2022年联通营业员技能大赛（4-5星岗位认证）题库-下（判断、填空、简答题）

PAGEPAGE1362022年联通营业员技能大赛（4-5星岗位认证）题库-下（判断、填空、简答题）判断题1.营销活动的短期目标一般是：长时间内创造很高的市场需求、营业额迅速增大。A、正确B、错误答案：B解析：营销活动的短期目标一般是：短时间内创造很高的市场需求、营业额迅速增大。）2.企业的营销目标是指在本计划期内所要达到的目标，是营销计划的核心部分。A、正确B、错误答案：A3.衰退类产品，是处在低增长率、低市场占有率象限内的产品群。A、正确B、错误答案：A4.在营业厅销售质量管理中，“营销诊断”大多是指在企业处于困境的情况下进行的，具有临时性的特点。A、正确B、错误答案：A5.营业厅终端入库过程中，收货人员要认真检查外包装是否完整：因环保因素，包装箱可使用二次循环纸箱包装。A、正确B、错误答案：B解析：包装箱应为全新纸箱包装。）6.营业厅终端产品陈列区域可分为“金、银”两个区域。A、正确B、错误答案：B解析：金、银、铜三个区域）7.营业厅内综合服务板块主要设置自助服务、服务柜、支付牌（微信支付、支付宝等）及业务牌（以旧换新、VIP客户）等。A、正确B、错误答案：A8.营销策划方案书编制的附录项目，原始资料一定要注明出处和时间，以便于阅读者判断其真实性和权威性。A、正确B、错误答案：A9.营业厅终端入库过程中，收货人员要认真检查外包装是否完整：包装箱应为全新纸箱包装，包装箱外不可有任何不透明材料缠裹。A、正确B、错误答案：A10.事实上，中国营销界有句顺口溜：“三流企业卖产品，二流企业卖品牌，一流企业卖文化”，这句话说的是企业营销的三种境界。A、正确B、错误答案：A11.营销活动与政府或媒体合作，其优势在于有助于借势和造势。A、正确B、错误答案：A12.为适应终端销售价格市场化要求，中国联通公司按照市场化询价的原则，结合终端产品生命周期，建立终端销售价格原则。A、正确B、错误答案：B解析：为适应终端销售价格市场化要求，按照“市场化定价、分级授权、营业厅快速响应”的原则，结合终端产品生命周期，建立终端销售价格原则）13.营销活动采用经销商或其他厂家联合，其优势是可以节省资源，降低费用及风险。A、正确B、错误答案：B解析：营销活动采用经销商或其他厂家联合，其优势是可以整合资源，降低费用及风险。）14.演示机回收应本着“统一管控，有序回收”的原则，由华盛公司对已下市演示机，做到统一管理、有序回收。A、正确B、错误答案：A15.办理全国一家亲跨域组合套餐时，若套餐成员全部为老用户，那么套餐优惠次月生效，合账缴费次月执行。A、正确B、错误答案：A16.在新零售时代，构建以真实生活场景为智慧生活入口的零售生态体系，势必成为“新零售”变革的一个着力点与突破口。A、正确B、错误答案：B解析：（是体验入口，非智慧生活入口）17.营销活动的毛利效果是指在其他条件不变的情况下，销售量增加而提升的贡献毛利率与营销活动成本的比较值。A、正确B、错误答案：B解析：营销活动的净效果是指在其他条件不变的情况下，销售量增加而提升的贡献毛利率与营销活动成本的比较值。）18.微生态圈中的商圈场景是指聚焦青年活动区域，拓展商业综合体以及商圈内沿街商户A、正确B、错误答案：A19.营业厅销售区内应集中设置业务演示和客户体验的各种真机演示设备、设施和助销工具，并配备标准道具。A、正确B、错误答案：A20.营销活动手法多种多样，随不同对象、不同产品变化而变化，但多数为完成某一时期特定的营销目标而运用的短期的特殊推销方法。A、正确B、错误答案：A21.营销活动工具中的附赠赠品使用失败，主要原因是赠品太差，当赠品的吸引力不够、品质欠佳时，反而会使本想购买该产品的客户打退堂鼓，从而导致销售量的下降。A、正确B、错误答案：A22.连锁经营商品采购的方法共四种：代销式采购、买断式采购、订单式采购、招标式采购。A、正确B、错误答案：A23.在营销活动中向消费者免费赠送通信产品，通过他们来传播通信产品的信息，争取扩大销量。A、正确B、错误答案：A24.编制的策划书是要用于指导营销活动的，其指导性涉及营销活动中每个人的工作及各_环节关系的处理，因此可操作性非常重要。A、正确B、错误答案：A25.新产品的市场扩散是指新产品正式进入市杨后为广大消费者所采用的过程。A、正确B、错误答案：A26.拓宽、增加产品线有利于发挥企业的潜力、开拓新的市场。A、正确B、错误答案：A27.因为手机数码产品是许多人的生活必需品，属于刚性需求，因此内购会开展手机数码产品专场效果最好。A、正确B、错误答案：B解析：手机数码产品再结合吸引人流的其他类商品，一起举行专场活动，场面反响更大。）28.加强产品项目之间的关联度，可以增强企业的市场地位，发挥和提高企业在有关专业上的能力。A、正确B、错误答案：B解析：（产品线）29.策划的目的在于解决企业营销中的问题，所以要按照创新性思维的构思来编制策划书。A、正确B、错误答案：B30.绩效考核中，业绩工资发放额=业绩完成情况*业绩工资基数A、正确B、错误答案：B解析：应为：绩效系数）31.一份系统全面的活动方案是营销活动成功的保障。A、正确B、错误答案：A32.营业厅演示机需严格记录串码，每日对演示机进行实物盘点，在营业结束后，演示机可以出厅使用，但需要上级审批。A、正确B、错误答案：B解析：不能出厅使用）33.营业厅待销售的终端，在无终端演示机情况下，店员可借机用做终端演示以促销销售。A、正确B、错误答案：B解析：待销售的终端属于经营物资，无论在任何情况下，均严禁将库存终端擅自试用或挪做演示之用。）34.营销策划的基本任务就是找到市场的空白点。A、正确B、错误答案：A35.营销活动的销售阶段，是指从起始日开始持续执行的营销活动时间段。A、正确B、错误答案：A36.已签约异地亲情付关系主号码所在账户的其他号码可以再作为从号码签约其他亲情付关系。A、正确B、错误答案：B解析：不可以作为从号码签约其他亲情付关系）37.在其他条件不变的情况下，将由于销售量增加而增加的贡献净利率与营销活动成本比较，即得出该次营销活动的净效果。A、正确B、错误答案：B38.一般来说连锁企业应由15个以上门店组成。A、正确B、错误答案：B解析：（10个）39.统计法是运用先进的统计技术，推算广告费用与产品销售比率，以此来测定广告宣传效果的方法。A、正确B、错误答案：A40.营销活动工具中的折扣券，一般用于有一定品牌声望的商品当中。A、正确B、错误答案：A41.竞赛这种促销方法就是让消费者按照竞赛要求，运用其知识技能来赢得现金、实物或旅游奖励。A、正确B、错误答案：A42.头脑风暴的特点是让参会者敞开思想使各种设想在相互碰撞中激起脑海的创造性风暴A、正确B、错误答案：A43.一流的营销活动一定要赋予品牌文化内涵，满足广大消费者对品牌文化品味的需求。A、正确B、错误答案：A44.营销活动持续时间太短，一些客户将由于无法及时重新购买而失去享受优惠的机会。A、正确B、错误答案：A45.消费者接受新产品的规律一般表现为以下5个重要阶段:认知→兴趣→试用→采用→评价。A、正确B、错误答案：B46.旗舰厅、标准厅在门头区配备LED屏，通过滚动播放的字幕向客户介绍业务及优惠，做到醒目提醒客户，有效吸引客户眼球。A、正确B、错误答案：A47.连锁店在选定最终商品价格时，还必须考虑消费者的心理，如尾数定价法从而激起消费者的购买欲望，促进商品销售。A、正确B、错误答案：A48.营业厅产品调拨流程中，调拨物流由调发调出门店和调入门店共同承担。A、正确B、错误答案：B解析：产品调拨流程中，调拨物流由发起方承担。）49.一般来说，也可以通过分析营销活动前后的市场份额变化，来评价一次营销活动的效果。A、正确B、错误答案：A50.节日营销活动，不能只为提升销量而营销活动，还要建立在品牌的市场规划基础上，着眼于品牌美誉度的提高，着眼于整个市场份额的提高和市场的良性循环发展。A、正确B、错误答案：A51.在市场经济的条件下，哪里有生产经营活动，哪里就有市场营销活动。