三级企业人力资源管理师考前串讲

人力资源管理职业资格认证系列培训人力资源管理师（三级）2016考前串讲主讲：顾新华人力资源管理职业资格认证系列培训一、技能券部分第一章人力资源规划一、组织结构图绘制的实例（P12-13）二、某机场要客接待室主任工作说明书（P20-24）三、劳动定额定期修订的步骤（P33）四、修改劳动定额的方法（P34）五、劳动定额完成程度指标的计算方法（P38-39)六、劳动定额完成情况的分析（P40-42）七、核定用人数量的基本方法（P46-49）八、企业定员新方法（P50-54）第二章招聘与配置一、企业员工配置的基本方法（P113-114）二、员工任务的指派方法（P114-120）第三章培训与开发一、培训课程描述表（P141）二、紧紧把握培训需求分析的关键点（P146-148）三、员工培训满意度测评表（P168）四、培训投资回报率应用实例（P172-174）五、培训方法应用案例（P201-204）六、企业培训制度示例（P216-217）第四章绩效管理一、绩效管理系统评估的问卷设计（P233-234）二、绩效合同设计（P241-244）第五章薪酬管理一、设计单项薪酬制度应用实例（P300-308）二、合理确定人工成本的方法（P342-344）三、社会保险企业缴费计算实例（P350-352）第六章劳动关系管理一、经营部员工满意度调查表（P367-372）二、确定最低工资标准的通用方法（P381）三、应用案例分析：用人单位内部劳动规则的法律效力及其认定标准（P389-394）四、集体合同应用案例分析（P402-405）五、工伤管理应用案例分析（P423）人力资源管理职业资格认证系列培训二、理论券部分第一章人力资源规划一.组织结构图（一）.应知（理论+简答）1.人力资源规划的期限（P1，选择）2.人力资源规划的内容（P1-2，选择+简答，核心考点）战略规划、组织规划、制度规划、人员规划、费用规划3.企业组织结构设置的原则（P3-5,选择）（1）.任务目标（2）.分工协作（3）.统一领导、分工协作（4）.权责对应（5）.精简及有效跨度（6）.稳定性与适应性相结合4.现代企业组织结构的类型（P5-8,选择）（1）.直线职能制（优缺点）（2）.事业部制（优缺点）（3）.直线制（4）.职能制第一章人力资源规划5.组织结构设计后的实施要则（P8-9,选择+简答）管理系统一元化、明确责任和权限、先定岗后定员合理分配职责（二）.应会（技能+部分理论）1.组织结构图的绘制（P9-12，选择+简答）2.组织结构图绘制的基本图示组织机构图、组织职务图、组织职能图、组织功能图3.绘制组织结构图的前期准备（1）.明确企业各级机构职能（2）.将所管辖业务内容一一列出（3）.将相似工作归类（4）.将已分类的工作逐项分配下一个层次，并划分出实际工作部门和参谋机构4.绘制组织结构图的基本方法（5步）第一章人力资源规划二.工作岗位分析（一）.应知1.工作岗位分析的概述（P13-15，选择+简答）（1）.作用（5点+此外）（2）.概念（3）.内容（3点）2.工作岗位分析信息的主要来源（P15，选择+简答）书面资料、任职者报告、同事的报告、直接观察3.岗位规范和工作说明书（P15-18，选择+方案设计，核心考点）（1）.岗位规范的主要内容1.岗位劳动规则（5点）、2.定员定额标准3.岗位培训规范、4.岗位员工规范第一章人力资源规划（2）.工作说明书的内容1.基本资料（注意包括的内容）2.岗位职责3.监督与岗位关系4.工作内容和要求5.工作权限6.劳动条件和环境7.工作时间8.资历9.身体条件10.心理品质要求11.专业知识和技能要求12.绩效考评（3）.岗位规范与工作说明书的区别（具体内容都要掌握）涉及的内容不同、突出的主题不同、结构形式不同4.岗位规范的结构模式（1）.管理岗位知识能力规范（3点）（2）.管理岗位培训规范（2点）（3）.