网络营销出现的问题及对策研究毕业论文

目录3234前言 331228一、中国网络营销的独特优势 324141（一）消费市场范围广大 325329（二）消费者的选择空间宽 423601（三）信息的高效沟通 418201（四）市场竞争趋向公平 432216（五）降低成本增加效益 416612二、中国网络发展中存在的问题 56357（一）物流建设方面 526869（二）企业和消费者的观念方面 532561（三）网络营销的信用问题 515700（四）网络支付安全问题 6598（五）网络营销的法律法规问题 628485三、中国网络营销发展的对策 61541（一）物流运输方面 613513（二）深化企业和消费者对网络营销的认识 727750（三）建立完善的网络诚信体系 725350（四）完善网络支付系统 711059（五）建立有效的法律机制 7308结语 87044参考文献 816328致谢 9网络营销出现的问题及对策研究【摘要】面对网络营销存在的诸多问题，我们应清醒地认识到这是我国网络营销起步阶段的必然现象，只要我们采取有效对策，迎头而上，网络营销在我国是大有前途的。营销方式的创新是一个社会过程，具有共生性，需要社会的各个方面的密切配合。只有当各个领域都能同步发展，网络营销才能发挥作用。因此，发展网络营销需要政府、企业及消费者协同努力，改善网络消费环境，更新网络消费观念，积极创造条件，推动网络营销良性发展。【关键词】网络营销；消费者；法律法规；信用；安全；物流；对策；沟通；市场竞争前言网络营销就是以国际互联网络为基础，利用数字化的信息和网络媒体的交互性来辅助营销目标实现的一种新型的市场营销方式。简单的说，网络营销就是以互联网为主要手段进行的，为达到一定营销目的的营销活动。网络营销的投入在企业的营销当中不断的加大，营销的方式日趋多样，营销的产品和服务在创意、质量、效微博等迅猛的发展使得网络的平台性，开放性，互动性得到了体现，也为其在服务和商业模式上的创新带来了更为广阔的空间。近年来，各国政府纷纷制定网络营销规划，大力发展自己国家的网络营销建设。我国在网络营销建设方面也做了大量的工作，进行了积极有益的探索，促进了中国网络营销的发展。以发达国家为先导的全球网络营销高速增长，其带来的商机巨大而深远。各国政府纷纷制定网络营销规划，大力发展自己国家的网络营销建设。我国网络营销总体上还处在探索阶段，在基础设施、技术手段、运作环境等方面与大企业的先进水平都存在着明显差距，目前在流通领域的推广和应用仍带有一定的滞后性，如网络基础设施建设滞后、消费者网络营销观念淡薄、物流配送体系不健全、网络安全问题等。这是我们必须面对的现实。充分认识并积极解决这些问题，才能更好地推动我国网络营销的迅猛发展。一、中国网络营销的独特优势（一）消费市场范围广大国际互联网覆盖全球市场，通过它企业可方便快捷地进人任何一国市场，推销自己的产品和服务；消费者可以随时随地在网上买需要的产品。可以说，中国网络营销为企业架起了一座通向国际市场的绿色通道。由于网络的开放互连性质，使通讯实现了信息全球化，企业可以发现世界各个角落的潜在顾客，企业的潜在用户也可以轻松廉价地了解企业的资料并达成交易。因此，中国网络营销为企业提供了选择范围最大的全球化市场的途径。（二）消费者的选择空间宽在互联网上，消费者可以根据自己的特点和需求在全球范围内不受空间和时间限制，快速寻找能够满足自己的物品，并进行充分比较，节省消费者的交易时间与交易成本。此外，通过互联网还可以帮助企业实现与消费者的一对一沟通，便于企业针对消费者的个别需要，提供具有特色的个性化服务。（三）信息的高效沟通 网络就是信息高速公路，企业可以借助网络多方面收集顾客的需求信息，尤其是个性化的信息，并迅速地做出反应。