践谈医院物业管理

践谈—医院物业管理顾问：陈全昌创新 专业 尊重 尽心01医院物业简介02医院物业的特点目录DIRECTORY03医院物业管理的内容不同点创新专业尊重尽心医院物业简析01创新专业尊重尽心目录

DIRECTORY01解释医院物业管理是指物业管理企业进入医疗卫生单位，为其提供后勤保障服务。物业管理者运用现代科学管理手段结合医护专业技术，融管理、服务、经营于一体，对医疗机构的后勤系统实施全方位、多功能的统一管理的活动。全面、高效、节约、有偿的服务。创新专业尊重尽心目录

DIRECTORY02医院物业工作的内容一是：后勤保障服务；（设备管理、物资、卫生、安保、绿化等）二是：为方便病人就医、生活、疗养所提供的辅助性服务；（导医、导诊、护工、）创新专业尊重尽心目录

DIRECTORY03医院物业工作的架构从事医院物业管理的机构一般为专业的物业公司，实行的是一体化物业管理，组织机构的设置至少要有管理处一级，以下各级和各部门可以根据所承担的服务管理的范围和内容相应增减设置。（二）、常设物业管理架构：医院物业管理处

、物业管理部、服务受理中心

、

机电维修队、保洁绿化队、

保安队

、导医导诊队、

专业护工队

、物资配送

、餐饮中心、

洗衣房

等创新专业尊重尽心目录

DIRECTORY04医院物业工作的运作从事医院物业管理的机构是在物业管理的规律与医院的实际运作相结合；通过每个管理细节来制度化、系统化的对现场物业服务形成有机的相互协调配合；将一般物业管理与医院实际需求统筹兼顾，提供专业性需求。（如：护工服务、导医导诊等）创新专业尊重尽心02医院物业的特点这里主要是践谈实际工作的特点，及行业性对比；创新专业尊重尽心目录01

工作要求的特点1．设备运行具有连续性；医院不同于写字楼或住宅小区，医院的部分设备需要24小时不间断地运行，几乎无法利用停水、停电的方式进行设备维修。这给医院的物业管理工作带来了相当大的难度，无形之中增加了物业管理费用的支出。医院设备的维修养护必须做到科学合理，对于不能间断运行的设备必须保证备用设备的良好使用性，一旦出现故障，立即将备用设备投入使用。2．保洁工作专业性强；保洁人员个人要求：懂得消毒水配置，医院消毒隔离制度必须掌握；保洁作业要求：工具要求高，工作环境区域区分多；医院废弃物处理复杂，这些废弃物在分类、运输、处理必须严格流程，从事医院保洁工作的人员必须执行严格的消毒、隔离和防护制度，防止出现交叉感染的情况。同时，保洁人员要具备一定的理疗常识，能够在工作中做好自身的防护，对不同的作业区域能有效分辨。3．安全保卫工作具有特殊性；首先，医院是完全开放式管理，人员流动量大，进出人员复杂；其次，医院存在严控的特殊部位，如手术室、药房、化验室、太平间、库房、财务室等区域，安全要求高需采取严密的警戒措施，重点加以防范，并建立处理突发事件的应急方案，一旦遇到突发事件，要能够确保病人的安全，同时要注意保护好医疗档案及各种试剂等；有时还需从事陪人控制、救护接应等方面的医疗专业性服务。医院物业服务的特点创新专业尊重尽心目录

DIRECTORY01工作要求的特点医院物业管理工作中：2．保洁工作专业性强；保洁人员个人要求：懂得消毒水配置，医院消毒隔离制度必须掌握；保洁作业要求：工具要求高，工作环境区域区分多；医院重点区域工作要求高；医院每天都会有大量的医疗废弃物产生，这些废弃物携带有致病菌和有害物质，必须按照严格的规定进行分类处理和清运，从事医院保洁工作的人员必须执行严格的消毒、隔离和防护制度，防止出现交叉感染的情况。同时，保洁人员要具备一定的理疗常识，能够在工作中做好自身的防护。创新专业尊重尽心目录01

工作要求的特点创新专业尊重尽心目录

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DIRECTORY01工作要求的特点医院物业管理工作中：3．安全保卫工作具有特殊性；首先，医院是完全开放式管理，人员流动量大，进出人员复杂；且医院的特殊部位，如手术室、药房、化验室、太平间、库房、财务室等区域，安全要求高需采取严密的警戒措施，重点加以防范，并建立处理突发事件的应急方案，一旦遇到突发事件，要能够确保病人的安全，同时要注意保护好医疗档案及各种试剂等；有时还需从事陪人控制、救护接应等方面的医疗专业性服务。创新专业尊重尽心目录

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DIRECTORY工作要求的特点医院物业管理对比：1．医院物业服务对象的双重性；物业人员不仅为医院本身的工作人员提供服务，还同时为病患者及家属提供服务；病患者属于弱势群体，对比于正常人或者商业、写字楼和小区的02人员，在服务上就要求更高，管理难度更大。2.服务内容上更多：医院物业管理服务不仅限于传统的“七大服务”如保安、保洁等，还涵盖医院后勤、辅助工作中更大范围，如消毒、营养配餐、护工管理与培训、手术室配合、导医导诊以及一些更多的延伸服务。而在任何一个专项服务工作当中，也出现了更高的管理要求和更多的管理内容；3.服务区域多样：比如一个科室：清洁区：医务人员值班室、更衣室、储物间；

半污染区：

病房、内走廊；

污染区：洗手间、洗污间；人文区域：医院人员复杂集中、救死扶伤、医患矛盾的化解与协调等；这些都为医院物业服务带来更高的要求；创新专业尊重尽心03医院物业管理的内容不同点这里主要是践谈常规物业管理没有的医院特有服务；创新专业尊重尽心目录

DIRECTORY01导医导诊医院物业管理工作中：1.导医、导诊要清楚科室设置、医院设施、医疗专业技术水平、特色专科，热情主动，有礼貌，有问必答，百问不厌，引导患者挂号、候诊、检查；创新专业尊重尽心目录

DIRECTORY02护工、陪护医院物业管理工作中：护工：1.为病患者提供摆放病房物品，整理床铺；2.送检住院病人检查单据、检查标本、检查结果等；3.送护不方便病人检查；4.收集医护人员工作院方，患者病号服等；陪护，要求具有专业的人员：生活护理、饮食指导、病情观察等创新专业尊重尽心目录

DIRECTORY03洗衣房医院物业管理工作中：收取、分类：1.为病患者提供病服、床