生产岗位技术业务能力规范（3点）（4）.生产岗位操作规范（4点）（5）.其他种类的岗位规范第一章人力资源规划2.应会1.工作岗位分析的程序（P18-20，案例分析+选择）（1）.准备阶段（5点，选择易考点）（2）.调查阶段（3）.总结分析阶段2.起草和修改工作说明书的具体步骤（P20，综合分析）（1）.在企业内进行全面调查并起草工作说明书初稿（2）.组织召开工作说明书研讨会，订正、修改工作说明书（3）.交由企业总经理或负责人审查批准（4）.颁布执行第一章人力资源规划三.定额定员（一）.应知1.劳动定额管理的内容（P24-25,选择）（1）.劳动定额的制定（2）.劳动定额的贯彻执行（3）.劳动定额的统计分析（4）.劳动定额的修订2.企业定员的基本概念（P43-44，选择，核心考点）（1）.定员与编制的关系（2）.人员编制的分类（3种）（3）.劳动定员与劳动定额的关系（4点，具体内容都要掌握）第一章人力资源规划3.企业定员管理的作用（P44，选择）（1）.企业用人的科学标准（2）.企业制定人力资源规划的基础（3）.企业内部各类员工调配的主要依据（4）.有利于提高员工队伍的素质4.企业定员的原则（P45-46，选择+简答，核心考点）（1）.以保证实现企业生产经营目标为依据（2）.以精简、高效、节约为目标（3）.各类人员的比例关系要协调（4）.做到人尽其才、人事相宜（5）.创造一个贯彻执行定员标准的良好的内外部环境（6）.定员标准适时修订第一章人力资源规划5.定员标准的概念（P54-55，选择）6.企业定员标准的分级分类（P55，选择）（1）.分级（4级）（2）.分类（2种）按定员标准的综合程度（2类）按定员标准的具体形式（5类）7.编制定员标准的原则（P56-57，选择+简答）（1）.水平要科学先进合理（2）.依据要科学（3）.方法要先进（4）.计算要统一（5）.形式要简化第一章人力资源规划（二）.应会1.衡量劳动定额水平的方法（P29-30,选择）（1）.用实耗工时来衡量（2）.用实测工时来衡量（3）.用标准工时来衡量（4）.通过现行定额之间的比较来衡量（4）.用标准差来衡量2.劳动定额完成程度指标的计算方法（P38-39，计算+选择）（1）.按产量定额计算（2）.按工时定额计算3.核定用人数量的基本方法（P46-49,计算+选择，核心考点）（1）.按劳动效率定员（2）按设备定员（3）按岗位定员（2类）（4）.按比例定员（5）.按组织机构、职责范围和业务分工定员第一章人力资源规划4.企业定员的新方法（P50-54,计算+选择）（1）.运用数理统计方法对管理人员进行定员（2）.运用概率推断确定经济合理的医务人员人数（3）.运用排队论确定经济合理的工具保管员人数（4）.运用零基法确定二、三线人员定员人数5.定员标准的总体编排（P57-58，选择+案例分析）（1）.概述（构成要素）（2）.标准正文（3）.补充6.定员标准的层次划分（P58，选择+案例分析）行业定员标准包括的内容（9点）7.劳动定员标准表的设计（P58-59，方案设计）（1）.表的编号（2）.表的接排（3）.表格的画法（4）.表头的项目设计（7项构成）第一章人力资源规划四.人力资源费用预算（一）.应知1.企业人力资源费用的构成（P60,选择）（1）.人工成本（3方面）（2）.人力资源管理费用（3方面）2.人力资源费用支出控制的原则（P66，选择+简答）（1）.及时性（2）.节约性（3）.适应性（4）.权责利相结合（二）.应会1.审核人力资源费用预算的基本程序（P61-62,简答+选择）（1）.检查项目是否齐全，尤其是子项目（2）.关注有关规定和发放标准的新变化第一章人力资源规划2.审核人工成本预算的方法（P62-65，案例分析+选择）（1）.注重内外部环境变化，进行动态调整（2）.比较预算与结算，分析费用使用趋势（3）.