自考00054管理学原理复习重点

自考00054管理学原理复习重点(总26页)33管理学特点4管理学内容5学习管理学意义及方法答：意义：①管理的重要性决定了疲惫习、研究管理学的必要性②学习研究管理学是培养管理人员的重要手段之一③学习研究管理学是未来的需要6什么是系统及系统特点体。特点：整体性、目的性、开放性、交换性、相互依存性、控制性。第二章：管理学的形成与发展1战略管理；是组织制定和实施战略的活动过程，其核心问题1科学管理理论要点①科学管理的中心问题是提高劳动生产率②为了提高劳动生产率，必须为工作配算“第一流的工作”43韦伯理想行政组织体系特点①明确的分工②自上而下的等级系统③人员的考评和教育④职业管理人员⑤遵守规则和纪律⑥4霍桑实验结论①职工是“社会人”②企业中存在着“非正式组织”③新型6全面质量管理特点①以顾客为关注焦点②领导作用③全员参与④过程方法⑤管理的系统方法⑥持续改进⑦基于事实的决策⑧与供方互利的关系5第三章：管理环境、社会责任、管理道德1一般环境内容2具体环境内容第二篇：计划工作第四章：计划工作概述6第五章：目标与战略72目标管理；让组织的管理人员和员工亲自参加目标的制定，在工作中实行“自我控制“并努力完成目标的一种管理制度或方法。二、问答1目标性质答：突破性目标和控制性目标、目标的纵向性、目标的网络性、目标的多样性、时间性、可考核性2目标作用①为管理工作指明方向②激励作用③凝聚作用④目标是考核管理人员和员工绩效的客观标准。3目标管理特点、过程(步骤)、局限性特点：①目标管理是参与管理的一种形式②强调“自我控制“③促使下放权力④注重成果第一的方针过程：①建立一套完整的目标体系②组织实施③检查和评价局限性：①对目标管理的原理和方法宣传得不够②没有把指导方针向拟定目标的各级管理人员讲清楚③目标难以确定④目标一般是短期的⑤不灵活的危险一、定义1预测；指对未来环境所做出的估计2决策；为达到一定的目标，从两个以上的可行方案中选择一个合理方案的分析判断过程。3程序化决策；指决策可以程序化到呈现出重复和例行的状态，可以程序化到制定出一套处理这些决策的固定程序，以致每当它出现时，不需要再进行重复8①提出课题和任务②调查、收集和整理资料③建立预测模型④确定预测方法⑤评定预测结果⑥将预测结果交付决策第二篇：组织工作第七章：组织工作概述91组织工作：就是设计和维持一种有助于有效的集体活动的组织结构的活动过程。93组织工作原理(各原理定义)①目标统一原理：指组织中每个部门或个人的的第八章：组织结构设计与类型4直线型组织结构；又称单线型组织结构，是最早使用的一种结构类型，也是最为简单的一种类型，指在这种结构中职权从组织上层流向组织的基层。5职能型组织结构；又称多线性组织结构，是采用按职能分工实行专业化的管理办法来代替直线型的全能管理者。1影响管理宽度因素答：①管理者与其下属双方的能力②面对问题的种类③组织沟通的类型及2部门划分原则答：①力求最少②组织结构应具有弹性③确保目标的实现④指派平衡⑤检查部门分设3直线型结构优缺点优点：结构比较简单，责任与职权明确缺点：业务比较复杂，部门间协调4职能型结构优缺点优点：分工较细，能充分发挥专业管理作用，减轻上层管理者的负担，以集中注意力实现自己的职责。缺点：妨碍组织的统一指挥，容易造成领导混乱，不利于明确划分职责与职权。各职能不能很好的配合，横向联系差，对环境变化适应性也差，不够灵活，不利于培养上层管理者。5直线参谋型结构优缺点优点：各级直线管理者都有相应的职能机构和人员作为参谋和助手，因而能够对本部进行有效管理。每个部门都是由直线人员统一指挥，满足了现代组织活动需要统一指挥和实行严格的制度要求。