电商售后客服工作岗位职责说明

Word———电商售后客服工作岗位职责说明电商售后客服工作岗位职责说明（精选17篇）

电商售后客服工作岗位职责说明篇1接待：

1、处理售中和售后问题，解决客户需求;

2、通过接待数据分析，制定相应的服务方案，为客户供应满足的售后服务;

3、收集整理客户信息，对售后客户进行分类，制作相应的处理方案;

退款：

1、天猫后台的退款工作，处理客户的退货退款需求;

2、处理店铺活动退差、退货运费等;

3、完成店铺综合指标，保证店铺在整个行业的排名;

日常：

1、审单(营销活动设置的检查，保证当天订单审核完成能准时发货，处理补发订单、快递丢件与退件);

2、回评(店铺产品前10页的评价，做到人性化的回复，每天处理屏蔽店铺产品广告评价，电话回访中差评)。

电商售后客服工作岗位职责说明篇21.通过旺旺回复卖家询问，疑问解答。

2.处理确认退款退货订单，跟踪快递寄卖家订单过程中的疑问解答，督促快递，协调发货等事宜。

3.能和仓库及快递开心的沟通。

4.如有管易ERP阅历者优先考虑。

电商售后客服工作岗位职责说明篇31、负责公司全部店铺的售后工作;

2、负责客户投诉、退款、换货等状况处理;

3、退换件的处理，良品及不良品安排仓库至再发货。

电商售后客服工作岗位职责说明篇41.主要负责天猫、京东等平台售后问题、进行有效跟踪、做好售后指导和服务工作

2.了解天猫、京东等平台规章、通过旺旺、咚咚、电话、随时处理因客户发起的售后问题,并妥当处理协调好

3.统计并整理好每一天的退货并记录、准时跟进处理退款、汇总售后问题

4.对接物流，每月与物流对账

电商售后客服工作岗位职责说明篇51.处理各种售后问题，如物流查询、退换货、产品相关问题等;

2.为顾客供应优质的售后服务，提升店铺形象;

3.准时跟进退款订单，将退款速保持在行业平均水平以上;

4.每天查看评价，针对顾客评价内容中提及的问题准时作出解释。

5.对中差评进行跟踪处理;对店铺涉及投诉维权的交易进行准时申诉，并持续跟进直至完结;

6.催付款，应用系统工具进行对拍下未付款的顾客进行催付款。

电商售后客服工作岗位职责说明篇61、对同学进行专业性的学习指导、建立和保管同学档案;

2、处理同学投诉、收集同学的反馈信息并汇报给教学主管;

3、根据公司标准的同学学习周期管理服务流程，对自己所负责的同学进行相应的跟进。例如：制定同学个人学习方案，并能通过多种沟通渠道持续地跟进同学。

4、帮助销售部门促进新老学员的续费和转介绍;

5、负责协作组织学员活动;

6.督促学员学习，达到要求的进度指标。

电商售后客服工作岗位职责说明篇7职责：

1.通过和商家沟通，解答商家售后疑难后台订单问题，并准时处理，赐予跟踪反馈;

2.能自立处理日常简洁的售后问题;

3.优化售后体系流程，赐予合理的优化方案并准时反馈PATPAT其他合作部门，准时解决;

4.端正服务态度，准时处理疑难收件，提高合作供应商对PATPAT仓库服务的好评反馈;

5.回复商家问题，尽可能依据实际处理，确保问题件比例不断下降。

工作流程：

1、快速响应、谈天技巧、学问了解

2、礼貌作答

3、事务登记

4、售后问题订单对接及处理

5、退货登记处理

电商售后客服工作岗位职责说明篇8详细职责：

1、负责售后电话的接听，记录客户信息，登记并更新售后信息资料，进行客户回访.

2、将售后信息反馈给相关人员;

3、简单重大的售后，准时进行资料的整理，报部门经理处理;

4、完成公司支配的其他工作任务。

职位要求：

1、能娴熟的使用办公软件，性格开朗，有相关工作阅历优先;

2、具有较强的语言表述力量、沟通力量，对于工作有高度的工作责任感与团队作力量、危机处理力量;

3、具有良好的服务意识、急躁与细心，能周到应对各种类型顾客。

电商售后客服工作岗位职责说明篇9岗位职责：

1、统计售后工程师每日工作支配，收集现场服务报告单。月统计成报表发给上级领导;

2、售后修理备件领用收发管理。处理修理备件报价及备件订单跟单出货收款状况;

3、售后部门行政类工作;

任职要求：

1、大专及以上学历;

2、1年以上文职工作阅历;年龄22-40岁;

3、具备较强的书面和口头表达力量，良好的沟通协调力量和执行力;

4、服务意识、团队帮助力量强;具有良好的职业素养和敬业精神;

