《消费者权益保护法》期末辅导

《消费者权益保护法》期末辅导《消费者权益保护法》期末辅导《消费者权益保护法》期末辅导V:1.0精细整理，仅供参考《消费者权益保护法》期末辅导日期：20xx年X月1、根据2013年10月新修订的《消费者权益保护法》的规定，经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由（）承担有关瑕疵的举证责任。

A、消费者B、消费者协会C、经营者D、国家

解析：此为《消法》规定的举证责任倒置情形，由经营者举证，证明此类商品没有瑕疵，方能免责，不能举证则承担责任。

2、根据2013年10月新修订的《消费者权益保护法》的第37条规定，消费者协会履行公益性职责之一：就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼或者（）；

A、依照本法提起诉讼B、经过法院批准提起诉讼

C、经过工商部门负责人批准提起诉讼D、提请仲裁

解析，此为新《消法》规定的公益诉讼，消费者协会可以直接起诉，虽然消协不是利害关系人。

3、对（），消费者要求经营者修理、更换、退货的，经营者应当承担运输等合理费用。

A、包修、包换、包退的一切商品

B、包修、包换、包退的大件商品

C、包修、包换、包退的家用电器

D、一切商品

解析：法律规定大件商品。

4、经营者提供商品或服务有（）行为的，应当按照消费者有的要求增加赔偿其受到的损失。

A、胁迫B、欺诈C、侮辱、诽谤D、侵犯人身自由

5、消费者组织（）从事商品经营和营利性服务。

A、可以B、不得C、经批准可以D、没有经费时可以

6、消费者最基本、最重要的权利是（）。

A、安全权B、公平交易权

C、求偿权D、知情权

解析：消费者最基本的权利应当是安全权，包括人身和财产安全，所以，消法第一项权利规定消费者的安全权。

7、1960年，（）5国消费者组织在海牙发起成立国际消费者组织联盟。

A、美国、英国、荷兰、澳大利亚、比利时

B、美国、英国、德国、澳大利亚、比利时

C、美国、英国、荷兰、中国、比利时

D、美国、英国、荷兰、澳大利亚、日本

二、多选题

1、路女士买回一强化玻璃煤气灶后不久，玻璃灶台爆裂，后被厂家告知是因灶头堵赛回火所致，但是使用说明书未说明要经常打扫灶头，商家亦未告知消费者应经常清扫灶头。则（）。

A、经营者侵犯了消费者的知情权

B、经营者侵犯了消费者的受教育权

C、消费者可以行使求偿权

D、如灶台本身有质量问题，则还侵犯了消费者的安全权

解析：说明书未告知，消费者知情权受到侵犯，没有知情；同时，这也是教育消费者如何正确使用灶台，受教育权受到侵犯，C和D没有问题，因此本题正确答案：ABCD

2、消费者在购买、使用商品的时候，享有（）的权利。

A、自主选择B、依法结社C、公平交易D、没收经营者的不合格商品

3、消费者行使求偿权的法律依据除《消费者权益保护法》外，还有（）。

A、《民法通则》B、《产品质量法》

C、《食品安全法》D、《药品管理法》

4、经营者不得（）。

A、对消费者进行侮辱、诽谤

B、侵犯消费者的人身自由

C、搜查消费者的身体及携带的物品

D、拒绝消费者索要服务单据的要求

5、徐永东使用其朋友王选才的营业执照经营一家食品超市，顾客陈某在该超市购买了一袋乐乐食品公司生产的山核桃，结果食用时被混在核桃中的石子崩坏了一颗牙，对此，陈某可以向（）要求赔偿。

A、徐永东B、王选才C、乐乐食品公司D、消费者协会

解析：此题为消法规定的连带责任，因此ABC均为当选项。四、案例分析

1、赵某在来来商厦买了一台全自动“日立”牌洗衣机，付款5600元。次日，来来商厦将该洗衣机交由速达运输公司运到赵家。途经一急弯道时，运货的大车重心发生偏离，加之驾驶员王某操作处理不及时，结果该车发生倾斜，致使该洗衣机滑出车厢，但从外壳基本看不出有何破毁。于是该车驾驶员以为没有什么问题，仍把该洗衣机送到赵家。

赵某收到洗衣机后一用，发现根本不能运转，当即要求来来商厦重换一台。此时来来商厦发现，该洗衣机是日本原装机器，价值应为12000元人民币。告之赵某该情况后，提出换一台价值5600元人民币、由国内组装、但机器性能一模一样的日立牌洗衣机给赵某。赵某不同意，坚持要重换价值12000元的日本原装日立牌洗衣机，于是与来来商厦发生了争执。于是赵某诉诸法院，要求来来百货重换价值12000元的日本原装日立牌洗衣机，并要求运输公司及王某承担连带责任。