预算额度，保证企业支付能力和员工利益的实现3.人力资源费用支出控制的程序（P66-67,案例分析+简答+选择）（1）.制定控制标准（2）.人力资源费用支出控制的实施（3）.差异的处理第二章招聘与配置一.招募（一）.应知1.内部招募的特点（P69-70，选择+综合分析，核心考点）（1）.概念（2）.优势（4点）（3）.不足（5点）2.外部招募的特点（P70，选择+简答，核心考点）（1）.概念（2）.优势（3点）（3）.不足（5点）第二章招聘与配置（二）.应会1.参加招聘会的主要程序（P73，综合分析）（1）.准备展位（2）.准备资料和设备（3）.招聘人员的准备（4）.与协作方的沟通联系（5）.招聘会的宣传工作（6）.招聘会后的工作2.内部招募的主要方法（P73-74，选择+简答，核心考点）推荐法、布告法、档案法第二章招聘与配置3.外部招募的主要方法（P75-77，选择+简答，核心考点）发布广告、借助中介（3种）、校园招聘、网络招聘熟人推荐4.采用校园上门招聘应关注的问题（P77-78，简答+综合分析）4点5.采用招聘洽谈会方式时应关注的问题（P78，简答+综合分析）4点第二章招聘与配置二.甄选（一）.应知1.面试（1）.概念（P81-82，选择，易考点）（2）.目标（P82-83，选择+简答）面试考官的目标（4点）应聘者的目标（5点）2.初步筛选（1）.笔试的特点（P79，选择）优点、缺点（2）.笔试的应用范围（P78，选择）3.其他方法（P90-91，选择）人格测试、兴趣测试、能力测试（3项）、情境模拟测试（常考）第二章招聘与配置（二）.应会1.筛选简历的方法（P79-80，简答）（1）.分析简历结构（2）.审查简历的客观内容（3）.判断是否符合岗位技术和经验要求（4）.审查简历中的逻辑性（5）.对简历的整体印象2.笔试方法的应用（P81，选择+综合分析）提高笔试的有效性（3点）第二章招聘与配置3.面试的基本程序（P84，选择+简答）（1）.准备阶段（2）.开始阶段（3）.正式面试阶段（4）.结束面试阶段（5）.面试评价阶段4.面试的方法（P85-86，选择，易考点）（1）.初步面试和诊断面试（2）.结构化面试和非结构化面试（优缺点）第二章招聘与配置5.面试提问的技巧（P87-88，选择+简答，核心考点）开放式、封闭式、清单式、假设式、重复式、确认式举例式6.情境模拟测试方法（P92-93，选择+综合分析）公文处理模拟法、无领导小组讨论法、角色扮演法7.筛选申请表的方法（P80，选择）（1）.判断应聘者的态度（2）.注明可疑之处（3）.关注与职业相关的问题第二章招聘与配置三.录用（一）.应会1.人员录用的主要决策模式（P94，选择）多重淘汰式、补偿式、结合式2.作出最终录用决策应注意的问题（P95，综合分析）（1）.尽量使用全面衡量的方法（2）.减少作出录用决策的人员（3）.不能求全责备第二章招聘与配置（四）.评估（一）.应知1.招聘成本的形式（P96，选择）招募成本、选拔成本、录用成本、安置成本、录用成本重置成本2.招聘活动过程评估的概念（P98-100，选择，核心考点）（1）.信度（3种）（2）.效度（3种）（3）.公平程度第二章招聘与配置（二）.应会1.成本效益评估（P97，选择+综合分析，易考点）（1）.成本效益评估（4个公式）（2）.招聘收益成本比2.人员录用数量评估（P97，选择+综合分析，易考点）录用比、招聘完成比、应聘比3.招聘活动过程的评估（P100-104，选择）（1）.招聘环节的评估（评估的内容）（2）.甄选环节的评估（评估的内容）（3）.录用环节的评估（评估的内容）第二章招聘与配置五.空间配置（一）.应知1.人力资源配置的基本原理（P105-107，选择，核心考点）要素有用原理、能位对应原理、互补增值原理动态适应原理、弹性冗余原理2.企业劳动协作（P109-110，选择）（1）.企业劳动协作的形式（2种）（2）.