MBA讲义管理信息系统

第七章管理信息息系统7.1管管理信信息系统统概述7.1.1特特点7.1.2目目的7.1.3数数据与信信息7.1.4基基本功能能7.1管管理信信息系统统的结构构7.1.1概概念结构构7.1.2功功能结构构7.1.3软软件结构构7.1.3硬硬件结构构7.2信信息系系统的开开发7.2.1系系统分析析7.2.2系系统设计计7.2.3系系统实施施7.2.4面面向对象象设计7.3MIS对现代代管理的的影响7.3.1管理理方式7.3.2管理理过程7.3.3电子子辅助经经理7.4管管理部部门参与与7.4.1作用用7.4.2参与与水平7.4.3与MIS专专业人员员合作案例———AIS7.1管管理信信息系统统概述70年WalterT.Kennevan:以口头或或书面的的形式，，在合适适的时间间向经理理，职员员以及外外界人员员提供过过去的，，现在的的，预测测未来的的有关企企业内部部及其环环境的信信息，以以帮助他他们进行行决策。。实质：支支持管理理及决策策7.1管管理信信息系统统概述综合利用用计算机机技术，，网络通通信技术术，管理理科学等等，对企企业内外外部信息息进行收收集，加加工，存存储，传传递和利利用，辅辅助各级级管理人人员有效效地履行行企业生生产经营营管理功功能，实实现企业业经营总总目标的的人机系系统。7.1.1特特点一种输出出信息的的系统。。为制定定决策提提供所所需信息息。信息息系统必必须建立立在管理理系统之之中。各各种基本本的管理理功能，，如人事事，生产产，会计计，财务务等均是是信息系系统建立立的基础础。7.1.2目目的信息的传传递。7.1管管理信信息系统统概述7.1.3数数据与信信息数据是是人们们用来来描述述客观观事物物，表表示数数量量，行行为和和目标标而记记录下下来的的非随随机机性的的可鉴鉴别的的符号号；信息是是对数数据的的解释释。数数据被被处理理后仍仍然然是数数据。。处理理数据据是为为了便便于解解释释从而而成为为信息息。7.1.4基基本功功能数据收收集数据传传输/通信信数据存存储数据加加工从简单单的查查询，，排序序，合合并，，计算算一直直到到复杂杂的经经济模模型的的仿真真，预预测，，优化化计算算等等数据解解释信息输输出易懂直直观醒醒目现实环环境数据处处理解释处理后后的数数据数据收收集决策（（行动动）信信息7.2.1概概念结结构四大部部件：：信息源源：信信息产产生地地信息处处理器器：信信息传传输，，加工工，保保存等等信息用用户：：应用用信息息进行行决策策信息管管理：：MIS的的设计计和实实现7.2管管理信信息系系统的的结构构开环，，闭环环结构构：内内部组组织方方式金字塔塔结构构：处处理内内容，，决策策方式式数据收收集数据处处理/解释释数据输输出意见反反馈战略管管理管理控控制运行控控制事物处处理生产销售会计其他7.1.2功功能结结构使用者者角度度7.1.3软软件结结构支持MIS各种种功能能的软软件模模块所所组成成的的系统统结构构7.1.3硬硬件结结构硬件组组成及及其联联接方方式，，硬件件能力力（实实时，，分分时，，批处处理））7.2信信息系系统的的开发发MIS开发发指在在某个个特定定管理理环境境中，，对其其MIS按按照计计算机机处理理的要要求进进行分分析，，设计计和实实施的的过程程7.2信信息系系统的的开发发一、信息系系统发展的的阶段论把计算机应应用到一个个单位（企企业,部部门）的的管理中去去，一般要要经历从初初级到不断断成熟的成成长过程。。诺兰（Nolan），总结结了这一规规律，于1973年年首次提出出了信息系系统发展的的阶段理论论，被称为为诺兰阶段段模型。至至门980年，诺兰兰进一步完完善该模型型，把信息息系统的成成长过程划划分为图4.1所示示的六个不不同阶段。。第一阶段：：初装该阶段，计算机的作作用被初步步认识，个个别人具有有了初步使使用计算机机的能力。一般，‘‘初装”阶阶段大多发发生在单位位的财务部部门。第二阶段：：蔓延在该阶段中中，数据处理能能力发展得得最为迅，，但同时出出现了许多多有待解决决的问题，如数据冗冗余性、不不一致性、、难以共享享等。此阶阶段只有一一部分计算算机的应用用收到了实实际的效益益。第三阶段：：控制管理部门了了解到计算算机数量超超出控制，，而投资的的回收却不不理想。同同时随着应应用经验逐逐渐丰富，，应用项目目不断积累累，客观上上也要求加加强组织协协调，于是是就出现了了由企业领领导和职能能部门负责责人参加的的领导小组组，对整个个企业的系系统建设进进行统筹规规划，特别别是利用数数据库技术术解决数据据共享问题题。