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文档简介

度时用女翎技工净材GuangzhouJinlingTechnicalSchool教师姓名:授课班级:金汉林1809/1915工课程名称：组织行为堂编号：版本：流水号:科目组织行为学班级1809/1915工商授课日期第十五周（1）课题15-1沟通概述课时2授课方式讲授法、举例分析说明法、分组讨论法辅助教具多媒体学习目标掌握积极沟通的要点作业布置完成课后作业重点积极沟通的要点难点积极沟通的要点教学回顾1、提倡学生在课堂中做好课堂笔记，针对新课的重难点，在课本上或笔记上做好相关记录，便于课后的温习，加深学习印象。2、课后及时回顾本节课的教学流程，记录好本节课教学中的闪亮点及需改进的地方，做好及时整改，使得下节课更加完善，提高教学效果。授课教师：金汉林提交日期：2020年6月5日审阅签名:审阅日期:教学过程教学环节

与时间分配教学内容（-）复习旧课知识回顾知识回顾10分钟知识回顾10分钟1、冲突的解决方法知识回顾10分钟新课学习60分钟新课学习60分钟思考：1、张丹峰的苦恼来自于哪些方面?2、对待不同的人要怎么进行沟通？（三）教学过程1、沟通的功能沟通包括两个方面：意义的传递与理解。沟通的功能：控制员工的行为；激励员工；提供了一种释放情感的情绪表达机制；提供了决策所需要的信息.2、沟通的过程沟通过程模型这一模型包括八个部分：1）发送者、2）信息、3）编码、4）通道、5）解码、6）接收者、7）反馈、8）噪音。3、有效沟通的障碍过滤发送者有意操纵信息，以使信息显得对接受者更为有利选择性知觉接受者会根据自己的需要、动机、经验、背景及其它个人特点有选择地去看或者去听信息。信息超载

需要处理的信息超过我们的加工能力时，就出现了信息超载情绪在接收信息时，接受者的情绪感受也会影响到他对信息的解释。语言同样的词汇对不同人来说意义却会不同。沟通恐惧感到过分紧张和感到过分紧张和感到过分紧张和在口头沟通上，或

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