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精选优质文档-----倾情为你奉上精选优质文档-----倾情为你奉上专心---专注---专业专心---专注---专业精选优质文档-----倾情为你奉上专心---专注---专业湖南商学院凡客网购调查报告调查目标调查时间调查方式调查地点样本情况人员安排目录1引言…………………1．1报告内容概述1.2调查背景资料1.3整体消费环境调查2受访者基本特征分析1.1受访者性别分布1.2受访者年级分布1.3受访者每月可支配费用分布3受访者对网购及网购网站的相关认知研究3.1受访者网购概况3.1.13.1.23.2受访者对网购的认知3.2.13.2.23.2.33.3受访者对网购网站的认知3.3.14湖南商学院消费者网购行为分析4.1受访者网购产品偏好分析4.2受访者网购时促销方式偏好分析4.3受访者付款方式偏好分析4.4受访者到货期限的接受时限分析4.5受访者网上购物的时机分析4.6受访者店铺选择因素分析4.7受访者退换货途径的选择分析5凡客产品、网站及服务识别研究5.1受访者对凡客品牌的认知和产品偏好5.1.15.1.25.1.5.2受访者对凡客诚品满意度分析5.2.15.2.25.2.3受访者对凡客诚品服务5.3受访者对凡客诚品忠诚度及喜爱度分析6结论与建议6.1受访者选购网购产品考虑的因素6.1.1重视质量6.1.2衡量品牌6.1.3关注价格6.1.4增值服务6.1.5付款方式6.2广告和促销6.3销售渠道6.4企业面临的发展机会和威胁分析6.4.16.4.26.5可利用、可塑造的价值点6.5.16.5.26.6

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