第三阶段将将是实现从从以计算机管理理为主到以以数据管理理为主转换换的关键，一一般发展较较慢。第四阶段：：集成所谓集成，，就是在控控制的基础础上，对子系统中的的硬件进行行重新联接接，建立集中中式的数据据库及能够够充分利用用和管理各各种信息的的系统。由由于重新装装备大量设设备，此阶阶段预算费费用又一次次迅速增长长。第五阶段：：数据管理理集成”之后后，会进入入“数据统统一管理””阶段。第六阶段：：成熟一般认为，，“成熟””的信息系系统可以满满足单位中中各管理层层次（高层层、中层、、基层）的的要求，从从而真正实实现信息资资源的管理理。诺兰阶段模模型还指明明了信息系系统发展过过程中的六六种增长要要素：（1）计算算机硬软资资源：从早早期的磁带带向最新的的分布式计计算机发展展；（2）应用用方式：从从批处理方方式到联机机方式（3）计划划控制：从从短期的、、随机的计计划到长期期的、战略略的计划；；（4）M1S在在组织中的的地位：从从附属于别别的部门发发展为独立立的部门；；（5）领导导模式：一一开始技术术领导是主主要的，随随着用户和和上层管理理人员越来来越了解MIS、上上层管理部部门开始与与MIS部部门一起决决定发展战战略.（6）用户户意识：从从作业管理理级的用户户发展到中中、上层管管理级的用用户开发方法开发工具系统集成MIS开发发决策开发组织与与运行方式1.开发战战略规划：：M1S战略略规划是一一个组织的的战略规划划的重要组组成部分，，是关于M1S长远远发展的规规划。由于于建设M1S是一项项耗资大、、历时长、、技术复杂杂且涉及面面广的系统统工程，在在着手开发发之前，必必须认真地地制订有充充分根据的的M1S战战略规划。。这项工作作的好坏往往往是M1S成败的的关键。M1S战略略规划的内内容M1S战略略规划一般般包括三年年或更长期期的计划，，也包含一一年的短期期计划。整个规划的的内容包括括：1．信息系系统的目标标、约束及及总体结构构。其中：：信息系统统的目标确确定了M1S应实现现的功能；；信息系统统的约束包包括M1S实现的环环境、条件件（如管理理的规章制制度、人力力、物力等等）；信息息系统的总总体结构指指明了信息息的主要类类型和主要要的子系统统。2．单位（（企业、部部门）的现现状。包括括计算机软软件及硬件件情况、产产业人员的的配备情况况以及开发发费用的投投入情况等等。3．业务流流程的现状状、存在的的问题和不不足以及业业务流程在在新技术条条件下的重重组。企企业流程重重组实际上上是根据信信息技术的的特点，对对手工方式式下形成的的业务流流程进行根根本性的再再思考、再再设计。4．对影响响规划的信信息技术发发展的预测测。这里涉涉及的信息息技术主要要包括计算算机硬件技技术、网络技术术及数据库库处理技术术等。这些些技术的推推陈出新将将在相当程程度上给M1S的开开发带来影影响（如处处理效率、、响应时间间等），并并决定将来来M1S性性能的优优劣。因此此，规划及及时吸取相相关新技术术，有可能能使开发出出的M1S具有更强强的生命力力。MIS系统统规划与企企业1.企业业远景与战战略你的组织正正向何处发发展?组织打算怎怎样达到目目标?2.IT对企业远远景和战略略的支持信息技术如如何支持企企业方向?信息技术在在阐明企业业方向中起起什么作用用?2.开发组组织与运行行方式：自行开发委托开发混合开发2.开发方方法：面向过程（（生命周期期/原型法法（演进原原型/实验验原型）））和面向对对象生命周期：：开发过程程为一生命命周期（系系统规划，，系统分析析，系统设设计，系统统实施，系系统维护））原型法：一开开始不进行全全局分析，抓抓住一个系统统，经设计实实现后，再不不断进行扩充充成为全局系系统。系统规划系统设计系统实施系统维护系统分析用户需求开发原型提交用户满意？否是停止停止7.2.1系系统分析系统“做什么么”，逻辑设设计结构化系统分分析数据流程图DFD和数据据字典（DD）(DataFlowDiagram)(DataDictionary)现金银行处理理流程凭证签字总帐支票支票登记簿日记帐/报表银行对帐银行对帐查找问题银行编制调节表企业银行日记记帐银行存款余额额调节表对帐单已达文件未达文件未达问题未达问题余额DFDDD对帐结果录入对帐蛋删除已达帐对帐银行对帐单银行对帐文件件余额调节表已达帐企业未达帐银行未达帐企业对帐文件件已达标志已达标志7.2.2系系统设计模块结构设计计数据存储设计计代码设计输入输出设计计界面设计PDL语言PROCEDURE银银行对帐模模块DOWHILE.T.