缺点：上下级部门的主动性和积极性发挥受到限制，不能集思广益地作出决策，各参谋部门和直线指挥部门之间的目标不统一，容易产生矛盾，。整个组织系统的适合性较差，对于规模大，决策时需要考虑因素复杂的组织不太适用。6事业部、矩阵结构优点：灵活性，适应性强缺点：稳定性差，意见不一致导致对工作无所适从。一、定义1职权；是经由一定的正式程序赋予某一职位的一种权力2直线职权；是某项职位或某部门所拥有的包括作出决策、发布命令等的权3参谋职权；是某项职位或某部门所拥有的辅助性职权，包括提供咨询、建议4职能职权；是某职位或某部门所拥有的原属于直线管理者的那部门权力，大部份是由业务或参谋部门的负责人来行使的。5授权；指上级授给下属一定的权力，使下级在一定的监督之下，有相当的自主权、行动权6集权；意味着权力集中到较高的管理层次1授权的步骤①将任务委派给接受授权的下属，并明确应当取得的成果②将完成任务所必需的职权授予下属③使下属承担起对所接受的任务、成果要求和职2有效授权的要求①要有善于接受不同意见的态度②要有放手的态度③要允许别人犯错误④要善于信任下级⑤要善于适度控制3集权的标志、特点及影响因素标志：①决策数目②决策的重要性及影响面③决策审批手续的简繁特点：①经营决策权大多集中在高层领导②对下级的控制较多③统一经营④统一核算因素：①决策的重要性②高层主管对一致性的方针政策的偏好③组织的规模④组织的历史⑤最高主管的人生观⑥获取管理人才的难易程度⑦手段⑧营运的分散化⑨组织的变动程度①外界环境的影响4实现员工活性化途径①营造促进活性化的文化②组织职位的成功设计也是实现活性化的重要途径。③选拔适合活性化文化的员工④对员工进行不懈的培训和教育⑤建立促进活性化的考核评价制度5委员会制优缺点优点：①集思广益②协调③防止职权过于集中④下级参与管理⑤加强沟通⑥代表集团利益⑦有利于管理者的成长缺点：①耗费时间和成本高②妥协与犹豫不决③职责分离④一个人或少数6如何正确利用委员会制①权限范围②规模的确定③选择委员④议题的选择⑤主席的选择⑥决议第十章：组织变革1组织变革；指组织面对外部环境和内部条件的变化而进行改革和适应的过程。2业务过程再造；对组织业务过程进行彻底的变革1如何营造促进变革的文化①变革不会一蹴而就，要取得效果和成功，是需要花费时间的②变革必须齐头并进，并且必须从问题的原因着手③要使人们认识到并体会到变革的收获2六西格玛管理六步法①确定你所提供的产品或服务是什么②明确你的顾客是谁，他们的需要是什么③为了向顾客提供使他们满意的产品和服务，你需要什么④明确你的过程⑤纠正过程中的错误、杜绝无用功⑥对过程进行测量、分析、改进和控制，确保改进的持续进行3业务过程再造特点①思维模式的彻底改变②以过程为中心进行系统改造③创造性地应用信息技术第四篇：人员配备工作一、定义1人员配备：指对管理者进行恰当而有效地选拔、培训和考评，其目的是为了配备合适的人员去充实组织机构中所规定的各项职务，以保证组织活动的正常运行，进而实现组织的既定目标。1人员配备的重要性①人员配备是组织有效活动的保证②人员配备是组织发展的准备2人员配备的原理(各原理定义)①职务要求明确原理：指对主管职务及其相应人员的要求越是明确，培训和评价管理者的方法越是完善，管理者工作的质量也就越有保证。②责权利一致原理：指组织越是想要尽快地保证目标的实现，就致。③公开竞争原理：指组织越是想要提高管理水平，就越是要在主管职务的接班人之间鼓励公开竞争。④用人之长原理：指管理者越是处在最能发挥其才能的职位上，就越能使组织得到最大的收益。⑤不断培养原理：指任何一个组织，越是想要使其管理者能胜任其所承担的职务第十二章：管理人员的选聘、考评和培训1职务轮换：使各级管理者在不同的部门的不同主管位置或非主管位置上轮流工作，以使其全面了解整个组织的不同工作内容1选聘方式(内外部选聘优缺点)内部选拔：优点：①可了解侯选人的优缺点，以判断其是否适合新的工作②组织内成员对组织历史现状较了解，能较快的胜任工作。