培训教材-CMM和ISO 简介培训

CMM简介主讲：李文洁内容：一、问题题的提出出二、概述述1、什么么是CMM2、SEI与CMM3、CMM的演演化4、CMM族三、CMM的的成熟度度1、成熟熟度5级级2、各级级特征四、CMM结结构1、关键键过程域域KPA2、目标五、CMM的理论依依据1、Shewhart的PDCA循环2、Juran的质量量改进4个步骤骤3、Deming的质质量管理理原则六、ISO9000和CMM的比较一、问题题的提出出回目录--寻找出路路的指导导思想1.净净室（CleanRoom）技术：净净化软件件过程2.过过程控制制而不是是产品控控制：“质量是制制造出来的，，不是检检验出来来的”事后被动个体所有环节主动全体过程控制产品控制3.开开发考虑虑维护回目录一、问题的提出--摆脱软件件危机的的措施：：加强管管理1.阶阶段评审审Review,,Inspection2.实实施软件件工程标标准和质质量体系系认证制制度ISO9000-33.提高软件件开发机机构的能能力CMM二、概述述回目录回目录1.什么是CMM--CMM——CapabilityMaturityModel--CMM提供了5个等级级构成的的模型--软件组织织可通过过它去定定义、实实施、度度量、控控制和改进进他们的的软件过过程（Paulk等，1994））2.SEI与CMM--SEI——SoftwareEngineeringInstitute.软件工程程研究所所任务是在在软件工工程领域域中努力力提高依依赖软件件的系统统质量，促进进软件开开发和维维护的工工程化管管理，为为军方服服务。二、概述回目录--SEI最初应国国防部要要求提出出一种评评估软件件承包商商能力的的办法。--1986年SEI开始研究究协助软软件组织织改进过过程的框框架，以以解决面临临的问题题。软件开发发和维护护成本不不断提高高软件产品品质量不不能令人人满意软件项目目常常是是延误交交付期--CMM项目的主主要负责责人是MarkPaulk,WattsHumphrey二、概述3.CMM的演化SEI与Mitre公司承担项目过程成熟度框架成熟度提问单CMMV1.0CMMV1.1CMMV2.019861987199119931997图1CMM的发展过程回目录4.CMM族Konrad..M于1996描述了了SEI开发的的5种CMM--based模模型,初始的CMM是针对软软件过程程的，后后发展到到其它相相关领域域。--SW-CMM软件（Software）--SA-CMM软件获取取（SoftwareAcquisition））--SE-CMM系统工程程（SystemEngineering）--IPM--CMM 集成成产品管管理（IntegratedProductManagement）--P-CMM人员（People））二、概述三、CMM的的成熟度度回目录回目录1、5个成熟度度等级CMM5个成成熟度等等级是由由低到高高逐渐成成熟的演演进框架架--衡衡量软件件组织过过程成熟熟度的尺尺度--引引导软件件组织进进行过程程持续改改进的目目标--成成熟度高高的等级级有着较较高的生生产率、、较高的的质量和较低的的风险三、CMM的成熟度回目录图3（见下页页）给出出了各级级组织管管理者对对过程的的可视性性。三、CMM的成熟度表1

CMM级过程状态过程特征优化已管理已定义可重复初始可持续改进的可预见的标准和一致的已规范的个别的过程改进已制度化产品及过程已量化控制软件工程过程和管理过程已被定义和集成建立了项目管理体系，性能可重复过程不正规，是个别的，性能不可预测回目录图3各各级级组织管管理者对对过程的的可视性性三、CMM的成熟度缺陷／千千行源代代码11.955.522.390.920.3212.0010.008.006.004.002.000.0012345SEI软软件开发发过程成成熟度等等级软件缺陷陷随软件件开发过过程改进进而减少少。回目录一、问题的提出四、CMM结结构回目录回目录1.关键过程程域KPA——KeyProcessArea--除除1级外外，每个个成熟度度等级均均有若干干个关键键过程域域。