菜单1录入对帐帐单2对帐3输出对帐帐结果4删除已达达帐DOCASECASE1录入对帐单单CASE2对帐CASE3输出对帐结结果CASE4删除已达帐帐OTHERWISE退出ENDCASEENDDO5.开发工工具4.系统集成成系统集成（Systemintergration））是近年来引引起人们重视视的一个新概概念。过去的的管理信息系系统多为使用用某一家软件件公司生产的的产品或是使使用某个专用用的软件系统统，但随着系系统的复杂化化、大型化、、网络化，这这种传统的系系统模式已经经不能满足需需要。现在，，越来越多的的情况是：以以适合用户的的需要为原则则，使用多个个厂家的产品品，进行系统统集成。7.2.3系系统实施计算机软硬件件购置，安装装和测试，人人员培训训，系统维护护7.2.4面面向对象设设计适应系统的集集成化和复杂杂化的需要将将客观世界视视为由许多不不同种类的对对象构成的的，每一对象象都有自己的的内部状态态和内在运动动规律从系统统组织结构上上模拟客观世世界对象：由实例例变量（对对对象内部状态态的描述））和方法（定定义在对象上上的操作）构构成实体数据结构处理过程对象类：“相相似”对象的的集合封装：将基础础数据和操作作数据的过程程或函数聚合合在一起的机机制超类-子类：：高层结点-低层结点继承：子类继继承其超类的的结构和方法法三分技术、七七分管理管理：1.一把手工工程2.总体设计计、分步实施施、重点突破破、效益驱动动3.组织落实实4.企业业务务流程重组BPR5.培训信息管理主要要是保持和共共享企业记忆忆？数据、信息和和知识是一回回事吗？信息管理是计计算机部门的的责任吗？信息战略等同同于商业战略略吗？所有管理信息息都发源与企企业内部吗？？信息管理系统统是企业运行行的一面镜子子。您是否掌握每每天企业的生生产运作情况况？您是否了解竞竞争对手的新新动态？您是否了解客客户对企业产产品的评价？？您是否能快速速与各领域专专家取得联系系？您是否快速了了解基层员工工想法和新建建议？您是否能快速速获得企业原原有的文档记记录？7.3.1管管理方式统一计划-个个人独立，，体现弹性工工作时间。7.3.2管管理过程MIS影响：：计划工作40%，组织织工作30%，人事工作作50%，具具体指导10%，协调调控制90%7.3MIS对现代管管理的影响信息系统作用用组织中信息系系统的作用可可以分为两类类：一类是以组织织内部流通的的信息为主所所进行的信息息处理追求组织自身身完善的“效效率性系统，，旨在强化组组织的内部功功能；另一类是当组组织面对外部部环境的要求求所进行的信信息处理以外部环境的的变化因素以以及内外联系系的渠道为操操作对象，追追求“有效性性，的系统。。传统的M1S追求的只是是前者，仅具具有这种系统统的组织对外外部环境变动动的反应是被被动的，在竞竞争环境下容容易处于劣势势。企业或组织是是一个和环境境相互作用的的系统，企业业之间的关系系通常既有在在地域、行业业等不同范围围内的合作，，又有在这些些范围内的竞竞争。而各企企业主要是依依靠自己的产产品、技术或或能提供的服服务来进行竞竞争的。随着信息技术术的发展，现现在这种竞争争方式已经发发生了变化。。这种变化主主要表现在：：第一，竞争的的对象已经从从企业扩大到到企业的联合合。第二，产业的的交替，老企企业的成熟和和衰退，新企企业的崛起等等，使企业的构成发生生着剧烈的变变化。第三，竞争的的范围在不断断扩大，从单单纯的工业产产品发展到多多产品低成本战略:加强竞价价能力----JIT和库存管理理信息系统技技术差别化战略:削弱来自自顾客和替代代品力量----支持顾顾客服务的MIS系统专一化战略:瞄准一个个产品或服务务的小型市场场----数数据库和DSS提高经营效率率加强市场定定位7.4管理理部门参与7.4.1作作用一般管理部门门/MIS管管理部门上层：企业/MIS中目目标和策略中层：MIS实施计划下层：具体工工作（操作人人员管理/编编程）7.4.2参参与水平直接系统分析员特殊成员间接指导委员会部门协调人7.4.3与与MIS专业业人员合作发展一、电子数据据交换电子数据交换换（ElectronicDatalnterchange，简称EDI）是企业业之间业务往往来的商业交交易资料用标标准的格式以以电子方式在在计算机之间间自动进行的的传送。