人力资源服务业现状及发展趋势

人力资源服务业现实状况和发展趋势东方英才林钢-11-16人力资源服务业现状及发展趋势第1页前言党十八大提出，健全人力资源市场，完善就业服务体系《服务业发展“十二五”规划》（国发〔〕62号）将人力资源服务业列为十二大重点发展生产性服务业之一，提出“十二五”时期建立专业化、信息化、产业化、国际化人力资源服务体系人力资源服务业现状及发展趋势第2页主要内容31人力资源服务业概念和特征2人力资源服务业发展情况3人力资源服务业发展存在问题4人力资源服务业发展趋势人力资源服务业现状及发展趋势第3页人力资源服务业概念和特征4(一)人力资源服务业概念《国务院关于加紧发展服务业若干意见》（国发〔〕7号）提出“人才服务业”概念。人力资源服务业是为劳动者就业和职业发展，为用人单位管理和开发人力资源提供相关服务专门行业。人力资源服务业现状及发展趋势第4页人力资源服务业概念和特征5(一)人力资源服务业概念作为当代服务业主要门类，人力资源服务业主要功效是促进人力资源有效开发与优化配置，其发展程度直接反应一个国家或地域人力资源开发利用水平包含主要业态：人力资源招聘、职业指导、人力资源和社会保障事务代理、人力资源培训、人才测评、劳务派遣、高级人才寻访、人力资源外包服务、人力资源管理咨询、人力资源信息软件服务等人力资源服务业现状及发展趋势第5页人力资源服务业概念和特征6对人力资源服务业概念了解人力资源服务业是生产性服务业主要组成部分，是当代服务业中新兴主要门类。人力资源服务业主要载体包含人力资源服务事业和人力资源服务产业。人力资源服务业由法律、政策来规范和引导。人力资源服务业现状及发展趋势第6页人力资源服务业概念和特征7(二)人力资源服务业行业特征人力资源服务业溢出性高成长性引领性基础性人力资源服务业现状及发展趋势第7页人力资源服务业概念和特征8(二)人力资源服务业行业特征基础性

