(品管工具QC七大手法)某移动公司优秀质量管理(QC)小组成果

（品管工具QC七大手法）某移动公司优秀质量管理(QC)小组成果精选小组成绩：2003XX2004XX2005二、术语解释中断频次：当月电路发生中断的次数/2M（算成1万条的数值，如：8年1月中断业务共发生500020/0.5=40。误码：传输期间内发生1个错误的码元即发生了误码。三、选题理由移动业务的发展是公司业务发展的重中之重，传输网运行质量的好坏与移动业务的健康开展息息相关，关系着公司的切身利益。而2008年2月－6月因传输原因导致的移动电路业务中断频次却持续上升（如图一所示门领导高度重视，要求我小组立即采取措施，降低移动电路业务中断频次。由此我们小组选择课题：降低移动电路业务中断频次。图1-2008年2月～6月移动电路业务中断频次折线图四、现状调查我们从网管中心提取了2008年2月－6月移动电路业务中断数据：时间时间2月3月4月5月6月合计误码2832333640169光缆中断5767833拉闸限电5588531微波故障221218其他112228合计4147505556249类别表2－2008年2月～6月移动电路业务中断频次表统计（胡辉2008-6-29网管中心）类别汇总各种因素导致的业务中断情况情况见下表：序号原因数目占业务中断比例累计比例1误码16968％68％2光缆中断3313％81％3拉闸限电3112％93％4微波故障83％97％5其他83％100％合计249100％100％表3－2008年2月～6月移动电路业务中断汇总表（误码原因169/5＝34根据统计表我们做出排列图如下：图2－2008年2月～6月移动电路业务中断排列图通过排列图可以看出，在2008年2月－6月，误码导致的移动电路业务中断频次为 169次，占全部业务中断的68%，是主要问题。2002～2005时间时间2002年2003年2004年2005年类别误码频次均值14121215表4－2002年～2005年移动电路业务误码频次表（统计胡辉2008.6.30网管中心）2003200412次。公司经过几年的快速发展，传输网络规模、质量有跨越式的提升，维护人员的水平大幅度提高，运维体系自2001ISO900020041228五、设定目标28移动电路业务中断频次图3－QC活动目标六、原因分析真的原因分析，并做出树图如下：经过以上原因分析，小组找出了误码的8个末端原因。七、要因确认序号 末端原因确认内容序号 末端原因确认内容确认方法确认人 确认时间技术监督人员是否达到3人，检查技术监督人是否具备机房2M施工的胡辉1 是否均具备机房2M施工的督察指 7.2员不足 技术监督能力 李承业导能力网络中的传输设备的时时钟板运行在网管对网络中每块时钟板卡进行 贾霄2 钟卡是否稳定、正常工 7.8不稳定 检查。 胡辉作。设备接入尾网络中XDM-1000设备对XDM-1000设备的收光进行测3纤衰减大 的收光不低于试，要求收光不超过。设备要求环境温度为结合季节天气，实测机房环境温度李承业秦永强胡辉7.134 环境温度高18~28度。 范围。贾霄7.152M头质量2M头质量是否存在问 查询现有的几个厂家的2M头验收5秦永强7.16差 题。 测试报告并进行抽查测试。无2M压制有无2M头压制工艺标6 查技术档案规范胡辉7.20工艺标准 准。7 未开启倒换网络中的5500多条电路在网管对网络中每条电路的倒换开杨玉华7.21开关开关的倒换开关是否开启关是否开启进行检查。贾霄李承业接地电阻偏传输设备要求接地电阻 检查、测试中心机房传输设备的接李承业8 7.25高 为欧姆。 地电阻。 胡辉表5－要因确认计划表（QC小组06-07-01）随即按照已制定的要因确认计划，小组成员对这8个末端原因逐一进行验证，确认所产生问题的主要原因。验证一末端因素1、技术监督人员不足末端因素1、技术监督人员不足标准2M负责人 胡辉、李承业负责于07月2日进行核实3现场测试2M结论非要因末端因素末端因素2、时钟板运行不稳定标准设备时钟板完好率达到100％负责人 贾霄、胡辉负责于07月8日进行XDM1000x1HLXC384运行不稳定结论要因末端因素3、设备接入尾纤衰减大末端因素3、设备接入尾纤衰减大ECIXDM-1000设备要求收光不低于标准-28dBm0713负责人行经网管监测和仪表测试，发现二机房现场测试XDM－1000设备PS5光卡收光尾纤衰减较大。结论要因末端因素4、环境温度高末端因素4、环境温度高设备XDM-1000设备要求环境温度在标准18－28度间负责人0715对环境温度检查，发现机房温度为 26现场测试度左右，在此范围内。结论非要因验证五末端因素末端因素5、2M头质量差标准2M头出厂检验合格负责人0716对现有厂家的2M头出厂验收情况进行现场测试2M结论非要因验证六末端因素末端因素62M标准2M压制压制应有相应的标准规范负责人0720查阅我公司各类技术规范及归程文件，现场测试发现目前我公司相关技术部门尚无此类2M压制标准规范。结论要因末端因素7、未开启倒换开关末端因素7、未开启倒换开关标准具备开启条件的100％开启0721负责人日进行经网管检查，目前本地网共计5629条经网管检查，目前本地网共计5629条现场测试电路中，有158条具备开启条件但未开启倒换开关。结论要因验证八末端因素8、接地电阻偏高末端因素8、接地电阻偏高标准0－3负责人0725实际检查机房的接地情况，接地电阻为现场测试0.7欧姆，正常。结论非要因时钟板运行不稳定；光功率偏低；2M未开启倒换开关。八、制定对策根据确定的要因，小组制定以下对策措施表：完成完成序号要因对策目标措施责任人时间1时钟板运更换时设备完好率达到1.将有故障的板卡更换掉；8.08贾霄行不稳定钟板100％2.检查同样的网上设备的时钟板卡是否存在该问题；1.将接收功率低的尾纤清秦永强2设备接入尾纤衰减对尾纤头清洁XDM-1000设备的收光不低于－洁；8.10贾霄大擦拭28dBm2.检查网络中其他光卡收光是否低于－28dBm；孙典超3无2M压制工艺标准制定2M头压制工艺标准统一2M头压制术人员都能熟练掌握组织人手编写《2M头压对相关工程技术人员进行培训、考核；8.17杨玉华李承业开启158个2M4未开启倒开启电路倒换电路的倒换开关，使具备倒换条件将不能倒换的业务改为1＋1保护倒换业务，开启倒换8.18胡辉贾霄换开关开关的电路保护率达开关到100％

