中国企业竞争情报系统

中国企业竞争情报系统能够确信地讲，中国企业的竞争情报工作差不多开始起步，竞争情报市场也已开始起步。有三个因素决定了竞争情报工作的起步。其一是市场竞争的内在需要，商场如战场，机遇稍纵即逝，料敌才能制胜，知己知彼百战不殆，企业在实际的市场竞争中对此是深有感受的；其二是媒体宣传效应和榜样的力量，专门多企业家都看见过如此的表述，“90%的世界500强企业都有自己的竞争情报系统”，在跟国际接轨的浪潮中，中国企业深信世界500强做的情况确信没错。这应该感谢媒体的宣传作用；过去靠个人社交圈和个人阅读来收集竞争情报的手工方法，在快速变化、信息泛滥的今天出现出无能为力的疲态，企业决策人明确感受到了正规化和现代化情报收集工作的必要性和迫切性。许多企业开始设置专人甚至专门的机构来处理企业的竞争情报工作。还有的企业正在开发或者购买竞争情报系统软件工具和平台，市场上差不多有几款竞争情报系统在销售，有的企业差不多使用了一段时刻。■方法、流程尚在探究从市场全球化的进展和竞争的加剧情形来看，中国企业的竞争情报工作已显落后，在理论研究、技术预备和知识普及方面都显得过于仓促。专门多企业关于竞争情报的认识还处于朦模糊胧的直观感受时期，对竞争情报还没有一个清晰、全面的认识。有的认为是窃听、偷拍，是收买竞争对手的技术人员，或者确实是去翻竞争对手的垃圾筐；有的认为是搜集竞争对手的各种报刊报道、广告资料以及互联网上有关竞争对手的资料。这正好对应了两种看法，一种是“80%的竞争情报能够从公布渠道（出版物或网络媒体）获得"，另一种是“从公布出版物获得的情报的90%差不多上无用的”。这也对应了关于竞争情报的不同定义，概括起来也是两种：一种是“信息讲”，持此观点的人认为，但凡与竞争对手有关的信息，甚至是与处于竞争中的市场有关的信息，差不多上竞争情报。这种看法不是没有一点道理，事实上所有这些信息在特定的条件下的确均可“成为”竞争情报；另一种是“职能讲”，认为竞争情报是处于竞争中的企业所应具备的及时获得竞争对手和竞争环境情形以辅助决策的职能。持这种观点的企业认为应该建立健全竞争情报工作的机制和机构，加大情报意识教育培训，建立相应的制度和流程来设法满足企业决策的情报需求。不同的观点决定了不同的竞争情报工作方法。持信息讲的企业专门关注竞争对手及市场信息的搜集和整理，关注网络信息的监测和整序，重视企业信息治理平台的构建。这促使一些企业购进了各种各样的竞争情报治理系统软件。而持职能讲的企业则开始建立相应的竞争情报工作岗位和机构，尝试建立情报搜集、报告和奖励制度。或者加大竞争情报意识培训力度，将之上升为全员竞争情报教育。也有一些企业试图求助于或明或暗的调查公司、侦察公司,做起了商业间谍的情况。认识的差异和手段的不同，致使企业在导入竞争情报工作时，采纳了完全不同的步骤和流程。有的企业是以购买竞争情报软件系统开始的,先购进网络信息化的竞争情报工作平台，然后依据平台的功能来架构企业的竞争情报工作流程和秩序。另一种导入方式确实是先进行情报意识和知识培训，然后结合企业的业务流程进行需求分析，领先在最需要的方面或部门开展竞争情报工作，然后再进行普及推广。这种情形也催生了构思竞争情报系统的不同模式：1、在原有的业务系统或办公系统上嫁接或嵌入竞争情报处理模块，如广东移动。2、在企业网站或企业门户上开发竞争情报功能，包括订购一定数量的搜索服务。3、对企业的业务系统，如营销信息系统、ERP、CRM等进行升级，要求开发商对原有功能进行加大或少许修改，使之能够满足竞争情报收集与处理的要求。因为许多厂商的财务、营销、知识治理系统都具备一定的情报收集、分析和整理功能，专门是关于结构化数据的分析和数据挖掘等商业智能模块。4、有的企业认为目前市场上的竞争情报软件所能提供的功能仅仅是网络信息搜集，情报分析功能依旧需要由专人来做，因此把重点放在决策信息机制重组和情报技术培训上。宁肯先建立情报报告和奖励制度，也不先购买软件系统。能够讲，现在企业竞争情报工作的导入或企业竞争情报项目的实施还处于探究之中，还没有大伙儿一致认可的规范化方法和流程。