A、正确B、错误答案：A52.中国营销界有句顺口溜：“三流企业卖文化，二流企业卖品牌，一流企业卖产品”，这句话说的是企业营销的三种境界。A、正确B、错误答案：B解析：中国营销界有句顺口溜：“三流企业卖产品，二流企业卖品牌，一流企业卖文化”，这句话说的是企业营销的三种境界。）53.营销活动工具选择使用折扣券，是因为参加活动的商品使用周期较短，是需经常购买或一次性购买量较大的商品。A、正确B、错误答案：A54.营销中，我们要客观真实地宣传5G业务及资费，必须尊重用户的真实意愿，不得误导、强迫用户办理或升级5G套餐，未经用户同意不得擅自开通5G套餐、升级包等服务。A、正确B、错误答案：A55.赋予产品功能的创新卖点则是从产品物理属性的角度挖掘它的功能。A、正确B、错误答案：B解析：（社会属性）56.营销活动是针对企业的产品积压、市场占有率增加等问题展开。A、正确B、错误答案：B解析：营销活动针对企业的产品积压、市场占有率减少等问题展开。）57.自营厅演示机展位应相对固定，不用根据促销活动安排阶段性地调整。A、正确B、错误答案：B58.营业员的培训工作是一项正向激励手段，能够进一步提高其专业技能，为营业员创造更好的职业发展机会。A、正确B、错误答案：A59.要准确预测促销商品的销售量并提前进货，促销商品必须充足，以免缺货造成顾客抱怨及丧失促销机会A、正确B、错误答案：A60.当企业产品进入成熟期后，开展更进一步的营销活动是没有意义的事情。A、正确B、错误答案：B解析：企业产品进入成熟期后，开展更进一步的营销活动又是与竞争者争夺客户的主要手段。）61.没有明确销售目的，耗费巨资只是单纯做营销活动是不可取的，也是不值得的。A、正确B、错误答案：A62.营销活动中的媒体选择很重要，仅仅以产品包装为媒体，只能刺激曾经预约过的客户。A、正确B、错误答案：B解析：营销活动中的媒体选择很重要，仅仅以包装为媒体，只能刺激曾经消费过的客户。）63.一般营销活动带来的销售业绩是不错的。在营销活动结束以后，销售业绩的上升趋势是明显的。A、正确B、错误答案：B64.营业丢失产品应当体现在系统“营业丢失库”中，营业厅要每日落实盘点对账工作。A、正确B、错误答案：A65.在商品定价的过程中，季节变化的因素不在影响商品定价的考虑因素范围内。A、正确B、错误答案：B解析：季节变化的因素是影响商品定价的考虑因素。）66.营销活动的时间资源规划是要把产品与市场开发计划相结合。A、正确B、错误答案：B67.营销活动与多方位多渠道的广告宣传配合使用，有利于缩短产品的研发期、迅速占领市场。A、正确B、错误答案：B解析：营销活动与多方位多渠道的广告宣传配合使用，有利于缩短产品的介绍期、迅速占领市场。）68.办理全国一家亲跨域组合套餐时，若套餐成员全部为新开户，那么套餐优惠当月生效，合账缴费当月执行。A、正确B、错误答案：A69.发生火灾时,所有营业员应听从指挥，无条件服从领导调配，按照分工，各司其职，积极扑救抢险。A、正确B、错误答案：A70.员工经批准脱产参加与本专业有关的业务培训可以按照按出勤处理。A、正确B、错误答案：A71.厅内醒目位置要设置提醒提示牌，提醒用户可以免费WIFI，厅内禁止吸烟、请勿拍照等。A、正确B、错误答案：A72.营业设备包括营业终端、自助设备、助销设备、排队叫号机，但不包括演示机等设备。A、正确B、错误答案：B解析：包括演示机）73.营业厅日常单转融工作中需要为单产品用户首推加装副卡、亲情卡、宽带等产品，以提升融合、泛融合渗透率。A、正确B、错误答案：A74.用户享受5G网络，仅需用户使用5G手机，办理5G套餐即可。A、正确B、错误答案：B解析：还需要在5G网络覆盖地区)75.开展营销活动，不需要提前与工商、城管等部门沟通好。A、正确B、错误答案：B解析：开展营销活动，需要提前与工商、城管等部门沟通好。）76.营销策划是根据企业的营销目标，通过企业设计和规划企业产品、服务、创意、价格、渠道、促销，从而实现个人和组织的交换过程的行为。A、正确B、错误答案：A77.促销员在促销工作中要机警灵敏，能够及时处理突发事件。A、正确B、错误答案：A78.对于厚利产品可采用收获战略，即所投入资源以达到短期收益最大化为限。A、正确B、错误答案：A79.在销售过程中，同一型号的终端销售应坚持先进先出原则，优先销售长库龄机型，是营业厅终端销售中非常重要的工作。A、正确B、错误答案：A80.最常用的营销活动效果评价方法是分析营销活动实施前、实施中和实施后的库存量变动情况。A、正确B、错误答案：B解析：最常用的营销活动效果评价方法是分析营销活动实施前、实施中和实施后的销售量变动情况。）81.营业厅销售代表应在营业结束后，整理受理区域内办公用品，关闭办公设施。A、正确B、错误答案：B解析：（整理销售区域内办公用品，关闭所有办公设施）82.在确定促销目标时要注意对效果进行综合全面的策划。A、正确B、错误答案：A83.月盘要求在营业厅营业开始前进行，营业厅应根据结存数量大小和日常盘点时间，估算好盘点时间，在营业前完成全部盘点动作。月盘当日营业结束时，无需进行日盘。A、正确B、错误答案：B解析：月盘当日营业结束时，仍需进行日盘。）84.在直播过程中，主播应提醒顾客或者直播账号，引导粉丝关注，提高人气。。A、正确B、错误答案：A85.直播前的预热时间不宜过长，10分钟为佳，否则前期积累的客户容易流失。A、正确B、错误答案：B解析：直播前的预热时间不宜过长，30-60分钟为佳，否则前期积累的客户容易流失。）86.日常出勤管理，包含加班、临时调度、学习人员情况。A、正确B、错误答案：A87.在客户关系管理中，需要搜集了解客户特征（主要是了解客户为人处事及经营管理水平）。A、正确B、错误答案：A88.营销活动宣传应该有步骤，从期间报道、事后渲染环环相扣，使活动要传达的信息得到持续性的传播，发挥最大的作用。A、正确B、错误答案：B解析：营销活动宣传应该有步骤，从活动的预热、期间报道、事后渲染环环相扣，使活动要传达的信息得到持续性的传播，发挥最大的作用。89.营销活动的地点选择，应该是尽量让消费者方便参与。A、正确B、错误答案：A90.做好节日营销活动策划，首先要明确为什么而做，确定合理的、对消费者和市场负责的目的，不能茫无目的。A、正确B、错误答案：A91.编制的策划书是要用于指导营销活动的，其指导性涉及营销活动中每个人的工作及各环节关系的处理。A、正确B、错误答案：A92.所谓产品陈列，是指把具有促进销售机能的产品摆放到适当的地方。A、正确B、错误答案：A93.一个好的广告可能迅速提高了某一产品的知名度，增加了公众的偏好,但究竞能提高多少销售量，却是一个难以准确回答的问题。一般有两种方法来测试广告的销售效果A、正确B、错误答案：A94.销售就是介绍商品提供的利益，以满足客户特定需求的过程。A、正确B、错误答案：A95.策划是对未来环境的判断和对未来行为的安排，是一种超前行为。A、正确B、错误答案：A96.营销活动应该依照推广计划整体布局，不能太密集也不能太松散，否则竞争对手会有机可乘。A、正确B、错误答案：A97.营业厅日盘工作中，营业厅店长在进行系统审核盘点结果时，务必做好把关工作，盘点数据一经审核，无法更改。A、正确B、错误答案：A98.新零售的实施维度主要体现在线上维度、线下维度和运营维度。A、正确B、错误答案：B解析：（运营维度应该是物流维度）99.营销活动工具之一的直播活动，能够紧密的将用户与直播内容交互在一起，直播平台本身也是内容生产的一份子。A、正确B、错误答案：B解析：直播能够紧密的将用户与直播内容交互在一起，用户本身也是内容生产的一份子。）100.长期的促销目标和短期的促销目标结合起来使用会得到意想不到的效果。A、正确B、错误答案：A101.用户对一场营销活动，会因为占便宜、图优惠的心理吸引自己参与。A、正确B、错误答案：A102.终端入库流程中，系统入库包括系统收货确认、入库数据复核、纸质凭据的打印与保管三个环节。A、正确B、错误答案：A103.