人力资源是第一资源，是经济社会发展基础和源泉

直接提供人力资源服务，广泛渗透到社会各个行业、各个部门人力资源服务业现状及发展趋势第8页人力资源服务业概念和特征9(二)人力资源服务业行业特征引领性社会生产先决条件人力资源配置作为跨国企业进行全球布局、规划、投资首要考虑原因人力资源服务业现状及发展趋势第9页人力资源服务业概念和特征10(二)人力资源服务业行业特征溢出性各国增加最快产业之一创造就业岗位主要动力源高成长性朝阳产业发展前景辽阔人力资源服务业现状及发展趋势第10页人力资源服务业概念和特征11（三）人力资源服务业经济社会效益人力资源服务业关系就业创业、职业发展和创新能力提升，含有突出经济社会贡献，突出表现以下：人力资源服务业现状及发展趋势第11页人力资源服务业概念和特征12（三）人力资源服务业经济社会效益一是提供与岗位相适人力资源招聘服务、劳务派遣、高级人才寻访等直接配置人力资源，降低了流动配置信息不对称二是提供素质能力持续提高服务平台培训服务是推进人力资源知识技能与综合素质提升重要途径企业培训投资回报率一般在33%左右大型制造业培训回报率约在20%-30%之间人力资源服务业现状及发展趋势第12页人力资源服务业概念和特征13（三）人力资源服务业经济社会效益三是降低组织运行成本、提升组织效益为企业提供人力资源规划、薪酬福利管理、人力资源管理方案设计等服务使企业从非关键业务、不擅长且成本较高事务中解放出来四是直接推进经济社会发展给社会提供众多就业岗位给人力资源和用人单位间提供优化配置平台人力资源服务业现状及发展趋势第13页主要内容141人力资源服务业概念和特征2人力资源服务业发展情况3人力资源服务业发展存在问题4人力资源服务业发展趋势人力资源服务业现状及发展趋势第14页发展迅猛作为服务业独立门类地位已经确立各类人力资源服务机构2.6万家从业人员35.8万人行业年营业收入6945亿元（一）近年来发展情况人力资源服务业发展情况长足发展人力资源服务业现状及发展趋势第15页人力资源服务业发展情况161、服务体系逐步健全公共服务与经营性服务并重有形市场和无形市场相结合多层次、多元化6482家1139家18578家218家人力资源服务业现状及发展趋势第16页体制内人才机构业务：现场招聘、网络招聘人事代理、档案管理、人才征信、大型政府展会人才（劳务）派遣、服务外包、人才测评、人才培训、管理咨询流动党员管理、青年职业见习外籍人员服务、国际劳务输出、出国签证、台胞服务法律咨询人力资源服务业现状及发展趋势第17页体制外人力机构业务：人力资源外包HRManagementOutsourcing○人事服务外包○境外人士服务○薪酬外包○岗位外包&青年见习○福利外包○生产作业外包人力资源招聘HRManagementRecruitment○高级人才推荐○网络招聘○RPO○校园招聘平台管理咨询PlatformConsultiancy○人力资源管理咨询○培训与咨询○人才测评与咨询商务合作&国际人才BusinessCooperation&InternationalTalent○园区运行&招商引智○举行人才论坛○提供人才政策顾问服务○引进国内外高层次人才○建立海内外人才工作站人力资源服务业现状及发展趋势第18页人力资源服务业发展情况192、行业结构显著优化人力资源服务业现状及发展趋势第19页人力资源服务业发展情况20人力资源服务业现状及发展趋势第20页人力资源服务业发展情况213、从业人员素质提升人数（万人）百分比人员总数大专及以下大学本科硕士及以上取得职业资格大专及以下大学本科硕士及以上取得职业资格37.820.716.11.011.454.7%42.7%2.6%30.2%33.619.313.40.911.157.4%39.9%2.7%33.0%35.821.213.51.111.659.4%37.6%3.0%32.5%人力资源服务业现状及发展趋势第21页人力资源服务业发展情况224、人力资源服务产业园方兴未艾人力资源服务业现状及发展趋势第22页主要内容231人力资源服务业概念和特征2人力资源服务业发展情况3人力资源服务业发展存在问题4人力资源服务业发展趋势人力资源服务业现状及发展趋势第23页人力资源服务业发展存在问题24人力资源服务业现状及发展趋势第24页2．过往产业结构已成为发展瓶颈人力资源服务业发展存在问题我国人力资源服务业是改革开放产物:产业结构带有浓厚计划经济色彩带有经典中国特色，产品依然停留在简单人事外包和劳务派遣，已经远不能适应市场经济发展和经济转型中客户需求整个行业同质化竞争日趋激烈25人力资源服务业现状及发展趋势第25页（1）．产品雷同人力资源服务业发展存在问题

