凤凰到家日常保洁理论考试试题（A卷）

凤凰到家日常保洁理论考试试题（A卷）学员项目＋姓名:

考试得分:[填空题]_________________________________一、单选题（每题3分，共60分）1、保洁师的职业道德不包括（）。[单选题]*A遵纪守法，诚实守信B尊重客户，认真负责C勤奋好学，保护隐私D消极怠工，推诿逃避(正确答案)2、以下描述中不正确的是（）。[单选题]*A不带情绪上班，注意休息，不疲劳工作B不要轻信他人，不与不相干的人乱拉关系C相信电话中奖、路边捡钱分钱、冒充检察、公安、司法查案查银行卡等(正确答案)D不违规载人，不超速行驶，晚上行驶须慢行，且合理使用远近灯光，必要时停车避让3、保洁师在服务中碰到与安全相违背的工作，及时与客户沟通，如果双方不能达成一致，则应该（）。[单选题]*A强烈拒绝B罢工离开C联系公司客服/主管领导协调(正确答案)D按客户要求做4、在与爱唠叨、较挑剔的人相处的时候，应该（）。[单选题]*A具有高度的忍耐力(正确答案)B生硬打断他人说话C转身就走D不予理睬5、到达客户家门口，正确的是（）。[单选题]*A连续敲5下为1次，每次等待3秒B连续不断的敲门C连续敲3下为一次，每次等待5秒(正确答案)D直接推门进去6、保洁师入户沟通“四部曲”不包括（）。[单选题]*A自我介绍B服务工具C服务金额(正确答案)D服务内容7、以下选项中哪一项:是一种国际礼仪，是唯一一种不分国籍的通用语言。能充分体现一个人的热情、修养和魅力。是最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表达方式（）。[单选题]*A指引手势B蹲姿C点头问好D微笑(正确答案)8、保洁师与客户交谈的上策（）。[单选题]*A多听多说B多说少听C多听少说(正确答案)D不听不说9、保洁师站着的时候应该（）。[单选题]*A双腿并拢或分开且不过肩宽(正确答案)B探头斜肩，缩脖纵肩C东倒西歪，驼背凸肚D双手抱在胸前或叉腰10、保洁师出发时需要准备事项的事项可以不包括（）。[单选题]*A检查仪容仪表B检查保洁工具C检查清洁剂D检查个人物品(正确答案)11、和客户沟通时，用于表达抱歉的语句不包括（）。[单选题]*A对不起，是我的错B这不能怪我，不是我的错(正确答案)C非常抱歉，是我没有注意D真过意不去，给您添麻烦了12、当家里小孩子弄脏了地板，太太对你说“客厅的地板没拖干净”，你该如何回答?（）。[单选题]*A好的，太太，我再拖一遍(正确答案)B太太，我已经拖过了，小孩子又弄脏了C太太，小孩子弄脏的，我明天再拖吧D太太，人为污染的不再重新返工，如需返工需要加收费用13、下列垃圾中不属于可回收垃圾的是（）。[单选题]*A牛奶盒B饮料瓶C报纸D电池(正确答案)14、为了防止摔伤，保洁师做法正确的是（）。[单选题]*A禁止擦拭高层楼房的户外玻璃(正确答案)B没有保护措施的情况下擦拭高层楼房的户外玻璃C抱着孩子站在阳台或窗口玩耍D独自站在梯子或桌椅上擦拭顶灯、吊扇15、服务期间如遇到雇主家中有人突发疾病时，应迅速拨打（）急救电话。[单选题]*A119B110C120(正确答案)D99916、毛巾的使用原则如下（）。[单选题]*A分区使用(正确答案)B8面擦，Z字形使用C必须由右至左D交叉使用17、以下工具使用错误的是（）。[单选题]*A五金件上的重油污用钢丝球擦拭(正确答案)B地砖缝内污泥使用金属铲刀小心铲除C百洁布也要分区使用D酸性清洁剂不得用于金属类物品除污18、家庭保洁的基本顺序是（）。[单选题]*A从下到上，从里到外B从上到下，从里到外(正确答案)C从左到右，从下到上D从右到左，从上到下19、走进居室，清洁家居以前，正确方法是先（）。