有效沟通观后有感

有效交流观后有感有效交流观后有感（一）近期我又仔细观看了余世维博士的《有效交流》学习光盘，聆听了余博士对于交流艺术的优秀解说，为什么说又呢，第一次是在离退休员工医院学习，再次聆听他的优秀演说了，更使我感觉颇深。交流是一个很大的话题，对于个人和单位来说又是一个极其重要的事情。一个人和一个单位的成功，这其中的交流起着特别重要的要素；21世纪是一个充满竞争的世纪，作为一名专业技术工作者，不只需有扎实的专业技术能力，还要与领导、同事等成立优秀的人际关系，因此，提升个人的交流艺术，运作好人际关系，就成为事业成功的重要环节。余博士第一表达了公司交流的目的，一是交流是为了控制成员的行为，看看员工能否依据你的意思去做，假如不经过交流是不会知道的；二是激励员工，改良绩效；三是表达感情，分享挫折与知足；四是流通信息，增强你的信息，不让信息断裂。交流三要素：心态、关心、主动。以关心为出发点，注意对方的情况与难处；注意对方的需求与不便；注意对方的悲伤与问题。比方我们科室的患者要求我们治疗时间要短，疗效要好，花销要低。因此我们要换位思虑，从患者的角度出发，把他们看作亲人同样对待。这样一来，医患双方交流找到了关注的焦点，交流也能顺利进行，除去1交流时自私、自我、自傲心态等阻拦。有效交流光存心态和关心仍是不够的，还要求主动，即主动支持与主动反应。对于医院来说，我们主动地为患者供给信息等支持，我们的患者会很感谢。作为医院一名员工，主动向上司、同事反应工作进展等信息有助于同事之间的相互认识，相互支持。可见正确的交流心态，积极主动的交流方式，有助于减少相互之间的误会，促使工作睁开。交流三要素是很值得我们去研究，掌握其真谛，并在实践中提升交流技巧。好多时候我们会感觉和别人无言以对，害怕和别人交流，特别是和领导。现在看来，我感觉可能有这样的原因：一方面，自己不够积极主动。当积极主动去做一件事情时，情绪才会被调换起来，思想也会随之更为活跃。另一方面，对于交流的话题自己没有做好准备。在与别人交流的时候，应当是多听少讲，最少是先听后讲，要掌握聆听的技巧，不要随意打断对方、集中精神、不要责备、站在对方立场、控制情绪；还需要我们有聆听的能力，聆听在前、问题在后，能在对方的发言中捕捉到可供交流的信息。一个团队假如没有交流，我们就无法认识同事之间的工作进展程度，认识管理工作思路。没有交流，工作就不能能协调好、也不能能干好，团队就因此而松弛。学会交流技巧，这世界就会变的更美好，社会就更友善，团队战斗力就会不断增强，事业就会更进步；因此，交流不是一种说服，而是一种感染、一种形像展现、一种言行切合的表现。余博士的讲座中有这样一句话：越学越聪颖。交流是一门艺术，2需要我们去学；告诉自己：专心去听、去想，关心别人，主动交流。有效交流观后有感（二）余世维老师的《有效交流》我看了两遍，每一次看都让我获益匪浅，交流的能力、交流的方法以及交流的收效都禅述得特别详尽，总的来说，可以用余老师总结的四个重点词来归纳：心态、主动、聆听和回馈。一、心态心态决定所有！一个人在做一件事的时候，抱着一颗什么样的心态就决定了事情会有什么的结果，人与人之间的交流也是这样，假如从一开始就抱着一颗抗争的心态，那结果可想而知；而假如能抱着一颗辅助、互利的心态，再加上交流时谦和、诚挚、宛转，不让人产生居高临下、咄咄逼人、不耐烦的感觉，那交流就会收到意想不到的收效。在平时工作中，就经常出现这样那样的问题，归根结底都是交流出现了问题，只有把信息交流、感情交流和思想认识的交流联合起来，才能实现有效交流。信息交流是表层的，感情交流是中层的，是交流的润滑剂，而思想认识的交流是深层的，是交流的重点。在公司管理中，用命令及驱遣经常达不到目的，而诚挚的交流、引导，则经常可以顺利完成目标，员工乐于履行。二、主动主动，是交流的基本要求。只有主动了，才可能发生交流。在我看来，主动进行优秀的交流是高速、高效工作的保障，余世维老师也说，经理或厂长这样比较高的主管，不要埋怨手下不来找自己。其实3这其中道理很简单理解，平时情况下管理者处于主动的一方，有利的一方，而被管理者相对来说，处于被动和不利的一方，由于地位的差异，手下都不太愿意主动跑到领导的房间去作交流。因此，管理者应该主动下去与被管理者交流，这样才能实时发现问题解决问题，而不是必然要等得手下将问题反应上来了，才去办理；反之，作为被管理者，也要争取主动向上司交流的机会，主动交流是快乐的，被动交流是悲伤的，平时情况下，上司找手下交流，经常是出现问题了，交流出现的情况就是手下被责备、被训诫。