志工培训课件

绍兴第二医院志工培训志工志愿者

志工（志愿者）（英文Volunteer）联合国将其定义为“不以利益、金钱、扬名为目的，而是为了近邻乃至世界进行贡献活动者”，指在不为任何物质报酬的情况下，能够主动承担社会责任而不关心报酬奉献个人的时间及精神的人。志愿精神

志愿精神是一种利他主义和慈善主义的精神，指的是个人或团体，依其自由意志与兴趣，本着协助他人改善社会的宗旨，不求私利与报酬的社会理念。参加志工活动的意义（1）志工活动使人们获得一个深入接触社会实际、真实了解与认识中国国情的极好机会，这不仅丰富了生活阅历，还增强感性认识。（2）志工活动能强化年轻人们的社会责任感，对改善社会风气，确立敬业精神起到积极作用。（3）通过志愿服务培训和实际工作，能增强协作精神、团队精神和帮扶弱势群体意识，学会与人团结合作，依靠团队力量去共同完成任务。通过培养帮助弱势群体的技能和树立帮扶意识，能从中学会关心他人，并延及关心整个社会，学习维护弱势群体的利益，并延及服务于整个社会和人民的利益。门诊部、急诊部住院部医技行政地下停车场医院布局（平面图）一层东：小儿门诊取化验单挂号室南：服务台分诊西：西药房北：化验室门办优诊室方便门诊糖尿

病中心中药房

二层东：五官普内科

南：泌尿碎石肛肠外科西：外科骨科烧伤科肿瘤科皮肤科换药室针灸北：肝内科中医内科三层东：B超心电图

南：西：口腔科妇产科北：伤科眼科四层东：专家门诊胃镜室图书管南：西：化验放免

北：注：急诊、输液、注射在一层西北方向。门诊（各楼层平面图）住院部平面分布图

6号楼3号楼2号楼1号楼

骨科、妇产科、心内科2号楼科室分布

中医康复6号楼科室分布

轮椅及平车借用手续轮椅（平车）暂借凭条号轮椅（平车），

押金200元暂借者姓名

电话日期：2012年

月

日轮椅使用方法

平稳地推车：当轮椅使用者稳坐车中需要前进时，推助人双手持住把手，身体与地面垂直，小臂自然弯曲于腰两侧，向前行进中是依靠腿的力量，通过两手使车向前滑行，达到平稳的向前移动，移动时两腿的步长要相等，不易过大，行进中速度均匀，没有一起一停的感觉，身体保持启动前的姿态，两眼始终平视前方，2M内不得出现障碍，车向前行进时不能急停急起，使坐车人感觉到舒适和安全。

轮椅使用方法行进中的转弯和进入较小的门：左转时，左手轻拉住车把手，右手慢推通过弧线调整方向，然后继续行进动作，如右转时的方向相反。不要原地两手前后扭动。轮椅使用方法

遇有上坡、下坡时和通过道路减速障碍的推车方法：上坡，要保持平稳推车的方法，蹬地的腿要平稳，慢用力，两臂保持屈位手持车推把，身体微前倾。下坡时手臂弯屈不要再前加力蹬腿，身体略后仰双手控制车的前冲速度，保持平稳行进。1、头部置于平车的大轮端；2、推车时小轮在前，车速适宜，拉起护栏，护士站于患者头侧，上下坡时应使患者头部在高处一端；3、在运送过程中保证输液和引流的通畅，特殊引流管可先行夹闭，防止牵拉脱出。平车的使用方法服务礼仪1、文明用语请，您好，谢谢，再见，请稍等。请问您有什么要我帮忙的？对不起，让您久等了。对不起，这个问题因情况特殊无法立即办理，请留下您的联系电话，再答复您好吗？不用谢，请慢走。请问您挂哪科号？或哪位专家号？

服务制度服务时间：每日上午8点、下午2点开始，每次服务至少3小时报到地点：门诊一楼门诊办公室，领取志工服装及胸牌，结束后归还，登记盖章确认。中餐：上午结束后至门诊办公室领取中餐券，食堂就餐考勤：小组长及大组长留联系电话，换人及排班提前通知门诊办公室，有问题可及时通知门诊办公室人员协调处理。

1、认清志工工作的意义2、肯定自己，理解对方3、换位思考，理解患者及其家属的心情遭遇误会及委屈后的心理调节志工工作对个人的意义奉献社会。志工通过参与志愿工作，有机会为社会出力，尽一份公民责任和义务。丰富生活体验。志工利用闲余时间，参与一些有意义的工作和活动，既可扩大自己的生活圈子，更可亲身体验社会的人和事，加深对社会的认识，这对志愿者自身的成长和提高是十分有益的。提供学习的机会。志工在参与志愿工作过程中，除了可以帮助人以外，更可培养自己的组织及领导能力。学习新知识、增强自信心及学会与人相处等。

志工工作对服务对象的意义接受个人化服务。志工服务，提供大量的人力资源的同时，更能发挥服务的人性化、个人化及全面化的功能，从而令服务对象受益。帮助服务对象融入社会，增强归属感。通过志工服务，能有效地帮助服务对象扩大社交圈子，增强他们对人、对社会的信心，同时，志工以亲切的关怀和鼓励，帮助服务对象减轻接受服务时的自卑感和疏远感，从而使其建立自尊心和自信心。肯定自己，理解对方要肯定自己在出发点上是好的，可能仅仅局限在操作上或言谈上的某些不足，导致对方的误解，所以自己确实应当承担一部分责任，至少可以允许对方有不满或气愤的情绪。当心理上能允许别人这样时，就会变得坦然，而不会因为对方的态度不