个人形象行动计划管理

商务礼仪培训训

主讲：：???日常交际礼仪仪古人云：“不不学礼,无以以立。”作为现代人，，不学礼，则则不知礼。不不知礼，则必必失礼。掌握人际交往往的基本规范范和技能，具具备与人交往往的基本素质质，将体现良良好的职业素素质和优雅风风度。60%外外表仪仪表40%声声音谈谈话内容容三秒钟印象礼仪的概念个人形象行动计划个人修养电话礼仪办公礼仪谋面礼仪其它常见礼仪仪礼仪的概念良好的礼仪能能够：-展现个人人良好的品格格修养，展现现公司良好的的商业形象，，赢得对方的的尊重；-有利于创创造良好的沟沟通氛围，建建立融洽的合合作基础；-满足对方方的心理期待待，使其感觉觉良好，感觉觉受人尊重，，从而提高工工作效率。哇，礼仪那么么有用，我要要成为知礼、、守礼的绅士士！我该怎么么做呢？个人修养良好的个人修修养是影响礼礼仪的根本要要素，而礼仪仪又能体现一一个人的个人人修养。个人修养包括括学识、做人人、职业态度度。个人修养职业态度-有责任感感—敢于承担担责任；-善于沟通通—树立强烈烈的沟通意识识，掌握有效效的沟通方法法；-以信为本本—实实在在在承诺，诚心心诚意服务，，说到就得做做到，做不到到的就不说；；-客户意识—要要有强烈的客客户意识和主主动为客户着着想的精神，，让客户百分分之百满意；；个人修养职业态度-创新精神神—不拘泥习习惯，能够不不断产生新思思路；-坚持原则则—不唯上，，不唯权；-开放的头头脑—勇于打打破舒适圈，，善于接纳新新思想，乐于于接受别人的的评价与批评评；-团队精神—团团队合作，尊尊重他人；个人修养职业态度-适应—适适应公司文化化，工作方式式；-勤奋—努努力工作，不不断学习；-有序—利利落、有条不不紊；-高效—追追求效率和效效益。-敬业—以以工作为荣，，设定高的工工作目标；-主动—主主动承担工作作；个人形象仪表男式服饰女士服饰商务便装行为举止个人形象：仪仪表头发-应保持适适当长度，整整洁、干净，，保持经常修修剪，不宜涂涂抹过多的头头油、发胶，，不应有头皮皮屑等；-男士：不不宜留长发，，脑后的头发发不得接触到到衬衣的领口口处，头发不不得遮盖住耳耳朵，鬓角不不要过长；-女士：披披肩发要整齐齐，不要看上上去没有经过过梳理，不要要留怪异的发发型，头发帘帘不要长过眉眉头，挡住眼眼睛。个人形象：仪仪表脸部口腔-口味应保保持清新，牙牙缝不要有食食物残渣。-男士：尽尽可能不要留留胡子，即使使留也应整齐齐，脸部应保保持干净，注注意鼻毛不要要露在外面；；-女士：不不宜化过浓的的妆，眉毛、、嘴唇不要用用例如黑色等等怪异颜色化化妆。个人形象：仪仪表指甲-不要留长长指甲，女士士不要涂抹颜颜色过于鲜艳艳的指甲油。。香水-男士：应应尽量使用名名牌的男士专专用香水；-女士：不不宜喷洒味道道过于浓重、、气味过于怪怪异的香水，，应以气味芬芬芳、清淡为为好。个人形象：男男士服饰帽子-商务工作作不可戴帽子子、围巾。服装-正式的商商务礼仪中，，男士必须着着西装、衬衣衣并打领带；；个人形象：男男士服饰西装-西装一定定要笔挺，颜颜色以藏青、、深蓝、灰色色和米色为主主，不要穿白白色、红色、、黑色（正式式晚宴可穿黑黑西装）和绿绿色的西装。。新西装袖口口的标签要拆拆掉。一般穿穿西装只扣第第一个扣子，，如果是三个个扣的西装，，可以扣前两两个扣子，坐坐下时应解扣扣，站起后应应随手将扣系系上；个人形象：男男士服饰衬衣-衬衣要干干净、整齐，，尽量不要穿穿带有明花、、明格的衬衣衣，最好穿质质地好的长袖袖衬衣；浅颜颜色衬衣不要要太薄；袖口口、领口要干干净、平整；；袖口要系好好，袖子应比比西装的袖子子长出1公分分，并能盖住住手背；领角角有扣的衬衫衫即使不打领领带也要扣上上；不打领带带时，衬衣第第一个扣子要要解开；不要要穿太旧、起起泡或起球的的衬衣；个人形象：男男士服饰领带-领带的颜颜色不要浅于于衬衣，尤其其不要黑衬衣衣白领带；不不要带怪异的的领带（如：：皮的、珍珠珠的）；除本本公司统一配配置领带外,最好不要带带印有其它公公司名称的领领带；领带下下摆应长过皮皮带扣少许；；穿毛衣或马马甲时，领带带应放在毛衣衣、马甲的里里面即贴住衬衬衣。