③可激励组织成员的进取心，努力充实提高本身的知识和技能。④可提高组织成员的士气，使其有一个良好的工作情绪⑤可使过去对组织成员的训练投资获得回收，并可判断其效缺点：①所能提供的人员有限，尤其是关键的管理者③组织内没有被提升到的人的积极性将会受到挫伤。外部选拔：优点：①有较广泛的来源以满足组织的需求，并有可能招的人才。②可避免近亲繁殖。③可避免组织内没有提拔到人的积极性受挫。④可节省在培训上所耗费的大量时间和费用。大的失望。②应聘者对组织的历史和现状不了解，需要一个熟悉的过程。③如2管理人员选聘应注意的问题①选聘条件要适当②主持选聘的人员应具有较高的素质和能力，并且具有伯乐式的慧眼。③注意侯选人的潜在能力④正确对待文凭与水平的关系⑤敢于启用年轻人3管理者考评的必要性及要求必要性：①通过考核可以了解管理者的工作质量②考评是选拔和培训管理者的需要③考评是完善组织工作和调整管理者职位的需要④考评是奖励的合理依据要求：①考评指标要客观②考评方法要可行③考评时间要适当④考评4管理者考评的方式与方法5管理培训的内容①政治思想教育②业务知识③管理能力6做好管理者培训工作应注意的问题①培训工作必须与组织目标相结合②上级管理者必须支持并参与培训工作③教员问题④学习是自愿的⑤培训内容必须满足受训者的需求⑥培训方法必须有效⑦理论与实践必须相结合1领导工作：指对组织内每个成员和全体成员的行为进行引导和施加影响的活1领导工作的作用①有效、协调地实现组织目标②有利于调动人的积极性③有利于个人目标与组织目标结合2领导工作原理(各原理定义)①指明目标原理：指领导工作越是能使全体人员明确理解组织的目标，则人们②命令一致原则：指管理者在实现目标过程中下达的各种命令越是一致，个人在执行命令中发生矛盾就越小，领导与被领导双方对最终③直接管理原理：指管理者同下级的直接接触越多，所掌握的各种情况就会越④沟通原理：指管理者与下属之间越是有效地、准确地、及时地沟通，整个组⑤激励原理：指管理者越是能够了解下属的需求和愿望，并给予满足，他就越3领导者修养内容①懂得领导者的知识②移情作用③客观性④自知之明第十四章：团队3工作团队；对某一特殊过程负责，成员在一个共同的环境里协同工作4自我1团队好处(组织)①协同过程设计或问题的解决②客观分析困难和机会③促进跨职能的沟通理解④质量和劳动生产率的提高⑤更大的创新⑥运营成本的减少⑦增加对组织使命的承诺⑧对变化更灵活的反应⑨人员离职流动率及缺勤率的降低等。2团队形成条件及发展过程P313第十五章：沟通一、定义1沟通；指将某一信息传递给客体或对象，以期取得客体2正式沟通；指在组织系统内，依据组织明文规定的原则进行的信息传递与交3非正式沟通；指通过正式组织途径以外的信息流通方式。二、问答1人与人沟通特殊性表现①既包括语言文字的沟通，还包括非语言的沟通②沟通不仅是消息的交流，而且还包括情感、思想、态度、观点的交流③人与人之间的沟通过程中，心理因素有着重要意义④在人与人之间的沟通过程中，会出现特殊的沟通障碍。2沟通的目的与作用作用：①使组织中的人们认清形势②使决策更加合理和有效③稳定员工的思3正式沟通的优缺点威性。缺点：很刻板，沟通速度慢。此外还存在4非正式沟通优缺点供的内幕新闻。缺点：难于控制，传递信息不确切，容易失真，可能影响组织5选择沟通方法考虑因素①沟通的性质、②沟通人员的特点、③人际关系的协调程度、④沟通渠道的性6沟通原则及有效沟通要求要求：①表达清楚、②传递准确、③避免过早评价、④消除下级人员的顾⑤管理者积极进行沟通、⑥对情报沟通过程加以控制7论述沟通障碍及控制P345障碍：主观障碍、客观障碍、沟通方式的障碍控制：收集工作、加工处理信息、传递的控制一、定义1激励：指管理通过设置需要，促进、诱导下级形成动机，并引导行为指向目①多数人十分懒惰，他们总想设法逃避工作。