C2C网店经营的问题及对策分析毕业论文

目录【摘要】 3【关键词】 3前言 3一、C2C网店市场现状描述 4二、C2C个人网店概况 4三、品牌建设的优势及信誉评定系统漏洞 5（一）品牌建设的优势 51、方便消费者购买 52、降低成本、享有较高的利润空间 5（二）信誉评价管理的问题 5四、针对树立品牌及改进信誉评定的对策 6（一）品牌建设 61、采取合理的品牌定位 62、售后服务传递品牌信息 7（二）信誉评定 7五、品牌市场前景预测 8结语 8参考文献 9致谢 9CtoC网店经营的问题及对策分析【摘要】c2c网上交易给普通百姓的生活带来了极大的便利，c2c信用评级体系是c2c网购的保障，为买家选择卖家给出了很好的参考，对于推动c2c电子商务发展意义重大。然而如今的c2c评级体系随着c2c市场的进一步发展已经出现了较大的漏洞，必将影响c2c电子商务今后的发展，找出其中的不足之处，并加以改进，才能推动c2c电子商务未来的繁荣。【关键词】评级方法；评价规则；信用炒作；第三方身份认证；品牌建设前言伴随着近几年互联网在中国的进一步普及应用，网上购物逐渐成为人们的网上行为之一，以中国目前C2C市场占有率最高的淘宝网来说，每天有进900万人上淘宝“逛街”，这意味着淘宝一天的客流量相当于近600个大卖场的客流量。在这种情况下，C2C网店市场必将焕发出生机勃勃的活力，在未来几年取得飞速发展。在各种类型的购物网站中，提供网上开店服务的C2C网站以其服务的适用性与可行性，得到了诸多网民的认可，网上开店以其低成本、低启动资金、快捷的交易方式得到许多创业者的青睐，但是想在网上开店还是需要对网上开店的方方面面有一个了解，尤其是想把网店开成一个专业的商店，就必须对网店进行品牌建设。网店品牌建设的提出不仅反映了一个新的事实，而且从更深的层次上揭示了网店的新的变化和方向。作为电子商务重要组成部分的c2c网上交易，其信用建设重要性不言而喻，目前国内c2c网站的信用评级体系对推动网上交易的发展起到了巨大的推动作用，促进了人们的购物意愿，但是，随着电子商务的进一步发展，其漏洞也不断出现，影响了网上交易的质量，本文将以淘宝网为例，讨论C2C网店品牌建设及信用评级中的问题，并分析问题给出建议。一、C2C网店市场现状描述（一）C2C个人网店市场在经历了价格战之后，已经进入品牌竞争时代，“品牌战”渐渐成为主要“战态”。一方面，品牌展示了网店的综合形象，具有不可估量的市场价值，他的形成始终贯穿于网店发展之中；另一方面，品牌是又一网店综合实力的标识，它不能被网店的规模和业绩所替代。（二）信用炒作,套取诚信。C2C交易双方大多是不具有法人资格的个体,在现实中没有商业实体作为依托。在交易过程中采用匿名形式进行交易,诈骗后,可以重新注册一个新的用户,而且一个真实的实体可同时注册多个用户,也可借用朋友、家人的虚拟身份,进行虚假的交易;利益相关者之间可互相进行满意度的评估,进而套取诚信;会员之间协议互换好评,买卖家之间虚假交易但给予评价;利用交易平台提供的或者QQ等聊天工具,或站内信件及商品页面的留言等方式要求与他人进行相互出价、给予评价。二、C2C个人网店概况C2C个人网店具体来说就是经营者在互联网上注册一个虚拟的网上商店（以下简称网店），将待售商品的信息以图片和文字的方式发布到网页上，对商品感兴趣的浏览者通过网上或网下的支付方式向经营者付款，经营者通过快递等物流方式，将商品发送到购买者手中。