在营业厅销售质量管理中，市场营销审计是一项持续的定期的活动。A、正确B、错误答案：A104.营销活动为了达到既定的目的就必须不惜一切代价。A、正确B、错误答案：B105.滞销品的评估指标主要有四个：销量、毛利、损耗排序、周转率。A、正确B、错误答案：B解析：滞销品的评估指标主要有四个：销售额、毛利、损耗排序、周转率。）106.对于调拨、促销等方式无法处理的滞销、下市产品如合同签订供应模式为铺货购可退产品，则由各省级分公司负责退货A、正确B、错误答案：B解析：如合同签订供应模式为铺货购可退产品，则由供应商负责退货。）107.营业厅要推动销售方式从柜台单点体验向全参与、全过程体验的方式转变，提高客户差异化销售服务能力。A、正确B、错误答案：A108.5G终端新品发布会要选择最佳时机，为了达到最佳活动效果，要选在重要节日与假日。A、正确B、错误答案：B解析：新品发布要选择最佳时机，要避开重要节日与假日。）109.营业厅终端入库过程中，实物签收后，在系统中进行签收，签收需在当日内完成。A、正确B、错误答案：A110.销售增长率是指企业本年销售增长额与上年销售额之间的比率。A、正确B、错误答案：A111.头脑风暴法又称智力激励法、BS法、自由思考法，是由美国创造学家A·F·奥斯本于1939年首次提出、1953年正式发表的一种激发性思维的方法A、正确B、错误答案：A112.已签约异地亲情付关系的从号码可以合打账户发票。A、正确B、错误答案：B解析：只能使用主号码合打账户发票）113.营业厅内信息消费销售及体验板块要设置平板电脑、路由器、摄像头、手机服务站、玩家俱乐部等。A、正确B、错误答案：A114.在创作营销策划方案书基本内容时，所有营销策划都是以环境分析为出发点的。A、正确B、错误答案：A115.营销活动的媒体选择很重要，如果仅以商品包装为媒体，只能刺激曾经消费过的客户。A、正确B、错误答案：A116.营业人员遇抢劫时，不要作无谓的抵抗，尽量让匪徒感觉你正在按他的要求去做。A、正确B、错误答案：A117.中国营销界有句顺口溜：“三流企业卖产品，二流企业卖品牌，一流企业卖文化”，这句话说的是企业营销的三种境界。A、正确B、错误答案：A118.连锁经营的采购组织形式中，采购委员会的组织形式主要优点是：能充分听取各单位意见，采购决策更为合理。A、正确B、错误答案：A119.联通终端销售价格分为结算价格、合约价格、零售价格三种价格。A、正确B、错误答案：A120.传统的营销活动往往只是就问题解决间题，没有预测性，其结果会造成不良循环。A、正确B、错误答案：A121.价格营销策划包括新产品价格策划、品牌策划、定价方法策划、定价策略策划等。A、正确B、错误答案：B122.营业厅如果发生紧急事件,营业厅值班经理应立即向负责营业管理的主管人员进行汇报，并组织人员处理紧急事件。A、正确B、错误答案：B解析：营业厅发生任何的紧急事件，营业厅人员必须立即向店长汇报情况。由店长向负责营业管理的主管人员汇报情况，同时店长立即）123.直播的主持人要准备丰富的话题，10天内不要重复同一话题。A、正确B、错误答案：B解析：直播的主持人要准备丰富的话题，三天内不要重复同一话题。）124.营业厅人员管理中，可采取连续两期团队内排名最差的一位强行撤离业务岗位，进行待岗培训，帮助其尽快提升个人业务水平。A、正确B、错误答案：A125.在直播过程中不需要播放音乐，音乐直接影响人气。A、正确B、错误答案：B解析：在直播过程中播放音乐很关键，音乐直接影响人气，吸引人喜欢呆在你的直播间。）126.营销活动的后期延续主要处理参与活动人员的问题。A、正确B、错误答案：B解析：营销活动的后期延续主要是媒体宣传的问题。）127.商品是否对顾窖有吸引力，价格是否有震撼力，都直接关系到促销活动的成败。A、正确B、错误答案：A128.当遇到抢劫发生时,没有任何金钱比人的生命更重要，不提倡个人英雄主义，保全生命是第一位的。A、正确B、错误答案：A129.规划营销活动“全年节日一盘棋”，是指全年相关的节日与市场开发计划相结合，作一份包含五一、十一、元旦、春节等全年营销活动计划。A、正确B、错误答案：A130.营业厅实物发货动作应当日完成，不允许出现实物签收后系统不入库的情况或实物已销售系统不出库的情况。A、正确B、错误答案：A131.营销策划方案书编制时，新颖的创意是策划书的核心内容.A、正确B、错误答案：A132.营业厅的宣传展示布局要重点考虑引导客户的行进路线，形成主动销售路线，为主动服务提供条件。A、正确B、错误答案：A133.终端陈列要考虑是否便于客户的体验操作，也要考虑是否便于工作人员向客户展示和业务办理操作。A、正确B、错误答案：A134.新产品开发策划是指营销策划经理根据企业目标和市场需求，制定新产品开发和具体实施计划。A、正确B、错误答案：A135.营销活动工具之一的直播活动，是以直播平台为载体，达到企业获得品牌的提升或销量增长的目的。A、正确B、错误答案：A136.营业厅应注意厅内卫生，每周至少清洁打扫营业厅两次。A、正确B、错误答案：B解析：每日）137.营销策划是企业为了实现某一营销目标或解决营销活动中的某一难题而制定的方案。A、正确B、错误答案：B138.全国一家亲跨域组合套餐成员退出时，账户余额是留在原账户的（私有账本的可以带走）。A、正确B、错误答案：A139.连锁经营管理对信息质量有很高的要求，主要表现在全面适量、及时准确、通信通畅。A、正确B、错误答案：A140.在很多情况下，企业可以通过发掘产品的新功能而找到第三方顾客。A、正确B、错误答案：A141.销售增长率的计算公式为：销售增长率=(本年销售额-上年销售额)/上年销售额。A、正确B、错误答案：A142.关于提升5G服务质量要求，各省级分公司、营业厅要严格落实三个提醒机制，严守四条营销红线。A、正确B、错误答案：B解析：四个提醒机制）143.团队绩效中，内部管理由风险管理、报表上报情况、业务考试成绩三个部分组成。A、正确B、错误答案：B解析：应为：安全管理）144.“5W2H”原则中”When“的意义在于：为什么要进行营销活动？A、正确B、错误答案：B145.营销活动的长期目标一般是：长时间内保待稳定、可观的代理商渠道。A、正确B、错误答案：B解析：营销活动的长期目标一般是：长时间内保待稳定、可观的销售量。）146.陈列主推的重点产品，可以通过较多的机模组合摆放，显示产品品类的丰富，一个金位也可以出现多款产品；A、正确B、错误答案：B147.营业厅演示区应配置5G手机终端、体感游戏、5GAR/VR演示设备、电脑、智能安防、智慧家居等演示设备和设施。A、正确B、错误答案：A148.新产品的市场扩散强调的是产品生命周期中的导入期与快速成长期。A、正确B、错误答案：A149.使用微信做直播前预热，应该在直播前5分钟，通知微信好友前去围观。A、正确B、错误答案：B解析：使用微信做直播前预热，应该在直播前15分钟，通知微信好友前去围观。）150.营销活动工具中的退款优惠，能刺激消费者购买一些容易销售的高价位商品。A、正确B、错误答案：B解析：退款优惠促销方法投资成本低，而且能刺激消费者购买一些不易销售的高价位商品。）151.对于营业厅员工效能的测量有客观法、主观法、时效法、辩证法四种方法。A、正确B、错误答案：B解析：客观法、主观法两种）152.营业厅通过新款热门手机终端体验及新业务体验相结合，促进用户和新业务的发展，突出公司终端业务一体化优势。A、正确B、错误答案：A153.营业员绩效发放与厅经理完成情况和个人完成情况挂钩。A、正确B、错误答案：B解析：应为：与厅完成情况和个人完成情况挂钩）154.营销活动工具中的附赠赠品，多用在新产品初次进入市场阶段。A、正确B、错误答案：B解析：附赠赠品是为有市场基础的产品而设的，主要为了争取使用竞争性产品的消费者和防止竞争者侵人促销者的产品市场。）155.通过有效地发掘产品的新功能，企业就能有效地降低其产品的价格或者在消费者心目中的感知价格，从而获得竞争优势。A、正确B、错误答案：A156.