同样也可以通过网络平台把产品或服务传递给消费者，这些传递不仅数量大、迅速和快捷，而且几乎不受时间和地点的限制。顾客不仅可以借助网络表达需求信息，同样可以收集和比较信息，从而做出购买决策。网上虚拟市场的信息往往是多媒体，有图片、动画、文字和声音等，声形并茂，其内容不仅有产品和价格信息，还有相关的知识文化信息，符合公众与直接营销的发展趋势，而且在此过程中能很快获得消费者反馈信息，使企业不断地进行产品的更新换代。这有利于企业制定符合消费者利益的决策，提高企业的市场竞争力。（四）市场竞争趋向公平网络为企业提供了一个真正平等、自由的市场经济体系，使所有企业面临消费者的机会和获取世界各地信息的机会平等。同时，竞争在网上变得透明而清晰，信誉便成了网上竞争的新的焦点。而它只能来自消费者的信任，绝不会因为是商业巨子还是无名小卒而有所偏差。（五）降低成本增加效益通过互联网进行商品的买卖，企业的业务是在一种“虚拟市场”的网络环境下进行的，节省很多营销与渠道成本，使企业因此更有低成本的竞争优势，使产品拥有价格优势。中国网络营销加强了企业与供应商的信息交流，实现多方招标，减少了采购费用；建立了企业与消费者之间的直接联系，减少了交易的环节，减少了销售费用；完成了企业内部信息的共享和交流实时化，实现统一管理，减少了管理费用；中国网络营销使企业和消费者即时沟通供需信息，使无库存生产和无库存销售成为可能，从而降低库存费用。二、中国网络发展中存在的问题（一）物流建设方面网络营销虽然缩小了企业之间在信息虚拟市场上的竞争差距，但对企业的物流水平与能力提出了更高的要求。而目前，拥有全国物流能力的企业寥寥无几，特别是广大中小企业，物流能力不强，效率不高，不能及时与网络用户进行实物交割，已成为阻碍其网络营销发展的主要因素。因此，发展中国网络营销，物流先行是可行之路。同时，企业信息管理与分析能力低，缺乏既懂网络技术又懂营销管理的复合型人才等，也是制约中国网络营销发展的一大障碍。（二）企业和消费者的观念方面从企业来看：有些企业领导对网络营销的重要性认识不足，甚至不能正确理解什么是网络营销在目睹了一些国内企业开展网络营销失败的案例后，更加失去了开展网络营销的动力。有些企业虽然也进行了网络营销，但其网络营销很大程度上停留在网络广告和网络促销上面。它们仅仅把企业名称，产品名称，厂址和电话等信息上了网，而没有注重对企业形象，产品信息作具体，系统的介绍。从消费者来看：在传统购物中，消费者可以综合运用看，闻听等多种手段对商品的质量进行判断，而在网络购物中，消费者只能从企业提供的商品图象和文字中获取有限的信息，使消费者对网上商品的质量存在疑虑。另外，网上购物也使部分消费者失去了上街闲逛购物的乐趣；传统的"眼见为实"、"一手交钱一手交货"等购物习惯在一定程度上对消费者的网络购物产生了影响。（三）网络营销的信用问题信誉是一个企业的形象。在正常的实物商品交易市场中，不讲信用、失信于顾客的事件屡见不鲜，假冒伪劣产品更是层出不穷，何况在人们看不到、摸不着的网上虚拟市场中购物！大多数消费者总是过分理智化或带有一种不信任感，因此更多的是望而却步。目前我国的社会化体系还不健全，使得企业与消费者都对网络营销存在疑虑。对企业而言，认为网络营销刚刚发展起来，条件还不成熟，现在就开始网络营销会面临教大的风险；同时对我国消费者缺乏信心，担心有些网民利用伪造身份订购商品扰乱企业的正常营业。对消费者而言，担心企业欺诈消费者的血汗钱；同时担心企业使用假冒伪劣商品，坑害消费者。（四）网络支付安全问题目前，我国网络支付的技术手段尚不成熟，安全通用的电子货币尚处于研制\o"人力资源认证"认证阶段，在目前信用卡消费未占主导的情况下，网络分销成了一种“网上订货网下付款”是四不象\o"房地产交易"交易方式，极大地影响了网络分销的效率。