操作部主管岗位说明书

操作部主管岗位说明书岗位名称操作部主管管岗位编号所在部门计划财务部部岗位定员1人直接上级计财部经理理工资等级6级直接下级稽核领班，前前收领班班，餐收收领班薪酬类型结构工资制制所辖人员30人岗位分析日日期2002..11..20工作综述确保收款工工作正常常运行，杜杜绝酒店店营私舞舞弊行为为，为酒酒店决策策层提供供及时，有有效的收收入数据据,协助计计财部经经理作好好所属员员工的管管理工作作。职责与工作作任务职责一职责表述：：负责操操作部日日常各组组的整体体运作，处处理日常常工作中中的一般般性疑难难问题。工作时间百百分比：：30%%工作任务及时了解，掌掌握各组组工作情情况，发发现问题题及时处处理积极处理下下级上报报的疑难难问题积极处理顾顾客投诉诉,协调工工作中的的宾客关关系,并形成成案例分分析教材材,纳入部部门培训训内容..职责二职责表述：：检查所所属区域域各项工工作,如员工工的仪容容仪表，礼礼节礼貌貌，工作作情况等等,确保部部门的工工作质量量与工作作水平。工作时间百分比：20%工作任务每日检查各各组工作作交接本本以及签签到注意意事项本本,及时处处理反映映的问题题抽查各岗点点区域卫卫生打扫扫情况以以及各类类设备设设施保养养使用情情况,确保员员工处于于良好的的工作环环境中,,发现问问题及时时处理抽查所属员员工发票票,备用金金,帐单的的管理使使用情况况,发现问问题及时时处理抽查员工仪仪容仪表表,劳动纪纪律,礼节礼礼貌,,,日常工工作的准准备以及及工作程程序的执执行情况况对检查中所所发现的的问题作作好记录录，在每每月工作作例会上上作通报报表扬或或批评,,必要时时配合部部门的内内部奖罚罚制度进进行奖罚罚考核。职责三职责表述：：负责组组织召开开部门例例会,展开各各项培训训，作好好所属员员工的思思想教育育工作,,提高部部门员工工整提业业务水平平和服务务技能。工作时间百分比：15%工作任务定期组织部部门员工工召开工工作例会会,交流工工作心得得,促进内内部沟通通制定培训计计划,按期实实施培训训,并对培培训效果果进行合合理评估估,以便作作好下一一次培训训不定期单独独与部分分部门员员工进行行沟通交交流,了解员员工心理理活动,,积极采采取应对对措施,,更好的的开展部部门工作作职责四职责表述：：经常与与各经营营部门和和公关销销售部的的经理、主主管、领领班以及及计财部部的收入入组、成成本组保保持联系系与协调调,及时掌掌握客人人的动向向,付款结结算情况况,以及所所属员工工的工作作情况,,纪律表表现等。工作时间百百分比：：10%%工作任务不定期与各各经营部部门和公公关销售售部的经经理,主管,领班以以及计财财部的收收入组成成本组保保持联系系,及时掌掌握客人人的意见见或建议议,了解结结算中出出现的问问题,作好工工作记录录,并制定定相应对对策,及时弥弥补改善善工作中中的不足足之处积极将工作作的不便便之处与与与各经经营部门门和公关关销售部部的经理理,主管,领班以以及计财财部的收收入组成成本组进进行协调调沟通,,促进部部门更好好的开展展职责五职责表述：：密切关关注酒店店各类暂暂结帐款款以及延延时结帐帐款,对于超超出规定定结帐时时间的帐帐款及时时进行跟跟催,发现逃逃帐及时时上报计计财部经经理处理理。工作时时间百分分比：110%工作任务每周检查电电脑中各各类拖欠欠帐款的的金额,,拖欠时时间,作好工工作记录录对于逾期未未结算的的帐款积积极组织织催收对于催收不不利或无无法追收收的帐款款及时分分析原因因,并写出出书面报报告上报报计财部部经理处处理职责六职责表述：：及时向向计财部部经理报报告所属属员工的的工作表表现,并就部部门员工工的奖惩惩和晋升升评定提提出合理理化建。工作作时间百百分比：：5%工作任务汇总部门员员工日常常奖罚记记录以及及日常工工作表现现记录,,定期向向计财部部经理报报告参与部门员员工的各各项奖惩惩和晋升升评定工工作,向计财财部经理理提出科科学合理理的建议议职责七职责表述::根据据计财部部总体工工作安排排,完成部部门月度度工作计计划和工工作总结结并组织织分析实实施。工作时间百百分比：：5%工作任务根据部门总总体安排排,制定部部门月度度工作计计划,并组织织实施分析总结月月度工作作计划的的完成情情况职责八职责表述：：严格控控制部门门办公费费用,并制定定相应的的措施。工工作时间间百分比比：5%%工作任务制定部门各各项办公公物资的的领用计计划,并按月月到仓库库领用严格检查各各区域对对外线电电话以及及办公用用品的使使用情况况,发现未未规超用用现象及及时考核核处理权力权限一：对对上级提提出本职职工作的的合理化化的建议议权权限二：对对部门员员工的违违章行为为的制止止权和处处罚权权限三：对对酒店相相关规章章制度和和规范进进行情况况的检查查权权限四：对对下属员员工的管管理权权限五：对对部门下下属员工工的工作作有指导导和监督督权工作协作关关系内部协调关关系客房部，餐餐饮部，康康乐部，公公关销售售部，国国大，商商贸部，行行政办公公室外部协调关关系各银行，网网络订房房公司任职资格教育水平大学专科及及以上学学历专业财会专业,,会计电电算化专专业或相相关专业业培训经历接受财务相相关业务务知识培培训,酒店管管理知识识培训,,ISOO体系认认证培训训,饭店英英语口语语培训经验具有三年以以上管理理工作经经验，两两年以上上收款与与稽核业业务操作作经验知识通晓收款与与稽核操操作流程程，通晓酒店经经营运作作程序通晓面客服服务技巧巧掌握办公自自动化具备人事,,财务,质量管管理知识识技能技巧熟练使用办办公软件件具备饭店英英语口语语对话水水平具有较好的的写作能能力,协调沟沟通能力力,组织计计划能力力个人素质个人能力具有较强的的写作能能力，推推理判断断能力，协协调能力力，组织织能力具有一定岗岗位业务务培训能能力具有较强的的组织计计划能力力,实施运运作能力力,协调协协作能力力具有较强的的亲和力力和人际际能力身体素质身体健康，无无传染病病，有充充沛的精精力其它使用工具//设备计算机，IIntrraneet网络