在营业厅内遇抢劫事中和事后，未经公司同意不要向新闻媒介提供任何信息。A、正确B、错误答案：A157."一个总部+多个门店"组织是连锁经营的基本特征。A、正确B、错误答案：A158.电信运营企业在校园等地方进行营销活动时，应该占据有利位置，同时进行操作使用示范，以展示电信业务的性能与特长，引起客户好奇。A、正确B、错误答案：A159.新产品的市场扩散是指新产品正式进入市杨后为多媒体所传播的过程。A、正确B、错误答案：B解析：（为广大消费者所采用的过程）160.营业人员岗位等级划分从低到高分为一星、二星、三星、四星、五星五个等级。A、正确B、错误答案：A161.企业通过不断变换打折手段，使消费者获得多方的刺激，从而使消费者对产品产生依赖感。A、正确B、错误答案：B解析：企业通过不断变换刺激手段，使消费者获得多方的刺激，从而使消费者对产品产生依赖感。）162.在校园等地方进行营销活动时，只要进行操作使用示范，展示通信产品的性能与特长，就能引起客户好奇。A、正确B、错误答案：B解析：通信运营企业在校园等地方进行营销活动时，需要占据有利位置，同时进行操作使用示范，以展示通信产品的性能与特长，引起客户好奇。）163.在终端销售基本达成购买意向后，无论是办理裸机还是合约机，还需要向用户推标准配件（后壳+机膜等）以及手机保险类服务（主流有沃屏保和沃延保）。A、正确B、错误答案：A164.如营业厅设备出现长时间故障的，营业厅店长需要组织技术人员进行拆装。A、正确B、错误答案：B165.在营销活动中应该慎重使用折扣券，不要过于频繁地使用折扣券影响产品价格。A、正确B、错误答案：B解析：在营销活动中，企业应慎重考虑折扣券的问题，应注意不要过于频繁地使用折扣券以免影响品牌形象。）166.附赠赠品是客户购买某种特定产品后，免费或以极低价格获得产品。A、正确B、错误答案：A167.营业厅宣传展示的重点推广区域，在营业厅内人流量较多、比较醒目的位置。A、正确B、错误答案：B解析：重点推广区域，在营业厅内人流量最大、最醒目的位置。）168.在全量客户管理中需要加强高速率带宽及智慧家居类业务渗透，推动浅度融合客户群向深度融合客户群转化。A、正确B、错误答案：A169.策划由明确的指标目的、新颖的构思创意、可操作的策划方案三大要素组成。A、正确B、错误答案：B170.用户签约异地亲情付关系，可以使用一个号码的话费余额为多个亲友号码付费,主从号码可以是非同省号码。A、正确B、错误答案：A171.营业厅应每周进行电路保险装置检查，禁止私接电源、禁止使用非营业需要的大功率电器设备。A、正确B、错误答案：B解析：每月）172.卖场氛围可以根据促销活动进行有针对性的布置,应张贴各种季节性、说明性、气氛性的海报、旗枳、气球等物品，以增加促销气氛A、正确B、错误答案：A173.营销活动投入的目的是提升品牌形象，促进产品销售。A、正确B、错误答案：A174.营业厅营业结束后，销售代表整理销售区域内办公用品，关闭所有办公设施。A、正确B、错误答案：A175.这里的触及率指的是接触过广告的人数占被测总人数的百分比。如某广告发布后，经测定看过的人数为4000人，被测人数为10000人，其广告触及率为(6000/10000)x100%=60%A、正确B、错误答案：B解析：（广告触及率为(4000/10000)x100%=40%）176.火灾发生时，离红色火警钟最近的同事必须击碎破玻器，启动火灾警铃及消防广播，同时边呼喊边利用附近相关的灭火器材扑救。A、正确B、错误答案：A177.适当时可以播放轻松愉快的背景音乐，使顾客感觉更舒适。A、正确B、错误答案：A178.在新产品的认知阶段，营销策略应该是应通过各种广告宣传媒介，大力宣传新产品的用途、特点。A、正确B、错误答案：A179.按照考勤管理办法，由店长（或值班经理）负责考勤记录，核记录与请假单一并装订保存。A、正确B、错误答案：A180.任何策划就算没有鲜明的目的性，但是只要策划方法和实施策略是明确的，一样可以达到策划的最初意图。A、正确B、错误答案：B181.营销活动实施中的推广控制，就是对一些不测事件要提前做好推广计划，确保能够及时做出适合的调整。A、正确B、错误答案：B解析：营销活动实施中的推广控制，就是对一些不测事件要提前做好应急控制预案，确保能够及时做出适合的调整。）182.新产品信息情报的主要来源是推销人员，或者通过其他间接的渠道获得。A、正确B、错误答案：B183.当某终端款型厅与厅间库存指标不均衡时，可即刻发起同区域调拨流程。A、正确B、错误答案：B解析：跨区域调拨）184.附赠赠品必须让消费者有深刻的印象但不一定得有实用价值。A、正确B、错误答案：B185.在营业厅库存日常管理中，要做到日清月结，尤其月末时杜绝出现隔日入库而导致的日盘点不符等情况。A、正确B、错误答案：A186.使用折扣券的营销活动，商品应该是一次性使用，周期较长，客户需经常购买或一次性购买量较大的商品。A、正确B、错误答案：B解析：使用折扣券，商品应该是一次性使用，周期较短，客户需经常购买或一次性购买量较大的商品。）187.营销活动往往耗费很多人力、物力、财力资源。A、正确B、错误答案：A188.5G新品发布会要选择最佳时机，避开本地的重大活动、避开其他品牌的发布会。A、正确B、错误答案：A189.异地异网号码携入后号码归属地不变。A、正确B、错误答案：A190.岗位认证考试包括笔试及实操等。A、正确B、错误答案：A191.开展一次营销活动，可以快速将新产品推进市场，但是不能实现削减产品库存。A、正确B、错误答案：B解析：开展一次营销活动可以快速将新产品推进市场，也可以实现削减产品库存。）192.物质激励是指企业对员工的物质需求予以满足，如：发奖金等。A、正确B、错误答案：A193.用户业务受理历史查询_2.0体验版可以查询6个月以前业务受理历史。A、正确B、错误答案：A194.营销策划书的目录的作用是使营销策划书的结构一目了然，同时也使阅读者能方便地查寻营销活动书的内容。A、正确B、错误答案：A195.如遇营业厅系统瘫痪,客户的特殊需求，不能进行预受理，营业人员应记录客户联系方式，待系统正常后及时与客户联系。A、正确B、错误答案：A196.营业人员可以利用演示用终端等设备，自主制作多种形式的视频“微电影”，向客户宣传业务及服务的领先优势。A、正确B、错误答案：A197.大型/阶段性促销活动期间的营业厅宣传展示，促销POP海报，需要标注促销价格及原价，按照促销价格大，原价小的原则书写。A、正确B、错误答案：A198.连锁企业常用的激励方法有物质激励法、制度激励法、目标激励法、荣誉激励法、工作激励法、榜样激励法、情感激励法、竞争激励法共八种。A、正确B、错误答案：A199.制定有效的措施和程序，加强对促销人员的培训，是连锁企业门店促销的首要问题。A、正确B、错误答案：A200.营销策划书的前言字不能过长，一般不要超过一页，字数可以控制在1000字以内。A、正确B、错误答案：A201.销售准备是营业厅销售过程的售中环节，主要包括营业厅的宣传布局、营业系统准备、培训准备、营业准备等方面。A、正确B、错误答案：B解析：销售准备是营业厅销售过程的售前环节，主要包括营业厅的宣传布局、营业系统准备、培训准备、营业准备等四个方面。）202.由于企业新品上市发布会关系着未来的销售情况，所以一次优秀的活动策划会给新产品的推出形成积极正面的影响。A、正确B、错误答案：A203.只要提前做好营销活动方案，在活动过程中就不会发生意外事件。A、正确B、错误答案：B解析：要提前做好应急控制预案，对活动过程中的意外事件能够及时做出必要的调整。）204.任何策划只要是想法好、有创意、新颖，不必过多考虑人力、物力、财力的限制，只管布置落实和执行就可以了A、正确B、错误答案：B205.营业厅终端入库过程中，如发现货物数量不符、规格型号差异等现象则有权拒绝收货，当场部分退回的应在签收单（或物流配送单）上注明拒收的数量、情况和原因。A、正确B、错误答案：A206.在进行滞销品处理程序之前，应先确定评判滞销品的方法中。