内部劳动协作的基本要求（3点）（3）.作业组（需要组成作业组的6种情况）3.工作地组织（P111-112，选择+简答）（1）.工作地组织的内容（3点）（2）.工作地组织的要求（4点）第二章招聘与配置（二）.应会1.改进过细劳动分工的方法（P112-113，选择+综合分析，核心考点）扩大业务法、充实业务法、工作连贯法、小组工作法轮换工作法、安排生产员工负担维修工作、个人包干负责2.员工任务的指派方法（P114-120，计算）（1）.匈牙利法（2）.匈牙利法的推广应用第二章招聘与配置3.劳动环境优化的内容（P122-123，选择+综合分析）1.照明与色彩2.噪声3.温度与湿度4.绿化4.企业员工配置的基本方法（P113-114，选择+综合分析）1.以人为标准2.以岗位为标准3.双向选择5.加强现场管理的5S活动（P120-122，选择+简答）1.5S的具体介绍2.5S活动的目标第二章招聘与配置六.时间配置（一）.应知1.工作轮班制度的概念和种类（P125-126，选择）（二）.应会1.工作轮班制（P126-128，选择+综合分析，核心考点）（1）.两班制（2）.三班制（2类）（3）.多班制（3种）2.组织工作轮班制应注意的问题（P129-130，简答+综合分析）5点第三章培训与开发一.需求分析（一）.应知1.概念（P131，选择，易考点）2.培训需求分析的技术模型（P132-135，选择，核心考点）Goldstein组织需求分析的技术模型、培训需求循环评估模型、前瞻性培训需求评估模型、三维培训需求分析模型3.培训项目设计的原则（P136-137，选择）因材施教原则、激励性原则、实践性原则、反馈及强化性原则、目标性原则、延续性原则、职业发展性原则4.培训项目规划的内容（P137，选择+简答）培训项目的确定、培训内容的开发、实施过程的设计评估手段的选择、培训资源的筹备、培训成本的预算第三章培训与开发（二）.应会1.培训项目的开发与管理（P141-146，选择+综合分析）（1）.培训项目材料的开发（2）.进行培训活动的设计与选择（3）.建立和培养内部培训师资队伍（4）.统筹协调培训活动（5）.实现培训资源的共享（6）.建构配套的培训制度与文化第三章培训与开发二.有效性评估（一）.应知1.有效性评估的内容（P151-152，选择+简答）认知成果、技能成果、情感成果效果性成果、投资净收益（二）.应会1.培训有效性评估的技术（P153-158，选择）（1）.泰勒模式（2）.层次评估法（特点、不足）柯克帕特里克四级评估模式（常考，P155表3-5）菲利普斯五层评估模式柯氏改良法（3）.目标导向模型法第三章培训与开发2.培训评估效果信息的收集（P159-162，选择）培训效果信息的收集渠道（4种）3.培训效果的跟踪与监控（P162-164，选择+简答）（1）.培训前对预期培训效果的分析（2）.培训中的培训效果的监控与评估（易考点）（3）.培训后的效果评估（4）.培训后的管理效率评估4.培训效果的评估工具（P165-167，选择）问卷评估法、360度评估、访谈法、测验法第三章培训与开发5.培训投资回报率（P171，计算）6.培训有效性评估的方法（P153，选择）观察法等9种7.培训效果评估方案的设计（P158-159，方案设计+综合分析）（1）.明确目的（2）.信息收集（3）.信息整理与分析（4）.撰写报告（5）.制定方案第三章培训与开发三.培训课程设计（一）.应知1.原则（P174-175，选择）（1）.根据培训项目的类别和层次确立培训项目（2）.充分考虑组织特征和学习风格以制定培训策略（二）.应会1.培训课程设计的程序（P175-176，选择+简答）（1）.培训课程设计的过程（5个阶段）（2）.培训课程设计的要素（10点）2.实施培训教学活动的注意事项（185-186，选择+综合分析）（1）.做好充分准备（2）.