C2C网店是一种在互联网时代的背景下诞生的新销售方式，区别于网下的传统商业模式，与大规模的网上商城及零星的个人品网上拍卖相比，网上开店投入不大、经营方式灵活，可以为经营者提供不错的利润空间。三、品牌建设的优势及信誉评定系统漏洞（一）品牌建设的优势1、方便消费者购买品牌的首要功能在于可以帮助消费者迅速找到所需要的产品，从而减少消费者在搜寻过程中花费的时间和精力。选择知名的品牌，对于消费者而言无疑是一种省事、可靠又减少风险的方法。尤其是对于C2C市场，C2C电子商务平台上销售的同类产品，乃至完全一样的产品比比皆是。面对如此众多的商品和商品销售商，消费者无法通过比较产品服务本身来做出准确的判断。这时，在消费者的购买决策过程中就出现了对产品的“感觉风险”的影响。这种“感觉风险”的大小取决与产品的价值高低，产品性能的不确定性以及消费者的自信心等因素。此时，消费者为了回避风险，往往选择品牌店铺进行购买产品。网络商店开展品牌建设，建立品牌可以缩短消费者购买决策的过程。2、降低成本、享有较高的利润空间网店或其经营的产品成为名牌，拥有了较高的知名度，特别是较高的美誉度后，会在消费者心目中树立起极高的威望，表现出对品牌的极度忠诚。C2C个人网店其经营的产品就会像磁石一样吸引消费者，消费者会在这种吸引力下形成品牌忠诚，反复购买、重复使用，并对其不断宣传，而其他品牌产品的使用者也会在名牌产品的磁场力下开始使用此产品，并可能同样成为此品牌的忠实消费者，有效的降低了宣传开发新顾客的成本。C2C个人网店建立自己的品牌，当消费者形成鲜明的品牌概念后，价格差异就会显得次要。当给不同品牌赋予特殊的个性时，这种情况就更为明显。品牌的高利润空间将在市场不景气或削价竞争的条件下表现出重要的作用。同时网店建立自己的品牌还可以延长所经营产品的生命周期。（二）信誉评价管理的问题1、评价规则过于简单。主观性较强多数网站采用的模式均是好评+1，中评+0，差评-1的方式，虽然易于操作，但未必能真实的反映评价双方的态度。而且对于好评、中评、差评，以及物品质量、服务态度这几点基本都取决于评价人的主观想法。比如绝大多数人习惯对于比较满意的商品给好评，但还有一部分人习惯觉得比较满意就给中评，虽然是同样的东西同样的服务，因此这种主观性较强的评价对于其他客户的参考价值是值得商榷的。2、信用指数的可比性差。这体现在信用评价算法与评价用户自身的信用无关，与交易额无关，与新老用户无关，用户的信用等级简单依靠以往所有交易的代数和的评价算法过于简单。像淘宝等所采取的每次交易顺利完成后就能对对方进行评价的模式，较多关注了交易次数，而忽略了考虑交易金额的方法是欠妥当。这样进行一次几元的交易与进行一次几万或更多交易获得的评价机会是一样的，而且信用积分的增长幅度也是相同的。这使得一些卖家通过多次小额交易在短时间内迅速提高其信用度的现象时有发生。例如一些卖饰品小店或游戏点卡的卖家，其信用指数增长会很快。一旦这种卖家转而去卖手机或电脑等贵重商品，就形成了信用指数不对等的问题。如果这种卖家利用以往积累的信用度恶意欺诈，那买家将承受较大的交易风险。默认系统评价问题。目前淘宝在这一问题上有了较大改进，采取十五天内双方均未评价，则信用积分不变地方法。但是其他网站在这一方面做的相对较差，如果评价方过期未作出评价，那么系统将做出中评或者是好评这将导致无法对相关方信用情况作出科学准确的评价。四、针对树立品牌及改进信誉评定的对策（一）品牌建设1、采取合理的品牌定位采取合理的品牌定位是C2C个人网店开展品牌建设的关键。网店要塑造品牌就必须给品牌一个合理、明确、独具个性的品牌定位。