安全生产管理制度

目录安全生产管理制度 2安全质量例会制度 3安全质量检查制度 4消防安全管理制度 5汽车维修质量承诺制度 6汽车进出厂登记制度 7汽车进厂检查制度 8汽车维修过程检查制度 9汽车维修竣工检查制度 10汽车维修竣工出厂合格证管理制度 11车辆维修档案管理制度 12设备管理及维护制度 13人员培训制度 15职工安全教育、培训考核制度 16配件材料管理制度 17汽车维修售后服务管理制度 18售后服务工作规定 20维修服务流程 23钞票管理制度 25会计管理制度 27安全生产管理制度为保证公司生产正常进行，保障人身和财产安全，全体员工必须严格遵守下列规定：必须按相关的《安全技术操作规程》进行生产作业。工作时不得擅离岗位，不得干与本职工作无关的事情。必须按规定穿戴劳动保护用品，车间内严禁吸烟。非工作需要不得动用任何车辆，不准在厂内试刹车。加强对易燃物品的管理，易燃物品必须按规定使用和存放。各工位应配备有充足的灭火器材，并加强维护保养使之保持良好的技术状态，所有的员工应学会对的使用灭火器材。工作灯应采用低压（36V以下）安全灯，工作灯不得冒雨或拖水地使用，应经常检查导线、插座是否良好。手湿时不得搬动电力开关或插座。电源线路、保险丝应按规定安装，不得用铜线、铁线代替。下班时，必须切断所有电器设备的前一级电源开关。安全质量例会制度每周一召开安全质量会议，各班班长主持，重要议题由住管副厂长根据工作规定指定。每月召开一次全体职工大会，总结当月工作（1）听取各职能部门安全生产情况报告和意见（2）传达上级及质量监督部门的文献规定和整改意见措施（3）对违章作业的职工进行批评或处罚，学习有关知识。安全质量检查制度为使安全质量工作规范化、自觉化、制度特制定本规定。安全员天天在工作世界至少两次对设备、操作规程执行情况全面进行检查，监督检查进入厂区的所有车辆。设备管理人员每周一对所有管理的设备、仪表、地沟进行去那么检查。值班人员天天对工作区内的消防器材、设备进行检查并负责厂区内卫生。厂区内严禁明火、严禁吸烟，安全员天天不定期进行检查。对检查或工作中发现的不安全隐患在职责范围内应立即解决，解决不了的向领导报告解决。每周五由主管安全的副厂长牵头，各班班长参与进行全厂安全大检查。消防安全管理制度认真贯彻执行国家的消防安全法规，接受消防安所有门的监督检查及工作指导。厂区内严禁吸烟、严禁带明火拆、装气瓶，严禁带入火种。凡需要厂区内施工动火作业，必须采用有效的防护措施后方可进行施工。厂区内消防器材应摆放在防火重点部位的附近齐全有效，摆放位置明显，定期检查、更新，时时处在完好有效的状态。学习消防知识定期进行消防训练。凡入厂修理车辆必须检查登记，确认安全后方可进厂。严禁装载易燃易爆物品车辆进厂；拆装钢瓶前必须熄火，汽车电源必须关闭。厂区内不准存放易燃易爆物品和各种引火物、助燃物，严禁使用电炉、火炉及其他电热设备。加强防火、消防知识的学习，并将消防管理纳入责任制考核中。建立健全消防及安全坚持记录。汽车维修质量承诺制度在车辆维修作业中，严格执行作业规范和三级检查制度。认真填写、整理车辆技术档案和维修档案，按规定签发竣工出厂合格证。维修中坚决杜绝使用假冒伪劣配件。对维修车辆实行质量保证期制度，自竣工出厂之日起：一级维护、小修及零件修理质量保证期为汽车行驶2023公里或者10日；二级维护质量保证期为汽车行驶5000公里或者30日；整车修理或者总成修理质量保证期为汽车行驶20230公里或100日。质量保证期中行驶里程和日期指标，以先达成者为准。汽车进出厂登记制度车辆进厂送修时，客户应描述故障现象，提供技术档案和行驶证等有关资料。业务接待人员和检查人员应认真听取客户陈述，了解车辆技术状况。车辆进入预检工位，检查人员通过检查确认维修项目，交前台对维修费用进行预核算，然后与客户签订维修协议。车辆进入待修区，等待维修。