讲求授课效果（3）.动员学员参与（4）.预设培训考核第三章培训与开发四.培训方法的选择与组织实施（一）.应知1.适宜知识类培训的直接传授培训方法（P186-188，选择+简答，核心考点）（1）.讲授法（定义、优缺点）（2）.专题讲座法（优缺点）（3）.研讨法（类型、优点、难点、选题注意事项）2.以掌握技能为目的的实践性培训方法（P188-190，选择+简答，核心考点）（1）.工作指导法（2）.工作轮换法（3）.特别任务法（4）.个别指导法第三章培训与开发3.参与式培训方法（P190-193，选择+简答，核心考点）（1）.自学（2）.案例研究法（3）.头脑风暴法（4）.模拟训练法（5）.敏感性训练法（6）.管理者训练法4.适宜行为调整和心理训练的培训方法（P193-196，选择，核心考点）（1）.角色扮演法（2）.拓展训练第三章培训与开发5.科技时代的培训方式（P196-197，选择）（1）.网上培训（2）.虚拟培训6.培训前对培训师的基本要求（P204，选择）（1）.准备好“你自己”（2）.决定学员分组（3）.根据学员情况对培训者指南材料进行检查和取舍第三章培训与开发（二）.应会1.选择培训方法的程序（P197-198，选择+简答，核心考点）（1）.确定培训活动的领域（2）.分析培训方法的适用性（培训方法的分类）（3）.根据培训要求优选培训方法（5点要求）2.几种常用培训方法的应用（P198-201，选择+综合分析）（1）.案例分析法的操作程序1.准备工作2.培训前的介绍工作3.案例讨论4.分析总结5.案例编写的步骤-5步第三章培训与开发（2）.事件处理法的操作程序（3）.头脑风暴法的操作程序3.培训课程的实施与管理（P205-207，选择+简答，核心考点）（1）.前期准备工作（5点）（2）.培训实施阶段（3方面）（3）.知识或技能的传授（3点）（4）.对学习进行回顾和评估（5）.培训后的工作（5点）4.企业员工外部培训的实施（P207，选择+综合分析）自己提出申请、签订培训合同、不得影响工作第三章培训与开发五.培训制度的建立与推行（一）.应知1.起草与修订培训制度的要求（P209，选择）战略性、长期性、适用性（二）.应会1.企业培训制度的基本结构（P210，选择+简答）（1）.制定依据（2）.目的宗旨（3）.实施办法（4）.核准施行（5）.解释修订第三章培训与开发2.企业各项培训制度的起草（P210-215，选择+方案设计）（1）.培训服务制度（2）.入职培训制度（3）.培训激励制度（常考选择）（4）.培训考核制度（5）.培训奖惩制度（6）.培训风险管理制度（7）.培训档案管理制度（8）.培训经费管理制度3.企业培训制度的执行与完善（P215，选择）第四章绩效管理一.绩效管理系统（一）.应知1.绩效管理系统设计的基本内容（P219，选择，核心考点）（1）.绩效管理系统设计包括的内容绩效管理制度的设计、绩效管理程序设计（2）.绩效管理制度（3）.绩效管理程序的设计管理的总流程设计、具体考评程序设计第四章绩效管理（二）.应会1.绩效管理系统总体设计流程（P221-232，选择+简答+综合分析，核心考点，具体内容都要掌握）（1）.准备阶段1.考评者应具备的条件2.考评者培训的内容3.选择考评方法应考虑的3个因素4.绩效管理运行过程主要考虑的几个问题（2）.实施阶段1.提高员工的工作绩效增强核心竞争力2.收集信息并注意资料的积累第四章绩效管理（3）.考评阶段1.考评的准确性2.考评的公正性3.考评结果的反馈方式（4）.总结阶段1.对企业绩效管理系统的全面诊断2.各个单位主管应承担的责任3.各级考评者应掌握绩效面谈的技巧4.企业组织的绩效开发第四章绩效管理（5）.应用开发阶段1.重视考评者绩效管理能力的开发2.被考评者的绩效开发3.绩效管理的系统开发2.绩效管理系统的评估（P232，简答+综合分析）（1）.