其中销售量判断法适用于单价低的商品。A、正确B、错误答案：A207.在购买率较低的产品上使用营销活动工具中的折扣券，通常市场反应火爆。A、正确B、错误答案：B解析：购买率较低的产品上使用折扣券，通常市场反应冷淡。）208.营销策划是以满足消费者需求和欲望为核心，首先要确定营销概念，其次是在营销理念基础上的策划A、正确B、错误答案：A209.采购业务流程是采购计划的具体执行程序，也是连锁企业与供应商开展交易活动的规范程序，每一程序包括采购业务中连锁企业与供应商双方的权利与义务。A、正确B、错误答案：A210.荣誉激励法是指对员工的劳动态度和贡献予以荣誉奖励的一种激励方法。A、正确B、错误答案：A211.一次成功的营销活动，在时间上应该有一定的持续性。A、正确B、错误答案：A212.营业厅服务管理应定期收集客户服务部门提供的服务感知双向信息（包括正向评价和反向反馈）A、正确B、错误答案：A213.策划不仅要有新颖的构思、具体的目标，还要具有很强的可操作性，就是在现有的人力、物力和财力及技术条件下能够实施、易于实施A、正确B、错误答案：A214.一般来说，下午4点到晚上11点是直播玩家最少的时候，不能达到混人气，混脸熟的目的。A、正确B、错误答案：B解析：一般来说，下午4点到晚上11点是直播玩家最多的时候，可以混人气，混脸熟。）215.知名度通常是以广告接受者对企业名称、广告品牌、商标等的记忆程度为测定内容。A、正确B、错误答案：A216.营销策划自始至终都是由人来完成的，是客体作用于主体之后形成的主观产物。A、正确B、错误答案：A217.营销方案编制的附录项目，原始资料一定要注明出处和时间，以便于阅读者判断其真实性和权威性。A、正确B、错误答案：A218.营销活动要尽量突出营销活动的商业目的，使活动更接近于消费者，更能打动消费者。A、正确B、错误答案：B解析：营销活动要尽量淡化营销活动的商业目的，使活动更接近于消费者，更能打动消费者。）219.营业厅因个人原因造成SIM卡丢失，由责任人负责赔偿并缴纳到公司账户中。A、正确B、错误答案：A220.企业通过不断变换降价手段，使消费者获得多方的刺激，从而使消费者对产品产生依赖感。A、正确B、错误答案：B解析：企业通过不断变换促销手段，使消费者获得多方的刺激，从而使消费者对产品产生依赖感。）221.营业人员需要对自助区等候客户主动发放宣传单片或进行适当的业务营销，保证客户在等候时有人进行主动关怀。A、正确B、错误答案：A222.营销活动方案一旦被批准，就可以予以实施，但在实施之前，可考虑进行预试。A、正确B、错误答案：A223.全国一家亲跨域组合套餐内成员号码手机、宽带、固定电话统一信控规则，成员超出信控限制额度后，所有成员号码同停。A、正确B、错误答案：B解析：沿用原套餐的信控规则，超出信控限制额度后，该成员停机，不影响其他成员继续使用。）224.一次营销活动的时间，一般都要长达一两个月。A、正确B、错误答案：B解析：一次营销活动时间可短可长，短的一周、十天，长的可达一两个月。）225.当某终端款型厅与厅间库存指标不均衡时，发起跨区域调拨须经由总部协调省里后，直接发出调货通知。A、正确B、错误答案：B解析：发起跨区域调拨须经由总部/省/地市/分级发出调货通知。）226.营业厅铜位通常陈列上市4个月后的产品；产品缺货时，可将相邻位置的产品重复陈列。A、正确B、错误答案：B解析：6个月）227."物流+多个门店"组织是连锁经营的基本特征。A、正确B、错误答案：B解析：（是”一个总部+多个门店“组织）228.一次营销活动随着刺激强度的增强，销售量也会增加，到了一定程度后，刺激效应会一直递增。A、正确B、错误答案：B解析：营销活动随着刺激强度的增强，销售量也会增加，到了一定程度后，刺激效应是递减的。）229.在终端销售过程中，为了满足用户需要，同一种型号应优先销售新入库的终端。A、正确B、错误答案：B解析：在终端销售过程中，为了满足用户需要，同一种型号应优先销售先入库的终端。）230.营销活动中，投入多少费用成本来刺激消费者的需求，并不能直接决定销售成绩。A、正确B、错误答案：B解析：营销活动中，投入多少费用成本来刺激消费者的需求，直接决定销售成绩。）231.营业场所的生产安全事故应急预案，要求不定期实施应急预案演练。A、正确B、错误答案：B解析：要求定期实施应急预案演练）232.营销活动的时间资源问题，就是如何发现并充分利用这些资源的问题，是什么时候该做营销活动的问题，是如何抓住机会进行营销的问题。A、正确B、错误答案：A233.营业厅发生涉及到联通形象、信誉等重大问题的生产事故，现场负责人须严格按照重大及突发事件处理办法，及时向上汇报，并在及时采取必要措施。A、正确B、错误答案：A234.在微生态圈合作中，高频低值商户：以电子券为纽带，流量型单卡捆绑生活权益，包装商盟优惠卡，扩大发展规模。A、正确B、错误答案：A235.在节日营销活动中的What是指营销活动的时间资源问题。A、正确B、错误答案：B236.在营业厅服务质量管理时，应通过定期检查、视频监控、彩信巡厅、满意度系统调查（短信、评价器）等工作方式，对营业厅服务规范、标准的执行情况进行日常管理。A、正确B、错误答案：A237.一般来说，也可以通过分析营销活动前后的市场份额变化，评价一次营销活动的效果。A、正确B、错误答案：A238.营业厅如遇到系统瘫痪,应及时告知客户：由于特殊原因造成系统瘫痪，引导用户到附近其他厅办理。A、正确B、错误答案：B解析：引导用户采取网上或人工预受理，待系统恢复正常后，再进行录入派单。）239.对营销策划方案书的编制要有利于决策的组织与施行，而且要简单化。A、正确B、错误答案：A240.手机是冲动性购买的快消产品，而不是理性购买的耐用品。A、正确B、错误答案：B解析：手机不是冲动性购买产品，而是理性购买的耐用品。）241.联通营业厅作为线下业务办理服务的关键提供者，需要从提供标准化服务向提供个性化服务转型。A、正确B、错误答案：A242.内购会活动的邀请函要制作精美，让人拿到之后，不会像一张宣传单页随便扔掉，达到预期效果。A、正确B、错误答案：A243.联合促销最大好处是可以使联合体内的各成员以较少的费用，获得最大的促销效果。A、正确B、错误答案：A244.营业厅终端入库过程中，如发现货物数量不符、规格型号差异或包装不完整等现象则有权拒绝收货，当场全部拒收时应在签收单（或物流配送单）上签字。A、正确B、错误答案：B解析：全部拒收的无须签字）245.收货人员收货过程中，必须对货物进行称重，如重量与包装箱或签收单标注重量之间差异在5%或50g以上，必须进行开箱验货。A、正确B、错误答案：B解析：差异在3%或50g以上，必须进行开箱验货。）246.对部分商品，特别是损耗比较严重的商品，要考虑其损耗率，如商品毛利低于损耗率，则其本质上可视为滞销品。A、正确B、错误答案：A247.自营厅可以不用考虑降档降收情况，只要存量客户想办理专属金融分期产品就可以办。A、正确B、错误答案：B248.促销营销策划包括广告策划、公共关系策划、人员推销策划和营业推广策划等。A、正确B、错误答案：A249.营销活动工具之一的特价包装，也可以将同种商品包装起来共同出售。A、正确B、错误答案：B解析：特价包装的形式，可以是将同种商品包装起来减价出售。）250.营销活动时间应有一定的持续性，不追求实践场所的限制。A、正确B、错误答案：B251.产品营销策划包括新产品的开发策划、品牌策划、定价策略策划、包装策划等。A、正确B、错误答案：B252.营销活动的媒体选择应充分考虑目标消费群的习惯，要根据客户需要和市场状况进行分析判断选择。A、正确B、错误答案：A253.营业厅宣传展示的常规展示区域，展示主题可以灵活搭配摆放，无需独立摆放。A、正确B、错误答案：B解析：营业厅宣传展示的常规展示区域，展示主题需独立摆放。）254.营业厅要推动服务业态从电信服务向为用户提供多种业态服务转变，门店要多角色、多功能增值，不断增加客流及业务流。A、正确B、错误答案：A255.