--KPA表表明，这这一级的的组织应应该从这这些方面面去改进进软件过过程。四、CMM结构过程变更管理PCM技术变更管理TCM缺陷预防 DP软件产品工程SPE集成软件管理ISM培训大纲 TP组织过程定义 OPD组织过程关注 OPF软件配置管理SCM软件质量保证SQA软件子合同管理 SSM软件项目追踪 SPT软件项目策划 SPP需求管理 RM同行评审PR组间协调 IC软件质量管理SQM定量过程管理 QPM优化已管理5级级4级3级2已定义可重复初始规范化过程标准化过程可预测过程持续改进过程个别过程图4关关键键过程域域回目录四、CMM结构2级关键键过程域域的目标标：需求管理理RequirementsManagement应对软件件需求加加以控制制，以建建立软件件工程和和管理活动动的基线线软件计划划、软件件产品和和活动均均与需求求保持一一致软件项目目策划SoftwareProjectPlanning将对项目目的估计计写成文文件，以以供项目目策划和和跟踪使用项目的活活动和承承诺都应应制定计计划并形形成文件件项目相关关的小组组和人员员都要对对项目有有关的承承诺取得一致致意见软件项目目跟踪和监督SoftwareProjectTrackingandOversight将计划实实际取得得的成果果和计划划实施情情况与计计划对照跟踪踪在计划执执行中所所得到的的实际结结果和执执行情况况与软件计划划有较大大偏离时时，要采采取纠正正措施加加以控制项目相关关的小组组和人员员对承诺诺的变更更取得一一致意见关键过程程域目标标回目录四、CMM结构软件子合合同管理理SoftwareSubcontractManagement子合同双双方对承承诺取得得一致意意见主合同方方对照承承诺跟踪踪子合同同方的实实际取得得的成果子合同双双方保持持通畅的的通信对照承诺诺，主合合同方跟跟踪子合合同的实实际工作作情况软件质量量保证SoftwareQualityAssurance要对软件件质量保保证活动动制定计计划软件产品品和活动动对适用用标准、、规程和和需求的的遵循情况况均应作作客观的的验证将软件质质量保证证活动和和结果通通知相关关的组和和人员未能在项项目中解解决的不不符合要要求的问问题由高高层管理人人员处理理软件配置置管理SoftwareConfigurationManagement要对软件件配置管管理活动动制定计计划要对选定定的软件件工作产产品给予予标识、、控制，，并可利用用对已标识识的软件件工作产产品的变变更应加加以控制制对相关的的小组和和个人通通报软件件基线的的状态和和内容关键过程程域目标标回目录四、CMM结构3级关键键过程域域的目标标：组织过程程关注OrganizationProcessFocus在整个组组织内软软件过程程开发活活动和过过程改进进活动能够够协调所采用软软件过程程的强项项和弱项项已确知知组织级的的过程开开发活动动和过程程改进活活动已制制定计划组织过程程定义OrganizationProcessDefinition组织的标标准软件件过程已已开发出出来并得得到维护护与组织的的标准软软件过程程应用有有关的信信息已得得到收集、、评审并并使其可可利用培训大纲纲TrainingPragram培训活动动制定了了计划提供了为为进行软软件管理理和技术术工作所所需技能能和知识的的培训软件工程程组和相相关组的的人员受受到了完完成岗位位工作所必必需的培培训关键过程程域目标标回目录四、CMM结构集成化软软件管理理IntegratedSoftwareManagement项目定义义的软件件过程是是组织的的标准软软件过程程的裁剪剪版根据项目目定义的的软件过过程项目目制定了了计划且且得到管管理软件产品品工程SoftwareProductEngineering软件工程程任务已已定义、、集成并并为得到到软件产产品而协调地实实施软件工作作产品互互相之间间保持协协调一致致关键过程程域目标标所有相关关组都接接受顾客客的需求求所有组都都接受各各组之间间的承诺诺各组都可可对组间间的问题题作出标标识、追追踪和加加以解决决同行评审审活动制制定另外外计划软件工作作产品中中的缺陷陷得到识识别和排排除组间协调调IntergroupCoodination同行评审审PeerReview回目录四、CMM结构4级关键键过程域域的目标标：定量过程程管理QuantitativeProcessManagement定量过程程管理制制定了计计划项目定义义的软件件过程的的实施情情况得到到量化控控制组织的标标准软件件过程的的过程能能力可定定量表达达软件质量量管理SoftwareQualityManagement项目的软软件质量量管理活活动制定定了计划划软件产品品质量的的度量目目标及其其优先顺顺序已确确定为达到软软件产品品质量目目标所取取得的进进展已量化并并得到控控制关键过程程域目标标5级关键键过程域域的目标标：缺陷预防防DefectPrevention缺陷预防防活动已已制定计计划已找到缺缺陷引发发的通常常原因引发缺陷陷的通常常原因已已按序排排列并被被系统地地消除技术变更更管理TechnologyChangeManagement技术变更更的引入入已制定定计划为确定新新技术对对产品质质量和生生产率的的影响，，应对新技技术进行行评估将适合的的新技术术引入整整个组织织的正常常活动中中过程变更更管理ProcessChangeManagement对持续的的过程改改进制定定了计划划组织软件件过程活活动的参参与者遍遍及整个个组织组织的标标准软件件过程和和项目定定义的软软件过程程都能持续续地改进进关键过程程域目标标四、CMM结构回目录回目录四、CMM结构2级RMSPPSPTOSSMSQASCMKPA12目标执行约定执行能力执行活动测量与分析验证实施共同特征CO1AB1AB2AB3AB4AC1AC2AC3ME1VE1VE2VE3图52级关键过程域--需求管理的结构框回目录四、CMM结构LEVELSLEVEL2LEVEL3LEVEL4LEVEL5TOTALKPASGOALSCOMMIT-MENTSABILIT-IESACTIVIT-IESMEASURE-MENTVERIFI-CATIONTOTALKEYPRACTICES6723182017695299372825258137162501226150692320191567471411253765316表2六、CMM的理论依依据回目录CMM模型的建建立有其其质量管管理理论论作为科科学依据据。几位著名名的质量量管理大大师为CMM奠定了基基础。1.Shewhart的PDCA循环--早在30年代末末WalterShewhart已提出质质量改进进的PDCA循环。--PDCA循环至今今影响着着许多现现代质量量管理和和质量改进方法法，包括括ISO9000国际质量量标准等等。图11..1PDCA循环ActionCheckPlanDoAPCD六、CMM的理论依据回目录六、CMM的理论依据2.Juran的质量改改进四步步骤--JosephJuran提出了控控制和改改进质量量的一种种系统方方法。--Juran强调在产产品生命命期的所所有阶段段实施质质量管理理。他的质量量策划、、质量控控制和质质量改进进反映在在图5表表示的4个个步骤中中。--Juran的质量改改进方法法在全世世界许多多国家采采用，特特别是美、日日。图5Juran的质量控制与改进步骤研究产品质量问题的各种现象（缺陷或事故）提出理论或解释造成产品质量问题的原因在生产中检验理论以证实原因实施纠正或改进措施质量改进回目录六、CMM的理论依据3.Deming的质量管管理原则则--Deming的质量管管理方法法在战后后的日本本播种、、生根、、开花、结结果。被被誉为日日本的质质量成功功之父。。--Humphrey从Deming理论中受受到启发发，吸收收到CMM中，他认认为统计计过程控控制的概概念完全全如同其其他产业业一样，应应用于软软件业。。--Deming的14条条管理原原则是：：（1）树树立改进进产品和和服务的的坚定目目标（2）采采用新的的思维方方法（philosophy）（3）停止依赖赖检验的的办法获获得质量量（4）不不再凭价价格标签签进货（5）坚坚持不懈懈的提高高产品质质量和生生产率回目录六、CMM的理论依据（6）岗岗位培训训制度化化（7）管管理者的的作用应应突