汽车维修竣工检查合格后，根据工时、材料结算清单结清费用，向车辆托修方提供结算凭证和竣工出厂合格证。建立维修车辆档案。汽车进厂检查制度车辆送修时，应具有保修内容及相关技术档案资料。业务接待人员和检查人员负责对送修车辆进行预检，按规范填写《车辆维修检查单》。车辆预检时，根据驾驶员的反映及该技术档案和维修档案，通过检测或测试、检查，拟定基本作业内容，并告知托修方。得到托修方确认后，与托修方签订维修协议，办理交接手续。随车使用的工具和备用品，不属于汽车附件范围的应由托修方自行保管。调度人员将维修作业单下派车间，车辆进入作业车间。汽车维修过程检查制度过程检查实行自检、互检和专职检查相结合的"三检"制度。检查内容为汽车或总成解体、清洗过程中的检查，重要零部件的检查，各总成组装、调试检查。各检查人员根据分工，严格依据检查标准、检查方法认真检查，做好检查记录。经检查不合格的作业项目，需重新作业，不得进入下一道工序。对于影响安全行车的零部件，一定要严格控制使用标准，对不符规定的零部件应予以维修或更换，及时告知前台，并协助前台向车主做好解释工作。对于新购总成件，必须依据标准检查，杜绝假冒伪劣配件装入总成或车辆。汽车维修竣工检查制度汽车维修竣工检查由专职检查人员负责实行。汽车维修竣工检查内容为整车检查、检测、路试、检测路试后的再检测及车辆验收。修竣车辆竣工检查严格依据《营运车辆综合性能规定和检查方法》（GB/T18565-2023）规定进行。一方面进行整车外观和底盘检查，检查合格后进行路试，对于路试中所发生的不正常现象，要认真复查。路试合格后重新进行底盘检查，保证各项技术性能合格后由总检开具出厂合格证。对于进行二级维护及以上维修作业的车辆，除上述检查内容外，还必须经计量认证的汽车综合性能检测站检测合格。严禁为检查不合格的车辆开具竣工出厂合格证。竣工检查合格的车辆实行规定的质量保证期制度。汽车维修竣工出厂合格证管理制度合格证由专人负责视生产情况定期到管理部门领取，专人负责开具。开具合格证必须根据本厂质量总检查员对车辆的检查和汽车综合性能检测站的维修后质量检查结果进行。开具合格证后要认真做好维护检测车辆的台帐记录，下次领用合格证带台帐供管理部门核查。严禁虚开合格证和转借、倒卖合格证现象。车辆维修档案管理制度档案存放要有序，查找方便，并应做好六防工作，即防盗、放火、防潮、防鼠、防尘、防晒，保持档案存放处清洁卫生。不准损毁、涂改、伪造、出卖档案，档案资料如有损坏应及时修补。根据档案的内容、性质和时间等待征，对档案进行分类整理、存放、归档，并按内容和性质拟定其保存期限，电子档案要及时备份。各班组负责人要对本部门使用的档案资料的完整性、有效性负责，在现场不得存有或使用失效的文献、资料。各班组每年对档案进行一次核对清理，并将所保存的档案整理后交办公室统一归档。已经到保管期限的文献资料，由办公室按规定解决。维修车辆实行一车一档制，二级维护及以上作业的车辆档案内容涉及维修协议、检查记录、维修人员和质量检查人员名单，竣工出厂合格证副页、结算凭证。档案的借阅必须办理规定手续，借阅者对档案的完整、清洁负责，未经许可不得擅自转借、复印。设备管理及维护制度设备操作工在独立使用设备前，须掌握该设备的操作技能。设备使用应定人定机，对公用设备由专人负责保养。操作工要养成自觉爱惜设备的习惯。班前班后认真擦试设备及注油润滑工作，使设备经常保持良好的润滑与清洁。操作工要遵守设备操作规程，合理使用设备，管好设备附件。对私自操作设备人员，要进行严厉的批评教育，由此发生的一切后果由私自操作者负责。设备管理员应根据设备维护规定以及设备技术状况制定设备和测量装置的保养细则、保养周期和检定周期。设备保养人应严格按照常规维修设备检查保养周期进行保养，做好记录交设备管理员验收。设备维修以外修为主，本单位操作人员配合，设备管理员做好维修记录。