问题：（1）赵某是否有权要求重换价值12000元的洗衣机，为什么？

（2）速达运输公司向谁承担责任，为什么？

（3）王某是否承担责任，为什么？

2、1996年5月，女青年张某与刘某至某百货商场化妆品自选柜台选购化妆品。两人在此挑选、试用化妆品约20分钟，终因未曾选中合适的化妆品而离开商场。二人走到店门口时，化妆品自选柜台的营业员和一位保安人员追了上来，指控二人偷了化妆品柜台陈列的货物，二人坚决否认，双方相持不下，这时，另一位商场保安人员上来对张、刘二人说：“请你们到商场保卫科把事情说清楚。”到保卫科后，商场保安人员要求检查刘、张二人随身所带的皮包，遭到二人的拒绝。保安人员对刘、张说：“如果你们确实没有偷窃商场的货物，就应该接受我们的检查来证明你们的清白。”迫于无奈，刘、张二人交出了自己的皮包。经检查，未发现任何商场的化妆品。此后，保安人员进一步提出要对二人搜身检查并立即找来两位女营业员对刘、张二人强行进行搜身检查，仍然没有找到任何商场的东西。事后，刘、张二人愤然离开了这家百货商场。

1996年6月1日，刘、张二人以该百货商场损害了自己的人格尊严为由提出诉讼，要求该商场赔礼道歉，为其恢复名誉并赔偿精神损失费3000元。

请问：法院应支持刘、张的诉讼吗为什么

3、安昌的胡先生在村里的副食品小店花26元购买了一箱品牌啤酒。8月17日中午，胡先生拿出了买来的啤酒，可谁料到倒在碗里的啤酒出现了沉淀物，再仔细观察酒瓶的情况，竟意外地发现酒瓶底部也出现同样的沉淀物。

说起当时的情况，胡先生还有点心有余悸的样子。那天中午，我打开啤酒，倒了一碗，刚准备喝，读小学的女儿却要我帮她找一下她的课本。等我回转身后，碗里面原先啤酒的泡沫没了，可我却发现了沉淀物。“幸好当时女儿叫了我一下，要不然的话喝到肚里不知又会是怎样的情况”，“我以前也经常买这个品牌的啤酒，并没有出现过这样的事情”。于是气急的胡先生到了当初购买的小店要求店家承担责任。而店家则认为自己是啤酒的经销商，胡先生的要求应该找啤酒厂商解决，双方陷入了僵持状态。

问：店家是否应该承担责任，理由是什么？

参考答案：

可以。依据《消费者权益保护法》或者《产品质量法》规定，因商品缺陷造成的消费者损害的，消费者可以向生产者或者消费者请求赔偿，如因生产者原因导致损害，商家（本案店家）在承担责任后，可以向生产者（厂家）追偿。

结合本案，店家应该首先承担责任，之后可以向厂家追偿。

4、2000年8月下旬，上海市的杨小姐在易趣（）商家专栏中的“美循环化妆品专卖”购买了一瓶KOSE的特效银杏减肥啫喱。当时易趣网上介绍该产品为日本KOSE公司产品，并使用了KOSE公司的注册商标。杨小姐在付清货款，拿到实物后，却发现这瓶减肥啫喱不但与日本KOSE公司的产品商标有区别，产地不符，而且产品质量有问题。于是杨小姐愤而上诉。易趣则认为易趣网只是在自己的频道内给“美循环化妆品专卖店”开设了一个平台，属于出租性质，同时，易趣网与网上专卖店签有协议，专卖店在网上销售商品应保证服务与质量。此外，易趣网还有一个法律声明，即如果消费者在易趣网商家专卖店购物遇到质量等问题，可以依照商品所属销售商承诺的售后服务和《产品质量法》与销售商协商解决。因此杨小姐应状告“美循环化妆品专卖店”而不是易趣网。

问：易趣网在诉讼中的身份是什么易趣网是否应该承担责任理由是什么

5、2000年5月，张某开办饭庄，从商场购买10台吊扇，其同年7月，吴某等一行6人到饭庄就餐，进餐过程中，吊扇突然脱落，造成吴某等3人骨折或皮外伤，共花去医疗费8000元。事后，3人找到张某要求赔偿，张某认为事故纯粹是由于装潢公司安装不当所致，自己亦是受害人，拒绝赔偿。后查明，这10台吊扇全系不合格产品。

