电影院营运岗位培训测试题

营运岗位测试题影城：姓名：分数：一、基本礼貌用语试题（不定项选择题:每题2分共计12分）TOC\o"1-5"\h\z.我们常用的称谓语有：（）A.喂！B.先生、女士C.谁D.你.我们常用的询问语有：（）A.请问您有什么需要吗？B.你怎么这样？C.我能为你做些什么？D.如果您不介意，我能……吗？.我们常用的致谢语有：（）A.非常感谢！B.您能按我意思做就行了！C.谢谢您的合作！D.我深感同情!.我们常用的道歉语有：（）A.对此我们表示深深的歉意！B.没时间C.对不起！D.让您久等了！.我们常用的道别语有：（）A.路上小心，不见不散！B.谢谢光临，请慢走！C.欢迎下次光临！D.再见!.我们常用请托语有：（）A.拜托您让一下B.不去C.请稍等！D.请您稍等片刻！二、消防安全知识试题（不定项选择题:每题2分共计12分）.下列（）灭火剂是扑救精密仪器火灾的最佳选择。A.二氧化碳灭火剂B.干粉灭火剂C.泡沫灭火剂.用灭火器灭火时，灭火器的喷射口应该对准火焰的（）。A.上部B.中部C.根部.如果高层建筑发生了火灾，你认为正确的做法是（）A.迅速往楼上跑，以防被烟熏致死B.第一时间选择从电梯逃生C.用湿毛巾捂住口鼻，低卜身子沿墙壁或贴近地面跑出火区D.从窗口中跳下4.4.用灭火器进行灭火的最佳位置是（4.用灭火器进行灭火的最佳位置是（)o4.用灭火器进行灭火的最佳位置是（)oA.下风位置A.下风位置B.A.下风位置C.离起火点10米以上的位置D.离起火点10米以下的位置。5.逃生中以湿毛巾掩口鼻呼吸，降低姿势，可以（）oA.看得清楚B.减少吸入浓烟C.保护脸部。6、员工岗位防火检查应（）内容？A.用火：用电有无违章B.疏散通道：安全出口是否畅通C.消防器材：消防安全标志完好情况D.场所有无遗留火种E.其他消防安全情况。二、影城基本情况及服务标准试题（填空题空白处每题：0.5分共计33分）：.影城共有一个厅，共个座位。1号厅有座位，2号厅有一个座位，3号厅有个座位，4号厅有个座位，5号厅有个座位，6号厅个座位。影城共有一个3D厅，共个座位。.在服务台区域当顾客进入米范围以内，主动目视顾客并o.当顾客提问时，不能说不知道，必须有解释，正确的方式应该是：o,售票岗位营业前准备工作分别是检查仪容仪表、、、.卖品岗位营业前准备工作分别是检查仪容仪表、5.开店清洁的清洁标准是o.售票卖品柜台的服务核心是、服务标准是。.作为一名合格的售票员，应随时牢记影城的观影须知。购票时请核对、，电影票一经出售，概不退换。.CM以下儿童家长陪同免费入场，一名家长限带名儿童观影（无座位）。.影片放映前分钟若某场次电影无座位售出，则售票员需通知值班经理,由值班经理通知放映员工on.在电话响起声内接听，用标准服务用语回答顾客咨询。首语是.最后一场电影开影后分钟，若无人购票，晚班员工可以进行结账工作。.爆米花操作的最佳时间应选在时间爆米花的保存时间为小时。.在顾客未事先提出不要冰块时，我们提供的碳酸饮料必须，加至杯量,这样才能达到最佳的口感。碳酸饮料（含冰块）盛放至离杯口cm处即可出售。在顾客拿取热饮产品时，需要提醒顾客o.原物料在保存存放时须离地cm,离墙cmo仓库存放时将面朝外,使用领取时应做到o.员工检票时应仔细核对电影票的、、、，撕下票根并指引放映厅的方向。.提示观众必须入座。.观众散场时，服务员应说欢送语：，提醒观众，礼貌引导观众进入散场通道，有序离开影厅。.至少每隔分钟进入影厅巡视一次，每次时间不超过分钟，巡视、、及消防安全。.巡视观影环境：地灯指示、温度摄氏度、湿度RH、气味。三.简答题（共计：28分）.票房售票七步曲？（7分）.请列举影城会员卡的种类、折扣及办理流程。（4分）.爆谷机的清洗流程？（5分）.影城影务岗位基本工作内容有哪些？