设备发生故障应及时停机，使用部门应立即告知设备管理员或单位领导，请修理人员检查排除故障。当修理人员在排除故障时，操作人员应积极协助修理人员排除故障。对设备使用年久，部件严重损坏，又无法修复和没有改造价值的，可办理报废手续报请经理批准。对设备的检查、保养、修理应做好所有记录，由设备员归档，以便检查。人员培训制度公司培训分为技术能力培训、管理能力培训等培训类别，技术能力培训重要针对普通员工兼顾管理人员。管理能力培训重点针对公司的中层和基层班组负责人。每年初制定培训计划，拟定培训内容和培训形式。根据培训内容组织培训人员，培训设备和选定培训教师，有效的保证培训目的顺利完毕。积极参与行业主管部门和相关部门组织的培训。年提取营业收入的（）%做为职工培训费用。年终对培训工作进行进一步分析并总结，结合工作重点提出下年度培训目的。职工安全教育、培训考核制度认真贯彻贯彻监督部门的规定，准时参与特殊工种的安全、技术、消防教育培训。工的安全技术教育工作有住管安全的副厂长、班长工共同负责。全体职工必须参与安全、技术、消防知识教育培训考试。根据职工考试成绩决定工作资格。考试不合格允许补考一次，补考仍不及格者，停止工作学习一个月，扣发工资50%，再进行一次考试，仍不及格者，调离岗位或解聘。配件材料管理制度自觉遵守各项管理制度，仓库严禁闲杂人员入内。及时做好供方的选择、评审工作。根据生产需要及时编制采购计划单，计划单经领导签字批准后即按单就近采购。材料及零配件进库前要验收，末经验收或验收不合格的不准进库，不准使用。材料入库后要立卡、入帐，做到帐、卡、实物三符合。材料应分类、分规格堆放，保持整齐有序。保持仓库整洁，做好材料、配件的防锈、防腐、防失窃工作，做好仓库的消防工作。库管员根据前台传来的备料单准备材料及零配件，修理工凭派工单领料，领料人署名，领用大总成件要经分管领导签字批准，领新料必须交旧料，严格执行领新交旧制度。加强对旧料的管理工作，上交旧料贴好标签，出厂时交还车主。材料及零配件的领用应执行先进先出的规定，严格执行价格制度，不得随便加价。仓库每月进行一次清仓盘点，消除差错，压缩库存。汽车维修售后服务管理制度汽车维修售后服务管理制度，是现代汽车维修公司服务的重要组成部分。做好售后服务，不仅关系到本公司产品的质量、完整性，更关系到客户能否得到真正的、完全的满意。为此，制定本制度。整理客户资料、建立客户档案客户送车进厂维修养护或来公司征询、商洽有关汽车技术服务，在办完有关手续或商谈完后，业务部应于二日内将客户有关情况整理制表并建立档案，装入档案袋。客户有关情况涉及：客户名称、地址、电话、送修或来访日期，送修车辆的车型、车号、车种、维修养护项目，保养周期、下一次保养期，客户希望得到的服务，在本公司维修、保养记录（详见“客户档案基本资料表”）。根据客户档案资料，研究客户的需求业务人员根据客户档案资料，研究客户对汽车维修保养及其相关方面的服务的需求，找出“下一次”服务的内容，如告知客户按期保养、告知客户参与本公司联谊活动、告之本公司优惠活动、告知客户准时进厂维修或免费检测等等。与客户进行电话、信函联系，开展跟踪服业务人员通过电话联系，让客户得到以下服务询问客户用车情况和对本公司服务有何意见；询问客户近期有无新的服务需求需我公司效劳；告之相关的汽车运用知识和注意事项；介绍本公司近期为客户提供的各种服务、特别是新的服务内容；介绍本公司近期为客户安排的各类优惠联谊活动，如免费检测周，优惠服务月，汽车运用新知识晚会等，内容、日期、地址要告之清楚；征询服务；走访客户售后服务工作规定售后服务工作由业务部主管指定专门业务人员——跟踪业务员负责完毕。跟踪业务员在客户车辆送修进场手续办完后，或客户到公司访谈征询业务完后，两日内建立相应的客户档案。客户档案内容见本规定第二条第一款跟踪业务员在建立客户档案的同时，研究客户的潜在需求，设计拟定“下一次”服务的针对性通话内容、通信时间。