5、工作认真仔细、责任心强，为人正直。

电商售后客服工作岗位职责说明篇10职责：

1、负责接单、交货支配、售后服务等;

2、帮助业务人员处理日常邮件;

3、帮助业务人员跟进报价、送样、接单、下单、验货、出货等全部流程;

4、帮助业务人员对于各类数据报表的制作;

5、帮助业务人员整理订单，合同的执行并归档管理;

6、帮助业务人员处理其他日常业务方面的工作。

任职要求：

1、中专以上学历，有业务跟单和客服阅历者优先;

2、娴熟使用相关办公软件(word、excel、PPT)，熟识基本的商务礼仪;

3、良好的服务意识、急躁和责任心、工作乐观主动。

电商售后客服工作岗位职责说明篇11详细职责：

1、主要负责对接线下门店订单、发货、售后等相关事宜;

2、准时做好后续货品到货等相关事宜;

3、对负责各个区域线下合作客户门店售后、客户投诉工作，帮助有关部门妥当处理。

4、负责收集、整理、归纳市场行情、价格，以及新产品、替代品、客源等信息资料，

提出分析报告，为部门业务人员、领导决策供应参考。

5、完成销售经理临时交办的其他任务。

任职资格：

1、大专及以上学历，专业不限;

2、相关售后、客服、行政等工作阅历;

3、性非常向、反应灵敏、表达力量强，具有较强的沟通力量及交际技巧，具有亲和力;

4、具备肯定的市场分析及推断力量，良好的客户服务意识。

电商售后客服工作岗位职责说明篇121、熟识淘宝、天猫商城相关业务，与客户建立联系，并负责天猫平台在线销售;

2、通过阿里旺旺、电话等相关工具沟通，能准时、精确、合理的在线解决买家询问问题;

3、解决客户在做出购买打算中遇到的困惑和疑虑，促成销售;

4、接待、反馈、跟进与处理客户的相关售后问题，维护客户关系、提高客户满足度。

电商售后客服工作岗位职责说明篇131.解决客户对产品和服务的异议，对售后解决效率和客户满足度负责

2.结合产品学问和常见售后问题，对客户进行疏通引导，通过沟通预判是否符合退换货条件，降低退换货比率

3.熟识产品，对用户进行产品使用指导、关心客户进行常见问题排查、解决

4.与仓储、物流、修理、技术相关部门同事协作，解决售后问题

5.通过400电话、微信群、旺旺群等即时谈天工具，与客户互动，情感维系，提升客户体验和客户粘性

电商售后客服工作岗位职责说明篇14详细职责：

1、核查售后跟进售后工作;

2、报表的收编以及整理，以便更好的贯彻和落实工作;

3、完成部门经理交代的其它工作。

任职资格：

1、形象好，气质佳，年龄在18-30岁，;

2、1年以上相关工作阅历，文秘、行政管理等相关专业优先考虑;

3、熟识办公室行政管理学问及工作流程，具备基本商务信函写作力量及较强的书面和口头表达力量;

4、熟识公文写作格式，娴熟运用OFFICE等办公软件;

5、工作认真仔细、责任心强、为人正直。

电商售后客服工作岗位职责说明篇15职责：

1、受理及主动电话客户，能够准时发觉客户问题并给到正确和满足的回复;

2、与客户建立良好的联系，熟识客户需求及解答;

3、具备处理问题、支配进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟力量，最大限度的提高客户满足度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决;

4、不断接受公司的各项业务和技能提升培训。

任职要求：

1、高中及以上学历，有肯定的抗压力量及客户服务学问和力量。

2、计算机操作娴熟，office办公软件使用娴熟，有肯定的网络学问基础。

3、要求肯定要有“客户为先”的服务精神，一切从关心客户、满意客户角度动身。

4、性格要求沉稳、隐忍，擅长倾听，有同理心，乐观、乐观。一般话标准、流利，反应灵敏。

5、喜爱工作，敬业、勤恳，乐于思索，具有自我进展的主观愿望和自我学习力量。

电商售后客服工作岗位职责说明篇16岗位职责：

负责整理公司售后服务及投诉处理结果，并汇总制表;

负责对客诉结果进行分析归类，并汇报上级;

统计外派员工的考勤状况，并交到人事汇总;

帮助业务人员处理订单，跟进生产进程、保证服务质量、跟进运输进度、维护与客户的合作关系;

统计销售量、退货量、工程进度和工程质量等汇报上级;

建立客户档案、完善客户资料及做好客户接待工作等;

上级交代的其他工作。

岗位要求：

大专及以上学历，文秘，机械工程相关专业优先考虑;

熟识各类办公软件，有考勤统计工作阅历者优先考虑;

具有良好的服务意识、急躁与细心，能应对各种客户类型;

具有良好的语言表达力量及沟通力量，有责任感和应变力量。

电商售后客服工作岗位职责说明篇171、负责售后接待、