评估的内容管理制度，绩效管理体系，指标体系，考评全面、全过程，绩效管理系统与人力资源其他系统的衔接（2）.绩效管理系统评估问卷的设计1.基本信息2.问卷说明3.主体部分4.意见征询第四章绩效管理二.绩效计划（一）.应知1.绩效计划的特征（P238，选择）（1）.双向沟通的过程（2）.参与和承诺是前提（3）.关于工作目标和标准的契约（二）.应会1.绩效合同的设计（P241，方案设计）（1）.受约人信息（2）.发约人信息（3）.合同期限（4）.计划内容（5）.考评意见（6）.签字确认第四章绩效管理三.考评方法（一）.应知1.行为导向型主观考评方法（P245-248，选择+简答+综合分析，核心考点）排列法、选择排列法、成对比较法、强制分布法、结构式叙述法2.行为导向型客观考评方法（P248-253，选择+简答+综合分析，核心考点）关键事件法、行为锚定等级评价法、行为观察法、加权选择量表法、强迫选择法3.结果导向型考评方法（P254-256，选择+简答+综合分析，核心考点）目标管理法（常考）、绩效标准法（常考）、直接指标法（常考）、成绩记录法、短文法、劳动定额法第四章绩效管理4.综合型绩效考评方法（P257-263，选择）图解式评价量表法（常考）、合成考评法（二）.应会1.避免和解决绩效考评矛盾的方法（P266，综合分析）（1）.绩效面谈的要求（2）.区分目标（3）.适当下放权限，鼓励下属参与第四章绩效管理四.面谈与改进（一）.应知1.绩效面谈的类型（P270，选择+简答，核心考点）（1）.绩效计划面谈（2）.绩效指导面谈（3）.绩效考评面谈（4）.绩效反馈面谈（二）.应会1.提高绩效面谈有效性的具体措施（P273-274，选择+综合分析）针对性、真实性、及时性、主动性、适应性2.绩效改进的方法与策略（P274-280，选择+简答）（1）.分析工作绩效的差距和原因（2点，常考点）（2）.制定改进工作绩效的策略预防性策略与制止性策略、正向激励策略与负向激励策略第五章薪酬管理一.制度的设计（一）.应知1.薪酬的基本概念（P282-284，选择，核心考点）（1）.薪酬（2）.薪资（3）.其他相关概念（6个）（4）.薪酬的实质（易考点）2.影响员工薪酬水平的主要因素（P284，选择）（1）.图5-2需掌握3.薪酬管理（P284-286，选择+简答，核心考点）（1）基本目标（4点）第五章薪酬管理（2）.基本原则（4点，常考）对外具有竞争力原则、对内具有公正性原则、对员工具有激励性原则、对成本具有控制性原则（3）.薪酬管理的内容（2个方面，简答，具体看）4.薪酬管理制度（P295-296，选择）薪酬战略、薪酬体系、薪酬结构、薪酬政策、薪酬水平、薪酬管理5.薪酬制度的类别（P297，选择+简答）（1）.工资制度（2）.奖励制度（3）.福利制度（4）.津贴制度第五章薪酬管理（二）.应会1.薪酬体系设计的前期准备工作（P290-291，综合分析）（1）.明确企业价值观和经营理念（2）.明确企业总体发展战略规划的目标和要求（3）.掌握企业生产经营特点和员工特点（4）.掌握企业的财务状况（5）.明确掌握企业劳动力供给与需求关系（6）.明确掌握竞争对手的人工成本状况2.设计单项薪酬制度的基本程序（P297，选择+简答）（1）.准确标明制度名称（2）.明确对象和范围（3）.明确工资支付与计算标准（4）.涵盖该项工资管理的所有工作内容第五章薪酬管理3.奖金制度的制定（P298-300，综合分析+方案设计）（1）.奖金制度的制定程序（4点）（2）.奖金设计的方法（7种奖金的设计方法）二.基础工作1.岗位评价（一）.应知1.岗位评价的基本理论（P308-310，选择）（1）.岗位评价的特点（3点，常考）（2）.岗位评价的原则（4个）（3）.岗位评价的基本功能（4点，常考）第五章薪酬管理2.岗位评价的信息来源（P310-311，选择）（1）.直接的信息来源（2）.