EDI是随着着网络技术及及数据库技术术的发展，企企业信息系统统日趋成熟而而产生的,用用于商务管理理的新技术。。二、经理信息息系统经理信息系统统（ExectiveInformationSystems，简称EIS）是80年代中期期出现的面向向组织高层领领导，能支持持领导管理工工作，为他们们提高效率和和改善有效性性的信息系统统。国内有时时也将E1S称为经理信信息系统或高高层管理信息息系统等。E1S有以下下一些特点：：首先人机界面面必须十分友友善且富有个个性化，图文文表并茂且层层次清晰，用用户可在很短短的时间内学学习掌握使用用方法；提供供的信息是关关系到组织生生存与发展的的关键信息，，但又可对其其“追根问底底”提交逐逐级细化的信信息，为此系系统要增设综综合信息库，，外部数据库库也比内部数数据库的地位位更重要。其次决策功能能面对的问题题是非结构化化的，与DSS要解决的的问题相比，，分析与求解的的难度更大，，EIS因此必须基基于人工智能能技术，其中中基于案例的的类比推理技技术尤为重要要。另外EIS还还具有丰富的的办公支持功功能，例如电电子邮件、传传真、无线通通信、文字处处理、电子会会议、通讯录录、日程安排排、公文处理理等等由于总裁或经经理等领导的的流动性很大大，除要配备备固定的工作作站点外，还还必不可少地地要配备便携携机流动站点点，实现远距距离通信，形形成移动办公公室。EIS的分析析与设计建立立在对总裁和和经理等领导导职能、工作作状况及个性性分析的基础础之上。信息需求分析析的重点在于于关键数据的的确定，由精精到细的层次次关联分析。。三。战略信息息系统战略信息系统统（Strategic1nformationSystems，简称称S1S）是是一种支持企企业赢得或保保持竞争优势势，制定企业业中长期战略略规划的信息息系统。SIS利用反反映环境和竞竞争对手等状状况的企业外外部信息及企企业内部关键键因素信息，，借助市场分分析预测与战战略决策等模模型，以人机机会话的方式式在计算机上上作出供高层层管理者决断断的企业中长长期战略发展展方案.四.MRP-ERP1.60年年代计算机在在企业管理上上的应用主要要集中在：库库存管理和帐帐务管理2.库存控控制与生产计计划相结合产产生了MRP（物料需求计划划）3.MRP＋能力需求求计划＝闭环环MRP4.闭环MRP＋总帐（（成本核算））＝MRPII5.MRPII+管理理其它企业资资源＝ERP6.ERP分分为两种类型型：离散制造造和流程生产产两种解决的的问题不一样样7.ERP向向供应商管理理和分销管理理发展四、计算机集集成制造系统统计算机集成制制造系统（ComputerIntegratedManufactureSystems，简称CIMs）是是由管理信息息系统、计算算机辅助设计计（CAD））及计算机辅辅助制造（CAM）等现现代管理方法法和先进技术术有机相结合合的产物。五、数据仓库库技术数据仓库（DataWarehOuse，，简称DW））的概念是1993年W.H.Innlon在在《建立数据据仓库》一书书中提出的。。他对数据仓仓库作出的定定义是：“数数据仓库就是是面向主题的的，集成的，，稳定的，不不同时期的数数据集合，用用以支持经济济管理中的决决策制订过程程”。数据仓库与传传统的数据库库的差别在于于：1．目标不同同：传统数据库完完成的是日常常的操作型数数据处理（如如查询，修改改等），而DW则是完成成分析型的数数据处理，即即能为管理决决策提供分析析所需的集成成了的数据集集。2．数据仓库库是面向主题题的：主题是是一个在较高高层次将数据据归类的标准准，每一主题题基本对应一一个宏观的分分析领域。比比如，一个保保险公司的数数据仓库所组组织的主题可可能为：客户户，政策，保保险金，索赔赔；而按应用用来组织数据据库则可能能是：汽车保保险，生命保保险，健康保保险，伤亡保保险等。3．时间特征征不同：由于于数据仓库按按不同历史时时期（一般5～10年））的某种目标标来储存数数据，并藉以以分析影响因因素和变化倾倾向，所以数数据仓库中的的数据常有时时间属性，即即关键字中还还包括时间成成分，而关系系数据库的关关键字则不需需要包括时间间域。4．．工工具具不不同同:数数据据仓仓库库除除包包含含一一般般数数据据库库系系统统具具有有的的查查询询工工具具外外，，还还备备有有功功能能强强大大的的分分析析工工具具，，例例如如：：（1））可可视视化化工工具具：：可视视化化工工具具以以图图形形化化的的方方法法展展