人事外包

薪酬外包

福利外包

招聘服务

法务服务

外籍服务

商务服务产品雷同26人力资源服务业现状及发展趋势第26页人力资源服务业发展存在问题（2）低价竞争同质化竞争结果就是拼价格，在一片红海中，传统业务低价拼杀，没有最低，只有更低。（3）客户对外包价值低估伴随整个社会信息化程度提升，以及政府服务功效逐步完善，人事外包价值逐步被客户低估，成为降低成本，剥离非关键业务伎俩。27人力资源服务业现状及发展趋势第27页依据国家统计局公布数据，上六个月GDP同比增加7.6%，经济回落，而且31个省市上六个月GDP增速均未到达年初制订增加目标。人力资源服务业发展存在问题3．行业环境影响28人力资源服务业现状及发展趋势第28页人力资源行业面临很多挑战中日、中美关系担心，造成部分跨国企业收缩在华业务；因为中国劳动力成本及企业运行成本提升，很多欧美、日本企业陆续将其制造、研发机构撤出中国；世界经济不景气，很多五百强企业大量裁员；人事外包业务技术门槛低，同质化竞争激烈；新《劳动协议法暂行要求》实施使劳务派遣受到规制；移动互联兴起，使得人力资源行业孕育着一场变革。人力资源服务业发展存在问题29人力资源服务业现状及发展趋势第29页主要内容301人力资源服务业概念和特征2人力资源服务业发展情况3人力资源服务业发展存在问题4人力资源服务业发展趋势人力资源服务业现状及发展趋势第30页人力资源服务业发展趋势31人力资源供求改变新型城镇化经济发展方式转变及产业结构调整技术与商业模式创新政府职能转变形势人力资源服务业现状及发展趋势第31页人力资源服务业发展趋势321、行业规模将深入增大人力资源服务业现状及发展趋势第32页人力资源服务业发展趋势332、从市场拓展向内涵增加转变人力资源服务业现状及发展趋势第33页人力资源服务业发展趋势343、本土自主品牌建设日益受到重视人力资源服务业现状及发展趋势第34页人力资源服务业发展趋势354、人力资源服务业信息化水平将快速提升各省市人力资源公共服务机构开始重视信息化建设，为人力资源公共服务提供了越来越多便捷全球行业巨头如德科、任仕达等经过合资或者收购方式进入人力资源外包市场，关键系统建设采取了引进改造、合作开发等模式，投资额巨大人力资源服务业现状及发展趋势第35页人力资源服务业发展趋势365、市场细分和产业结构优化步伐深入加紧人力资源服务业现状及发展趋势第36页人力资源服务业发展趋势376、人力资源公共服务更趋完善人力资源服务业现状及发展趋势第37页人力资源服务业发展趋势387、国际化步伐将深入加速人力资源服务业现状及发展趋势第38页放眼国内，BPO业务流程外包市场正从导入期进入快速增加阶段，与招聘外包、薪酬外包、福利外包、IT外包一样，成为综合人力资源服务企业主要产品模块。BPO业务流程外包将成为综合人力资源服务企业主要产品模块人力资源服务业发展趋势39人力资源服务业现状及发展趋势第39页BPO业务流程外包人力资源服务业发展趋势40人力资源服务业现状及发展趋势第40页2、灵活用工成为整体处理方案不可或缺产品之一灵活用工人力资源服务业发展趋势41人力资源服务业现状及发展趋势第41页（1）灵活用工对服务商要求人力资源服务业发展趋势42人力资源服务业现状及发展趋势第42页（2）灵活用工岗位岗位层级岗位类型岗位说明关键类管理型重视于企业短期管理架构建设岗位技术型短期项目标研发或高端技术支持等岗位通用类功效型人力资源、财务、行政等功效型岗位技术型基础工程师、基础技术开发型岗位业务型基础产品销售、客服等岗位其它辅助性保洁、司机、保安等岗位暂时性女工三期暂时替换岗位人员，普通不超出6个月可替换性技术含量较低，可随时替换在岗人员人力资源服务业发展趋势43人力资源服务业现状及发展趋势第43页人力资源服务业发展趋势以灵活用工世界平均渗透率2%来计算，中国有8亿就业人口，8亿*2%=1600万，假设每人年薪4万元工资，一年人工成本为6400亿元。灵活用工收费国际通例是人工成本20%，一年就是1280亿人民币毛利。44人力资源服务业现状及发展趋势第44页人力资源服务业发展趋势外包业务关键成功要素人力资源服务业关键成功要素45人力资源服务业现状及发展趋势第45页人力资源服务业发展趋势46人力资源服务业现状及发展趋势第46页1、人力资源服务业产业结构深入优化人力资源服务将从简单人事外包向以专业服务为关键人力资源处理方案转变。人力资源服务业发展趋势47人力资源服务业现状及发展趋势第47页从服务专业领域看：将从传统人事代理向招聘、培训、薪酬、福利、员工健康等更多人力资源服务外包领域发展人力资源服务业发展趋势48人力资源服务业现状及发展趋势第48页从服务模式来看：将从事务性操作向处理方案、咨询信息系统服务平台同外包服务系统整合综合处理方案体系转变。处理方案咨询信息系统服务平台外包服务系统事务性操作综合处理方案人力资源服务业发展趋势49人力资源服务业现状及发展趋势第49页人力资源服务业发展趋势东方英才发展，已经形成了多元一体综合产业链50人力资源服务业现状及发展趋势第50页人力资源服务业发展趋势伴随市场发展，人力资源服务业规模不停扩大，品牌成为企业在市场竞争中主要无形资产，越来越多企业开始关注企业品牌培养和发展，并以诚信经营和优质服务树立服务品牌。品牌已成为人力资源服务企业关键竞争力。2、人力资源服务业品牌化、精细化程度不停提升51人力资源服务业现状及发展趋势第51页人力资源服务业发展趋势在人力资源服务业推进品牌化竞争中，必将依据客户要求提供愈加精细化服务，并与标准化、个性化相结合.标准化：完整透明服务流程成熟管理工具个性化：突出细致专业分工提供专、精、深服务产品52人力资源服务业现状及发展趋势第52页人力资源服务业发展趋势3、人力资源服务业信息化程度不停加强在迅猛发展互联网经济时代，中国人力资源服务行业正在经历一场以计算机信息系统为关键技术改进。在新服务模式下，计算机批量处理将逐步替换传统