间接的信息来源3.岗位评价与薪酬等级的关系（P311，选择）4.岗位评价指标（P314-316，选择，核心考点）（1）.岗位评价指标的构成（5点，具体内容要看）（2）.确定岗位评价要素和指标的基本原则（4点）（3）.岗位评价要素权重系数的确定（类型及作用）5.岗位评价结果误差的调整（P317-318，选择）（1）.测评信度的概念和检查（2）.测评效度的概念和检查第五章薪酬管理2.应会1.岗位评价的主要步骤（P311-312，选择+简答，14点）2.岗位评价指标的量化标准制定（P325-326选择+综合分析）（1）.评价指标的计量标准（3项）（2）.单一指标计分标准的制定（2种方法）（3）.多种要素综合计分标准的制定（4种方法）3.岗位评价方法的应用（P328-335，选择+综合分析）1.排列法2.分类法3.评分法4.因素比较法5.成对比较法第五章薪酬管理2.人工成本的核算（一）.应知1.人工成本的概念（P337，选择，注意了解其构成）2.确定合理的人工成本应考虑的影响因素（P339-340，选择+简答）（1）.企业的支付能力（7种影响因素，易考点）（2）.员工的生计费用（3）.工资的市场行情第五章薪酬管理2.应会1.人工成本核算程序（P341-342，选择+计算+综合分析，核心考点）（1）.核算人工成本的基本指标（7个，注意相应的公式）（2）.核算人工成本投入产出指标（2个，注意其计算公式）2.合理确定人工成本的方法（P342-345，选择+计算）（1）.劳动分配率基准法（注意公式和例题）（2）.销售净额基准法（注意公式和例题）（3）.损益分歧点基准法（注意公式及目的）第五章薪酬管理3.福利管理（一）.应知1.福利管理的主要原则（P346，选择，易考点）合理性、必要性、计划性、协调性（二）.应会1.各项福利总额预算计划的制定程序（P349，选择+综合分析）（1）.各项福利的性质（2）.各项福利的其实执行日期、效果、评价等（3）.各项福利的收益者、覆盖面、上年度总支出和本年度预算（4）.新增福利的名称、原因、受益者等（5）.检查成本是否能控制在薪酬总额计划内2.各类保险金的计算（P349-352，计算）（1）.社会保险费的征缴比例及计算实例第六章劳动关系管理一.企业民主管理（一）.应知1.职工代表大会制度（P355-358，选择，核心考点）（1）.性质（2）.特点（3）.职权（5方面）2.平等协商制度（P358-359，选择）（1）.性质（2）.平等协商与集体协商的主要区别（6点）（3）.形式（3种）3.信息沟通制度(P360-361，选择)（1）.建立标准信息载体（常考点，具体内容都要掌握）第六章劳动关系管理4.员工满意度调查的内容（P361，选择）（1）.薪酬、工作、晋升、管理、环境5.实施员工满意度调查的目的和要求（P361-362，选择+简答）（1）.诊断问题（2）.找出原因（3）.评估影响（4）.促进沟通交流（5）.增强凝聚力（二）.应会1.员工满意度调查的基本程序（P362-364，选择+综合分析）（1）.确定调查对象（2）.确定调查项目（3）.确定调查方法（4）.确定调查组织（5）.调查结果分析（6）.结果反馈（7）.制定措施落实，实施方案跟踪2.降低沟通障碍干扰（P366，简答）（1）.4点第六章劳动关系管理二.各种劳动标准（一）.应知1.工作时间的概念（P374-375，选择）2.工作时间的种类（P375-376，选择+简答，核心考点）（1）.标准工作时间（2）.缩短工作时间（3）.计件工作时间（4）.综合计算工作时间（5）.不定时工作时间3.延长工作时间的概念（P376，选择）（1）.允许延长工作时间的一般条件（3个）4.用人单位内部劳动规则的特点（P385，选择）（1）.制定主体的特定性（2）.企业和劳动者共同的行为规范（3）.企业经营权和职工民主管理权相结合的产物第六章劳动关系