■不同的工作成效从目前差不多开展竞争情报工作的企业获得的反馈来看，企业竞争情报工作取得的成效差异专门大。有的企业在购买了竞争情报系统后，只只是是定期搜索互联网信息，然后分类储备在系统之中，供企业内部观看。这些信息全差不多上互联网上的公布信息，由于信息渠道和一样的互联网搜索引擎服务并无差不，因此并没有多大价值。况且这些信息的可信性和互联网信息的可信性是一致的，而互联网信息的采集目的与竞争情报的采集目的是不同的。竞争情报所要求的细节往往会被忽略掉。事实上这是由于情报采集策略有严峻疏漏所造成的。一样的竞争情报系统软件都有手工信息采集模块，这一模块的作用在一样的企业中专门难发挥，因为这需要一套情报工作制度和流程来保证。通过对一些竞争情报系统应用人员的访谈，我们认为专门多企业关于竞争情报系统存在一些错误认识，导致了使用这些系统的人的行为的差异，从而显现了应用成效的差异。这些错误的认识包括：1、软件系统是竞争情报系统的全部，能够为我们做好一切。事实上软件系统只有在良好的工作流程和制度的保证下，并由具有一定素养和能力的人来操作，才能最大地发挥作用。2、没有运算机化的网络软件平台，一样能够做好竞争情报工作。在信息化的时代，如果不借助现代化的信息收集和处理工具，情报工作的效率明显不能满足在飞速变化的市场中决策的需求。3、竞争情报系统软件能够为我们提供分析判定功能。这是一种理想化的假设，事实上现在我们的机器智能还处在初级时期，远远不能代替人的判定和思维，而竞争情报工作的要紧价值恰恰在那个环节上。■缺乏足够的培训我国的情报学教育最早是从图书馆学脱胎而来的，这一点能够从北京大学的信息治理系名称的变迁看得出来：最早叫“图书馆学系” ，而后是“图书馆学情报学系”，再后来改为“信息治理系”。目前的情报学、科技情报、竞争情报均归在那个系之名下。全国其他学校的情形大致与北大相同。这种情形关于面向市场的竞争情报教育有一些不利因素：一是人才缺乏经营治理方面的知识，二是相对而言其在运算机技术和信息科学方面的功力略显单薄。如此培养出来的学生远远满足不了企业竞争情报工作的需求。大量从事竞争情报的工作人员都出身于其他专业，其中以运算机有关专业为主。竞争情报工作人员应该具有较高的情报学和信息治理素养和技能，还要有较为广博的知识面，较强的适应能力和学习能力。企业中如此的人才储备是不足的，甚至是专门稀缺的。唯独可行的方法确实是进行培训。目前我国企业在竞争情报的培训方面的师资力量明显不足，专门是既有理论知识水平又有实践体会的师资专门缺乏。我们的高校师资目前正在充当企业竞争情报培训的主力军，然而由于教育体制的历史缘故，图书情报专业的高校师资没有机会了解市场竞争，形成纸上谈兵的逆境。我们欣喜地看到，院校和企业的合作正在打破这种局面。■策略咨询题目前企业竞争情报工作最迫切的依旧战略咨询题。第一是需求不明确，不具体。这就为企业竞争情报工作的定位带来了困难。许多企业的确认识到了竞争情报的重要，然而到底如何重要？哪里重要？就讲不清了。为了回答那个咨询题，人们最自然的选择确实是为决策服务，企业竞争情报系统的目的就被定位于集中在战略层面、面向决策、服务于企业高层。而面向技术、产品和市场竞争的战术层面就专门少了。如此的结果是提升了竞争情报工作的地位，同时也使其离开了“地面”。事实上，一个企业的战略并不是由信息数据分析推算出来的，而是靠一系列相对细小的策略行为实践演化出来的。实际上，行业的进展趋势，竞争对手的综合实力和技术特点，市场的总体情形等对决策来讲并没有什么经济意义，况且，关于决策者来讲，这些情形应该是烂熟于心的。只有特定时刻、特定地点的信息才对决策具有重要价值，关于竞争才有决定性意义。这些才是竞争情报的价值所在。关于竞争情报的作用和成效咨询题，要有一个正确的衡量方法，情报的价值通常不是单独体现的。竞争情报职能是否有效发挥作用，是与治理和运营咨询题交错在一起的。竞争情报工作的有效性和组织效率、企业的决策流程紧密有关。有时候竞争情报工作失效的症结在于企业决策机制中的信息情报断路或短路。我们认为，企业决策机构中的沟通机制（正式或者非正式）不健全，就表示企业神经系统有