汽车行业CRM解决方案介绍

ManagementSystem汽车营销管理系统汽车营销销模式汽车公司代理商客户维修站汽车营销销管理模模式汽车公司司代理商维修站提交订单单接收订单单处理订单单成品管理理出库发运运开票…接收入库库库存管理理（产品品管理））潜在客户户登记达成销售售出库交车车(订单)激活保修修(合同)客户档案案建立配件管理理维修订单单保修批准准保修索赔赔故障信息息客户档案案更新旧件管理理客户信息息市场分析析国外的营营销系统统模式汽车公司司代理商维修站提交订单单接收订单单处理订单单成品管理理出库发运运开票…接收入库库库存管理理潜在客户户登记达成销售售出库交车车激活保修修客户档案案建立配件管理理维修订单单保修批准准保修索赔赔故障信息息客户档案案更新旧件管理理客户信息息市场分析析中国汽车车营销系系统的特特殊性汽车公司司代理商维修站提交订单单接收订单单处理订单单成品管理理出库发运运开票…接收入库库库存管理理潜在客户户登记达成销售售出库交车车激活保修修客户档案案建立配件管理理维修订单单保修批准准保修索赔赔故障信息息客户档案案更新旧件管理理客户信息息市场分析析代理商分公司业务部储运部信息传递递－－例例：销售售无确认、、无反馈馈单向:不形成闭闭环层次多串连:不共享无具体要要求无考核工具落后后且不足足缺乏可操操作性传真电话代理商维修站分公司业务部技术服务务部信息收集集－－例例：销售售客户信信息信息收集集不全无实时系系统支持持服务部得得不到信信息维修站得得不到信信息几乎不存存在客户户档案代理商办事处分公司业务部储运部营销信息息化平台台资源库InternetIntranet其他部门服务部配件部市场部呼叫中心InternetIntranet代理商办事处分公司业务部储运部资源库其他部门服务财务市场呼叫中心统一（不不分散））共享（不不串连））实时（不不延迟））与业务流流程集成成（依赖赖性）简单/界面统一一/一次登录录安全实用高效效营销管理理信息化化平台设设计要点点InternetIntranet代理商办事处分公司业务部储运部资源库其他部门服务财务市场呼叫中心与后台系系统（ERP）集成销售和服服务的集集成性最好是一一体化的的方案吃透业务务模式而而创造性性应用营销信息息化平台台设计要要点网上整车车订单处处理网上配件件订单处处理经销商进进销存管管理系统统最终用户户信息管管理服务管理理系统维修业务务管理系系统企业内部部各部门门用户INTRANETINTERNET公司司大区经销商维修站营销管理系统报表分析工具商业智能系统TBI数据分析与决策支持系统条码管理系统报表分析工具企业资源管理系统报表分析工具其他管理系统报表分析工具信息化系统核心——企业资源计划ERP服务管理模块财务管理模块质量管理模块生产制造模块库存管理模块销售采购模块系统开发工具企业建模工具产品数据模块营销管理理系统DMS营销管理理系统结结构图完整系统统结构ERP系统商业智能系统TBI销售管理经销商进销存维修管理市场管理投诉管理回访管理管理层系统呼叫中心管理系统数据层接入层控制层应用平台财务管理生产管理计划管理采购管理仓储管理销售管理用户传真（Fax）电话

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