即使凭信用卡实现网上支付，对顾客和\o"房地产企业"企业均有一个安全保障的问题。对顾客来说，他们面对的是陌生的机器，万一出故障吞了血汗钱怎么办；对\o"企业财务"企业来说，万一拿到的信用卡号码是盗用的怎么办即便是电子货币成为现实，但要让企业业务主管，整个社会接受，短期内恐怕也难以实现。根据调查，有52%的网络用户认为，目前网上购物的最大问题是没有安全方便的网上付款方式。因此，目前在网络安全支付方面存在的技术与观念问题是制约网络营销发展的核心与关键因素。（五）网络营销的法律法规问题网络营销是交易方式的电子化，\o"经营管理"经营者与消费者不直接见面，消费者与商品没有直接接触，这将会引发一系列相应的法律问题。例如，购买者得到的商品与选购的商品不一致，网上欺诈，经营者被无理拒付，网络交易的安全性受到黑客的威胁等。目前，我国还没有一部完整的有关电子商务，网络交易的法律规范，不易对消费者权益和经营者权益进行保护。三、中国网络营销发展的对策（一）物流运输方面针对我国物流业存在的问题，我们应当进行大规模的基础建设，也就是基础物流平台系统和与电子商务配套的配送服务系统的建设。同时也要大力发展第三方物流，完善物流的增值功能。另外，要加强对物流人才的培养和教育，从而更好地指导现代化物流的实践。（二）深化企业和消费者对网络营销的认识网络营销的\o"发展战略"发展首先需要消费者认识网络营销的特点，熟悉网上购物过程，转变传统的商品交易观念，改变以往的购物习惯。为此，网络营销企业需同全社会一起，强化网络营销的宣传，提高公众对网络营销的认知，消除\o"客户经理"客户对网络营销的陌生感和神秘感，使消费者接受这一新型购物方式，强化对网络营销的舆论宣传，提高社会与公众对网络营销的认识，消除陌生感、神秘感、增强信任感，引导广大消费者改变过去“眼看、手摸、耳听”的传统购物方式与购物习惯，使消费者从心理上接受网络营销。（三）建立完善的网络诚信体系在信息交流中，双方的信任程度直接影响交流的效果.。互联网为交流双方提供的是一种虚拟的交流空间。其开放性的特征更容易使人对网上信息产生不信任感。解决问题的方法：一是让消费者熟悉网站；二是采取一些符合消费者习惯的能增强信任感的措施；三是发挥政府和其他社会组织的监督认证职能；四是选择更适合上网销售的商品。（四）完善网络支付系统在网络支付方面，要加强立法力度，通过法律程序来保证电子签名和电子合同的法律效应，以降低客户在网上进行金融交易的麻烦和风险。同时还要加大开发更加安全便捷的网上付款工具的力度，切实保护中小企业的资金支付安全。建立电子支付体系，其中一个重要的问题就是税收。网上直接购买的一些物品，如\o"管理软件"软件、信息等，没有任何形式的书面资料。\o"税收筹划"税收部门有必要网上设立相应的监管机制以防止税收流失，而网上远程购物又会涉及异地征税问题，这都需要建立新的管理机制。此外，国家还应推动商业银行的网络化发展，建立完善的电子支付体系。目前我国银行提供网上支付的服务，企业的电子商务活动受到很大的制约。（五）建立有效的法律机制网上交易和贸易交易一样，纠纷是难以完全避免的。而且网上交易双方可能存在地域上的差异，如果缺少一个完善、统一的法律法规对交易双方进行规范，这是难以想象的。同时，网络交易的发展，对传统的税收理论提出了挑战。面对税收征管易失控、税务处理易混乱、稽查难度加大等问题，尽快制定与国际接轨的网络交易法律法规和税收政策，对推动网络营销显得十分重要。虽然我国信息产业部相继颁布了<互联网信息服务\o"清华领导力-管理"管理办法>，<互联网电子公告服务\o"管理"管理条理>等一系列法规，但大多是针对网络本身，关于网络交易等方面的较少。目前我国的\o"经济管理"经济\o"合同管理"合同法没有网上交易合同内容，消费者和HY