ixdc2014文件到处乱涂乱画人

布颜到处乱涂乱画的人武汉理工2003-201016882010-2013聚划算2013-今工业设计行业市场

中国产业带生活汇

本地生活聚划算。产品设计一组（商品团）。产品设计二组（本地生活）。前端技术。用户研究视觉（发力点）用户

业务

交互

沟通方法经验横向基础用户路径发现体验突破口顾伟（布颜）2014/7/19本地生活功能

不等于

体验O

2

O

onlineofflineto信息获取决策享受服务核心就是把线上的消费者带到现实的商店中去，在线支付购买线下的商品和服务，再到线下去享受服务。

O2O线下门店消费者需求传递价值传递实体

虚拟打通优惠券购物交易团购定制服务黄页信息获取便宜便宜便利交易1.84万亿7.85%23.44万亿359亿0.85%4.22万亿互联网购物

互联网生活服务类

电商本地生活&“相似与不同”重的业务电商平台本地生活用户端平台端商家端仓储物流客服小二用户端平台端商家餐厅服务餐厅收银餐厅经理餐厅前台相似点1都是相对很重的业务用户平台商家商家迎宾服务员收银员本地生活的核心体验是

服务能力要求产品用户端电商

本地生活体验雕琢更细腻综合能力相似点2O2o大部分环节都是与地点相关的行业差异餐饮婚纱摄影推拿按摩美容美发…不同点1行业间差异极大流量商品店家流量不同点2O2o大部分环节都是与地点相关的商品店家黄老爷的大腿接没接上O

2

O

整体用户体验设计原则

——符合用户心智

&

考虑整体用户体验需求节点节点痛点共性需求机会点解决方案用户

需求方

设计方需求方

设计方需求方

设计方用户

需求方

设计方决策前信息获取对比决策信息决策后到店前到店后使用中使用后基础需求更优需求直接下游间接下游路径结构需求节点关键痛点用户走查＋诉求分类

找到核心共性婚(ju)纱(ge)摄(li)影(zi)买家3大信息渠道朋友推荐网上搜索线下渠道渠道1渠道2渠道3朋友家里qq空间可信度高，他拍的好我也能百度19楼

美团

大众点评

聚划算多是工作室

评价不高线下实体店一家家比较

商场门口的展示印象挺深刻的

了解比较全面买家5大关注点品牌拍摄质量性价比关注1关注2关注3价格范围隐形消费关注4关注5优先大品牌横向比较靠到店感觉（人多）风格和我喜好合不合个性创意其他人拍的怎么样摄影师化妆师水平服务是不是一对一衣服

场景数量入册照片数底片是否赠送

其他价格范围5000左右多1000也无所谓衣服选择是不是要加钱化妆品加钱婚礼前准备些什么3个月－12个月酒店预定家具家电礼服租买钻戒首饰新房装修仪式用品

糖床上用品优先考虑在线下购买优先考虑在网上购买决策前信息获取决策信息决策后到店前到店后拍摄中拍摄后基础需求直接下游间接下游路径结构需求节点关键痛点了解哪家拍的靠谱想好拍什么风格确定拍摄价格范围性价比怎么样拍摄质量如何服务如何（是否是一对一）有没有隐形消费确定拍摄时间确定拍摄当天天气如何到店挑选婚纱，配饰新人化妆场景选择记录过程拍摄质量满意服务到位到店挑选照片及对应印刷照片分享给朋友预定婚礼酒店礼服婚纱准备婚戒购买床上用品及喜糖等周年纪念

宝宝照更优需求记录拍摄过程花絮满足个性化需求信息获取决策信息到店前到店后基础需求直接下游间接下游在哪家拍大家都在哪家拍的反馈如何拍什么风格的我想要什么风格

什么风格适合我拍什么价位我的预算

会不会因为便宜拍的不好性价比（价格

包含内容）包含那些东西几套衣服

几个场景拍摄质量能拍到什么程度

成片效果如何服务如何是不是一对一服务，态度如何有没有隐形消费有哪些环节需求额外收费确定拍摄时间时间上会不会有冲突拍摄当天天气如何天气不好怎么办如何到店公共交通还是自驾前往