因此，职业生涯中，交流素来是工作的首位，只有做到有效交流，才能工作得快乐！三、聆听俗话说：善听才会善讲。一个不会听话的人平时就不会说话。只会发言不会听话叫做强辩，会听话才会发言叫做善于思虑。余老师开玩笑道：“上帝给我们两只耳朵、一张嘴，就是希望我们多听别人发言”。他认为，“大家都说谈判是件难事，其实不难，是该听的时候没听，该问的时候没问”。积极的聆听是对表达者最好的激励，能增加别人的相信感与知足感，也才能获取更多的信息，完成优秀的交流。还要注意的是，在聆听的时候，要听取和容忍不同样建议。“没存心见的公司永远不会有很好的点子”，余老师说。假如你想真切认识你的公司正在发生的问题，想拟校正确的目标，就必然创立一种发言气氛;;发言的人可以高声地争论、强烈地讨论，可以有“合理的触犯”。只有这样，才能让每一个人都以积极的态度加入其中，最后得出正确的答案。4四、回馈交流是也是要实时反应的，好多人经常就忽略了这一环节，误认为交流就是“我说他听”，或许“他说我听”，比方，在交流时遇到一声不吭的“闷葫芦”，那你表达的信息就如“泥牛入海”，毫无信息。说到交流中的信息反应问题时，余老师介绍起这么个知识：海军训练有一个动作叫做操炮，就是一个水兵把一个炮弹递给另一个水兵，让他装进炮膛。一个规定是，将炮弹送过去的水兵要说“好”，接炮弹的水兵也要说“好”，这样才可以把手松开。送炮弹的水兵说“好”，就是说我准备松手了，接炮弹的水兵说“好”，表示你可以放了。假如没有听到“好”、“好”两个字炮弹就上膛了，士兵就必然会遇到上司的严格处分，由于在操炮时，士兵若保持默然，炮弹一不小心砸到甲板，就有可能发生弹药爆炸的损坏性危险。同理，公司经营中，交流的信息反应也十分重要。与客户讲完话就走了，领导讲完而底下的人没有作完笔录就算完了，这所有都是没有反应的表现。缺乏反应会产生以下两种结果：第一，他不知道你在讲什么；其二，他只依据他的想法去做。在“交流”中反应这一环节余老师还用了一个很常用的词语“回报”来形象地描绘。这个“回报”不是指报恩，而是“回头报告”的意思。意思是说，甲对乙有要求，乙要对甲有反应。管理不是单向的，而是双向的。因此，甲对乙一旦有要求，乙对甲要不断地“回报”。这样可以让甲放心你在做什么，万一有差错，来得及修正。“预先问清楚，过后负责任，大家不要推、托、赖，这是有效交流特别重要的5基础和应当养成的优秀习惯。”交流，对于个人和公司来说是一个极其重要的事情，一个人和一个公司的成功，这其中的交流起着特别重要的要素，在工作中、生活中我们都要学会交流，在交流的坚持过程中，经常会出现局部矛盾，让交流双方的心理感觉很累。这样的交流矛盾问题，存在于对对方不够关心，没换位想一下，也就是站他的角度考虑问题，在乎他的处境；一旦他感觉到你有在想他的难处，那就很简单让感情产生共识，于是所有的问题也就都水到渠成了。有效交流观后有感（三）现在社会是一个信息爆炸的时代，而交流则是获守信息最快、最有效的门路之一。同时，交流也是我们素来都在实践和研究的生计方式，从出生开始，我们就无时无刻不在与人交流，与人交流。交流波及到平时工作、生活的方方面面，它包括了人与人的交流、人与公司的交流、公司与公司的交流。在交流的过程中，不论用什么样的方式，我们都应当“坦诚相待”，大家要站在同一个平台和心态上，才能进行有效的交流！那么进行有效的交流我们终归应当怎么做？观看了余世维教授的《管理者的有效交流》视频讲座，或许对我们有很大帮助。余教授的讲座，让我们联合实质生活、工作，站在不同样角度，全方向的考虑，运用个别案例，进行解析和解说，为我们答疑解惑，让我们真切感觉到交流的重要性，把我们带入一个心与心订交流的气氛与境地。余教授就怎样进行有效交流这一问题进行了深入的解析，从交流6的目的和要素、交流的方向和角度、打破交流阻拦三大方面阐述了有效交流在实质生活中的运用，只管余教授的讲座面向的大多为公司管理阶层，但我们仍旧可以从中吸取有效交流的知识精髓。余教授在讲座中讲到交流的三要素时引用了培根的一句名言;;“平易可亲的态度是永远的介绍信”，在实质交流中，相互认可是一种可以直达心灵的技巧，同时又是交流的动机之一。那么平易可亲的态度就是达到交流目的的前提，假如你的态度恶劣，行为举止不正常，想必极罕有人会主动跟你交流，更谈不上相互认同了。