护士职业礼仪与行为课件

护士职业礼仪

与行为规范​护士职业礼仪

与行为规范​1“护士是没有翅膀的天使，是真善美的化身”​“护士是没有翅膀的天使，是真善美的化身”​2“nurse”──护士从事护理专业的人是具有学识的人，“学而优则仕”。英文“nurse”的创译​“nurse”──护士英文“nurse”的创译​3母亲的心织女的手教师的口学士的脑我们的比喻​母亲的心我们的比喻​4

容貌服饰姿态举止语言交流要求端庄的容貌整洁的服饰优雅的姿态文明的举止礼貌的语言温馨的沟通内容​容貌服饰要求内容​5一、容貌与服饰（一）容貌淡妆上岗佩饰适宜适时微笑​一、容貌与服饰（一）容貌​6（二）服饰特点实用、防护、统一

原则

符合护士专业特点款式简洁，便于操作色彩符合病人心理需求具有职务、职称标志

领口不能低于胸骨上缘下一横指处

面料挺括、透气、不缩水、不透明，便于清洁消毒

​（二）服饰特点原则​71.护士帽燕帽头发：前不过眉侧不掩耳后不过肩黑、棕色卡网佩戴：洁白、平整两翼略外展前距发际4--5cm圆帽

前达眉睫后遮发际侧不掩耳缝口置后边沿平整​1.护士帽燕帽圆帽​8圆帽的佩戴​圆帽的佩戴​9燕帽的由来

燕尾帽是护士的工作帽，也是护理职业的象征。它洁白、坚挺，两翼如飞燕状，所以称之燕尾帽，它象一道圣洁的光环，衬托着白衣天使崇高的使命。只有正式护士才能戴护士帽，才有资格为病人做护理工作。​燕帽的由来燕尾帽是护士的工作帽，也是护理职业的象征。它洁10燕尾帽佩戴方法规范：戴正、戴稳，距发际4—5厘米用白色发卡固定于帽后头发：前不过眉侧不掩耳后不过肩黑、棕色卡网​燕尾帽佩戴方法规范：戴正、戴稳，​11燕帽的佩戴​燕帽的佩戴​12​​13​​14​​15工作中佩戴燕帽​工作中佩戴燕帽​16燕帽的等级一条横杠是护士长

两条横杠是科护士长

三条横杠是护理部主任

一条边上斜杠是护师

两条边上斜杠是主管护师

三条边上斜杠是副主任、主任护师​燕帽的等级一条横杠是护士长

两条横杠是科护士长

三条横杠是护17​​18燕尾帽-授帽仪式护士的授帽式与学士、硕士、博士的授帽仪式基本相似，只是所接受的对象不同，所包含的意义不同。洁白的燕尾帽，象征着圣洁的天使；燃烧的蜡烛，象征着“燃烧自己，照亮他人”的奉献精神。​燕尾帽-授帽仪式护士的授帽式与学士、硕士、博士的授帽仪式基本19授帽仪式授帽仪式是向护生转化的重要时刻。在护理学创始人南丁格尔像前，伴随着“平安夜”的庄严乐曲，护生直跪在护理前辈面前，前辈为护生戴上圣洁的燕帽，护生接过前辈手中的蜡烛，站在南丁格尔像前宣读誓言。​授帽仪式授帽仪式是向护生转化的重要时刻。​20授帽仪式神圣而庄严的授帽仪式结束

，护生将学习和发扬护理前辈“燃烧自己，照亮他人”的精神；她将履行救死扶伤、防病治病的人道主义护士天职，把真诚的爱心无私奉献给每一位病人；她将为预防疾病、保护生命、减轻痛苦和促进人类健康事业奉献青春与热血。​授帽仪式神圣而庄严的授帽仪式结束，护生将学习和发扬护理前辈212.护士服内衣不外露裙长刚过膝袖长至腕部裤长盖鞋面

要求上班前着装切忌：过露、过透、过紧清洁、平整、合体长短适宜肉色筒袜，口不外露冬季内穿白色裤子白色低帮坡跟软底鞋​2.护士服内衣不外露要求​2220年代的护士服40年代的护士服​20年代的护士服40年代的护士服​23护士的风采​护士的风采​24她的着装错在哪里？护士服衣领过低内衣外露护士服不合体护士服衣袖过长口袋内物品过多​她的着装错在哪里？护士服衣领过低​25二、姿势与举止基本姿态

