没有提升工作效率,才是问题突发事件发生不是问题,

没有找到有效处理突发事件之方法才是问题跨部门沟通中各说各话不是问题,

缺乏换位思考共同目标才是问题…..不是问题,…..才是问题时间不够用不是问题140‧‧‧不是问题，‧‧‧才是问题失败不是问题，

没有找到失败的原因才是问题下属不听话不是问题，

没有找到有效的沟通方法才是问题客户投诉不是问题，

没有找到有效解决方法才是问题‧‧‧不是问题，‧‧‧才是问题失败不是问题，141‧‧‧不是问题，‧‧‧才是问题绩效表现差不是问题，

没有提高自己的能力才是问题跨部门沟通不良不是问题，

缺乏换位思考团队协作才是问题下属不能照领导要求做事不是问题，

上下级对目标沟通不到位才是问题‧‧‧不是问题，‧‧‧才是问题绩效表现差不是问题，142‧‧‧不是问题，‧‧‧才是问题学历高低不是问题，

学习能力高低才是问题经验不足不是问题，

不去虚心请教他人才是问题工作有差错不是问题，

重复出现差错才是问题‧‧‧不是问题，‧‧‧才是问题学历高低不是问题，143问对问题还是问错的问题1.为什么工作进度老是落后?2.为什么不事先告知问题?3.为什么你承诺的事做不到?4.你怎么每次做事让我不放心?5.我究竟要怎么教你才学会?6.为什么我说了这么清楚你还不会?7.为什么你不主动思考解决问题呢?1.工作进度落后可能是出现了问题,你认为问

题出在那里?2.及早发现问题有助于消除工作障碍,你有什么顾虑或想法呢?3.我相信你会遵守承诺做到有什么难言之隐才做到呢4.我能否让对方了解什么是最重要的事?5.我如何改善教导的方法6.我如何用对方听懂的方式来说?7.我如何用正确的提问方法去激发对方的思考?问错的问题问对的问题问对问题还是问错的问题1.为什么工作进度老是落后?1.工作进144解决问题的成功关键面对问题时先找出背后的问题思考问题时，先问自己是不是问题利用目标六要来思考善用解决问题的工具不断学习与创新才能解决明天问题解决问题的成功关键面对问题时先找出背后的问题145时间管理的三大困境第一～四代时间管理善用时间管理矩阵避开时间管理陷阱做一个时间管理高手#6.时间管理力时间管理的三大困境#6.时间管理力146一个人一生的成就是由他使用时间的习惯来决定的!一个人一生的成就147把时间用在最有价值的工作上，你就会成为最有价值的人把时间用在最有价值的工作上，148时间管理不是什么?时间本身不是问题，因为每个人每天所拥有的时间都是一般地多所以时间管理的问题本身不在于时间，而是在于自己如何善用及分配你自己的时间时间管理不是什么?时间本身不是问题，因为每个人每天所拥有的时149时间管理是什么?时间管理就是自我管理自我管理即是改变自己习惯与行为

把事情很快地做完，叫做效率 把事情很快又正确地做完，叫做效能时间管理就是生命管理时间管理是什么?时间管理就是自我管理150时间管理的意义透过时间之运用，管理自己的效能心态、思维技能行为、习惯时间管理的意义透过时间之运用，管理自己的效能151对时间管理的思维第一代时间管理第二代时间管理第三代时间管理第四代时间管理对时间管理的思维第一代时间管理152第一代时间管理思维记录不同的时间，做不同的事盯住时间，追踪待办事项第一代时间管理思维记录不同的时间，做不同的事153第二代时间管理思维设定目标及行事计划依时间表所列示，管理所做的事第二代时间管理思维设定目标及行事计划154第三代时间管理思维分秒必争，强调工作效率严格自我要求，减少时间浪费第三代时间管理思维分秒必争，强调工作效率155第四代时间管理思维效能重于效率，价值重于成本用罗盘而非时钟来管理第四代时间管理思维效能重于效率，价值重于成本156自我诊断(1)时间管理不善之因素A

B

C指出具体事例与待改善之处1、电话干扰太多☐☐☐2、未预期的访客多☐☐☐3、会议太多☐☐☐4、开会品质不良☐☐☐5、文书作业繁重☐☐☐6、主管不果决，导致延误☐☐☐7、突发状况太多，常被打断☐☐☐8、经费预算不足☐☐☐9、信息不充足、不正确、不及时☐☐☐10、沟通技巧不足，费时无效☐☐☐11、组织层次多，沟通复杂☐☐☐12、受上游作延迟而影响进度☐☐☐13、不必要的人际争执困扰☐☐☐14、作业流程不合理☐☐☐备注:A:很重要B:次重要C:一般性 自我诊断(1)时间管理不善之因素AB自我诊断(2)时间管理不善之因素ABC指出具体事例与待改善之处1、自己目标不明确☐☐☐2、先做喜欢的事，忽略重要的事☐☐☐3、时间意识不够☐☐☐4、未设定优先次序☐☐☐5、缺乏每日工作计划☐☐☐6、办案桌混乱，找东西费时☐☐☐7、做不是傲的事过度承诺☐☐☐8、有拖延的习惯☐☐☐9、工作计划不切实际☐☐☐10、不敢拒绝他人之要求☐☐☐11、自我要求不够☐☐☐12、解决问题能力不足☐☐☐13、缺乏时限要求☐☐☐14、自我情绪不平稳☐☐☐15、工作品质不佳☐☐☐备注:A:很重要B:次重要C:一般性 自我诊断(2)时间管理不善之因素ABC指出具时间管理矩阵IIIIIIIV重要不紧急紧急不重要时间管理矩阵IIIIIIIV重要不紧急紧急不重要时间管理矩阵(建议)IIIIIIIV设备故障，生产停摆重伤害急救员工产生肢体冲突顾客抱怨停电准备事项预防工作价值观的澄清目标及计划关系建立与沟通教育训练与学习授权自主管理有些不速之客到访电话干扰没有结论的会议有些无谓的请托有些临时的邀约细琐、忙碌的工作一些电话浪费时间的事“逃避”活动不关紧要的信件时间管理矩阵(建议)IIIIIIIV设备故障，生产停摆准