个人形象：男男士服饰腰带-一定是黑黑色皮腰带，，腰带扣不要要太花，不可可打其它色腰腰带，也不能能太旧。裤子-裤子不得得有褶，要有有裤线，不要要太短，应盖盖住鞋面。个人形象：男男士服饰皮鞋-男士的皮皮鞋应以深色色为主，如黑黑色、棕色或或灰色，不要要穿太陈旧的的皮鞋，要干干净，跟不要要太高。袜子-应穿深色色质地好的袜袜子，如棕、、深蓝、黑或或灰色，不要要穿质薄透明明的袜子，尤其是不能穿穿白袜子。个人形象：女女士服饰帽子-女士在商商务场合也不不应戴帽子，，晚宴除外。。服装-女士应应以职业装装为主，穿穿套装时上上衣不要脱脱掉，商务务场合不要要穿着无袖袖的上衣，，切忌袒胸胸露背、透透亮、领口口过低、过过于怪异或或露脐。个人形象：：女士服饰饰裙子、裤子子-不要穿穿超短裙、、牛仔裙或或带穗的休休闲裙；裤裤子要整齐齐，不要穿穿过瘦的裤裤子，也不不要穿吊脚脚裤或三五五裤。鞋-鞋子应应与服装相相配，不要要穿露脚趾趾的鞋；尽尽量不要穿穿凉鞋上班班或是去商商务场合；；颜色不要要过于鲜艳艳，鞋跟不不要太高或或太细或有有破损，鞋鞋面要干净净，装饰物物不宜过多多；无跟鞋鞋会使女士士缺少女人人味。个人形象：：女士服饰饰袜子-必须穿穿袜子。高高筒袜的上上端应被裙裙子盖住。。袜子质地地、颜色与与裙子、鞋鞋的颜色要要相配。不不要穿带花花、白色、、红色或其其它鲜艳的的袜子。长长筒袜不能能有破损。。提包-女士用用的提包不不一定是皮皮包，但必必须质地好好，庄重，，并与服装装相配。不不能拎纸袋袋或塑料袋袋。不能背双肩肩背包，更更不要只拿拿一个化妆妆包。个人形象：：商务便装装商务便装：：商务活动中中较为随意意的服装。。商务便装的的着装时间间-一般在在星期五和和周末；-但如果果有正式活活动或见客客户，还要要穿正式的的服装。个人形象：：商务便装装商务便装的的基本要求求-可不着着西装上衣衣；-可不打打领带，但但衬衣第一一个扣子应应解开；-可穿质质地好带领领的T恤衫衫，不要透透明或上面面有字；-可穿非非运动类的的便装皮鞋鞋，不能穿穿运动鞋和和布鞋；-最好不不穿牛仔裤裤。个人形象：：行为举止止要-与人交交谈要时刻刻表示关注注，始终保保持微笑，，肯定处微微微点头；；-保持同同他人80cm_1m的距离离；-说话、、交谈与对对方视线应应经常交流流，（每次次3—5秒秒），其余余时候应将将视线保持持在对方眼眼下方到嘴嘴上方之间间的任一位位置，重要要的时刻眼眼神尤其要要与对方有有交流；个人形象：：行为举止止要-语速适适中；-手势明明确、适度度，指示物物体时要并并拢手指引引导他人的的目光；-站立时时，挺胸、、抬头、收收腹，手自自然下垂，，行走时身身体略微前前倾，视线线注视前方方，步伐沉沉稳；-坐在办办公桌前姿姿势应给人人以精神饱饱满、积极极的印象。。个人形象：：行为举止止不要-视线游游移或面无无表情；-大声笑笑闹或窃窃窃暗笑；-精神萎萎靡不振；；-语速过过快；-手势过过于夸张；；-用手指指他人或做做嘲弄、侮侮辱他人的的手势；-走路时时后仰、摇摇晃、跳动动或眼向下下看;-坐姿懒懒散、翘脚脚或抖动。。抬头，目视视前方，挺挺胸直腰，，肩平，双双臂自然下下垂，收腹腹，双腿并并拢直立，，脚尖分呈呈Ｖ字型，，身体重心心放到两脚脚中间。