站坐蹲走工作姿态端治疗盘持资料夹推治疗车传递物品​二、姿势与举止基本姿态工作姿态​26基本站姿“V”字步站立侧位“丁”字步侧位“丁”字步站立站姿​基本站姿“V”字步站立侧位“丁”字步侧位“丁”字步站立站姿​27基本站姿头颈：抬头、颈直，下颌微收，两眼平视，嘴唇自然闭合，微笑身体：肩自然舒展，挺胸收腹，两臂垂于身体两侧，手指自然弯曲，虎口向前。下肢：两腿直立，两膝和脚跟并拢应用：正式场合​基本站姿头颈：抬头、颈直，下颌微收，两眼平视，​28“V”字步站立

基本站姿基础上，脚跟并拢，脚尖分开10CM，张角45°，呈“V”字状，双手相握腹前。“丁”字步站立移动任意一只脚，使一脚跟与另一脚弓呈90°侧位“丁”字步站立

身体向侧方旋转，＜45°​“V”字步站立

基本站姿基础上，脚跟并拢，脚尖分开10C29基本坐姿双腿叠放（平行）式双腿斜放式脚尖点放式坐姿正位脚尖点放式侧位脚尖点放式​基本坐姿双腿叠放（平行）式双腿斜放式脚尖点放式坐姿正位脚尖点30入座得法落座无声左进左出离座谨慎落座：

女士：双手叠放一侧大腿上；男士：双脚分开与肩等宽，双手分别置于两腿上。基本坐姿入座：抬头颈直，下颌微收，目视前方，双肩平正放松，挺胸立腰，上身与大腿、小腿呈90°，两膝自然并拢，两脚平落在地，足尖向前，坐在椅子1/2--2/3处。离座：不突然站起，不出声响，慢慢起身离位，左侧离开。​入座得法落座：基本坐姿入座：抬头颈直，下颌微收，目视前方，双31双腿叠放式坐姿

基本坐姿基础上，两腿交叉叠放垂地，悬空的脚尖向下双腿叠放平行式坐姿

两腿叠放呈一直线，双脚与地面呈45°斜放。双腿斜放式坐姿双腿斜放式坐立姿态——双腿并拢，两脚同时向左侧或右侧斜放，与地面呈40°夹角，两手重叠置于左腿或右腿上，形成优美的“S”形。​双腿叠放式坐姿

基本坐姿基础上，两腿交叉叠放垂地，悬空的32正位脚尖点放式正面入座，双脚自然下垂于地面，脚尖面对正前方，双脚一前一后，后脚脚尖落地，双手叠放一侧大腿上。侧位脚尖点放式

侧方入座，双脚一前一后，后脚脚尖落地，双手叠放一侧大腿上。脚尖点放式​正位脚尖点放式侧位脚尖点放式脚尖点放式​33蹲姿蹲时：左脚前，右脚后，两腿靠拢，臀部朝下左手在身后捋平衣裙；左腿：全脚着地，小腿与地面基本垂直；右腿：脚跟提起，脚掌着地，支撑身体，左高右低，蹲下后：双手掌心向下叠放左侧的大腿上。​蹲姿蹲时：左脚前，右脚后，​34走姿基本走姿端治疗盘姿态持病历夹姿态推车姿态​走姿基本走姿端治疗盘姿态持病历夹姿态推车姿态​35头部：抬头、下颌微收、目视前方，面带微笑，身体：上身正直，挺胸收腹，立腰，重心稍向前倾，两臂自然摆动。步态：脚尖向前、步幅适中、步态轻盈、稳健、匀速前进。两腿靠拢沿直线小步迈进步履匀称、轻盈端庄、文雅、温柔基本走姿护士走姿​头部：抬头、下颌微收、目视前方，面带微笑，两腿靠拢基本走姿护36禁忌走姿方向不定瞻前顾后速度多变声响过大内外八字边走边吃勾肩搭背​禁忌走姿方向不定​37取站立或行走姿态双手托盘底边缘中部双肘靠近腰部上臂与前臂呈90°盘内边距身体5-10cm取放平稳端治疗盘姿态​取站立或行走姿态端治疗盘姿态​38取站立或行走姿态左手握病历夹边缘中部，使前缘上翘，置前臂内侧，靠紧腰部。右手下垂，行走时自然摆动。打开病历夹：左手托病历夹，右手扶持，身体挺直，协调、自然。持病历夹姿态​取站立或行走姿态持病历夹姿态​39位于车后手扶车把，均匀用力重心于前臂上身平直，略前倾入室：先手推开门后推车入室入室后先关门后推车至床旁推车姿态​位于车后推车姿态​40三、语言沟通语言沟通的原则语言沟通注意事项日常护理用语护理操作用语​三、语言沟通语言沟通的原则语言沟通注意事项日常护理用语护理操41语言沟通的原则