试问：本案中，哪些当事人是消费者呢本案应该如何处理

参考答案：（1）吴某等人是该饭庄的消费者。根据《消费者权益保护法》规定，经营者有保证其所提供的商品和服务不损害消费者人身及财产安全的义务；同时，消费者享有安全权和求偿权。该题中，吴某等人在接受张某饭庄所提供的服务时人身财产安全受到侵犯，吴某作为消费者理应受到赔偿。（2）张某是购买吊扇的消费者。根据《产品质量法》第12条规定，产品质量应该检验合格，不得以不合格产品冒充合格产品；根据《消费者权益保护法》规定，经营者有保证其所提供的商品和服务不损害消费者人身及财产安全的义务；同时，消费者享有安全权和求偿权。该题中，张某所购买的吊扇为不合格产品，存在威胁消费者人身及财产安全的隐患，因此，吊扇销售者和生产者应当承担赔偿责任。张某可以向吊扇生产者及销售者要求追偿

6、2009年4月23日中午，李先生在合肥市高新区某酒楼就餐，点好菜后，发现桌子上摆的是“高温消毒餐具”，并标有“使用费一份一元”。于是，李先生向服务员要求使用免费餐具，得到的答复是“没有”。饭后付费时饭店收取了李先生等5人每人一元的消毒餐具费。问：这餐具费1元钱能返还吗理由是什么《消费者权益保护法法》第49条规定：“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品价款或接受服务费用的一倍。”根据国家工商局发布的《欺诈消费者行为处罚办法》的规定，经营者在向消费者提供商品时，有下列情况之一的，属于欺诈消费者行为，消费者可以要求双倍赔偿(即买一赔二)：1销售掺杂、掺假，以假充真，以次充好的商品；2采取虚假或者其他不正当手段使销售的商品分量不足的；3销售“处理品”、“残次品”、“等外品”等商品而谎称是正品的；4以虚假的“清仓价”、“甩卖价”、“最低价”、“优惠价”或者其他欺骗性价格表示销售商品的；5以虚假的商品说明、商品标准、实物样品等方式销售商品的；6不以自己的真实名称和标记销售商品的；7采取雇用他人等方式进行欺骗性的销售诱导的；8做虚假的现场演示和说明的；9利用广播、电视、电影、报刊等大众传播媒介对商品作虚假宣传的；10骗取消费者预付款的；11利用邮购销售骗取价款而不提供或者不按照约定条件提供商品的；12以虚假的“有奖销售”、“还本销售”等方式销售商品的；13以其他虚假或者不正当手段欺诈消费者的行为。当消费者受到经营者的欺诈行为侵害时，可通过以下途径要求经营者给予双倍赔偿：与经营者协商解决；请求消费者协会调解；向有关行政部门申诉；根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；向人民法院提出诉讼。附：欺诈消费者行为处罚办法

第一条为制止经营者提供商品或者服务中的欺诈消费者行为，保护消费者的合法权益，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的有关规定，制定本办法。

第二条本办法所称欺诈消费者行为，是指经营者在提供商品（以下所称商品包括服务）或者服务中，采取虚假或者其他不正当手段欺骗、误导消费者，使消费者的合法权益受到损害的行为。

第三条经营者在向消费者提供商品中，有下列情形之一的，属于欺诈消费者行为：

（一）销售掺杂、掺假，以假充真，以次充好的商品的；

（二）采取虚假或者其他不正当手段使销售的商品份量不足的；

（三）销售“处理品”、“残次品”、“等外品”等商品而谎称是正品的；

(四）以虚假的“清仓价”、“甩卖价”、“最低价”、“优惠价”或者其他欺骗性价格表示销售商品的；

（五）以虚假的商品说明、商品标准、实物样品等方式销售商品的；

（六）不以自己的真实名称和标记销售商品的；

（七）采取雇佣他人等方式进行欺骗性的销售诱导的；

（八）作虚假的现场演示和说明的；

（九）利用广播、电视、电影、报刊等大众传播媒介对商品作虚假宣传的；

（十）骗取消费者预付款的；

（十一）利用邮购销售骗取价款而不提供或者不按照约定条件提供商品的；

（十二）以虚假的“有奖销售”、“还本销售”等方式销售商品的；

（十三）以其他虚假或者不正当手段欺诈消费者的行为。

第四条经营者在向消费者提供商品中，有下列情形之一，且不能证明自己确非欺骗、误导消费者而实施此种行为的，应当承担欺诈消费者行为的法律责任：

（一）销售失效、变质商品的；

（二）销售侵犯他人注册商标权的商品的；

（三）销售伪造产地、伪造或者冒用他人的企业名称或者姓名的商品的；

（四）销售伪造或者冒用他人商品特有的名称、包装、装潢的商品的；

（五）销售伪造或者冒用认证标志、名优标志等质量标志的商品的。

第五条对本办法第三条、第四条所列欺诈消费者行为，法律、行政法规对处罚机关和处罚方式有规定的，从其规定；法律、行政法规未作规定的，由工商行政管理机关依照《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十条的规定处罚。

