0409薇娅直播客服培训测试卷2附有答案

0409薇娅直播客服培训测试卷2[复制]基本信息：[矩阵文本题]*姓名：________________________员工编号:________________________手机号：________________________1.哆啦锦鲤卡如何扣费？[单选题]*新入网首月套餐按日收取，次月起套餐费全额收取新入网首月起按套餐费全额收取新入网首月免费，次月起套餐费全额收取(正确答案)新入网首月免费，次月起套餐费全额收取，另赠送10元话费2.0409薇娅直播间下单锦鲤卡有哪些福利*首月29元月费免费(正确答案)500分钟语音*6个月(正确答案)500分钟语音*12个月5GB通用流量*6个月5GB通用流量*12个月(正确答案)12个月热门视频会员四选一（爱奇艺、优酷、腾讯、芒果）(正确答案)每月2次充值100元95折优惠*12个月(正确答案)每月1次充值100元95折优惠*12个月3.哆啦锦鲤卡的来电显示需要另外付费吗？[单选题]*需要不需要(正确答案)4.请问薇娅哆啦锦鲤卡套餐内的流量包含哪些，超出的费用怎么算？[单选题]*套餐内共有30GB定向流量，每月需自行领取；5GB通用流量。超出套餐国内流量3元1GB/月。套餐内共有30GB定向流量，每月自动发放；5GB通用流量。超出套餐国内流量5元1GB/月。(正确答案)套餐内共有200GB定向流量，每月自动发放，5GB通用流量5GB。超出套餐国内流量5元1GB/月，满15元后3元1GB。套餐内共有200GB定向流量，每月需自行领取；5GB通用流量。超出套餐国内流量5元1GB/月，满15元后3元1GB。5.我在薇娅直播间购买的哆啦锦鲤卡套餐含有多少语音，超出部分如何计算？[单选题]*哆啦锦鲤卡套餐内含300分钟语音，超出套餐部分的全国语音0.1元/分钟。在直播间购买的用户另外还有连续12个月500分钟的语音赠送哆啦锦鲤卡套餐内含100分钟语音，超出套餐部分的全国语音0.1元/分钟。在直播间购买的用户另外还有连续6个月500分钟的语音赠送(正确答案)哆啦锦鲤卡套餐内含300分钟语音，超出套餐部分的全国语音0.2元/分钟。在直播间购买的用户另外还有连续6个月500分钟的语音赠送哆啦锦鲤卡套餐内含100分钟语音，超出套餐部分的全国语音0.2元/分钟。在直播间购买的用户另外还有连续12个月500分钟的语音赠送6.我想要多买几张哆啦锦鲤卡，我能一个人购买多单吗？[单选题]*能不能(正确答案)7.赠送的5GB通用流量和热门VIP会员在哪里领取？[单选题]*移动花卡公众号(正确答案)中国移动手机营业厅直播间拨打10086领取8.哆啦锦鲤卡的免流包我要在哪里领取，怎么领？[单选题]*直接拨打电话10086领取直接在直播间领取无需领取，每月自动发放(正确答案)移动花卡公众号-权益-哆啦锦鲤卡权益-定向流量9.领取视频APP会员权益的期限有多久？[单选题]*永久可领套餐生效后12个月内，每月领取1次，漏领将错失当月领取机会(正确答案)套餐生效后18个月内，每月领取1次，漏领将错失当月领取机会套餐生效后24个月内，每月领取1次10.100元的95折话费优惠怎么用？[单选题]*通过支付宝APP的充值功能进行充值自动享受优惠通过中国移动手机营业厅的充值功能进行充值自动享受优惠通过“移动花卡”公众号-领取权益-权益领取中心-哆啦锦鲤卡权益领取页进行充值享受优惠(正确答案)拨打10086由客服协助享受优惠11.我4月10号激活的哆啦锦鲤卡，什么时候能得到5GB通用流量和热门视频会员？[单选题]*订单激活后两天内自动充值至新号码5月5-10日随机充值至新号码，之后五个月也在5-10日随机充值激活后当天开始即可领取(正确答案)激活后次月起可以领取12.在定向免流APP中，在线观看/下载/缓存第三方视频是否属于免流范围？[单选题]*是否(正确答案)13.哆啦锦鲤卡可以四选一领取会员的“爱优腾芒”指的是以下哪些软件？*爱奇艺(正确答案)咪咕爱看腾讯视频(正确答案)优酷视频(正确答案)芒果TV(正确答案)14.客户想要修改收货信息等怎么办？[单选题]*说明订单无法修改收货信息的原因，并发送补拍链接邀请客户重拍(正确答案)不予理会让客户在“我的订单”内进行修改15.当用户订单因未通过OAO地址校验下单失败，仍想要原号码怎么办？[单选题]*告知用户无法保留原号码发送三照小程序链接给用户，用户在其中查询失败订单，进行三照上传并提交订单(正确答案)16.客户原先的订单已经取消并退款成功，现在重新下单还能选购原来的号码吗？[单选题]*能不能(正确答案)17.不支持灵活三照的七个省份（上海、湖南、江西、甘肃、云南、贵州、福建）的客户订单，OAO地址校验失败导致订单失败怎么办？[单选题]*不予理会联系用户提供三照小程序链接重新下单(正确答案)让客户重拍并更改收货地址18.如果江苏的用户京东OAO配送失败怎么办？[单选题]*京东OAO无法配送的订单将自动通过灵活三照的物流商配送，用户收件后需要自己上传三照（身份证正反面照片及本人免冠照）激活(正确答案)发送物流商配送（线上实名）的宝贝链接给用户重拍19.京东小哥上门配送号卡时，客户没带身份证，能否先不激活直接收货？[单选题]*能不能(正确答案)20.淘