新编技术支持年度工作总结

PAGE页码2/NUMPAGES总页数5新编技术支持年度工作总结从20__年6月初到10月初，接近半年的时间里，我和另外两个女孩子（Nicole和Shirley）对公司的DIAL系统进行电话和邮件技术支持，技术支持工作小结.具体地说是在12_7（早上7点到晚上7点）的时间里，检测系统运行状态，一旦发现问题，及时通过电话、电邮和相关部门联系解决.每天工作结束前，把一天情况汇总成报告发送给所有部门.这个工作在__看来是没什么技术含量的工作，但是只有从事过的人才知道其中的艰辛：所以我们的组员们没有休息过一个像样的双休日，整日注意着电脑显示屏，把时间花费在写电邮和打电话上.可是在枯燥的工作也是工作，是工作就要有人做，也有经验需要总结，分享给别人：首先，明确职责和分工.技术支持工作不要你亲自去解决问题，你要做的是协调不同部门解决问题.因此接手后的第一件事情就是明确部门结构、职责分工;明确遇到什么样的问题去找谁解决.因此每个部门能留下联系方式，指定联系人.这样能提高技术支持工作的工作效率.其次是在给客户或者其他部门发送电邮时，务必说清情况，有时候问题多了，可以把所有情况汇总到一块写，不要发了一大堆电邮，结果都是含含糊糊，让人看了一头雾水.宁肯少而精，不要多而滥.另外打电话的时候切忌长时间在电话里说问题.因为时差的关系，打电话的时候，美国客户或者欧洲客户都在睡觉，工作总结《技术支持工作小结》（）.这种情况下，打电话务必要简明扼要，不拖泥带水.的办法就是告诉对方：系统出问题了，详情请看电邮.第三，遇到问题，不要马上就群发邮件.有时候你遇到的“问题”无非是些小毛病，可以先观察一段时间再说.因为让其他部门过于频繁的中断日常工作来看你遇到的“问题”，本身就是对别人的打扰.如果发现问题越来越多，越来越频繁，而且没有得到解决，那就需要提醒相关部门来解决了.第四，明线和暗线相结合.遇到问题，特别是关于business、组织管理方面的问题.一般情况下不要马上群发邮件.先在相关人员内部小范围讨论，等出现了成熟结果之后再放到更大范围里讨论.这样要比一下子群发要好得多.遇到错误和问题，要诚恳承认和解决，不要隐瞒甚至推卸责任.这方面我们教训比较深，不是说出了问题就要往自己身上揽，而是有问题要认真解决，有错误要诚恳承认，特别是领导.最后，合理安排作息时间和人员配备.技术支持这样的工作相对枯燥.因此任何人不能长时间从事这个工作，能每半年轮换一次，留下少数骨干，剩下的抽调到其他部门去.另外，技术支持这样的工作对技术能力上要求不高，但对于沟通能力、细心、耐心上要求比较高，因此相对而言女性比男性更适合这个工作，新进大学生比老员工具有更好的性价比.在从事这个工作时，切忌每天仅仅以完成上级部署的任务作为目标，可以适当借机会了解整个系统的结构，部分技术指标，学习相关技术，为日后抽调到相关部门工作打下基础什么叫没有技术含量?任何东西要做好都需要下功夫，有一定技巧.因此技术含量是相对的，不一定非要表现在有形的东西上面，无形的技巧也是一种技术，也需要珍惜和总结.希望文档能对那些从事技术支持工作的人有所帮助.PAGE页码5/NUMPAGES总页数5

新编技术支持年度工作总结「2」转眼间20__年就快结束了,回顾即将结束的一年,技术支持组在领导的支持下和相关部门的协作下圆满的完成了领导交办的各项任务.下面从以下几个方面小结本组在这一年中的工作:一,主要工作:1,对网站内系统安全进行有力保障,保障内部局域网中编辑用的计算机设备的正常运转是本组所负责的工作的重中之重,工作设备的稳定和正常运行直接关系到各个频道能否正常有序地开展工作,能否按时按量地完成各项宣传报道任务.今年在总结去年的工作得失的基础上,以及在对新的技术研究文秘114后,在网站原有的安全体系基础上成功的验证了sus（补丁分发）和iec（端口管理）技术的应用对内网安全的管理效果.新技术的应用大大提高了内网系统的安全性,并在实际的应用中得到了检验.在20__年网站内部170多台计算机没有发生一起因病毒,漏洞等原因引起的安全问题.如:今年11月底的冲击波变种病毒对我台计算机网络造成大幅度影响,而对网站的计算机没有受到任何冲击.同时,由于安全性的提高,今年网站的计算机维修工作,比往年相比大幅度减少,原来每天处理问题为每天7次左右,现在,一周也就是5次左右.新技术的应用,为技术支持组在人手少,任务重的情况下仍然能圆满的完成各项工作提供了有力保障.保障网站内部的服务器,网络设备的正常运转,根据去年维护的经验,今年在条件允许的情况下,更换了ficq服务器,域控制器等硬件配置不足的设备.保障网站的互动和图文直播的技术安全和稳定.今年对网站的互动和图文直播的技术支持共__场,其中网站内在线__场,网站外图文直播__场,台内在线__场.保障视频直播机房,视频制作机房设备的视频设备及计算机设备的系统级的稳定运行,对出现的问题进行及时处理.对网站基础设施设备予以支持和保障,如体育频道的房间扩充工程,并对会议室设备,u,空调等进行日常的维护和保养.坚持每个工作日晚8点对网站的各个房间进行安全检查.配合网络电视频道（新闻频道,娱乐频道）进行相关技术支持工作:配合视频机房改造工程,完成网络接口点扩充改造和电力改造.二,工作最出色的方面及取得的突出成绩;因为随着网络的发展,网络安全问题逐渐成为非常重要的课题.针对这点,今年通过我及全组的共同努力,保障了网站内部计算机系统的安全稳定.全年没有出现一起因为内网问题导致的安全问题.三,本年工作中的尚存在问题;因为很多工作的完成是需要各个部门配合完成的,作好相互的配合和协调是很重要的,我认为我在这方面弱一些,今后要加强.另外,因为网络安全是一个全方面的安全,目前由技术支持组负责计算机基本上能够保证安全的相对性,但针对目前网站存在的自维护系统对网站所带来的安全隐患并没有很好的办法预防,明年将继续寻求相关的解决方案.四,20__年工作计划;因为计算机技术是不断更新变化的,今天在网站内部建立起来的计算机安全系统不一定能够保证明天也是安全的,因此在20__年,技术支持组要继续不断的学习业务知识,不断的探讨新的网络课题,并进一步应用到实际中.另一方面注重基础工作,不断改进工作方式,不断摸索更新,更有效的工作方法.初步打算如下:建立更加人性话的管理模式,比如,在