四语：语音清晰、语意明确、语气柔和、语调适中四有：有称呼、有礼貌、有区别、有分寸两确：观点明确，信息准确三性：规范性、保密性、情感性​语言沟通的原则四语：语音清晰、语意明确、​42语言沟通注意事项慎重使用术语尽量不用方言多用积极语言避免权威用语防止语言过渡运用“复述”

但……你……你不得不……你应该……你得……你必须……STOP！​语言沟通注意事项慎重使用术语但……STOP！​43日常护理用语招呼用语介绍用语电话用语安慰用语迎送用语​日常护理用语招呼用语介绍用语电话用语安慰用语迎送用语​44护理操作中解释用语操作前解释操作中指导操作后嘱咐​护理操作中解释用语操作前解释操作中指导操作后嘱咐​45演示迎送礼仪护士用语​演示迎送礼仪护士用语​46千里之堤溃于蚁穴，小洞不补大洞难堵。10月-2210月-22Thursday,October27,2022清洁：维持前3S的成果，制度化，规范化。05:41:0905:41:0905:4110/27/20225:41:09AM创造有魅力的质量，造就忠实顾客群体。10月-2205:41:0905:41Oct-2227-Oct-22多看一眼，安全保险；多防一步，少出事故。05:41:0905:41:0905:41Thursday,October27,2022预防保养及时做，生产顺畅不会错。10月-2210月-2205:41:0905:41:09October27,2022安全生产常抓不懈，抓而不紧，等于不抓。2022年10月27日5:41上午10月-2210月-22传播安全知识，践行社会使命。27十月20225:41:09上午05:41:0910月-22安全挂在心上，规程握在手上。十月225:41上午10月-2205:41October27,2022参加灭火工作是每一个成年公民的应尽义务。2022/10/275:41:0905:41:0927October2022品质你我做得好，顾客留住不会跑。5:41:09上午5:41上午05:41:0910月-22没有措施的管理是空谈的管理，没有检查和计划的管理是空洞的管理。10月-2210月-2205:4105:41:0905:41:09Oct-22行动是成功的开始，等待是失败的源头。2022/10/275:41:09Thursday,October27,2022找方法才能成功，找借口只会失败。10月-222022/10/275:41:0910月-22谢谢大家！千里之堤溃于蚁穴，小洞不补大洞难堵。10月-2210月-2247护士职业礼仪

与行为规范​护士职业礼仪

与行为规范​48“护士是没有翅膀的天使，是真善美的化身”​“护士是没有翅膀的天使，是真善美的化身”​49“nurse”──护士从事护理专业的人是具有学识的人，“学而优则仕”。英文“nurse”的创译​“nurse”──护士英文“nurse”的创译​50母亲的心织女的手教师的口学士的脑我们的比喻​母亲的心我们的比喻​51

容貌服饰姿态举止语言交流要求端庄的容貌整洁的服饰优雅的姿态文明的举止礼貌的语言温馨的沟通内容​容貌服饰要求内容​52一、容貌与服饰（一）容貌淡妆上岗佩饰适宜适时微笑​一、容貌与服饰（一）容貌​53（二）服饰特点实用、防护、统一

