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文档简介

欢迎下载内容仅供参考昆明康辉国旅《旅游安全突发事件应急预案》安全突发事件应急预案》。一、一级突发事件一级突发事件：指由于不可抗力导致航班延误、取消，游客集体拒绝登机或单方中止行程，不接受旅行社或有关方面善意安排并采取极端行为等突发性事件。处理办法：(一）本地事件：事发第一时间，导游或领队应及时向理。（二）省内事件：领导应视情况紧急程度，亲自或指派负责人前往事发地协调处理。必要时，可请求省市旅游局与事发地旅游行政管理部门联络,参与处理。(三）省外事件：事件发生在国内其他省（（或全陪协调,内容仅供参考局联络,请求协助。（四)国外事件：事件发生在国外或港、澳、台地区，通过领队督促地接社按我公司要求妥善处理。必要时，应请示旅游、公安、外事等政府主管部门，通过涉外渠道进行处二、二级突发事件二级突发事件:指由于旅行社或第三方的过失或疏忽，导致游客人身伤害、贵重物品（证件）损毁、被盗,出入境被拒，团队行程严重受阻,或旅游目的地突发重大疫情、恐怖事件，集体食物中毒、团队（踪、弃置滞留不归、意外死亡等突发性事件.处理办法:发生上述突发事件时,分管领导接报后，应在第一时间摸清事件真实情况，立即报告公司周新民总经理，由周新民总经理召集负责人、当事部门及相关人员,研究处置方案,要时请示省市旅游局。发生二级突发事件时，应根据不同情况，分别向责任险或意外险承保保险公司及 时报险，协处理。三、三级突发事件行为等导致游客多人伤亡（失踪）等突发事件。处理办法：分管领导接报后，应在第一时间了解事件详情,并立即事件处理领导小组，研究方案，分头实施。发生三级突发事件,

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