②多数人没有雄心，不愿负任何责任，而心甘情愿地受别人指导。③多数人的个人目标都是与组织目标相矛盾的，必须用强制、惩罚的办法才能迫使他们为达到组织目标而工作④多数人干工作都是为了满足基本的需要，只有金钱和地位才能鼓励他们工作⑤人大致可分为两类，多人都是符合上述设想的人，另一类人是能够自己鼓励①从根本上说，人是由社会需求而引起工作动机的，并且获得认同感。②工业革命与工作合理化的结果，使工作本身失去了意义，因此只能从工作上的社会关系去寻求意义。③职工对同事们的社会影响力，要比管理者所给予的经济诱因及控制更为重视。④职工的工作效率随着上司能满足他①人的需要是多种多样的，而且这些需要随着人的发展和生活条件的变化而发生改变。②人在同一时间内各种需要和动机，安们会发生相互作用并结合成为统一的整体，形成错综复杂的动机模式。③人在组织中的工作和生活条件是不断变化的，因而会产生新的需要和动机。④一个人在不同单位或同一个单位的不同部门工作，会产生不同的需要。⑤由于人的需要不同，①一般人都是勤奋的，如果环境条件有利，工作就如同游戏或休息一样自然。②控制和惩罚不是实现目标的唯一手段。③在适当条件下，一般人不仅会接受某种职责，而且还会主动录求职责。④大多数人而不是少数人，在解决组织的困难问题时，都能发挥出高度的想象力、聪明才智和创造性⑤在自我满足和自我实现需求的人往往以达到组织目标作为2应用强化手段应注意原则①要设立一个目标体系②要及时反馈和及时强化③要使奖酬成为真正的强化因素④要多用不定期奖励⑤奖惩结合、以奖为主⑥因为制宜采取不同的强化模式3激励方法①思想政治工作②奖励③职工参加管理④工作内容丰富化⑤建4有效激励的要求①坚持物质利益原则②坚持按劳分配的原则③随机制宜，创造激励条件④以身作则，发按榜样的作用。1控制；为了“改善”某个或某些受控对象的功能或发展，需要获得并使用信2控制工作；指管理者根据事先确定的标准、或根据组织内外环境的变化和组织的发展需要重新拟订的标准，对下属的工作4现场控制：指管理者通过深入现场来亲自监督检查、指导和控制下属人员的反馈控制：主要是分析工作的执行结果，将它与控制前馈控制；又叫预先控制，是管理者运用所能制循环中所产生的经验教训，反复认真地对可能出现5直接控制：是相对于间接控制而言的，它是通过提高管理者的素质来进行控1控制工作重要性①任何组织、任何活动都需要进行控制②控制工作可以维持或改变其它管理职能活动2比较一般控制与控制工作异同①一般控制实质是一个简单的信息反馈，而控制工作就要复杂得多。②一般控制中的反馈“信息”,是一个简单的“信息”,而控制工作中的“信息”所③一般控制的目的是设法使系统运行产生的偏差不超出允许范围，维持系统活动在某一平衡点上。控制工作的目的不仅要按照原定3管理突破步骤①论证必要性②组织落实③进行“诊断”④治疗过程⑤克服阻力⑥在新的水平上控制4控制工作要求①控制系统应切合管理者的个别情况②控制工作应确立客观标准③控制工作应具有灵活性④控制工作应讲究经济效益⑤控制工作应有纠正措施⑥控制工作应具有全局观点⑦控制工作应面向未来5控制工作原理(反映计划要求、组织适宜性原理、控制关键点原理、例外情况原理、直接控制原理)p388-391这些内容实在是有些恐怖。一、定义1预算；用数字编制未来某一个时期的计划，也就是用财务数字或非财务数字来表明预期的结果。2计划评审：PERT,是把工程项目当作一个系统，用网络图或表格或矩阵来