C2C个人网店大大小小几百万个，如果网店没有自己明确的、独具个性的品牌定位，人云亦云，便很难在这个行业内发出自己的“声音”来。“话语即权利”是个真理，对于品牌来说，“声音即权利”同样是个真理。网店在发展过程中如果没有自己的“声音”，就会一步步被其它网店品牌的“声音”淹没，淹没的结果只能是市场份额逐年降低，并渐渐退出C2C个人网店市场。品牌定位不是一件简单的事，更不是网络商店经营者主观上的某个看法，它需要结合网络商店的现状和发展远景、行业现状和趋势以及社会现状和趋势来进行综合分析。C2C个人网店进行品牌定位，比较合理的做法是认真分析自身的能力、销售产品的特征等，然后仔细研究同一C2C个人网店的实力与自己相当和比自己强的网店，找出自己和他们竞争的优势和劣势，以及所处环境的机会和威胁。最后辅以SWOT分析等分析工具，系统的加以分析，确定自己网络商店的合理定位。2、售后服务传递品牌信息现在消费者购物越来越理性,消费者在进行购物时,很大程度上会考虑售后服务,售后服务如果不好,很有可能就不会选择该产品，因此售后服务非常重要。同时售后服务也是传递品牌信息一个非常好的环节。售后服务过程中传递品牌信息是一把双刃剑，这主要取决于售后服务是否能让顾客满意，满意的话则能在顾客心目中树立良好的品牌形象，否则，损害品牌形象。C2C个人网店的售后服务因所经营的产品而异，手机类电子产品网络商店的售后服务主要是产品的使用说明和维修，服装鞋帽类网络商店的售后服务主要是尺码大小不合适的退换货问题。但无论是哪一类网络商店，要想在售后服务中建立良好的品牌形象，首先必须严格按照销售时候的承诺提供售后服务，不能失信于顾客；其次，可以尽可能的提供额外的服务，保持品牌在消费者心目中的良好印象；最后还可以通过售后服务人员的言行来感动顾客，树立品牌形象。（二）信誉评定1、网站应该丰富评价的等级,例如设立为“好”、“较好”、“中”、“较差”、“非常差”五个评价等级,进一步网络消费者评价的选择空间。淘宝目前在店铺评价中就采用了非常不满意(1分)、不满意(2分)、一般(3分)、满意(4分)、非常满意(5分)五个级别的评价标准2、网站应该根据具体顾客的信用指数、程度、价格等方面建立多种评价准则,同时尽可能地采用适合于自己网站用户的评价方法,比如模糊评价法等。例如,在网站中信用度高的评价用户所做出的评价比信用度较低的用户所做出的评价就更具有可信性,其影响也应该更大。在这种前提下,为卖家与买家进行加权计分。通过鼓励买家提高评价质量,加强评价内容的准确性与完善性。3、电子商务网站应采用各种方式(如奖励积分或者邮寄礼品等)，鼓励买家在交易后做出评价，并写下相应的评语给其他潜在顾客予指导，以防止因买家或卖家忽略评价而造成信用评级不准确现象的发生。五、品牌市场前景预测品牌的首要功能在于可以帮助消费者迅速找到所需要的产品，从而减少消费者在搜寻过程中花费的时间和精力。选择知名的品牌，对于消费者而言无疑是一种省事、可靠又减少风险的方法，网络商店开展品牌建设，建立品牌可以缩短消费者购买决策的过程。同时在优质信誉评定的模式下，对品牌加大了考核的力度，让真正的好宝贝才能出现在大家的眼前。结语随着网民数量的剧增和网上购物环境的不断完善，网上购物将会越来越流行，其占零售业的市场份额也越来越大。C2C个人网店的前景是广阔的，但同时也要看到网店间的竞争也会越来越激烈。C2C个人网店的品牌及信誉建设是一个系统的过程，文中只是从大方向上提出了C2C个人网店发展的大概方向，鉴于网店的特性，网店的建设应