营业厅终端品牌区应设置在营业厅最明显位置，以热销款、主推款为主展示。A、正确B、错误答案：A256.营销活动是短时间的、刺激性强、回报率适中的竞争手段。A、正确B、错误答案：B257.营销活动往往是在成本核算基础上制定的，只有经过预试才能明确所选用的工具是否适当、刺激的规模是否符合预期目标、实施的媒体是否有效。A、正确B、错误答案：B258.广告海报、宣传布条等应张贴于最佳位置，如入口处或布告栏上，以吸引顾客入内采购A、正确B、错误答案：A259.对于事后报备的不请假或请假未经批准而擅自离开岗位者，视为旷工。A、正确B、错误答案：A260.品牌推广活动，不仅仅是建立在展示产品或者提供服务的基础上，而是与消费者紧密联系的纽带，是更具互动性、更具吸引力的互动表现。A、正确B、错误答案：A261.企业营销活动追求的是整体效益最佳，这个原则是由营销活动的系统性决定的。A、正确B、错误答案：A262.营业厅人员管理中，可以要采用末位淘汰制，形成竞争的气氛，有利于调动营业员的积极性和主动性，使营业员不断努力，提高自身的工作绩效，同时也提高企业的效益。A、正确B、错误答案：A263.销售体验的黄金区主要陈列主推重点机型及个人区信息消费销售体验，并通过真机、机模陈列，提升客户感知与销售达成率。A、正确B、错误答案：A264.婚丧假、产假、计划生育假、探亲假执行的不属于日常出勤管理。A、正确B、错误答案：B解析：属于）265.新增用户收入依然是运营商的主要收入来源。A、正确B、错误答案：B解析：（存量）266.4G用户更换5G手机后，打开5G开关，不换卡、不换号，即可接入5G网络。A、正确B、错误答案：A267.营销活动中的产品信息宣传必须准确，应该提炼一个鲜明的活动地点。A、正确B、错误答案：B解析：营销活动中的产品信息传递必须准确，应提炼一个鲜明的卖点。）268.微生态圈建设中,盟主原则为社会实体门店或者自有营业厅，每个商盟指定一名盟主或两名盟主。A、正确B、错误答案：B解析：每个商盟指定一名盟主）269.企业商品定价中，在估计需求和成本的基础上，制定一个能使短期利润最大化的价格，是企业商品定价的唯一参考因素。A、正确B、错误答案：B解析：非唯一参考因素）270.播前预热主要是与粉丝相互问候为主，没必要进行一些营销类型的互动活动。A、正确B、错误答案：B解析：播前预热主要是与粉丝娱乐互动为主，可以进行一些营销类型的互动活动。）271.营业中，演播设备应处于使用状态，如无客户使用时，电脑屏幕应及时关机，无须自动播放业务宣传、产品推介信息。A、正确B、错误答案：B272.针对不同市场提供精准服务，公众市场关注客户需求、提供高效服务；政企市场关注客户体验、提升客户感知。A、正确B、错误答案：B解析：（公众市场关注客户体验，提升客户感知;政企市场关注客户需求，提供高效服务。）273.产品陈列的目的是美观，从而提高销售业绩。A、正确B、错误答案：B解析：产品陈列的目的方便用户找到所需产品，从而提高销售业绩。274.促销活动的目的除了希望在特定期间内，能提高来客数、客单价及増加门店菅业额之外，更重要的是让顾客日后能持续光顾。A、正确B、错误答案：A275.一般来说，中国人的消费热情，多数都需要带动，热闹的街市才卖货。A、正确B、错误答案：A276.营业厅体验演示区主要是面向家庭全业务流量，聚焦5G业务、家庭互联网应用的智家产品演示和验而设立的专区。A、正确B、错误答案：A277.企业常常关注某个显性功能的同时忽视了某些隐性功能的开发潜力。A、正确B、错误答案：A278.当用户办理有合约要求的5G套餐前，应提醒用户如要解除合约，须履行的解约责任。A、正确B、错误答案：A279.在进行滞销品处理程序之前，应先确定评判滞销品的方法中。其中排行榜判断法适用于所有商品。A、正确B、错误答案：A280.分析竞争对手的价格行为主要是了解竞争对手的价格和商品质量。如果所提供的商品或服务的质量与竞争对手相似，那么所制定的价格也必须与之接近，否则就会失去市场份额；A、正确B、错误答案：A281.营销策划有很强的约束性，中间包含严格的操作性极强的计划方案。A、正确B、错误答案：B282.根据淘宝平台的流量数据，早上10-11点、晚上23点以后为流量高峰期，直播活动应该在此时间段开展。A、正确B、错误答案：B解析：根据淘宝平台的流量数据，早上10-11点、晚上20-22点为流量高峰期，直播活动应该在此时间段开展。）283.营业人员团队绩效指标从服务指标、销售指标、内部管理、内控管理、运营管理五个方面对营业厅进行评比考核。A、正确B、错误答案：A284.营销策划书没有一成不变的格式，它依据产品或营销活动的不同要求在策划书的内容与编制格式上也有变化。A、正确B、错误答案：A285.一个成功的营销活动，需要全方位的广告媒体宣传配合。A、正确B、错误答案：A286.只有把信息传递给可能成就业务的消费者的人群，才是有效的传递。A、正确B、错误答案：A287.因产品销售不佳导致企业在经营该商品的财务上只存在很少的利润的商品为滞销品。A、正确B、错误答案：A288.当被调拨指令发出后，调拨营业厅可在方便时间内配合完成调拨。A、正确B、错误答案：B解析：被调拨营业厅需配合完成调拨，不得擅自拖延和阻止调拨。）289.营业厅仓库内所有库存产品，如库存产品货量较少时可就近原则随地堆放。A、正确B、错误答案：B解析：仓库内所有库存产品应存放于安全的库房、保险柜、铁皮柜中，严格禁止随地堆放。）290.在新零售时代，四位一体的线下平台包含产品+服务+场景+体验。A、正确B、错误答案：A291.要想做好一次成功的直播，每场的话题要保持在一个为宜。A、正确B、错误答案：B解析：要想做好一次成功的直播，每场的话题要保持在2-3为宜。）292.岗位认证考试按规范程序可以跨级进行。A、正确B、错误答案：B解析：分级）293.连锁经营信息是指与连锁经营管理相关的，反应连锁经营管理各种活动的知识、资料、图像、数据和文件的总称。A、正确B、错误答案：A294.营业厅日盘管理过程中，公司对人为因素导致的未盘点和盘点差异分别给予责任人相应绩效扣罚。A、正确B、错误答案：A295.一个好的营销活动方案能否实现其预期目标，将取决于实施阶段的努力。A、正确B、错误答案：A296.在进行企业营销策划时，必须站在企业产品战略的高度去审视它。A、正确B、错误答案：B297.营业厅销售质量管理中，环境审计是审计的最初工作，是指分析宏观和微观环境中影响公司目标的关键因素。A、正确B、错误答案：A298.促销员只有在熟悉所促销商品的情况下，才能更好地将商品的优点、品质表现在消费者面前，从而达到促销目的A、正确B、错误答案：A299.新产品开发策划是指营销活动经理根据企业目标和市场需求，制定新产品开发和具体实施计划的过程。A、正确B、错误答案：A300.营业厅销售岗位负责客户引导、咨询、查询、演示、推介、销售、挽留等工作。A、正确B、错误答案：A301.营业中家庭体验区所有演示设备应处于演示业务的界面，该区域的设备设施如有其他需求可以外借他用。A、正确B、错误答案：B302.在营业厅终端入库流程中，系统入库包括实物验收和保护、入库数据复核、纸质凭据的打印与保管三个环节。A、正确B、错误答案：B解析：实物验收属实物入库流程。）303.连锁物流配送的模式中的共同配送，能促进企业运输规模扩大，有利于企业有限资源的合理互用，降低配送成本，提高服务水平，增强竞争力。A、正确B、错误答案：A304.价格营销活动包括新产品价格策划、定价方法策划、定价策略策划等。A、正确B、错误答案：A305.寻找供应商与供应商报价是连锁企业采购流程中紧密联系的两个环节。而货源可靠程度则是选择供应商应考虑的唯一因素。A、正确B、错误答案：B解析：非唯一因素）306.一般来说，针对推销人员展开的营销推广活动时效性很长，而对消费者的促销刺激只能帮助实现某一阶段的目标。A、正确B、错误答案：A307.以分数级等作为分等标准，为传统的考绩分等方式，一般会限制各级等第的比例上限。