原则

符合护士专业特点款式简洁，便于操作色彩符合病人心理需求具有职务、职称标志

领口不能低于胸骨上缘下一横指处

面料挺括、透气、不缩水、不透明，便于清洁消毒

​（二）服饰特点原则​541.护士帽燕帽头发：前不过眉侧不掩耳后不过肩黑、棕色卡网佩戴：洁白、平整两翼略外展前距发际4--5cm圆帽

前达眉睫后遮发际侧不掩耳缝口置后边沿平整​1.护士帽燕帽圆帽​55圆帽的佩戴​圆帽的佩戴​56燕帽的由来

燕尾帽是护士的工作帽，也是护理职业的象征。它洁白、坚挺，两翼如飞燕状，所以称之燕尾帽，它象一道圣洁的光环，衬托着白衣天使崇高的使命。只有正式护士才能戴护士帽，才有资格为病人做护理工作。​燕帽的由来燕尾帽是护士的工作帽，也是护理职业的象征。它洁57燕尾帽佩戴方法规范：戴正、戴稳，距发际4—5厘米用白色发卡固定于帽后头发：前不过眉侧不掩耳后不过肩黑、棕色卡网​燕尾帽佩戴方法规范：戴正、戴稳，​58燕帽的佩戴​燕帽的佩戴​59​​60​​61​​62工作中佩戴燕帽​工作中佩戴燕帽​63燕帽的等级一条横杠是护士长

两条横杠是科护士长

三条横杠是护理部主任

一条边上斜杠是护师

两条边上斜杠是主管护师

三条边上斜杠是副主任、主任护师​燕帽的等级一条横杠是护士长

两条横杠是科护士长

三条横杠是护64​​65燕尾帽-授帽仪式护士的授帽式与学士、硕士、博士的授帽仪式基本相似，只是所接受的对象不同，所包含的意义不同。洁白的燕尾帽，象征着圣洁的天使；燃烧的蜡烛，象征着“燃烧自己，照亮他人”的奉献精神。​燕尾帽-授帽仪式护士的授帽式与学士、硕士、博士的授帽仪式基本66授帽仪式授帽仪式是向护生转化的重要时刻。在护理学创始人南丁格尔像前，伴随着“平安夜”的庄严乐曲，护生直跪在护理前辈面前，前辈为护生戴上圣洁的燕帽，护生接过前辈手中的蜡烛，站在南丁格尔像前宣读誓言。​授帽仪式授帽仪式是向护生转化的重要时刻。​67授帽仪式神圣而庄严的授帽仪式结束

，护生将学习和发扬护理前辈“燃烧自己，照亮他人”的精神；她将履行救死扶伤、防病治病的人道主义护士天职，把真诚的爱心无私奉献给每一位病人；她将为预防疾病、保护生命、减轻痛苦和促进人类健康事业奉献青春与热血。​授帽仪式神圣而庄严的授帽仪式结束，护生将学习和发扬护理前辈682.护士服内衣不外露裙长刚过膝袖长至腕部裤长盖鞋面

要求上班前着装切忌：过露、过透、过紧清洁、平整、合体长短适宜肉色筒袜，口不外露冬季内穿白色裤子白色低帮坡跟软底鞋​2.护士服内衣不外露要求​6920年代的护士服40年代的护士服​20年代的护士服40年代的护士服​70护士的风采​护士的风采​71她的着装错在哪里？护士服衣领过低内衣外露护士服不合体护士服衣袖过长口袋内物品过多​她的着装错在哪里？护士服衣领过低​72二、姿势与举止基本姿态

站坐蹲走工作姿态端治疗盘持资料夹推治疗车传递物品​二、姿势与举止基本姿态工作姿态​73基本站姿“V”字步站立侧位“丁”字步侧位“丁”字步站立站姿​基本站姿“V”字步站立侧位“丁”字步侧位“丁”字步站立站姿​74基本站姿头颈：抬头、颈直，下颌微收，两眼平视，嘴唇自然闭合，微笑身体：肩自然舒展，挺胸收腹，两臂垂于身体两侧，手指自然弯曲，虎口向前。下肢：两腿直立，两膝和脚跟并拢应用：正式场合​基本站姿头颈：抬头、颈直，下颌微收，两眼平视，​75“V”字步站立