[单选题]*A清洁地面B门窗紧闭C开窗换气(正确答案)D整理摆放20、清洁卫生间应擦拭卫生间墙壁，接着打扫（）最后清洁便池和地面。[单选题]*A浴缸和洗手池(正确答案)B洗手池和地面C浴缸和地面D洗手池和便池21、玻璃的清洁验收标准描述完整的是（）。[单选题]*A目视无水痕、无手印、无污渍、光亮洁净(正确答案)B目视无水痕、无手印、无污渍C目视无水痕、无手印、光亮洁净D目视无手印、无污渍、光亮洁净22、下列关于油烟机清洁描述错误的是（）。[单选题]*A油烟机只擦洗表面，不拆洗内部，不拆洗油网B如果油垢太多，使用小刮刀先将油垢刮掉，然后再清洗C如果没有除油剂或者清洁剂效果不佳，可用钢丝球擦拭油烟机表面(正确答案)D清洁完储油盒后，要根据储油盒的长度和形状垫上纸，方便下次清洗23、下列关于马桶清洁的描述正确的事（）。[单选题]*A马桶清洁时先清洁内部再清洁外部B马桶清洁时的顺序为:盖子正面→盖子背面→坐垫正面→坐垫背面→擦水箱C马桶清洁完毕后最后再冲一次水(正确答案)D外壁较脏的马桶，不可以用水冲洗24、镜面布用来（）的清洁。[单选题]*A厨房B台面C镜子以及五金件收尾(正确答案)D浴室物品25、清洁家居时错误的方法是（）。[单选题]*A家具整理摆放整齐B先擦桌椅后扫地C门窗紧闭(正确答案)D各就各位二、判断题（下列判断正确的请打“√”，错误的打“×”，每题2分，共40分。）1、异地遇到同乡，在与之交往时可以放松警惕，可以轻易相信他人。[判断题]*对错(正确答案)2、保洁服务时，不同的家具、地板、大理石、玻璃等使用的工具都不一样，决不允许不懂装懂，做自己没有把握的事，如遇无把握，不明白或没有遇到过的事可以向同事请示，必要时可以向客户征求意见。[判断题]*对(正确答案)错3、所有沟通不良都是人际关系不良的表象。较真的客户在生活中也较真，要根据不同客户调整沟通策略[判断题]*对(正确答案)错4、保洁师夏季建议穿着:公司统一配备的围裙+宽松的裤装+平底鞋。[判断题]*对错(正确答案)5、电话确认接单时，应确认保洁时间、地点、并对他选择公司表示感谢。[判断题]*对(正确答案)错6、保洁师与客户电话沟通前应熟悉并记住该客户的姓名、服务时间、服务地点和服务内容。[判断题]*对(正确答案)错7、保洁师若无法及时到达客户家，请至少提前10分钟给客户打电话，向客户道歉，说明情况，并表示迟到的时间会补上。[判断题]*对(正确答案)错8、保洁师标准工具配置清单中包括钢丝球。[判断题]*对错(正确答案)9、若客户选择使用自己家的保洁工具时，保洁师应礼貌询问客户家的保洁工具以及清洁剂存放位置，必要时可拍照留存，一边使用结束后放回原位。[判断题]*对(正确答案)错10、根据清洁的区域和物品选择合适的抹布。若需要使用湿抹布，则应将抹布拧至不滴水。[判断题]*对(正确答案)错11、雇主书房书桌台面上的纸张可以扔掉。[判断题]*对错(正确答案)12、古董等贵重物品、菩萨等禁忌物品不擦。[判断题]*对(正确答案)错13、家庭保洁的清洁顺序是厨房—客厅—卧室—卫生间。[判断题]*对错(正确答案)14、厨房使用的清洁剂能与卫生间的清洁剂混用。[判断题]*对错(正确答案)15、刻花玻璃和贴膜玻璃也能使用玻璃擦进行清洁。[判断题]*对(正确答案)错16、卧室清洁服务前应与客户确认是否整理床铺。[判断题]*对(正确答案)错17、清理台面及地面的大件垃圾（明显的垃圾，果壳、一次性的杯子、方便面、食物残渣等），对于无法确认的，根据自己判断，决定是否丢弃。[判断题]*对错(正确答案)18、擦拭床头柜上的物品，然后放回床头柜上，按