表6－对策措施表（QC小组06-08-01）对策实施一：更换时钟板XDM-1000HLXC384板时钟模块存在问题，部分业务无法实现同步传输，导致误码频次偏高，我们将有故障的该板卡进行了更换。新版卡进行测试，结果正常。更换HLXC384板后，经网管查询该板卡引起的误码全部解决。查网上其他设备的时钟板卡不存在该问题。对策实施二：对尾纤头清洁擦拭XDM-1000SIO64板的收光光功率值为－29.5dBm，低于收光灵敏度-28dBm专用工具进行了清洁。清洁前 清洁后在擦拭完毕后，光功率测试，网管监测光功率为-25.5dBm，正常，误码现象消失。佳值，无误码。对策实施三：制定2M压制工艺标准2M2M2M考核，成绩表如下：姓名姓名考核成绩唐英俊100刘召军100谭大鹏96吕凌志95孔庆兰97张剑锋98平均972M压制工艺标准培训考核成绩表2M头制作比赛一等奖证书通过考核情况看，大家掌握了标准的2M头制作工艺，规范了制作细则。2M头压制不合格导致的移动业务月中断频次明显降低。20 12图4－2M头压制工艺整改效果3对策实10四：开启电路倒换开关完成了以上两项工作后，我们小组开始着手进行 1+10后1＋1不倒换电路改为1＋1保护倒换电路，见下图：图5－电路环保护示意图能顺利切换到备用路由，业务不再中断。十、效果检验QC小组成员在实施完以上对策后，通过对2008年2008122008年2008年2008年2008年平均09月2710月2611月2412月2325时间类别时间类别移动电路业务中断频次2M50到25，不仅达到了预期目标28，而且还优于目标！见下图所示：图6－中断频次变化为了检查主要问题是否解决，小组在实施后对2008年9－12月份移动业务中断情况进行整理分类，结果见下图、表：序号原因数目占业务中断比率1误码3837%2光缆中断2526%3拉闸限电2324%4微波故障77%5其他77%合计合计100100％表7－2008年9－12月份移动业务中断情况统计（统计贾霄2008-12-30）移动业务中断频次统计图移动业务中断频次统计图1007%7%9080706026%100%75%24%504030201003850%37%252325%770误码 光缆中断拉闸限电微波故障 其他图7－中断频次变化活动后分类统计排列图例大大降低，我们的活动取得了实效。随着2M电路误码频次降低，移动业务的中断现象大大减少，客户投诉数量随之减少，提升了公司在客户心中的形象和地位，带来了良好的社会效益。稳定了现有的客户群体，也开拓了新的集团客户加入，如XXXX经济效益。十一、巩固措施束后成果随之慢慢消失，我们小组建议部门采取了以下措施：12、将新增加《2M头压制工艺规范》以作业指导书的形式纳入到我公司的运维体系文件中，编号YTLT-OM-006-A1，并将2M32.5GODF维护必备工具。4、将开启电路倒换开关原则加入《网管系统维护规程》，保证新开的电路具备保护条件的全部实现1＋1保护。4移动业务中断频次实 践证明，我们的措施是持续有效的。50400

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目标值28展0

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22 21 20次C1小0组 活 2--7 8 9 1 11

月份1 1 2 3 4实施前 实施中

实施后

跟踪阶段动之后，我们提高了小组成员的创新意识、团队精神、沟通能力、策划能力、QC工具运用技巧、学习探索能力。序号评估内容活动前活动后1创新意识65952团队精神75953沟通能力85954策划能力80905QC工具运用7