跟踪业务员在客户接车出厂或业务访谈、征询后三天至一周内，应积极电话联系客户，作售后第一次跟踪服务，并就客户感爱好的话题与之交流。电话交谈时、业务员要积极询问曾到我公司保养维修的客户车辆运用情况，并征求客户对本公司服务的意见，以示本公司对客户的真诚关心，与在服务上追求尽善尽美的态度。对客户谈话要点要作记录，特别是对客户的规定，或希望或投诉，一定要记录清楚，并及时予以解决。能当面或当时答复的应尽量答复；不能当面或当时答复的，通话后要尽快加以研究，找出办法；仍不能解决的，要在两日内报告业务主管，请示解决办法。并在得到解决办法的当天告知客户，一定要给客户一个满意的答复。

汽车维修售后服务管理制度，是现代汽车维修公司服务的重要组成部分。做好售后服务，不仅关系到本公司产品的质量、完整性，更关系到客户能否得到真正的、完全的满意。为此，制定本制度。

（一）售后服务工作由汽车服务站负责完毕。

（二）售后服务工作的内容。

1、整理客户资料、建立客户档案

客户送车进厂维修养护或来公司征询、商洽有关汽车技术服务，在办完有关手续或商谈完后，业务部应于二日内将客户有关情况整理制表并建立档案，装入档案袋。客户有关情况涉及：客户名称、地址、电话、送修或来访日期，送修车辆的车型、车号、车种、维修养护项目，保养周期、下一次保养期，客户希望得到的服务，在本公司维修、保养记录（详见“客户档案基本资料表”）。

2、根据客户档案资料，研究客户的需求

业务人员根据客户档案资料，研究客户对汽车维修保养及其相关方面的服务的需求，找出“下一次”服务的内容，如告知客户按期保养、告知客户参与本公司联谊活动、告之本公司优惠活动、告知客户准时进厂维修或免费检测等等。

3、与客户进行电话、信函联系，开展跟踪服务

业务人员通过电话联系，让客户得到以下服务：

（1）询问客户用车情况和对本公司服务有何意见；

（2）询问客户近期有无新的服务需求需我公司效劳；

（3）告之相关的汽车运用知识和注意事项；

（4）介绍本公司近期为客户提供的各种服务、特别是新的服务内容；

（5）介绍本公司近期为客户安排的各类优惠联谊活动，如免费检测周，优惠服务月，汽车运用新知识晚会等，内容、日期、地址要告之清楚；

(6)征询服务；

（7）走访客户

维修服务流程倾听客户，记下细节预约预约开展的必备条件4.预约后的准备工作5.迎接6.客户对接待的盼望7.接待过程的重要性8.接待客户的技巧9.故障诊断10.互动式诊断11.填写委托书12.承诺13.准时并在承诺的时间内完毕14.准确地全面地完毕订单上任务15.维修16.保证维修工作质量的必备条件17.检查工作质量18.质量控制及交车准备19.车的外表和干净限度20.车的外表和干净限度21.内部沟通22.解释修理项目及发票23.项目解释的规定24.检查车辆，记录细节25.交车钞票管理制度一、收付钞票要细心，清点要准确，库存钞票要按规定数额存放，帐务核对要及时，做到帐帐相符和日清月结。二、钞票收付手续要符合制度，报销单据对的合法。业务处室在有预算指标的前提下，由主管领导批准、财务处负责人审核签字后方可报销。三、出差人员借用钞票要符合规定，出差人填写借款单时要由本处室领导签字，报销时必须按规定数额支付差旅费，同时，认真核算车船票和住宿费，检查发票是否注明天天每人住宿标准，未注明和发票填写项目不全及超标准住宿的不得报销。特殊情况的要写明因素并经主管厅长审批后方可报销。出差回业后，限15日内结清帐目。报销时特殊因素不能还欠款的