A、正确B、错误答案：A308.自营厅重构的三要素为“人、货、场”。A、正确B、错误答案：A309.营业厅的宣传布局分为宣传展示布局、产品陈列、宣传物料三个方面A、正确B、错误答案：A310.内购会的邀约目标客户，一方面是利用平时积累的消费者档案，一方面从线上公众平台和加盟店等地点分头出击找到用户。A、正确B、错误答案：A311.营销活动工具中的竞赛活动，其缺点是参加率低，无法普及，设计创新的难度也较大。A、正确B、错误答案：A312.某终端款型厅与厅间库存指标不均衡时，发起跨区域调拨须经由总部/省/地市/分级发出调货通知。A、正确B、错误答案：A313.营业厅全部商品必须进行系统管理，不允许出现任何形式的线下出入库。A、正确B、错误答案：A314.当营业厅突然停电或由于特殊原因造成系统瘫痪时，店长应立即采取关厅措施。A、正确B、错误答案：B解析：店长应立即告知相关部门，并启动应急受理流程，采取网上或人工预受理，待系统恢复正常后，再进行录入派单）315.营销策划有利于企业保持竞争优势。A、正确B、错误答案：A316.在客户关系管理中，客户的基础资料包括客户家庭背景、职业、性格偏好度、年收入、资金状况、受教育程度、人脉关系等。A、正确B、错误答案：A317.营业厅清货管理中，供应商也可根据库存周期情况或产品生命周期尾期主动发起退货申请，经审批通过后开展退货工作。A、正确B、错误答案：A318.营业厅日盘管理过程中，如遇终端已售系统未同步造成的盘点差异须纳入考核。A、正确B、错误答案：B解析：如遇终端已售系统未同步造成的盘点差异不予考核。）319.向客户展示公司终端、产品以及各类业务，并主动告知、引导客户进行体验，使客户通过亲身体验，获得准确、专业、真实的资讯与感受，称为客户体验。A、正确B、错误答案：A320.自营厅策划营销活动时，可以针对手表、手环等泛智能终端产品，结合流量、内容及权益来设计销售产品套包。A、正确B、错误答案：A321.营业员岗位认证业绩考核由人员所在单位按月度、季度、半年、年度组织进行考核。A、正确B、错误答案：A322.各级分公司对营业厅库存进行入场管理过程中，出入库管理要做到日清日结。A、正确B、错误答案：B解析：出入库管理要做到日清月结。）323.当本企业市场份额最大时，相对市场份额就是本企业市场份额与市场中第二大企业市场份额之比。A、正确B、错误答案：A324.新产品扩散过程主要表现为潜在消费者由认识新产品进而试用新产品、最后决策采用新产品的行为A、正确B、错误答案：A325.微生态圈运营能力基于企业微信的商盟运营能力。A、正确B、错误答案：A326.营业厅清货管理过程中，单款产品具有停产计划或替代产品上市计划、预测当前库存周期在产品生命尾期存在库存风险等情况下，以集团总部或各省级分公司统一通知部署启动产品清货。A、正确B、错误答案：A327.任何策划都必须具有鲜明的目的性，只有明确的主题目标，才能使策划具有较强的方向性和目的性。A、正确B、错误答案：A328.创作营销策划方案书时，可操作性是衡量营销战略及实施方案内容的主要标准。A、正确B、错误答案：A329.如果促销员对商品不了解，但是通过良好的与客户沟通贪心也是可以说服消费者购买的。A、正确B、错误答案：B330.连锁物流配送的模式中的共同配送，有利于企业有限资源的合理互用，虽不能降低配送成本，但可提高服务水平，增强竞争力。A、正确B、错误答案：B解析：连锁物流配送的模式中的共同配送，有利于企业有限资源的合理互用，可降低配送成本，提高服务水平，增强竞争力。）331.供应商一线服务支撑人员、库管负责营业厅日盘、月盘工作，营业厅店长负责监督工作。A、正确B、错误答案：B解析：营业厅店长、库管负责营业厅日盘、月盘工作。供应商一线服务支撑人员负责协助所在营业厅日盘、月盘工作。）332.营销活动的时间选择，应该是尽量让消费者有空闲参与。A、正确B、错误答案：A333.对一线岗位人员未经安全教育培训，或培训考核不合格的从业人员，不得上岗作业。A、正确B、错误答案：A334.融合业务新2.0体验版，可以对融合里面的主副卡号码进行更换。A、正确B、错误答案：A335.营业厅清货管理中，对库存周期小于本单位该产品库存管控周期且处于退市期的尾货产品，可开展退货流程。A、正确B、错误答案：B解析：对库存周期大于本单位该产品库存管控周期且处于退市期的尾货产品，开展退货流程。）336.营业员岗位认证日常测评可通过在线学习、在线考试、在线互动、在线评审等方式，进行常态化测评。A、正确B、错误答案：A337.营业厅SI规范中要求营业厅总体风格简洁、整齐、要以用户体验为中心引发用户兴趣、体验、购买。A、正确B、错误答案：A338.产品组合宽度指一个企业生产经营的产品线中的产品项目总和。A、正确B、错误答案：B解析：（一个企业产品线的数目）339.营业厅被抢劫后，当事人记录歹徒特征（需要客户和营业员同时作书面描述并做对比）A、正确B、错误答案：B解析：记录歹徒特征340.当供过于求时，价格政策只能以一般的价格销售；当需求大于供给时，可适度地调高售价。A、正确B、错误答案：A341.同区域营业厅临时性缺货时，经货源协调后，在ESS系统中完成调货申请、出库入库操作。A、正确B、错误答案：B解析：POS）342.营业厅实物盘点时间一般在每日营业结束、及每月月末营业结束后进行。A、正确B、错误答案：A343.营业厅家庭体验区通过道具及设备设施搭建类似真实情景的体验馆，将家庭类的硬件产品及设备设施组合为一体进行展示。A、正确B、错误答案：A344.当用户将下架套餐升为5G套餐时，应提醒用户变更5G套餐后将无法转回，仅可选择其他5G套餐。A、正确B、错误答案：B解析：可以选择其他在售套餐)345.销售增长率是企业扩张增量资本和存量资本的重要前提。A、正确B、错误答案：A346.预算大和影响面广的营销活动，都应考虑在全区域进行营销活动预实施。A、正确B、错误答案：B解析：对于预算大和影响面广的营销活动，都应考虑选择一些特定区域进行营销活动预实施。）347.营业厅经理定期组织的阶段性工作，包括每日、每周、每月、半年(全年)的阶段性工作。A、正确B、错误答案：B解析：（不包含每日）348.对于一些预算大、影响面广、尤其是新产品大规模上市推荐都应考虑选择一些特定区域进行预试，甚至可作相同方案的预试，以最后选择较优方案。A、正确B、错误答案：B349.营销策划书的封面在取一个简明扼要的标题时，绝对不可以增加2-3个副标题或小标题。A、正确B、错误答案：B解析：（有时为了突出策划的主题或者表现策划的目的，可以加一个副标题或小标题）350.营业厅宣传展示的产品陈列必须错落有致，规范整齐，同一品牌产品摆放在同一柜台内。A、正确B、错误答案：A351.连锁经营是一种现代企业组织形式和经营方式，其基本目标是追求规模效益。A、正确B、错误答案：A352.“以5G牵引提升价值”的全量客户管理策略要求营业厅对超套用户进行细化，精准匹配政策，迁转5G提升价值。A、正确B、错误答案：A353.营业厅宣传展示的产品陈列，根据多数客户观看从右向左的视觉习惯，应将主流产品放在销售区域的相应位置。A、正确B、错误答案：B解析：营业厅宣传展示的产品陈列，根据多数客户观看从左向右的视觉习惯，应将主流产品放在销售区域的相应位置。）354.策划中的创意是与众不同的、新奇而又富于魅力的构思和设想。A、正确B、错误答案：A355.营销策划一般是从战略的高度对企业营销目标、营销手段进行事先的规划和设计。A、正确B、错误答案：A356.在确定了主题之后要尽可能艺术化地“扯虎皮做大旗”，淡化营销活动的商业目的，使活动更接近于消费者，更能打动消费者。A、正确B、错误答案：A357.调查是为了了解客户购买能力、类型、购买量、重复购买率，以及他们的意见、要求与今后的行为趋向。A、正确B、错误答案：B358.利用店铺进行直播前宣传预热，应该在直播前2-3天开始布放宣传品进行预热。A、正确B、错误答案：A359.营业厅应采取有效措施防止雨水或自来水浸湿库房。