第六条经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。

第七条工商行政管理机关查处欺诈消费者行为的程序，适用《工商行政管理机关受理消费者申诉暂行办法》。

第八条本办法自1996年3月15日起施行。对《消费者权益保护法》“1+1”惩罚性赔偿的理解与适用作者：金威

发布时间：2004-03-2313:45:17

我国《消费者权益保护法》（以下简称《消法》）第四十九条规定：“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。”该条规定在我国消费领域中确立了惩罚性赔偿金制度，这对于打击假冒伪劣产品及欺诈性服务，保护消费者的合法权益具有积极的作用。但在司法实践中，对这种“1+1”的惩罚性赔偿规定的理解与适用却存在种种争议（如在知假买假，商品房买卖纠纷、医患纠纷、私车消费等案件中，法院是否可支持消费者援引该条索赔损失，不同的法官有不同的看法）。本文拟从以下三个方面谈谈对该条的理解与适用。

一、《消法》第四十九条的立法价值

在传统的大陆法系理论中，无论是侵权损害赔偿，还是违约损害赔偿，奉行的都是补偿性原则，即损失多少赔多少。而惩罚性赔偿金则是私法对民事违法行为的惩罚措施，这与私法的补偿性质是不相容的，故在严格区分公法与私法的大陆法系中，并不存在惩罚性赔偿金制度。而英美法系对公法与私法并无严格划分，他们认为惩罚性赔偿金是合理的、科学的，当被告对原告加害行为具有严重的暴力、压制、恶意或属于任意、轻率、恶劣的行为时，法院就可以判决给原告超过实际财产损失的赔偿，以此表明法律对此类行为的否定。可以说，将损害赔偿的补偿性和惩罚性结合在一起，是英美法系的特色。在我国《消法》制定以前，在损害赔偿方面一直奉行的是补偿性原则。如《民法通则》112条规定：“当事人一方违反合同的赔偿责任，应当相当于另一方因此所受到的损失。”但在实践中由于我国市场经济还不完善，大量的假冒伪劣产品一度充斥着市场，严重地侵犯了消费者的合法权益。为了整顿市场经济秩序，切实维护消费者的合法权益，立法者在《消法》中建立了惩罚性赔偿金制度，以此来制裁假冒伪劣产品的制造者和销售者以及提供欺诈性服务的经营者，这就是《消法》第四十九条。该条规定可以说是我国民事立法的一大突破和进步，它打破了大陆法系国家否认惩罚性赔偿金制度的偏见，有利于鼓励消费者向提供假冒伪劣产品及欺诈性服务的不法商人作坚决斗争，这对于维护社会主义市场经济秩序，保护消费者的合法权益具有重大、积极的作用。由于惩罚性赔偿金给予受害人的补偿超过其损失，它不可避免地鼓励着一些人去“知假买假”，从中牟利。但正所谓“两利相衡取其重，两害相衡取其轻”。从立法价值和现实实践考量，，它的积极作用更为重要，消费者始终是最终的受益者。

二、《消法》第四十九条适用的条件

1、法律关系主体必须是消费者和经营者。所谓消费者，

按美国权威的《布莱克法律词典》的解释是：“消费者是与制造者、批发商和零售商相区别的人，是指购买、使用、保存和处分商品和服务的个人或最终产品的使用者”。依我国《消法》第二条的规定，消费者是指为了满足个人生活消费的需要而购买、使用商品或接受服务的自然人。可见，消费者购买商品或接受服务不是为了交易，而是为了利用,至于消费者购买后是自用还是用于其他目的,则在所不问。这是理解“消费者”概念的关键。而经营者则是与消费者相对应的概念，它一般是指向消费者出售商品或提供服务的市场主体,其特征是以营利为目的从事经营活动。对于知假买假者是否属于消费者实践中争议颇多。笔者以为，消费是由需求引起的，而需求本身就体现着消费者对一定经济利益的追求。对于知假买假者，只要他购买商品或接受服务不是专门用来做商品交易，他就是消费者。至于他购买商品或接受服务的动机，则可能涉及道德问题，但不在法律调整之中。

2、发生在消费领域。由于《消法》只是调整消费领域中的经济关系，所以惩罚性赔偿金只能在消费领域中适用。即一方为生活需要而购买商品或接受