余教授讲到交流的三要素时，第一提出：交流的基本问题是心态。一个人假如心态不对，那么他的嘴就是像弹簧同样也没合用，就是把话说的像蜜同样甜，惟恐也达不到交流的最后目的。在平时做事做人过程中，我们心中所思所想经常会反应行家动上，而此时的语言或是行为平时也是心中所思所想的外在表现。而且谈及到交流心态时，余教授点明我们不可以具备的三种交流心态：自私、自我和自傲。自私到只管好自己的事情，对别人冷眼相对，不知道关心身边其别人。自然也不可以太自我，总感觉别人的问题与自己没关，眼中只有自己，对待生活的态度都会变得消极、孤单。最后一点，不可以“夜郎自傲”，不论发生什么事，认为自己的想法就是对的，就是答案，听不进别人的一言一语。当你波及到某方面的不是自己专业或能力范围之内的事情时，这个时候，我们不如听一听专业人士给出的忠告或许建议，或许这样会让我们接下来要做的事达到事半功倍的收效。一个人一旦自私、自我、自傲起来，就很难与别人交流。7中国联通有一句广告词：交流从心开始。这里的“心”可能就是指一个人的心态。人与人的交流就是从心开始的。现代社会是开放的社会，各处都需要我们交流、交流。我们不只需把自己的思想、感情和信息传达给别人，还要经过交流、交流去解读别人的思想、感情和信息。以一种“坦诚相见”的心态去交流，那会为我们的生活和工作省去好多不用要的麻烦。俗话说“伸手不打笑容人”、“微笑是最好的交流方式之一”等等，近似这样的话有好多，都是在提示着我们，交流要有好的心态，有了好的心态，就是交流成功的前提。这种好意态的交流也是我们在工作中获取成功和生活中获取知足的一个不能或缺的链接。我们做的是服务行业，这种好意态的交流贯串于平时的工作中，影响着我们跟客户、同事的交流。当我们第一次见到客户时，我们是笑容相迎？仍是爱答不理？可能这最初会面的印象会影响着接下来的交流，甚至会影响到最后业务的成交与否。以前听过一句话“专心做服务”，用积极的心态去对待所款待的每一个客户，去关心客户所能关心到的问题，去想客户可能会忧虑要问的问题，运用自己知道的专业及非专业知识为他们答疑解惑，站在客户的立场上去想问题，让相互做到坦诚相见，对我们产生一种相信感。在接下来的交流中，交流就会很友善，为业务的洽谈助一臂之力。因此，当我们可以与人为善，不自擅自利，不各处想着表现自我，而是站在别人的立场上，以一种好的心态多为别人考虑，关心别人的需求，发自心里的敬爱别人，秉承着一颗诚挚之心与别人交往时，那么，与别人的交流便翻开了一8扇窗。余教授在讲座中，提到交流中存在的阻拦，并指出战胜阻拦的方法。()当我们翻快乐扉与别人交流、交流时，或许仍是会碰钉子，其实不像我们想象中的那样，交流顺畅，那此时，我们遇到了就是交流中存在的阻拦。交流中存在好多阻拦，包括交流的个人阻拦及组织阻拦。就像在工作、生活中，遇到困难不是可怕的，怎样解决困难才是重要的，那么对于交流也同样，存在的阻拦我们不要害怕，怎么去战胜交流中的阻拦，让相互的交流变得顺畅才是重点。战胜交流中的阻拦，我们第一要利用反应，我们要养成一个习惯;;“回报”，这个“回报”其实不是指报恩，而是回头报告的意思。自然，利用反应不只是指，我们交代人家办的事，要求他们回报；同样，别人交代我们办的事，在我们没听清的情况下，我们也要问清楚，事情在办完此后，也要向人家报告，让对方对自己做事的速度和效率赏赐必然，此后有什么事情仍旧可以放心交给我们去做。其次，战胜交流阻拦，我们要简化语言；简化语言就是说话要有重点，而且要善于用比喻。当我们与客户在交流时，其实不是我们说的越多对交流越有利，我们要抓住客户要认识的重点，知道客户此行的目的和妄图。一个人的注意力只有几十分钟，假如在短暂的时间之内没有抓住客户的心理和注意力，那么在接下来的交流中，即便业务员介绍的再多，也只能抵达事半功倍的收效。最后，战胜交流阻拦，我们要主动聆听。卡耐基以前说过一句话“记着人家的名字，而且很轻易的叫出来，等于给别人一个巧妙而有效的赞美”，在这里重申了主动聆听的重要性。就9像上帝给我们两只耳朵、一张嘴，就是希望我们多听别人发言。在公然交流的场合，其实不是我们讲的越多，越简单达到我们的目的，我们只有专心去聆听别人的发言，思虑他们的发言，才会从他们的话里找到解决问题的方法。交流中，我们要学会聆听、善于聆听才能学会更好的交流。聆听别人的发言，我们会从中总结出他们发言的技巧并运用到自己此后