也也可两脚分分开，比肩肩略窄，双双手合起，，放在腹前前或背后。。站姿站姿轻轻入座，，至少坐满满椅子的２２／３，后后背轻靠椅椅背，双膝膝自然并拢拢（男性可可略分开））。对坐谈谈话时，身身体稍向前前倾，表示示尊重和谦谦虚。如果果长时间端端坐，可将将两腿交叉叉重叠，但但要注意将腿向向回收。坐姿坐姿一脚在前，，一脚在后后，两腿向向下蹲，前前脚全着地地，小腿基基本垂直于于地面，后后脚跟提起起，脚掌着着地，臀部部向下。研讨：如何何拾起地上上的钥匙？？蹲姿30度行礼礼15度行礼礼45度行礼礼行礼微笑是一种种国际礼仪仪，能充分分体现一个个人的热情情、修养和和魅力。在在面对客户户、宾客及及同仁时，，要养成微微笑的好习习惯。微笑电话礼仪接听电话流流程转接电话流流程电话留言流流程接听电话礼礼仪接听电话技技巧拨打电话礼礼仪电话礼仪：：接听电话话流程接电话开头语需要转接电话转接流程感谢对方来电/结束/等对方先挂机热情应答请对方留言留言流程电话礼仪：：转接电话话流程问对方是否否愿意等待待转接并解解释转接原原因转接电话感谢对方等等待对方接受转转机对方不愿意意等候请对方留言言电话礼仪：：电话留言言流程请对方留言言写下留言检验留言的的准确性电话礼仪：：接听电话话礼仪接电话、问问候-接听电电话要及时时，铃响三三声内接听听，先问好好；-接外线线电话要报报公司名称称，转来的的电话应报报部门名称称和自己的的姓名；-如接电电话稍迟一一点，应该该致歉，说说声“让您您久等了””。电话礼仪：：接听电话话礼仪留言-若对方方要找的人人不在，应应主动询问问对方是否否希望留言言或转告；；-按Who、When、Where、Why、what、How询问并并记录；-记录后后复述内容容，切记准准确、全面面，尤其是是记下人名名、地名、、日期与数数字等。-电话机机旁应备有有纸、笔，，可供随时时记录；电话记录要要点When一一何时Who一何何人Where一何地What一一何事Why一为为什么How一如如何进行电话礼仪：：接听电话话礼仪通话后-应轻放放话筒，并并应在对方方挂断后再再放话筒；；-留言或或转告要立立即执行，，将来电所所托事项填填写在“电电话留言便便条”上，，以口头形形式传达，，或以便条条形式传递递。电话礼仪：：接听电话话技巧在谈话开始始时，写下下客户的名名字，在与与对方交谈谈时，经常常对对方指指名或道姓姓称呼；上司如果不不接电话，，应设法圆圆场，不让让对方感到到难堪和不不安；对于自己不不了解的人人或事情不不能轻易表表态，尤其其是否定，，应有不拒拒绝任何可可能的机会会的意识；；通话时如果果有他人过过来，不得得目中无人人，应点头头致意，如如果需要与与来人讲话话，应讲““请您稍等等”，然后后捂住话筒筒，小声交交谈；电话礼仪：：拨打电话话礼仪拨打前-时间与与时机的选选择得当；；-谈话对对象的选择择准确，重重要的内容容应在打电电话之前用用笔写出。。接通后-对相识识的人，简简单问候即即谈主题；；-对不相相识的人，，先讲明自自己的身份份、目的，，再谈问题题；-用您好好、请、谢谢谢、对不不起等礼貌貌用语。电话礼仪：：拨打电话话礼仪拨打中-表达全全面、简明明扼要。-需谈论论机密或敏敏感话题时时，电话接接通后要先先问对方谈谈话是否方方便；-交谈中中如有事情情需要处理理，要礼貌貌告知对方方，以免误误解，未讲讲清的事情情要再约时时间并履行行诺言。情况处理-如所找找对象不在在，应委托托他人简要要说明缘由由，主动留留言，留下下联系方式式和自己的的姓名；-记住委委托人姓名名，致谢。。电话礼仪：：常见问题题讨论能使用电话话免提功能能吗？能先问对方方是谁吗？？如对方问问你是谁，，应怎样回回答？