在哪里挑选婚纱，配饰喜欢会不会被挑走了，额外加钱新人化妆化妆师技术如何

适不适合我场景选择场景怎么分的

拍出来效果如何记录过程作为留恋，过程不好我要吐槽拍摄质量是否满意如果不满意怎么办服务是否到位（摄影

化妆）是不是为我一个人服务的

水平如何到店挑选照片及对应印刷需要到店挑选

会不会加钱照片分享给朋友拍的不好怎么办预定婚礼酒店哪家规模

时间

位置合适礼服婚纱准备哪些要买

哪些要租婚戒购买有没有什么优惠

喜欢什么样式床上用品及喜糖等外观好看

不显小气

价格合适周年纪念

宝宝照后续有什么专享服务更优需求拍摄过程被记录记录花絮，制成视频个性化需求被满足我能不能按自己想法来拍信息浏览对比决策信息到店前到店后基础要求直接下游间接下游在哪家拍（朋友

网上

线下）拍什么风格的拍什么价位性价比（价格

包含内容）拍摄质量如何服务如何（是否是一对一）有没有隐形消费确定拍摄时间拍摄当天天气如何如何到店挑选婚纱，配饰新人化妆场景选择记录过程拍摄质量是否满意服务是否到位（摄影

化妆）到店挑选照片及对应印刷照片分享给朋友预定婚礼酒店礼服婚纱准备婚戒购买床上用品及喜糖等周年纪念

宝宝照更优要求拍摄过程被记录个性化需求被满足拍的质量好不好会不会被坑服务好不好拍的质量好不好会不会被坑服务好不好鼓励个人分享成品婚照随时能够对各服务环节发表评价和感想多纬度的展示店铺实力通过摄影师作品选择摄影师通过化妆师作品选择化妆师傅能够预订自己喜欢的服装，饰品标准化套餐内容明确收费环节用户自由组合套餐（在线选片配物料）线上线下权益的打通设置监管环节，随时发表服务评价周边配套服务的完善（礼服租赁）后续服务的完善根据用户特征推荐相应下游客户端动态内容主题专题浏览

发布采集采集浏览

内容关联到店商家发布样片

客片店铺小二特征同步到pcpc端采集内容找到中意商家管理样照

动态

宝贝详情用户用户拍摄过程拍摄成品拍摄心得风格

场景吃

饭chifan需求节点节点痛点共性需求机会点解决思路思路陈述决策前信息浏览对比决策信息决策后到店前到店后使用中使用后基础需求更高需求直接下游间接下游路径结构需求节点吃什么周边有什么评价怎么样人均消费

有什么优惠附加服务什么时候出发合适怎么去路上还有什么好玩的人太多排队询问wife帐密等待时找点乐子口味好不好服务态度好不好服务态度好不好分享

吐槽聊天

玩游戏买单

还能得到什么优惠好处取车周边还有什么便宜又好玩的

去到下一站关键痛点说点视觉的事儿因事信人

因人信事产品

优势目的确定当前用户是谁所联想的参照物是？目的我们要传达及用户关注点是什么目的找到可以区别同类的产品竞争优势形式特征颜色，元素等引导特征视觉流

重点信息定位特征个性和独特性方法竞品分析：找到共性／差异性需求沟通：明确自身优势特征方法用户访谈：找到用户最care的信息内容需求沟通：明确我们主要传达点方法发散问题：找到联想及共建关键词图片聚焦：找到符合联想的代表目的方法作用用户

注意力用户

偏好性价比高隐形消费个性化满足实拍效果不如样照套餐丰富技术过硬服务口碑专享特权基础心智更优心智用户注意力在哪？核心痛点服务口碑套餐丰富技术过硬性价比高专享特权实拍效果不如样照隐形消费项目