红星门业专卖店店面人员配备及职责制度

红星门业专卖店店面人员配备及职责制度一、店长（1人）人员配备：面积在500平以下店面配店长1名，超过500平，配店长1名，副店长1名，协助店长工作。职位描述：有指导下属的能力，拥有积极明朗的性格，对公司产品有较强的理解力，能灵活应对突发事件，具有较强的组织能力，拥有激发员工热情的能力。能以身作则，具有亲和力。对公司绝对忠诚，有高度责任心。对上级安排的工作有很好的执行力。（一）店长的资质与具备条件1、性格（1）拥有积极的性格（2）拥有忍耐力，本性要求勤勉（3）拥有明朗的性格（4）拥有包容力、要充满爱心2、能力方面（1）拥有良好的销售能力及说服力（2）对木门产品拥有深刻理解力（3）拥有指导部属的能力、统御力（4）拥有圆滑处理人际关系的能力（5）能因应各种情况作灵活处理（6）能给予部属信赖感、激发部属工作欲（7）拥有干劲及创造性（8）对公司忠心和高度的责任感3、知识方面（1）具有能观察出消费者变化的知识（2）具有关于门业产品的变化及今后演变的知识（3）具有关于店面经营技术及管理技术的知识（4）具有关于公司的历史、制度组织、理念的知识（5）具有关于店铺的计划策定方法的知识（二）店长的工作说明书1、职称：店长2、基本功能：通过管理与监督，掌握专卖店的日常销售工作3、各种关系上司：区域经理下属：店员4、职责（1）以业绩达成为最高任务，分配目标，落实到人，并呈公司主管核准（2）主持早、晚训，做好记录（3）不影响正常营业，合理排班，必须做好交接班记录（4）必须遵守导购员守则，以身作则，对店员的服务态度，销售技巧进行指导，对新员工进行培训，做好每日考勤工作（5）按规定作休，周六、周日不得休息，本人请假要有代理人，并报城市经理批准由人事备案，不得私自换班（5）对销售工作进行分析5、店长的权利（1）店员如果有违反规定外的事情，可做弹性处理。（2）若有店员不服或违反规定外重大事故，对公司造成重大损失，可向公司提出惩罚方案，城市经理批准后执行。（3）在公司给予的权力范围内决定日常用品的开支，但要向公司报备。（4）奖金的初步确定。（5）必须建立保密制度，营销情况，不予外传。（6）必须严厉公正自行公司各项政策、规章、制度。6、店长的绩效评定内容（1）开店的准备，清洁的实施，陈列方式的更新，POP广告的制作张贴，陈列台摆放的整理，店面、店内的巡视，待客应对，商品的销售、保管、存货的盘点工作，特别订货的检查确认，销售活动的推行和促销（2）部属的掌握与管理（3）考勤表的制作、实施、依岗位不同分配人员，人事考核的实施（4）情报收集和传达事情的管理（5）商品质量，款式价格，销售动向等情况的收集，并加以分析，作为改善并提高之依据（6）业绩的掌握和目标管理（7）将店内的各项目标传达给部属，要掌握每周、每月、累计等目标达成情况，并依据实际情况制定对策（8）教育、培训活动的推进（9）利用早、晚，营运作业的待客时间按公司规范教育、并相互讨论，在工作时间有良好的人际关系，优良的客户服务（10）店铺，设备的保全管理（11）专卖店内外环境的维护，资产、设备的维护（12）涉外、协调活动（13）代表公司对外使用职权范围，与外部机构和顾客之间的协调，顾客投诉的处理（14）报告及现金的管理7、月指标的分配（1）月指标不能按每月30天平均分摊为日指标。（2）应按双休日、平常日、月初、月中（发薪）、月末等，不同时期分配不同指标。（3）根据店员的销售能力，按其销售额分配奖金。（4）通过早、晚训检讨当日目标的达成情况，异常情况，即予改善以便提升业绩。8、卖场环境清洁的管理（1）店长根据卖场、仓库、店门前等化分区域，指派专人负责。（2）所用的清洁用品应保存完好，损耗时应向公司申报领取。（3）每周一次大扫除，由店长自行安排，公司领导、业务员、指导员应与次日检查清洁之效果。9、滞销品的处理（1）滞销品发生的原因①商品本身：价格过高过时款式设计不好，不适合当地人的喜好②陈列方式：陈列位置不佳广告设计不良说明方法不好（2）处理方法：①商品有问题时：及早解决，迅速处理。②销售有问题时：及时研究，迅速调整。（变更陈列场所、改变广告内容、研究商品说明方法等）二、导购员人员配备：营业面积在180平以下2人，180-300平4人，300-500平6人，500-700平8人。职位描述：有良好的语言组织能力，善于沟通，具有亲和力，有团队意识，具备良好的业务知识，积极主动的工作。（一）导购的职责及工作说明1、职称：导购员2、基本职务功能：从事店内商品的销售工作3、各种关系：直接上司：店长平行关系：收银员（二）职责：1、从事店内商品的销售工作。2、正确填写销售单据，熟悉销售流程。3、为顾客提供优质服务，热情，主动，耐心，细致，努力完成销售目标。4、确实完成店长布置的各项工作，与同事建立良好的工作关系。5、仪容仪表自然大方，接待顾客面带微笑，有修养，站姿优雅。6、及时整理店内弄乱的陈列，清理陈列品卫生。7、主动学习商品相关知识，逐步提高业务技能。8、收集客户资料及客户对商品的建议与要求。9、对公司的一切数据保密不外传。（三）权力：无（四）评定绩效的标准：根据个人月销售额确定绩效三、收银员人员配备：平营业面积在500平以上应设置专职，500平以下可设置兼职职位描述：对数字敏感，懂基本计算原理，细心。能独立完成工作。（一）收银员的职责及工作说明1、职称：收银员2、基本职务功能：从事店内现金收付及记帐工作3、各种关系：直接上司：城市经理平行关系：导购员（二）职责：1、收受货款，准备找零，并将销售凭单计入报表2、零钱的核算与预留3、按时结帐，制作销售日报表4、发票需求量的核算与领取5、保持收银台区域的清