基本站姿基础上，脚跟并拢，脚尖分开10CM，张角45°，呈“V”字状，双手相握腹前。“丁”字步站立移动任意一只脚，使一脚跟与另一脚弓呈90°侧位“丁”字步站立

身体向侧方旋转，＜45°​“V”字步站立

基本站姿基础上，脚跟并拢，脚尖分开10C76基本坐姿双腿叠放（平行）式双腿斜放式脚尖点放式坐姿正位脚尖点放式侧位脚尖点放式​基本坐姿双腿叠放（平行）式双腿斜放式脚尖点放式坐姿正位脚尖点77入座得法落座无声左进左出离座谨慎落座：

女士：双手叠放一侧大腿上；男士：双脚分开与肩等宽，双手分别置于两腿上。基本坐姿入座：抬头颈直，下颌微收，目视前方，双肩平正放松，挺胸立腰，上身与大腿、小腿呈90°，两膝自然并拢，两脚平落在地，足尖向前，坐在椅子1/2--2/3处。离座：不突然站起，不出声响，慢慢起身离位，左侧离开。​入座得法落座：基本坐姿入座：抬头颈直，下颌微收，目视前方，双78双腿叠放式坐姿

基本坐姿基础上，两腿交叉叠放垂地，悬空的脚尖向下双腿叠放平行式坐姿

两腿叠放呈一直线，双脚与地面呈45°斜放。双腿斜放式坐姿双腿斜放式坐立姿态——双腿并拢，两脚同时向左侧或右侧斜放，与地面呈40°夹角，两手重叠置于左腿或右腿上，形成优美的“S”形。​双腿叠放式坐姿

基本坐姿基础上，两腿交叉叠放垂地，悬空的79正位脚尖点放式正面入座，双脚自然下垂于地面，脚尖面对正前方，双脚一前一后，后脚脚尖落地，双手叠放一侧大腿上。侧位脚尖点放式

侧方入座，双脚一前一后，后脚脚尖落地，双手叠放一侧大腿上。脚尖点放式​正位脚尖点放式侧位脚尖点放式脚尖点放式​80蹲姿蹲时：左脚前，右脚后，两腿靠拢，臀部朝下左手在身后捋平衣裙；左腿：全脚着地，小腿与地面基本垂直；右腿：脚跟提起，脚掌着地，支撑身体，左高右低，蹲下后：双手掌心向下叠放左侧的大腿上。​蹲姿蹲时：左脚前，右脚后，​81走姿基本走姿端治疗盘姿态持病历夹姿态推车姿态​走姿基本走姿端治疗盘姿态持病历夹姿态推车姿态​82头部：抬头、下颌微收、目视前方，面带微笑，身体：上身正直，挺胸收腹，立腰，重心稍向前倾，两臂自然摆动。步态：脚尖向前、步幅适中、步态轻盈、稳健、匀速前进。两腿靠拢沿直线小步迈进步履匀称、轻盈端庄、文雅、温柔基本走姿护士走姿​头部：抬头、下颌微收、目视前方，面带微笑，两腿靠拢基本走姿护83禁忌走姿方向不定瞻前顾后速度多变声响过大内外八字边走边吃勾肩搭背​禁忌走姿方向不定​84取站立或行走姿态双手托盘底边缘中部双肘靠近腰部上臂与前臂呈90°盘内边距身体5-10cm取放平稳端治疗盘姿态​取站立或行走姿态端治疗盘姿态​85取站立或行走姿态左手握病历夹边缘中部，使前缘上翘，置前臂内侧，靠紧腰部。右手下垂，行走时自然摆动。打开病历夹：左手托病历夹，右手扶持，身体挺直，协调、自然。持病历夹姿态​取站立或行走姿态持病历夹姿态​86位于车后手扶车把，均匀用力重心于前臂上身平直，略前倾入室：先手推开门后推车入室入室后先关门后推车至床旁推车姿态​位于车后推车姿态​87三、语言沟通语言沟通的原则语言沟通注意事项日常护理用语护理操作用语​三、语言沟通语言沟通的原则语言沟通注意事项日常护理用语护理操88语言沟通的原则

四语：语音清晰、语意明确、语气柔和、语调适中四有：有称呼、有礼貌、有区别、有分寸两确：观点明确，信息准确三性：规范性、保密性、情感性​语言沟通的原则四语：语音清晰、语意明确、​89语言沟通注意事项慎重使用术语尽量不用方言多用积极语言避免权威用语防止语言过渡运用“复述”

但……你……你不得不……你应该……你得……你必须……STOP！