如对方向你你要你同事事的私人联联系方式，，你怎样做做？如对方打错错电话，应应怎样处理理？如对方的语语言听不懂懂怎么办？？如电话突然然中断，应应如何处理理？办公礼仪办公环境办公礼仪外出礼仪办公礼仪：：办公环境境公共办公区区-不在公公共办公区区吸烟、扎扎堆聊天、、大声喧哗哗；节约水水电；禁止止在办公家家具和公共共设施上乱乱写、乱画画、乱贴；；保持卫生生间清洁；；在指定区区域内停放放车辆。-饮水时时，如不是是接待来宾宾，应使用用个人的水水杯，减少少一次性水水杯的浪费费。-不得擅自带带外来人员员进入办公公区，会谈谈和接待安安排在洽谈谈区域。-最后离离开办公区区的人员应应关电灯、、门窗、及及室内总闸闸。办公礼仪：：办公环境境个人办公区区-办公桌桌位清洁，，非办公用用品不外露露，桌面码码放整齐。。-当有事事离开自己己的办公座座位时，应应将座椅推推回办公桌桌内。-下班离离开办公室室前，使用用人应该关关闭所用机机器的电源源，将台面面的物品归归位，锁好好贵重物品品和重要文文件。办公礼仪：：注意事项项打断会议不不要敲门，，进入会议议室将写好好的字条交交给有关人人员；当来访者出出现时应由由专人接待待，说“您您好，我能能帮您做些些什么吗？？”；办公时间不不大声笑谈谈，交流问问题应起身身走近，声声音以不影影响其他人人员为宜；；当他人输入入密码时自自觉将视线线移开；不翻看不属属于自己负负责范围内内的材料及及保密信息息；对其他同事事的客户也也要积极热热情；在征得许可可前不随便便使用他人人的物品；；同事之间相相互尊重，，借东西要要还，并表表示感谢。。办公礼仪：：外出礼仪仪需要离开办办公室时应应向主管上上级请示，，告知因何何事外出，，用时多少少，联系方方式；若上级主管管不在，应应向同事交交代清楚；；出差在外时时，应与主主管领导保保持经常联联系，一般般应保持每每天联系；；如遇到住处处变动，手手机不通，，E-mail无法法联系时，，应及时告告诉公司以以提供其它它联系方式式。谋面礼仪会面接待来访拜访谋面礼仪：：会面会面流程问候介绍交换名片介绍人介绍绍（为他人介介绍）自我介绍交换名片介绍礼仪站立介绍，不要背对任何一位介绍顺序：“四先四后”原则介绍手势动作应文雅、礼貌请示领导是否还有吩咐上茶水并轻声带门告退1234自我介绍的的顺序自我介绍职位高者与职位低者相识，职位低者应该先做自我介绍男士与女士相识，男士应该先做自我介绍年长者与年少者相识，年少者应该先做自我介绍资深与资历浅的人士相识，资历浅者应该先做自我介绍经人介绍的的顺序经人介绍先将男士介绍给女士先将年轻者介绍给年长者先将地位低者介绍给地位高者先将客人介绍给主人三、交换名名片的礼节节递送名片礼礼仪近镜头：用双手的食指和拇指分别夹住名片的左右端递过去秘书双手接收（2）对方索要没有名片时，委婉说明（5）认真仔细地阅读名片（3）客人递过来名片时（1）然后放进上衣上部的口袋（4）

名片递交名片递交的的顺序：一般而言，，身份地位低低者、年轻轻人、客人人身份地位高高者、年长长者、主人人谋面礼仪：：会面问候礼仪问候-热情大大方，注视视对方眼睛睛。握手-有力，，手掌不能能有汗，幅幅度适度，，不提倡双双手握手；；-不要握握住不放，，不要刻意意用力，也也不要软滑滑无力，女女士如果想想握手应出出手干脆、、大方。握手返回握手时应注意的几条原则注意伸手先后应该伸出右手握手前要脱帽和摘手套握手时应采取站立姿势不宜交叉握手男士与女士握手，时间、握力要适当身体略前倾，头略低有笑容，对视、致意（1）时机机（2）姿势势（3）顺序序（4）力度度（5）时间间（6）目光光（7）接触触位置（8）表情情（9）语言言握手姿势身体以标准准站姿站立立；上体略前倾倾；右手手臂前前伸，肘关关节屈；拇指张开，，四指并拢拢。