当突发性灾害来临时，在有条件的情况下，积极组织和救助厅内外人员。A、正确B、错误答案：A360.营业厅宣传内容包括产品业务/促销优惠、手机合约、宽带资费、手机终端、品牌宣传、服务规范宣传项目。A、正确B、错误答案：A361.处于不同的市场阶段，营销活动的内容明显不同，市场导入期侧重于形象推广，成长期侧重于产品推广。A、正确B、错误答案：B解析：处于不同的市场阶段，营销活动的内容明显不同，市场导入期侧重于产品推广，成长期侧重于形象推广。）362.在组织灭火的同时，按照“先抢险财产”后救人员的原则，对主要物品、易燃易爆物品进行转移，然后在进行群众转移工作。A、正确B、错误答案：B363.使用短信做直播前预热，应该在直播前30分钟，发送短信通知其他人前去围观。A、正确B、错误答案：B解析：使用短信做直播前预热，应该在直播前15分钟，发送短信通知其他人前去围观。）364.在直播过程中，要注意每一个话题都要说完，不要留未聊完的话题。A、正确B、错误答案：B解析：在直播过程中，最后一个话题不要说完，留一半在下次直播中再聊。）365.营业厅要把安全生产教育培训工作列入年度工作计划，每年组织不少于一次安全生产培训。A、正确B、错误答案：B解析：每年组织不少于两次安全生产培训）366.营业员岗位认证服务评价考核，是根据客户投诉数据、互联网舆情数据，以及其他客服数据进行周期考核。A、正确B、错误答案：A367.在异地亲情付关系中，签约月结发票的从号码可打印自己的月结发票，但是签约实缴发票类型的从号码签约期间不可打印自己的月结发票。A、正确B、错误答案：A368.调查是为了了解客户数量、类型、购买量、重复购买率，以及他们的意见、要求与今后的行为趋向。A、正确B、错误答案：A369.员工请假时，必须事先办理请假手续，经批准后方为有效。A、正确B、错误答案：A370.自营厅根据联通集团的陈列规范，负责演示机上柜使用和保管，并自行完成上柜陈列。A、正确B、错误答案：B解析：华盛需要指导上柜陈列）371.营业厅销售代表应适时地、主动地向客户推荐使用增值业务、数据业务。A、正确B、错误答案：A372.营业场所安全责任体系要求各级分公司营业厅主管部门逐级签订《安全生产责任书》，并监督落实。A、正确B、错误答案：A373.新产品做出宣传的时候，宣传越切合实际，说服力越强，产品越容易被尽快接受。A、正确B、错误答案：A374.客户关系管理的一个重要转变是跳出单方管理关系的范围，而关注客户在关系管理中的重要作用。A、正确B、错误答案：A375.绩效考核中，分数分等以分数级等作为分等标准，又称为尺表分等。A、正确B、错误答案：A376.通过适时监控商品库存周转情况，发现滞销商品后，可持观望态度，持续观察一段时间后再行处理。A、正确B、错误答案：B解析：应及早进行处理，不应持观望态度持续观察。）377.一般来说，用户对一场营销活动会因为从众心理促使自己跟随周边人一起参与。A、正确B、错误答案：A378.针对用户需求推介适合的终端产品，达成初步购买意向后，还需了解用户现用的移网套餐情况，包括哪家运营商、月消费、语音及流量使用情况、使用偏好。A、正确B、错误答案：A379.异地亲情付关系中主用户账户没有发票可打额度时，不能转余额给从用户交费。A、正确B、错误答案：A380.联通终端现有销售价格共分为采购价格、结算价格、合约价格三种价格。A、正确B、错误答案：B解析：联通终端销售价格分为结算价格、合约价格、零售价格）381.当接到火警时，应保持镇定，立即报告店长，并拨打“119”电话报消防部门。A、正确B、错误答案：B解析：必要时打“119”电话报消防部门。对初期火势不大的火灾，可利用灭火器扑救。）382.中国联通营业厅是中国联通营销服务渠道的基础组成部分。A、正确B、错误答案：B解析：（“重要"组成部分）383.“落实提升5G服务质量”中要求我们：在无协议约定的情况下，不得限制5G套餐用户更改其他在售套餐。A、正确B、错误答案：A384.价格规律是指商品的价格由价值和供求关系共同决定并反映它们的变化的规律。当供给小于需求时，商品价格会上涨。A、正确B、错误答案：A385.营销活动的销售阶段，是指从起始日开始立即执行的营销活动时间段。A、正确B、错误答案：B解析：营销活动的销售阶段，是指从起始日开始持续执行的营销活动时间段。）386.团队绩效中，运营管理主要考核营业厅销售氛围的营造情况等。A、正确B、错误答案：A387.商品采购是指企业为实现企业销售目标，在充分了解市场要求的情况下，结合经营能力，运用适当的采购策略和方法，通过等价交换，取得适销对路的商品的经济活动过程。A、正确B、错误答案：A388.实物码放应按“先进先出”的码放原则，将新入库的产品放置于先前入库产品的下方或右方。A、正确B、错误答案：B解析：左方）389.“5W1H”原则中”Why“的意义在于：为什么要进行营销活动？A、正确B、错误答案：A390.营销活动的刺激程度越高，促进销售的反应越大，这种刺激不存在边际效应。A、正确B、错误答案：B解析：营销活动的刺激程度越高，促进销售的反应越大，这种刺激存在边际效应。）391.营销活动的中期操作主要是活动纪律和活动地点选择。A、正确B、错误答案：B解析：中期操作主要是活动纪律和现场控制。）392.微生态圈管理由集团提供的商户中心统一进行，可以为商户提供快速入驻通道，对商户数据进行集中化管理。A、正确B、错误答案：A393.滞销商品处理过程中促销气氛不应太热烈，避免喧宾夺主，影响正常销售的商品。A、正确B、错误答案：A394.策划是指社会组织和个人对未来活动的谋划、构思、设计并将策划方案贯彻实施的全过程。A、正确B、错误答案：A395.新产品采用过程是从微观角度考察客户个人接受新产品的问题；而扩散过程是从宏观角度分析新产品如何在市场上传播并被市场采用的更为广泛的问题。A、正确B、错误答案：A396.联合促销是指一个或一个以上的公司合作开展促销活动，推销他们的产品或服务，以扩大活动的影响力。A、正确B、错误答案：B397.营业厅仓库内应严格禁止吸烟、携带明火作业；严禁外露电源接口、随意连接电源线；应按消防规定配置消防器材，经常检查消防器材的有效性。A、正确B、错误答案：A398.营销活动往往是在经验基础上制定的，通过预实施就能明确所选用的营销活动工具是否适当。A、正确B、错误答案：A399.营销策划方案书编制时，为了提高策划书编制的准确性与科学性，编制时应该把握以下原则：逻辑思维、简洁朴实、创意新顾、可操作。A、正确B、错误答案：A400.当企业产品进入成熟期后，营销活动又是制造品牌转换者与竞争者争夺客户的主要手段。A、正确B、错误答案：A401.如果营销策划书的内容篇幅不是很多的话，目录不能和前言同列一页，可以省略。A、正确B、错误答案：B解析：（目录可以和前言同列一页）402.服务是无形产品。有形产品的提供和使用，不属于服务的范畴。A、正确B、错误答案：B解析：服务是无形产品。有形产品的提供和使用，属于服务的范畴。）403.策划的主题目标是指策划人所期望达到的预期结果，是策划人把策划的意图具体化后形成的行为目标。A、正确B、错误答案：A404.随着智慧生活终端的快速普及和5G时代的来临，手机终端卖场将成为智慧生活和5G体验销售服务的重要场景。A、正确B、错误答案：B解析：（自营厅）405.微生态圈合作中，针对低频高值商户可以采用金融分期捆绑异业商品，聚焦5G、融合，强化高质量发展。A、正确B、错误答案：A406.在全量客户管理中需要创新性地开展权益互投，大力推广双会员、轻合约模式。A、正确B、错误答案：A407.营销活动持续时间太短，一些客户由于无法及时重新购买而失去享受优惠的机会，导致购买重复率降低。A、正确B、错误答案：A408.一般来说，8点至11点直播平台的大主播都不在，这个时间增粉也会较少。A、正确B、错误答案：B解析：一般来说，8点至11点直播平台的大主播都不在，这个时间的增粉反而会多。）409.明星产品是指处于高增长率、相对高市场占有率象限内的产品群。A、正