握手的顺序序主人与客人人之间，客客人抵达时时主人应先先伸手，客客人告辞时时由客人先先伸手；年长者与年年轻者之间间，年长者者应先伸手手；身份、地位位不同者之之间，应由由身份和地地位高者先先伸手；女士和男士士之间，应应由女士先先伸手。先到者先伸伸手握手的力度度2公斤一只手握碎碎一个鸡蛋蛋的力气男士之间的的握手力度稍大男士之间的的握手力度稍大女士之间的的握手力度稍轻男士与女士士之间的握握手力度稍轻握手的时间间3~5秒（6）、目目光注视对方的的双眼（7）、握握手的位置置男士与男士士握手男士与女士士握手女士与女士士握手女士与女士士握手手指相握男士握女士士的手指男士与男士士握手握手掌虎虎口相相对（8）、握握手时的表表情一般情况下下，要自然然地微笑。。对方心情沉沉痛时，表表情要凝重重。互动！握手的禁忌忌（1）忌忌用左左手握手手（2）忌忌坐着握握手（3）忌忌戴有手手套（4）忌忌手脏（5）忌忌交叉握握手（6）忌忌与异性性握手用用双手（7）忌忌三心二二一考考你判断对误误判断对误误（答案案）正确：右右手握手手错误：：左手握握手判断对对错错判断对对错错（答案案）错误：左左手握手手判断对错错判断对错错（答案案）错误：坐坐着握手手美国著名名盲人女女作家海海伦·凯凯特:“握手手,无言言胜有言言。有的的人拒人人千里,握着冷冷冰冰的的手指,就像和和凛冽的的北风握握手。有有些人的的手却充充满阳光光,握住住你使你你感到温温暖。"拥抱抱礼礼两人正面面对立，，各自举举起右臂臂，将右右手搭在在对方的的左臂后后面；左臂下垂垂，左手手扶住对对方的右右后腰。。首先向左左侧拥抱抱，然后后向右侧侧拥抱，，最后再再次向左左侧拥抱抱，礼毕毕。拥抱时，，还可以以用右手手掌拍打打对方左左臂的后后侧，以以示亲热热。合十礼把两个手手掌在胸胸前对合，掌掌尖和鼻鼻尖齐高，手掌掌向外倾倾斜，头咯低，，兼含敬敬意和谢意双双重意义义。鞠躬礼礼基本姿势势：身体成标标准站姿姿；手放放在腹前前.角度：20度~30度度。表情：自自然，符符合场景景。眼神：视视对方或或视地面面。拱手手礼礼一般以左左手抱握握在右拳拳上，双双臂屈肘肘拱手至至胸前;自上而下下，或自自内而外外有节奏奏地晃动动二三下下。点头礼这是同级级或平辈辈间的礼礼节，如如在路上上行走时时相遇，，可以在在行进中中点头示示意。若若在路上上遇见上上级或长长者，必必须立正正行鞠躬躬。但上上级对部部下或长长者对晚晚辈的答答礼，可可以在行行进中进进行，或或伸右手手示意。。谋面礼仪仪：接待待来访接待来访访流程准备接待告辞预约谋面礼仪仪：接待待来访接待来访访礼仪预约-应给给全客人人联系方方式，如如电话、、手机、、寻呼机机号码等等，以及及详细地地址。准备-保持持接待区区整洁有有序；接接待人员员应有良良好的精精神面貌貌；接待待所需用用品应放放在易于于取用的的地方。。谋面礼仪仪：接待待来访接待来访访礼仪接待-当客客人到达达时，接接待人员员应立即即停下手手上的工工作，主主动向客客人问好好，并帮帮助客人人提拿重重物。-主动动与客人人交流，，回答客客人问题题应热情情耐心，，用词准准确。告辞-客人人告辞，，应专人人引导客客人离去去，并将将客人送送到公司司门口，，感谢客客人的来来访，告告辞。-一定定要准备备饮用水水，并随随时给客客人蓄满满。谋面礼仪仪：拜访访拜访流程程联系拜访访确认拜访访准备备赴约约结束拜访访谋面礼仪仪：拜访访拜访礼仪仪联系拜访访-约定定时间、、地点，，告知对对方到访访人员的的姓名和和身份。。确认拜访访-提前前一天确确认访问问，若有有变化，，应尽早早通知对对方。准备-出行行前再次次检查所所需名片片、备件件工具、、维修单